بررسی نقش و پایگاه اجتماعی معلمان در فرایند تعلیم و تربیت و عوامل موثر بر آن - 207 صفحه فایل ورد و قابل ویرایش

اختصاصی از یارا فایل بررسی نقش و پایگاه اجتماعی معلمان در فرایند تعلیم و تربیت و عوامل موثر بر آن - 207 صفحه فایل ورد و قابل ویرایش دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

عوامل مؤثر در پایگاه اجتماعی معلمان

معلمان سیاستهای کلان کشور، وضعیت مالی معیشتی، شیوه های تعلیم و تربیت معلم، تمرکززدایی
 و مشارکت معلمان در آموزش و پرورش، کارایی نظام آموزشی و مدیریت نیروی انسانی را از عوامل مؤثر در پایگاه اجتماعی خویش می دانند. دانش آموزان نیز حسن اخلاق، خصوصیات تخصصی حرفه ای، امکانات مالی و خصوصیات ظاهری معلمان را در پایگاه اجتماعی آنان مؤثر دانسته اند.

اولیاء دانش آموزان بین جنسیت معلمان و پایگاه اجتماعی ایشان تفاوت معناداری قائل نشده اند.

اما وقتی که از آنان در مورد اینکه آیا بین پایگاه اجتماعی معلمان دارای سطح تحصیلات مختلف دیپلم، فوق دیپلم، لیسانس و بالاتر) با یکدیگر تفاوت دارد. آیا سطح تحصیلات معلمان در پایگاه اجتماعی ایشان مؤثر است؛ پاسخ های آنان نشان داد که نگرش آنان نسبت به پایگاه اجتماعی معلمان در سطوح مختلف با یکدیگر متفاوت بوده و از دیدگاه آنان معلمان دارای مدرک فوق لیسانس پایگاه اجتماعی بالاتر از معلمان لیسانس، معلمان لیسانس و لیسانس  پایگاه اجتماعی بالاتری نسبت فوق دیپلم، و معلمان فوق دیپلم پایگاه اجتماعی بالاتری نسبت به معلمان دیپلم دارند.

نتیجۀ حاصله نشان می دهد ارتقاء سطح تحصیلات معلمان می تواند به میزان قابل توجهی در ارتقاء پایگاه اجتماعی ایشان مؤثر باشد.

از دیگر عواملی که اولیاء دانش آموزان، در پایگاه اجتماعی معلمان مؤثر دانسته اند رشته تحصیلی آنان است در حقیقت اولیاء دانش آموزان میانگین نمره ای که به رشته های ریاضی و علوم و زبان داده اند از میانگین نمره ای که به رشته های ادبیات و علوم اجتماعی داده اند بالاتر است.

در کل معلمان، دانش آموزان و اولیاء آنان وضعیت مالی، خصوصیات اخلاقی، سابقۀ کاری، وضعیت ظاهری و احاطه علمی تخصصی، معلمان را در پایگاه اجتماعی آنان مؤثر دانسته اند. در زیر به طور اجمال به  اهم عوامل مؤثر در پایگاه اجتماعی معلمان از دیدگاه سه گروه پرداخته شده و مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد:

1- سیاستهای کلان کشور و جایگاه تعلیم و تربیت:

حدود 89 درصد معلمان سیاستهای کلان کشور در جهت اهمیت دادن به توسعه منابع انسانی و اولویت دادن به سرمایه گذاری در امرتعلیم و تربیت را در پایگاه اجتماعی خود مؤثر دانسته اند در اصل می توان گفت  از مهمترین راه های ارتقاء جایگاه اجتماعی معلمان، ارتقای جایگاه تعلیم و تربیت، نقش حساس عامل اصلی آن( معلم) به درستی درک نخواهد شد. از سوی دیگر مهمترین روش ارتقاء جایگاه تعلیم و تربیت تغییر سیاستهای کلان کشور در این زمینه است و برای تغییر سیاستهای کشور قبل از هرچیز باید سیاستگذاران ما باور داشته باشند که تعلیم و تربیت اساس پیشرفت کشور است. زمانی که این باور سیاستگذاران به وجود آید، سیاستهای کلان کشور تغییر می یابد، منابع انسانی اهمیت یافته، تعلیم و تربیت در میان سایر گزینه های سرمایه گذاری اهمیت داده شده در نتیجه کار معلمان برای جامعه توجیه گشته و حساسیت نقش معلم در توسعه کشور به طور صحیح تبیین شده، نگرش ونادرست سؤالات و عموم جامعه در مورد تعلیم و تربیت و نسبت دادن نقش مصرف کننده به آن اصلاح شده و نقش تولیدی نظام آموزشی در کشور به رسمیت شناخته می شود. و این سخن یک شعار نیست همانگونه که در کشورهای پیشرفته ای چون ژاپن به واقعیت پیوسته است.

2- امکانات مالی و رفاهی معلمان

وقتی بحث پایگاه اجتماعی معلمان مطرح می شود، وضعیت معیشتی و حقوق و دستمزد آنان اولین چیزی است که به ذهن می آید. می توان گفت که میزان حقوق و دستمزد فرد در هر سمت، تا حدودی بیانگر ارزش
و جایگاهی است که جامعه برای آن شغل قایل است. با مطالعۀ پیشینۀ موضوع در می یابیم که منزلت اجتماعی معلمان، از وضعیت معیشتی و بویژه حقوق و دستمزد آنان به شدت متأثر می شود. نتایج پژوهش حاضر هم از این نظر حمایت می کند. واقعیت این است که معلمان به فقر و محرومیت دچارند. تنها 8درصد معلمان مورد مطالعه – صرف نظر از این که سرپرست خانواده بودند یا نه- اعلام کرده اند که حقوق و مزایای دریافتی آنان برای تأمین هزینه های زندگی کافی است. این در حالی است که 58 درصد نمونۀ آماری اظهار کرده اند مه فاقد مسکن اند و 81 درصد آنان هم وسیلۀ نقلیۀ شخصی ندارند. دانش آموزان و اولیاء آنان هم بیان کرده اند که وضع معیشتی معلمان مناسب نیست. این یک حقیقت است که آنان همواره دربارۀ تأمین امکانات زندگی نگرانی و دغدغه دارند و برطرف نشدن نیازهای اولیه و نداشتن امنیت روانی، آنان را از پرداختن به وظایف شغلی و پی گیری نیازهای رشد باز می دارد. تقریباً همۀ اولیاء پاسخ دهنده اعتقاد دارند که پایین بودن جایگاه اجتماعی معلمان از محرومیت آنان از امکانات رفاهیو تهسیلات زندگی ناشی می شود. حدود 95 درصد معلمان مورد مطالعه نیز اعتقاد دارند که با تأمین رفاه و رفع فقرو محرومیت از زندگی معلمان می توان منزلت اجتماعی آنان را ارتقاء داد.

علاوه بر نتایج پژوهش حاضر، شواهد دیگری نشان می دهد که وضع معیشتی معلمان ایران رضایت بخش نیست. بهترین شاهد این مدعا سند برنامۀ سوم توسعۀ اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی کشور است. در فصل دهم این سند، در بخش نقاط ضعف، تنگناها و مشکلات، اشاره شده است که به منزلت و معیشت معلمان توجه کافی
نمی شود و در آنان انگیزۀ کافی برای خدمت وجود ندارد(سند برنامۀ سوم، ص 325). واقعیت این است که بسیاری از معلمان در زیر خط فر زندگی می کنند. اکثر آنان یا بیشتر از یک نوبت کار می کنند یا  علاوه
 بر ساعات موظف، به تدریس در مدارس غیرانتفاعی، آموزشگاهها یا تدریس خصوصی مشغول می شوند تا بتوانند امرار معاش کنند. چه بسیارند معلمانی که به کارهایی چون مسافرکشی، فروشندگی، حسابداری، واسطه گری و دیگر مشاغلی که دور از شأن رفیع معلمی است، مشغول اند.( حضرتی،1379).

وقتی دربارۀ منزلت اجتماعی معلمان ایران بحث می کنیم و وضع مالی و معیشتی آنان را به عنوان
مهم ترین یا مشخص ترین عامل تعیین کننده مورد توجه قرار می دهیم، شایسته است بع خاطر بیاوریم که کسور ما یکی از کشورهای جهان سوم است و وضع معلمان این گونه کشورها تقریباً یکسان است. در این گروه از کشورها، برای معلمان کاملاً عادی نیست که یک نوبت در مدرسه ای و نوبت دوم در مدرسه دیگری تدریس کنند. در مناطق شهری، معلمان، مشاغل کوچک دایر می کنند و در مناطق روستایی بیش تر اوقات خود را به کار زمین های کشاورزی می پردازند. در دانشگاهها، استادان و مربیان به کار مشاوره در شرکت های خصوصی مشغول می شوند و وقت کمی به دانشجویان و پژوهش اختصاص می دهند . به هر حال، حقوق معلمان به ندرت بن نرخ تورم هماهنگ بوده است؛ به طوری که وقتی افزایش می یابد، تأثیر آن بر انگیزش معلمان منفی است. تنزل وضع اجتماعی حرفۀ معلمی نیز با کاهش نسبی قدرت خرید در ارتباط است. برخی تحقیقات پیشین نشان می دهد فارغ التحصیلان پسر میل ندارند حداقل در سطوح ابتدایی وارد حرفۀ آموزشی شوند و این نشانۀ پایین بودن موقعیت اجتماعی معلمان است. در بعضی از کشورها معلمی بیشتر به عنوان حرفۀ زنان در نظر گرفته می شود. این تنزل وضع اجتماعی حرفۀ آموزشی، بر کشورهای در حال توسعه نیافته تأثیر می گذارد. در کشورهای در حال توسعه، حقوق معلمان کاهش یافته است. اگر چه این امر پدیدۀ تازه ای نیست اما در سال های اخیر به علت کاهش بودجه و بحران های اقتصادی تسریع شده است. ناظران به خوبی آگاه اند که معلمان برخی
از کشورها در همۀ سطوح (از ابتدایی تا دانشگاه) به جای پرداختن به امر آموزش بیش تر نگران تأمین معاش خودند و هرگاه ممکن باشد به شغل دوم یا سوم مشغول می شوند( مختاری،1372).

در شرایط حاضر، وضعیت معیشتی و رفاهی فرهنگیان از دو جهت ضربات جبران ناپذیری را بر آموزش
و پرورش وارد می سازد؛ اول آن که انگیزه و حتی امکان فعالیت همه جانبه، متعهدانه و ایثارگرانه را از نیروهای موجود آموزش و پرورش سلب می کند و علاوه بر ایجاد ناامیدی و دل سردی، ممکن است آنان را به فعالیت های دیگری وادار کند که در نتیجۀ آن ها مشکلاتی چون تحقیر با فساد را نیز تجربه نمایند. ضربۀ دوم، کاهش
وحتی از میان رفتن انگیزۀ افراد مستعد و باکفایت در پیوستن به این بخش زیربنای و انسان ساز جامعه است(شاهد،1379)؛ تأمین رفاه و رفع فقر و محرومیت از زندگی معلمان ضرورت دارد.

3- شیوه های تأمین و تربیت معلم(جذب و پرورش معلمان شایسته و باکفایت)

زیباترین طرح اصلاح و بازسازی نظام آموزشی در صورتی که معلم به تعداد کافی و با کیفیت مطلوب در اختیار نباشد، با شکست روبه رو خواهد شد(پیاژه، به نقل از صافی،1376). در نهایت، کیفیت آموزش
و پرورش به کیفیت معلمان آن بستگی دارد( امین ورزلی،1379)؛ بنابراین، بسیار مهم است که تواناترین
و شایسته ترین افراد در حرفۀ معلمی به کار گرفته شوند و به آنان فرصت داده شود که دانش و مهرت خود را طی دوران خدمت افزایش دهند. ژاپنی ها عقیده دارند که شایستگی هر نظام آموزشی به اندازۀ شایستگی معلمان آن است. در حقیقت، هیچ کشوری نمی تواند از سطح معلمانش بالاتر رود. در کشور ژاپن که با داشتن مدارس برتر جهان معروف است، گرایش جمعی و رقابت برای ورود به آموزش و پرورش بسیار جدی است و بهترین افراد جذب شغل معلمی می شوند(حضرتی،1379).

درکشور ما به دلایل مختلف( افزایش جمعیت دانش آموزی، حاکمیت مدیریت غیرعلمی، کمبود منابع ...) انتخاب و تربیت معلم با مشکل جدی مواجه بوده است. به قول کاردان(1354)، وقتی قرار باشد میلیون ها کودک در مدارس نگهداری شوند، چاره ای جز این نیست که هرکس با هر کیفیتی به عنوان معلم به کار گمارده شود تا عجالتاً بچه ها را نگه دارد. نیاز روزافزون به معلم سبب شده است که ملاک های مناسب در انتخاب معلمان کم تر مورد توجه قرار گیرد(جواهر فروش زاده،1372). پس، غالباً افرادی که در جاهای دیگر با اقبال مواجه نمی شوند، به آموزش و پرورش روی می آورند. در تربیت معلم هم آن چه تدریس می شود معلمی نیست بلکه تکراردانسته ها و حداکثر مطالب قالبی و کلیشه ای است که در مدرسه کاربردی ندارد. از پژوهش، کارهای میدانی، تحقیقات، کنفرانس ها و میزگردهای علمی خبری نیست(حضرتی،1379). به باور اکثر دست اندرکاران، مراکز کنونی تربیت معلم در تمامی زمینه ها( نحوۀ گزینش، سطح علمی و آموزشی و پرورش مطلوب هیچ سنخیتی ندارد. به همین دلیل، این مراکز نه تنها در تربیت نیروی انسانی کارآمد برای آموزش
 و پرورش موفق نبوده اند بلکه انگیزه و رغبتی در افراد نخبه و مستعد جامعه برای ورود به این مراکز ایجاد
 نکرده اند(شاهد،1379). البته این بحث به ایران محدود نمی شود.

پیاژه در کتاب آموزش و پرورش و روان شناسی که در سال1961 منتشر شده است، در بیان علل تنزل مقام معلم در مغرب زمین می گوید: چون معلمان کنونی در مراکزی جدا از مؤسسات دانشگاهی تربیت
می شوند، نه تنها روش های جدید آموزش را نمی دانند بلکه به علت بی خبری از تحقیقات تربیتی و آشنا نبودن با روش های آن، نسبت به پیشرفت علوم و فنون آموزش عقب مانده اند و وقتی جامعه آنان جامعه آنان را با صاحبان فنون دیگر مقایسه می کنند که لااقل کارشان را خوب می دانند و هر روز زیر فشار پیشرفت تکنولوژی، بر دانش و کارآمدی خود می افزایند، نباید انتظار داشت که جامعه برای معلمان منزلت خاصی قایل باشد
( برزگر و نویدی،1381).

ازآن چه بیان شد می توان نتیجه گرفت که وجود معلمان شایسته و با کفایت، معلمانی که از هر لحاظ صلاحیت ها ی شخصی، اخلاقی، روانی، علمی و حرفه ای را داشته باشند، برای نظام تعلیم و تربیت اهمیت حیاتی دارد. با وجود این، شواهد علمی و پژوهشی موجود(برای مثال، مینو، 1372؛ حضرتی،1379؛ شکاری، 1372؛ مختاری،1372؛ صادق پور،1372؛ کاردان،1354؛ جواهر فروش زاده، 1372) از وضعیت نامطلوب فرایند جذب و تربیت معلم در کشور ما حکایت می کند. در پژوهش حاضر نیز همین نتیجه به دست آمده است. مصاحبه شوندگان اظهار داشته اند که ضوابط و معیارهای گزینش معلم، علمی نیست. افرادی که انتخاب
 می شوند، از استعداد، دانش، تخصص و انگیزش کافی برای اشتغال معلمی برخوردار نیستند. در گزینش ها به جای این حرکتی- وبه طورکلی صلاحیت های مربوط به حرفۀ معلمی توجه شود، مسایل ظاهری و سطحی مورد توجه قرار می گیرد. در نتیجه، افرادی که وارد آموزش و پرورش می شوند، غالباً ویژگی های ورودی مطلوب را ندارند. مدرسان این مراکز از نظر علمی بندرت در سطح بالایی قرار دارند؛ کتاب های درسی قدیمی است
و اطلاعات موجود در منابع و کتاب ها به روز نیست به همین دلیل، شأن معلمان در جامعه تنزل پیدا کرده است. برای ارتقای جایگاه اجتماعی معلمان، لازم است در معیارها و ضوابط گزینش معلم تحولی اساسی به وجود آید و از معیارهایی استفاده شود که صرفاً به حرفۀ معلمی مربوط می شوند و با استفاده از آن ها عملاً می توان افراد مناسب و مستعد و شایسته را وارد آموزش و پرورش کرد.( برزگر و نویدی 1380) برنامه های تربیت معلم هم باید متحول شوند؛ چنان که محصول نهایی آن ها افرادی برخوردار از صلاحیت های حرفه ای و ویژگی های مطلوب شخصیتی باشد. در چنین شرایطی، می توان انتظار داشت که منزلت اجتماعی معلمان ارتقا یابد. حدود 83 درصد معلمان مورد مطالعه هم ضرورت اصلاح شیوه های تأمین و تربیت معلم را به منظور ارتقای منزلت اجتماعی معلمان مورد تأکید قرار داده اند.

4- تمرکززدایی و مشارکت همه جانبۀ معلمان در آموزش و پرورش

پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

این فایل در قالب ورد و قابل ویرایش در 170 صفحه می باشد.

پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران

مقدمه

 مدیریت‌ ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه داده‌اند (Stone & Foss, 2001 و فرزانه، 1385، ص1).

     سازمان ها و تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند (Plakoyi annaki, 2005 و فرزانه، 1385، ص1).

مدیریت ارتباط بامشتری  راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری  می پردازد . با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند . این کار در عصر جهانی سازی و در زمانی که یک سازمان ممکن است میلیونها مشتری داشته باشد بدون به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود . فناوری اطلاعات ابزاری برای پیاده سازی crm است تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن مشتری تنها مشتری سازمان است.

دررقابت شدید عرصه بانکداری بانکی که بتوانند نیازها و خواسته های مشتریانش را با توجه به آرمانهای   CRMکه همانا پیشروی در ارضا نیازهای مشتریان است اقدام نماید ممیتواند رضایت و وفاداری مشتریان را بدست آورد.

همواره بانکهای کشور مشتری مداری وارکان آنرا مورد بی توجهی قرارداده اند و نتوانسته اند به طور کامل از آن بهره گیری نمایند.

امروزه سازمانهایی موفق هستند و میتوانند به فعالیت خود ادامه دهند که بتوانند مشتریان وفادار بیشتری راجذب وحفظ نمایند.

تعداد صفحات 168 word

فهرست مطالب

فصل اول :کلیات تحقیق

• مقدمه . 2
• مساله اصلی تحقیق  3

1-3 تشریح و بیان موضوع  4

1-4 ضرورت انجام تحقیق 4

1-5 مدل تحقیق5

1-6 فرضیات تحقیق . 6

1-7 اهداف اساسی از انجام تحقیق  6

1-8 قلمرو انجام تحقیق .. 6

1-9 تعریف واژه‌ها و اصطلاحات تحقیق  7

1-10 محدودیتهای تحقیق8

فصل دوم : ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق

2-1 مقدمه  10

بخش اول : تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری

2-2 تاریخچه‌ پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط‌ با مشتری  12

2-3 تعاریف CRM 13

2-3-1 اهداف CRM 16

2-3-2 اصول CRM 17

2-3-3 مؤلفه‌های CRM 17

2-3-3-1 مشتری  18

2-3-3-2 روابط  18

2-3-3-3 مدیریت  18

2-3-4 فواید مدیریت ارتباط با مشتری  19

2-3-5 فرآیندهای اصلی CRM. 20

2-3-6 چرخه فرآیند CRM23

2-3-6-1 کشف دانستنی‌های 24

2-3-6-2 تعامل با مشتری . 25

2-3-6-3 برنامه‌ریزی بازار 25

2-3-6-4 تجزیه و تحلیل و بالانس  25

2-3-7 ارزیبی آمادگی سازمان‌ها برای اجرای CRM 26

2-3-8 گام‌های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری 30

2-3-9 ساختار سازمان برایمدیریت ارتباط با مشتری 31

2-3-9-1 مدیر بازاریابی CRM. 32

2-3-9-2 بخش تحلیل بازاریابی  33

2-3-9-3 مدیریت عملیاتی . 33

2-3-9-4 مدیریت بخش‌بندی و تفکیک .33

2-3-9-5 مدیریت کانالهای ارتباطی 34

2-3-9-6 کارکنان 35

2-3-10 فن آوری CRM. 37

2-3-11 راه حل تلفیقی CRM.. 40

2-3-12 وضعیت موجود CRM.. 41

2-3-13 فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول  41

2-3-13-1 فرآیندهای مشتری محور  42

2-3-13-2 ارتباط چهره به چهره  42

2-3-14 CRM عملیاتی  43

2-3-14-1 اهداف CRM عملیاتی  43

2-3-14-2 مزایای CRMعملیاتی  44

2-3-14-3 شاخه‌های CRM عملیاتی  44

2-3-14-3-1 خودکارسازی کادر فروش  44

2-3-14-3-2 پشتیبانیو خدمات مشتری 45

2-3-14-3-3 خودکارسازی بازاریابی سازمان  45

2-3-15 CRM تحلیلی  46

2-3-15-1 ویژگیهای CRM تحلیلی 47

2-3-15-2 مزایای CRM تحلیلی 48

2-3-16 CRM مشارکتی  48

2-3-16-1 مزایای CRM مشارکتی  49

2-3-16-2 چرخه حیات مشتری  52

2-3-17 CRM دربانکداری  52

بخش دوم : تعیین فاکتورهای موثر بر CRM

2-4 تعریف بازاریابی  54

2-5 ارزش مشتری  54

2-5-1 پییش نیازهای مدل ارزشی ...................................................................... 55

2-5-2 نظام ارزشی . 55

2-5-3 انواع مشتری از نظر رفتاری 55

2-5-4 انواع مشتری از نظر قدمت  56

2-5-5 تقسیم بندی مشتری از نظر میزان درآمد و سودآوری  56

2-5-5-1 مشتریان فعال  57

2-5-5-2 مشتریان غیر فعال  57

2-5-5-3 مشتریان احتمالی یا بالقوه  57

2-5-5-4 مشتریان حدسی  57

2-5-5-5 دیگران 57

2-5-6 نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل هرم مشتری  58

2-6 مشتری وفادار  62

2-6-1 قانون پاره‌تو یا خانون 20-80 62

2-6-2 تعریف وفاداری مشتری  62

2-6-3عوامل موثر بر وفاداری مشتری 63

2-6-4 سطوح وفاداری  63

2-6-5 مفهوم رضایت مشتری  64

2-6-6 اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری  65

2-6-7 وفاداری ابزاری 65

2-6-8 وفاداری انگیزشی  65

2-6-8-1 تغییر رفتاری  66

2-6-8-2 رفتار نامنظم  66

2-6-8-3 رفتار چند گانه  66

2-6-9 ماتریس وفاداری با رویکرد چند بخشی  66

2-6-10 اندازه‌گیری وفاداری مشتری 67

2-6-11 شبکه سودآوری بالقوه  68

2-6-12 رابطه بین وفاداری و رضایتمندی  70

2-6-13 وفاداری یک فرد به بانک  74

2-6-14انواع وفاداری  78

2-6-15 فرآیند رویگردانی مشتری  81

2-7 تعریف خدمات  81

2-7-1 تفاوت بین کالا و خدمات  81

2-7-2 سازمانهای خدماتی و CRM 82

2-7-3 ویژگی‌های خدمات  83

2-7-4 تعریف کیفیت  84

2-7-5 کیفیت کالا کیفیت خدمات بانکی 6

2-7-5-1 کیفیت عملیاتی یا فرآیند .89

2-7-5-2 کیفیت ستاره یا فنی 89

2-7-5-3کیفیت فیزیکی  90

2-7-5-4 کیفیت و ارتباط یا تعاملات . 90

2-7-5-5 کیفیت در سازمان 90

2-6-6 ابزار اندازه‌گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری 91

2-7-6-1 مقیاس کیفیت خدمت 91

2-7-6-1-1 اجزای مقیاس کیفیت خدمات  91

2-7-6-2 مدل عملیاتی / فنی کیفیت قدمت  93

2-7-7 مدیریت کیفیت خدمات بانک .94

2-8 روش‌های سنجش  96

2-8-1 SERVQUAL 98

2-8-2 SERVPERF  100

2-8-3 SERIMPERF  101

2-8-4شاخص‌های رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری103

بخش سوم : بانک صادرات

2-9 شناخت کلان از بانک صادرات ایران  104

2-9-1 تاریخچه بانک صادرات ایران  105

2-9-2 تعریف بیانیه مأموریت 106

2-9-3 بیانیه مأموریت بانک صادرات  107

2-9-3-1ارزشهای مندرج در بیانیه مأموریت 108

2-9-4 اهداف کلان و برنامه‌های استراتژیک  111

2-9-5 برنامه‌های اصلی مدیریتی بهبود در بانک صادرات .............................. 113

2-9-6 عوامل حیاتی موفقیتو مزیت ساز در صنعت بانکداری . 116

2-9-7 بررسی برنامه‌های آتی بانک صادرات در زمینه فناوری اطلاعات  118

بخش چهارم : پیشینه تحقیق

2-10 پیشینه تحقیق  119

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

3-1 مقدمه  127

3-2 روش تحقیق  127

3-3 جامعه آماری  129

3-4 تعیین حجم نمونه آماری 129

3-5 روش جمع آوری اطلاعات 130

3-6 ابزار اندازه‌گیری  131

3-7 روایی و پایایی134

3-7-1 روایی134

3-7-2 پایایی134

3-8 فنون آماری مورد استفاده 136

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل

4-1 مقدمه 140

4-4 سوالات جمعیت شناختی 140

4-4-1 آمار توصیفی .. 140

4-4-2 آمار استنباطی  144

4-5 آزمون فرضیه‌ها ........................................................................................ 148

4-5-1 آزمون فرضیه اول 149

4-5-2 آزمون فرضیه دوم  150

فصل پنجم : نتیجه‌گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه  152

5-2 نتایج آزمون فرضیه اول153

5-3 نتایج آزمون فرضیه دوم153

5-4 پیشنهادات کاربری  153

5-5 پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی 155

منابع و ماخذ   159

پیوست        162

فرایند ساخت کامپوزیتها

اختصاصی از یارا فایل فرایند ساخت کامپوزیتها دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فایل بصورت ورد (قابل ویرایش) و در 26 صفحه می باشد.

به طور کلی کامپوزیتها از نظر نحوه ساخت به دو دسته کلی زیر تقسیم می‌شوند.

1- قالبگیری باز (قالبگیری تماسی)

در قالبگیری باز ماده کامپوزیتی لایه ها و ژل کت در هنگام ساخت در معرض اتمسفر محیط می باشند و شامل حالتهای زیر است.

الف) لایه گذاری دستی: کاربرد دستی رزین – کاربرد مکانیکی رزین

ب) فرایند لایه گذاری با الیاف سوزنی: روش پاشش با اسپری به صورت اتمیزه- به کارگیری غیر اتمیزه

ج) روش فیلامن و ایندینگ

2- قالبگیری بسته

در این نوع قالبگیری کامپوزیت در یک قالب دو تکه یا درون کیسه خلاء ساخته می شود که شامل حالتهای زیر می باشد.

الف) قالبگیری فشاری:

ترکیب قالب گیری صفحه یا (SMC)Sheet Molding Compound

ترکیب قالبگیری حجیم (BMC)Bulk Molding Compound

ترکیب قالبگیری ضخیم (TMC)Thick Molding Compound

ب) قالبگیری کششی Pultrusion Processing

پ) قالبگیری تزریقی عکس العملی تقویت کننده Reinforced Reaction Injection Molding

ت) قالبگیری انتقال رزین Resin Transfer Molding

ث) قالبگیری تحت کیسه خلاء: لایه گذاری خیس- پری پرگ PrePerg

ج) فرایند تزریق در خلا

چ) ریخته گری گریز از مرکز

ح) لایه گذاری پیوسته

قالبگیری باز

در این فرایند تقویت کننده ها به صورت پارچه های سوزنی، بافته شده یا به هم کوک زده شده بوسیله دست در محل خود قرار داده می شوند و سپس با رزین آغشته می گردند که رزین می تواند بوسیله دست و یا قلم و یا بوسیله دیگر وسایل مکانیکی با الیاف آغشته شود.

روش لایه گذاری دستی

از این روش در ساخت محصولاتی از قبیل قایقها، مخازن، پوشش حمامها، بوشها، قطعات کامیونها و اتومبیلها سازه های معماری و… استفاده می شود.

در این روش ابتدا برای بدست آوردن سطحی با کیفیت بالا روی قالب ژل کت زده می شود و پس از اینکه به مقدار کافی ژل کت زده شد الیاف تقویت کننده فایبرگلاس را به صورت دستی روی قالب قرار می دهند و سپس رزین بوسیله پاشش، ریختن، قلمرو زدن غلتک زدن و یا به کمک لیسه و یا پاشش بوسیله اسپری زده می شود.

روش فیلامنت وایندینگ

در این روش الیاف به دور یک مدل دوار به عنوان قالب پیچیده می شوند که از این روش بیشتر برای ساخت قطعاتی توخالی که استحکامهای کششی بالایی را می‌طلبند نظیر مخازن نگهداری سوخت، مواد شیمیایی، لوله ها، دودکشها، مخازن تحت فشار و پوسته موتور راکت بکار می رود.

نحوه کار بدین صورت است که الیاف به صورت پیوسته از درون یک حمام رزین، تغذیه شده و بدور مدل دوار پیچیده می شوند که تغذیه الیاف بوسیله یک غلتک که به صورت عرضی در طول مدل حرکت می کند انجام می پذیرد.

دانلود مقاله رشته مدیریت با عنوان رویکرد استراتژیک بر فرایند برنامه ریزی آموزشی‎

اختصاصی از یارا فایل دانلود مقاله رشته مدیریت با عنوان رویکرد استراتژیک بر فرایند برنامه ریزی آموزشی‎ دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

عنوان مقاله :  رویکرد استراتژیک بر فرایند برنامه ریزی آموزشی‎

 

شرح مختصر :

هدف از این مقاله پرداختن به رویکرد استراتژیک بر فرایند برنامهریزی آموزشی میباشد. رویکرد استراتژیک یک رویکرد جامع به تمام عوامل مؤثر در ایجاد حرکت سازنده سازمان است. در این مقاله ابتدا تعریف برنامهریزی، انواع برنامهریزی و مدیریت مطرح شده است، سپس به بیان تعریف برنامهریزی استراتژیک، وجوه افتراق این نوع برنامهریزی با برنامهریزی عملیاتی، به توضیح تدوین استراتژیهای برنامهریزی آموزشی و رویکرد این نوع برنامهریزی و استراتژیهای سازمانی و ساختار برنامهریزی آموزشی پرداخته شده است. در ضمن فرایند پیشنهادی آموزش و فرایند برنامهریزی استراتژیک مدل برایسون، محدودیتها و مزایا این نوع برنامهریزی بیان شده است. در این مقاله در نظر است با رویکرد به شاخصهای طراحی نظام استراتژیک سازمان، به برخی از نکات مهم و اساسی در تدوین برنامهریزیهای استراتژیک آموزشی پرداخته شود. با به کار بستن برنامهریزی استراتژیک، مدیران قادر میشوند جهتگیریهای خود را در آینده معین ساخته و سازمان را در مقابل تغییرات و تحولات فردا مجهز سازند.

فهرست:

چکیده

مقدمه

برنامه ریزی

برنامهریزی استراتژیک

ویژگیهای برنامه ریزی استراتژیک

وجوه افتراق برنامه ر یزی استراتژیک و برنامه ریزی عملیاتی

سبکهای مختلف برنامه ریزی استراتژیک

اهمیت برنامه ریزی استراتژیک

سطوح برنامه ریزی استراتژیک

تدوین استراتژی برنامه های آموزشی

رویکرد استراتژیک در برنامه ریزی آموزشی

رویکرد استراتژیک

رویکرد سیستماتیک

رویکرد اقتضایی

استراتژی های سازمانی و ساختار برنامه ریزی آموزشی

فرایند پیشنهادی آموزش

مراحل فرایند برنامه ریزی استراتژیک در مدل برایسون

مزایای برنامه ریزی استراتژیک آموزش

محدودیتهای برنامه ریزی استراتژیک آموزش

نتیجه گیری

عوامل ایجاد تضاد با جمهوری اسلامی ایران در فرایند سیاستگذاری خارجی ایالات متحده آمریکا

اختصاصی از یارا فایل عوامل ایجاد تضاد با جمهوری اسلامی ایران در فرایند سیاستگذاری خارجی ایالات متحده آمریکا دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد علوم سیاسی

160 صفحه

چکیده:

در بررسی تأثیر نیروها و عوامل تأثیرگذار بر سیاست­گذاری خارجی آمریکا به اثرگذاری اتاق­های فکر و مؤسسات پژوهشی می­رسیم، چرا که با توجه به سوال پژوهش، فرضیه ما در این تحقیق این بوده است که نقش اتاق­های فکردر اثرگذاری بر فرآیند سیاستگذاری خارجی آمریکا بر ضد ایران از اهمیت فوق­العاده برخوردار بوده است.

با توجه به این امر در این پژوهش از بین مدل­ها و رهیافت­ موجود در سیاست­گذاری، به مدل مرحله­ای یا چرخه­ای سیاست­گذاری توجه شده است و با توجه به متدلوژی اتاق­های فکر به نظر می­رسد که این رهیافت نزدیک­ترین و بهترین رهیافت از بین دیگر مدل­ها و رهیافت­ها ­باشد.

این پژوهش از پنج فصل مجزا تشکیل یافته که در فصل اول مقدمه و کلیات را شامل می­شود و در فصل دوم سیاست­های کلان و جهت­گیری­های کلان سیاست خارجی آمریکا مدنظر قرار گرفته است در فصل سوم این پژوهش تضاد و تقابل آمریکا در برابر ایران مطرح شده و در فصل چهارم از این تحقیق به معرفی اتاق­های فکر و  مؤسسات پژوهشی و همچنین میزان تأثیرگذاری بر فرآیند سیاست­گذاری خارجی آمریکا توجه شده است. و درنهایت در فصل پنجم به نقش این اتاق­های فکر در ایجاد یا تشدید تضاد در روابط ایران و آمریکا پرداخته شده است. درمجموع نیز،به جمع­بندی و نتیجه­گیری می­رسیم و به این نکته اشاره می­کنیم که چگونه مؤسسات پژوهشی و اتاق­های فکر در سیاست خارجی آمریکا از نقشی بی­نظیر برخوردار بوده و به این ترتیب فرضیه مورد نظر به نحوی موردتأئید و تصویب می­رسد.

واژگان کلیدی: فرآیند سیاستگذاری خارجی ایران تضاد آمریکا