ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران

اختصاصی از یارا فایل ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

نوع فایل: word

قایل ویرایش 75 صفحه 

مقدمه

مطالعاتی که در رابطه با علل موفقیت سازمانها بعمل آمده است. حاکی از آن است که کیفیت انتظارات بیشتری از خدمت در این سازمانها ،به مثابه یک موضوع مهم مطرح بوده و تمامی فعالیتهای سازمان در جهت تأمین آن هماهنگ می شود. مشتریان عامل حیاتی هر تجارتی هستند و کیفیت خدمات می تواند مشتریان را راضی و آنها را حفظ کند.

از سوی دیگر، امروزه تنها سازمانهایی در عرصه رقابت از موقعیت مناسب برخوردارند که محور اصلی فعالیت موسسه خود را تأمین خواسته های مشتریان و ارضای نیازهای آنان با حداقل قیمت و حداکثر کیفیت قرار داده اند.

با توجه به افزایش نقش سازمانهای خدماتی در عرصه های اقتصادی و اهمیت کیفیت در عرصه های رقابت داخلی و بین‌المللی و موضوع کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان را انتخاب نموده‌ام.

فهرست مطالب

فصل اول - بیان مسئله

1-1- مقدمه

2-1- بیان مسأله

3-1- هدف

1-3-1- الف – هدف اصلی

1-3-1- ب – اهداف فرعی

1-3-1- پ – هدف کاربردی

4-1- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

5-1- سؤالات تحقیق

2-5-1- سوالات فرعی تحقیق

7-1- متغیرهای تحقیق

8-1- واژگان تخصصی

9-1- محدودیتهای تحقیق

فصل دوم - پیشینه تحقیق

1-2- پیشینه

1-1-2- واژة بیمه

2-1-2- تاریخچة بیمه در جهان

1-3-1-2- پیدایش بیمه دریایی

2-2-1-2- پیدایش بیمه آتش سوزی

3-1-2- تاریخچه بیمه در ایران

4-1-2- شرکت های بیمه خارجی که در ایران فعالیت داشته اند

5-1-2- سازمان بیمه در ایران

1-5-1-2- تصویب قانون بیمه

2-5-1-2- نظارت بر صلاحیت فنی شرکتهای بیمه

3-5-1-2- نظارت بر شرکتهای بیمه

6-1-2- تاریخچة تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران

1-6-1-2- کلیات:

2-6-1-2- مجوز قانونی تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران

3-6-1-2- صاحبان سهام و مؤسسان شرکت

4-6-1-2- میزان سرمایة اولیة و چگونگی تأمین آن

5-6-1-2- شرکت نامه و اولین اساسنامه شرکت سهامی بیمه ایران

6-6-1-2- اولین اساسنامه

7-6-1-2- شروع رسمی فعالیت بیمه گری و اولین بیمه نامه صادره توسط شرکت

8-6-1-2- اولین کارمندان شرکت

6-6-1-2- هزینه تأسیس

7-1-2- شرکت سهامی بیمه ایران

1-7-1-2- مرام نامه خانواده بزرگ بیمه ایران

2-7-1-2- امتیازات و ویژی های بیمه ایران

3-7-1-2- مکانیزاسیون

1- گروه شبکه

3- گروه امنیت و مانیتورینگ

4- گروه مسرورها

4-7-1-2- آموزش

5-7-1-2- سرمایة بیمه ایران

6-7-1-2- سرمایه گذاریها

7-7-1-2- شبکه فروش

8-7-1-2- نیروی انسانی

جدول شماره (1-2) ترکیب نیروی انسانی به تفکیک میزان تحصیلات

جدول (2-2): توزیع کارکنان از لحاظ سابقه خدمت

9-7-1-2- چشم انداز برنامه های بیمه ایران

11-7-1-2- هدف بیمه ایران

ساختار سازمانی بیمه ایران (نمودار (1-2))

12-7-1-2- انواع پوششهای بیمه ای

2-2- مبانی نظری

1-2-2- روش شناسی حل مشکل وبهبود کیفیت

نمودار 2-2 چرخه دمینگ

2-1-2-2- چرخة PDSA دمینگ

3-1-2-2- مدل سه بعدی جودان

4-1-2-2- فرآیند کرازبی:

2-2-2- مدل های ارزیابی کیفیت خدمات

1-2-2-2- مدل کیفیت خدمات SERQUAL

2-2-2-2- مدل CAF

نمودار (3-2) چهارچوب عملی CAF : (الوانی، 1382، ص 81)

توانمند سازها (اقدامات)

3-2-2- سنجش کیفیت خدمات در بخش عمومی مدل تعالی سازمانی EFQM

بخش های عمومی و اختیاری

3-2-2- مدل تحقیق

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

1-3-روش تحقیق

1-1-3- مقدمه

2-1-3- جامعه آماری

3-1-3- روش نمونه گیری

4-1-3- حجم نمونه

5-1-3- ابزار سنجش و طراحی پرسشنامه

جدول 1-3: ساختار پرسشنامه

1-5-1-3- پایایی (اعتماد)

2-5-1-3- روایی (اعتبار)

6-1-3- روشهای تجزیه و تحلیل داده ها

جدول 2-3 – جدول توافقی

2-3- منابع گردآوری اطلاعات

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

1-4- آمار توصیفی

1-1-4- جنسیت

نمودار (1-4) : توزیع جنسیت پاسخ دهندگان

2-1-4- میزان تحصیلات

جدول 2-4: توزیع میزان تحصیلات پاسخ دهندگان

نمودار 2-4: میزان تحصیلات پاسخ دهندگان

3-1-4- نوع بیمه

جدول 3-4: نوع بیمه خریداری شده پاسخ دهندگان

نموار 3-4: نوع بیمه خریداری شده پاسخ دهندگان

4-1-4- مدت استفاده از خدمات بیمه ایران

جدول (4-4) توزیع مدت استفاده از خدمات بیمه ایران

5-1-4- سن

جدول (5-4) : توزیع سن پاسخ دهندگان

2-4- آزمون فرض

فرضیه اول

الف) تعریف فرضیه های آماری

ب) در سطح اطمینان 95%

فصل پنجم - نتیجه گیری

1-5- نتیجه گیری

1-1-5- نتیجه گیری از فرضیه اول

2-1-5- نتیجه گیری از فرضیه دوم

3-1-5- نتیجه گیری از فرضیه سوم

4-1-5: نتیجه گیری از فرضیه چهارم

5-1-5: نتیجه گیری از فرضیه پنجم

2-5- پیشنهادها

1-2-5- پیشنهاد برای فرضیه I

2-2-5- پیشنهاد برای فرضیه II

3-2-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری III

4-2-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری IV

5-1-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری (IV)

ضمائم – نمونه پرسشنامه

منابع:

1-         آجری ، خیراله – بیمه در ایارن – چاپ فاروس ایران، 1352

2-         آذر ، عادل ، مومنی، منصور ، آمار و کاربرد آن در مدیریت ، چاپ اول، سمت، 1377

3-         ابراهیمی، عبدالحمید، روستا، احمد- ونوس، داور، مدیریت بازاریابی، سمت، 1375

4-         الوانی، سیدمحمد، چهارچوب سنجش (اندازه گیری) کیفیت خدمات در بخش عمومی، 1382.

5-         حسنی، سید محمود، بیمه ایران در گذر زمان، چاپ مسعود، 1384.

6-         دلاور، علی ، روش تحقیق در روانشناسی و علوم تربیتی تهران، نشر ویرایش، 1377

7-         سرمد، زهره، بازرگان، عباس – روشهای تحقیق در علوم رفتاری، نشر آگاه ، تهران، 1377

8-         کزازی، ابوالفضل، مدیریت کیفیت فراگیر (نگرش کاربردی)، مرکز آموزش مدیریت دولتی، تهران، 1378.

9-         نعامی، عبداله – اصول بیمه علمی و کاربردی، سازمان چاپ گلشهر، 1384.

تولید آنتی بیوتیک ها توسط میکروارگانیسم ها

اختصاصی از یارا فایل تولید آنتی بیوتیک ها توسط میکروارگانیسم ها دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

  نوع فایل : پاورپوینت

  تعداد صفحات : 23 صفحه

چکیده :

امروزه تولید AB های جدید توسط میکروارگانیسم ها به خاطر حفظ منابع طبیعی ، کاستن مواد آلاینده ی خاک ، هوا و استفاده از روش های بیولوژ‍یک و طبیعی برای کنترل و درمان بیماری در گیاهان ، حیوانات و انسان با استفاده از روش های مهندسی ژنتیک و بیوتکنولوژی بسیار حائز اهمیت است.

تاکنون بیش از 8000 ماده ی AB شناخته شده اند و سالانه صدها AB جدید نیز کشف می شوند. کشف AB های جدید با توجه به بحث مقاومت میکروبی امروزه در بیوتکنولوژی دارای اهمیت زیادی می باشد

• مهم ترین AB ها که در مقیاس وسیع به وسیله ی تخمیر صنعتی تولید می شوند:

• Bacitracin
• Cephalosporim
• Chloramphenicol
• Cycloheximide
• Cycloserine
• Erythromycin
• Griseofulvin
• Kanamycin

تاکنون بیش از 8000 ماده ی AB شناخته شده اند و سالانه صدها AB جدید نیز کشف می شوند. کشف AB های جدید با توجه به بحث مقاومت میکروبی امروزه در بیوتکنولوژی دارای اهمیت زیادی می باشد

دانلود آموزش فلش رام رسمی گوشی های ال جی توسط LG FlashTools با لینک مستقیم

اختصاصی از یارا فایل دانلود آموزش فلش رام رسمی گوشی های ال جی توسط LG FlashTools با لینک مستقیم دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

موضوع :

دانلود  آموزش فلش رام رسمی گوشی  های ال جی  توسط LG FlashTools با لینک مستقیم

فایل تست شده می باشد

دانلود مقاله ISI CryptoSite: گسترش Druggable پروتئوم توسط خواص و پیش بینی سایت اتصال مرموز

اختصاصی از یارا فایل دانلود مقاله ISI CryptoSite: گسترش Druggable پروتئوم توسط خواص و پیش بینی سایت اتصال مرموز دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

موضوع فارسی :CryptoSite: گسترش Druggable
پروتئوم توسط خواص و پیش بینی
سایت اتصال مرموز

موضوع انگلیسی :CryptoSite: Expanding the Druggable
Proteome by Characterization and Prediction
of Cryptic Binding Sites

تعداد صفحه :11

فرمت فایل :PDF

سال انتشار :2016

زبان مقاله : انگلیسی

چکیده
بسیاری از پروتئین دارند مولکول کوچک اتصال جیب که می توان به راحتی در سازه های رایگان-لیگاند قابل تشخیص نیست.
این سایت مرموز نیاز به یک تغییر ساختاری به آن مشهود؛ بنابراین یک سایت مرموز می تواند
به عنوان یک سایت است که یک جیب به شکل در یک ساختار را Holo، اما نه در ساختار آپو تعریف شده است. از آنجا که بسیاری از پروتئین
به نظر می رسد فاقد جیب druggable، درک و با دقت شناسایی سایت های مرموز می تواند مجموعه ای گسترش
از اهداف مواد مخدر است. پیش از این، سایت های مرموز تجربی با مبتنی بر قطعه کشف لیگاند مشخص شد
و محاسباتی با طولانی پویایی شبیه سازی مولکولی و اتصال قطعه. در اینجا، ما در آغاز
ساخت مجموعه ای از ساختار تعریف جفت APO-را Holo با سایت های مرموز. بعد، ما جامع
توصیف سایت های مرموز از نظر توالی، ساختار آنها، و پویایی ویژگی های. ما که
سایت های مرموز تمایل به در تکامل به عنوان جیب سنتی الزام آور حفظ اما کمتر آبگریز هستند و
قابل انعطاف است. با تکیه بر این خصوصیات، ما با استفاده از یادگیری ماشین برای پیش بینی سایت های مرموز با نسبتا
دقت بالا (برای معیار ما، درست نرخ مثبت و نادرست هستند 73٪ و 29٪ بود).
پس از آن ما پیش بینی سایت های مرموز در کل پروتئوم انسان ساختاری مشخص (11،201 سازه،
پوشش 23٪ از تمام باقی مانده در پروتئوم). CryptoSite افزایش اندازه به طور بالقوه "druggable"
پروتئوم انسان از ~ 40٪ به ~ 78٪ از پروتئین های بیماری در ارتباط است. در نهایت، برای نشان دادن آب و برق از ما
رویکرد در عمل، ما به طور تجربی اعتبار یک سایت مرموز در پروتئین تیروزین فسفاتاز 1B با استفاده از یک
لیگاند کووالانسی و طیف سنجی NMR

آموزش فوتوشاپ توسط شرکت همکاران داده پرداز

اختصاصی از یارا فایل آموزش فوتوشاپ توسط شرکت همکاران داده پرداز دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

بدون شک فتوشاپ یکی از قویترین نرم افزارهای ویرایش عکس است که عکاسان و گرافیست های حرفه ای روزانه با آن سر و کار دارند. یادگیری این نرم افزار برای همه ی کسانی که با عکس سر و کار دارند الزامیست.