پایان نامه بررسی عوامل موثر بر رضایت الکترونیکی مشتریان بانک کشاورزی بر اساس مدل هایس و سیزمانسکی

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه بررسی عوامل موثر بر رضایت الکترونیکی مشتریان بانک کشاورزی بر اساس مدل هایس و سیزمانسکی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان  بررسی عوامل موثر بر رضایت الکترونیکی مشتریان بانک کشاورزی بر اساس مدل هایس و سیزمانسکی به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

از آنجا که، رضایت مشتریان یک عامل کلیدی در شکل گیری تمایل خرید آتی مشتریان به شمار می رود و مشتریان راضی احتمالا از تجربه خوبش نزد دیگران صحبت خواهند کرد. از سوی دیگر سنجش خدمات در بانک ها به خاطر رابطه آشکارش با هزینه ها، سودآوری و رضایت مشتریان، بسیار حائز اهمیت است. این پژوهش، با هدف بررسی عوامل مؤثر بر رضایت الکترونیکی که شامل (راحتی خرید، عوامل محصول، طراحی سایت و امنیت مالی) انجام می شود. منظور از رضایت الکترونیک عبارت است از، میزان رضایت مشتری از پشتیبانی برای دریافت و ارسال سفارش های کالا یا خدمات، خدمات پس از فروش، بهای کالا یا خدمات، کیفیت مطالب وب سایت، سرعت، قابلیت اعتماد، سهولت استفاده و امنیت مالی و حفظ اسرار شخصی می باشد. روش پژوهش از نوع هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی و از شاخه میدانی می­باشد. جامعه پژوهش حاضر، مشنریان شعب بانک کشاورزی در استان خراسان رضوی می­باشد و از روش نمونه­گیری خوشه­ای، برای گرفتن نمونه استفاده شده است. پس از انتخاب تصادفی شهر نیشابور، به عنوان خوشه­ نمونه، یک نمونه تصادفی از آن گرفته شده است. بدین ترتیب،  حجم نمونه 384 نفر گردید. همچنین، در این تحقیق از پرسشنامه برای ابزار جمع­آوری داده­ها، استفاده شده است و پایایی آن، با استفاده از آزمون کرونباخ محاسبه گردید. برای آزمون فرضیات نیز، از روش معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه­ها حاکی از آن است که، هر چهار عامل راحتی خرید، عوامل محصول، طراحی سایت و امنیت مالی می شود، تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت الکترونیکی می گذارند و از نظر اهمیت، امنیت مالی بیشترین اولویت و عامل طراحی وب سایت، کمترین اولویت را از دید پاسخ دهندگان دارا بود.