پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی ارزیابی مشتری مداری براساس مدل سروکوئال در شهرداری های استان مازندران ( مطالعه موردی شهرداری های نوشهر و چالوس) به صورت کامل و با فرمت پی دی اف.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
چکیده:
در راستای توجه و اهمیت دادن به موضوع مشتری مداری، هدف از اجرای تحقیق حاضر ارزیابی میزان مشتری مداری شهرداری های استان مازندران بوده است. ارزیابی میزان مشتری مداری با استفاده از مدل مفهومی معروف سروکوئال که یک مدل پنج بعدی ارزیابی کیفیت خدمات ( شاخصهای رضایت مشتری) شامل : پاسخگویی قابلیت اعتماد ، همدلی با مشتری . ملموس بودن خدمات و تضمین خدمات است پرداخته شد.
براین اساس ضمن مرور جامع بر ادبیات موضوعی مربوط در قالب روش تحقیق کتابخانه ای و میدانی ، به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات از ابزارهای اسناد و مدارک و بخصوص پرسشنامه استفاده شد...
دانلود گزارش کار آموزی رشته عمران شهرداری استان مازندران با فرمت ورد و قابل ویرایش تعداد صفحات 40
دانلود کار آموزی اماده
این پروژه کارآموزی بسیار دقیق و کامل طراحی شده و جهت ارائه واحد درسی کارآموزی میباشد
مقدمه :
وجودمسکن و سرپناه مهمترین رکن اساسی هر جامعه بشری می باشد ، امروزه رشد چشمگیری در ساخت و ساز در شهرها می بینیم .آیا این ساخت و سازها همگی اصولی می باشند وا گر ساختمانی اصولی بنا نشود چه در اثر یک حادثه طبیعی و یا غیر طبیعی ، خسارت های جانی ومالی در پی خواهدداشت .درمحیطهای آکادمیک همچون دانشگاه بیشتر به بررسی مسائل تئوریک می پردازند و لی در اجرا وعمل مسائل مختلف و متفاوتی مطرح است . دوره کارآموزی فرصت مناسبی برای بکار گیری آموخته های تئوری در اجرای آشنایی و کسب تجربه می باشد .
فهرست مطالب
عنوان صفحه
سپاسگزاری 1
مقدمه 2
معرفی پروژه 3
مطالعات ژئوتکنیک 3
فونداسیون پروژه 4
آب پاشی روی بتن مگر 6
طرح اختلاط و بتن ریزی 6
ویبره 8
عمل آوری و نگه داری بتن 10
ستون 10
تیرها 13
ژوئن 16
میلگردهای تقویتی 16
اجرای کنسول(Slab ) 16
بتن ریزی 17
اجرای پله 18
آجر چینی 19
دیوار دو جداره 20
نعل درگاه 20
سقف کاذب 21
تاسیسات 22
مطالعات ژئوتکنیک 23
اهداف و کاربردمطالعات ژئوتکنیک 24
هدف از تست های آزمایشگاهی 24
شناسایی ساده خاک 24
نمونه گیری 26
آزمایش نفوذ استاندارد (SPT ) 27
آزمایشهای خاک 29
حدود اتربرگ 29
الف) تعیین حد روانی خاک(Liquid-limit ) 29
ب) تعیین حدخمیری خاک 30
آزمایش دانه بندی خاک 31
الف ) دانه بندی توسط الک 32
ب) هیدرومتری( رسوب سنجی ،ته نشینی مواد) 33
آزمایش چگالی خاک(gs ) 34
آزمایش تک محوری 34
آزمایش برش مستقیم 37
فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)
تعداد صفحات:35
فهرست مطالب:
عنوان صفحه
مقدمه 1
بخش اول برخی از انوع پروندههای مطروحه در اداره حقوقی شهرداری 2
وصول مطالبات 2
آراء کمیسیونهای شهرداری 5
جرائم ارتکابی در ارتباط با انجام وظایف ماموران شهرداری 6
انتقال سند رسمی 7
استعلامات 8
بخش دوم : تعاملات اداره حقوقی با دیگر قسمتهای شهرداری 9
الف: معاونتها 10
معاونت امور شهرداری و فضای سبز 10
معاونت مالی و اداری 12
معاونت شهرسازی و معماری 14
معاونت فنی و عمرانی 16
معاونت حمل و نقل ترافیک 17
معاونت اجتماعی و امور فرهنگی و معاونت هماهنگی و برنامه ریزی 17
ب: ادارات مستقل 18
املاک، اجرای احکام، مشارکتها 18
دفتر شهردار 20
حراست 20
بازرسی 21
مشاورین، روابط عمومی 21
مقدمه
اداره حقوقی به لحاظ نیاز منطقه زیر نظرمستقیم شهردار تشکیل شده و در ارتباط تنگاتنگ با اداره حقوقی مرکز فعالیت مینماید. بلحاظ کثرت دعاوی و شکایات مردم و سازمانها از شهرداری و بالعکس در تمامی مناطق این واحد دایر و بی وقفه در حال فعالیت است. اعضای تشکیل دهنده اداره حقوقی نیز بستگی به تراکم کار منطقه داشته که در اداره حقوقی شهرداری منطقه 2 تعداد کارشناسان حقوقی با احتساب سرپرست اداره حقوقی به 13 نفر میرسد. و چنانچه کارمندان دفتری این اداره را نیز به تعداد مذکوراضافه کنیم تعداد کل نیروهای شاغل در منطقه 2 شهرداری شانزده نفر خواهد بود. ادارات حقوقی مناطق شهرداری با مسائل و پروندههای مختلفی مواجه بود و دامنه فعالیت آنها بسیار متنوع است. در زیر چند مورد از مسائل مبتلا به اداره حقوقی شهرداری به عنوان نمونه ذکر میشود.
بخش اول:
برخی از انواع پروندههای مطروحه در اداره حقوقی شهرداری
وصول مطالبات:
یکی از مسائل مبتلا به ادارات حقوقی شهرداریها وصول مطالبات شهرداری از اشخاص حقیقی و حقوقی است و حجم زیادی از کار اداره حقوقی را به خود اختصاص داده تا حدی که در شهرداری منطقه 2 قسمتی مجزا بنام دایره وصول مطالبات با حضور پنج نفر از کارشناس حقوقی تشکیل شده و به طور مستمر درگیر وصول مطالبات شهرداری میباشد.
بعضی از اشخاص برای پرداخت عوارض شهرداری یا اجاره بهای اماکن استیجاری شهرداری به میزان بدهی خود یک یا چند فقره چک صادر و تسلیم اداره درآمد شهرداری میکنند. بسیاری از این چکها در زمان سررسید وصول نمیشود. در نتیجه برای پیگیری به اداره حقوق ارسال میشوند. این چکها عموماً وعدهدار است. بنابراین همه آنها حقوقی و فاقد وصف کیفری هستند.
روش دایره چک به این صورت است که در مرحله اول با تماس تلفنی و مراجعه مستقیم به ملک مربوطه، با مالک و صادر کننده چک صحبت میکنند و سعی در متقاعد کردن آنها به پرداخت وجه چک مینمایند. این کار دو فایده عمده دارد. اولا بعضی از چکها به این صورت وصول میشود و دیگر نیاز به طی مراحل طولانی و پر هزینه قضایی نیست . ثانیا مالک و صادر کننده چک توسط کارشناس دایره.
چک شناسایی شده و چنانچه کار به مرحله اقدامات قضایی و صدور برگ جلب رسید بهتر میتوان نسبت به جلب مشارالیه اقدام و ازاین طریق او را تحت فشار قرار داد. تا هرچه زودتر مطالبات شهرداری وصول شود.
چنانچه مذاکره با مالکین املاک به نتیجه نرسد نوبت به اقدام قضایی خواهد رسید در این مرحله ابتدا شکوائیه کیفری تنظیم میشود و به استناد ماده 7 قانون صدور چک درخواست تعقیب کیفری صادر کننده چک می شود هر چند که در اغلب موارد چک فاقد جنبه کیفری است ولی این اقدام دارای امتیازات و محاسنی است.
اولاً اصل بر کیفری بودن چک است و تا زمانی که یکی از موارد مندرج در ماده 13 قانون صدور چک برای مقام قضایی احراز نشود چک را کیفری تلقی نموده و در این راستا اقدامات قانونی انجام خواهد داد. که مسلماً از طریق کیفری پیش از طریق حقوقی و تقدیم دادخواست میتوان صادر کننده چک را تحت فشار قرار داد وهمچنین به لحاظ اینکه سیر پروندههای کیفری سریعتر از پروندههای حقوقی است امکان اینکه مطالبات شهرداری زودتر وصول شود خیلی بیشتر است.
در این راستا بعضی از صادر کنندگان چک عنوان می کنند که چک مربوطه فاقد وصف کیفری است و با توجه به وعده دار بودن آن این موضوع را به راحتی ثابت میکنند در نتیجه اقدامات اداره حقوقی در این مورد بی نتیجه مانده و در پرونده مطروحه قرار منع تعقیب صادر میشود.
بنابراین مرحله بعد تقدیم دادخواست به خواسته اصل طلب و خسارت دیر کرد و هزینه دادرسی خواهد بود که مستلزم پرداخت هزینه دادرسی وصرف زمان نسبتاً طولانی است در این مورد پس از صدور حکم به نفع شهرداری، در مقام اجرای حکم دو حالت ممکن است پیش آید یکی اینکه صادر کننده چک همان مالک ملک است دوم اینکه چک توسط شخصی غیر از مالک یا مالکین ملک صادر شده است.
فرمت فایل : word(قابل ویرایش)تعداد صفحات75
مقدمه :
یکی از معضلات سازمانهای امروزی عدم رضایت کارمندان از شغل خود است. کسالت، دلشوره و تشویش، اضطراب، کناره گیری از کار، تهدیدهای از دست دادن شغل، پوچی، بیهودگی، بی هدفی، ناتوانی، تنهایی و بی ارزشی، حالاتی هستند که هر فرد شاغل خواه ناخواه آن را تجربه کرده است
«در حالیکه نارضایتی شغلی بیش از هر واکنش شغلی دیگر مورد مطالعه قرار گرفته است و با بازده هایی مانند فشار، انزوای اجتماعی و از خود بیزاری رابطه دارد، لیکن واقعاً با آنها یکی نیست».
«کارگر کاملاً از خود بیگانه ممکن است نسبت به کارش احساسات مثبت شدیدی داشته باشد، زیرا انتظار و توقع چندانی از آن ندارد. از این رو، هر چه عایدش شود خوب و مطلوب است.
از سوی دیگر، افرادی وجود دارند با درجات نسبتاً پایینی از انزوای شخصی و اجتماعی که باز به مشاغل خود علاقه مندند. این علاقه شاید به این دلیل است که شغل آنان از این احساسات منفی جلوگیری به عمل می آورد. رضایت شغلی می تواند در افرادی که مشاغل آنان فشارزا است در بالاترین سطح باشد مثلاً مدیران و افراد حرفه ای[1]».
یکی از بازده هایی که با تجربه شغلی به دست آمده تأثیرات فشار بر فیزیولوژی و سلامتی است. مشاغل ویژه ای ممکن است با اختلالاتی از قبیل زخم معده، بیماریهای قلبی و حتی خودکشی ارتباط داشته باشند.
خصوصیات شغلی از قبیل رضایت شغلی اندک و فشارهای شغلی زیاد مانند سنگینی بار شغل، ناهماهنگی پایگاه شغلی با بیماریهای قلبی رابطه پایدار دارند.
وجه مشترک این خصوصیات این است که همگی تعیین کننده های اصلی فشار به شمار می آیند که این فشار ممکن است به ابتلائات قلبی منجر شود. کارگران «یقه سفید» به ویژه در سازمانهای خدماتی بخش مهم و سریعاً رشد یابنده را در نیروی کار کشورها تشکیل می دهند. در برخی مطالعات، که در کشورهای صنعتی و پیشرفته انجام گرفته است نشان می دهند بهره وری کارگران «یقه سفید» 10 درصد کمتر از کارگران «یقه آبی» است.
یکی از مشکلات عمده برای پایین بودن بهره وری در این سازمانها فقدان مدیران واجد شرایط با توجه به بهبود بهره وری، هماهنگی ضعیف میان قسمتهای مختلف و فقدان هدفهای دقیق در سازمان می باشد. راههای زیادی برای بهبود و اندازه گیری بهره وری در سازمانهای خدماتی وجود دارد. توسعه کامپیوترها و نرم افزارهایی مثل واژه پردازها تأثیرات زیادی در افزایش بهره وری داشته است.
[1]ـ (کورمن، ص 314).
دانشگاه آزاد اسلامی
واحد تهران مرکزی
دانشکده روان شناسی و علوم اجتماعی ، گروه علوم ارتباطات اجتماعی
پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد (M.A)
گرایش : تحقیق در ارتباطات
عنوان:
بررسی دیدگاه مخاطبان پیرامون تاثیر انیمیشنهای تلویزیونی شهرداری
در زیر به مختصری ازعناوین و چکیده آنچه شما در این فایل دریافت می کنید اشاره شده است
چکیده......................................................................................................
فصل اول-کلیات
مقدمه...................................................................................................... 2
بیان مسئله................................................................................................ 4
اهمیت و ضرورت تحقیق.............................................................................. 5
اهداف تحقیق............................................................................................. 6
فرضیه های تحقیق...................................................................................... 6
سؤالات تحقیق........................................................................................... 7
متغیرهای پژوهش....................................................................................... 7
مفاهیم و اصطلاحات ................................................................................... 7
فصل دوم- پیشینه تحقیق
مقدمه..................................................................................................... 10
بخش اول-انیمیشن در جهان.......................................................................... 12
تاریخچه انیمیشن....................................................................................... 15
انیمیشن کامل............................................................................................ 19
تاریخچه انیمیشن چک واسلواکیا...................................................................... 20
تاریخچه انیمیشن در استونیا.......................................................................... 21
تاریخچه انیمیشن در فرانسه.......................................................................... 21
تاریخچه انیمیشن ایتالیا................................................................................ 22
انیمیشن در ایالات متحده آمریکا...................................................................... 22
انیمیشن درتلویزیون ایران............................................................................ 25
اولین تیزر انیمیشن در تلویزیون..................................................................... 26
کم شدن تأثیر تبلیغات.................................................................................. 28
تعریف انیمیشن......................................................................................... 32
ویژگی های کلی انیمیشن ............................................................................. 33
قالب های مختلف ساخت فیلم انیمیشن............................................................... 33
انیمیشن روی طلق..................................................................................... 34
انیمیشن روی کاغذ ................................................................................... 34
انیمیشن بدون دوربین.................................................................................. 34
کات لوت................................................................................................ 35
انیمیشن سه بعدی....................................................................................... 35
انیمیشن با عکس....................................................................................... 36
پیکسیلین................................................................................................ 36
پین اسکرین............................................................................................. 36
انیمیشن زیر دوربین................................................................................... 37
روتوسکپی.............................................................................................. 37
داینامیشن ............................................................................................... 37
دیاگرام انیمیشن......................................................................................... 38
مراحل ساخت فیلم انیمیشن............................................................................ 38
مخاطبان................................................................................................. 44
ماهیت مخاطب.......................................................................................... 46
الگوی تاثیرات مستقیم و مخاطب منفعل............................................................. 46
الگوی تاثیرات محدود و مخاطب فعال.............................................................. 48
رفتار..................................................................................................... 57
تأثیر برنامه های تلویزیونی بر اذهان............................................................... 58
الگوی انتشار از طریق وسایل ارتباط جمعی....................................................... 59
طبقه بندی مخاطبان.................................................................................... 60
نخستین پذیرندگان معتبر............................................................................... 61
اکثریت زود پذیر- دوراندیش......................................................................... 61
اکثریت کندپذیر-شکاک................................................................................ 61
دیرپذیران سنتی......................................................................................... 61
جاذبه های تکنیک یک برنامه تلویزیونی........................................................... 62
ویژگی های ارتباط نوین.............................................................................. 65
موضوع برنامه......................................................................................... 66
هدف برنامه............................................................................................. 66
قالب برنامه.............................................................................................. 67
وسایل ارتباط جمعی.................................................................................... 67
کودک و وسایل ارتباط جمعی ........................................................................ 69
آموزش غیر تجریدی .................................................................................. 69
آموزش سه بعدی....................................................................................... 70
دلایل تماشای تلویزیون................................................................................ 71
تأثیر محتوی برنامه بر مخاطبان .................................................................... 72
قدرت اثربخشی تلویزیون بر کودکان................................................................ 73
تأثیر تلویزیون برکودکان.............................................................................. 75
اثرات مثبت و منفی تلویزیون........................................................................ 75
خیال و واقعیت ......................................................................................... 76
نیازها و علایق بیننده.................................................................................. 78
ضرورت توجه به تولید برنامه انیمیشن............................................................. 78
طرح و ایده فیلمنامه ................................................................................... 79
ساختار گرافیکی و بصری............................................................................ 81
کیفیت فنی و اجرایی................................................................................... 82
تدوین و صداگذاری.................................................................................... 84
چهارچوب نظری....................................................................................... 85
نظریه شناخت اجتماعی............................................................................... 85
نظریه تأثیر.............................................................................................. 86
نظریه پرورش.......................................................................................... 86
نظریه پذیرش........................................................................................... 87
مدل ها و متغیرهای ارتباطی......................................................................... 87
بخش دوم- تاریخچه شهرداری تهران................................................................ 89
سیمای اولیه ی تهران.................................................................................. 91
هدف از تاسیس بلدیه .................................................................................. 94
انجمن بلدیه ............................................................................................. 95
نظامنامه ی بلدیه........................................................................................ 97
اولین بلدیه چی ......................................................................................... 99
تولد جدید بلدیه.......................................................................................... 99
شهرداری ، بعد از جنگ جهانی دوم ............................................................... 103
شهردار گل دوست ................................................................................... 104
شهرداران جنجالی .................................................................................... 104
دوره ای جدید در مدیریت شهری ................................................................... 106
خدمات شهروندی...................................................................................... 109
جمع بندی............................................................................................... 109
تحقیقات انجام شده در داخل ایران................................................................... 110
تحقیقات انجام شده در خارج از ایران.............................................................. 111
فصل سوم-روش تحقیق
مقدمه.................................................................................................... 113
روش تحقیق............................................................................................ 113
جامعه آماری........................................................................................... 113
حجم نمونه.............................................................................................. 114
روش نمونه گیری..................................................................................... 115
ابزار گردآوری اطلاعات............................................................................. 115
روش اجرای آزمون................................................................................... 115
روایی................................................................................................... 115
روش تجزیه و تحلیل داده ها......................................................................... 116
فصل چهارم- تحلیل داده ها
مقدمه.................................................................................................... 118
الف-آمار توصیفی..................................................................................... 119
ب- آمار استنباطی..................................................................................... 135
فصل پنجم-بحث ونتیجه گیری
بحث و نتیجه گیری................................................................................... 141
یافته ها.................................................................................................. 141
پیشنهادات............................................................................................... 143
محدودیت ها............................................................................................ 144
منابع..................................................................................................... 145
فهرست جداول و نمودارها
جدول 4-1: توزیع فراوانی سن زنان پاسخگو در جامعه آماری مورد بررسی............... 119
جدول 4-2: توزیع فراوانی سن مردان در جامعه آماری مورد بررسی........................ 120
جدول 4-3: توزیع فراوانی میزان تحصیلات زنان پاسخگو در جامعهآماری مورد بررسی 121
جدول 4-4: توزیع فراوانی میزان تحصیلات مردان در جامعه آماری مورد بررسی........ 122
جدول4-5: توزیع فراوانی«میزان علاقه به تماشای تلویزیون................................. 123
جدول6-4: توزیع فراوانی«میزان علاقه به تماشای تبلیغات.................................... 124
جدول7-4: توزیع فراوانی«میزان پخش برنامه های تبلیغاتی.................................. 125
جدول8-4: توزیع فراوانی«میزان علاقه به تبلیغات انیمیشن.................................. 126
جدول 9-4: توزیع فراوانی«میزان گفتگوی شخصیت انیمیشن................................. 127
جدول 10-4: توزیع فراوانی«میزان لحن گفتگو................................................ 128
جدول11-4: توزیع فراوانی«میزان علاقه کودکان به تبلیغات انیمیشن........................ 129
جدول12-4: توزیع فراوانی«میزان تأثیر آموزش های شخصیت انیمیشن.................... 130
جدول13-4: توزیع فراوانی«میزان برتری تبلیغات انیمیشن به رئال......................... 131
جدول14-4: توزیع فراوانی«میزان لحن طنز شخصیت انیمشن .............................. 132
جدول15-4: توزیع فراوانی«میزان موفقیت شهرداری در تبلیغات........................... 133
جدول16-4: توزیع فراوانی«میزان گسترش تبلیغات انیمیشن.................................. 134
جدول 17-4 : بررسی رابطه بین سن مخاطبان و تأثیر تبلیغات انیمیشن..................... 135
جدول 18-4: بررسی رابطه بین متغیر تحصیلات و تأثیر تبلیغات انیمیشن.................. 136
جدول19-4 : بررسی رابطه متغیر جنس و تأثیر تبلیغات انیمیشن............................. 137
جدول20-4 : بررسی رابطه متغیر نوع گفتگو و تأثیر تبلیغات انیمیشن...................... 138
جدول21-4 : بررسی رابطه متغیر محتوا و تأثیر تبلیغات انیمیشن............................ 139
نمودار 4-1: توزیع فراوانی سن زنان پاسخگو در جامعه آماری مورد بررسی.............. 119
نمودار 4-2: توزیع فراوانی سن مردان در جامعه آماری مورد بررسی....................... 120
نمودار 4-3: توزیع فراوانی میزان تحصیلات زنان پاسخگو در جامعهآماری مورد بررسی 121
نمودار 4-4: توزیع فراوانی میزان تحصیلات مردان در جامعه آماری مورد بررسی....... 122
چکیده
پژوهش حاضر به منظور « بررسی تأثیر تبلیغات انیمیشن شهرداری بر عملکرد مخاطبان» با روش پیمایشی و ابزار پرسشنامه در جامعه آماری شهر تهران که تعداد 600 نفر به طور اتفاقی از جامعه آماری انتخاب شده است، انجام گرفته است. بدین منظور از چهارمنطقه شهرتهران(4، 8، 6، 21) تعداد 150 نفر گزینش شده است. هدف پژوهش با توجه به فرضیه های تحقیق، بررسی رابطه بین متغیرهای سن، جنس، تحصیلات، نوع گفتگوی شخصیت انیمیشن و محتوی تبلیغات با نحوه آموزش مردم می باشد و با استفاده از روش آماری خی 2 و سنجش شدت رابطه از V کرامر، نتایج زیر حاصل شده است.
خی 2 محاسبه شده (16/8)برای متغیر سن، (11/33)برای متغیر تحصیلات،(33/84)برای متغیر جنس،(82/40) برای متغیر نوع گفتگوها (50/41) برای متغیر محتوی تبلیغات، در سطح 05/0 معنادار است و با اطمینان 95% می توان گفت که بین سن ، جنس، تحصیلات، نوع گفتگوهای شخصیت انیمیشن و محتوی تبلیغات و آموزش مردم رابطه معنادار وجود دارد.
نکته: فایلی که دریافت میکنید جدیدترین و کاملترین نسخه موجود از پروژه پایان نامه می باشد.
این فایل شامل : صفحه نخست ، فهرست مطالب و متن اصلی می باشد که با فرمت ( word ) در اختیار شما قرار می گیرد.
(فایل قابل ویرایش است )
تعداد صفحات :132