گزارش کارآموزی کنترل فیزیکی و شیمیایی دارو شرکت داروسازی حکیم

اختصاصی از یارا فایل گزارش کارآموزی کنترل فیزیکی و شیمیایی دارو شرکت داروسازی حکیم دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:130

فهرست مطالب:

مقدمه     1
چکیده    2
تاریخچه    4
بخش اول
تاریخچه شیمی دارویی    7
تئوری شیمی دارویی    7
تعریف شیمی دارویی    8
طبقه بندی داروها     9
واکنش های اسیداسیون    10
دهالوژناسیدن    11
گیرنده دارو یا رسپتور    11
پیش دارو یا پرودراگ     13
خلق دارو    14
تعریف آنالوگ یک دارو    16
متابولیسم داروها     16
شرط انجام متابولیسم     18
نام گذاری داروها     19
تغییر ملکولی با ایجاد پیوند دوگانه     20
آگونیست و آنتاکونیست    21
ایزو استرها    22
بید ایزو استرها     22
ایزو استرهای کلاسیک     22
ایزواسترهای غیر کلاسیک     23
ضد دردها     23
ضد دردهای قوی     23
مورفین     24
مشتقات مورفین     25
ضددردهای گروه فنیل پریدین     26
برخی از مشتقات مربوط به ضددردهای گروه فنیل پریدن    27
ضد دردهای گروه دی فنیل پروپیل آمین     27
ضددردهای ضعیف و متوسط الاثر     28
مشتقات پارا آیندنفل    29
مشتقات پیرازول     29
فنیل بوتازون     30
ضد دردهای خانواده آنترالینک اسید     30
مشتقات آریل الکنوئینی اسیدها     30
داروهای ضد سرخه     31
داروهای خلط آور     31
بیهوش کننده های عمومی     32
بخش دوم
مشخصات و شرایط کار در یک لابراتوار داروسازی نمونه     35
بخش تهیه گرانول    36
بخش قرص سازی    37
بخش قرصهای بدون روکش     37
بخش روکش دادن قرصهای پوشش دار     39
بخش کپسول سازی     40
بخش داروهای نیمه مایع (پماد و کرم سازی)    41
بخش تهیه مایعات خوراکی     46
کنترل هنگام تولید در صنعت داروسازی     49
کنترل در انبار مواد اولیه یا در اتاق توزین     49
روش سنجش متوکلوپرآمید هیدروکراید     51
محلول استاندارد     52
روش سنجش کپسول تتراسایکلین     52
روش سنجش قرص ویتامین C جوشان     53
روش سنجش پماد تتراسایکلین 3%    53
روش سنجش مپروبامات قرص یا گرانول    54
روش سنجش قرص استامینوفن     54
روش سنجش دیکلوفناک سدیم     55
روش سنجش دراژه ایبوپروفن 400    56
روش سنجش ویتامین A     56
روش سنجش کپسول رینامپین 300mg    57
روش ساختن بافر پتاسیم دی هیدروژن فسفات باPH=7.4    57
روش سنجش دراژه کلرامفنیکل 250mg     57
روش سنجش ناخالصی های کلرامفنیکل 250mg    58
روش سنجش کلیدنیوم سی 5mg    58
روش ساختن محلول تیمول بلو     58
روش دی سولوشن کپسول رینامپین     58
روش دی سولوشن قرص استامینوفن     59
طرز تهیه بافر فسفات PH=5.8    60
روش دی سولوشن شیاف ایندمتاسین     60
روش دی سولوشن قرص آلوپوریندل     61
روش دی سولوشن دراژه کد دیاز پوکساید mg5    62
روش دی سولوشن کپسول تتراسایکلین 250mg    62
روش دی سولوشن دراژه دیکلوفناک     63
روش دی سولوشن دراژه ایبوپروفن     63
روش دی سولوشن قرص پروبامات     65
طرز درست کردن محلولهای لازم     65
بخش سوم
دستگاه حداسی    67
دستگاه سنجش سختی     68
دستگاه فرسایش سنج    69
دستگاه ph سنج     70
حمام آب گرم (بن ماری)    70
دستگاه دی سولوشن     71
ترازوی آزمایشگاه     71
دستگاه رطوبت سنج     72
بخش چهارم
شناسایی 1    73
شناسایی 2    73
شناسایی 3    74
شناسایی 4    75
شناسایی 5     75
شناسایی 6     76
شناسایی 7     76
شناسایی 8     76
شناسایی 9     77
شناسایی 10     77
شناسایی 11    78
شناسایی 12     78
شناسایی 13     78
شناسایی 14     79
شناسایی 15     79
شناسایی 16    80
شناسایی 17     80
شناسایی18    81
شناسایی19    81
شناسایی20    81
شناسایی21    82
شناسایی22    83
شناسایی23    83
شناسایی24    83
شناسایی25    84
شناسایی26    84
بخش پنجم
اثرات فارماکولوژی داروها     86
ایندومتاسین     87
ایبوپروفن     87
رینامپین     88
ویتامین A    89
مپروبامات     90
متوکلوپرامید     91
اسید اسکوربیک ویتامین C    92
کلیدنیوم C    93
تتراسایکلین     94
دیکلوفناک سدیم     95
کلوامفنیکل     97
استامینوفن     98
کلودیازپوک ید     100
خواص فیزیکی     101
پیوست
منابع

چکیده
بشر از دیرباز برای مقابله با معضل درد بدنبال یک درمان و وسیله تسکین خاطر بوده است . در طی قرون و اعصار شیوه های مختلف درمانی که برخی از آنها با سحر و جادو و خرافه همراه بوده اند دست به دست یکدیگر دادند تا بلکه گره از پای معضل درد باز کنند ولی این مهم جزء با سلاح علم و دانش و شناخت حل نگردید .
با مرور زمان و با گسترش علم و فن و تجهیز وسایل جدید تکنولوژی پیشرفته ،‌انسان به طب نوین و درکنار آن به مقوله ((دارو)) به شکل نوین توجه بیشتری نشان داد . پیشرفتهای جدید جامعه کنونی ما را قادر ساخته است که تا حد بالایی توانایی مقابله با درد و آسیبهای قابل جبران را با توجه به نوع و محل ضایعه و امکانات موجود داشته باشیم .
موجود زنده ای چون انسان ،‌ترکیب پیچیده ای از انواع ارگانیسم ها و مکانیسم های حیاتی عالی است و در واقع بنا به تعبیری شاهکار خلقت است .هر گونه عدم توازن و عدم تعادلی می تواند منجر به بروز بیماری و اختلال در سیستمهای بدنی و کارآئی کلی انسان گردد ، بنابراین نحوه بکاربردن دارو، میزان دقیق مصرف تعداد دفعاتی که می بایستی مصرف گردد و اینگونه امور معمولاً توسط اولیای امور (پزشکان و مسئولان امور دارویی) در اختیار مصرف کننده قرار می گیرد ، به غیر از آن مسئله مهم دیگر نحوه ساخت و کیفیت دارو می باشد که مربوط به امور داروسازی و کارخانجات تولید مواد دارویی می شود .
بطور کلی هر دارویی به غیر از ماده موثر به یک سری مواد جانبی و کمکی احتیاج دارد که این مواد جانبی برای کمک به پرس کردن قرص ها ، زمان باز شدن قرص و کپسول در محیط داخلی بدن ، کمک به افزایش مقاومت قرص در برابر ضربه یا پایداری دارو و حتی برای کمک به افزایش اثرات درمانی دارو به ان افزورده می شوند .
بعنوان مثال در یک قرص موادی برای چسباندن ذرات ،چرب و روان کردن قرص ، اسانس ، روکش ، رنگ مجاز خواراکی ماده باز کننده و .... به کار می رود .
قبل از ساختن یک دارو ، معمولاً بر حسب دستور کار مواد اولیه لازم سفارش داده می شود . سپس آزمایشاتی بر روی نمونه رسیده انجام داده می شود تا مرغوبیت و استاندارد بودن مواد توسط متخصصین تایید شود انجام این آزمایشها توسط آزمایشگاههای کنترل کیفی صورت می گیرد هدف نگارنده از نگارش این سطور صرفاً ارائه یک گزارش و رفع تکلیف نیست بلکه اشنا ساختن دیگران با مجموعه فرآیندهایی است که بطور کلی دید خواننده را از یک نظر سطحی به نظر کارشناسی تغییر دهد .
 
تاریخچه
پس از موافقت مسئولین امور با طی دوران کارآموزی من در روز اول ورود به کارخانه به تاریخچه ان علاقمند شدم و این بی دلیل نبود چرا که شنیده بودم این کارخانه قدیمی ترین شرکت داروسازی در سطح کشور است (البته بنا به ادعای مسئولان و منبعی که در اختیارم قرار داده شده بود در هر صورت خواننده در رد و قبول این مطلب دارای اختیار است) به طوری که من اطلاع حاصل کردم این کارخانه اولین بار در حدود سال 1328 بصورت لابراتوار کوچکی در خیابان سرچشمه تهران توسط دکتر عبیدی بنام ((لابراتوار دکتر عبیدی)) تاسیس شد بدلیل کمبود جا و همجواری با منازل مسکونی که طبعاً مشکلاتی را ایجاد می کرد در سال 1336 به محل فعلی خود در خیابان دکتر علی شریعتی دو راهی قلهک منتقل گردید . البته امروزه پس از گسترش بی رویه این مکان جغرافیایی مسئولین امر احتمال انتقال کارخانه را بخارج از شهر تهران بطور جدی مورد بررسی قرار داده اند . سپس شرکت امریکایی ((داوکمیکال)) امتیاز و سهام آن را خریداری کردند . پس از پیروزی انقلاب اسلامی سازمان صنایع ملی ایران اداره امور ان را در دست گرفت و نام ان را به ((بیوفارما)) تغییر داد . در سالهای اخیر شرکت بصورت سهامی عام اداره می شود و نام آن به ((شرکت داروسازی حکیم)) تغییر یافته است . البته بنا به نیازهای موجود و همگام با صنعت و تکنولوژی مدرن این شرکت نسبت به نوسازی و تجهیز دستگاهها و ماشین الات خود اقدام نموده است . آزمایشگاه کنترل کیفی شرکت داروسازی حکیم با مجهز بودن به دستگاههای مدرن و کادر کارآزموده نظارت دقیقی بر کلیه مراحل تولید صنعتی دارو دارد که اهم مراحل نظارت به شرح ذیل می باشد .
-    در آزمایشگاه فرمولاسیون ،‌بطور دائم فرمول محصولات مورد مطالعه و احتمالاً تجدید نظر (به مقدار جزئی ) قرار می گیرد .
-    با کمک دانشگاههای معتبر و مراکز ذیصلاح تستهای Bioavalability بر روی کلیه محصولات صورت می گیرد .
-    در آزمایشگاه کنترل کیفی علاوه بر انجام کلیه آزمایشات فیزیکی – شیمیایی و میکروبی زمان پایداری هر محصول پس از گذشت زمان خاصی بر طبق اصول علمی سنجیده شده و با تاریخ مصرف دارو مطابقت می شود . به گفته مسئولین کارخانه مراحل فوق لابراتوار داروسازی حکیم را قادر به رقابت با سایر شرکتهای مشابه حتی در سطح بین المللی ساخته است .


 
* در حال حاضر مدیر امور مالی و امور اداری کارخانه ،‌یک نفر هستند .
* سرپرست برنامه ریزی ،سرپرستی امور انبارها را نیز به عهده دارد .
* تعمیرگاهها و امور فنی کارخانه مستقیماً زیر نظر مدیر کارخانه است .
* در حال حاضر مسئول فنی و مدیر تولید ،یک نفر است .
* مدیریت ازمایشگاه کنترل و فرمولاسیون هر دو به عهده یک نفر است .
 

دارو گیاهی 60 ص

اختصاصی از یارا فایل دارو گیاهی 60 ص دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

60 ص

از دیرباز، در کشور ایران گیاهان دارویی را شناخته و از آن جهتِ درمان بیماریها سود می جسته اند، حکیمان و طبیبان بزرگ کشور که شهرتشان عالمگیر بوده و تا همین اواخر کتب علمی ایشان در دانشگاههای خارج از کشور تدریس می شده است، بهترین داروهای خود را از گیاهان تهیه و تأمین می کرده اند.

متأسفانه، هجوم فرآورده های شیمیایی کم کم استفاده از این فرآورده های خاموش طبیعت که مؤثرترین و باارزش ترین و شفابخش ترین مظهر عظمت خداوندی است را به فراموشی سپرد و به تدریج استفاده از آنها را با خرافات و عقاید موهوم و کهنه پرستی آمیخته دیدند و کمتر محقّقی، شهامت توصیه استفاده از گیاهان دارویی را می داشت.

خوشبختانه، با پیشرفت علم و توجه دانشمندان و جهانیان به اثرات زیانبار استفاده از ترکیبات شیمیایی، مجدداً دنیا رو به استفاده از فرآورده های گیاهی و طبیعی آورده است. با روی آوردن به استفاده از فرآورده های گیاهی و مصرف روزافزون آن در جهان چه در صنایع و چه در داروسازی فرصت طلایی است تا از آن به بهترین نحو ممکنه استفاده نمود. در تحقیقات سالهای اخیر، مشخص شده که در ایران بیش از شش هزار (6000) گونة دارویی، وجود دارد.

در این تحقیق، سعی شده که دربارة تعداد محدودی از گیاهان و خواص درمانی و کاربرد آنها توضیح داده شود. البته، این مطالب بسیار محدود و ناچیز است و می توان گفت به مقدار قطره ای از دریاست. امیدوارم تا حدودی مفید باشد

آویشن

خواص درمانی :

ضد اختلالات دستگاه گوارشی ـ خلط آور ـ ضد سرفه و سیاه سرفه ـ ضد برونشیت ـ درمان آسم ـ تقویت کننده عمومی بدن ـ ضد اسپاسم ـ ضد کرم ـ تقویت موی سر ـ تقویت پیاز موی سر ـ یرقان ـ مسکن اعصاب ـ شب ادراری کودکان ـ ضد نفخ ـ اشتها آور ـ ضد اسهال ـ تقویت معده .

توجه: مصرف بیش از اندازه در دراز مدت برای قلب و غده تیروئید زیان آور است.

فهرسـت                                                                                                       صفحـه  

پیشگفتار                                                                                         1

مقدمه                                                                                            2ـ3

آویشن                                                                                           4

اسفرزه                                                                                          5

آب قاشق                                                                                        5ـ6

اسطوخودوس                                                                                6ـ7

افدرا (ریش بُز)                                                                               7

اوکالیپتوس                                                                                    7ـ8

اکسیر ترکی (سوسن زرد یا سوسن باتلاقی)                                       8

آنجلیکا (سنبل ختایی)                                                                                8ـ9

اسپند (بذر اسپند)                                                                            9

افسنطین                                                                                        9ـ10

بارهنگ (چهارتخم لعابی)                                                                 10

بابونه                                                                                            10ـ11

بید                                                                                                11

بیدمشک                                                                                         11

بیدکاسنی                                                                                       11

بیدکاسنی شاهتره                                                                           11

بومادران                                                                                       12

بادرنجبویه                                                                                     12ـ13

برگ چنار                                                                                      12

بهمن پیچ                                                                                        12

باباآدم                                                                                           12ـ13

برگ گردو                                                                                      14

به لیمو                                                                                          14

پونه                                                                                              14

پاناکس (جین سینگ)                                                                       14ـ15

پرسیاوشان                                                                                    15

پنج انگشت (فلفل بَری)                                                                     15ـ16

پیاز                                                                                               16

تباشیرقلم                                                                                       16

جنتیانا (کوشاد)                                                                              16ـ17

جوزبویا                                                                                        17

چهارگیاه سرد                                                                                18

چهارگیاه (چهل گیاه)                                                                       18

خارخاسک                                                                                     18

خاکشیر                                                                                         18

خرفه                                                                                             19

خارشتری                                                                                      19

دارچین                                                                                          19

دُم اسب                                                                                         20

رازیانه                                                                                          20

رزماری                                                                                         21

رازک                                                                                             21ـ22

زیره کوهی سیاه و سبز                                                                   22ـ23

زنیان                                                                                            23

زرشک                                                                                           23

زعفران                                                                                          23ـ24

زوفا (اشنان)                                                                                  24ـ25

زنجبیل                                                                                                    25

زیتون                                                                                            26

سنبل الطیب                                                                                    26

سنا                                                                                               27

سیاه دانه (سیاه تخمه یا شویز)                                                         27ـ28

سیر                                                                                              28

سعدکوفی                                                                                      28ـ29

شیرین بیان                                                                                    29

شاهتره                                                                                          30

شلتوک                                                                                          30

شوید                                                                                            30ـ31

شاه پسند                                                                                       31

شاه دانه                                                                                        31

شنبلیله                                                                                                    32

صبرزرد                                                                                        32ـ33

عناب                                                                                             33ـ34

قدومه                                                                                            34

قاصدک                                                                                         34

کاسنی                                                                                           34ـ35

کدوی تخمه کاغذی                                                                          35

کاکوتی                                                                                          35

کلپوره                                                                                           36

کیسه کشیش (قلب مادر یا چنته چوپان)                                             36

گل محمدی                                                                                     36ـ37

گلاب                                                                                             37

گل پرکوهی                                                                                    37

گل گاوزبان                                                                                    37ـ38

گل ختمی                                                                                       38

گلرنگ (گل کاجیره کانشرـ قَرطُم)                                                      38

گزنه                                                                                              38ـ39

گل حسرت (سورنجان)                                                                    39     

گل بنفشه                                                                                       39ـ40

گشنیز                                                                                           40

گل ختمی خبازی (پنیرک)                                                                 41

مریم گلی                                                                                       41

میخک                                                                                            42

مورد (moord)                                                                               42ـ43

مشقاقل (مُهرسلیمان)                                                                       43

ماریتیغال (خارمریم)                                                                        43

مرزنجوش (مرزنگوش)                                                                    44

نعناع                                                                                             44ـ45

همیشه بهار (آذرگون)                                                                      45

هوفاریقون (گل آهی، علف چای، علف هزارچشم)                                 46

یونجه (سبوس خراسانی)                                                                 46

نرم افزار ثبت دارو در سی شارپ

اختصاصی از یارا فایل نرم افزار ثبت دارو در سی شارپ دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

قالب بندی : Csharp

شرح مختصر : با استفاده از این نرم افزار می توان گروه های مختلف دارو را دسته بندی و به لیست اضافه نمود تادر موقع نیاز به اطلاعات داروها سریع تر دسترسی داشته باشیم و نیز اطلاعات در پایگاه داده نگهداری می شود. پایگاه داده های این نرم افزار SQL SERVER میباشد و راهنمای استفاده از پروژه در کنار فایل سورس وجود دارد.

پایان نامه ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

مقدمه

کشور ایران به دلیل طیف وسیع گیاهان دارویی موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گیاهان دارویی و رویکرد بیماران به این شیوه درمان و همچنین وجود عطارها و اطباء سنتی در سطح شهرهای کوچک و بزرگ باعث شد تا ایجاد کارخانجات پیشرفته داروئی به عهده تعویق بیافتد و تولید داروهای شیمیایی در داخل کشور بسیار ناچیز بوده و اکثر داروهای مورد نیاز شبکه مصرف از طریق واردات تأمین گردد، تا قبل از پیروزی انقلاب بیشتر داروها از کشورهای آمریکا و آلمان وارد کشور می‌شد و معدود شرکتهای تولیدکننده دارو در کشور تحت لیسانس شرکتهای معروف کشورهای فوق به تولید دارو در داخل کشور با استفاده از فن آوری و اطلاعات آنها می‌پرداختند و کمترین کار تحقیقاتی در زمینه داروسازی و طرح ژنریک داخلی دارو انجام می‌پذیرفت. پس از پیروزی انقلاب اسلامی‌و ایجاد تحریم‌های اقتصادی، شرکتهای دارویی جزء طرحهای مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ایجاد دو شرکت بزرگ ساخت محلولهای تزریقی در شهرهای مشهد و تبریز در دستور کار دولت قرار گرفت. البته در کنار شرکتهای دارویی تولیدکننده محلولهای تزریقی، شرکتهای دارویی دیگری نیز جهت تولید انواع قرص، کپسول و شربت به بهره برداری رسید. شرکت داروسازی ثامن از سال 1364 بصورت طرح توجیهی و انتخاب زمین شروع به فعالیت و در سال 1372 توسط رئیس جمهور وقت جناب آقای‌هاشمی‌رفسنجانی افتتاح گردید. در ابتدا و به دلیل حجم کم داروهای تزریقی در بازار، تنها نیاز شرکت، تولید هرچه بیشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولی به تدریج و با افزایش تولید و پایان دوره خاص ناشی از جنگ تحمیلی، شرکت داروسازی ثامن، توجه به نیازهای مشتریان را سرلوحه کار خود قرار داده و با تشکیل یک تیم از متخصصان به عنوان واحد ارزیابی رضایت مندی مشتریان و خدمات پس از فروش اولین قدم در این راستا را برداشت. اکنون که تعداد شرکتهای تولیدکننده روبه افزایش و امکان ورود شرکتهای خارجی به بازار ایران بسیار محتمل می‌باشد، توجه به نیازمندیهای کیفی و کمی‌محصول و تطابق آن با نیازهای مشتریان بسیار حائز اهمیت خواهد بود.

ضرورت انجام تحقیق

خوشبختانه کشور در زمینه محلولهای تزریقی (سرم) و آب مقطر جهت تزریق انواع آمپولها به خودکفایی نسبی رسیده است و دولت جهت حمایت از تولیدکنندگان داخلی از واردات این نوع محصولات جلوگیری می‌نماید، البته واردات فرآورده‌های تزریقی به دلیل حساسیت پزشکی آن و امکان ورود انواع بیماریهای واگیر مثل ایدز و هپاتیت بسیار با احتیاط انجام می‌شود. در حال حاضر سالانه حدود 70000000 واحد سرم در حجم‌های 500CC و 1000CC و 3000CC و 150000000 واحد آب مقطر در حجم‌های 5CC و 10CC توسط شرکتهای تولیدکننده به بازار داخلی عرضه می‌شود و با توجه به قریب الوقوع بودن ورود شرکتهای دیگری به بازار تولید این محصولات، لزوم هرچه بیشتر تحقیقات بازاریابی و توجه بیش از پیش به رضایت‌مندی مشتریان احساس می‌گردد. لذا یک شرکت تولیدی می‌بایست ضمن ارائه یک محصول با کیفیت، به نیازمندیهای کیفی و کمی‌محصول نیز توجه داشته باشد. تحقق چنین دستاوردی جز با اعمال مدیریت صحیح و استفاده از تکنولوژی پیشرفته و در فضای تولید مناسب و توجه به فیدبک نظرات مشتریان ممکن نمی‌باشد، درحالیکه در صورت تغییر بینش و فعالیت علمی‌می‌توان محصولات متنوع و قابل رقابت در بازارهای جهانی تولید نمود و از طریق توسعه این صنعت علاوه بر ارزآوری فراوان برای تعداد زیادی از افراد جامعه اشتغال نیز ایجاد نمود، که این گام با سیاست‌های نظام جمهوری اسلامی‌در جهت توسعه صادرات غیرنفتی و اولویت ایجاد اشتغال در جامعه جوان کشور ایران هم راستا خواهد بود.

فرمت ورد  تعداد صفحات 138

ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن

اختصاصی از یارا فایل ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فهرست مطالب
مقدمه 2
بیان مسأله یا موضوع تحقیق 3
ضرورت انجام تحقیق 3
هدف از مطالعه موضوع 4
پیشینه تحقیق 5
فرضیات 5
تعریف عملیات متغیرها 6
ابزار گرد آوری داده‌ها 7
جامعه آماری 7
مراحل انجام تحقیق 7
تعریف مفاهیم 7
محدودیت‌ها- موانع و مشکلات تحقیق 9
بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی 11
1- تاریخچه 11
ادویه ی مرکبه و شناخت مفردات طبی 12
دارو شناسی در ایران 14
2- تکنولوژی 18
3- روش اجرایی عملیات تولید (مراحل ساخت محلولهای تزریقی) 19
ساخت محلول 25
بخش 2: مباحثی در مورد مشتری 27
1- مشتری کیست؟ 27
قبل از اینکه مشتریانتان تغییر رأی بدهند رفتارتان را تغییر دهید 27
مقدمه 27
حقایق مسلم درباره مشتریان 27
یکی از مدیران فورد در مورد مشتری می‌گوید: 28
مشتری سود است و هرچیزدیگر هزینه سربار 30
خودتان را به جای مشتری بگذارید 31
چرا مشتریانمان را از دست می‌دهیم 33
مشتری یعنی کسب و کار، کسب و کار یعنی مردم، مردم یعنی مشتری 34
هنری فورد در این خصوص می‌گوید: 35
هدف سازمان شما ایجاد مشتری است 36
اقدامات اساسی برای جلب مشتری بیشتر 37
با مشتریان خود ارتباط دائم داشته باشید. 39
هر یک از کارکنان شما باید مشتریانتان را ملاقات کنند. 40
2- «روش اجرایی نحوه ارتباط با مشتری و اندازه‌گیری رضایت مشتری» 43
تعاریف 44
شرح فعالیت‌ها 44
کلیات 44
ارتباط با مشتری 45
نحوه اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری 47
3- «روش اجرایی رسیدگی به شکایت مشتریان» 49
تعاریف 50
مسئولیت و اختیار 50
شرح فعالیت‌ها 50
بخش سوم: بازاریابی 53
تعریف 53
1- استراتژی های عمده تقسیم بندی بازار 54
2- ارزشیابی و انتخاب استراتژی تقسیم بندی بازار 57
3- آمیخته های بازاریابی 61
«روش تحقیق» 71
مصاحبه و اخذ نظرات کتبی بوسیله پرسشنامه: 71
منابع اطلاعات 72
اطلاعاتی راجع به رؤسای بیمارستانها و مسئولین فنی داروخانه‌ها: 73
بررسی فرضیه‌ها: 74
فرضیه 1: 74
فرضیه 2: 75
فرضیه 3. 75
فرضیه 4. 76
فرضیه 5. 76
فرضیه 6. 77
تحلیل یافته‌های پرسشنامه ای 78
تبلیغات برای فروش 78
نتیجه گیری 80
پیشنهادات 80
توصیه به سایر دانشجویان 80
نمونه پرسشنامه 80
منابع: 80