عبارت مدیریت ارتباط با مشتریان از اوایل دهه نود میلادی وارد حوزه مدیریت و بازاریابی شده است. بررسی ها نشان می دهد که این اصطلاح تقریبا از زمانی که توماس سیبل، مدیر و مالک Siebel Systems عنوان «مدیریت ارتباط با مشتری» را در مورد نرم افزار تولیدی خود به کار برد، به تدریج درادبیات مدیریت و بازاریابی رایج شد...
هنوز در مورد تعریف مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management،اتفاق نظری وجود ندارد. بسیاری از شرکتهای فعال در حوزه تکنولوژی اطلاعات، مدیریت ارتباط با مشتری را مجموعه نرم افزارها یا خدماتی میدانند که به اتوماسیون بازاریابی، فروش و خدمات کمک می کند.مدیریت ارتباط با مشتری با این تعریف تا حد زیادی به حوزه ی تکنولوژی نزدیک می شود...
تعداد صفحات: 21
دسته: مدیریت
قیمت: 1000
پاورپوینت مدیریت ارتباط بامشتری