تحقیق آماده : مدیریت ارتباط با مشتری CRM با فرمت ورد آماده چاپ و صحافی

اختصاصی از یارا فایل تحقیق آماده : مدیریت ارتباط با مشتری CRM با فرمت ورد آماده چاپ و صحافی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

تحقیق آماده

 مدیریت ارتباط با مشتری

CRM

Customer Relationship Management

(با فرمت ورد آماده چاپ و صحافی)

تعداد صفحات : 29 صفحه

فرمت فایل : ورد 2003 (قابل اجرا در ورد های ورژن بالاتر)

بدون تگ و نوشته تبلیغاتی

کلیه صفحات دارای کادر و شماره صفحه می باشد .

فقط کافیست مشخصات خود را وارد کنید و پرینت بگیرید .

فهرست مظالب در تحقیق :

چکیده 

مقدمه 
مدیریت ارتباط با مشتری 
CRM عملیاتی 
CRM تحلیلی 
CRM تعاملی 
مزایای بکارگیری سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری 
چارچوب گارتنر 
اصول و اهداف بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری 
نقش تکنولوژی در بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری 
بررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتری 
مشتری درون سازمانی 
رویکردهای شناخت نیازهای مشتری برون سازمانی 
حمایت از مشتری 
برنامه های حمایت از مشتری به عنوان ابزار رقابتی 
ایجاد ارزش افزوده از طریق حمایت از مشتری 
اهمیت روز افزون حمایت از مشتری 
نقش رقابت در جذب مشتری 
روشهای جذب مشتری 
ضرورت ایجاد بازخورد از مشتری 
انواع برخورد با مشتری 
نقش کارکنان در رضایت مشتری 
نمونه های از شرکت های موفق درCRM 
شرکت سیسکو 
امداد خوررو سایپا 
حداقل ویژگی هایی که یک نرم افزار CRM خوب می بایست داشته باشد 
نتیجه گیری 
منابع 

منابع تحقیق:

1. کاتلر، فیلیپ، « دایره المعارف بازاریابی از A تا Z »، ترجمه: عبدالحمید ابراهیمی و دیگران،تهران: انتشارات آن.
2. Berry, L.L.1983, “Relationship Marketing”, American Marketing association, Chicago Grenroos, C., From Marketing Mix to Relationship Marketing , Management Decision, Vol 32 No 2.
3. Morgan, R.N. and Hunt, S.D.1994, “The commitment-trust theory of relationship marketing”, journal of marketing, Vol 58 No 
4. Reichheld, F.F. and Sasser, W.E. Jr.1990, “Zero Defections: quality comes to services”, Harvard business Review.
5. Yonggui, W., Hing, Po.Lo., Renyong, C., and yongheng, Y. 2004, An integrated framework for customer value and customer-relationship-management performance, Managing Service Quality, Vol.14 No2/3.
6. مجموعه مقالات سایت شرکت مهندسی طللوع
7. مجموعه مقالات سایت اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
8. پایگاه تخصصی اتاق مدیریت اتباط با مشتری
9. سایت شرکت مهندسی پاکرای
10. مجموعه مقالات وب سایت نشریات فنی گروه مهندسین مشاور ره شهر

فونت های مورد نیاز : b titr و b trafic

فرمت فایل : word 2003

رمز فایل : docfarsi.com