پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بیمه با عنوان بررسی تأثیر اعتماد و رضایت مشتری بر ارزش ویژه برند بیمه به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف
چکیده:
برند به عنوان بارزشترین دارائی ناملموس هرشرکت به دلیل مزیت های فوق العاده ای که ایجاد می کند نقش مهمی درموفقیت شرکتهای بیمه وبرقراری ارتباط موثر بامشتری ورضایت مشتری دارد.لذا ایجاد رضایت درمشتری وکسب اعتمادمشتری یکی ازاهداف بزرگ بازاریابان به شمار می رود.هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر اعتماد و رضایت مشتری بر ارزش ویژه برند بیمه ایران در خراسان رضوی است. این تحقیق میدانی به روش کاربردی – توسعه ای و پیمایشی- مقطعی انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مشتریان بیمه ایران در نمایندگی های خراسان رضوی می باشد که به روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 255 نفر از مشتریان انتخاب شدند. برای آزمون فرضیه ها و تجزیه و تحلیل اطلاعات از رگرسیون چند متغیره استفاده شد. نتایج توصیفی پژوهش نشان داد که بیشترین تعداد مشتریان مردان متاهل 31-45 ساله و دارای مدرک کارشناسی هستند و نتایج به دست آمده از آزمون فرضیات نیز نشان داد که هر شش فرضیه ی تحقیق پذیرفته شدند و از این رو، مشخص شد که اعتماد و رضایت مشتری دارای تأثیر معناداری بر ارزش ویژه برند بیمه بیمه ایران در خراسان رضوی می باشند.