دانلود تحقیق رضایت مشتری

اختصاصی از یارا فایل دانلود تحقیق رضایت مشتری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

اقتصاد دانشی است که با توجه به کمبود کالا و ابزار تولید و نیازهای نامحدود بشری به تخصیص بهینه کالاها و تولیدات می‌پردازدپرسش بنیادین برای دانش اقتصاد مسئله حداکثر شدن رضایت و مطلوبیت انسان‌هاست. این دانش به دو بخش اصلی اقتصاد خرد و کلان تقسیم می‌شود.

از آدام اسمیت به عنوان پیشروی اقتصاد مدرن نام برده می‌شود. امروزه این علم با استفاده از مدلهای ریاضی از سایر علوم انسانی فاصله گرفته‌است. برای نمونه نظریه بازی‌ها که با استفاده از توپولوژی در حال گسترش است. در زمینه اقتصاد کلان نیز معادلات دیفرانسیل و بهینه سازی توابع مطلوبیت انتگرال با محدودیت معادلات دیفرانسیل معروف به معادلات هامیلتونی رواج دارد.

اقتصاد خرد

اقتصاد خرد به بررسی رفتار اقتصادی انسان‌ها و بنگاههای اقتصادی و نحوه توزیع تولیدات و درآمد در بین آنها می‌پردازد. اقتصاد خرد به اشخاص به عنوان کارگران و تولید کنندگان سرمایه، و همچنین مصرف کنندگان نهایی نگاه میکند. به صورت مشابهی به شرکت های اقتصادی به عنوان مصرف کننده گان سرمایه و کار، و تولید کنندگان محصول نگاه میکند. [۲] اقتصاد خرد درصدد است تا پیامد رفتار عقلایی در انسان‌ها را شناسایی کند. با توجه به محدودیت منابع (مثلاً نیروی کار، سرمایه، زمین، توانایی مدیریت و...) انسان‌ها و بنگاههای اقتصادی مایلند که بیشترین استفاده را از منابع موجود ببرند. توابع عرضه، تقاضا، تولید، هزینه، بازارها، تعادل عمومی و اقتصاد رفاه در این بخش جای می‌گیرند.

اقتصاد خرد
اقتصاد کلان
زیر شاخه‌های علم اقتصاد
مکاتب اقتصادی
تاریخچه CRM
 انواع فناوری های CRM
نرم افزارهای CRM

شامل 28 صفحه فایل word

درک اصول قیمت گذاری و ایجاد ارزش مورد نظر مشتری PPT

اختصاصی از یارا فایل درک اصول قیمت گذاری و ایجاد ارزش مورد نظر مشتری PPT دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

نام محصول: پاورپوینت درک اصول قیمت گذاری و ایجاد ارزش مورد نظر مشتری 

فرمت : PPT

تعداد اسلاید: 24

زبان : فارسی

سال گردآوری : 94

قیمت چیست؟     

در قالب محدودترین تعریف، قیمت عبارتست از مقدار پول مطالبه شده بابت محصول یا خدمت. در نگاهی گسترده‌تر، قیمت عبارتست از مجموع تمام ارزش‌هایی که مشتری‌ها از دست می‌دهند تا بتوانند مزایای برخورداری یا استفاده از یک کالا یا خدمت را بدست آورند. به لحاظ تاریخی، قیمت مهم‌ترین عامل موثر بر انتخاب خریدار است.

قیمت تنها عنصر موجود در آمیخته بازاریابی است که برای شرکت درآمدزایی می‌کند.

قیمت مهمترین مشکل پیش روی مدیران ارشد بازاریابی می‌باشد و بسیاری از شرکت‌ها مهارت کافی در مدیریت آن را ندارند.

برداشت‌های مشتری نسبت به ارزش ارائه شدتوسط          محصول                                                          

در نهایت این مشتری است که مشخص می‌کند قیمت محصول مناسب است یا خیر. تصمیمات مرتبط با قیمت‌گذاری، باید شروع‌شان در جهت ایجاد ارزش برای مشتری باشد.

زمانی که مشتری محصولی را خریداری می‌کند، چیزی دارای ارزش (قیمت) را در ازای دریافت چیز دیگری که دارای ارزش است (مزایای برخورداری یا استفاده از محصول) معاوضه می‌کند.

قیمت‌گذاری موثر و مشتری محور مستلزم آگاهی از میزان ارزشی که مصرف‌کنندگان برای مزایای دریافتی از محصول قائل‌اند و تعیین قیمتی که چنین ارزشی را به ارمغان می‌آورد، می‌باشد.

مدیریت اطلاعات بازاریابی به منظور درک مشتری PPT

اختصاصی از یارا فایل مدیریت اطلاعات بازاریابی به منظور درک مشتری PPT دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

نام محصول: پاورپوینت مدیریت اطلاعات بازاریابی به منظور درک مشتری  

فرمت : PPT

تعداد اسلاید: 19

زبان : فارسی

سال گردآوری : 94

اهداف فصل:

1 – تشریح اهمیت اطلاعات در کسب شناخت از بازار و مشتریان.

2 – تعریف سیستم اطلاعات بازاریابی.

3 – مشخص کردن مراحل فرآیند تحقیقات بازاریابی.

4 – تشریح نحوه تجزیه و تحلیل و بکارگیری اطلاعات توسط شرکت ها.

5 – خط مشی عمومی و اخلاقیات.

اطلاعات بازاریابی و شناخت مشتری

شرکت ها برای دستیابی به برنامه های بازاریابی و محصولات خوب نیازبه کسب اطلاعات کافی در مورد مشتری،رقبا،خرده فروش ها،ودیگرعوامل و نیروهای حاضر در بازاردارند.

بازاریاب ها بایستی ازاین اطلاعات جهت کسب دانش قوی نسبت به بازار و ایجاد بینش های تازه و ژرف در مورد آنچه مشتری ها نیاز دارند استفاده کند.

شرکتها باید سیستم های اطلاعات بازاریابی اثربخشی را طراحی کنند که اطلاعات درست را به شکل مناسب و در زمان مناسب در اختیار مدیران قرار دهد و به آنهاکمک کند از این اطلاعات به منظور ارزش زایی برای مشتری و ایجاد روابط قوی تر با او استفاده کنند.

ارزیابی نیازهای اطلاعات بازاریابی

1- در انجام طراحی یک سیستم اطلاعاتی، شرکت باید نیازهای همه کاربران خود را در نظر بگیرد.

2-یک سیستم خوب اطلاعات بازاریابی بین اطلاعاتی که کاربران دوست دارند داشته باشند وآنچه واقعا به آن نیاز دارند و در عمل قابل ارائه است تعادل برقرار کند.

3-هزینه کسب،تحلیل،ذخیره سازی و ارائه اطلاعات می تواند به سرعت افزایش یابد ،لذا شرکت باید تصمیم بگیرد که آیا بینش کسب شده از اطلاعات اضافی ارزش هزینه کردن آنها را دارد یا خیر؟

اطلاعات به خودی خود هیچ ارزشی ندارند بلکه ارزش آنها در استفاده ای است که از آنها می شود.

ایجاد اطلاعات مورد نیاز:بازاریاب ها میتواننداطلاعات مورد نیاز خود را از یکی از راههای زیر فراهم کنند. 

1- داده های داخلی:بسیاری از شرکتها پایگاه داده های داخلی گسترده که مجموعه هایی الکترونیکی از اطلاعات مربوط به مصرف کننده و بازار هستند به وجود می آورند که بر گرفته از منابع داده های درون شبکه شرکت است.

2-گردآوری اطلاعات بازاریابی:گردآوری وتحلیل سیستماتیک اطلاعات مربوط به مصرف کنندگان،رقبا و رخدادهای بازار که در دسترس همگان است را گردآوری اطلاعات بازاریابی میگویند.

3-تحقیقات بازاریابی:به طراحی ،گردآوری ،تجزیه و تحلیل و ارائه گزارش سیستماتیک داده های مرتبط با شرایط خاص بازاریابی که سازمان با آن روبروست تحقیقات بازاریابی میگویند.فرآیند تحقیقات بازاریابی 4مرحله دارد

دانلود تحقیق تعیین کیفیت محصول توسط مشتری

اختصاصی از یارا فایل دانلود تحقیق تعیین کیفیت محصول توسط مشتری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

اولین باری که نظریه پرفسور نوریاکی کانو و همکارانش در دانشگاه توکیوریکای ژاپن مطرح گردید، نظر بسیاری از متخصصان کیفیت را به خود جلب نمود. نظریه کانو درباره طبقه بندی عوامل کیفی یک محصول و روش او در ترتیب نمودن (sort) این عوامل، که برآمده از اطلاعات جمع آوری شده از مشتریان است. فهمی عمیقی از الزامات مشتری را تبیین می نماید.

این متد چنان ساده و کارا بود، که بسیاری از مجموعه ها پس از طرح این نظریه از آن به عنوان بخشی از فرآیند توسعه محصول خود (product development) استفاده نمودند. البته این ابزار نیز مانند سایر شیوه هایی از این دست برای موفقیت در کاربرد، نیاز به مهارت و تجربه ای کافی دارد.

در واقع اگر بخواهیم متد کانو را معرفی نمائیم می توان این گونه گفت که، شیوه ای است برای تعیین پارامترهای کیفی یک محصول، از دیدگاه مشتریان آن محصول، هم اکنون این متد در شرکتهای فراوانی در سطح دنیا به کار گرفته شده و تجربیات و مهارتهای زیادی در این زمینه بدست آمده و به این متد الحاق گردیده است.

هدف از فراهم آوری این مقاله ایجاد یگ نگرش کاربردی، اما دقیق نسبت به متد کانو،

طرح بخشی از نکات و تجربیات در به کارگیری این متد و بحث در مورد پاره ای از نکات زیر است، که استفاده کنندگان می بایست از آنها آگاه باشند.

1-مقدمه:

امروزه محور اصلی حرکت همه سازمانها و شرکتهای موفق در سراسر دنیا، مشتری بوده و این شرکتها تمام هم و غم خود را بر روی مشتری متمرکز نموده اند. در واقع در دنیای امروز سرمایه ها نیستند که بقای سازمان را تداوم می بخشتند، بلکه میزان خلاقیتها و نوآوری های جهت یافته به سمت برآوردن هر چه بیشتر نیازهای مشتریان است که بقای سازمان را اعتبار می بخشد.

این امر تا به انجا مهم جلوه می کند که این شرکتها حتی برای نوآوری و توسعه محصول دست به طراحی فرآیندهایی زده اند تا هرچه سریعتر به مقصود خود برسند. امروزه در شرکتهای موفق دنیا رقابت بر سر نوآوری در محصول نیست بلکه رقابت بر روی اثر بخشی و کارایی هرچه بیشتر نوآوریهای است. از این روست که مباحثی همچون توسعه محصول جدید (new product development) بوجود آمده است.

اساس و پایه چنین علومی استخراج دقیق و صحیح نیازهای مشتری به منظور پاسخگویی هرچه موثرتر به این نیازهاست. در این میان ابزارهایی نیز وجود دارند که علیرغم عمر طولانی هنوز هم مفید بوده و از توان بالایی در این حوزه برخوردارند. متد کانو یکی از ابزارها برای استخراج خواسته ها و الزامات مشتذی و طبقه بندی این الزامات است. این طبقه بندی به سازمان کمک می نماید تا بواسطه یک فرآیند
 تصمیم گیری (decision making)  به الزامات مستری اولویت توسعه بدهد این متد مسیر رشد محصول را به میزان زیادی کوتاه و گامهای توسعه را تا حد زیادی بهینه
می سازد. برای سازمانهای بسیار مهم است که سرمایه خود را برای کدام جنبه محصول صرف نمایند تا بیشترین بهره برداری را از بازار فروش ببرند.

چکیده:

1-مقدمه:

2-معرفی متد کانو
ج)علاوه بر الزامات تک بعدی، الزامات «ضروری» و «جذاب» نیز برای یک محصول وجود دارد.
د)الزامات مشتری را می توان از طریق پرسشنامه هایی طبقه بندی نمود.

3-پیاده سازی بررسی کانو

3-1-تهیه و طراحی پرسشنامه:
الف)آنچه درباره کیفیت در ذهن پنهان است را می توان دید.

3-3-توزیع پرسشنامه:
الف)با مشتریان تماس گرفته و در این زمسنه نظرات اضافی آنان را جویا شوید.
ب)طبقه ای را انتخاب نمایید که بیشترین تأثیر را بر محصول دارد.(از این ترتیب می توانید استفاده نمایید.(M>O>A>I)

شامل 28 صفحه فایل word

دانلود مقاله ضرورت بازاریابی تک به تک در کسب رضایت مشتری

اختصاصی از یارا فایل دانلود مقاله ضرورت بازاریابی تک به تک در کسب رضایت مشتری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

چکیده

در سالهای اخیر که امکان تولید انبوه زمینه افزایش عرضه نسبت به تقاضا را فراهم کرده است ، برای تولید کنندگان چاره ای جز جلب رضایت مشتری باقی نمانده است . در هر گوشه ای از جهان صنعتی امروز که اقتصاد رقابتی ، فضای انحصاری را در هم می شکند ، نگرش مشتری مداری و کسب رضایت مشتری ، قانون کسب و کار تلقی شده و عدم رعایت این قانون سبب حذف از صحنه بازار است . در این مقاله سعی شده به مفهوم رضایت مشتری و عوامل سازنده رضایت مشتری در سیستم بازاریابی تک تک و همچنین نمونه هایی واقعی از شرکتهایی که ایده بازاریابی تک تک در روابط بلند مدت با مشتری را در عمل به اجرا در آورده اند پرداخته شود .

مقدمه

هنر بازاریاب امروز "فروش یخچال به اسکیمو" نیست؛ بلکه اسکیمو را به عنوان یک مشتری خشنود، همواره در کنار داشتن است. امروزه بسیاری از مفاهیم، تئوری‌ها و کلاً ادبیات مدیریت بر محور "مشتری" بازنگری و بازنویسی شده‌اند. "مشتری تاج سرماست!" دیگر یک شعار نیست بلکه مشتری، محور فعالیتهای سازمان‌ها قرار گرفته است. "کیفیت" که یک مفهوم و دغدغة دیرپای مدیریت است نیز امروزه در رابطه با رضایت مشتری تعریف شده و گفته می‌شود: "کیفیت یعنی جوابگویی به نیازهای مشتری." در شرایط رقابتی تمام دغدغه شرکتها آن است که نه تنها مشتریان جدید را جذب کنند، بلکه مشتریان قدیمی خود را نیز نگه دارند. شاید به جرأت بتوان ادعا کرد که نگهداری مشتریان قدیمی برای شرکتها و مؤسسات بیش از جذب مشتریان جدید اهمیت دارد. دلیل این نکته نیز خیلی ساده است: هزینه فروختن به مشتری قدیمی کمتر از هزینه تلاش برای جذب مشتری جدید است. لذا برای موفقیت در نظام بازاریابی تک تک نه تنها از بازاریابی و فروش بلکه از تولید، تکنولوژی اطلاعات و مدیریت توزیع نیز باید بهره برد.

 
مقدمه
 
رضایت مشتری چیست؟
مشتری خود را بشناسید:
مشتریان خود را متمایز کنید:
با مشتریان خود تعامل داشته باشید:
مدل پزشک:
مدل کارآگاه:
مدل فروشنده:
مدل آژانس مسافرتی:
بعضی از رفتارهای سازمان خود را با مشتری تطبیق دهید:

شامل 21 صفحه فایل word