دانلود پاورپوینت فناوری اطلاعات 135 اسلاید

اختصاصی از یارا فایل دانلود پاورپوینت فناوری اطلاعات 135 اسلاید دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

•فن آوری اطلاعات ( IT ) ، تمامی  مفاهیم  سخت  افزاری  و نرم افزاری، که مربوط به ایجاد، ذخیره، توزیع و نمایش اطلاعات دیجیتالی است را در بر می گیرد و دارای ویژگیهای زیر میباشد:

• IT بسیاری از عملیات جاری وبرنامه های دراز مدت ( استراتژی ) را تحت تأثیر قرار دهد

•IT نیروی انبوه بالقوه ای برای سودبخشی دارد درحالیکه در تکنولوژی های دیگر درصد سودبخشی بسیار کمتر است

• IT می تواند موجب افزایش بازدهی و کاهش هزینه گردد درحالیکه در تکنولوژیهای دیگر عمد تا هزینه ها را تحت تأثیر قرار می دهند.

پاورپوینت فناوری اطلاعات 35 اسلاید

اختصاصی از یارا فایل پاورپوینت فناوری اطلاعات 35 اسلاید دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

نظام احتمالاً در کار کتابخانه ها اختلالاتی ایجاد نماید و در وضعیت کنونی توسعه دهندگان خدمات عمومی و رایگان آنها تغییراتی ایجاد کند. همانطور که IFLA در یکی از مقالاتش هشدار داد که کتابخانه ها باید تصمیمات اخیر سازمان تجارت جهانی (WTO) که به شدت بر جریان های توسعه ی خدمات کتابخانه ای در آینده مؤثر خواهد بود را به اجرا درآورند.

پایان نامه بررسی قابلیت گزارشگری مطلوب سیستم اطلاعات حسابداری شهرداری های استان اردبیل

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه بررسی قابلیت گزارشگری مطلوب سیستم اطلاعات حسابداری شهرداری های استان اردبیل دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

 

فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:150

فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات پژوهش
1ـ1ـ دیباچه 3
1ـ2ـ بیان مسئله وانگیزه برگزیدن موضوع پژوهش4
1ـ3ـ اهمیت و ضرورت انجام پژوهش5
1ـ4ـ اهداف پژوهش 6
1ـ5ـ فرضیه های پژوهش7
1ـ6ـ روش پزوهش 7
1ـ7ـروش جمع آوری اطلاعات8
1ـ8ـ قلمرو پژوهش8
1ـ9ـ متغیر های پژوهش10
1ـ10ـ محدودیت های پژوهش10
1ـ11ـ تعریف واژگان واصطلاحات کلیدی10
1ـ12ـ ساختار پژوهش 13

فصل دوم: چارچوب نظری و پیشینه پژوهش
گفتار اول: مفاهیم حسابداری و گزارشگری مالی و دولتی
2ـ1ـ1ـ دیباچه15
2ـ1ـ2ـ تعریف حسابداری و حسابداری دولتی17
2ـ1ـ3ـ تعریف گزارشگری مالی19
2ـ1ـ4ـ اهداف گزارشگری مالی19
2ـ1ـ5ـ گزارشگری مالی در ایران 21
2ـ1ـ6ـ گزارشگری مالی در عصر تجارت الکترونیک23
2ـ1ـ7ـ استفاده کنندگان از گزارشگری مالی24
2ـ1ـ8ـ امکان ارتقا گزارشگری مالی در ایران 25
2ـ1ـ9ـ تحولات اساسی در گزارشگری 27
2ـ1ـ10ـ واحد گزارشگری مالی 29
2ـ1ـ11ـ جایگاه تئوری وجوه مستقل 30
2ـ1ـ12ـ جریان اطلاعاتی گزارشگری مالی31
2ـ1ـ13ـ محدودیت های گزارشگری مالی32
2ـ1ـ14ـ گزارشگری مالی دولتی34
2ـ1ـ15ـ اهداف گزارشگری مالی دولتی36
2ـ1ـ16ـ مفهوم مسئولیت پاسخگویی36
2ـ1ـ17ـ اصول حسابداری و گزارشگری مالی دولتی 39
2ـ1ـ18ـ مبانی حسابداری دولتی 39
2ـ1ـ19ـ مبانی تعهدی در حسابداری دولتی 39
2ـ1ـ20ـسامانه حسابداری حساب مستقل41
2ـ1ـ21ـ انواع حسابهای مستقل42
2ـ1ـ22ـ ارزیابی عملکردسامانه گزارشگری مالی و ارتباط آن با مدیریت دولتی44
گفتار دوم: شهرداری ها و گزارشگری مالی شهرداری ها
2ـ2ـ1ـ شهرداری ها بحث نظری46
2ـ2ـ2ـ پیشینه، رشد و تحول شهرداری در ایران48
2ـ2ـ3ـ مسائل مربوط به گزارشگری مالی مطلوب در شهرداری های و ارتباط آن با سامانه مالی51
2ـ2ـ4ـ استفاده کنندگان گزارش های مالی و نیازهای اطلاعاتی آنها52
2ـ2ـ5ـ خصوصیات، محسنات و کاربرد حسابداری شهرداری ها54
2ـ2ـ6ـ اصول و موازین حسابداری شهرداری56
2ـ2ـ7ـ اصول حسابداری در شهرداری ها و مفهوم بودجه59
2ـ2ـ8ـ خلاصه دستورالعمل تهیه و تنظیم بودجه شهرداری ها 66
2ـ2ـ9ـ حسابداری بودجه 68
گفتار سوم: پیشینه پژوهش
2ـ3ـ1ـ موانع اجرای حسابرسی صورتهای مالی موسسات غیر انتفایی (شهرداریهای
استان کردستان و آذربایجانغربی69
2ـ3ـ2ـ ارزیابی میزان پاسخگویی نظام مالی دولت جمهوری اسلامی ایران70
2ـ3ـ3ـ بررسی موانع توسعه حسابداری دولتی و اثرات آن بر گزارشگری مالی دولتی71
2ـ3ـ4ـ گزارش ارزیابی مدیریت از کنترل داخلی و بررسی فایده مندی برون سازمانی
آن در ایران72

فصل سوم: روش شناسی پژوهش
3ـ1ـ دیباچه 75
3ـ2ـ جامعه آماری 75
3ـ3ـ تعیین حجم نمونه77
3ـ4ـ متغیرهای پژوهش80
3ـ5ـ فرضیه های پژوهش با تعداد پرسشها در هر فرضیه80
3ـ6ـ روش پژوهش81
3ـ7ـ روش گردآوری اطلاعات83
3ـ8 ـ ابزار اندازه گیری اطلاعات84
3ـ9ـ روایی و پایایی ابزار پژوهش84
3ـ9ـ1ـ روایی پرسشنامه84
3ـ9ـ2ـ پایایی ابزار پژوهش86
3ـ10ـ آماره آزمون87

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4ـ1ـ دیباچه90
4ـ2ـ توصیف نمونه آماری91
4ـ2ـ1ـ جنسیت92
4ـ2ـ2ـ میزان تحصیلات 93
4ـ2ـ3ـ رشته تحصیلی93
4ـ2ـ4ـ سابقه خدمت94
4ـ2ـ5ـ سمت سازمانی 94
4ـ3ـ آزمون فرضیه 95
4ـ3ـ1ـ آزمون فرضیه اول95
4ـ3ـ2ـ آزمون فرضیه دوم 98
4ـ3ـ3ـ آزمون فرضیه سوم101
4ـ4ـ فرضیه اصلی 104
4ـ5ـ نتیجه گیری106

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادهای پژوهش
5ـ1ـ دیباچه108
5ـ2ـ نتیجه گیری109
5ـ3ـ پیشنهادها111
5ـ3ـ1ـ پیشنهادها مبتنی بر یافته های پژوهش111
5ـ3ـ2ـ پیشنهادها برای پژوهش های بعدی113
منابع
منابع114
پرسشنامه
چکیده لاتین

چکیده :
این پژوهش در مورد ارزیابی قابلیت گزارشگری مطلوب سامانه اطلاعات حسابداری شهرداری های استان اردبیل است که هدف از انجام این پژوهش بررسی میزان پاسخ گویی گزارشگری مالی از دیدگاه استفاده کنندگان بود تا میزان رضایت آنان از موجود یک گزارشگری مالی شفاف در شهرداری ها را بیان کند. چون استفاده کنندگان از راه گزارشگری شفاف مالی قادر خواهند بود که از چگونگی ارائه خدمات جمعی و نحوه مصارف منابع آگاه شوند مسئولیت پاسخگوئی دولتها را ملزم می کند برای مواردی نظیر تهیه منابع مالی ، افزایش منابع مالی ، هدفهای که این منابع مالی برای تحقق آنها مصرف می شود دلایل منطقی ارائه نمایند.این پژوهش با توجه به هدف آن با طرح فرضیه هایی که پژوهشگر به شرح زیر مطرح نمود: 1-سامانه تامین اعتباردر شهرداری های استان اردبیل فاقد توانایی کنترل هزینه های برنامه ، طرحها و پروژه های مصوب سالانه رادارامی باشد.2- سامانه حسابداری دولتی مورداستفاده درگزارشگری مالی شهرداری های استان اردبیل فاقد توانایی گزارش دهی صورت های مالی به نحو مطلوب است.3- سامانه خزانه داری شهرداری های استان اردبیل فاقد قابلیت لازم مورد انتظار یک سامانه دریافت و پرداخت مطلوب وجوه است. برای همین   شهرداری ها استان اردبیل را که شامل 17 حوزه شهرداری می باشد مورد مطالعه قرار گرفت البته در این پژوهش از انجائیکه  بخش مالی شهرداری ها مدنظر بود به همین خاطر برای شخص کردن حجم نمونه از نمونه گیری خوشه ای (طبقه بندی شده)استفاده شد برای آزمون فرضیات اطلاعات لازم از راه پرسشنامه و با استفاده از نرم افزار SPSS برای آزمون فرضیات استفاده ودرنهایت هرسه فرضیه مورد آزمون تایید شد. در این پژوهش شخص شدکه شهرداری های استان اردبیل قادر به کنترل،گزارش دهی،سامانه دریافت وپرداخت مطلوب برخوردار نبود.

فصل اول :

کلیات پ‍‍‍ژوهش

1ـ 1 ـ دیباچه

دولت و واحدهای تابعه، شهرداریها و همچنین نهادهای عمومی غیر دولتی، از جمله سازمان‌های بزرگ بخش عمومی ایران محسوب می­شوند. بنابراین، با ارائه تحلیلی در مورد گزارشگری مالی این قبیل سازمانها می­توان سیمای وضعیت گزارشگری مالی بخش عمومی را یکی از ابزارهای اصلی ایفای مسئولیت پاسخگویی مقامات برگزیده و منصوب سازمانهای بزرگ بخش عمومی است برای دست یابی و ارتقای سطح مسئولیت پاسخگویی، شرایط لازم را فراهم کرد. با افزایش سطح مطالبات شهروندان دایر بر حق دانستن حقایق و پاسخ خواهی، دولتمردان و سیاستمداران کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه را بر آن داشت تا نظام گزارشگری مالی نوینی را که مبتنی بر مسئولیت پاسخگویی مجهز نمایند. چون در جوامعی که دولتها بر اساس رای مستقیم مردم برگزیده می شوندتوان ناشی از اراده مردم است مسئولیت پاسخگویی عمومی دولت از جایگاه ویژه‌ای برخوردار است . ولی گفته می شود که توجه ناکافی بر منابع مالی واقتصادی عمومی مقامات برگزیده شده و منصوب سازمانهای بزرگ بخش عمومی ایران ورشد ناچیز یا افت سطح مطالبات شهروندی در مورد حق دانستن حقایق و نظارت مردم‌سالار،از جمله دلایلی است که نظام گزارشگری مالی بخش عمومی ایران را با نارسایی­های در خورملاحظه‌ای روبروساخته است. (باباجانی،حعفر،1378،ص 1و2)

در این میان، دگرگون سازی شهرداریهای کشور در برای افزایش هرچه بیشتر امور مشارکت‌پذیر مردمی و تلاش در ایجاد خودکفایی شهرداری‌ها از راههای ارائه خدمات و دریافت عوارض بابت خدمات انجام شده، اعمال مدیریت صحیح و تصمیمات مناسب و بهنگام شهرداران را ایجاب می‌نماید، اجرای سیاست دولتی مبنی بر خودکفایی شهرداری‌های کشور امکان‌پذیر نخواهد بود مگر با تجزیه و تحلیل صورتهای مالی که بر مبنای بودجه عملیاتی، شهرداری در واحد مالی تهیه و تنظیم شده باشد، تحلیل و تفسیر این صورتهای مالی به مسئولین و شهرداران این امکان را خواهد داد تا نسبت به حذف درآمدهای پرهزینه و زائد و ایجاد درآمدهای سهل الوصول اقدام نمایند . و همچنین عوامل ایجاد کننده را نیز مورد تجزیه و تحلیل قرار دهند در این پژوهش پژوهشگر تلاش می کند تا ارزیابی دقیقی از وضعیت گزارشگری مالی شهرداری های استان اردبیل انجام داده و در صورت امکان پیشنهادهائی عملی و مناسب برای ارتقاء وضعیت گزارشگری این سازمان ارائه نماید

1ـ2ـ بیان مسئلهوانگیزه برگزیدن موضوع پژوهش

امروزه افراد جامعه بیش از هر زمان دیگری نسبت به آینده خودشان حساسیت نشان می­دهند. شهرداری­ها به عنوان یک سازمان عمومی برای پاسخگوئی به نیازهای اطلاعاتی مردم تلاش می­کنند گزارش عملکرد خود را در قالب اعدادوارقام ارائه نمایند.برای مثال : اگر کل حساب تراز افتتاحیه شهرداری اردبیل مبلغ 10265000ریال دارایی ها را نشان دهد و همان مبلغ بدهی و مازاد تخصیص یافته و نیافته را تشکیل داده باشد و بودجه مصوب ابلاغ شده از شهرداری ها برای سال مالی بالاشامل ماده‌های مختلف همچون ماده یک حقوق و دستمزد 540000ریال ،ماده دوارتباطات 250000 ریال،ماده‌سه‌اجاره210000ریال ماده چهار خرید خدمات 415000 ریال و . . . در شهرداری تلاش می شود یا توجه به منابع در دسترس و شناسایی محل درآمدها تلاش می کند برای راهنمایی و کمک به دستگاه مدیریت علاوه بر صورتحساب هایی که بطورمعمول در پایان دوره(صورتحساب درآمد و هزینه،صورتحساب مازاد و ترازنامه)تهیه‌وارائه می گردد در طی دوره مالی و یا فاصله های کوتاه نیز گزارش و صورتحساب های جداگانه تهیه می‌گردد که اهم آن به قرار زیر است:

1ـ در آمدها وصولی و هزینه های انجام شده یک دوره و مقایسه آن با در آمدهای وصولی و  هزینه های انجام شده دوره قبل .

2ـ نمودار فعالیتهای مالی یکساله و مقایسه آن با برآوردهای بودجه و یا فعالیت های سال قبل.

3ـ صورت وضعیت صندوق و بانک شامل صورتهای دریافت و پرداخت .

شفاف­سازی اطلاعات مورد ارائه به استفاده‌کنندگان از جمله، شهروندان، شورای شهر و مقامات ذیصلاح یکی از وظایف اصلی‌ شهرداری‌ها است بدین منظور برقراری یک نظام گزارشگری مالی­ مطلوب برای ایفای مسئولیت پاسخگویی شهرداری‌ها الزامی است. اطلاعات­ مالی توسط گروههای مختلف برای مقاصد گوناگون بکار گرفته می­شوند. شورای شهر، مردم و مسئولین دستگاه‌های دولتی مرتبط با شهرداری‌ها از استفاده‌کنندگان عمده گزارشات و سامانه مالی شهرداری‌ها می­باشند که پاسخگو یا عدم‌ پاسخگو بودن این سامانه به استفاده‌کنندگان، نشانگر وضعیت این سامانه­هاست. سامانه مناسب از اجزایی تشکیل می‌شود که زنجیروار عمل می­کنند و کارکرد نامناسب هرجزء این زنجیر می­تواند عملکرد کل نظام گزارشگری مالی را با مشکل روبروکند. بدیهی است طراحی و  به کارگیری یک نظام مناسب گزارشگری نیازمند دانش و تجربه کافی و مناسب است، که به نظر می‌رسد هم‌ اکنون در شهرداری‌های استان اردبیل با مشکلاتی روبرو است. و از آنجائی که پژوهشگر برای یافتن پاسخ سوالات ذهنی خودکه اکثرمردم نیز با آن مواجه بودندکه چرا   شهرداری ها صورت مالی خود را به صورت شفاف ارائه نمی کنند چون همواره اختلافاتی میان اجرای طرحها و بودجه شهرها دیده می شد سوال اصلی مطرح شده این بودکه1- آیاسامانه گزارشگری مالی شهرداری های استان اردبیل ازقابلیت های مورد انتظار از یک نظام گزارشگری مالی مطلوب برخوردارمی باشد؟ 2- سامانه تامین اعتبار مورد استفاده گزارشگری مالی در شهرداری های استان اردبیل تا چه اندازه توانایی کنترل هزینه های برنامه، طرحها و پروژهای مصوب سالانه شهرداری ها رادارد؟3-آیا سامانه حسابداری دولتی مورد استفاده در گزارشگری مالی شهرداری های استان اردبیل تا چه اندازه امکان توانایی گزارش دهی صورت های مالی رابه نحوه مطلوب رادارد؟ 4-سامانه خزانه داری مورد استفاده در گزارشگر مالی شهرداری های استان اردبیل تا چه اندازه امکان بازتاب اطلاعات مربوط به صورتهای مالی را دارد ؟ که از چهار سوال بالاسوال اول به عنوان سوال اصلی وسه سوال بعدی به عنوان سوالات فرعی در نظر گرفته شد بنابراین در این پژوهش ضعف های نظام گزارشگری مالی شهرداری های نمونه استان اردبیل با کسب نظر متخصصان مشخص و در صورت امکان پیشنهادهائی برای رفع این ضعف ها و تقویت نظام گزارشگری مالی سازمانهای یاد شده ارائه خواهد شد.

1ـ3ـ اهمیت و ضرورت انجام پژوهش:

مدیریت دولت در امور اقتصادی از آن برای تاثیر اساسی در سرنوشت ملت دارد که اقتصاد ما اقتصاد دولتی است ، شکوفایی اقتصاد دولتی نتایج پر بار برای تمام شئون کشور و رکود اقتصادی بحرانهای مهیبی برای آن به دنبال دارد . پس امور اقتصادی دولت مهم و پاسخگویی در زمینه امور اقتصادی مهمتر است . مسئولین باید به آنچه که حق مردم ایجاب می کند در زمینه مسائل اقتصادی و دخل و خرج های دولتی به آنها گزارش دهند . مطالعه در زمینه های بالاو مقایسه وضع موجود در ایران و تشخیص نارسایی های اساسی گزارشگری مالی دولتی ، به منظور دستیابی به نظام های مناسب و قابل اجرا با در نظر گرفتن شرایط ، امکانات و مقررات کشور ، یک ضرورت اساسی است.

برای پاسخ به این ضرورت باید برنامه های مطالعاتی کوتاه مدت و بلند مدتی به منظور فراهم نمودن زمینه های لازم برای تدوین چهارچوب نظری و استانداردهای حسابداری و گزارشگری مالی دولتی صورت پذیرد . با توجه به یکی از ارکان اساسی نظام های مردم سالار پاسخگویی است و یکی از این ابزارهای اصلی برای پاسخگویی برقراری نظام گزارشگری مالی است. (باباجانی،جعفر،1378،ص3)

1ـ4ـ اهداف پژوهش:

هدف های کلی پژوهش شامل موارد زیر است:

• ارزیابی دقیق گزارشگری مالی موجود در شهرداری های استان اردبیل و مقایسه آن با نحوه گزارشگری مالی مطلوب با توجه به عوامل تعیین شده.
• تعیین عوامل اصلی موثر درسامانه گزارشگری مالی شهرداری های استان اردبیل با استفاده از سامانه گزارش مطلوب .
• ارزیابی عملکردسامانه های اطلاعاتی درحسابداری مالی و تامین اعتبار و سامانه خزانه داری باتوجه به شاخص موثر در گزارشگری مالی شهرداری های استان اردبیل.

1ـ5ـ فرضیه های پژوهش:

1-سامانه تامین اعتباردر شهرداری های استان اردبیل فاقد توانایی کنترل هزینه های برنامه ، طرحها و پروژه های مصوب سالانه رادارامی باشد.

2- سامانه حسابداری دولتی مورداستفاده درگزارشگری مالی شهرداری های استان اردبیل فاقد توانایی گزارش دهی صورت های مالی به نحو مطلوب است.

3- سامانه خزانه داری شهرداری های استان اردبیل فاقد قابلیت لازم مورد انتظار یک سامانه دریافت و پرداخت مطلوب وجوه است.

1ـ6ـ روش پژوهش:

روش پژوهش به صورت پیمایشی و میدانی می باشد انجام این پژوهش از نوع قیاسی- استقرائی می باشد.

بدین ترتیب پژوهشگر برای جمع آوری اطلاعات آغازین و کلی و همچنین در تدوین چارچوب نظری وپیشنیه پژوهش به صورت کتابخانه ای وبا استفاده از مقالات و نوشته های موجود در سایت های اینترنتی وکتابخانه های دانشگاه ها عمل خواهد کرد وبرای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز در زمینه شناخت سامانه اطلاعات حسابداری شهرداری های استان اردبیل و همچنین برای تاییدیاردفرضیات به شیوه استقرایی عمل خواهد کرد.ازسوی دیگراین پژوهش ازنوع کاربردی است.

1ـ7ـ روش جمع آوری اطلاعات :

در این پژوهش جمع آوری اطلاعات به روش های زیر انجام می گیرد .

• مطالعات کتابخانه ای:

الف- استفاده از پایان نامه های مشابه ، کتب موجود در کتابخانه ای دانشگاهها ، مقالات      نوشته های موجود در سایت های اینترنتی .

ب- اسناد ومدارک مربوط موجود در سازمان های مورد نظر.

2-مطالعات میدانی:

در مطالعات میدانی از روشهای زیر استفاده خواهد شد :

الف- مصاحبه : برای شناسایی سامانه اطلاعات شهرداری های مورد نظر نیازهای اطلاعات آنها علاوه بر استفاده از اسناد ومدارک موجود در این سازمان ها از روش مصاحبه با مسئولین ذ یربط نیز استفاده خواهد شد.

ب- پرسشنامه:در این پژوهش اطلاعات لازم برای آزمون فرضیات به روش پرسشنامه گرد آوری خواهد شد.

1ـ8ـ قلمروپژوهش:

• قلمرو مو ضوعی پژوهش: بررسی قابلیت گزارشگری مطلوب سامانه اطلاعات حسابداری ، لازم به یادآوری است که منظور از اصطلاح مطلوب در عنوان بالاهمان سامانه ای است که نیازهای اطلاعاتی مد یریت را برای تصمیم گیری های مالی را تامین می کند.
• قلمرو مکانی شهرداری های استان اردبیل می باشد.

3-  قلمرو زمانی پژوهش: به طورصرف یک سال مالی1385می باشد.

از آنجایی که سامانه حسابداری برای شهرداری ها بایستی به شیوه‌ای طرح ریزی شود تا هر زمان که مدیران و افراد ذینفع و یا قانون مقرر می دارد بتوان نسبت به تهیه و تسلیم صورتهای مالی اقدام نمود. به موجب قانون سال مالی در شهرداری ها از اول فروردین ماه آغازو در پایان اسفند خاتمه می یابد ولی دوره عمل بودجه هر سال تا 15 اردیبهشت ماه سال بعد خواهد بود و تعهداتی که تا آخر اسفند هر سال به تعهددرآمده باشدتا خاتمه دوره عمل بودجه از محل اعتبارات مربوطه قابل پرداخت است به همین خاطر یک سال مالی رابرای تطبیق با بودجه همان سال گزینه شده است.

1ـ9ـ‌ متغیرهای پژوهش :

    در این پژوهش متغیرهای استفاده شده برای ارزیابی عملکردسامانه های گزارشگری مالی باتوجه به فرضیه 1-کنترل بودجه به عنوان متغیرمستقل وکنترل هزینه ها به عنوان متغیر وابسته درفرضیه2-حسابداری دولتی به عنوان متغیرمستقل وگزارشگری مالی به عنوان متغیروابسته ودرفرضیه 3- خزانه داری مورداستفاده شهرداری ها به عنوان متغیرمستقل وسامانه دریافت و پرداخت به عنوان متغیروابسته درنظرگرفته شده است.

1-10-محدویت های پژوهش :

در این پژوهش به علت اینکه در سطح شهرداری های استان اولین بار صورت می گرفت به همین خاطر محدودیت   ـ هایی از جمله :

• عدم همکاری لازم کارکنان قسمت مالی با پژوهشگر
• عدم تقسیم مناسب وظایف در قسمت مالی که ناشی از سلیقه ای انتخاب شدن کارکنان مالی از راه شوراهای شهرها که بعضی از کارکنان با اصول اولیه حسابداری آشنایی کافی نداشتند که باعث می شد که پژوهشگر در پخش پرسشنامه وسواس نشان دهد.

1ـ 11 ـ تعریف واژگان واصطلاحات کلیدی :

نظام گزارشگری مالی :

این اصطلاح به کلیه سامانه هایی که برای ثبت و نگهداری فعالیتهای مالی و کنترل بودجه‌ای مورد استفاده قرار می گیرد و مجموعه گزارشهای مالی که از این سامانه هااستخراج می شود اطلاق    می گردد .(کمیته تدوین استانداردهای حسابداری ،1384،ص285)

سوالات اطلاعات عمومی

اختصاصی از یارا فایل سوالات اطلاعات عمومی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

...

پایان نامه بررسی رابطه بین استفاده از فناوری اطلاعات با کیفیت خدمات در صنعت بیمه (مطالعه موردی بیمه آسیا استان مازندران)

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه بررسی رابطه بین استفاده از فناوری اطلاعات با کیفیت خدمات در صنعت بیمه (مطالعه موردی بیمه آسیا استان مازندران) دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:105

پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت دولتی گرایش مالی

فهرست مطالب:
عنوان                                     صفحه
فصل اول : کلیات تحقیق    1
1-1-مقدمه:    2
1-2-بیان مساله:    4
1-3-اهمیت و ضرورت انجام تحقیق:    6
1-4-اهداف تحقیق:    8
1-5-فرضیه های تحقیق:    8
1-6-تعریف متغیرهای تحقیق:    9
1-7-قلمرو تحقیق:    10
فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق    12
مقدمه:    13
بخش اول : فناوری اطلاعات (IT)    15
1-2-تعاریف مفاهیم اولیه    15
1-2-1- مفهوم فناوری اطلاعات    16
1-2-2- عناصر اصلی فناوری اطلاعات    17
1-2-3- تعریف جامع    17
1-2-4- کاربردهای فناوری اطلاعات    17
1-2-7- مزایا و محدودیت های فناوری اطلاعات    20
1-2-8- انتخاب فناوری اطلاعات مناسب    21
1-2-9- استفاده بهینه از فناوری اطلاعات    22
1-2-10- نقش فن آوری اطلاعات در سازمان    22
1-2-11- آماده کردن کارکنان برای پذیرش فناوری اطلاعات    23
2-2-  تکنولوژی    23
2-2-1- نقش مدیریت در افزایش سطح تکنولوژی    25
2-2-2- انواع استراتژی های تغییر    25
2-3- بخش دوم: بیمه الکترونیک    27
2-3-1- اهمیت برخورداری از بیمه:    28
2-3-2- فناوری اطلاعات و بیمه مجازی    29
2-3-7-  پیش نیازها و پیش شرط های بیمه الکترونیک E-Insurance    32
2-3-8-  پیش شرط های بیمه الکترونیک    32
2-3-9- بیمه الکترونیک E-Insurance و نهادهای نظارتی    33
2-3-10- نظارت بیمه الکترونیک E-Insurance    33
2-4-جایگاه صنعت بیمه در تجارت الکترونیک:    34
2-5- فرایند فروش بیمه نامه الکترونیکی    36
2-5-1- مزایای بیمه الکترونیک    36
2-5-2- چالش ها و محدودیت های اصلی فراروی بیمه الکترونیک    37
2-5-3- نقش بیمه الکترونیک در تسهیل صادارت    38
2-5-4- صنعت بیمه ایران در آستانه ورود به سازمان تجارت جهانی    41
2-5-5-وضعیت بیمه الکترونیک در ایران    41
2-5-6-نقش بیمه الکترونیک در افزایش کارایی    42
2-6- آشنایی با بیمه آسیا    43
2-6-1- تاریخچه :    43
2-6-2- سرمایه و سهامداران    45
2-7- بیمه آسیا در استان مازندران :    50
2-8- سوابق و پیشینه تحقیق:    51
الف) سوابق تحقیق در ایران:    51
ب) سوابق تحقیق در خارج از کشور:    56
فصل سوم: روش شناسی پژوهش    60
مقدمه    60
مقدمه    61
1-3- روش و نوع تحقیق:    61
2-3- مدل تحقیق:    62
3-3- ابزار گرداوری اطلاعات:    62
4-3- جامعه آماری، روش نمونه‏گیری و حجم نمونه :    64
5-3- روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها:    65
 
فصل چهارم : جزیه و تحلیل  یافته های تحقیق    66
مقدمه:    67
4-1- توصیف دادهها :    67
4-2-ازمون فرضیه های تحقیق    74
فرضیه اول :    74
فرضیه دوم :    75
فرضیه سوم :    77
فرضیه چهارم :    78
فرضیه پنجم :    80
4-3- مقایسه دیدگاه دو گروه کارکنان و مدیران با مشتریان در مورد کیفیت خدمات ارایه شده:    83
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات    89
مقدمه:    90
5-1- تبیین نتایج تحقیق:    90
5-2- محدودیتهای تحقیق:    91
5-3- پیشنهادات تحقیق:    92
5-4-پیشنهادات برای تحقیقات اتی:    93
5-5-مشکلات تحقیق:    93
منابع و مآخذ    94
منابع فارسی    94
منابع انگلیسی :    97

 
فهرست جداول
عنوان                                     صفحه
جدول شماره 1 – کاربردهای فناوری اطلاعات از نظر «زوبوف»    18
جدول شماره 2- کاربردهای فناوری اطلاعات از نظر « هیکس»    19
جدول 4-1) جدول فراوانی و درصد جنسیت پاسخ دهندگان    68
جدول 4-2) جدول فراوانی و درصد تجمعی جنسیت پاسخ دهندگان    69
جدول 4-3) جدول فراوانی و درصد تحصیلات پاسخ دهندگان    70
جدول 4-4) جدول فراوانی و درصد میزان متوسط دفعات مراجعه به شعبه در ماه پاسخ دهندگان    71
جدول شماره 4-5: توزیع فراوانی کارکنان و مدیران بر حسب جنس    72
جدول شماره 4-6 : توزیع فراوانی کارکنان و مدیران بر حسب جنس و تحصیلات    73
جدول شماره 4- 7: توزیع فراوانی کارکنان و مدیران بر حسب جنس و سابقه کار در بیمه اسیا    73
جدول شماره 4- 8: بررسی رابطه بین استفاده از فناوری اطلاعات و بعد ملموس بودن کیفیت خدمات    74
جدول شماره 4-9 : بررسی رابط هبین استفاده از فناوری اطلاعات و بعد قابلیت اعتبار کیفیت خدمات    75
جدول شماره 4- 10: بررسی رابط هبین استفاده از فناوری اطلاعات و بعد پاسخگویی کیفیت خدمات    77
جدول شماره 4- 11: بررسی رابط هبین استفاده از فناوری اطلاعات و بعد اطمینان بخشی کیفیت خدمات    79
جدول شماره 4-12 : بررسی رابط هبین استفاده از فناوری اطلاعات و بعد همدلی کیفیت خدمات    81
جدول شماره (4-13 )  : نتایج ازمون Tبرای سنجش تفاوت بین دیدگاه دو گروه مورد مطالعه    83
جدول شماره (4-14 )  : نتایج ازمون Tبرای سنجش تفاوت بین دیدگاه دو گروه مورد مطالعه    84
جدول شماره (4-15 )  : نتایج ازمون Tبرای سنجش تفاوت بین دیدگاه دو گروه مورد مطالعه    85
جدول شماره (4-16 )  : نتایج ازمون Tبرای سنجش تفاوت بین دیدگاه دو گروه مورد مطالعه    86
جدول شماره (4-17 )  : نتایج ازمون Tبرای سنجش تفاوت بین دیدگاه دو گروه مورد مطالعه    87

 
فهرست نمودارها
عنوان                                     صفحه
نمودار 4-1- توزیع درصد فراوانی جنسیت پاسخگویان    68
نمودار 4-2) نمودار درصد سنی پاسخ دهندگان    69
نمودار 4-3) نمودار دایره ای درصد سنی پاسخ دهندگان    70
نمودار 4-4) نمودار درصد تحصیلات پاسخ دهندگان    71
نمودار 4-5) نمودارتوزیع درصد میزان متوسط دفعات مراجعه به شعبه بیمه اسیا در سال توسط مشتریان    72

چکیده:

در سالهای اخیر کاربرد فناوری اطلاعات به منظور افزایش  و تنوع ارایه خدمات چشمگیر بوده است. هدف از این پژوهش  بررسی رابطه بین استفاده از فناوری اطلاعات با کیفیت خدمات در صنعت بیمه  (مطالعه موردی بیمه آسیا استان مازندران) می باشد.
روش :  تحقیق حاضر از نوع پژوهش های توصیفی و پیمایشی می باشد. جامعه اماری عبارت  از  کلیه مشتریان و کارکنان سرپرستی و شعب بیمه آسیا  در استان مازندران می باشد. تعداد 284 مشتری و 135 مدیر و کارمند به عنوان نمونه تحقیق انخاب گردیدند.
 ابزار: به منظور جمع اوری اطلاعات و داده ها از پرسش نامه استاندارد استفاده شده است. از روش های امار توصیفی و استنباطی  برای تجزیه و تحلیل داده ها بهره گرفته شده است.
نتایج: یافته های تحقیق نشان می دهد که بین استفاده از فناوری اطلاعات و ابعاد "ملموس بودن خدمات " ، "قابلیت اعتبار" " پاسخگویی" ، " اطمینان بخشی و همدلی رابطه معنادار گزارش شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که استفاده از فناوری اطلاعات در ارایه خدمات با کیفیت به مشتریان اثربخشی داشته است.
کلید واژه ها: خدمت ، مدیریت کیفیت ، فناوری اطلاعات ، رضایت مشتریان

فصل اول

کلیات تحقیق

1-1-مقدمه:

امروزه سازمانها با حجم انبوهی از اطلاعات و دانش روبرو هستند که اداره و بهره برداری صحیح از آن به دغدغه ای بزرگ برای این سازمانها تبدیل شده است. اما در این میان سازمانهایی موفق هستند که به کمک ابزارهای مدیریتی و فناوری های نوین ، از فرصت های ایجاد شده به نفع خود استفاده کنند. (بهات،٢٠٠١،٧٨).

مدیران سازمانهای دانش محور ، فناوری اطلاعات را به عنوان نیروی محرکه و عامل موثر در پیشرفت و موفقیت مدیریت دانش و غلبه بر چالشها به کار می گیرند. آنچه موجب تسهیل فرایند مدیریت دانش و تبدیل آن به مزیت رقابتی شده است ، نقش پشتیبانی کننده فناوری اطلاعات است .فناوری اطلاعات به عنوان مهمترین عامل تواناساز فرایند مدیریت دانش(سرینیواسان،٢٠٠٤:٦٨) با سرعت و دقت بالا اجرای فرایند مدیریت دانش را به طور چشمگیری بهبود بخشیده است.(لی و هنگ،٢٠:٢٠٠٢)

همان طور که در بالا اشاره شد یکی ازموضوعات موثر برمدیریت دانش سازمانی ،پیشرفت های شگرف و خیره کننده فن آوری اطلاعات (IT) می باشد که یکی پس از دیگری رخ می دهد. این امر باعث توجه و سرمایه گذاری قابل توجه سازمانها گردیده است . دراین زمینه مشکل آن است که سازمانها بطور یک جانبه و بدون درنظرگرفتن تمامی ابعاد و زمینه های مربوط در فن آوری اطلاعات سرمایه گذاری می نمایند. این کار باعث شده است تا آن بخش از پایگاه دانش که به راحتی ازقابلیت فرموله شدن برخوردار است ( یعنی به آسانی بین افراد مورد ارتباط اطلاعاتی قرار می گیرد) محور توجه و تأکید قرار گیرد و در مقابل دانش ضمنی علی رغم تأکید و توجه ادبیات موضوع برنقش غیرقابل انکار آن درتعیین میزان توان رقابتی سازمان در بازار متلاطم و اقتصاد جهانی ، صرفاً به دلیل فقدان قابلیت فرموله شدن درحاشیه قرار گیرد. فنّاوری اطلاعات به عنوان یک منبع مولد برای افزایش رشد اقتصادی، بهره­وری و رضایت مندی مصرف کننده شناخته می شود که نقش اساسی در افزایش کیفیت خدمات ارتباطی دارد.

آثار فنّاوری اطلاعات در سازمان ها، منطق گرایی و توجیه عقلانی است که به عنوان اتوماسیون سازی شناخته می شود. امکان دستیابی فزاینده به اطلاعات، بهبود ابزار دسترسی، تحلیل، ذخیره و اطلاعات مبادله شده، می تواند علاوه بر منطق گرایی محض، آثاری از جمله قدرت تصمیم گیری، کیفیت درتصمیمات و کارآیی داشته باشد.

از دیگر آثار فنّاوری اطلاعات، بهبود تکنولوژیکی است که ارزش افزوده کسب شده توسط مصرف کننده را در پی دارد

تغییرات سریع و دائمی در زمینه فناوری اطلاعات و اینترنت سازمان ها را مجبور ساخته تا از روش های سنتی تجارت فاصله گرفته و در جهت بکارگیری روش های نوین گام بردارند تا بتوانند در محیط رقابتی جدید جایگاه خود را حفظ نمایند. با توجه به افزایش اهمیت دانش در سازمان ها و ظهور روش های نوین به منظور استفاده از این دانش که منجر به دستیابی به مزیت رقابتی برای سازمان ها می گردد.

تنها سازمان هایی قادر به باقی ماندن در فضای رقابتی تجاری امروز می باشند که بتوانند به بهترین نحو گنجینه دانش خود را مدیریت و استفاده نمایند. همین امر منجر به افزایش تعداد پروژه هایی به منظور مدیریت این سرمایه های سازمانی گردیده است که در کشور ما بسیاری از این پروژه ها بدلایل مختلف یا با شکست مواجه و یا متوقف شده اند که این امر خود دلیلی بر ضرورت انجام مطالعات در زمینه شناسایی عوامل و فاکتورهای موثر بر موفقیت و شکست پروژه های مدیریت دانش گردیده است.( الوندی،1389)

در کنار همه عواملی که در سازمان بر کمیت و کیفیت مدیریت دانش اثرگذاراست، فناوری اطلاعاتی نیز، تاثیر قابل توجهی می توانند داشته باشند. فناوری اطلاعات با روند روبه رشد و سرعت نوآوری‌ها توانسته است ماهیت کار سازمانها را متحول کند. فناوری اطلاعات حجم اطلاعات قابل دسترسی سازمانها و افراد را افزایش می‌دهد. و همچنین حجم اطلاعات سازمانها از طریق توسعه سیستم‌های پردازشی به سرعت روبه رشد است، به صورتی که به نظر می‌رسد جهان با پدیده‌ای به نام"انفجار اطلاعات" مواجه است. (صرافی زاده،١٣٨٠،ص١٤).

سازمانهای بیمه ای نیز از این امر مستثنی نیستند و ناگزیر به ارایه خدمات با کیفیت به بیمه گذاران خود می باشند. در این میان فناوری اطلاعات و استفاده از بیمه های الکترونیک انقلاب عظیمی را در صنعت بیمه به وجود آورده است که لازم است در قالب تحقیقی علمی نظیر پژوهش حاضر مورد مطالعه و بررسی قرار گیرد.

1-2-بیان مساله:

زمانی که فناوری اطلاعات برای نخستین بار در بیمه کاربرد پیدا کرد برای هر کدام از وظایف اصلی بیمه ای نظام های متفاوتی وجود داشت. پیدایش نرم افزارهای بانک اطلاعاتی و رشد در پردازش و ظرفیت ذخیره سازی رایانه ها بدین معنا بوده است که بسیاری از شرکت های بیمه از نظام های یکپارچه استفاده می کنند به گونه ای که در این نظام ها داده ها بین حوزه های مختلف سازمان به اشتراک گذاشته می شوند و تکرار نمی شوند. فناوری اطلاعات باید با کاربرد مناسبی برای تمام عملیات بازرگانی علاوه بر تأمین زیر ساخت های زیربنائی فناوری اطلاعات پشتیبانی کند. پیشرفت های حاصله در فن آوری اطلاعات و رشد در سازگاری مشتری با فنون جدید رایانه ای و ارتباطات برای شرکت های بیمه این امکان را فراهم کرده است که کانال های توزیع جایگزین برای مشتریان خود فراهم کنند.

همچنین تنوع ریسک های بوجود آمده در صنعت بیمه، تنوع بیمه نامه را می طلبد و وجود انواع بیمه نامه، خود موجب پویایی بازار بیمه می شود. هر ریسک با توجه به منشاء آن می تواند به انواع گوناگون طبقه بندی شود، ریسک بوجود آمده از تکنولوژی نیازمند مطالعه دقیق و دانش کافی است، ارائه پوشش های بیمه ای متناسب با ریسک ومیزان و نوع آن بستگی به نوع و سطح آن داشته که در محاسبه حق بیمه نیز شناسایی وارزیابی ریسک نقش بسزایی را ایفا می کند که فن آوری اطلاعات در سطح مطلوب به متناسب شدن این فعل وانفعالات پاسخ منطقی می دهد. در اثر بکارگیری فناوری اطلاعات تمرکز از کالا به خدمات، از محصول به اطلاعات و از تبلیغات جمعی به گفتگوی دو طرفه منتقل می شود ودر مورد صنعت بیمه از کاهش قیمت به افزایش در آمد که همان افزایش حوزه بازار و حفظ رضایت مشتری است، در حال دگرگونی وتغییر شکل است.

با نگرش کلی به ساختار حاکم بر صنعت بیمه از یک سو و پیشرفت و توسعه تکنولوژی از طرف دیگر و همچنین نگاه جامع می توان تقسیم بندی زیر را در ارتباط با این دو موضوع مطرح نمود:

• تکنولوژی وتاثیر آن بر صنعت بیمه
• پیشرفت تکنولوژی وگستردگی دامنه مفاهیم اقتصادی جدید
• ارتباط بین صنعت بیمه و فن آوری اطلاعات

بروز ریسک های جدید: پیشرفت تکنولوژی وگستردگی فن آوری اطلاعات و مفاهیم تازه و جدید اقتصادی، زمینه بروز و حضور ریسک های جدید را فراهم می آورد که توجه به آنها از دیدگاه مدیریت ریسک بسیار مهم وکارآمد می باشد. به عنوان مثال ایجاد یک صندوق الکترونیک پول و صدور کارت هوشمند برای پرداخت و دریافت وجه از آن، ارتباط بین مفاهیم یاد شده ونوع معاملات سنتی و قوانین ومقررات تجارت نوین را مطرح می نماید.

این تعامل و ارتباط و برقراری چنین سیستمی سبب سهولت مشتریان صندوق و دریافت و پرداخت خسارت می شود ولیکن سوال مطرح شده  آن است، که چه خطراتی در فرآیند حضور این سیستم بوجود آمده یا خواهد آمد؟! زیان های وارد به مشتریان را چه سازمانی برعهده می گیرد؟این خطرات احتمالی است که حضور مدیریت ریسک را در فرآیند جایگزینی و انتقال فن آوری مطرح می سازد و مدیر ریسک با شناسایی خطر و خطرات، ناگزیر به ایجاد راهکارهای مناسب برای برخورد با ریسک می شود و در صورتی که انتقال ریسک یه عنوان یک راهکار مناسب انتخاب شود نقش وجایگاه صنعت بیمه خود را نشان خواهد داد. چرا که تنها جایگاهی که می تواند نسبت به قبول ریسک و ارائه پوشش  مناسب برای آن اقدام نماید، شرکت بیمه است که به عنوان بیمه گر، جهت پذیرش ریسک قبل از هر چیز به بررسی ریسک از نقطه نظر بیمه ای می پردازد.

در این مطالعه تلاش می شود وضعیت موجود کانال های توزیع در شرکت های بیمه بررسی شوند و سپس با توجه به گسترش فن آوری اطلاعات و ارتباطات(( ICT به تحلیل، بررسی و معرفی کانال های توزیع جدید و راهکارهای عملی برای توسعه بازار بیمه ارائه شوند. بسیاری از کانال های توزیع ممکن است در دیگر رشته های بیمه نیز کاربرد داشته باشند ولی بررسی دیگر رشته های بیمه از حوزه بررسی این پژوهش خارج است. در این پژوهش تجربه کشورهای دیگر نیز بررسی شده اند.

این تجربیات قابلیت محلی سازی و استفاده در ایران را به صورت بالقوه دارند کانال های معرفی شده دارای ویژگی هائی هستند که با حفظ بازار موجود، با افزایش فرصت های تهیه پوشش بیمه توسط بیمه گذار، کاهش زمان صدور بیمه نامه با رفع موانع بوروکراتیک و افزایش دانش فنی کادر فروش با استفاده از فن آوری ICT بازارهای جدیدی برای شرکت های بیمه به ارمغان می آورند. استفاده از فن آوری ICT امکان ارائه محصولات را در بازه زمانی شبانه روز فراهم می کند، هزینه های صدور بیمه نامه را کاهش می دهد و فواصل مکانی را از بین می برد.

مسئله اساسی در این پژوهش تعیین رابطه بین استفاده از فناوری اطلاعات با کیفیت خدمات در صنعت بیمه استان مازندران می باشد بعبارت دیگر آیا بین این دو متغیر رابطه وجود دارد ؟ اگر جواب مثبت است نوع رابطه آن چگونه است؟

1-3-اهمیت و ضرورت انجام تحقیق:

اقتصاد نوین در ادبیات اقتصادی در دهه 1990 مطرح شد. تعاریف زیادی در مورد اقتصاد نوین وجود دارد. وجه مشترک این تعریفها، تأکید بر فناوری اطلاعات و ارتباطات واثرات گسترده آن است. شکل گیری اقتصاد نوین نیاز به بستر ها و پیش نیاز هایی دارد. کیفیت مقررات، فراهم بودن زیرساختها، باز بودن تجارت، توسعه بازارهای مالی، تحقیق و توسعه،سرمایه انسانی،انعطاف پذیری بازار کار و محصول، کارآفرینی و ثبات اقتصاد کلان از پیش نیاز های کلیدی برای آشکار شدن منافع اقتصاد نوین است. با میسر شدن این نیازها، باید زیرساخت های فناوری اطلاعات و ارتباطات نیز فراهم شود تا جریان استفاده ان درفعالیتهای روزمره، اقتصادی و بازرگانی بوجود آید. در این شرایط، می توان شاهد آشکار شدن پیامد های فناوری اطلاعات و ارتباطات در اقتصاد کشور بود. فناوری اطلاعات و ارتباطات در طرف عرضه اقتصاد در کنار عوامل مکمل (تجارب مدیریتی، قانونگذاری،ساختار اقتصادی، سیاستهای دولت و سرمایه انسانی)، به عنوان نهاده سرمایه ای در کنار سایرنهاده ها به صورت سرمایه وارد تابع تولید می شود و باعث بهبود فر آیند تولید از طریق تعمیق سرمایه، پیشرفت فناوری و کیفیت نیروی کار میگردد که نتیجه آن افزایش ارزش افزوده در سطوح بنگاه، بخش و کشور است و در نهایت رشد بهره وری نیروی کار، بهره وری کل و رشداقتصادی را به دنبال دارد. انقلاب فناوری با شاخصهای بهبود سریع کیفیت تجهیزات ونرم افزار به همراه کاهش بسیار زیاد قیمتها معروف است. بنگاه حداکثرکننده سود بامشاهده قیمت نسبی نهاده ها از طریق جایگزینی تجهیزات، نرم افزار و خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات نسبت به سایر کالاها و خدمات واکنش نشان میدهد.

مشاهدات زیادی مبنی بر تأثیر مثبت سرمایه گذاری فناوری اطلاعات و ارتباطات بر بهبود عملکرد اقتصادی درسطح خرد و کلان در کشورهای صنعتی و برخی کشو رهای در حال توسعه وجود دارد. بر اساس پژوهشهای تجربی انجام یافته، در بیشتر موارد ارتباط مثبت بین فناوری اطلاعات و ارتباطات ومتغیرهای کلان اقتصادی از جمله بهره وری کل، بهر ه وری نیروی کار و رشد اقتصادی وجود دارد. با وجود تفاوت در نتایج ،این مطالعات عموماً بر این نکته که گسترش کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات با کاهش هزینه ها،افزایش رشد را در بلندمدت به دنبال خواهد داشت، اتفاق نظر دارند.(آقاجانی،1381)

نقش بخش خدمات در اقتصاد دنیا پس از جنگ جهانی دوم به طور مستمر در حال افزایش بوده است. امروزه افراد در محیطی زندگی می کنند که به طور روزافزون به سوی اقتصاد مبتنی بر خدمات پیش می رود. دیگر خدمات به عنوان بخشی از فعالیتهای پیرامونی اقتصاد به شمار نمی رود ، بلکه به عنوان قلب ارزش آفرینی در اقتصاد مطرح است. هر چه کشورها در طی مراحل توسعه اقتصادی از جامعه غیر صنعتی به سوی جامعه صنعتی و درنهایت به سوی جامعه فراصنعتی و اطلاعاتی حرکت می‌کنند،نقش خدمات در اقتصاد برجسته تر می شود. هیچ اقتصادی نمی تواند بدون زیرساخت هایی که خدمات در قالب حمل و نقل و ارتباطات ارائه می دهد ، به وظیفه خود عمل کند.هیچ اقتصادی نمی تواند بدون خدمات دولتی عمومی نظیر آموزش و بهداشت به حیات خود ادامه دهد. امروز دیگر زندگی بدون وجود خدماتی نظیربهداشت ، آموزش ، بیمه ، بانک ، حمل و نقل،فناوری اطلاعات و ارتباطات و ... قابل تصور نیست. اهمیت و ضرورت انجام این تحقیق از آنجا ناشی می شود که با بررسی های به عمل آمده مشخص گردید که تاکنون تحقیقات کمی پیرامون رابطه بین فناوری اطلاعات و کیفیت خدمات بیمه ای در کشورمان انجام شده است. از سویی دیگر اهمیت و ضرورت انجام این تحقیق از آنجا است که با یافتن نتایج تحقیق می توان به راهکارهای موثر و مناسب برای ارتقای سطح کیفیت خدمات به بیمه گذاران از طریق فناوری اطلاعات پی برد و موجب توسعه و بالندگی صنعت بیمه در کشور گردید.

1-4-اهداف تحقیق:

هدف کلی این تحقیق تعیین رابطه بین استفاده از فناوری اطلاعات با کیفیت خدمات در صنعت بیمه (مطالعه موردی بیمه آسیا استان مازندران) می باشد.

اهداف فرعی:

اهدف فرعی این مطالعه عبارتند از:

• تعیین تاثیر استفاده از فناوری اطلاعات بر جنبه "عوامل ملموس" کیفیت خدمات بیمه
• تعیین تاثیر استفاده از فناوری اطلاعات بر جنبه" قابلیت اعتبار" کیفیت خدمات بیمه
• تعیین تاثیر استفاده از فناوری اطلاعات بر جنبه" پاسخگویی" کیفیت خدمات بیمه
• تعیین تاثیر استفاده از فناوری اطلاعات بر جنبه" اطمینان بخشی " کیفیت خدمات بیمه
• تعیین تاثیراستفاده از فناوری اطلاعات بر جنبه "همدلی " کیفیت خدمات بیمه

1-5-فرضیه های تحقیق:

فرضیه اصلی:

بین فناوری اطلاعات و ارائه خدمات در صنعت بیمه آسیا رابطه معناداری وجود دارد.

فرضیه های فرعی:

• بین استفاده از فناوری اطلاعات بر جنبه "عوامل ملموس" کیفیت خدمات بیمه رابطه معناداری وجود دارد.
• بین استفاده از فناوری اطلاعات بر جنبه" قابلیت اعتبار" کیفیت خدمات بیمه رابطه معناداری وجود دارد.
• بین استفاده از فناوری اطلاعات بر جنبه" پاسخگویی" کیفیت خدمات بیمه رابطه معناداری وجود دارد.
• بین استفاده از فناوری اطلاعات بر جنبه" اطمینان بخشی " کیفیت خدمات بیمه رابطه معناداری وجود دارد.
• بین استفاده از فناوری اطلاعات بر جنبه "همدلی " کیفیت خدمات بیمه رابطه معناداری وجود دارد.

1-6-تعریف متغیرهای تحقیق:

بیمه الکترونیک

مدلهایی که بیمه‌گران می‌توانند با تبدیل فرآیندهای کلیدی خود از طریق استفاده از فناوری اینترنت برای افزایش توانایی در بازار رقابتی پیش رو استفاده نمایند .

رضایت مندی کارکنان

رضایت شغلی عبارت است از نتیجه ادراکات کارکنان و یا حدی از احساسات و نگرشهای مثبت نسبت به شغل است که از نظر افراد این حالت احساس مطبوعی است که در نتیجه ارزیابی شغلی پدید می آید.

امکانات نظارتی

سیستم اطلاعاتی نظارت بر پروژه ها، باهدف ثبت و نگهداری اطلاعات، موافقتنامه ها به همراه طرحها و پروژه ها در شرکت های بیمه.

شیوه‌های درآمد‌زایی در عرصه بیمه الکترونیک

شناسایی و مشخص‌کردن جایگاه زنجیره ارزش مشتری بطور عام و بالاخص شرکت‌های بیمه در راستای ارزش‌زایی بازار و معرفی نمونه مدلهای کسب‌و‌کارالکترونیک در جهت استفاده از سیستم‌‌های اطلاعاتی برای تقویت و کنترل فرآیندهای کسب و کار معرفی می‌شوند.

- فناوری[1]

فناوری به ابزارها و روش‌های تبدیل داده به ستاده گفته می‌شود و شامل دانش، ابزار، فنون و فعالیتها و مهارت‌های مورد استفاده برای تبدیل داده به ستاده می‌باشد.   (Daft, 1992, P 78 )

هر سازمانی که به فعالیتی اشتغال دارد، فناوری انجام آن فعالیت را تا اندازه‌ای در اختیار دارد. این فناوری شامل ماشینها و تجهیزات فنی از یک سو (سخت‌افزار) و دانش فنی و مهارت افراد سازمانی از سوی دیگر می‌باشد. (برد، 1372)

- فناوری اطلاعات[2]

واژه فناوری اطلاعات در اواخر دهه 1970 به استفاده از فناوری کامپیوتر برای کار با اطلاعات اطلاق شده است. (Grauer, 2002, P 3014)

« اسکات مورتون » این فناوری را بسیار گسترده و شامل تمامی گونه‌های کامپیوتر، هم نرم‌افزار و هم سخت‌افزار آنها، و همچنین شبکه‌های ارتباطی بین دو کامپیوتر شخصی تا بزرگترین شبکه‌ها می‌داند.[Scott Morton, 2001]

« هیکس » فناوریهای مربوط به کامپیوتر و ارتباطات از راه دور را که ابزار خودکار کار با اطلاعات را فراهم می‌‌نماید، به عنوان فناوری اطلاعات تعریف می‌کند. ( Heeks, 2000, P 9 )

1-7-قلمرو تحقیق:

قلمرو موضوعی:

در این تحقیق رابطه بین فناوری اطلاعات و کیفیت خدمات در بیمه اسیا مورد بررسی قرار گرفته است.

قلمرو مکانی:

قلمرو مکانی تحقیق به شعب و سرپرستی بیمه آسیا در استان مازندران محدود گردیده است.

قلمرو زمانی:

قلمرو زمانی این تحقیق، به بهار سال 1391 محدود شده است.