پایان نامه رشته مدیریت :الگوی هماهنگی راهبردهای آمیخته بازاریابی

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه رشته مدیریت :الگوی هماهنگی راهبردهای آمیخته بازاریابی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه  رشته مدیریت :الگوی هماهنگی راهبردهای آمیخته بازاریابی 

نوع فایل:pdf

شامل:فهرست،پرسشنامه و...

پایان نامه رابطه بین آمیخته بازاریابی خدمات با وفاداری مشتریان

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه رابطه بین آمیخته بازاریابی خدمات با وفاداری مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بیمه با عنوان رابطه بین آمیخته بازاریابی خدمات با وفاداری مشتریان از طریق متغیرهای مداخله گر ارزش ادراک شده و رضایت مشتری

(مطالعه موردی : شرکت بیمه رازی استان خراسان رضوی) به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

صنعت بیمه به­عنوان یک نهاد مالی و با ایجاد امنیت و اطمینان در اقتصاد هر کشور نقش مهمی را بازی     می­کند.

امروزه شرکت­های بیمه درصدد شناسایی و مدیریت روش­ها و الگوهای مؤثر ایجاد وفاداری می­باشند، تا با تأمین انتظارات مشتریان فراتر از ارضای نیاز اولیه آنها عمل کرده و به وفاداری از طریق ایجاد ارتباط بلندمدت، دوجانبه و سودآور دست یابند.

وفاداری مشتری نتیجه انتخاب یک استراتژی بازاریابی خدمات موفق است که به خلق ارزش ادراک شده و رضایت برای مشتریان می­انجامد، لذا بایستی با بهره‌گیری از دانش بازاریابی و بکارگیری ابزارها و راهکار‌های مناسب بازاریابی خدمات در صنعت بیمه نسبت به افزایش وفاداری مشتری مبادرت ورزیده شود.

باتوجه به نقش انکارناپذیر بازاریابی در توسعه و گسترش بیمه­ها، هدف این تحقیق، تعیین رابطه بین بازاریابی خدمات با وفاداری مشتریان می‌باشد و نتایج آن منجر به افزایش وفاداری مشتریان می گردد، لذا این مطالعه یک تحقیق کاربردی است و از نظر جمع آوری اطلاعات یک تحقیق توصیفی محسوب می‌شود. چارچوب نظری در این پژوهش برگرفته از تحقیق انجام گرفته توسط لی و همکاران در سال 2012 می­باشد که پس از مشورت با خبرگان و فروشندگان صنعت بیمه و با راهنمایی و نظر اساتید راهنما و مشاور مدل مفهومی تحقیق ارائه گشت و شامل هفت راهکار محصول، قیمت، مکان، کارکنان، ترفیع، شواهد فیزیکی و فرآیند می‌باشد. برای بررسی میزان رابطه هر یک از راهکارهای ذکر شده با وفاداری، به بررسی نظر مشتریان این صنعت در استان خراسان رضوی با استفاده از پرسشنامه پرداخته شد و برای تعیین رابطه هر یک از شاخص ها از مدل معادلات ساختاری و برای رتبه‌بندی این شاخص‌ها از آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج حاصل نشان داد که بین هیچ­یک از 7راهکار آمیخته بازاریابی خدمات، با وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود ندارد و همچنین متغیرهای مداخله­گر ارزش ادراک شده و رضایت مشتری نیز تأثیری بر معنادار شدن روابط نداشتند. با توجه به آزمون فریدمن 7راهکار درنظر گرفته شده به ترتیتب ذیل اولویت بندی شدند: محصول، قیمت، فرآیند، کارکنان، مکان، شواهد فیزیکی و ترفیع.

پایان نامه بررسی رابطه میان عناصر آمیخته بازاریابی خدمات و افزایش سهم بازار بیمه جامع عمر وپس انداز

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه بررسی رابطه میان عناصر آمیخته بازاریابی خدمات و افزایش سهم بازار بیمه جامع عمر وپس انداز دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان بررسی رابطه میان عناصر آمیخته بازاریابی خدمات و افزایش سهم بازار بیمه جامع عمر وپس انداز

(مطالعه موردی شرکت بیمه آسیا استان خراسان رضوی) به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

امروزه بیمه یکی از ابزارهای مهم اقتصادی واجتماعی است که اتکاء به آن دربخش های  مختلف تجاری، خدماتی واقتصادی اجتناب ناپذیر بوده وبعنوان یک صنعت، دررشد وتوسعه اقتصادی پایدار کشورها نقش مهم وتأثیرگذاری دارد. در این بین، بیمه نامه های عمر وپس انداز، هم به جهت تأمین نیازمالی افرادخانواده بعداز فوت سرپرست آن، وهم به جهت پس اندازی، درمیان انواع بیمه نامه ها دارای موقعیتی ممتاز هستند. اما علی رغم وجود مزایای فوق، به زعم آمار وارقام، این نوع بیمه نامه ها ازجایگاه مناسبی درکشور برخوردار نیستند.

دراین تحقیق باتوجه به نقش انکارناپذیرآمیخته بازاریابی خدمات در افزایش فروش و سهم بازار این بیمه نامه ها، مدل آمیخته بازاریابی خدمات هفت عنصری بیتنر و بوم (1984) مورداستفاده قرارگرفت و رابطه هریک از عناصرهفتگانه آن، ازطریق آزمون اسپیرمن ، با افزایش سهم بازار بیمه جامع عمر وپس انداز شرکت بیمه آسیا استان خراسان رضوی سنجیده شد. نتایج آزمون نشان می دهد که عناصر توزیع و شواهد فیزیکی با افزایش سهم بازار بیمه عمر ارتباط معناداری دارند. بین سایر عناصر محصول، قیمت، ترفیع، مشارکت و فرایند رابطه معناداری با افزایش سهم بازار بیمه عمر شرکت بیمه آسیا استان خراسان رضوی ، بدست نیامد.

پایان نامه شناسایی و رتبه بندی عناصر آمیخته بازاریابی خدمات موثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب یک بانک ....

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه شناسایی و رتبه بندی عناصر آمیخته بازاریابی خدمات موثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب یک بانک .... دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان شناسایی و رتبه بندی عناصر آمیخته بازاریابی خدمات موثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب یک بانک بر اساس فرآیند تحلیل سلسله مراتبی(AHP) در خراسان رضوی به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف + فایل دفاع پاورپوینت

چکیده:

هدف اصلی هر سازمان ایجاد نوعی رابطه و پیوند پایدار بین خدمات یا محصولاتش و گروه خاصی از مشتریان می باشد. عصاره این رابطه و پیوند پایدار، نوعی تعهد و وفاداری مشتری نسبت به خدمت یا محصول سازمان ،خواهد بود. ایجاد چنین تعهدی، طی فرایندی صورت میگیرد، که شامل آشنا شدن مشتری با خدمات، شناخت پیدا کردن نسبت به آن و سپس ترجیح خدمات و نهایتا انتخاب بانک است. در این پژوهش شناسایی و اولویت بندی عناصر آمیخته بازاریابی خدمات موثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب یک بانک مورد توجه قرار گرفته که با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی(AHP) در شهرستان سبزوار انجام شده است. جامعه این پژوهش شعب بانک ملت شهرستان سبزوار می باشد که با روش نمونه گیری تصادفی ساده سی تن از کارشناسان خبره شعب بانک ملت برای مصاحبه و تکمیل پرسشنامه انتخاب شدند.

 در ابتدا با بررسی ادبیات مرتبط با موضوع و پژوهشهای صورت گرفته در داخل و خارج از کشور و مصاحبه با سی تن از کارشناسان خبره بانک ملت شهرستان سبزوار معیارهای موثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب یک بانک شناسایی شدند که به هفت گروه معیار اصلی تقسیم می‌شوند و شامل معیارهای محصول(خدمت)، قیمت، توزیع(مکان)، ترویج، کارکنان، امکانات و تجهیزات و فرایند میباشد که هر یک از این معیارها خود شامل زیر معیارهایی می باشند. در مرحله بعد با استفاده از پرسشـنامه مقایسات زوجی که براساس طیف 9 تایی لیکرت میباشد به مـقایسه زوجـی(دو به دو) بین معیارهای اصلی و سپس زیر معیارهای هر معیار اصلی پرداخته شده و بـرای تعیین اهـمیت نسبی معیارها و زیر معیارها  با روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) از نرم افزار Expert Choice بهره گرفته شد، نتایج بدست آمده نشان داده است که کلیه عوامل فوق بر انتخاب یک بانک خصوصی از سوی مشتریان تاثیر معنی داری داشته اند. در این مقایسه زوجی (دو به دو) بیشترین وزن مربوط به معیار کارکنان با وزن 302/0میباشد و بعد از آن به ترتیب معیار امکانات و تجهیزات ، معیار قیمت، معیار محصول ، معیار فرایند، معیار توزیع و معیار ترویج در اولویت‌های بعدی قرار دارند.

پایان نامه تاثیر آمیخته بازاریابی الکترونیکی بر تمایل مشتریان به خرید اینترنتی

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه تاثیر آمیخته بازاریابی الکترونیکی بر تمایل مشتریان به خرید اینترنتی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان تاثیر آمیخته بازاریابی الکترونیکی بر تمایل مشتریان به خرید اینترنتی به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف
چکیده:
امروزه تجارت الکترونیک یکی از مسائل مطرح در کسب و کار است. تجارت الکترونیک موجب ارتقای ارتباطات در سطوح ملی و بین المللی، تغییر روش کسب و کار و تبدیل بازارهای سنتی به شکل¬های جدیدتر آن می¬شود. یکی از شیوه¬های جدید خرید که مزایای گسترده¬ای نیز دارد خرید اینترنتی است. از آنجا که آمیخته بازاریابی بر تمایل مشتریان به خرید موثر می¬باشد، لذا هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی الکترونیکی بر تمایل مشتریان به خرید اینترنتی می¬باشد. روش پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی و از شاخه میدانی می¬باشد. جامعه پژوهش حاضر، خریداران اینترنتی در دانشگاه¬های شهر مشهد می¬باشند که حداقل یک بار خرید اینترنتی انجام داده¬اند. بدین منظور از بین دانشگاه¬های علمی-کاربردی، آزاد و فردوسی مشهد، دانشگاه فردوسی مشهد بطور خوشه¬ای انتخاب شده و سپس در این دانشگاه نمونه¬گیری تصادفی ساده انجام شده است که بدین ترتیب، حجم نمونه 380 نفر گردید. همچنین، در این تحقیق از پرسشنامه برای ابزار جمع¬آوری داده¬ها، استفاده شده است و پایایی آن، با استفاده از آزمون کرونباخ محاسبه گردید. برای آزمون فرضیات نیز، از آزمون تی- استیودنت و جهت رتبه¬بندی متغیرها، آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه¬ها حاکی از آن است که، هر شش عامل تعیین شده در آمیخته بازاریابی الکترونیکی، که شامل ارتباطات، گردآوری اطلاعات، محصول، توزیع، قیمت و نام تجاری می¬باشند، بر تمایل مشتریان به خرید اینترنتی موثر¬اند.