پکیج رویایی آموزش کسب درامد میلیونی از اینترنت 100% تضمینی تست شده

اختصاصی از یارا فایل پکیج رویایی آموزش کسب درامد میلیونی از اینترنت 100% تضمینی تست شده دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

موضوع:پکیج رویایی آموزش کسب درامد میلیونی از اینترنت 100% تضمینی تست شده

این پکیچ شامل 14 فایل PDF می باشد.

رویای کسب درآمد از اینترنت و داشتن درآمد اینترنتی، هر روز دست یافتنی تر می شود.

به کسب درآمد از اینترنت علاقمند هستید. ولی

• نمی‌دانید که چطور باید این کار را انجام دهید.
• ایده ندارید.
• به زبان‌های برنامه نویسی آشنا نیستید.
• خیلی زمان و پول ندارید.
• مطالب مختلفی که در اینترنت هست را امتحان کردید ولی جواب نگرفتید.
• خواندن آموزش‌ها به زبان انگلیسی برای‌تان دشوار است.

 
حتما تا کنون واژه هایی مانند همکاری در فروش ، بازاریابی الکترونیکی ، کسب درآمد اینترنتی ، دستمزد اینترنتی ، حقوق اینترنتی ، در اینترنت پولدار شوید و ده ها واژه دیگر با مفهوم کسب درآمد از طریق اینترنت را شنیده اید !   فضای اینترنت ایران هر روز در حال رشد و توسعه است ولی ارائه دهندگان خدمات و محصولات کمی نسبت به تعداد افرادیکه از اینترنت استفاده میکنند در اینترنت فعالیت اقتصادی انجام میدهد .

٣٠٠٠٠٠٠٠ میلیون کاربر اینترنتی بهترین فرصت برای کشف بازارهای جدید برای ارائه محصولات ، خدمات و ایده های ناب شماست . با مطالعه مقالات سریالی کسب درآمد اینترنتی و توسعه کسب و کار الکترونیک در سازین و بکارگیری سبک ها و روشها صد در صد موفقیت چشمگیری را در افزایش درآمد و توسعه کسب و کار اینترنتی خود شاهد خواهید بود.

   

حالا شما می توانید به راحتی از نتیجه ی 5 سال تلاش من استفاده کنید و خیلی آسان شروع به کسب درامد از اینترنت کنید.

کسی قبلا این جاده را برای شما هموار کرده است. حالا فقط تصمیم با شما است که در آن گام بردارید و به موفقیت دست یابید.

دیگر لازم نیست ماه ها وقت صرف کنید تا شروع به کسب درآمد کنید. شما به راحتی با استفاده از این پکیج می توانید ازهمین امروز از اینترنت کسب درآمد کنید.

         

مقاله رشته روانشناسی تأثیر استرس شغلی بر رضایت شغلی کارمندان اداره کل مالیاتهای غرب تهران

اختصاصی از یارا فایل مقاله رشته روانشناسی تأثیر استرس شغلی بر رضایت شغلی کارمندان اداره کل مالیاتهای غرب تهران دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود مقاله رشته روانشناسی  تأثیر استرس شغلی بر رضایت شغلی کارمندان اداره کل مالیاتهای غرب تهران با فرمت ورد و قابل ویرایش تعداد صفحات 40

دانلود مقاله آماده

مقدمه

از آنجا که بیشتر عمر ما در محیط کار سپری می شود و بسیاری از روابط و مناسبات ما در طول ساعات کار شکل می گیرد، می توان از کار به عنوان بخش بسیار مهمی از زندگی یاد کرد. با توجه به اهمیت ابعاد مختلف کار در زندگی انسانها ، می توان گفت که رضایت شغلی و تمایل به انجام کار نیز تأثیر بسزایی در نحوه خشنودی انسانها از وضعیت زندگیشان دارد. از سوی دیگر، سلامت روانی انسانها نیز دز گرو همین رضایت شغلی است،چنانکه می توان گفت انسانهایی که دستخوش نارضایتی شغلی هستند، دچار استرسهای شدیدی در زندگی خانوادگی و اجتماعی می شوند. بررسیهای انجام گرفته، نشان می دهد که تقریباً در تمامی مشاغل استرس وجود دارد، اما میزان و تأثیر آن به لحاظ  نوع و ماهیت استرس و خصوصیات شخصی افراد، در مشاغل گوناگون، متفاوت است ( پارکز[1]، 1992، ص 57 )

از جمله مشخصات یک سازمان سالم، این است که سلامت جسمی و روانی کارکنان، به اندازه تولید و بهره وری مورد توجه قرار گیرد. در جامعه سالم،‌ مسئولیت سازمانهای تولیدی، منحصر به تولید هر چه بیشتر کالا و خدمات سود آور نیست و مدیران سازمانهای چنین جوامعی می دانند که تولید بیشتر، نتیجه و محصول مدیریت اثر بخش است. مدیریت اثر بخش نیز بدون توجه  و اعتقاد به سلامت روانی کارکنان حاصل نمی شود. در مورد اهمیت توجه به بیماریهای روانی در محیط کار، کافی است بگوییم که هیچ پدیده ای به اندازه سلامت روانی برای کارگر اهمیت ندارد ( ساعتچی، 1375، ص 91).

[1] -parkes

کنش پژوهی نشان دادن ارزش و اهمیت روابط انسانی مدیران با دبیران در محیط‌های آموزشی و تاثیر آن بر کارکرد دبیران

اختصاصی از یارا فایل کنش پژوهی نشان دادن ارزش و اهمیت روابط انسانی مدیران با دبیران در محیط‌های آموزشی و تاثیر آن بر کارکرد دبیران دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

 دانلود  کنش پژوهی نشان دادن ارزش و اهمیت روابط انسانی مدیران با دبیران در محیط‌های آموزشی و تاثیر آن بر کارکرد دبیران با فرمت ورد و قابل ویرایش تعداد صفحات 200

مقدمه:
مهم‌ترین استراتژی هر سازمان و یا هر جامعه منابع انسانی است. جوامعی در بلند مدت قرین موفقیت خواهند شد که بتوانند منابع انسانی خود را بطور صحیح پرورش دهند. نیروی انسانی در سازمانهای اجتماعی مهمترین منبع سازمانی به شمار می‌رود. مدیریت و رهبری از ارکان سازمان و جامعه است. مدیریت آموزشی در بین سایر انواع مدیریت‌ها از جایگاه ویژه‌ای برخوردار است. اگر آموزش و پرورش هر جامعه در راس همه مسائل جامعه باشد مدیریت آموزشی نیز با همان منطق جایگاه مهمی در بهسازی و توسعه جامعه دارد. (کیمبل وایلز.طوسی مترجم، 1370)
ارتباطات میان فردی، همچون اشکال دیگر رفتار انسانها، می‌تواند در دو حد غایی بسیار اثربخش و بسیار غیراثر بخش مطرح شود. به احتمال بسیار فراوان، هیچ رفتار متقابل انسانی نمی‌تواند کاملاً موفقیت‌آمیز یا کاملاً شکست خورده  و ناکام باشد. می‌تواند بهتر شود و در مقابل،احتمال بدتر شدن آن نیز می‌رود. به عبارت دیگر مفهوم نسبیت در رفتارهای انسانی و بالمآل در ارتباطات میان اشخاص کاملاً حکم فرماست.در کل می‌توان گفت، اثر بخشی ارتباطات میان فردی شامل دو بُعد است اول بعد عمل  گرایانه که در اینجا اثربخشی ارتباطات متوجه دستاورد و موفقیت رسیدن به اهداف و خواسته‌های ارتباط گیرنده یا فرستنده پیام است.بُعد دوم خشنودی شخص  است که در این مورد اثربخشی کنش ارتباطی به لذت و شخصی که از آن برای دست اندرکاران ارتباط حاصل می‌شود مرتبط می‌شود. باید در نظر داشت با توجه به این تقسیم‌بندی نباید تصور شود که این ابعاد همواره از یکدیگر منفک بوده و هر کدام جداگانه عمل می‌کنند. اغلب خشنودی یک نفر از کنش ارتباطی موکول به این است که چقدر به اهداف خود رسیده و به چه میزان از آن فاصله دارد. از سوی دیگر می‌توان گفت بسیاری از مواقع رسیدن به اهداف و احساس موفقیت، مبتنی بر سطحی از رضایت است که کنش متقابل  حاصل شده است. شاید یکی از دشوارترین جنبه‌های کیفی ارتباطات توانایی به کارگیری همدلی در یک رابطه متقابل است به این معنی که آغازگر فراگرد ارتباطی توانایی درست ارائه همدلی به دیگری را داشته باشد.
همدلی یعنی احساس کسی را درک کردن به گفته بک رچ( Balk rach)  همدلی یعنی: توانایی یک فرد است که به گونه‌ای تجربی دریابد که فرد دیگری چه تجربه‌ای در یک لحظه موعود و در یک چارچوب مشخص و با توجه به نظر خویشتن دارد.
اگر ما توانایی همدلی با دیگران را بیابیم بی‌شک در وضعیتی خواهیم بود که آنان را درک کنیم. درک توام با همدلی انسان را قادر می‌سازد که خود را با شرایط ارتباطی کاملاً وفق دهد و بداند که چه باید بگوید، چگونه باید بگوید و چه زمانی بگوید، چه زمانی ساکت باشد. به هنگام همدلی نیازی به عرضة و ارائه احساس بیگانه نیست مثلاً لزومی ندارد که شادمانی فرد مقابل را عیناً از خود بروز دهیم و یا غم او را آن گونه که هست از خویشتن نشان دهیم آنچه باید به فرد مقابل انتقال دهیم و در فراگرد ارتباطی ما تاثیر فراوان دارد این است که به او بفهمانیم احساس او را درک می‌کنیم و برای آن ارزش و احترام قائلیم. یک رابطه میان فردی و قابل اتکاء باید در یک فضای حمایتگرانه شکل بگیرد زیرا یک ارتباط میان فردی باز و همدلانه نمی‌تواند در یک فضای توام با هراس و تهدید دوام یابد و به زودی به دشواری و گستگی کشیده می‌شود. یک ارتباط میان فردی موثر زمانی رخ می‌دهد که از مثبت‌گرایی نسبی بهره‌مند باشد که این مثبت گرایی در یک ارتباط میان فردی به سه جنبه تکیه دارد. اول، ارتباط میان فردی زمانی به درستی شکل می‌گیرد و پرورش می‌یابد که احترام مثبت و معینی برای خویشتن در نظر داشته باشیم دوم اینکه ارتباطات میان فردی زمانی شکل می‌گیرد و به بالندگی نزدیک می‌شود که احساس خوشایند خود را نسبت به فرد مقابل منتقل کنیم به عبارت دیگر فقط کافی نیست که ما نسبت به کسی احساس خوشایندی داشته باشیم بلکه باید این احساس را به دیگران منتقل کنیم. سوم اینکه یک احساس مثبت و خوشایند در مورد وضعیت عمومی حاکم بر ارتباطات، برای تعامل،یا میان کنش اثربخش بین دو یا چند نفر مهم و حیاتی است. باید در ارتباطات میان فردی ریاست یا خط مشی خاصی وجود داشته باشد که از طریق آن به شناسایی ویژگیهای فردی طرفین ارتباط دست یافت نکته‌ای که حائز اهمیت است این است که طرفین ارتباط در نظر داشته باشند که هر دو انسان هستند و موجوداتی گرانبها و هر یک دارای خصیصه‌ای هستند که به نوبة خود می‌تواند برای دیگران بسیار ارزشمند باشد.( فرهنگی ، 1382، ص 120-117)
 
بیان مسئله
در آموزش و پرورش نقش مدیر بسیار حساس، مهم و چشمگیر است و سنگینی کلیه مسئولیتها و به حرکت درآوردن چرخش مدرسه را به نحو احسن بر عهده دارد. یکی از وظایف مهم مدیریت توسعه و گسترش روابط حسنه بین خود و کارکنان می‌باشد که منجر به کارآیی و پویایی سازمان و رضامندی اعضا می‌شود. نقش اساسی یک مدیر تقویت و تحکیم شخصیت انسانها و حمایت و همکاری و ایجاد انگیزش در افراد است. مدیر باید به طریقی منطقی به برقراری روابطی صحیح با توجه به شخصیت و نقش هر فرد اقدام کند و با کوشش در از بین بردن موانع احترام و توجه به معلمان و تشریک مساعی با آنان سبب آرامش خاطر معلمان گردد. حرمت و شان انسان باید در محیط کار احیاء و حفظ شود نه این که انسانها به مثابه ابزاری در خدمت تولید و بهره‌وری بیشتر قرار گیرند.

مجموعه کتب S7 Manual english

اختصاصی از یارا فایل مجموعه کتب S7 Manual english دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

شرکت زیمنس از خوشنام ترین و معروف ترین تولید کننده کنترلرهای منطقی برنامه پذیر موسوم به پی ال ی می باشد . پی ال سی های رده S7-300 هم از محصولات این شرکت میباشد که قابلیت برنامه ریزی آسان و اطمینان بالای عملکردی را همراه با عملکرد پیشرفته در هم آمیخته و با اندکی آموزش می توان براحتی از این محصول در پروژه های صنعتی متوسط ، بزرگ و حتی پلانتهای وسیع استفاده نمود. این بسته شامل آموزشهای کامل این رده از پی ال سی های زیمنس میباشد .این مجموعه شامل 26 کتاب ارزشمند زبان اصلی به شرح زیر می باشد:

Configuring Hardware.pdf

Function Block Diagram (FBD).pdf

Ladder Logic (LAD).pdf

Programming with STEP 7.pdf

s7 cir Modifying the System during Operation.pdf

s7 Configuring Hardware and Communication.pdf

S7 Fault-tolerant Systems S7-400.pdf

s7 From S5 to S7.pdf

s7 GRAPH V5.3.pdf

s7 GRAPH V5.3 Getting Started.pdf

S7 PID Temperature Control.pdf

s7 Programming with STEP 7.pdf

s7 Programming Function Block Diagram(FBD).pdf

s7 Programming Ladder Logic (LAD).pdf

s7 Programming Statement List (STL).pdf

s7 S7-SCL V5.3.pdf

S7 Standard Software pid.pdf

And so more books…

حجم فایل : 35   مگابایت

پایان نامه بررسی رابطه بین استفاده از فناوری اطلاعات با کیفیت خدمات در صنعت بیمه (مطالعه موردی بیمه آسیا استان مازندران)

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه بررسی رابطه بین استفاده از فناوری اطلاعات با کیفیت خدمات در صنعت بیمه (مطالعه موردی بیمه آسیا استان مازندران) دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:105

پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت دولتی گرایش مالی

فهرست مطالب:
عنوان                                     صفحه
فصل اول : کلیات تحقیق    1
1-1-مقدمه:    2
1-2-بیان مساله:    4
1-3-اهمیت و ضرورت انجام تحقیق:    6
1-4-اهداف تحقیق:    8
1-5-فرضیه های تحقیق:    8
1-6-تعریف متغیرهای تحقیق:    9
1-7-قلمرو تحقیق:    10
فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق    12
مقدمه:    13
بخش اول : فناوری اطلاعات (IT)    15
1-2-تعاریف مفاهیم اولیه    15
1-2-1- مفهوم فناوری اطلاعات    16
1-2-2- عناصر اصلی فناوری اطلاعات    17
1-2-3- تعریف جامع    17
1-2-4- کاربردهای فناوری اطلاعات    17
1-2-7- مزایا و محدودیت های فناوری اطلاعات    20
1-2-8- انتخاب فناوری اطلاعات مناسب    21
1-2-9- استفاده بهینه از فناوری اطلاعات    22
1-2-10- نقش فن آوری اطلاعات در سازمان    22
1-2-11- آماده کردن کارکنان برای پذیرش فناوری اطلاعات    23
2-2-  تکنولوژی    23
2-2-1- نقش مدیریت در افزایش سطح تکنولوژی    25
2-2-2- انواع استراتژی های تغییر    25
2-3- بخش دوم: بیمه الکترونیک    27
2-3-1- اهمیت برخورداری از بیمه:    28
2-3-2- فناوری اطلاعات و بیمه مجازی    29
2-3-7-  پیش نیازها و پیش شرط های بیمه الکترونیک E-Insurance    32
2-3-8-  پیش شرط های بیمه الکترونیک    32
2-3-9- بیمه الکترونیک E-Insurance و نهادهای نظارتی    33
2-3-10- نظارت بیمه الکترونیک E-Insurance    33
2-4-جایگاه صنعت بیمه در تجارت الکترونیک:    34
2-5- فرایند فروش بیمه نامه الکترونیکی    36
2-5-1- مزایای بیمه الکترونیک    36
2-5-2- چالش ها و محدودیت های اصلی فراروی بیمه الکترونیک    37
2-5-3- نقش بیمه الکترونیک در تسهیل صادارت    38
2-5-4- صنعت بیمه ایران در آستانه ورود به سازمان تجارت جهانی    41
2-5-5-وضعیت بیمه الکترونیک در ایران    41
2-5-6-نقش بیمه الکترونیک در افزایش کارایی    42
2-6- آشنایی با بیمه آسیا    43
2-6-1- تاریخچه :    43
2-6-2- سرمایه و سهامداران    45
2-7- بیمه آسیا در استان مازندران :    50
2-8- سوابق و پیشینه تحقیق:    51
الف) سوابق تحقیق در ایران:    51
ب) سوابق تحقیق در خارج از کشور:    56
فصل سوم: روش شناسی پژوهش    60
مقدمه    60
مقدمه    61
1-3- روش و نوع تحقیق:    61
2-3- مدل تحقیق:    62
3-3- ابزار گرداوری اطلاعات:    62
4-3- جامعه آماری، روش نمونه‏گیری و حجم نمونه :    64
5-3- روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها:    65
 
فصل چهارم : جزیه و تحلیل  یافته های تحقیق    66
مقدمه:    67
4-1- توصیف دادهها :    67
4-2-ازمون فرضیه های تحقیق    74
فرضیه اول :    74
فرضیه دوم :    75
فرضیه سوم :    77
فرضیه چهارم :    78
فرضیه پنجم :    80
4-3- مقایسه دیدگاه دو گروه کارکنان و مدیران با مشتریان در مورد کیفیت خدمات ارایه شده:    83
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات    89
مقدمه:    90
5-1- تبیین نتایج تحقیق:    90
5-2- محدودیتهای تحقیق:    91
5-3- پیشنهادات تحقیق:    92
5-4-پیشنهادات برای تحقیقات اتی:    93
5-5-مشکلات تحقیق:    93
منابع و مآخذ    94
منابع فارسی    94
منابع انگلیسی :    97

 
فهرست جداول
عنوان                                     صفحه
جدول شماره 1 – کاربردهای فناوری اطلاعات از نظر «زوبوف»    18
جدول شماره 2- کاربردهای فناوری اطلاعات از نظر « هیکس»    19
جدول 4-1) جدول فراوانی و درصد جنسیت پاسخ دهندگان    68
جدول 4-2) جدول فراوانی و درصد تجمعی جنسیت پاسخ دهندگان    69
جدول 4-3) جدول فراوانی و درصد تحصیلات پاسخ دهندگان    70
جدول 4-4) جدول فراوانی و درصد میزان متوسط دفعات مراجعه به شعبه در ماه پاسخ دهندگان    71
جدول شماره 4-5: توزیع فراوانی کارکنان و مدیران بر حسب جنس    72
جدول شماره 4-6 : توزیع فراوانی کارکنان و مدیران بر حسب جنس و تحصیلات    73
جدول شماره 4- 7: توزیع فراوانی کارکنان و مدیران بر حسب جنس و سابقه کار در بیمه اسیا    73
جدول شماره 4- 8: بررسی رابطه بین استفاده از فناوری اطلاعات و بعد ملموس بودن کیفیت خدمات    74
جدول شماره 4-9 : بررسی رابط هبین استفاده از فناوری اطلاعات و بعد قابلیت اعتبار کیفیت خدمات    75
جدول شماره 4- 10: بررسی رابط هبین استفاده از فناوری اطلاعات و بعد پاسخگویی کیفیت خدمات    77
جدول شماره 4- 11: بررسی رابط هبین استفاده از فناوری اطلاعات و بعد اطمینان بخشی کیفیت خدمات    79
جدول شماره 4-12 : بررسی رابط هبین استفاده از فناوری اطلاعات و بعد همدلی کیفیت خدمات    81
جدول شماره (4-13 )  : نتایج ازمون Tبرای سنجش تفاوت بین دیدگاه دو گروه مورد مطالعه    83
جدول شماره (4-14 )  : نتایج ازمون Tبرای سنجش تفاوت بین دیدگاه دو گروه مورد مطالعه    84
جدول شماره (4-15 )  : نتایج ازمون Tبرای سنجش تفاوت بین دیدگاه دو گروه مورد مطالعه    85
جدول شماره (4-16 )  : نتایج ازمون Tبرای سنجش تفاوت بین دیدگاه دو گروه مورد مطالعه    86
جدول شماره (4-17 )  : نتایج ازمون Tبرای سنجش تفاوت بین دیدگاه دو گروه مورد مطالعه    87

 
فهرست نمودارها
عنوان                                     صفحه
نمودار 4-1- توزیع درصد فراوانی جنسیت پاسخگویان    68
نمودار 4-2) نمودار درصد سنی پاسخ دهندگان    69
نمودار 4-3) نمودار دایره ای درصد سنی پاسخ دهندگان    70
نمودار 4-4) نمودار درصد تحصیلات پاسخ دهندگان    71
نمودار 4-5) نمودارتوزیع درصد میزان متوسط دفعات مراجعه به شعبه بیمه اسیا در سال توسط مشتریان    72

چکیده:

در سالهای اخیر کاربرد فناوری اطلاعات به منظور افزایش  و تنوع ارایه خدمات چشمگیر بوده است. هدف از این پژوهش  بررسی رابطه بین استفاده از فناوری اطلاعات با کیفیت خدمات در صنعت بیمه  (مطالعه موردی بیمه آسیا استان مازندران) می باشد.
روش :  تحقیق حاضر از نوع پژوهش های توصیفی و پیمایشی می باشد. جامعه اماری عبارت  از  کلیه مشتریان و کارکنان سرپرستی و شعب بیمه آسیا  در استان مازندران می باشد. تعداد 284 مشتری و 135 مدیر و کارمند به عنوان نمونه تحقیق انخاب گردیدند.
 ابزار: به منظور جمع اوری اطلاعات و داده ها از پرسش نامه استاندارد استفاده شده است. از روش های امار توصیفی و استنباطی  برای تجزیه و تحلیل داده ها بهره گرفته شده است.
نتایج: یافته های تحقیق نشان می دهد که بین استفاده از فناوری اطلاعات و ابعاد "ملموس بودن خدمات " ، "قابلیت اعتبار" " پاسخگویی" ، " اطمینان بخشی و همدلی رابطه معنادار گزارش شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که استفاده از فناوری اطلاعات در ارایه خدمات با کیفیت به مشتریان اثربخشی داشته است.
کلید واژه ها: خدمت ، مدیریت کیفیت ، فناوری اطلاعات ، رضایت مشتریان

فصل اول

کلیات تحقیق

1-1-مقدمه:

امروزه سازمانها با حجم انبوهی از اطلاعات و دانش روبرو هستند که اداره و بهره برداری صحیح از آن به دغدغه ای بزرگ برای این سازمانها تبدیل شده است. اما در این میان سازمانهایی موفق هستند که به کمک ابزارهای مدیریتی و فناوری های نوین ، از فرصت های ایجاد شده به نفع خود استفاده کنند. (بهات،٢٠٠١،٧٨).

مدیران سازمانهای دانش محور ، فناوری اطلاعات را به عنوان نیروی محرکه و عامل موثر در پیشرفت و موفقیت مدیریت دانش و غلبه بر چالشها به کار می گیرند. آنچه موجب تسهیل فرایند مدیریت دانش و تبدیل آن به مزیت رقابتی شده است ، نقش پشتیبانی کننده فناوری اطلاعات است .فناوری اطلاعات به عنوان مهمترین عامل تواناساز فرایند مدیریت دانش(سرینیواسان،٢٠٠٤:٦٨) با سرعت و دقت بالا اجرای فرایند مدیریت دانش را به طور چشمگیری بهبود بخشیده است.(لی و هنگ،٢٠:٢٠٠٢)

همان طور که در بالا اشاره شد یکی ازموضوعات موثر برمدیریت دانش سازمانی ،پیشرفت های شگرف و خیره کننده فن آوری اطلاعات (IT) می باشد که یکی پس از دیگری رخ می دهد. این امر باعث توجه و سرمایه گذاری قابل توجه سازمانها گردیده است . دراین زمینه مشکل آن است که سازمانها بطور یک جانبه و بدون درنظرگرفتن تمامی ابعاد و زمینه های مربوط در فن آوری اطلاعات سرمایه گذاری می نمایند. این کار باعث شده است تا آن بخش از پایگاه دانش که به راحتی ازقابلیت فرموله شدن برخوردار است ( یعنی به آسانی بین افراد مورد ارتباط اطلاعاتی قرار می گیرد) محور توجه و تأکید قرار گیرد و در مقابل دانش ضمنی علی رغم تأکید و توجه ادبیات موضوع برنقش غیرقابل انکار آن درتعیین میزان توان رقابتی سازمان در بازار متلاطم و اقتصاد جهانی ، صرفاً به دلیل فقدان قابلیت فرموله شدن درحاشیه قرار گیرد. فنّاوری اطلاعات به عنوان یک منبع مولد برای افزایش رشد اقتصادی، بهره­وری و رضایت مندی مصرف کننده شناخته می شود که نقش اساسی در افزایش کیفیت خدمات ارتباطی دارد.

آثار فنّاوری اطلاعات در سازمان ها، منطق گرایی و توجیه عقلانی است که به عنوان اتوماسیون سازی شناخته می شود. امکان دستیابی فزاینده به اطلاعات، بهبود ابزار دسترسی، تحلیل، ذخیره و اطلاعات مبادله شده، می تواند علاوه بر منطق گرایی محض، آثاری از جمله قدرت تصمیم گیری، کیفیت درتصمیمات و کارآیی داشته باشد.

از دیگر آثار فنّاوری اطلاعات، بهبود تکنولوژیکی است که ارزش افزوده کسب شده توسط مصرف کننده را در پی دارد

تغییرات سریع و دائمی در زمینه فناوری اطلاعات و اینترنت سازمان ها را مجبور ساخته تا از روش های سنتی تجارت فاصله گرفته و در جهت بکارگیری روش های نوین گام بردارند تا بتوانند در محیط رقابتی جدید جایگاه خود را حفظ نمایند. با توجه به افزایش اهمیت دانش در سازمان ها و ظهور روش های نوین به منظور استفاده از این دانش که منجر به دستیابی به مزیت رقابتی برای سازمان ها می گردد.

تنها سازمان هایی قادر به باقی ماندن در فضای رقابتی تجاری امروز می باشند که بتوانند به بهترین نحو گنجینه دانش خود را مدیریت و استفاده نمایند. همین امر منجر به افزایش تعداد پروژه هایی به منظور مدیریت این سرمایه های سازمانی گردیده است که در کشور ما بسیاری از این پروژه ها بدلایل مختلف یا با شکست مواجه و یا متوقف شده اند که این امر خود دلیلی بر ضرورت انجام مطالعات در زمینه شناسایی عوامل و فاکتورهای موثر بر موفقیت و شکست پروژه های مدیریت دانش گردیده است.( الوندی،1389)

در کنار همه عواملی که در سازمان بر کمیت و کیفیت مدیریت دانش اثرگذاراست، فناوری اطلاعاتی نیز، تاثیر قابل توجهی می توانند داشته باشند. فناوری اطلاعات با روند روبه رشد و سرعت نوآوری‌ها توانسته است ماهیت کار سازمانها را متحول کند. فناوری اطلاعات حجم اطلاعات قابل دسترسی سازمانها و افراد را افزایش می‌دهد. و همچنین حجم اطلاعات سازمانها از طریق توسعه سیستم‌های پردازشی به سرعت روبه رشد است، به صورتی که به نظر می‌رسد جهان با پدیده‌ای به نام"انفجار اطلاعات" مواجه است. (صرافی زاده،١٣٨٠،ص١٤).

سازمانهای بیمه ای نیز از این امر مستثنی نیستند و ناگزیر به ارایه خدمات با کیفیت به بیمه گذاران خود می باشند. در این میان فناوری اطلاعات و استفاده از بیمه های الکترونیک انقلاب عظیمی را در صنعت بیمه به وجود آورده است که لازم است در قالب تحقیقی علمی نظیر پژوهش حاضر مورد مطالعه و بررسی قرار گیرد.

1-2-بیان مساله:

زمانی که فناوری اطلاعات برای نخستین بار در بیمه کاربرد پیدا کرد برای هر کدام از وظایف اصلی بیمه ای نظام های متفاوتی وجود داشت. پیدایش نرم افزارهای بانک اطلاعاتی و رشد در پردازش و ظرفیت ذخیره سازی رایانه ها بدین معنا بوده است که بسیاری از شرکت های بیمه از نظام های یکپارچه استفاده می کنند به گونه ای که در این نظام ها داده ها بین حوزه های مختلف سازمان به اشتراک گذاشته می شوند و تکرار نمی شوند. فناوری اطلاعات باید با کاربرد مناسبی برای تمام عملیات بازرگانی علاوه بر تأمین زیر ساخت های زیربنائی فناوری اطلاعات پشتیبانی کند. پیشرفت های حاصله در فن آوری اطلاعات و رشد در سازگاری مشتری با فنون جدید رایانه ای و ارتباطات برای شرکت های بیمه این امکان را فراهم کرده است که کانال های توزیع جایگزین برای مشتریان خود فراهم کنند.

همچنین تنوع ریسک های بوجود آمده در صنعت بیمه، تنوع بیمه نامه را می طلبد و وجود انواع بیمه نامه، خود موجب پویایی بازار بیمه می شود. هر ریسک با توجه به منشاء آن می تواند به انواع گوناگون طبقه بندی شود، ریسک بوجود آمده از تکنولوژی نیازمند مطالعه دقیق و دانش کافی است، ارائه پوشش های بیمه ای متناسب با ریسک ومیزان و نوع آن بستگی به نوع و سطح آن داشته که در محاسبه حق بیمه نیز شناسایی وارزیابی ریسک نقش بسزایی را ایفا می کند که فن آوری اطلاعات در سطح مطلوب به متناسب شدن این فعل وانفعالات پاسخ منطقی می دهد. در اثر بکارگیری فناوری اطلاعات تمرکز از کالا به خدمات، از محصول به اطلاعات و از تبلیغات جمعی به گفتگوی دو طرفه منتقل می شود ودر مورد صنعت بیمه از کاهش قیمت به افزایش در آمد که همان افزایش حوزه بازار و حفظ رضایت مشتری است، در حال دگرگونی وتغییر شکل است.

با نگرش کلی به ساختار حاکم بر صنعت بیمه از یک سو و پیشرفت و توسعه تکنولوژی از طرف دیگر و همچنین نگاه جامع می توان تقسیم بندی زیر را در ارتباط با این دو موضوع مطرح نمود:

• تکنولوژی وتاثیر آن بر صنعت بیمه
• پیشرفت تکنولوژی وگستردگی دامنه مفاهیم اقتصادی جدید
• ارتباط بین صنعت بیمه و فن آوری اطلاعات

بروز ریسک های جدید: پیشرفت تکنولوژی وگستردگی فن آوری اطلاعات و مفاهیم تازه و جدید اقتصادی، زمینه بروز و حضور ریسک های جدید را فراهم می آورد که توجه به آنها از دیدگاه مدیریت ریسک بسیار مهم وکارآمد می باشد. به عنوان مثال ایجاد یک صندوق الکترونیک پول و صدور کارت هوشمند برای پرداخت و دریافت وجه از آن، ارتباط بین مفاهیم یاد شده ونوع معاملات سنتی و قوانین ومقررات تجارت نوین را مطرح می نماید.

این تعامل و ارتباط و برقراری چنین سیستمی سبب سهولت مشتریان صندوق و دریافت و پرداخت خسارت می شود ولیکن سوال مطرح شده  آن است، که چه خطراتی در فرآیند حضور این سیستم بوجود آمده یا خواهد آمد؟! زیان های وارد به مشتریان را چه سازمانی برعهده می گیرد؟این خطرات احتمالی است که حضور مدیریت ریسک را در فرآیند جایگزینی و انتقال فن آوری مطرح می سازد و مدیر ریسک با شناسایی خطر و خطرات، ناگزیر به ایجاد راهکارهای مناسب برای برخورد با ریسک می شود و در صورتی که انتقال ریسک یه عنوان یک راهکار مناسب انتخاب شود نقش وجایگاه صنعت بیمه خود را نشان خواهد داد. چرا که تنها جایگاهی که می تواند نسبت به قبول ریسک و ارائه پوشش  مناسب برای آن اقدام نماید، شرکت بیمه است که به عنوان بیمه گر، جهت پذیرش ریسک قبل از هر چیز به بررسی ریسک از نقطه نظر بیمه ای می پردازد.

در این مطالعه تلاش می شود وضعیت موجود کانال های توزیع در شرکت های بیمه بررسی شوند و سپس با توجه به گسترش فن آوری اطلاعات و ارتباطات(( ICT به تحلیل، بررسی و معرفی کانال های توزیع جدید و راهکارهای عملی برای توسعه بازار بیمه ارائه شوند. بسیاری از کانال های توزیع ممکن است در دیگر رشته های بیمه نیز کاربرد داشته باشند ولی بررسی دیگر رشته های بیمه از حوزه بررسی این پژوهش خارج است. در این پژوهش تجربه کشورهای دیگر نیز بررسی شده اند.

این تجربیات قابلیت محلی سازی و استفاده در ایران را به صورت بالقوه دارند کانال های معرفی شده دارای ویژگی هائی هستند که با حفظ بازار موجود، با افزایش فرصت های تهیه پوشش بیمه توسط بیمه گذار، کاهش زمان صدور بیمه نامه با رفع موانع بوروکراتیک و افزایش دانش فنی کادر فروش با استفاده از فن آوری ICT بازارهای جدیدی برای شرکت های بیمه به ارمغان می آورند. استفاده از فن آوری ICT امکان ارائه محصولات را در بازه زمانی شبانه روز فراهم می کند، هزینه های صدور بیمه نامه را کاهش می دهد و فواصل مکانی را از بین می برد.

مسئله اساسی در این پژوهش تعیین رابطه بین استفاده از فناوری اطلاعات با کیفیت خدمات در صنعت بیمه استان مازندران می باشد بعبارت دیگر آیا بین این دو متغیر رابطه وجود دارد ؟ اگر جواب مثبت است نوع رابطه آن چگونه است؟

1-3-اهمیت و ضرورت انجام تحقیق:

اقتصاد نوین در ادبیات اقتصادی در دهه 1990 مطرح شد. تعاریف زیادی در مورد اقتصاد نوین وجود دارد. وجه مشترک این تعریفها، تأکید بر فناوری اطلاعات و ارتباطات واثرات گسترده آن است. شکل گیری اقتصاد نوین نیاز به بستر ها و پیش نیاز هایی دارد. کیفیت مقررات، فراهم بودن زیرساختها، باز بودن تجارت، توسعه بازارهای مالی، تحقیق و توسعه،سرمایه انسانی،انعطاف پذیری بازار کار و محصول، کارآفرینی و ثبات اقتصاد کلان از پیش نیاز های کلیدی برای آشکار شدن منافع اقتصاد نوین است. با میسر شدن این نیازها، باید زیرساخت های فناوری اطلاعات و ارتباطات نیز فراهم شود تا جریان استفاده ان درفعالیتهای روزمره، اقتصادی و بازرگانی بوجود آید. در این شرایط، می توان شاهد آشکار شدن پیامد های فناوری اطلاعات و ارتباطات در اقتصاد کشور بود. فناوری اطلاعات و ارتباطات در طرف عرضه اقتصاد در کنار عوامل مکمل (تجارب مدیریتی، قانونگذاری،ساختار اقتصادی، سیاستهای دولت و سرمایه انسانی)، به عنوان نهاده سرمایه ای در کنار سایرنهاده ها به صورت سرمایه وارد تابع تولید می شود و باعث بهبود فر آیند تولید از طریق تعمیق سرمایه، پیشرفت فناوری و کیفیت نیروی کار میگردد که نتیجه آن افزایش ارزش افزوده در سطوح بنگاه، بخش و کشور است و در نهایت رشد بهره وری نیروی کار، بهره وری کل و رشداقتصادی را به دنبال دارد. انقلاب فناوری با شاخصهای بهبود سریع کیفیت تجهیزات ونرم افزار به همراه کاهش بسیار زیاد قیمتها معروف است. بنگاه حداکثرکننده سود بامشاهده قیمت نسبی نهاده ها از طریق جایگزینی تجهیزات، نرم افزار و خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات نسبت به سایر کالاها و خدمات واکنش نشان میدهد.

مشاهدات زیادی مبنی بر تأثیر مثبت سرمایه گذاری فناوری اطلاعات و ارتباطات بر بهبود عملکرد اقتصادی درسطح خرد و کلان در کشورهای صنعتی و برخی کشو رهای در حال توسعه وجود دارد. بر اساس پژوهشهای تجربی انجام یافته، در بیشتر موارد ارتباط مثبت بین فناوری اطلاعات و ارتباطات ومتغیرهای کلان اقتصادی از جمله بهره وری کل، بهر ه وری نیروی کار و رشد اقتصادی وجود دارد. با وجود تفاوت در نتایج ،این مطالعات عموماً بر این نکته که گسترش کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات با کاهش هزینه ها،افزایش رشد را در بلندمدت به دنبال خواهد داشت، اتفاق نظر دارند.(آقاجانی،1381)

نقش بخش خدمات در اقتصاد دنیا پس از جنگ جهانی دوم به طور مستمر در حال افزایش بوده است. امروزه افراد در محیطی زندگی می کنند که به طور روزافزون به سوی اقتصاد مبتنی بر خدمات پیش می رود. دیگر خدمات به عنوان بخشی از فعالیتهای پیرامونی اقتصاد به شمار نمی رود ، بلکه به عنوان قلب ارزش آفرینی در اقتصاد مطرح است. هر چه کشورها در طی مراحل توسعه اقتصادی از جامعه غیر صنعتی به سوی جامعه صنعتی و درنهایت به سوی جامعه فراصنعتی و اطلاعاتی حرکت می‌کنند،نقش خدمات در اقتصاد برجسته تر می شود. هیچ اقتصادی نمی تواند بدون زیرساخت هایی که خدمات در قالب حمل و نقل و ارتباطات ارائه می دهد ، به وظیفه خود عمل کند.هیچ اقتصادی نمی تواند بدون خدمات دولتی عمومی نظیر آموزش و بهداشت به حیات خود ادامه دهد. امروز دیگر زندگی بدون وجود خدماتی نظیربهداشت ، آموزش ، بیمه ، بانک ، حمل و نقل،فناوری اطلاعات و ارتباطات و ... قابل تصور نیست. اهمیت و ضرورت انجام این تحقیق از آنجا ناشی می شود که با بررسی های به عمل آمده مشخص گردید که تاکنون تحقیقات کمی پیرامون رابطه بین فناوری اطلاعات و کیفیت خدمات بیمه ای در کشورمان انجام شده است. از سویی دیگر اهمیت و ضرورت انجام این تحقیق از آنجا است که با یافتن نتایج تحقیق می توان به راهکارهای موثر و مناسب برای ارتقای سطح کیفیت خدمات به بیمه گذاران از طریق فناوری اطلاعات پی برد و موجب توسعه و بالندگی صنعت بیمه در کشور گردید.

1-4-اهداف تحقیق:

هدف کلی این تحقیق تعیین رابطه بین استفاده از فناوری اطلاعات با کیفیت خدمات در صنعت بیمه (مطالعه موردی بیمه آسیا استان مازندران) می باشد.

اهداف فرعی:

اهدف فرعی این مطالعه عبارتند از:

• تعیین تاثیر استفاده از فناوری اطلاعات بر جنبه "عوامل ملموس" کیفیت خدمات بیمه
• تعیین تاثیر استفاده از فناوری اطلاعات بر جنبه" قابلیت اعتبار" کیفیت خدمات بیمه
• تعیین تاثیر استفاده از فناوری اطلاعات بر جنبه" پاسخگویی" کیفیت خدمات بیمه
• تعیین تاثیر استفاده از فناوری اطلاعات بر جنبه" اطمینان بخشی " کیفیت خدمات بیمه
• تعیین تاثیراستفاده از فناوری اطلاعات بر جنبه "همدلی " کیفیت خدمات بیمه

1-5-فرضیه های تحقیق:

فرضیه اصلی:

بین فناوری اطلاعات و ارائه خدمات در صنعت بیمه آسیا رابطه معناداری وجود دارد.

فرضیه های فرعی:

• بین استفاده از فناوری اطلاعات بر جنبه "عوامل ملموس" کیفیت خدمات بیمه رابطه معناداری وجود دارد.
• بین استفاده از فناوری اطلاعات بر جنبه" قابلیت اعتبار" کیفیت خدمات بیمه رابطه معناداری وجود دارد.
• بین استفاده از فناوری اطلاعات بر جنبه" پاسخگویی" کیفیت خدمات بیمه رابطه معناداری وجود دارد.
• بین استفاده از فناوری اطلاعات بر جنبه" اطمینان بخشی " کیفیت خدمات بیمه رابطه معناداری وجود دارد.
• بین استفاده از فناوری اطلاعات بر جنبه "همدلی " کیفیت خدمات بیمه رابطه معناداری وجود دارد.

1-6-تعریف متغیرهای تحقیق:

بیمه الکترونیک

مدلهایی که بیمه‌گران می‌توانند با تبدیل فرآیندهای کلیدی خود از طریق استفاده از فناوری اینترنت برای افزایش توانایی در بازار رقابتی پیش رو استفاده نمایند .

رضایت مندی کارکنان

رضایت شغلی عبارت است از نتیجه ادراکات کارکنان و یا حدی از احساسات و نگرشهای مثبت نسبت به شغل است که از نظر افراد این حالت احساس مطبوعی است که در نتیجه ارزیابی شغلی پدید می آید.

امکانات نظارتی

سیستم اطلاعاتی نظارت بر پروژه ها، باهدف ثبت و نگهداری اطلاعات، موافقتنامه ها به همراه طرحها و پروژه ها در شرکت های بیمه.

شیوه‌های درآمد‌زایی در عرصه بیمه الکترونیک

شناسایی و مشخص‌کردن جایگاه زنجیره ارزش مشتری بطور عام و بالاخص شرکت‌های بیمه در راستای ارزش‌زایی بازار و معرفی نمونه مدلهای کسب‌و‌کارالکترونیک در جهت استفاده از سیستم‌‌های اطلاعاتی برای تقویت و کنترل فرآیندهای کسب و کار معرفی می‌شوند.

- فناوری[1]

فناوری به ابزارها و روش‌های تبدیل داده به ستاده گفته می‌شود و شامل دانش، ابزار، فنون و فعالیتها و مهارت‌های مورد استفاده برای تبدیل داده به ستاده می‌باشد.   (Daft, 1992, P 78 )

هر سازمانی که به فعالیتی اشتغال دارد، فناوری انجام آن فعالیت را تا اندازه‌ای در اختیار دارد. این فناوری شامل ماشینها و تجهیزات فنی از یک سو (سخت‌افزار) و دانش فنی و مهارت افراد سازمانی از سوی دیگر می‌باشد. (برد، 1372)

- فناوری اطلاعات[2]

واژه فناوری اطلاعات در اواخر دهه 1970 به استفاده از فناوری کامپیوتر برای کار با اطلاعات اطلاق شده است. (Grauer, 2002, P 3014)

« اسکات مورتون » این فناوری را بسیار گسترده و شامل تمامی گونه‌های کامپیوتر، هم نرم‌افزار و هم سخت‌افزار آنها، و همچنین شبکه‌های ارتباطی بین دو کامپیوتر شخصی تا بزرگترین شبکه‌ها می‌داند.[Scott Morton, 2001]

« هیکس » فناوریهای مربوط به کامپیوتر و ارتباطات از راه دور را که ابزار خودکار کار با اطلاعات را فراهم می‌‌نماید، به عنوان فناوری اطلاعات تعریف می‌کند. ( Heeks, 2000, P 9 )

1-7-قلمرو تحقیق:

قلمرو موضوعی:

در این تحقیق رابطه بین فناوری اطلاعات و کیفیت خدمات در بیمه اسیا مورد بررسی قرار گرفته است.

قلمرو مکانی:

قلمرو مکانی تحقیق به شعب و سرپرستی بیمه آسیا در استان مازندران محدود گردیده است.

قلمرو زمانی:

قلمرو زمانی این تحقیق، به بهار سال 1391 محدود شده است.