دانلود مقاله مدلی تلفیقی برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ادواری مشتریان

اختصاصی از یارا فایل دانلود مقاله مدلی تلفیقی برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ادواری مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود مقاله با عنوان مدلی تلفیقی برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ادواری مشتریان که شامل 21 صفحه و بشرح زیر است:

فرمت فایل : Doc

چکیده

خدمات بانکداری الکترونیکی در بازار رقابتی ،چنانچه مسیری مستمر به سوی ارتقاء و تکامل را نپیماید،در پی از دست دادن ارزش و مزیت رقابتی و صرفه های اقتصادی(در مواجهه با انتظارات روز افزون مشتریان در سیمای میزان رضایت اعلانی و اظهاری آنها) به روایت سامانه های ثبت ماوقع بکارگیری خدمات، محکوم به زوال( در اثر کاهش ثمربخشی و میزان بکارگیری) است.

در این مقاله برای حل این مشکل، مدل بلوغی هفت لایه برای ارتقاء مستمر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی پیشنهاد گردیده است که از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و میزان رضایت مشتریان در استفاده از آنها و فاصله سنجی،بکمک راه حلهای بهبود طلبی که تحقق آنها قابل ردیابی است، مسیری تکاملی و رو به ارتقاء برای این خدمات را به دست میدهد.

از جنبه های نوآورانه این مدل تلفیق مدل بلوغ و مدلهای کیفیت سنجی ، فاصله سنجی کیفیت خدمات و رضایت مشتریان،پیشنهاد یک مدل کیفیت سنجی ابعاد خدماتی از طریق تعمیم مدل کارائی سنجی در معماری اطلاعات سازمان، استفاده از سبد های راه حلهای بهبود طلب به شکل تلفیقی و تجمیعی از سبدهای راه حل خبرگان، مجریان، راه حلهای بهبود و ارتقاء شالوده و راه حلهای ارتقاء مدلهای کیفیت،رضایت و فاصله سنجی  است.

در مطالعات نظری وکتابخانه ای از  بهترین تجارب موجود و تحقیقات خبرگانی نظیر :

" پاراسورامان"،"بولتون"،"منتزر"،"کرونین"،"لی" و "سورا شاندار" و مدل رضایت سنجی "کانو" استفاده گردیده است.

نمونه ای عملی و مناسب سازی شده از این مدل در قالب یک پروژه تحقیق کاربردی پیشتاز ، متشکل از سامانه ای نرم افزاری در سال جاری در بانک اقتصاد نوین پیاده سازی شده است.در این پروژه از گونه پنج لایه مدل بلوغ استفاده شده است که بهمراه یک سامانه ثبت ماوقع خدمات بانکداری الکترونیکی و واکشی اطلاعات از درون پایگاه های اطلاعاتی سامانه های ارائه کننده انواع خدمات بانکداری الکترونیکی ،گزارشات مفصل کیفیت سنجی برای مدیران تولید میکند . در این سامانه نتایج رضایت سنجی مشتریان درج و گزارشات فاصله سنجی تولید میگردد تا راهنمای اتخاذ راه حلهای بهبود طلب و ارزیابی میزان توفیق این راه حلها به شکل مستمر  در بازه های زمانی شش ماهه باشد.

کلید واژه ها

مدل بلوغ کیفی خدمات ، رضایت سنجی خدمات الکترونیکی، کیفیت سنجی بانکداری الکترونیکی،فاصله سنجی کیفیت و رضایت ، راه حلهای بهبود طلب ، ردیابی توفیق راه حلها.

مقدمه: برنامه خودکارسازی رایانه ای فعالیت های سازمانی، در تلفیق با ضرورت های مشتری محوری و خدمت محوری سازمانی از منظری نوگرایانه، دیگر برنامه ای مقطعی و زمان دار نیست. آغاز این برنامه از لحظه تصمیم ناگزیر سازمانی (در محیط رقابتی پرتحول) شروع می شود اما پایان آن تنها در پایان عمر سازمان متصور است. در این چرخه، همراه با تکامل فناوریهای تخصصی و رایانه‏ای، ارائه گونه های متنوع، واجد کیفیت و روزآمد خدمات و محصولات، فرصتی است که هیچ سازمان پایائی نمی تواند از ارائه آنها چشم بپوشد. در این رقص تغییر، تکامل خدمات فناوری اطلاعات در جدیدترین صورت خود، در قالب "تضمین کیفی خدمات و محصولات" متجلی می شود که مشتریان و کاربران سازمانی را با اطمینان اعتبارسنجی شده‏ای، قانع می سازد که از خدمات واجد صرفه اقتصادی سازمان با اطمینان بهره گیرند. تضمین کیفیت اعتبارسنجی شده خدمات مستلزم ارزش گذاری ویژه به مفهوم کیفیت خدمت در سازمان و اعلام غیرقابل عرضه بودن سطوح نازل کیفیت خدماتی (از منظر راهبردهای سازمانی) از سوی مدیران ارشد است. کیفیت، حاصل بهبود جزئی و مستمر فرآیندهای کاری سازمان و فرآورده آن است که در نگاهی واقع گرایانه یک باره محقق نمی شود. مدیریت تکاملی کیفیت خدمات الکترونیکی، براساس یک مدل کیفیت سنجی شالوده ای برای ارتقاء کیفی خدمات، در قالب یک مدل لایه ای است. این مدل بلوغ از سطحی کمینه به سطحی مناسب و قابل قبول گذر می‏کند و به سطحی بیشینه ارتقاء می یابد. مبنای این مدل اخذ نیازهای ذینفعان خدمات الکترونیکی در درون و برون سازمان و تحقق میزان ممکن خواسته های آنهاست. تکامل کیفی این مدل بمعنی کاهش شکاف کیفی خدمات در گونه ها و لایه های متفاوت است.

فهرست

چکیده
مقدمه
مشخصات الگوی مدیریت تکاملی کیفیت خدمات
فرآیند و گامهای مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
توصیف ساختار مفهومی چرخه مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
شناسائی مشکلات و بهبود کیفیت تکاملی خدمات بانکداری الکترونیکی
ابعادی از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
• کیفیت پایه (Basic Quality):
• کیفیت کارائی (Performance Quality):
• کیفیت انگیزشی (Excitement Quality):
معیارها و شاخص های کیفیت سنجی خدمات
مدل تحلیل شکاف کیفی خدمات (Quality Gap Analysis Model)
• شکاف(1) انتظار مشتری- درک مدیریت :
• شکاف(2) مشخصات کیفیت خدمات :
• شکاف (3) ارائه خدمت :
• شکاف (4) ارتباطات خارجی :
• شکاف (5) خدمت مورد انتظار– خدمت درک شده :
خروجی‏ها، ورودی‏ها و گردش کار سامانه مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
مدل بلوغ، راه حل مدیریت تکاملی خدمات بانکداری الکترونیکی
ویژگی‏های لایه های هفت بلوغ
1) لایه آغازین (برپائی):
2) لایه بلوغ کمینه (تکرارپذیر):
3) لایه بلوغ مدون شده (استانداردسازی):
4) لایه بلوغ مدیریت شده (افزایش کارائی):
5) لایه بلوغ برنامه ریزی شده (واجد ارزش رقابتی):
6) لایه بلوغ تکامل یافته (واجد مزیت رقابتی):
7) لایه بلوغ بهینه شده(تضمین خدمات):
سطوح ذینفعان، داوران و لایه های شالوده مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
ورودی های سامانه مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از ذینفعان
جمع بندی و نتیجه گیری
منابع و مراجع

مدلی برای آنالیز اجزای محدود ورق های سخت شده خارج از مرکز

اختصاصی از یارا فایل مدلی برای آنالیز اجزای محدود ورق های سخت شده خارج از مرکز دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد با عنوان: مدلی برای آنالیز اجزای محدود ورق های سخت شده خارج از مرکز
دانشگاه صنعتی اصفهان
استاد راهنما: دکتر محمد مهدی سعادت پور
پژوهشگر: کامبیز استکی
شهریور 1379
فرمت فایل: PDF و شامل 84 صفحه

چکیده:
ورق سخت شده به معنی ورق تقویت شده توسط اتصال باریکه‌هایی از ورق و یا اجزای میله‌ای شکل به ورق اصلی می‌باشد که به آن سخت‌کننده اطلاق می‌شود. تقسیم‌بندی این سخت کننده‌ها بسته به فاصله عرضی مرکز سطح این سخت کننده‌ها نسبت به میان تار ورق صورت می‌گیرد. هر گاه مرکز سطح این سخت کننده‌ها منطبق بر میان تار ورق باشد آن‌ها را سخت کننده هم مرکز، و در غیر این صورت سخت کننده را خارج از مرکز گویند. ورق‌های سخت شده توسط سخت کننده‌های هم مرکز حالت خاص سخت‌کننده‌های خارج از مرکز هستند. (حالت خروج از مرکزیت صفر). در این تحقیق آنالیز استاتیکی و ارتعاش آزاد ورق‌های سخت شده با سخت کننده‌های مورب خارج از مرکز (هر راستای دلخواه برای سخت کننده) انجام می‌پذیرد. برای مدل‌سازی ورق سخت شده، ورق اصلی را به عنوان المان ورق و سخت کننده را به عنوان المان تیر در نظر گرفته و با نوشتن روابط سینماتیکی مناسب سعی شده است که جابجایی میان تار ورق و محور تیر یک جابجایی همساز باشد. نوشتن این روابط در کلی‌ترین حالت (سخت کننده مورب) نشان می‌دهد که درجات آزادی غشایی و خمشی در چنین ورقی (ورق سخت شده) با هم درگیری دارند. از المان نه گرهی لاگرانژی (استخراج شده با استفاده از تئوری تغییرشکل برشی با انتگرال گیری انتخابی - کاهش یافته) به عنوان المان ورق و از المان تیر سه گرهی لاگرانژی به عنوان المان تیر استفاده شده است. روابط همسازی حرکتی بین ورق و سخت کننده (تیر) به کمک روش تابع پنالتی ارضاء شده‌اند.
براساس روش توسعه داده شده برای حل ورق‌های سخت شده در حالت کلی یک برنامه کامپیوتری مناسب با استفاده از نرم‌افزار MATLAB تهیه شده است که قادر به آنالیز استاتیکی و حل ارتعاش آزاد ورق‌های سخت شده می‌باشد. برای دسترسی نتایج تحقیق و مقایسه جواب‌ها و اطمینان از صحت آنها از نرم‌افزار تجاری اجزای محدود SAP استفاده شده است. در حل به کمک نرم‌افزار، المان‌های ورق و سخت کننده هر دو به عنوان المان‌های پوسته در نظر گرفته شده‌اند.
دقت مناسب و هماهنگی بین نتایج برنامه تجاری اجزای محدود (با تعداد المان زیاد) و روش اعمالی در این تحقیق تاییدی به روش حل و روابط همبستگی حرکتی بین ورق و سخت کننده (با راستای دلخواه) است.


می توانید نمونه نمایشی شامل 20 صفحه نخست پایان نامه را از لینک زیر دریافت کنید.
http://omidcivil.persiangig.com/sellfile/142n.zip/download

** توجه: خواهشمندیم در صورت هرگونه مشکل در روند خرید و دریافت فایل از طریق بخش پشتیبانی در سایت مشکل خود را گزارش دهید. **

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مهندسی شیمی ارائه مدلی برای مدیریت HSE

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مهندسی شیمی ارائه مدلی برای مدیریت HSE دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلودپایان نامه کارشناسی ارشد رشته مهندسی شیمی ارائه مدلی برای مدیریت HSE با فرمت pdfدر 150صفحه.

این پایان نامه جهت ارائه در مقطع کارشناسی ارشد رشته مهندسی شیمی طراحی و تدوین گردیده است . و شامل کلیه مباحث مورد نیاز پایان نامه ارشد این رشته می باشد.نمونه های مشابه این عنوان با قیمت های بسیار بالایی در اینترنت به فروش می رسد.گروه تخصصی ما این پایان نامه را با قیمت ناچیزی جهت استفاده دانشجویان عزیز در رابطه با منبع اطلاعاتی در اختیار شما قرار می دهند. حق مالکیت معنوی این اثر مربوط به نگارنده است. و فقط جهت استفاده از منابع اطلاعاتی و بالابردن سطح علمی شما در این سایت ارائه گردیده است.                                                 

پایان نامه کارشناسی ارشد ارائه مدلی بر اساس UML برای روش زنجیره بحرانی در کنترل و مدیریت پروژه

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه کارشناسی ارشد ارائه مدلی بر اساس UML برای روش زنجیره بحرانی در کنترل و مدیریت پروژه دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

چکیده

این پایان نامه با مروری دقیق و گسترده بر ادبیات روش زنجیرهی بحرانی در سیستم کنترل پروژه سعی در ارائهی مدلی بر اساس UML برای آن داشته است تا از سویی پایه ای برای ایجاد یک نرمافزار فراهم گردد و از سویی دیگر کاستیهایی که در این متدولوژی وجود دارد مشخص گردد تا بتواند مورد بررسی و تحقیقات آینده قرار گیرد. مطالعهی ادبیات به
ادبیات زنجیرهی بحرانی بسنده نکرده و در تمام تئوریهای حواشی این متدولوژی ادامه یافته است. این تئوریها از سویی به ریاضیات پیچیدهای مانند حل RCPSP و از سویی دیگر به تئوریهای مدیریتی دمینگ و نظریهی محدودیتها میرسد.

حاصل بررسیهای به عمل آمده مشخص ساخت که به لحاظ عملی نقاط ضعفی در این سیستم وجود دارد، که میتوان به چگونگی تعیین اندارهی بافر، نحوهی زمانبندی سیستم در طول اجرای پروژه و الگوریتم زمانبندی اشاره کرد پس از انجام این مطالعات مدل UML برای این متدولوژی توسعه یافت.. هر بخش بسته به زمینه و پیچیدگیهای خود در درجات مختلف مبسوط و رسم گردیده است و در مورد گزینههای مختلف اجرا نیز توضیحاتی داده شده است. حاصل این تحقیق مدل UML ای برای دو بخش زمانبندی و کنترل است. این مدلها از دیاگرامهای اولیه که از دیدگاه کاربر سیستم را نمایش میدهند شروع و تا نمودارهای استاتیک و دینامیک سیستم پیش میروند. در برخی مواقع الگوریتمهایی برای پیادهسازی نمودار ها نیز ارائه شده است.به این ترتیب این پایان نامه از سویی یک راهنمای پراتیک را در اختیار قرار میدهد تا بتوان با پیروی از آن به پیادهسازی این روش چه با استفاده از رایانه و چه به صورت دستی  اقدام کرد، و از سویی دیگر یک تصویر غنی 1 از این متدولوژی ارائه میکند تا بتوان به صورت شفاف آن را مطالعه و مورد بررسی قرار داده کاستیهایی آن را مشاهده و بتوان در رفع آنها اقدام کرد.

فرمت پایان نامه: PDF

تعداد صفحات: 130

فهرست مطالب

مقدمه

روش تحقیق

فلسفه تحقیق

هدف تحقیق

مشی تحقیق

UML چیست؟

زیرساختهای UML

تئوری محدودیت ها

اعمال تئوری محدودیت ها در کنترل پروژه

قدمهای تئوری محدودیت ها در کنترل پروژه

تضاد پایه ای

مدل UML

مدل سازی

ساختار داده پروژه ها

نگاه شی گرا به پروژه

پروژه

زنجیر

بافر

منبع

کاربر

کارمند

زمان بندی

ورود اطلاعات

زمانبندی مداوم یا یکباره

رفتار با بافرها در زمان بندی

روش زمان بندی

تعیین زنجیره بحرانی

تعیین زنجیره های فرعی

تعیین اندازه بافر

روش CUT و PAST

روش جذر مربعات

روشهای وفقی

مقایسه روش های تعیین اندازه بافر

روش پیشنهادی برای تعیین اندازه بافر

کنترل

معماری کلی

روش پیشنهادی برای سیستم کنترل

معماری سه لایه نرم افزاری

نمودارها

نتیجه گیری

تحقیقات آتی

مقاله رشته صنایع طراحی مدلی برای برنامه ریزی حمل ونقل و ذخیره سازی غله

اختصاصی از یارا فایل مقاله رشته صنایع طراحی مدلی برای برنامه ریزی حمل ونقل و ذخیره سازی غله دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود مقاله رشته صنایع طراحی مدلی برای برنامه ریزی حمل ونقل و ذخیره سازی غله با فرمت pdf تعداد صفحات 12

چکیده
در این مقاله، مدلی برای برنام ه ریزی حم ل ونقل و ذخیر ه سازی غله ار ائه و ح ل م ی شو د. هدف ا ز طراحی مدل برنامه ریزی حم ل ونقل و ذخیره سازی، پیشنهاد الگویی برای نحوه توزیع گندم داخلی بین استانه ای کشور است. د ر واقع نتایجاین مسأله پاسخی به سؤال ذیل است که "چه مقدار گندم در کدام ماه سال از کدام استان صاد رکننده به کدام استان گیرنده فرستاده شود تا متضمن حداقل هزینه حمل ونقل بین استانها و نیزهزینه انبارداری باشد". به عبارت ساده تر، هدف از ارائه این مدل کمین ه سازی هزین ههای توزیع و نگهداری گندم است. در این راستا، ابتدا به شناخت وضعیت کنونی سیستم حمل ونگهداری غله در کشور و نقاط ضعف آن پرداخته شد. سپس به منظور بهینه سازی سیستم، یک مدل ریاضی طراحی می شود.
مدل طراحی شده تحت عنوان "مدل بهین هیابی سیستم ذخیر ه سازی و حم ل ونقل گندم در کشو ر" قابلیت دریافت اطلاعات مربوط به هر سال و ارائه برنامه مناسب حمل ونقل و ذخیره سازی ماهیانه گندم در کل کشوررا دارد. مقایسه هزینه حاصل ا زجرای این مدل و هزینه ناشی از اجرای برنامه تجربی پیشین، صرفه جویی قابل توجهی را در اثر به کارگیری این مدل می دهد.

مقدمه
سیستم ذخیر ه سازی و حم ل ونقل گندم در کشو ر سیس تمی است که امکانات ثابت آن شامل انواع انبارها، کارخانجات آردو جاد ه هاست؛ انبارها بطور همزمان هم نقاط عرضه و هم نقا ط تقاضا هستند. موجودی ت های جاری این سیستم ناوگانی ازوسایل نقلیه یکسا ن است. ایران کشوری با وسعت جغرافیایی زیاد و تنوع آب وهوایی گوناگون اس ت. به دلیل همین وسعت وتنوع آب و هوایی در بازه زمانی وسیعی از سال (از اوایل بهار تا اواسط پایی ز) در کشور ما گندم تولید م ی شو د. نواحی شمالغربی کشور در ابتدای این بازه زمانی و نواحی جنوبی کشور در انتهای این بازه زمانی قرار دار د. نکته جالب این است که میزانتولید گندم در طول این بازه نیزیکنواخت نیست؛ در اوایل بهار گندم کمی در کشور تولید م یگردد؛ در تابستان میزان تولیدگندم به شدت افزایش م ی یابد و در پاییز مجدداً تولید گندم کاهش م ی یابد. نکته مهم این است که تولید گندم در بعضی ازاستان های ایران کم، بعضی متوسط و بعضی زیاد است؛ لیکن مصرف در همه آنها به صورت یکنواخت در طی سال و بر حسب جمعیت موجود در آنها وجود دار د. این عدم توازن بین میزان تولید و مصرف گندم استا ن هادر دور ه های مختلف زمانی از سال،وجود حمل ونقل و ذخیره سازی گندم را گریز ناپذیر می سازد. بعضی استان ها در بعضی دوره ها، تولید گندم بیش از مصرف آناست؛ این گندم اضافی یا باید برای مصرف به استا ن های دیگر حمل شود (حمل ونقل)، یا باید برای مصرف در استان تولیدکننده انبار شود تا در زمانی دیگر مصرف شود (ذخیره سازی)، و یا هر دو!