پایان نامه مطالعه عوامل مؤثر در افزایش مهارت نوشتن خلاق در دانش آموزان متوسطه استان بوشهر

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه مطالعه عوامل مؤثر در افزایش مهارت نوشتن خلاق در دانش آموزان متوسطه استان بوشهر دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت:word(قابل ویرایش)

تعداد صفحات:200

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

در رشته برنامه‌ریزی درسی

مقدمه   
جامعه‌ی پویا  و پرتلاش امروزی یک لحظه درنگ نمی کند تا بتواند به فنون جدید و قدرت والای علمی دست پیدا کند . در چنین عصری که عصر شکوفایی و بهره جستن از نبوغ بزرگان علمی، پژوهندگان ،مخترعین ، مبتکرین، صنعتگران و… است برای اداره سازمان‌های اجتماعی ـ فرهنگی ـ اقتصادی و آموزش جامعه به فکر و ذهن افراد خلاق   نیاز است ،  تا بتوان همگام و همپای پیشرفت جامعه به پرورش  افراد خلاق اقدام نمود.
بسیاری بر این عقیده‌اند که خلاقیت  امری ذاتی است و فقط خداوند این ودیعه خود را به عده‌ای از انسانها بخشیده و قابل آموزش و آموختنی نیست . عده‌ای با این عقیده مخالفند و ابراز می دارند خداوند به همه انسانها یکسان نعمت بخشیده این افراد (خلاقان) از این نبوغ خدادادی خود ، بیشترین بهره را برده‌اند و نیز معتقدند که خلاقیت صفت مشترک تمامی انسانها است که با پرورش آن می توان آن را از حالت رکود درآورد و از حالت بالقوه به بالفعل تبدیل کرد و بالعکس می‌توان خلاقیت را با آموزش ناصحیح و غلط از ریشه خشکاند. تحقیقات ادعای گروه دوم را تصدیق کرده و خلاقیت را صفت مشترک تمام انسانها دانسته ، اما مقدار و نوع خلاقیت از فردی به فرد دیگر متفاوت می‌دانند و هر انسانی به نوعی از خلاقیت خود بهره می‌برد یکی زیاد یکی کم(پیرخایفی،۱۳۷۶). این تحقیقات نشان داده است که رشد و پرورش خلاقیت از همان بدو تولد و دوران کودکی آغاز می‌شود و در دوران دبیرستان به مرحله شکوفائی خود نزدیک می‌شود. البته اگر این توانایی در انسان پرورش یابد تا پایان عمر به غنای والای علمی آن افزوده می‌شود.

فهرست مطالب:

   صفحه
فصل اول : کلیات
۱ـ۱    مقدمه ………………………………………………………………………………    ۲
۱ـ۲     بیان مسئله ………………………………………………………………………..    ۶
۱ـ۳     اهمیت و ضرورت پژوهش ………………………………………………………..    ۹
۱ـ۴     اهداف پژوهش ………………………………………………………………..    ۱۰
۱ـ۵     فرضیه‌های پژوهش ……………………………………………………………    ۱۱
۱ـ۶     تعاریف عملیاتی متغیرها ………………………………………………………..    ۱۲
۱ـ۶ ـ۱     نوع متغیرهای تحقیق ……………………………………………………………………..    ۱۲
۱ـ۶ ـ۲    مراحل اندازه‌گیری متغیرها …………………………………………………………………..    ۱۳
۱ـ۶ ـ ۳    تعریف متغیرها …………………………………………………………………………………….    ۱۳
فصل دوم : ادبیات پژوهش
۲ـ۱    خلاقیت چیست ؟ ……………………………………………………………………………………………..    ۱۷
۲ـ۲    تعریف خلاقیت ………………………………………………………………………………………………………..    ۲۰
۲ـ۳    روند شکل گیری خلاقیت ……………………………………………………………………………………………    ۲۱
۲ـ۴    خصوصیات افراد خلاق ………………………………………………………………………………………………..    ۲۲
۲ـ۵    راه‌های پرورش خلاقیت …………………………………………………………………………………..    ۲۵
۲ـ۶    موانع خلاقیت ……………………………………………………………………………………………………..    ۲۷
۲ـ۷    انگیزه عاملی جهت تحقق خلاقیت نوشتاری …………………………………..    ۳۰
۲ـ۸    نقش آموزش در پرورش نوشتن خلاق …………………………………..    ۳۳
۲ـ۹    محیط خانواده و تأثیر آن بر خلاقیت ………………………………………………………………………………    ۳۶
۲ـ۱۰    نقش تکرار و تمرین نوشتن بر نوشتن خلاق …………………………………………………………….    ۳۷
۲ـ۱۱    تأثیر مطالعه بر نوشتن خلاق ………………………………………………………………………..    ۳۹
۲ـ۱۲    نقش قصه‌گویی در پرورش نوشتن خلاق …………………………………………………………………………..    ۴۱
۲ـ۱۳    تشویق عاملی کارساز در پرورش نوشتن خلاق …………………………………………………………………….    ۴۴
۲ـ۱۴    نقش کودکستان و مراکز پیش دبستانی در بروز خلاقیت …………………………………………………     ۴۶
۲ـ۱۵    نقش بازی‌های کودکانه در پرورش خلاقیت ……………………………………………………………………….     ۴۷
۲ـ۱۶    تأثیر اوقات فراغت بر نوشتن خلاق ………………………………………………………………….    ۴۹
۲ـ۱۷    مروری بر تحقیقات انجام شده …………………………………………………………………………….    ۵۱
فصل سوم : روش پژوهش
۳ـ۱    نوع تحقیق ………………………………………………………………………………………………………….    ۷۱
۳ـ۲    جامعه آماری و ویژگی‌های آن …………………………………………………………………………    ۷۱
۳ـ۳    روش نمونه‌گیری و حجم نمونه ………………………………………………………………………………..    ۷۱
۳ـ۴    ابزار گردآوری داده‌ها …………………………………………………………………………………………………

فهرست     صفحه
۳ـ۵    پایایی و روایی پرسشنامه‌ها …………………………………………………………………..    ۷۲
۳ـ۵ـ۱    پایایی و روایی آزمون خلاقیت …………………………………………………………….    ۷۲
۳ـ۵ـ۲    پایایی و روایی آزمون انگیزه پیشرفت …………………………………………………..    ۷۵
۳ـ۵ـ۳    پایایی و روایی پرسشنامه محقق ساخته ……………………………………………….    ۷۵
۳ ـ ۶    شیوه نمره‌گذاری آزمون‌ها ……………………………………………………………………..    ۷۶
۳-۶-۱    نمره‌گذاری آزمون خلاقیت …………………………………………………………….    ۷۶
۲-۶-۲    نمره‌گذاری آزمون انگیزه پیشرفت ……………………………………………………….    ۷۶
۳ـ۷    روش تجزیه و تحلیل داده‌ها …………………………………………………….    ۷۶
فصل چهارم : یافته‌های تحقیق
۴ـ۱    یافته‌های توصیفی ………………………………………………………………………..    ۷۸
۴ـ۲    یافته‌های مربوط به فرضیه‌های تحقیق (آمار استنباطی) …………………………………….    ۹۱
فصل پنجم : بحث و نتیجه‌گیری
۵ـ۱    بحث و نتیجه‌گیری …………………………………………………………………………………    ۹۸
۵ـ۲    پیشنهاد نظری و علمی پژوهش ………………………………………………………………    ۱۰۲
۵ـ۳    محدودیت‌های پژوهش ………………………………………………………………………….    ۱۰۵
منابع و مأخذ
منابع و مأخذ  …………………………………………………………………………………………..    ۱۰۷
پیوست‌ها ……………………………………………………………………………..
پرسشنامه شماره (۱) پرسشنامه محقق ساخته ……………………………………………..    ۱۱۶
پرسشنامه شماره (۲) آزمون انگیزه پیشرفت (ACMT) ………………………………………….
پرسشنامه شماره (۳) آزمون خلاقیت جمال عابدی ………………………………………………    ۱۲۵

فهرست جداول و نمودار

فهرست     صفحه
جدول شماره ۳ ـ۱    دامنه نمره خلاقیت     ۷۶
جدول شماره ۳ ـ۲    دامنه نمره انگیزه پیشرفت      ۷۶
جدول شماره ۴ ـ ۱    توزیع فراوانی میزان خلاقیت آزمودنی‌ها   ۷۸
جدول شماره ۴ ـ۲    توزیع فراوانی میزان خلاقیت آزمودنی‌های خلاق    ۸۰
جدول شماره ۴ ـ۳    توزیع فراوانی میزان خلاقیت آزمودنی های  عادی   ۸۰
جدول شماره ۴ ـ۴    توزیع فراوانی میزان انگیزه پیشرفت آزمودنی های  پسر به تفکیک خلاق و عادی    ۸۱
جدول شماره ۴ ـ۵    توزیع فراوانی میزان انگیزه پیشرفت آزمودنی‌های  دختر به تفکیک خلاق و عادی   ۸۲
جدول شماره ۴ ـ۶    توزیع فراوانی میزان علاقه‌مندی آزمودنی‌های  به امور فرهنگی هنری   ۸۴
جدول شماره ۴ ـ۷    توزیع فراوانی به خاطر آوردن دوران کودکی   ۸۴
جدول شماره ۴ ـ۸    توزیع فراوانی تداعی دوران کودکانه توسط بازی‌های کودکانه   ۸۵
جدول شماره ۴ ـ۹    توزیع فراوانی علاقه‌مندی پاسخگویان به بازی‌ها   ۸۶
جدول شماره ۴ ـ۱۰    توزیع فراوانی انجام دادن کارهای فرهنگی ـ هنری   ۸۶
جدول شماره ۴ ـ۱۱    توزیع فراوانی وضعیت تحصیلات اولیه آزمودنی ها     ۸۷
جدول شماره ۴ ـ۱۲    میزان علاقه‌مندی دانش‌آموزان به مطالعه کتاب و روزنامه   ۸۷
جدول شماره ۴ ـ۱۳    توزیع فراوانی میزان گذران اوقات فراغت آزمودنی ها    ۸۸
جدول شماره ۴ ـ۱۴    میزان علاقه‌مندی به شنیدن قصه و داستان  ۸۸
جدول شماره ۴ ـ۱۵    میزان خستگی نسبت به نوشتن دفتر خاطرات، یادداشت یا هر گونه تمرین نوشتاری  ۸۹
جدول شماره ۴ ـ۱۶    میزان تشویق پاسخگویان به انجام مهارت نوشتن   ۹۰
جدول شماره ۴ ـ۱۷    توزیع فراوانی شرکت در دوره‌های آموزش ویژه …….    ۹۰
جدول شماره ۴ ـ۱۸    خلاصه نتایج آزمون t انجام شده برای بررسی تفاوت انگیزه پیشرفت در دانش آموزان خلاق و عادی    ۹۱
جدول شماره ۴ ـ۱۹    خلاصه نتایج آزمون t انجام شده برای بررسی تفاوت خلاقیت در دانش آموزان خلاق و عادی    ۹۱
جدول شماره ۴ ـ۲۰    خلاصه نتایج آزمون t انجام شده برای بررسی تفاوت تکرار و تمرین نوشتن در دانش آموزان خلاق و عادی  …    ۹۲
جدول شماره ۴ ـ۲۱    خلاصه نتایج آزمون t انجام شده برای بررسی تفاوت مطالعه کتب غیر درسی در دانش آموزان خلاق و عادی  .    ۹۳
جدول شماره ۴ ـ۲۲    خلاصه نتایج آزمون t انجام شده برای بررسی تفاوت میانگین قصه گویی والدین و … برای دانش آموزان خلاق و عادی    ۹۳
جدول شماره ۴ ـ۲۳    خلاصه نتایج آزمون t انجام شده برای بررسی تفاوت میزان تشویق و ترغیب دانش آموزان خلاق و عادی    ۹۴
جدول شماره ۴ ـ۲۴    خلاصه نتایج آزمون t انجام شده برای بررسی تفاوت علاقه به بازی در دانش آموزان خلاق و عادی    ۹۴
جدول شماره ۴ ـ۲۵    خلاصه نتایج آزمون t انجام شده برای بررسی میزان اوقات فراغت دانش آموزان خلاق و عادی      ۹۵
جدول شماره ۴ ـ۲۶    خلاصه نتایج آزمون t انجام شده برای بررسی تفاوت علاقمندی به فعالیت های هنری در دانش آموزان خلاق و عادی  ….    ۹۶

پایان نامه تعیین رابطه هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی با راهبردهای مدیریت تعارض در بین مدیران

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه تعیین رابطه هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی با راهبردهای مدیریت تعارض در بین مدیران دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت:word(قابل ویرایش)

تعداد صفحات:217

فهرست مطالب:

عنوان                                                                                                                                       صفحه

فصل اول …………………………………………………………………………………………..  ۱

مقدمه ………………………………………………………………………………………………………….  ۲

زیربنای نظری تحقیق ……………………………………………………………………………………..  ۵

تعارض و ماهیت آن ………………………………………………………………………………………  ۵

دیدگاه های متفاوت پیرامون تعارض سازمانی …………………………………………………….  ۹

دیدگاه سنتی ……………………………………………………………………………………………….   ۹

دیدگاه کثرت گرا ………………………………………………………………………………………  ۱۰

دیدگاه تعامل گرا…………………………………………………………………………………………  ۱۰

تعارض و اثرات اصلی تعارض ……………………………………………………………………….  ۱۱

تعارض و جنبه های منفی آن …………………………………………………………………………  ۱۱

تعارض و جنبه های مثبت آن …………………………………………………………………………  ۱۲

انواع تعارض ………………………………………………………………………………………………  ۱۳

تعارض درون فردی……………………………………………………………………………………..  ۱۴

تعارض بین فردی ……………………………………………………………………………………….  ۱۵

تعارض بین گروهی …………………………………………………………………………………….  ۱۵

تعارض بین سازمانی ……………………………………………………………………………………  ۱۶

علل ایجاد تعارض در سازمان ها …………………………………………………………………….  ۱۶

تعارض و تغییر ……………………………………………………………………………………………  ۱۹

تعاض در اثربخشی سازمان …………………………………………………………………………..  ۲۰

راهبردهای پیشگیری از تعارض ……………………………………………………………………..  ۲۰

راهکارهای رفع تعارض ………………………………………………………………………………..  ۲۱

سبک های مدیریت تعارض …………………………………………………………………………  ۲۳

راهبردهای مدیریت تعارض …………………………………………………………………………  ۲۴

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                       صفحه

چانه زنی ………………………………………………………………………………………………….  ۲۸

میانجی گری ……………………………………………………………………………………………  ۳۰

حکمیت………………………………………………………………………………………………..  ۳۰

خلاصه بحث تعارض ………………………………………………………………………………  ۳۰

هوش عاطفی ………………………………………………………………………………………….  ۳۱

تعریف هوش عاطفی ……………………………………………………………………………….  ۳۲

ریشه های تاریخی هوش عاطفی ………………………………………………………………….  ۳۴

اساس زیستی عواطف و هوش عاطفی ……………………………………………………………  ۳۶

دیدگاه های متفاوت پیرامون هوش عاطفی …………………………………………………….  ۳۸

هوش عاطفی از دیدگاه گاردنر ……………………………………………………………….  ۳۸

هوش عاطفی از دیدگاه مایروسالوی ………………………………………………………  ۳۸

هوش عاطفی از دیدگاه بار- آن ………………………………………………………….  ۳۸

ابعاد هوش عاطفی از دیدگاه بار-آن ………………………………………………………  ۴۰

هوش عاطفی از دیدگاه گلمن ……………………………………………………  ۴۰

مؤلفه های هوش عاطفی گلمن ………………………………………………………….  ۴۱

مؤلفه خودآگاهی ………………………………………………………………………………………  ۴۱

مؤلفه مدیریت خود ………………………………………………………………………….  ۴۲

مؤلفه آگاهی اجتماعی ……………………………………………………………………….  ۴۳

مؤلفه مهارت های اجتماعی ………………………………………………………………..  ۴۴

مؤلفه خودانگیزی ……………………………………………………………………………….  ۴۶

توجه معاصر به هوش عاطفی …………………………………………………………  ۴۷

تقسیم بندی بر اساس IQ و EQ از دیدگاه جک بلوک ………………  ۴۸

نقش وراثت و محیط در هوش عاطفی…………………………………  ۴۹

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                       صفحه

ویژگی های افراد با هوش عاطفی بالا و پائین ………………………………………………….  ۵۰

آموزش و یادگیری هوش عاطفی ………………………………………………..  ۵۲

هوش عاطفی در محل کار ………………………………………………………………………..  ۵۴

خلاصه بحث هوش عاطفی …………………………………………………………………..  ۵۸

ارتباطات (مهارت های ارتباطی) ……………………………………………………………….  ۵۹

چهارچوب مفهومی ارتباطات …………………………………………………………  ۶۰

هدف ارتباط ………………………………………………………………………………  ۶۲

اهمیت ارتباطات ……………………………………………………………………………..   ۶۳

فرایند ارتباطات ……………………………………………………………………………..  ۶۴

انواع ارتباطات ………………………………………………………………………………..  ۶۶

مهارت های ارتباطی مدیران …………………………………………………………  ۶۶

تعریف مهارت های ارتباطی ……………………………………………………………….  ۶۷

مهارت های ارتباطی و مؤلفه های آن ………………………………………………………..  ۶۷

مهارت کلامی ……………………………………………………………………………………………………..  ۶۷

مهارت بازخورد ………………………………………………………………………………..  ۶۹

مهارت شنود مؤثر …………………………………………………………………………………  ۷۰

خلاصه بحث ارتباطات …………………………………………………………………………  ۷۱

الگو (مدل) ………………………………………………………………………………………..  ۷۲

نظریه های الگوسازی ………………………………………………………………………….  ۷۳

انواع الگو (مدل)……………………………………………………………………………………  ۷۴

بیان مسأله …………………………………………………………………………………………….  ۷۶

اهمیت و ضرورت تحقیق ………………………………………………………………….  ۷۸

اهداف تحقیق …………………………………………………………………………………  ۸۰

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                       صفحه

هدف کلی تحقیق ……………………………………………………………………………………….  ۸۰

اهداف ……………………………………………………………………………………………………..  ۸۰

فرضیه های تحقیق ……………………………………………………………………….  ۸۱

فرضیه های اصلی …………………………………………………………………………………  ۸۱

فرضیه های فرعی ………………………………………………………………………………  ۸۱

پیش فرضهای تحقیق ………………………………………………………………………………..  ۸۱

محدودیت های تحقیق …………………………………………………………………….  ۸۲

تعریف واژه ها و اصطلاحات ……………………………………………………………….  ۸۳

            فصل دوم پیشینه تحقیق ……………………………………………………………………  ۸۶

مقدمه ……………………………………………………………………………………………………  ۸۷

تعارض

تحقیقات انجام شده در داخل کشور ……………………………………………….  ۸۷

تحقیقات انجام شده در خارج کشور ……………………………………………………………  ۹۱

هوش عاطفی

تحقیقات انجام شده در داخل کشور ……………………………………………………….  ۹۷

تحقیقات انجام شده در خارج کشور …………………………………………………..  ۹۸

ارتباطات

تحقیقات انجام شده در داخل کشور …………………………………………………..  ۱۰۳

تحقیقات انجام شده در خارج کشور …………………………………………………………  ۱۰۷

نتیجه گیری از مرور ادبیات تحقیق ………………………………………………………….  ۱۰۸

فصل سوم روش شناسی تحقیق …………………………………………………..  ۱۱۰

مقدمه………………………………………………………………………………………………….  ۱۱۱

جامعه آماری ……………………………………………………………………………………….  ۱۱۱

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                       صفحه

نمونه تحقیق ………………………………………………………………………………………….  ۱۱۱

انتخاب حجم نمونه لازم …………………………………………………………………………. ۱۱۲

متغیرهای تحقیق ……………………………………………………………………………………… ۱۱۳

ابزار و وسیله تحقیق …………………………………………………………………………………… ۱۱۴

نحوه امتیاز دهی ………………………………………………………………………………………. ۱۱۴

پایایی پرسشنامه های تحقیق ……………………………………………………………………….. ۱۱۵

نحوه جمع آوری اطلاعات ……………………………………………………………………….. ۱۱۷

روش های آماری …………………………………………………………………………………. ۱۱۷

رعایت مسائل اخلاقی ……………………………………………………………………………… ۱۱۸

منابع ……………………………………………………………………………………………………… ۲۱۳

مقدمه

دانشگاه به عنوان یک عامل اجرایی در آموزش و تربیت فرد وهدایت وی به سمت شهروندی موثر و مفید به حال جامعه ، دارای نقش موثر بوده و بدون تردید تامین کننده ی نیروی انسانی مورد نیاز جامعه درآ‌ینده خواهد بود . به همین دلیل امروزه در جوامع مختلف , دانشگاه ها از نظر کمی و کیفی رشد و گسترش یافته و تقاضا برای راهیابی روز به روز زیادتر می شود و تعداد کثیری دانشجو برای تحصیل و برخورداری از مزایای آن به این مراکز روی می آورند .

دانشگاه بعنوان یک نهاد تعلیم و تربیت از همه نهادهای اجتماعی پیچیده تر است . دانشگاه همانند سایر سازمان های رسـمی بایستی با وظایف ساخت ، اداره و جهت دادن به ترکیب پیچیده ای از منابع انسانی درگیر گردد . بر خلاف اغلب سازمانهای رسمی تولید دانشگاه انسان است و این امر موجب پیدایش مسائل ویژه در مدیریت دانشگاه می گردد .

از جمله مسائلی که دانشـگاه به عـنوان یک سـازمان با آن روبرو اسـت مساله تعارض و عدم موافقت هاست. فعالیت های سازمانی مستلزم تعامل بین افراد وگروه های سازمان می باشد . در سازمان ها افراد مختلفی در رده های گوناگون مشغول انجام فعالیت ها و وظایف خود می باشند . لازمه انجام این فعالیت ها ارتباط دو جانبه یا چند جانبه افراد با همدیگر بوده که می توانند زمینه ساز ایجاد تعارض باشند

بنابراین یکی از عمده ترین و در عین حال غیر قابل اجتناب ترین مسائل در سازمان ها تعارض بین افراد و گروه های موجود در آنها می باشد .دانشگاه نیز از این امر مستثنا نیست . « اصولا خمیر مایه مدیریت نظام های آموزشی با تعارض عجین است » (لی فام وهووئه، 1974، ترجمه نائلی، 1370 ).

باید به خاطر داشت، این وجود تعارض نیست که باعث اختلال و از هم پاشیدگی روابط در سازمان می شود؛ بلکه مدیریت غیر اثر بخش تعارض ها است که سبب نتایج نامطلوب می شود . تعارض در حد معقول یک جنبه طبیعی و مطلوب در هر رابطه ای است و اگر مدیریت تعارض به شکل سازنده صورت گیرد بسیار ارزشمند خواهد بود ( کتزلز 3 و همکاران ، ترجمه کریمی ، 1378 ).

بنابراین سازمان های ورزشی بخصوص دانشکده های تربیت بدنی برای اینکه بتوانند برنامه های اصولی تربیت بدنی را در جهت تأمین سلامت جسمانی و روانی دانشجویان ارائه دهند و زمینه های مساعدی را برای رشد و پرورش استعدادهای ورزشی دانشجویان ایجاد نمایند و از حداکثر توان جسمانی و روانی و فکری کارکنان خود بهره گیرند، باید اختلافات ، کشمکش ها و تعارضات را به گونه ای موثر و سودمند اداره کنند . از کسانی که نقش مهمی در شـناسایی ، هدایت و حل تعارضـات در سـازمان ها دارند ، مدیران آن سـازمان ها می باشند . توانایی برخورد مدیران با تعارض و اداره آن در موفقیت و اثر بخشی کارکنان و سازمان های آنها اثر بسزایی دارد .

یکی از مهمترین عواملی که تعیین کننده توانایی مدیر در حل موثر تعارض است، برخورداری او از هوش عاطفی است. برخلاف آنچه که درگذشته تصـور می شد و هوش شناختی را تنها عامل موفقیت افراد می دانستند امروزه هوش عاطفی را از عوامل تعیین کننده موفقـیت افراد در کار و زندگی می دانند  (گلمن ، 1995 ) .آنچه که امروزه هوش عاطفی نامیده می شود، در اصل منبع اصلی انرژی ، قدرت ، آرزو و اشتیاق انسان است و درونی ترین ارزش ها و اهداف فرد را در زندگی فعال می سازد. با توسعه عاطفی فرد می آموزد که احساسات خود و دیگران را تایید کند و برای آنها ارزش قائل شود و بطور مناسب به آنها پاسخ گوید و در می یابد که عواطف در هر لحظه از روز اطلاعات حیاتی و سودمندی در اختیار او می گذارند . این واکنش قلبی است که نبوغ خلاق و شهود را شعله ور می سازد . فرد را با خود صادق می گرداند ، روابط اطمینان بخش برقرار می کند ، تصمیمات مهم را روشن می کند ، قطب نمای درونی برای زندگی و کار فراهم می آورد و شخص را به پیشآمدهای غیرمترقبه و راه حل های موفقیت آمیز رهنمون می سازد ( کوپر ، 1980 ، به نقل از عزیزی ،1377 ) .

تحقیقات نشان می دهند که حل تعارض در سازمان ها نیاز به ایجاد یک محیط مسالمت آمیز ، کاهش تبعیض وبرقراری عــدالت ، یادگیری مشارکتی ، پیــشگیری از خــشونت و تفــکر انتقـادی دارد ( کاترین ، 1995 ) . مدیرانی می توانند چنین محیط هایی را خلق کنند که از هوش عاطفی بالایی برخوردار باشند .

مدیر با داشتن شعور عاطفی بالا می تواند نسبت به تعارض آگاهی بیشتری کسب نماید و بدین وسیله سریع تر و صحیح تر تعارض را شناسایی کند و با همدلی و اطمینان به هدایت سودمند آن بپردازد و از این طریق محیطی فراهم آورد که کارکنان از سلامت روانی بیشتری در آن برخوردار شوند . چرا که افراد با داشتن یک رابطه سالم ، احساس پذیرش ، درک حمایت ، ارزش ، اعتماد و اهمیت می کنند و این تامین کننده سلامت روانی و افزایش کارایی و سودمندی افراد است . در چنین فضایی است که مدیریت تعارض به شکل سازنده آن امکان پذیر می شود .

همچنین از دیگر عوامل مؤثر در حل تعارضات در سازمان علاوه بر جلوگیری از دخالت ذهنیت در ارتباطات سازمانی و پذیرش نظرات دیگران و …. برخورداری مدیر از مهارت های ارتباطی می باشد (سلطانی، 1380).

یک مدیر چنانچه بتواند گوینده خوب و فرستنده خوب ، شنونده خوب و گیرنده خوب باشد ، مشارکت افراد درون و بیرون سازمان را از طریق جلب اعتماد فراگیر تامین خواهد کرد و این امر موفقیت او را در دستیابی به اهداف سازمان تضمین خواهد کرد .

دستیابی اهداف آموزش و پرورش در دانشگاه ها منوط به استفاده بهینه از منابع انسانی ، مالی و تجهیزاتی است . اما پویایی نظام آموزشی به عوامل مختلفی از جمله وجود روابط سالم و به دور از هرگونه تیرگی و همکاری و همدلی بین کارکنان دارد تا افراد بتوانند در محیطی پویا و سالم در جهت تحقق اهداف شخصی و سازمانی گام بردارند .

بنابراین مدیران باید این حقیقت را بپذیرند که تعارض جزء انکار ناپذیر زندگی سازمانی است و مدیریت سازمان چاره ای جز پذیرش آن ندارد .آنها می بایست از تعارض برای افزایـش اثـر بـخشی سـازمان بهره جویند .برای مدیـریت تعارض در سـازمان ها تکنـیک های متـعددی وجـود دارد .همـکاری، مصـالحه، رقـابت، سازش و اجتـناب از روش هـای برخورد با تعـارض است که در این تحـقیق از آنها در قالب سـه راهبـرد راه حل گرا، عدم مقابله و کنترل نام برده شده است .

پژوهش حاضر سعی بر آن دارد که نگاهی موشکافانه به مدیران تربیت بدنی و ورزش که وظایف گوناگونی در محیط دانشگاهی بر عهده دارند ، داشته باشد . از طرفی باید متذکر شد که بین مدیران آموزشی و اجرایی از نظر نوع کاری که انجام می دهند ماهیتاً تفاوت هایی وجود دارد . زیرا بخش عمده کار مدیر آموزشی در ارتباط با مسائل آموزشی ، دانشجو و استادان که صرفا ً مشغول به تحصیل و کار در یک رشته خاصی هستند می باشد . ولی مدیران اجرایی با تمام دانشجویان سر و کار دارند، که هریک در رشته های خاصی مشغول به تحصیل می باشند .

پژوهش حاضر در نظر دارد که میزان هوش عاطفی، مهارت های ارتباطی و راهبردهای مدیریت تعارض را در مدیران آموزشی و اجرایی دانشکده ها و گـروه های تربیـت بدنی دانشـگاه های دولتی و دانشگاه های آزاد اسلامی کشور مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار دهد. همچنین ارتباط هوش عاطفی ومهارت های ارتباطی را با راهبـردهای مدیریت تعـارض مورد بررسـی قرار داده و در نـهایت با توجـه به یافته های حاصل از این تحقیق و همچنین مطالعات انجام شده در این زمینه الگوی مناسبی ارائه دهد که بتواند مدیران را در حل موفقیت آمیز تعارضات کمک نماید.

زیر بنای نظری تحقیق″اجتناب ترین مسائل در سازمان ها تعارض بین افراد و گروه های موجود در آنها می باشد. مدیران معمولاً نسبت به تعارض نگرشی منفی داشته و از آن هراسان و گریزان هستند و سعی در از بین بردن و سرکوب کردن یا نادیده انگاشتن آن دارند. علت اساسی این امر، عدم اطلاع از ماهیت و ویژگی های تعارض است.

مفـید و قابل استفـاده بودن تـعـارض، بـسـتگی به شناخت مدیر از ویژگـی های تعـارض، علـل شکل گیری و همچنین توانایی و آمادگی مدیر در حل تعارض دارد. مدیر برای آنکه بتواند اثربخشی سازمان را افزایش دهد به مشارکت و همکاری اعضاء سازمان نیاز دارد؛ در این راستا او باید کارکنان را برانگیزد و به ارتباطات آزاد و دو طرفه معتقد باشد و توانایی حل تعارض میان افراد، گروه ها یا میان دو یا چند دیدگاه را به شیوه ای که پیامد آنها به دستیابی هدف های سازمان رهنمون شود، داشته باشد.

یکی از مهم ترین عواملی که تعیین کننده توانایی مدیر در حل مؤثر تعارض است، برخورداری او از هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی است. در این فصل ابتدا به بررسی مبانی نظری تعارض و سپس مبانی نظری هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی پرداخته می شود و در پایان فصل نظریه های الگو سازی و طرح تحقیق مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

 تعارض

اگر همکاری و رفتارهای خوب اجتماعی در یک طرف پیوستاری که چگونگیِ کار کردن افراد وگروهها را با یکدیگر در سازمان ها توصیف می کند، قـرار گیرد؛ در طـرف دیگر آن مطـمئنا ً تعـارض قـرار می گیرد . این واژه معانی زیادی دارد و برای اشاره به رویدادهایی با دامنه وسیع نظیر اضطراب های درونی ناشی از نیازها و خواسته های رقابتی ( تعارض درونی ) تا خشونت باز بین کشورها ( جنگ ) مورد استفاده قرار می گیرد ( بارون وگرین برگ ، 1990 ) . در حوزه رفتار سازمانی تعارض عمدتا‌ً به مواردی اشاره دارد که در آن واحدها یا افراد در درون یک سازمان به جای کار کردن با همدیگر در مقابل یکدیگر کار مـی کنند. فرهنگ لغت وبستر، تعارض را به صورت (نبرد و اختلاف نیروهای متـضاد و تضـاد موجـود بین غرایز یا اخـلاقیات و ایده آل های دینی و اخلاقی) تعریف می کند.. (فیاضی، 1382). رابینز (1990) معتقد است که تعارض فرایندی است که در آن شخص اول به طور عمدی می کوشد تا به گونه ای باز دارنده سبب ناکامی شخص دوم در رسیدن به علایق و اهدافش گردد.

پایان نامه ارزشیابی مهارت شغلی مدیر آموزشگاه

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه ارزشیابی مهارت شغلی مدیر آموزشگاه دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت:word(قابل ویرایش)

تعداد صفحات:100

فهرست مطالب:

عنوان                                                         صفحه

فصل اول: تشخیص مفاهیم....................................................................................................................... 5      

- مدیریت، مدیریت آموزشی،‌اصول و کاربردهای آن

- انواع سبکهای مدیریتی

- آموزش و انواع آن

- سیستم، انواع کاربردهای آن (نگرش سیستمی در مدیریت)

- سازمان و انواع کاربردهای آن(نظریه سازمان مدیریت)

فصل دوم: برنامه­ریزی آموزشی و نظارت بر اجرای آن برنامه­ها................................................................ 21

- برنامه آموزشی و نظارت بر اجرای آن برنامه­ها

- فرایند برنامه­ریزی آموزشی

- اصول تحلیل محتوی دوره آموزشی

- ویژگی اساسی آموزش پودمانی

فصل سوم: ارزشیابی از دوره­های آموزشی................................................................................................. 31        

- مفهوم ارزشیابی آموزشی و روشهای آن

اصول ارزشیابی جامع و فراگیر

- اصول ارزشیابی از اثربخشی آموزشی

فصل چهارم: نحوه تهیه گزارش­های مورد نیاز یک آموزشگاه................................................................... 41

- پایه های اساسی و مقررات مکاتبات اداری

- اصول تهیه گزارش­های مورد نیاز آموزشگاه

فصل پنجم: برقراری روابط انسانی و اصول ارتباطات................................................................................ 42

- اصول برقراری روابط انسانی

- مفهوم ارتباط و عوامل تشکیل­دهنده آن

- عوامل موثر ارتباطی

- اصول روانشناسی عمومی

- اصول جامعه شناسی عمومی

فصل ششم: نظارت بر امور مالی آموزشگاه................................................................................................ 49

- هدف اصلی حسابداری و مفهوم معادله اصلی آن

- ثبت معاملات در حساب­ها (شناخت دفاتر مالی و قانونی و دفاتر کمکی حسابداری)

- اصول عمومی حسابداری

- انواع گزارش های حسابداری (تراز آزمایشی، ترازنامه، صورت سود و زیان و صورت حساب)

- روشهای درج اطلاعات حسابداری

فصل هفتم: تهیه محتوای مربوط به خلاقیت و نوآوریهای مدیر............................................................... 61

- خلاقیت، نوآوری فنون آنها

- ارتباط خلاقیت و برنامه­ریزی

- شیوه­های تفکر اخلاق

- موانع خلاقیت و نوآوری در سازمان

فصل هشتم: نحوه پیشگیری از حوادث و رعایت نکات ایمنی و بهداشت محیط کار:.............................. 85

- حوادث شغلی و علل بروز آنها و بهداشت محیط کار

- وسایل ایمنی و بهداشت کار و کاربرد انها

- اصول پیشگیری از حوادث و رعایت نکات ایمنی و حفاظتی و بهداشت کار

- عوارض جانبی و اصول انجام کمک­های اولیه آتش سوزی و اصول انجام آتش نشانی

 نتیجه گیری
منابع

مقدمه:

مدیر سازمان که از منش رهبری برخوردار است باید مقاصد و جهت گیری یکنواختی را در سازمان ایجاد نماید و محیط داخلی سازمان را به گونه ای ایجاد و نگهداری نمایند که کارکنان بتوانند در دستیابی به اهداف سازمانی کاملا مشارکت نمایند.

مدیریت سازمان با منش رهبری باعث می گردد کارکنان مقاصد و اهداف سازمانی را درک نموده و برای دستیابی به آنها از انگیزه کافی برخوردار شوند. علاوه بر این با بکاربستن منش رهبری فعالیت های سازمان ارزیابی شده و در مسیری یکسان، منظم گردیده و استقرار می یابد و در نتیجه فقدان ارتباط بین سطوح مختلف سازمان به حداقل خود خواهد رسید.

بکارگیری اصل رهبری در سازمان عموما باعث می گردد که:

نیازهای تمامی ذینفعان سازمان شامل مشتریان، مالکین،‌کارکنان،‌ تامین کنندگان، سرمایه گذاران، انجمن هاو مجامع محلی در نظر گرفته شود. اهداف چالش برانگیز با زمانبندی مشخص تنظیم گردد. ارزش های مشترک، مدل های اخلاقی و جوانمردی در تمامی سطوح سازمان ایجاد شده و تقویت گردد. اعتماد ایجاد گردیده و ترس از میان برود.

کارکنان با منابع مورد نیاز،‌ برخوردار از آموزش و آزادی عمل با داشتن مسوولیت و پاسخگویی فعالیت نمایند. کارکنان برای نقش و سهم خود امیدوار و دلگرم گردیده و آنرا تشخیص دهند.

شناسایی،‌ درک و مدیریت فرایند های مرتبط به هم بعنوان یک سیستم، کارآیی و اثربخشی سازمان را در دستیابی به اهداف خود بهبود می بخشد.

مدیریت سیستمی با یکپارچه و مرتب نمودن فرایندها بعنوان بهترین روش دستیابی به نتایج مورد نظر، سازمان را از قابلیت تمرکز تلاش بر روی فرایندهای کلیدی برخوردار می سازد و در ذینفعان سازمان اعتماد سازی به سازگاری، کارآمدی و اثربخشی سازمان را ایجاد نموده و توسعه می بخشد.

پایان نامه ارزشیابی مهارت شغلی

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه ارزشیابی مهارت شغلی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت:word(قابل ویرایش)

تعداد صفحات:102

چکیده

آشنایی با مفهوم سیستم و انواع آن (سیستم های باز و بسته و کارکردهای آنها)

­نظریه نوین مدیریت : تئوری سیستم

چنانکه ملاحظه شد ، نظریه های سازمانی و شیوه های مختلف مدیریت در طول زمان مورد تحول و تکامل قرار گرفته است . در طی ده سال گذشته ، رویه خاصی زیر عنوان «تئوری سیستم» برای بررسی های سازمانی متداول گردیده است که ممکن است به عنوان پایه و مبنائی برای بهم پیوستن و ارتباط نظریه های مختلف سازمانی و شیوه های متعدد مدیریت بکار رود .

ـ تعریف سیستم

اصلاح سیستم به « مجموعه از اجزاء وابسته » اطلاق می شود . به عبارت دیگر ، سیستم به معنای یک «کل» بکار می رود که از ترکیب اجزاء متعددی تشکیل یافته است . حدود سیستم اصلی و سیستم های فرعی همیشه تابع قواعد و ضوابط یعنی نیست به عنوان ، اگر بدن انسان را یک سیستم اصلی فرض کنیم ، هر یک از اجزاء آن (مانند دستگاه گوارش) سیستم فرعی بشمار می رود ، ولی چنانچه خود دستگاه گوارش را سیستم اصلی تلقی نمائیم ، اجزاء وابسته (مانند معده ، روده ، کبد و …) سیستم های فرعی سیستم اصلی (دستگاه گوارش) را تشکیل می دهند . بهمین ترتیب در داخل یک سازمان (به عنوان سیستم اصلی) سازمان غیررسمی یک سیستم فرعی محسوب می شود ، ولی اگر سازمان غیررسمی خود سیستم اصلی تلقی شود ، در این صورت سیستم های فرعی رفتار عبارتند از شبکه روابط اجتماعی ، شبکه روابط تخصصی ، شبکه قدرت و غیره که قبلاً مورد بحث واقع شد . (اقتداری ، علی محمد (1310) ؛ ص 640)

ـ سیستم (نظام) عبارت است از منظومه ای از عناصر و اجزایی که با هم ارتباط و کنش و واکنش متقابل داشته ، کل واحدی را به وجود می آوردند . هر سیستم درای حد و مرزی است که آن را از محیط یا پیرامونش متمایز و با آن مرتبط می سازد . حد و مرز بعضی سیستم ها ، نفوذ پذیر و بعضی دیگر نفوذ ناپذیر است بر مبنای این خاصیت آنها را به سیستم های باز و بسته تقسیم می کنند . (علاقه مند ، علی (1321) ص 176)

­انواع سیستم

سیستم معمولاً به دو نوع تقسیم می شود : سیستم باز (open system) و سیستم بسته (dosed system)

 ـ سیستم بسته :

بیشتر به سیستم های مکانیکی در فیزیک و علوم اجتماعی اطلاق می شود . سیستم بسته صرفاً با استفاده از نیروهای داخلی و بدون ارتباط با محیط خارج می تواند به کار خود ادامه دهد . در نظریه های کلاسیک ، سازمان به عنوان یک «سیستم بسته» تلقی می شود که فقط متکی بر عوامل و نیروهای داخلی است و بدون ارتباط با محیط خارج می تواند مسائل خود را از طریق سلسله مراتب و تقسیم کار و روابط رسمی در داخل دستگاه حل و فصل کند . یکی از مشخصات سیستم بسته ، گرایش ذاتی در جهت تعادل ایستا و رکورد و توقف است . به عبارت دیگر در سیستم بسته بازده دستگاه تناسبی با منابع مصروفه ندارد و اتلاق منابع تا بی نظمی و اختلال و اقدامات بدون هدف برای حفظ وضع موجود رواج پیدا می کند . (kast and Rosenzweiy, op.cit, p.119.)

ـ سیستم باز :

برخلاف سیستم بسته ، در سیستم بازگشایی در جهت تعادل پویا و رشد و تکامل از طریق ارتباط دائم با محیط خارج ملاحظه می شود . در این حالت ، سیستم با دریافت منابع مادی و انسانی و تغییر و تبدیل آنها و سعی در ازدیاد و بهبود بازده ، بیش از آنچه نیرو می گیرد ، نیرو تولید می کند ، و بدین ترتیب خود را در مقابل سکون و نابودی حفظ می کند . در سیستم باز ، دستگاه نه تنها بایستی خود را با عوامل محیط خارج سازگار سازد ، بلکه دائماً خود را با عوامل متغیر داخلی نیز منطبق می سازد . (اقتداری ، علی محمد (1310) ص 65)

 مفهوم سازمان و انواع آن و کارکردهای سازمان های رسمی و غیررسمی

­سازمان

جامعه امروز ، جامعه سازمانی است . کودکان در سازمان هایی به نام زایشگاه بدنیا می آیند ، بیشتر سالهای رشد و پرورش خود را در سازمان هایی به نام مدرسه می گذرانند ، و پس از فراغت از مدرسه ، اغلب آنان به نحوی در سازمانهای دولتی ، صنعتی ، تجاری یا آموزشی مشغول کار می شوند . امروزه ، بخش عمده زندگی ما ، در سازمان ها یا در ارتباط با سازمان ها سپری می شود . در یکی کار می کنیم و از خدمات و تولیدات سازمانهای دیگر بهره مند می شویم . بعضی از آنها بزرگ و پیچیده اند نظیر سازمان های دولتی ، صنعتی ، دانشگاه ها و بعضی دیگر کوچک و ساده اند نظیر شرکت های خصوصی و انجمن های دانشجویی .

از این رو ، گردش امور زندگی ، وابسته به سازمان ها و پیشرفت و بقای جامعه ، تابع کار و عملکرد موثر آنهاست .

پایان نامه بررسی رابطه بین مهارت مذاکره مدیران بازرگانی با فروش شرکت

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه بررسی رابطه بین مهارت مذاکره مدیران بازرگانی با فروش شرکت دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت:word(قابل ویرایش)

تعداد صفحات:130

چکیده

دنیایی که در آن زندگی می کنیم شاهد تحولات شگرفی است . سرعت این تحولات روز به روز بیشتر می شود به طوری که به هیچ وجه با گذشته های دور قابل قیاس نیست . اگر بخواهیم آمادگی همراهی و توان لازم برای همگامی با این تحولات داشته باشیم به ناچار باید اطلاعات ، دانش ، ابزارها و توانمندی های مناسب و ضروری را در خود ایجاد و شکوفا کنیم . در این میان هم مدیر علاوه بر توانایی های فنی نیاز به داشتن مهارت هایی  در برقراری ارتباط مؤثر با دیگران را باید لازمه ی کار خود قرار دهد چون کار مدیر دستیابی و رسیدن به اهداف سازمانی است حال برای رسیدن به این اهداف سازمانی از مهارتهای ارتباطی که بنحوی برطرف مورد نظر خود بتواند نفوذ پیدا کند باید استفاده کند . هر روز که می گذرد همه ما چه به عنوان یک فرد ، مدیر ، سازمان و شرکت در محدودة گسترده تر و پیچیده تری از ارتباط با دیگران قرار می گیریم .

فهرست

فصل اول :کلیات تحقیق
مقدمه
تعریف موضوع تحقیق
تاریخچه و سابقه موضوع تحقیق
اهمیت و ضرورت تحقیق
اهداف تحقیق
چهارچوب نظری تحقیق
ارکان اساسی مذاکره
فرضیات تحقیق
نوع تحقیق بر اساس هدف
نوع تحقیق بر اساس ماهیت و روش
قلمرو مکانی
قلمرو زمانی
ابزارهای گرد آوری اطلاعات
روش تجزیه و تحلیل داده ها
محدودیت های تحقیق
تعریف واژگان و اصطلاحات به کار رفته در تحقیق

فصل دوم :ادبیات تحقیق
تعاریف مذاکره
ارکان اصلی مذاکره
مراحل اصلی در فرآیند مذاکره عبارتند از
آمادگی

اقدامات و مراحل انجام کار قبل از مذاکره

شناسایی اهداف
این اولویت ها به 3 دسته تقسیم می شوند
هدف ها و نتایج مذاکره
پیش بینی جهت احتمالی مذاکرات
ارزیابی طرف مقابل
انتخاب استراتژی

تهیه و پیش نویس دستور جلسه
دستور جلسه باید
تعیین محل مذاکره
تعیین محل مذاکره
فواید تشکیل جلسات در دفتر حریف
محل استقرار
ارائه پیشنهاد
زمان بندی

ترغیب و تشویق جهت ارائه پیشنهاد
دفاع از اصول اولیه مذاکرات و رفع عوامل بازدارنده
پاسخ به پیشنهاد
چانه زنی
در مرحله چانه زنی باید
قالب های شناختی در چانه زنی
مذاکره کنندگان از طریق گوناگون می توانند منافع مشترک ایجاد کنند
ختم مذاکره
پایان گفتگو ممکن است به یکی از صورت های زیر تحقق یابد
برای پایان مذاکره راه های مختلفی وجود دارد باید راهی که انتخاب می کنید مناسب گروه باشد
به هم خوردن مذاکره و نحوه اداره ی آن
استفاده از میانجی
وظایف این نقش شامل موارد زیر است
توافق های آشکار و نهان
روش های مذاکرات بازاریابی
اجبار و قدرت خصمانه
تغییر نگرش همراه احساس
تلاش برای توافق میانه
توافقات مساعد متقابل تجاری
متقاعد کردن منطقی
اهداف تجاری واقعی
انواع اساسی مذاکره
مذاکره توزیعی
مذاکره تلفیقی
ساخت دهی مبتنی برگرایش
مذاکره درون سازمانی
مذاکره اصولی
نکته
به کار گیری نیروهای فردی در مذاکره
مهارت های مذاکره و نفوذ
بعد نفوذ به شرح زیر است
همکار – جنگجو
هدایت امواج موزون مذاکره
تاکتیک های اساسی در مذاکره
ایجاد وقفه در مذاکره
حفظ آبرو در مذاکرات غیر رسمی
اقدام به حمله
حمله غافلگیرانه
عبور از موانع با یک پرش
در اختیار گرفتن کنترل دستور جلسه
نقض مفاد قرارداد
گوش دادن
محدود کردن زمینه
بالا بردن ریسک
بلوف زدن
آینده را گرانتر جلوه دادن
چیز حواس پرت کن را ایجاد کند
صبر
سؤال پرسیدن
پاره ای از تاکتیک های خدعه آمیز رایج
اول فریبکاری آگاهانه
دوم جنگ روانی
سوم تاکتیک های فشار روی مواضع
شش عامل مهمی که مذاکره کننده باید بداند
شش اصل کلیدی موفقیت در مذاکره
مذاکره معطوف به عاقبت
اصول مذاکرات فروش
سو گیری های تصمیم گیری که مانع مذاکرات اثر بخش می شود
مسائل میان فرهنگی در مذاکره
بررسی تطبیقی سبک های مذاکره در جهان
جنبه های اخلاقی مذاکره
انگیزه ی رفتارهای غیر اخلاقی
سی نکته و رهنمود اساسی در مذاکره

فصل سوم :روش تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
طبقه بندی بر اساس روش
طبقه بندی بر اساس اهداف
جامعه و نمونه آماری مورد تحقیق
جامعه آماری
نحوة گزینش نمونه
روش‌ها و ابزار گردآوری اطلاعات
روش بررسی اسناد و مدارک
روش میدانی
پرسشنامه
قابلیت اعتماد پرسشنامه
روش‌ها و فنون آماری مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل مشاهدات

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل آماری اطلاعات تحقیق
بررسی فرضیه تحقیق

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
نتیجه گیری از فرضیه
پیشنهادات

منابع و مأخذ
فهرست منابع فارسی
فهرست منابع انگلیسی
پیوست
پرسشنامه