پایان نامه بررسی میزان رفتار ناسازگارانه و اختلال رفتاری (عدم اعتماد به نفس در بین دانش اموزان

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه بررسی میزان رفتار ناسازگارانه و اختلال رفتاری (عدم اعتماد به نفس در بین دانش اموزان دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

مقدمه

به طور مطلق بسیاری از رفتارهای گوناگون را می توان رفتار انطباقی نام نهاد هبر (1971) ان را توانائی سازگاری فرد با خواسها و تقاضای محیط خود می داند. بنابر نظر هیرا (1979) رفتار سازگارانه میزان کارامدی و توانایی فرد برای سازگاری با خواستهای طبیعی و اجتماعی پیرامون خود است . رفتار انطباقی یعنی انجام و اجرای کارها و فعالیتهای که در زندگی روزمره برای رسیدن به بسندگیهای شخصی و اجتماعی لازم است . در این توصیف به طور کلی سه اصل نهفته است . یکی اینکه رفتار سازگارانه در بیشتر افراد در ارتباط با (سن )است یعنی همگام با رشد افزایش سن فرد رفتارهای او متنوعتر ئ پیچیدهتر میشوند مثلا برای کودکان در سنین پائینتر کارهایی نظیر لباس پوشیدن و به تنهائی با اسباب بازی مشغول بودن اهمیت دارد در حالیکه برای بزرگترها استفاده از پول و یا انتخاب یک شغل مهم و لازم است . دیگر اینکه رفتار انتباقی به انتظاراتی که ما از دیگران داریم و یا معیارها و استانداردهایی که می خواهیم دیگران از نظر رفتاری داشته باشند تعریف شده است ، بسندگی رفتارهای سازگارانه یک فرد از راه چگونگی زندگی ، آموخته ها ،کار و تعاملی که با افراد دیگر دارد، مورد قضاوت قرار میگیرد . سوم اینکه رفتار بانطباقی به اجرای عادی و شاخص رفتار و نه فقط توانایی آن تعریف می شود . بدین معنی که گر چه داشتن توانایی برای انجام کاری است اما کافی نیست و باید این توانایی به هنگام لزوم به منصه ظهور برسد. بنابراین چنانچه شخص توانایی برای انجام و رعایت مثلا اصول سلامتی و ایمنی و یا بیان کلامی داشته باشد ولی انها را به طور معمولی و دائمی انجام ندهد و یا به ندرت از این قواعد پیروی کند ، رفتار انطباقی او به عنوان یک رفتار ناپسنده تلقی می گردد .(اسپرو ، بلاوسیس چتی 1985) رفتار ناسازگارانه در مقابل عوامل نامطلوب محیط ظاهر میشوند و میتوان گفت عکس العمل یا پاسخی است که کودکان به شرایط نا مطلوب خانوادگی یا اجتماعی نشان میدهد . هرگاه فشار عوامل نامساعد بیش از توانایی و مقاومت یا قدرت سازگاری کودک باشد در او واکنشهای غیر عادی ایجاد کرده و باعث بحرانهای عاطفی حاد ولی گذرا و ناپایدار می شود در اکثر موارد چون عوامل نامطلوب مدت زیادی باقی نمی مانند کودک خود به خود به تدریج تعدیل شده و به رفتار عادی بر می گردد ولی اگر این عوامل پا بر جا باشند کم کم واکنشهای غیر عادی کودک شدت یافته و به صورت ناسازگار شدید بروز میکند .(میلاتی فر، 1370) از ان جا که اختلال رفتار ، غالبا غیر عادی ، عجیب یا ازار دهنده است ، توجه ها را به خود جلب می کند ، امکان دارد واکنش ما نسبت به اختلال رفتار با تاثر ، خشم ،آشفتگی ، تنفر و اکراه ، ترس یا سردرگمی همراه باشد. همچنین امکان دارد در صدد تغییر آن بر آییم ، زیرا انطتاق ان بر اساس زندگی اجتماعی آسان نیست ، اما ترای فهمیدن و چاره کردن مسائل کودکی باید ریشه های ان را در تفاوتهای میان ناراحتیهای رفتاری و تواناییهای بالقوه هر کودک نیز جستجو کرد

طرح مساله

بخش اعظم رفتارهای مورد مطالعه روان شناسی مربوط است به شکستها و بی کفایتی آدمی ، علت عمده این شکستها ناتوانی در انطباق است . انطباق یافتن شامل برقراری توازن است بین آنچه افراد انجام میدهند باآنچه میخواهند انجام دهند و همچنین با آنچه محیط (یعنی جامعه ) طلب میکند . رفتار غیر انتباقی یعنی اینکه آسیب پذیری فرد یا ناتوانی در مقابله و یا فار روانی استثنایی در محیط به مشکلاتی در زندگی منجر ی شده است . رفتار انطباقی با کارها و رفتارهای روزمره سر و کار دارد و به خوبی روشن است که یک رفتار با توجه به هنجارهای یک جامعه می تواند انطباق و یا ناسازگارانه تاقی شود . رفتار انطباقی در حقیقت دارای سازه بسیار جامع و فراگیری است که مولفهای عقلی ، حسی ، حرکتی را در بر می گیرد .(داویسون 1974). همانطور که می دانید یکی از محیطهای بسیار حساس که فرد ممکن است بیشتر دوران جوانی خود را در انجا سپری نماید مدرسه می باشد . وجود رفتار ناسازگارانه در بین دانش اموزان چه دختر و چه پسر باعث بروز مشکلاتی از قبیل اینکه در کلاس درس شلوغ می کنند، به همکلاسیهای خود آزار و اذیت می رساند و کنترل او مشکل است و یا برعکس گوشه گیر و کم حرف می شود، کتابها و تکالیف دیگران را خراب می کند، وسایل آموزگار و شاگردان را می دزدد. نسبت به درس بی علاقه است، فهم و درک او اغلب خوب نیست و پیروی از مقررات مدرسه برایش مشکل است و مواردی از این قبیل. در رساله حاضر سعی گردیده که میزان ناسازگارانه و اختلال رفتاری (عدم اعتماد به نفس) در بین دانش آموزان دختر و پسر بررسی می گردد. بنابراین مسئله پژوهشی را می توان اینگونه مطرح ساخت، آیا میزان رفتار ناسازگارانه در بین دانش آموزان دختر و پسر متفاوت است؟ یا اینکه رفتار ناسازگارانه در بین دانش آموزان دختر بیشتر مشاهده می شود یا دانش آموزان پسر؟ و میزان اعتماد به نفس در پسران بیشتر است یا در دختران؟

اهمیت پژوهش

رفتار ناسازگارانه ( مشکل رفتاری) را به رفتار فردی اطلاق می کنند که بدون پایین بودن بهره هوشی تعادل روانی و رفتاری او از اندازه عمومی اجتماع خود به دور بوده و دارای شدت، تکرار و مداومت در زمانها و مکانهای متعدد می باشد به طوریکه در عملکردهای رفتاری و تحصیلی دچار درماندگی و یا کاهش میزان کارایی فرد می گردد. ( رئیسی، 1379) وجود رفتار ناسازگارنه در بین دانش آموزان دختر و پسر مشکلات زیادی را در بر دارد. اگر سعی شود از میزان رفتار ناسازگارانه در بین دانش آموزان کاسته شود آنوقت می توان از به هدر رفتن سرمایه های زیادی که رفتار ناسازگارانه به همراه دارد جلوگیری نمود. از طرفی رفتار ناسازگارانه می تواند خود زمینه ساز عوامل بسیاری همچون بزهکاری و کشیده شدن به طرف مواد مخدر در نوجوانان و جوانان گردد، لذا با آموزش درمانی به طور صحیح که با آموزگاران با تجربه اجرا می شود می توان حس اعتماد، علاقمندی به شرکت اجتماعات مدرسه، گردش دسته جمعی و بازی ایجاد نمود و راه را بر بزهکاری بست، لذا تحقیق فوق میتواند مورد استفاده مراکز آموزشی قرار گیرد تا با شناسایی افرادی که رفتار ناسازگارانه دارند واندازه گیری میزان رفتار ناساگار در آنها در امر درمان و بهبود عملکرد رفتاری آنها و نهایتا جلوگیری از به هدر رفتن سرمایه های ملی اقدام نمایند و نتیجه این امر می تواند سالم سازی اجتماع و جو حاکم برهر جامعه باشد.

فرمت ورد  تعداد صفحات 55

دانلود مقاله جایگاه و نقش اعتماد در روابط اجتماعی

اختصاصی از یارا فایل دانلود مقاله جایگاه و نقش اعتماد در روابط اجتماعی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

« اعتماد ترجمه واژه انگلیسی « Trust » است که در زبان لاتین معادل کلمه Faith یوانانی مورد استفاده قرار گفته است. ریشه در  کلمه Faith مفهوم، وثوق، اعتماد، تسلیم در برابر اراده دیگری و اطمینان به شخص دیگر، مستتر است.

« اونا مونو » ریشه یونانی واژه اعتماد را فعل  « Pistis » عنوان کرده که معادل همان واژه «  Fuith » است. این دو واژه، را هم زاد یکدیگر تعریف کرده و می نویسد، در رشد این دو کلمه، مفهوم وثوق ، اعتمادو تسلیم در برابر اراده دیگری و اطمینان به شخص دیگری مستتر است ( او نامونو، 1370‍؛ 247  ) در زبان فارسی، آنگونه که در فرهنگ معین آمده، اعتماد مترادف است با تکیه کردن، واگذاشتن کار به کسی، اطمینان، وثوق، باور و اعتقاد ( معین، ج1، 1375‍؛ 302  ). فرهنگ عمید نیز، مترادف های مشابهی برای اعتماد عنوان کرده است. نظیر، تکیه کردن، واگذاشتن کار به کسی، آهنگ کردن، با این تفاوت که برای اطمینان، مترادف های جداگانه ایی، آورده به نحوی که تفاوت دو واژه « اعتماد » و  «اطمینان » را نشان می دهد. « اطمینان » مترادف، آرام گرفتن آسایش خاطر داشتن و خاطر جمعی است. ( پور محمدی، علی اصغر ، 1376؛ 9‌ ).

 
معنای لغوی اعتماد:
تعریف اعتماد:
جایگاه و نقش اعتماد در کنش اجتماعی:
رویکردهای موجود نسبت به اعتماد:
اطمینان
 و امید
باور
و تعهد
نظریه آنتونی گیدنز:

شامل 92 صفحه فایل word

دانلود پایان نامه درک مشتریان از امنیت و اعتماد سیستم مبادله الکترونیکی سهام در حوزه تجارت الکترونیک در استان کرمانشاه

اختصاصی از یارا فایل دانلود پایان نامه درک مشتریان از امنیت و اعتماد سیستم مبادله الکترونیکی سهام در حوزه تجارت الکترونیک در استان کرمانشاه دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

چکیده

معمولا بر این باوریم که امنیت مطلوب ،اعتماد را بهبود می بخشد .ودرک امنیت مطلوب واعتماد ،در نهایت استفاده از تجارت الکترونیک را افزایش می دهد . در این تحقیق ،موضوعات مرتبط با امنیت بورس الکترونیکی را از دیدگاه مشتریان بررسی می کنیم . این مطالعه یک مدل مفهومی رادر نظر می گیرد که تعیین کنندگان امنیت واعتماد درک شده مشتریان ، همچنین تاثیر امنیت واعتماددرک شده رابر استفاده از سیستم مبادله الکترونیکی سهام مشخص می سازد . فرضیات ما از طریق آزمون ضریب همبستگی پیرسون وآزمون معادلات ساختاری مورد ارزیابی قرار گرفت . تجزیه وتحلیل اطلاعات جمع آوری شده از154 پاسخگو در کرمانشاه واز بین مشتریان سه شرکت کارگزاری درسازمان بورس اوراق بهاداردراستان کرمانشاه که خرید وفروش اینترنتی سهام را داشته اند بکار گرفته شده است . نتایج حاصل از تحقیق تاثیر مثبت حفاظت های فنی وکنترل امنیت اطلاعات را بر روی امنیت واعتماد درک شده نشان می دهد . که از این بین حفاظت های فنی بیشترین تاثیر بر روی امنیت واعتماد درک شده ودر نهایت استفاده از سیستم بورس الکترونیکی نقش دارد.

فهرست مطالب

عنوان                                     شماره صفحه

چکیده.......................................................................................................................................................................1

فصل اول(کلیات تحقیق)

1-1)مقدمه..................................................................................................................................................3

1-2)مسئله تحقیق........................................................................................................................................4

1-3)اهمیت وضرورت انجام تحقیق...............................................................................................................5

1-4-1)اهداف کلی .....................................................................................................................................7

1-4-2)اهداف ویژه......................................................................................................................................7

1-4-3)اهداف کاربردی...............................................................................................................................7

1-5)بیان متغیرهای مورد بررسی درقالب یک مدل مفهومی.............................................................................7

1-6)فرضیه های تحقیق.................................................................................................................................8

1-6-1)فرضیه های امنیت درک شده دربورس الکترونیکی...........................................................................8

1-6-2)فرضیه های اعتماددرک شده دربورس الکترونیکی...........................................................................9

1-6-3)فرضیه های حفاظت فنی دربورس الکترونیکی................................................................................10

1-6-4)فرضیه های کنترل امنیت اطلاعات دربورس الکترونیکی..................................................................10

1-7)تعاریف نظری وعملیاتی متغیرها..........................................................................................................11

1-7-1)امنیت..............................................................................................................................................11

1-7-2)اعتماد.............................................................................................................................................11

1-7-3)حفاظت های فنی ..........................................................................................................................11

1-7-4)کنترل امنیت اطلاعات ...................................................................................................................12

1-7-5)استفاده ازسیستم مبادله الکترونیکی سهام.........................................................................................12

فصل دوم :ادبیات،مبانی نظری وپیشینه تحقیق مقدمه..........................................................................................................................................................15

2-2)مبانی نظری تحقیق..............................................................................................................................15

2-2-1)تجارت الکترونیک .........................................................................................................................15

2-2-2)تفاوت تجارت الکترونیک باتجارت سنتی .......................................................................................16

2-2-3)مشکلات تجارت الکترونیک درایران...............................................................................................16

2-2-4)تجارت الکترونیک در ایران............................................................................................................19

2-2-5)امنیت اطلاعات................................................................................................................................22

2-2-6)مدلهای تجارت الکترونیک ............................................................................................................23  

2-2-7)موضوعات مهم امنیتی در تجارت الکترونیک..................................................................................24

2-2-8)اصول مهم مباحث امنیتی ...............................................................................................................25

2-2-9)تجارت الکترونیکی وبازارهای مالی.................................................................................................25

2-2-10)انواع بازارهای مالی.......................................................................................................................26

2-2-11)تعریف بورس................................................................................................................................26

2-2-12)نسلهای گوناگون بورس................................................................................................................27

2-2-13) تاریخچه پیدایش بورس...............................................................................................................28

2-2-14) تاریخچه پیدایش بورس درایران................................................................................................28

2-2-15) زیرساختهای مالی الکترونیک.....................................................................................................28

2-2-16)دلایل استفاده ازخدمات الکترونیکی مالی دربازارمالی.................................................................29

2-2-17)گسترش شبکه های ارتباطی الکترونیک .......................................................................................30

2-2-18)زنجیره مبادلات الکترونیک ومعاملات سهام...................................................................................31

2-2-19)مزایای کارگزاراینترنتی..................................................................................................................32

2-2-20)بورس الکترونیک.........................................................................................................................32

2-2-20-1)کاربران بورس الکترونیک.........................................................................................................33

2-2-21)پیش نیازهای انجام معاملات الکترونیکی سهام...............................................................................34

2-2-22)چالشهای اینترنت وبورس..............................................................................................................35

2-2-23)زیرساختهای معاملات الکترونیکی سهام.........................................................................................35

2-2-24)بانکداری الکترونیک وبورس.........................................................................................................36

2-2-25)سیستم دسترسی مستقیم سرمایه گذاران به بازارسهام.....................................................................37

2-2-26)عوامل بنیادی بورس الکترونیک...................................................................................................37

2-2-27)نمونه خرید وفروش اینترنتی سهام ..............................................................................................38

2-2-27-1)نحوه دریافت کد وکلمه عبور ..................................................................................................39

2-2-27-2)نحوه خرید اینترنتی سهام .........................................................................................................39

2-2-27-3)نحوه فروش اینترنتی سهام .......................................................................................................40

2-2-28)موانع اجرای بورس الکترونیک در ایران .......................................................................................40

2-2-29)پیشینه تحقیق................................................................................................................................41

2-2-29-1)تحقیقات داخلی.......................................................................................................................41

2-3-29-2)تحقیقات خارجی.....................................................................................................................41

فصل سوم:روش اجرای تحقیق

3-1)مقدمه...................................................................................................................................................45

3-2)اهداف تحقیق.....................................................................................................................................45

3-2-1)اهداف کلی.....................................................................................................................................45

3-2-2)اهداف ویژه.....................................................................................................................................45

3-2-3)اهداف کاربردی...............................................................................................................................45

3-3)فرضیه های تحقیق...............................................................................................................................46

3-4)روش تحقیق........................................................................................................................................46

3-5)متغیرهای تحقیق...................................................................................................................................47

3-5-1)متغیرمستقل......................................................................................................................................47

3-5-2)متغیروابسته......................................................................................................................................47

3-6)دامنه تحقیق.........................................................................................................................................47

3-6-1)قلمروموضوعی................................................................................................................................47

3-6-2)قلمروزمانی.....................................................................................................................................48

3-6-3)قلمرومکانی.....................................................................................................................................48

3-7)روش نمونه گیری وحجم نمونه...........................................................................................................48

3-8)ابزارگردآوری داده ها..........................................................................................................................49

3-8-1)اسنادومدارک گذشته......................................................................................................................49

3-8-2)متون ومنابع علمی............................................................................................................................49

3-8-3)اینترنت...........................................................................................................................................49

3-8-4)پرسشنامه.........................................................................................................................................49

3-9)روایی وپایایی پرسشنامه......................................................................................................................50

3-9-1)روایی..............................................................................................................................................51

3-9-2)پایایی..............................................................................................................................................51

3-10)روشهاوابزار تجزیه وتحلیل داده ها....................................................................................................54

3-10-1)رگرسیون خطی.............................................................................................................................55

3-10-1-1)رگرسیون ساده.........................................................................................................................55

3-10-1-2)رگرسیون چندگانه.....................................................................................................................56

3-11-2)شاخص های موردبررسی..............................................................................................................58

3-11-2-1)شاخص متناسب هنجارشده.......................................................................................................58

3-11-2-2)شاخص برازش نسبی................................................................................................................58

3-11-2-3)شاخص برازش نموی...............................................................................................................59

3-11-2-4)شاخص برازش مقایسه ای........................................................................................................59

3-11-2-5)شاخص نشان دهنده ریشه میانگین مربعات باقی مانده...............................................................60

3-11-2-6)شاخص نیکویی برازش.............................................................................................................60

3-11-2-7)شاخص نیکویی برازش تعدیل شده..........................................................................................60

3-11-2-8)شاخص نشان دهنده جذرمیانگین مربعات خطای تقریبی...........................................................61

فصل چهارم:تجزیه وتحلیل

4-1)مقدمه..................................................................................................................................................63

4-2) تجزیه وتحلیل توصیفی داده ها..........................................................................................................63

4-2-1) آمارتوصیفی متغیرهای جمعیت شناختی..........................................................................................63

4-2-1-1) توزیع فراوانی برحسب جنسیت ...............................................................................................63

4-2-1-2) توزیع فراوانی برحسب وضعیت سن..........................................................................................64

4-2-1-3) توزیع فراوانی برحسب سطح تحصیلات ...................................................................................65

4-2-1-4) توزیع فراوانی برحسب شغل ....................................................................................................66

4-3) تجزیه وتحلیل استنباطی داده ها .........................................................................................................67

4-3-1) آزمون فرضیه اول .......................................................................................................................67

4-3-2) آزمون فرضیه دوم ........................................................................................................................67

4-3-3) آزمون فرضیه سوم ........................................................................................................................68

4-3-4 ) آزمون فرضیه چهارم ....................................................................................................................69

4-3-5) آزمون فرضیه پنجم .......................................................................................................................70

4-3-6) آزمون فرضیه ششم .......................................................................................................................71

4-3-7) آزمون فرضیه هفتم ........................................................................................................................72

4-3-2) برازش مدل خطی استفاده از سیستم بورس الکترونیکی .................................................................73

4-3-3)آزمون میانگین یک جامعه ..............................................................................................................79

4-3-3-1) آزمون برای استفاده ازسیستم بورس الکترونیکی ......................................................................79

4-3-3-2)آزمون برای درک امنیت مشتریان ..............................................................................................80

4-4 ) جمع بندی .......................................................................................................................................85

فصل پنجم : نتیجه گیری وپیشنهادات

5-1) مقدمه ..............................................................................................................................................87

5-2)خلاصه ونتیجه گیری فصل چهارم..................................... ................................................................89

5-2-3 ) نتایج بدست آمده از آمار استنباطی .............................................................................................90

5-2-3-1 ) نتایج آزمون فرضیه اول ..........................................................................................................90

5-2-3-2) نتایج آزمون فرضیه دوم ............................................................................................................91

5-2-3-3 ) نتایج آزمون فرضیه سوم ..........................................................................................................91

5-2-3-4 ) نتایج آزمون فرضیه چهارم ......................................................................................................92

5-2-3-5 ) نتایج آزمون فرضیه پنجم .........................................................................................................92

5-2-3-6) نتایج آزمون فرضیه ششم .........................................................................................................93

5-2-3-7 ) نتایج آزمون فرضیه هفتم ..........................................................................................................93

5-4) مقایسه نتایج تحقیق با تحقیقات پیشین ...........................................................................................94

5-5) پیشنهادات کاربردی.........................................................................................................................94

5-6) ارائه پیشنهادات ...............................................................................................................................95

5-7 ) محدودیت ها .................................................................................................................................95

منابع فارسی.............................................................................................................................................97

منابع انگلیسی ...........................................................................................................................................98

پایان نامه بررسی تأثیر اعتماد و رضایت مشتری بر ارزش ویژه برند بیمه

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه بررسی تأثیر اعتماد و رضایت مشتری بر ارزش ویژه برند بیمه دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بیمه با عنوان بررسی تأثیر اعتماد و رضایت مشتری بر ارزش ویژه برند بیمه به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

برند به عنوان بارزشترین دارائی ناملموس هرشرکت به دلیل مزیت های فوق العاده ای که ایجاد می کند نقش مهمی درموفقیت شرکتهای بیمه وبرقراری ارتباط موثر بامشتری ورضایت مشتری دارد.لذا ایجاد رضایت درمشتری وکسب اعتمادمشتری یکی ازاهداف بزرگ بازاریابان به شمار می رود.هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر اعتماد و رضایت مشتری بر ارزش ویژه برند بیمه ایران در خراسان رضوی است. این تحقیق میدانی به روش کاربردی – توسعه ای و پیمایشی- مقطعی انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مشتریان بیمه ایران در نمایندگی های خراسان رضوی می باشد که به روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 255 نفر از مشتریان انتخاب شدند. برای آزمون فرضیه ها و تجزیه و تحلیل اطلاعات از رگرسیون چند متغیره استفاده شد. نتایج توصیفی پژوهش نشان داد که بیشترین تعداد مشتریان مردان متاهل 31-45 ساله و دارای مدرک کارشناسی هستند و نتایج به دست آمده از آزمون فرضیات نیز نشان داد که هر شش فرضیه ی تحقیق پذیرفته شدند و از این رو، مشخص شد که اعتماد و رضایت مشتری دارای تأثیر معناداری بر ارزش ویژه برند بیمه بیمه ایران در خراسان رضوی می باشند.

پایان نامه بررسی اعتماد اجتماعی شهروندان به عنوان مولفه موثر بر مشارکت و همکاری آنان با شهرداری (مطالعه مناطق 22گانه تهران)

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه بررسی اعتماد اجتماعی شهروندان به عنوان مولفه موثر بر مشارکت و همکاری آنان با شهرداری (مطالعه مناطق 22گانه تهران) دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:217

 فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات
1-1- مقدمه    8
1-2- طرح مسئله    9
1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق    12
1-4- اهداف پژوهش    14
1-4-1- هدف کلی    14
1-4-2- اهداف جزئی    14

فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق
2-1- مفاهیم و تعاریف مشارکت    17
2-1-1- دیدگاه‌های عمده در حوزه مشارکت    20
2-1-2- نظریه‌های خرد مشارکت    21
2-1-3- سنخ‌شناسی مشارکت    24
2-4- اعتماد و مشارکت    25
2-4-1- اعتماد و مشارکت در جوامع سنتی و مدرن    27
2-5- مفاهیم و تعاریف اعتماد    28
2-6- بررسی دیدگاه‌های نظری درباره اعتماد     32
2-6-1- نظریه پردازان کلاسیک    32
2-6-1-1- فردیناند تونیس    32
2-6-1-2- امیل دورکیم    37
2-6-1-3- زیمل    38
2-6-1-4- نتیجه‌گیری    41
2-6-2- نظریه پردازان معاصر    41
2-6-2-1- رونالد اینگلهارت    41
2-6-2-2- اریک اریکسون    43
2-6-2-3- مرتن دویچ    46
2-6-2-4- جیمز کلمن    50
2-6-2-5- مسعود چلبی    55
2-6-2-6- فرانسیس فوکویاما    56
2-6-2-7- گیدنز    57
2-6-2-7-1- محیط‌های اعتماد و مخاطره    60
2-6-2-7-2- عناصر دخیل در اعتماد    61
2-6-2-7-3- محیط‌های اعتماد و مخاطره در فرهنگ‌های بیش از مدرن و مدرن    62
2-6-2-7-4- اعتماد بنیادی در دیدگاه گیدنز    63
2-6-2-7-5- اعتماد متقابل بین شخصی در دیدگاه گیدنز    64
2-6-2-7-6- اعتماد انتزاعی در دیدگاه گیدنز    66
2-6-2-7-7- چارچوب کلی نظریات گیدنز درباب اعتماد    70
2-6-3- مقایسه کلی دیدگاه‌های نظری اعتماد در میان نظریه‌پردازان کلاسیک و معاصر    72
2-7- پیشینه و مطالعات انجام شده در زمینه اعتماد اجتماعی    73
2-7-1- جمع بندی پیشینه تحقیق..............................................................................................................................88
2-8- جمع‌بندی ادبیات تحقیق    89
2-9- مدل نظری تحقیق    92
2-9-1- اعتماد بنیادی    92
2-9-2- اعتماد بین شخصی    93
2-9-3- اعتماد نهادی    93
2-10- جمع‌بندی چارچوب نظری تحقیق    94
2-10-1- فرضیه‌های تحقیق    96
2-11- مدل تفضیلی تحقیق    98

فصل سوم: روش‌شناسی
3-1- مقدمه    100
3-2- متغیرهای تحقیق    100
3-2-1- متغیرهای وابسته    100    
3-2-2- متغیرهای رابط    100
3-2-3- متغیرهای مستقل    100
3-2-4- متغیرهای زمینه‌ای    100
3-3- تعاریف عملیاتی مفاهیم و متغیرها    101
3-3-1- اعتماد اجتماعی    101
3-3-2-  اعتماد بنیادی    101
3-3-3-  اعتماد بین شخص    101
3-3-4-  اعتماد نهادی    102    
3-3-5-  ارزیابی مردم از عملکرد شهرداری تهران    102
3-3-6-  آشنایی با وظایف و ماموریت‌های شهرداری تهران    103
3-3-7- شناخت مدیران    103
3-3-8-  احساس مثبت از کارایی، توانمندی و موفقیت شهرداری تهران در اداره امور شهر    103
3-3-9-  مشارکت اجتماعی    104
3-4- چگونگی سنجش    105
3-5- جامعه آماری    106
3-6- برآورد حجم نمونه    108
3-7- روش انتخاب نمونه برای انجام مصاحبه    109
3-8- روش تحلیل داده‌ها    112
3-9- شاخص‌های توسعه مناطق بیست و دوگانه شهر تهران    112

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها
4-1- بخش اول: توصیف داده‌ها    115
4-1-1- مقدمه    115
4-1-2-تعداد پرسشنامه‌های توزیع شده در بین مناطق    116
4-1-3-خوشه‌بندی مناطق بر اساس درجه توسعه یافتگی    117
4-1-4-طبقه‌بندی مدت اقامت در تهران    118
4-1-5- متغیر جنسیت    119
4-1-6- متغیر سن    120
4-1-7- متغیر وضعیت تاهل    121
4-1-8- متغیر وضع فعالیت    122
4-1-9- متغیر نوع شغل پاسخگو    123
4-1-10- متغیر نوع شغل همسر پاسخگو    125
4-1-11- متغیر سطح تحصیلات    126
4-1-12- متغیر سطح تحصیلات همسر پاسخگو    128
4-1-13- متغیر تعداد اعضای خانواده    129
4-1-14- هزینه خانواده طبقه‌بندی شده در ماه    131
4-1-15- سرانه هزینه خانواده در ماه    133
4-1-16- پایگاه اقتصادی و اجتماعی    133
4-1-17- اعتماد بنیادی در کل و چهار خوشه.........................................................................................................135
4-1-18- اعتماد بین شخصی در کل و چهارخوشه    140
4-1-19- ارزیابی مردم از عملکرد شهرداری    146
4-1-20- احساس مثبت شهروندان از کارائی و توانمندی شهرداری    149
4-1-21- اعتماد نهادی در کل تهران و چهار خوشه    150
4-1-22- متغیر میزان شناخت در کل و چهار خوشه    156
4-1-23- میزان آشنایی با وظایف و ماموریت‌های شهرداری در کل تهران و خوشه‌ها     162
4-1-24- مشارکت با شهرداری در کل تهران و خوشه‌ها    168
4-1-25- مشارکت اجتماعی در کل تهران و خوشه‌ها    174
4-1-26- اعتماد اجتماعی در کل تهران و خوشه‌‌ها    180
4-2- بخش دوم: تحلیل فرضیات تحقیق    186
4-2-1- مقدمه    186
4-2- 2- فرضیه‌های اصلی    186
4-2-2-1- رابطه اعتماد اجتماعی با مشارکت اجتماعی    186
4-2-2-2- رابطه اعتماد بین‌شخصی با اعتماد نهادی    186
4-2-2-3- رابطه اعتماد بنیادی با اعتماد نهادی     187
4-3- فرضیه های فرعی    187
4-3-1- فرضیه‌های مربوط به اعتماد نهادی شهروندان به سازمان شهرداری    187
4-3-1-1- ارزیابی مثبت شهروندان از عملکرد شهرداری بر میزان اعتماد نهادی آنان موثر است    187
4-3-1-2- احساس مثبت از کارایی و توانمندی و رابطه آن با اعتماد نهادی    188
4-3-1-3- میزان شناخت مدیران و اعتماد نهادی    188
4-3-1-4- آشنایی با وظایف و ماموریت‌ها و اعتماد نهادی    188
4-3-2- فرضیه‌های مربوط به خصوصیات فردی، اجتماعی    189
4-3-2-1- سرانه در آمد................................................................................................................................................189
4-3-2-2- متغیر مدت اقامت    189
4-3-2-3- متغیر تحصیلات    190
4-3-2-4- متغیر وضع فعالیت    190
4-3-2-5- متغیر وضع تاهل    191
4-3-2-6- متغیر پایگاه اقتصادی، اجتماعی    191
4-3-2-7- متغیر توسعه یافتگی مناطق    192
4-3-2-8- متغیر سن و اعتماد اجتماعی    192
4-4- بخش سوم: تحلیل چندگانه داده‌ها    194
4-4-1- تحلیل داده‌ها از طریق رگرسیون چند متغیره    193
4-4-2- مقدمه    193
4-4-3- مرحله اول: مشارکت با شهرداری به عنوان متغیر وابسته    194
4-4-4- مرحله دوم: متغیر اعتماد نهادی به عنوان متغیر وابسته    196
4-4-5- تحلیل مسیر و برازش مدل اولیه    199

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و ارایه پیشنهادات
5-1- نتایج تجربی    203
5-1-1- اعتماد اجتماعی و مشارکت اجتماعی    203
5-1-2- اعتماد بین شخصی، بنیادی و نهادی    203
5-1-3- ارزیابی از عملکرد شهرداری و اعتماد نهادی    203
5-1-4- کارایی و توانمندی شهرداری و اعتماد نهادی    204
5-1-5- شناخت مدیران و اعتماد نهادی    204
5-1-6- آشنایی شهروندان با وظایف و ماموریت‌های شهرداری و اعتماد نهادی    205
5-2- تحلیل چندگانه (چند متغیره) داده‌ها    207
5-3- تحلیل مسیر و برازش مدل اولیه    210
5-4- نتیجه‌گیری و ارایه پیشنهادات    210
5-4-1- ایجاد پیوند اجتماعی در بین اعضای جامعه    212
5-4-2- بهبود عملکرد و کارایی نهاد شهرداری    212

منابع و ماخذ    215

چکیده
مطالعه حاضر در مورد بررسی اعتماد اجتماعی به عنوان یکی از مولفه‌های مهم در مشارکت اجتماعی شهروندان می‌باشد. این پژوهش در صدد بررسی ابعاد،‌ سطوح و عوامل موثر بر هر یک از ابعاد اعتماد اجتماعی و بالاخره رابطه کلی آن با مشارکت اجتماعی و در نهایت تاثیر آن بر مشارکت شهروندان با نهاد شهرداری می باشد. سوالات محوری در این مطالعه این بوده که آیا میان اعتماد اجتماعی و مشارکت رابطه معناداری وجود دارد ؟ آیا ابعاد مختلف اعتماد بر روی هم اثری دارند یا نه؟و اینکه چه عواملی بر اعتماد نهادی شهروندان به شهرداری موثر است؟
در بخش دوم مطالعه پس از بررسی تعاریف مختلف اعتماد و مشارکت و توجه به مهمترین ویژگی‌های اعتماد در نظرگاههای گوناگون وجوه متقابل و متشابه این تعاریف واکاوی شده است. سپس در چارچوب نظری تحقیق ضمن مرور بر رویکردهای نظری کلاسیک و معاصر چارچوب مفهومی آنتونی گیدنز در باب اعتماد به دلیل جامعیت مفاهیم به همراه بخشی از نظریات اریکسون و کلمن به عنوان محور اصلی مطالعه برگزیده شده است.
- اعتماد در منظر گیدنز به صورتی بلا واسطه با مفهوم ساختار و نهاد در نظریه ساختار بندی مرتبط است. اعتماد از ایمان و اطمینان ولی متفاوت از آن و وابسته به ناآشنایی است. در عین حال اعتماد ناخود آگاه نبوده و حتی قابل تصمیم گیری است. اعتماد در نگاه گیدنز انتظار رفتار از پیش تعیین شده و استمرار آن در راستای زمان و مکان است. به نظر او، اعتماد در بزرگسالی وابسته به اعتماد بنیادی است که در دوران کودکی شکل می‌گیرد و در عین حال وجه عمده اعتماد در دوران مدرن وابسته به همکنشی‌های بی‌چهره و قابلیت‌ نظام های انتزاعی است.
به این ترتیب او سه نوع اعتماد- بنیادی، متقابل(بین شخصی) و انتزاعی (اعتماد به سازمان‌های تخصصی) را به یکدیگر مرتبط می‌شمارد که ما در چارچوب نظری این مطالعه به جای اعتماد انتزاعی بیشتر به اعتماد نهادی توجه کرده‌ایم با عنایت به این چارچوب، فرضیات تحقیق طرح ریزی شده است
و بدین ترتیب در یافته های تجربی این تحقیق متغیر اعتماد اجتماعی با مشارکت اجتماعی در کل که فرضیه اصلی پژوهش بود مورد بررسی قرار گرفت که نشان داد اعتماد اجتماعی در کل بر مشارکت اجتماعی شهروندان موثر است و فرضیه فوق تأیید می‌گردد. در بررسی رابطه بین اعتماد بین شخصی و اعتماد نهادی که دومین فرضیه از فرضیات اصلی پژوهش بوده، در کل تهران و در سطح آزمون دو متغیره نشان داد که بین این دو متغیر همبستگی معناداری برقرار است.
رابطه بین اعتماد بنیادی و اعتماد نهادی که سومین فرضیه از فرضیات اصلی پژوهش می‌باشد به همان صورت ازطریق آزمون پیرسون در داده‌های کل تهران مورد تأیید قرار گرفت.
در بررسی عوامل موثر بر اعتماد نهادی شهروندان به سازمان شهرداری متغیر های ارزیابی شهروندان ازعملکرد شهرداری، احساس مثبت شهروندان از کارائی و توانمندی شهردای تهران، میزان شناخت مدیران اجرائی، و میزان آشنائی با وظایف و ماموریت های شهرداری و تأثیر آن بر روی اعتماد نهادی مورد سنجش قرار گرفت که نتایج آزمون دو متغیره نشان داد که به جز شناخت مدیران اجرائی که رابطه آن با اعتماد نهادی مورد تائید قرار نگرفت میان سایر متغیر های ذکر شده با اعتماد نهادی رابطه معنا داری وجود دارد .
کلمات کلیدی : اعتماد اجتماعی، اعتماد بنیادی، اعتماد بین شخصی، اعتماد نهادی، مشارکت اجتماعی.