عناوین فصول :
1- تعریف مسئله
2- کاوش در متون
3- روش تحقیق
4- جمع آوری اطلاعات
5- نتیجه گیری و پیشنهادات
شامل 89 جدول و 90 شکل
توسعه و ارتقاء شبکه ارتباطی ساختمان های شماره 1 و 2 استانداری خراسان رضوی
با گسترش روز افزون استفاده از تکنولوژی اطلاعات برای انجام امور ، استفاده از رایانه و شبکه های رایانه ای به عنوان زیر ساخت این امر اهمیت بیشتری یافته است .شبکه های کامپیوتری به عنوان یکی از مهمترین زیرساختهای تحقق دولت الکترونیک در یک سازمان از اهمیت بسزایی برخوردار است که با توجه به پیشرفت سریع تکنولوژی لزوم بازنگری مداوم شبکه در بازه های مشخص زمانی بیش از پیش احساس می شود .
شبکه رایانه ای استانداری خراسان رضوی بصورت تدریجی از سال 1378 نصب و توسعه یافته است . محور اصلی این شبکه ساختمان جدید برج استانداری خراسان بود که اولین شبکه محلی بزرگ استانداری در این ساختمان بصورت توکار نصب و راه اندازی شد . تجهیزات Active مورد استفاده درآن زمان تجهیزات Accton بوده است .
در طرح توسعه بعدی تمامی ساختمان های استانداری تحت پوشش شبکه رایانه ای قرار گرفته و به یکدیگر متصل شده اند . در توسعه شبکه از تجهیزات Cisco استفاده شده است .
طرح حاضر با توجه نیاز به ارتقاء و توسعه شبکه استانداری و ساختمان های تابعه تهیه شده و مشتمل بر چهار بخش اهداف ، وضع موجود و چالشها ، وضع مطلوب و مزیتها و تجهیزات و هزینه ( فاز اول و دوم ) می باشد .
نکته: فایلی که دریافت میکنید جدیدترین و کاملترین نسخه موجود از گزارش کارآموزی می باشد.
این فایل شامل : صفحه نخست ، فهرست مطالب و متن اصلی می باشد که با فرمت ( word ) در اختیار شما قرار می گیرد.
(فایل قابل ویرایش است )
تعداد صفحات : 27
دانلود گزارش کار آموزی رشته مدیریت ارتقاء فناوری و نوآوری در کارخانه پارس خودرو محل کارآموزی کارخانه پارس خودرو با فرمت ورد و قابل ویرایش تعداد صفحات 140
دانلود کارآموزی اماده
این پروژه کارآموزی بسیار دقیق و کامل طراحی شده و جهت ارائه واحد درسی کارآموزی میباشد
مقدمه
ممکن است به دفعات شنیده باشیم که سازمانهای هر چندنوآور از صحنه رقابت خارج می شوند ، اما سازمانهای دیگر در همان محیط با موفقیت به کار خود ادامه میدهند. آیا سازمانهایی که از صفحه رقابت خارج میشوند ، میخواستند به چنین سرنوشتی دچار شوند ؟ در پاسخ باید گفت که نمیخواستند یا نمیخواهند به چنین سرنوشتی دچار شوند سازمانهای کنونی باید دنبال خلاقیت و نوآوری باشند و برای اینکه از بین نروند همواره باید افراد را تشویق به نوآوری نمایند و پدیده تغییر را با آغوش باز بپذیرند .( رابینز ، 1376)در اغلب موارد سازمانی کمتر به امر خلاقیت و نوآوری دست میزنند زیرا آن را تجارت ریسکداری میپندارند که باید از کار اصلی خود منحرف شده و به اموری که هنوز امتحان نشدهاند ، بپردازند .سازمانی باید با ساختارهای متناسب سازمانی که متضمن پرورش و رشد خلاقیت باشد به رویارویی آینده بپردازند و در غیر این صورت محکوم به فنا هستند . دی گرین در نوشته خود با عنوان « سازمان برازنده و شایسته » بر این باور است که سازمانی باید حالت سازگاری به خود بگیرند . سازمان خوب و شایسته آن است که محیط را در ک کند ، اطلاعات و آگاهیهای بایسته را به سرعت آماده کند ،سریع پاسخ دهد ، بستر مناسبی برای پرورش خلاقیت و نوآوری باشد ، از تجربیات بیاموزد و ساختار خود را بازنگری کند .( Degreem, 1982)روند رو به رشد تکنولوژی و رقابت فشرده در صنایع و سازمانهای مختلف ، ضرورت خلاقیت و نوآوری را اجتناب ناپذیر گردانیده است و سازمانهایی موفق هستند که خود را با این روند تطبیق دهند در غیر اینصورت محکوم به شکست هستند .در کشور ما به دلیل برخورداری از ارتکاب طبیعی و منابع خدادادی متاسفانه به فرایند نوآوری توجه چندانی مبذول نگردیده است و منتظر بودهایم تا دیگران برای ما فکر کنند و به تولیدات محصولات و فرآیندهای جدید بپردازیم و نتایج آنها را پس از مدت طولانی و منسوخ شده دریافت و به کار گیریم .در مباحث علمی غالباً مفاهیم تحقیق در روش علمی بصورت مراتب بکار برده میشود هر چند بین این دو وجوه مشترک معنایی وجود دارد ، ولی تفکیک آنها موجب تمیز اختلاف بین آنها میشود . تحقیق ، روندی منظمتر و قویتر و وسیعتر از روش علمی است ، تحقیق با ساختار منظمتری از کنکاش توام است ،که معمولاً منجر به نوعی ثبت مراحل و گزارش نتایج و دستاوردها میشود . هر چند میتوان روح علمی را بدون تحقیق بکار گرفته ولی تحقیق علمی را نمیتوان بدون روش و جوهر علمی انجام داد .بنابراین تحقیق ، عرصه تخصصیتری از روش شناسایی است .( دلاور ، 1380)
فهرست مطالب
عنوان صفحه
مقدمه 1
چکیده 10
فصل اول : 13
کلیات 14
بیان مسئله 18
فرضیهها 26
متدولوژی 28
روش شناسایی تحقیق و کارآموزی 31
فصل دوم : 34
تئوری پردازیی 35
ادبیات موضوع 42
فصل سوم : 108
جامعه 109
جامعه آماری 112
جامعه نمونه 113
پرسشنامه 115
مدلهای آماری 117
فصل چهارم : 120
تجزیه و تحلیل آماری 121
فصل پنجم : 126
نتیجهگیری 127
پیشنهادات 132
منابع تحقیق : 136
فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)
تعداد صفحات:27
فهرست مطالب:
توسعه و ارتقاء شبکه ارتباطی ساختمان های شماره 1 و 2 استانداری خراسان رضوی
مقدمه
نحوه طراحی و اجرا بر مبنای اصول کابل کشی ساخت یافته
طراحی
بستر فیزیکی و Back bone
اصول علمی
اهداف
وضع موجود و چالشها
وضع موجود
چالشها
وضع مطلوب و مزیت ها
ارتقاء سرور ، خرید سرور مناسب و تجهیزات پشتیبان گیری
پیاده سازی امنیت در سازمان
الف ) ویروس ها ، کرمها و تروجان ها
ب ) ارتباط به اینترنت
ج ) استفاده از دیواره آتش
د ) سیاست نامه امنیتی
و ) نصب به موقع Service Packها و Patchها
مدیریت ، نظارت و سنجش دائمی شبکه
فاز اول
تجهیزات و هزینه مربوطه
فاز دوم
گزارش مستندات
پروژه ارتقای امنیت شبکه
استانداری خراسان رضوی
مقدمه
فصل یک تحلیل وضعیت موجود در شبکه استانداری
1 –سرور اتوماسیون اداری گویا
2- سرور روزنامه ها
3- سرور ذیحسابی
4- سرور پورتال
5- سرور MIS
فصل دو طراحی و نصب Active Directoryو Antivirus & Wsusدر شبکه استانداری
تحلیل و طراحی ساختار Active Directory
ساختار OUها
ساختار User Name & PassWord
ساختار اسامی رایانه ای
ساختار نصب آنتی ویروس در شبکه
ساختار به روز رسانی Clientدرشبکه
مراحل نصب Active Directory(سرور 1 )
مراحل نصب Active Directory(سرور 2 )
تعریف Policyبر روی Domain Policy
نصب و راه اندازی سرور Wsus & Antivirus
نصب Wsus
نصب Antivirus Symantec 10.2.1تحت شبکه
فصل سه مکانیزم تست و استقرار
Setupکردن کلاینت اتوماسیون گویا
نصب و تنظیم اتوماسیون
فصل چهار نصب و راه اندازی کلاینت در استانداری
مقدمات قبل از نصب
نصب os
نصب نرم افزارها ( با نام کاربر مربوطه که موقتاً عضو Domain Adminsاست )
بهینه سازی
تحویل
تنظیمات شکافهای امنیتی
در ویندوز
1- امنیت فیزیکی
2- استفاده از قابلیت NTFS
3- غیر فعال کردن simple File Sharing
4- برای هم کاربران passwordبگذارید
5- استقاده با احتیاط از گروه Administrator
6- غیر فعال کردن اکانت Guest
7- استفاده از فایروال در صورت ارتباط با شبکه
8- به روز نگهداری Windowsبا hotfixها و service packها
9- نصب برنامه های ضد ویروس
10- استفاده از passwordبرای screen saver
11- ایمنی اطلاعات Backupکامپیوتر
انواع
دیواره های
آتش
انواع دیواره های آتش
1- دیواره اتش های سخت افزاری
2- دیواره آتش نرم افزاری
نحوه عملکرد دیواره آتش
الف ) لایه اول دیواره آتش
ب ) لایه دوم دیواره آتش
ج ) لایه سوم دیواره آتش
انواع فایروال ها از لحاظ عملکرد
موقعیت یابی برای دیواره آتش
1- موقعیت و محل نصب از لحاظ توپولوژیکی
2- قابلیت دسترسی و نواحی امنیتی
3- مسیریابی نامتقارن
4- دیواره های آتش لایه ای
توپولوژی های دیواره آتش
مقدمه :
با گسترش روز افزون استفاده از تکنولوژی اطلاعات برای انجام امور ، استفاده از رایانه و شبکه های رایانه ای به عنوان زیر ساخت این امر اهمیت بیشتری یافته است .شبکه های کامپیوتری به عنوان یکی از مهمترین زیرساختهای تحقق دولت الکترونیک در یک سازمان از اهمیت بسزایی برخوردار است که با توجه به پیشرفت سریع تکنولوژی لزوم بازنگری مداوم شبکه در بازه های مشخص زمانی بیش از پیش احساس می شود .
شبکه رایانه ای استانداری خراسان رضوی بصورت تدریجی از سال 1378 نصب و توسعه یافته است . محور اصلی این شبکه ساختمان جدید برج استانداری خراسان بود که اولین شبکه محلی بزرگ استانداری در این ساختمان بصورت توکار نصب و راه اندازی شد . تجهیزات Active مورد استفاده درآن زمان تجهیزات Accton بوده است .
در طرح توسعه بعدی تمامی ساختمان های استانداری تحت پوشش شبکه رایانه ای قرار گرفته و به یکدیگر متصل شده اند . در توسعه شبکه از تجهیزات Cisco استفاده شده است .
طرح حاضر با توجه نیاز به ارتقاء و توسعه شبکه استانداری و ساختمان های تابعه تهیه شده و مشتمل بر چهار بخش اهداف ، وضع موجود و چالشها ، وضع مطلوب و مزیتها و تجهیزات و هزینه ( فاز اول و دوم ) می باشد .
نحوه طراحی و اجرا بر مبنای اصول کابل کشی ساخت یافته
طراحی :
شبکه های کامپوتری باید مدل سه لایه داشته باشند . شبمه هایی که دارای سوئیچ های تماماً تک لایه اند ، غیر استاندارد هستند و پیاده سازی Routing و VLAN در آنها دشوار است .
کابل کشی ساخت یافته ، استانداردی برای اجرای درست یک پروژه شبکه کامپیوتری است که بر پایه ی آن چگونگی همبندی کابلها ، خم ها ، فواصل ، اجزای شبکه و ... مشخص می شود . اجرای یک پروژه بر پایه ی اصول کابل کشی به شکل ساخت یافته ، تضمین کننده سلامت اتصالات و در نتیجه بستر فیزیکی مناسب است .
دانلود مقاله با عنوان مدلی تلفیقی برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ادواری مشتریان که شامل 21 صفحه و بشرح زیر است:
فرمت فایل : Doc
چکیده
خدمات بانکداری الکترونیکی در بازار رقابتی ،چنانچه مسیری مستمر به سوی ارتقاء و تکامل را نپیماید،در پی از دست دادن ارزش و مزیت رقابتی و صرفه های اقتصادی(در مواجهه با انتظارات روز افزون مشتریان در سیمای میزان رضایت اعلانی و اظهاری آنها) به روایت سامانه های ثبت ماوقع بکارگیری خدمات، محکوم به زوال( در اثر کاهش ثمربخشی و میزان بکارگیری) است.
در این مقاله برای حل این مشکل، مدل بلوغی هفت لایه برای ارتقاء مستمر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی پیشنهاد گردیده است که از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و میزان رضایت مشتریان در استفاده از آنها و فاصله سنجی،بکمک راه حلهای بهبود طلبی که تحقق آنها قابل ردیابی است، مسیری تکاملی و رو به ارتقاء برای این خدمات را به دست میدهد.
از جنبه های نوآورانه این مدل تلفیق مدل بلوغ و مدلهای کیفیت سنجی ، فاصله سنجی کیفیت خدمات و رضایت مشتریان،پیشنهاد یک مدل کیفیت سنجی ابعاد خدماتی از طریق تعمیم مدل کارائی سنجی در معماری اطلاعات سازمان، استفاده از سبد های راه حلهای بهبود طلب به شکل تلفیقی و تجمیعی از سبدهای راه حل خبرگان، مجریان، راه حلهای بهبود و ارتقاء شالوده و راه حلهای ارتقاء مدلهای کیفیت،رضایت و فاصله سنجی است.
در مطالعات نظری وکتابخانه ای از بهترین تجارب موجود و تحقیقات خبرگانی نظیر :
" پاراسورامان"،"بولتون"،"منتزر"،"کرونین"،"لی" و "سورا شاندار" و مدل رضایت سنجی "کانو" استفاده گردیده است.
نمونه ای عملی و مناسب سازی شده از این مدل در قالب یک پروژه تحقیق کاربردی پیشتاز ، متشکل از سامانه ای نرم افزاری در سال جاری در بانک اقتصاد نوین پیاده سازی شده است.در این پروژه از گونه پنج لایه مدل بلوغ استفاده شده است که بهمراه یک سامانه ثبت ماوقع خدمات بانکداری الکترونیکی و واکشی اطلاعات از درون پایگاه های اطلاعاتی سامانه های ارائه کننده انواع خدمات بانکداری الکترونیکی ،گزارشات مفصل کیفیت سنجی برای مدیران تولید میکند . در این سامانه نتایج رضایت سنجی مشتریان درج و گزارشات فاصله سنجی تولید میگردد تا راهنمای اتخاذ راه حلهای بهبود طلب و ارزیابی میزان توفیق این راه حلها به شکل مستمر در بازه های زمانی شش ماهه باشد.
کلید واژه ها
مدل بلوغ کیفی خدمات ، رضایت سنجی خدمات الکترونیکی، کیفیت سنجی بانکداری الکترونیکی،فاصله سنجی کیفیت و رضایت ، راه حلهای بهبود طلب ، ردیابی توفیق راه حلها.
مقدمه: برنامه خودکارسازی رایانه ای فعالیت های سازمانی، در تلفیق با ضرورت های مشتری محوری و خدمت محوری سازمانی از منظری نوگرایانه، دیگر برنامه ای مقطعی و زمان دار نیست. آغاز این برنامه از لحظه تصمیم ناگزیر سازمانی (در محیط رقابتی پرتحول) شروع می شود اما پایان آن تنها در پایان عمر سازمان متصور است. در این چرخه، همراه با تکامل فناوریهای تخصصی و رایانهای، ارائه گونه های متنوع، واجد کیفیت و روزآمد خدمات و محصولات، فرصتی است که هیچ سازمان پایائی نمی تواند از ارائه آنها چشم بپوشد. در این رقص تغییر، تکامل خدمات فناوری اطلاعات در جدیدترین صورت خود، در قالب "تضمین کیفی خدمات و محصولات" متجلی می شود که مشتریان و کاربران سازمانی را با اطمینان اعتبارسنجی شدهای، قانع می سازد که از خدمات واجد صرفه اقتصادی سازمان با اطمینان بهره گیرند. تضمین کیفیت اعتبارسنجی شده خدمات مستلزم ارزش گذاری ویژه به مفهوم کیفیت خدمت در سازمان و اعلام غیرقابل عرضه بودن سطوح نازل کیفیت خدماتی (از منظر راهبردهای سازمانی) از سوی مدیران ارشد است. کیفیت، حاصل بهبود جزئی و مستمر فرآیندهای کاری سازمان و فرآورده آن است که در نگاهی واقع گرایانه یک باره محقق نمی شود. مدیریت تکاملی کیفیت خدمات الکترونیکی، براساس یک مدل کیفیت سنجی شالوده ای برای ارتقاء کیفی خدمات، در قالب یک مدل لایه ای است. این مدل بلوغ از سطحی کمینه به سطحی مناسب و قابل قبول گذر میکند و به سطحی بیشینه ارتقاء می یابد. مبنای این مدل اخذ نیازهای ذینفعان خدمات الکترونیکی در درون و برون سازمان و تحقق میزان ممکن خواسته های آنهاست. تکامل کیفی این مدل بمعنی کاهش شکاف کیفی خدمات در گونه ها و لایه های متفاوت است.
فهرست
چکیده
مقدمه
مشخصات الگوی مدیریت تکاملی کیفیت خدمات
فرآیند و گامهای مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
توصیف ساختار مفهومی چرخه مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
شناسائی مشکلات و بهبود کیفیت تکاملی خدمات بانکداری الکترونیکی
ابعادی از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
• کیفیت پایه (Basic Quality):
• کیفیت کارائی (Performance Quality):
• کیفیت انگیزشی (Excitement Quality):
معیارها و شاخص های کیفیت سنجی خدمات
مدل تحلیل شکاف کیفی خدمات (Quality Gap Analysis Model)
• شکاف(1) انتظار مشتری- درک مدیریت :
• شکاف(2) مشخصات کیفیت خدمات :
• شکاف (3) ارائه خدمت :
• شکاف (4) ارتباطات خارجی :
• شکاف (5) خدمت مورد انتظار– خدمت درک شده :
خروجیها، ورودیها و گردش کار سامانه مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
مدل بلوغ، راه حل مدیریت تکاملی خدمات بانکداری الکترونیکی
ویژگیهای لایه های هفت بلوغ
1) لایه آغازین (برپائی):
2) لایه بلوغ کمینه (تکرارپذیر):
3) لایه بلوغ مدون شده (استانداردسازی):
4) لایه بلوغ مدیریت شده (افزایش کارائی):
5) لایه بلوغ برنامه ریزی شده (واجد ارزش رقابتی):
6) لایه بلوغ تکامل یافته (واجد مزیت رقابتی):
7) لایه بلوغ بهینه شده(تضمین خدمات):
سطوح ذینفعان، داوران و لایه های شالوده مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
ورودی های سامانه مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از ذینفعان
جمع بندی و نتیجه گیری
منابع و مراجع