پایان نامه رشته علوم اجتماعی نظریه ها و مفاهیم ارتباطات اجتماعی

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه رشته علوم اجتماعی نظریه ها و مفاهیم ارتباطات اجتماعی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه آماده

دانلود پایان نامه رشته علوم اجتماعی  نظریه ها و مفاهیم ارتباطات اجتماعی با فرمت ورد وقابل ویرایش تعدادصفحات 68

تاریخچه تحقیقدر تأثیرات رسانه ها

در بسیاری از موارد ، تاریخ تحقیق در ارتباط ، در واقع تاریخ تحقیق در تأثیرات است که خود نشان دهنده اهمیت تأثیرات در مطالعات ارتباطات است . در طول سالها ، مفهوم سازی از تأثیرات حد زیادی تغییر کرده است . در این تحول ، سه مرحله کم و بیش مجزا شناسایی شده است :  در مرحله آغازین ، تصور می شد ارتباط جمعی دارای تأثیرات بسیار نیرومند است . این نظریه در سالهای میانه دو جنگ جهانی برتری داشت . اصطلاحاتی مانند « نظریه گلوله جادویی» و « نظریه تزریقی » برای توصیف این مرحله آغازین مفهوم سازی از تأثیرات ارتباط جمعی به کار می رود .  مرحله دوم زمانی پدیدار شد که محققان در باب این تأثیرات به تردید افتادند و شواهدی برای تأیید آنها پیدا نکردند . بسیاری از آنان عباراتی مانند « نظریه تأثیر محدود » یا « استحکام » را بکار گرفتند تا جریان عمده این مرحله را که از پایان جنگ جهانی دوم تا آغاز دهه هفتاد طول کشید ، نامگذاری کنند .  از آن زمان تاکنون ، محققان بسیاری از بازگشت به مفهوم رسانه های جمعی نیرومند جانبداری کرده اند . « اسپ » (1986) فرضیات اصلی مرحله اول را چنین توصیف می کند :  1- عوامل محرک (محتوای رسانه ها ) نقش اصلی را در فراگرد تأثیر بازی می کنند ؛  2- مردمی که محتوای رسانه ها به آنان عرضه می شود ؛ به شکل یکسانی واکنش  نشان می دهند ، یعنی تفاوتهای فردی روانشناختی چندان اهمیتی ندارند ؛  3- تأثیر فوراً و مستقیماً روی می دهد . از آنجا که فرد مجزا دیده می شود ، عوامل زمینه ای در نظر گرفته نمی شوند .  امروزه ، محققان ارتباطی این دوره از تحقیق را دوره خام دستی و ساده اندیشی به شمار می آورند .  در مرحله شک و تردید نسبت به قوت و فوریت تأثیرات رسانه های جمعی افزایش می یابد . به نظر « اسپ » این تردید دو خاستگاه داشت : اول ، گروه تحقیق دانشگاه « بیل » به رهبری « کارل هاولند » تعدادی از عوامل نافذ در فراگرد تأثیر ار کشف کرد . یکی از الگوهایی که از تحقیقات گروه بیل استخراج شده ، به تعبیر « دی فلوئر » و « بال کیج » الگوی « روان پویایی » است :  الف : پیام های اقناع کننده ،  ب : فراگردهای روان شناختی ناپیدا را تغییر می دهند یا فعال می کنند و  ج : از این طریق کنش های مطلوب آشکار به دست می آیند .  با این استدلال ، اهمیت پیام کمتر می شود . عوامل دیگر ، مثل ویژگی های گیرنده اهمیت بسیار می یابند و در فراگرد میان محرک ها و واکنش ها دخالت می کنند .  خاستگاه دوم این شک ، مطالعات گروهی از محققان دانشگاه « کلمبیا» بود که ریاست آن را« پل لازارسفلد » به عهده داشت . مطالعات این گروه درباره رفتار رأی دادن نشان داد که توانایی ارتباط جمعی برای تغییر سلیقه های حزبی مردم بسی کمتر از آن چیزی است که انتظار می رفت . حداقل دو عامل در این باره مؤثر بودند : به نظر می رسید که مردم از رسانه ها هرچه را می خواهند بر می گزینند و ارتباط میان فردی در تغییر عقائد و نگرشه مؤثرتر از ارتباط جمعی است .  « کلاپر» تفکر مرحله دوم را با این عبارت خلاصه کرد که ارتباط جمعی معمولاً علت ضروری و کافی تأثیر بر مخاطب نیست ، بلکه به عنوان بخشی از مجموعه عوامل میانجی عمل می کند.  مرحله سوم شاهد بازگشت به مفهوم رسانه های جمعی پرقدرت بوده است . محققان به چند دلیل مفهوم تأثیرات محدود را ، حداقل بطور نسبی ، کنار گذاشتند . استفاده گسترده از تلویزیون باعث شده است که اعتقاد به تأثیرات قوی دوباره پدیدار شود . محققان مارکسیست هم اعتقاد دارند که ارتباط جمعی در مشروعیت دهی به جوامع سرمایه داری و بوروکراتیک بسیار مؤثر است . انواع تازه های از تأثیرات ، مثل « اثرات کاشت » و « برجسته سازی » پدیدار شده اند .  « اسپ » معتقد است که نظریات مربوط به تأثیر به دلایل متعددی تغییر کردند ، از جمله به دلیل تغییراتی که در درک فراگرد نفوذ پیش آمد ، به ویژه با توجه به اینکه تأثیراتی برای مطالعه دارای اهمیت اند . در مرحله اول ، عوامل محتوای در ایجاد اثرات برتری داشتند ، در مرحله دوم ، ویژگی های فردی مهم تر قلمداد شدند . سومین مرحله ، طبق نظر « اسپ » عوامل محتوایی و فردی را با هم ترکیب کرد . مرحله اول رسانه ها « قدرت مطلق » می پنداشت . مرحله دوم رسانه ها را « فاقد قدرت » تلقی می کرد و مرحله سوم رسانه ها را « قدرتمند » می داند .

- نظریه تزریقی (Hypoderamic T .) : 

   اساس این نظریه بر قدرت نامحدود « پیام » استوار است و بر این عقیده است که اگر پیام خوب و قوی ارائه شود بیشترین تأثیر ار بر مخاطب دارد . در این نظریه ، مخاطب بسیار منفعل در نظر گرفته می شود و جامعه به صورت مجموعه ای از اتم های مجزا و پراکنده . در این نظریه ، به ارتباطات میان فردی توجهی نمی شود و چون فرد ساکن است می توان پیام را به او تزریق کرد . هدف این نظریه ، ایجاد نظم و پیوستگی اجتماعی در کوتاه مدت است و در این راستا به عواملی چون تحریک و تهییج احساسات و عواطف متوسل می شود .  توجه اصلی این نظریه به « پیام » است . به گیرنده پیام اهمیت و ارزشی نمی دهد . منبعی که پیام را تهیه می کند باید قدرتمند باشد پیام ها باید احساسی و آتشین باشد در این نوع ارتباط ، خطاب پیام به همه توده های مردم است بدون توجه به ویژگی های فردی آنها .  نظریه تزریقی بر این اساس استوار است که وسایل ارتباط جمعی دارای اثری قوی ، مستقیم و فوری بر مخاطبین می باشد . آثاری که به وسایل ارتباط جمعی نسبت داده می شد رابطه نزدیکی با نظریه محرک – پاسخ داشت که در پژوهش های روانشناسی در دهه 1930 مورد نظر بود .  این الگو در نظر اولین پژوهشگران اینگونه مجسم می شد :  1. وسایل ارتباطی قدرتمند می توانند مغزهای بی دفاع را تحت تأثیر قرار دهند 2. جمعیت مخاطب با وسایل ارتباط جمعی در ارتباط هستند اما با یکدیگر ارتباط ندارند .  انتقادهای وارده به نظریه تزریقی :  1. جامعه را به صورت واحدهای مجزا از یکدیگر می بیند و ارتباط میان فردی را نادیده می گیرد .  2. تأثیر پیام های وسایل ارتباطی ناپایدار و گذراست . به عبارتی این نظریه بیشتر دنبال تأثیرات کوتاه مدت جریان ارتباط بود در صورتی که اگر می خواهیم نظم اجتماعی ایجاد بکنیم با تأثیرات کوتاه مدت ، این نظم پایدار نمی ماند .  3 . تکرار پیام ، مساوی با تأثیرات پیام نیست زیرا تکرار پیام در مواردی ممکن است به ضرر ارتباط گر تمام شود .  4 . این نظریه شاید فقط در جوامعی که کثرت وسایل ارتباطی وجود ندارد یعنی در صورت عدم تنوع رسانه ای ، موفق باشد زیرا که مخاطب ، پیام های متناقض و متفاوت از رسانه های مختلف دریافت نمی کند .  2- نظریه استحکام یا تأثیر محدود (Limited Effecrt T .) این نظریه توسط « لازار سفلد » و « برلسون » در اواخر دهه 1940 در ارتباطات شکل گرفت طبق این نظریه :  1 . پیام های ارتباطی قادر نیستند تغییرات بنیادی در عقاید و رفتار افراد بوجود آورند بلکه می توانند به صورت محدود آنها را استحکام بخشند و برای تأثیر گذاری باید زمینه قبلی وجود داشته باشد .  2. برعکس نظریه تزریقی ، در این نظریه مخاطب پویا در نظر گرفته می شود .  3 . این نظریه به پارامترهای غیر ارتباطی نظیر سن ، شغل ، خانواده ، تحصیلات و ... اهمیت زیادی در تأثیر یا عدم تأثیر پیام های ارتباطی می دهد .

پایان نامه ارشد رشته ارتباطات اجتماعی بررسی میزان توجه دانشجویان نسبت به تبلیغات بازرگانی پخش شده از شبکه پنج سیما

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه ارشد رشته ارتباطات اجتماعی بررسی میزان توجه دانشجویان نسبت به تبلیغات بازرگانی پخش شده از شبکه پنج سیما دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه آماده

دانلود پایان نامه ارشد رشته ارتباطات اجتماعی بررسی میزان توجه دانشجویان نسبت به تبلیغات بازرگانی  پخش شده از شبکه   پنج سیما با فرمت ورد وقابل ویرایش تعدادصفحات 128

مقدمه

  رسانه¬های جمعی به شکل¬ها و چهره های متفاوتی با گروههای مختلف اجتماعی، قومی، شغلی و سنی ارتباط برقرار می¬کنند و به ایفای نقش های متفاوتی در سطح جوامع می¬پردازند. با گسترده¬تر شدن رسانه¬ها دامنه¬ی وظایف آنها نیز گسترش یافته است. در هر دوره¬ای متناسب با فعالیت و وسایل ارتباط جمعی برای آنها نقش¬هایی را قائل بوده¬اند فرضا" هارولد لاسول سه نقش خبری، همبستگی اجتماعی و انتقال میراث فرهنگی را برای رسانه¬ها در نظر می¬گیرد. کمی بعد چارلز رایت نقش سرگرمی را نیز به آن اضافه می¬کند. یکی از انواع بسیار مطرح تبلیغات، تبلیغات بازرگانی است که با آگاهی دهی به مردم ضمن یاری رساندن به آنها در تصمیم¬گیری و انتخاب باعث ایجاد رقابت سالم بین تولید کنندگان شده و چرخش اقتصادی را تسهیل می کند. باید به خاطر داشت که تبلیغات عنصر مهمی از فرهنگ ما است زیرا زندگی روزمره ما در اجتماع یا خانواده را منعکس می کند و سعی در تغییر آن دارد. تبلیغات بازرگانی در هر رسانه ای ، بیانگر اوضاع و شرایط اقتصادی سیاسی و فرهنگی و الگوی مصرف ، رونق تولیدات داخلی ، سمت سوی روابط و تجارت خارجی و نیز تحولات تکنولوژیک جهانی و داخل است . لذا به راحتی می توان دریافت معنایی که در تبلیغات گنجانده می شود به طور ضمنی بیانگر ساختار بازار ، ارزش های فرهنگی و باورهای اجتماعی هر جامعه و تحولات آن است.  بدون شک تصور دنیای بدون تبلیغات ممکن نیست. در شرایطی که جهان با تولید انبوه و روز افزون کالاها و عرضه نامحدود خدمات روبروست، تولید کنندگان ناگزیرند برای تداوم حیات خود و برای رقابت با سایرین، به انواع شیوه¬ها متوسل شوند و موثر¬ترین شگردها تبلیغات تجاری است.  در دنیایی که نیروهای عظیم اقتصادی در صدد هستند تا بازارهای کوچک را ببلعند و سیطره خود را فراتر از مرزها بگسترانند، در دورانی که پیام های بازرگانی ، مرزهای سیاسی را پشت سر می¬گذارند  و تولیدات و خدمات داخلی کشورها را کم رنگ جلوه می¬دهد، آیا می توان به تبلیغـــات بازرگانی پشت کرد؟ اندکی تدبیر و دور اندیشی به ما یاد آور می¬شود که راه حل چیزی جزء « شناخت» و« درک بهتر» تبلیغات نیست و این امر جز با پژوهش و جز با بازنگری حاصل نمی شود.    

  طرح مسئله

امروزه تبلیغات با بشر امروزی عجین گشته و به سختی می توان زندگی بدون تبلیغات را در جهان امروز تصور کرد. از دیدگاه ارتباط شناسی تبلیغ همانند ارتباط فراگردی است مقید به شرایط زمانی و مکانی که با ویژگی¬های اجتماعی قابل شناخت است. دو تن از صاحبنظران ارتباط شناسی تعریف جامع زیر را از تبلیغ داده¬¬اند، تبلیغ کوششی است تعمدی و حساب شده که به منظور شکل دادن به دریافت، دست کاری کردن ادراک و همسو کردن رفتار مخاطبــان با نیت مورد نظر مبلغ صــورت می گیرد(سیدحسینی 1377 ص.96)  تبلیغات یکی از پنج عامل اساسی در ارتباط است که بوسیله آن پیامهای دیدنی و شنیدنی به اطلاع مردم رسانیده می¬شود تا بوسیله نفوذ در آنها مردم را وادار به خرید کالا یا خدماتی نموده، تمایل و علاقه آنها را نسبت به افکار، نظرات، اعتبار و اشخاص مورد نظر است جلب نماییم. (محمدیان 1379 ص.19) در واقع بیشتر کتب ارتباطات و تبلیغات در تعریف نهایی تبلیغ  آورده¬اند که هدف تبلیغات ترغیب مخاطب به پذیرش یک فکر و یا مصرف کالا با تولید انبوه است. به همین علت تبلیغات باید به روشی صورت گیرد که بتواند مخاطب را جذب نماید و نه به گونه ای که اثر بازگشتی منفی داشته باشد. برای ارسال پیامهای بازرگانی از وسایل تبلیغاتی گوناگون نظیر بورشورها، آگهی های مطبوعاتی (روزنامه، مجله)، وسایل نصبی (پوستر، انواع تابلوها، نصب آگهی بر روی وسایل نقلیه)، هدایا تبلیغاتی، استفاده از ویترین¬ها جهت نمایش؛ وسایل دیداری و شنیداری (رادیو، تلویزیون و سینما) و ... می¬توان استفاده نمود تا از این طریق پیامهای بازرگانی را به مخاطبان رساند. البته صاحبان آگهی معمولا" با بررسی و مطالعه دقیق بر روی طرق مختلف تبلیغاتی یک یا چند تا از آنها را انتخاب می¬نمایند. اما یکی از وسایل تبلیغاتی که امروزه مخاطبان عام و خاص بسیاری را به خود جلب نموده  است رسانه تلویزیون است که این رسانه به عنوان یکی از پرمخاطب¬ترین وسایل ارتباط جمعی علاوه بر پخش برنامه های مختلف مسئولیت پخش پیامهای بازرگانی را نیز برعهده دارد.  تلویزیون با جاذبه های صدا، تصویر و حرکت قصد دارد مخاطبان را نسبت به خرید کالا تشویق و ترغیب نماید و در فرآیند تصمیم گیری آنها جهت خرید دخالت نماید. اما گاهی این تبلیغات نه تنها جذاب نیست و مخاطب را به خود جلب نمی¬کند بلکه سبب کسالت و ناراحتی او می¬شود به نحوی که بینندگان عکس¬العمل¬هائی را نظیر کم کردن صدا، تعویض کانال و حتی در موارد شدیدتر خاموش کردن تلویزیون را از خود نشان می¬دهند که شاید یکی از مهمترین دلایل آن عدم شناخت مخاطب، نیازها و نظرات اوست. لذا با شناخت مخاطب، علایق او و شناخت تاثیرگذاری پیام می¬توان شرایط مناسبی برای تبلیغات ایجاد کرد.  یکی از شرایط تاثیر گذاری تبلیغات در رسانه¬های عمومی به ویژه تلویزیون رضایت مخاطب از برنامه است، برنامه باید چنان جذاب و گیرا باشد که مخاطب را ترغیب به دیدن برنامه و در نهایت تبلیغات نماید. باید گفت که در کشورهای غربی تبلیغات عامل رونق تجارت، صنعت و ارتقای کیفی تولید و کاهش قیمت قلمداد می شود و منطبق با اصول و سیاست های اقتصادی ، فرهنگی و سیاسی آن کشورهاست در حالی که در ایران جایگاه تبلیغات در عرصه های اقتصادی ، فرهنگی و سیاسی برای بسیاری از افراد نامشخص است به صورتی که صدا و سیما به بخش آگهی تبلیغی کالاهای خارجی نیز می پردازد و با انتخاب سیاست های جدید مبنی بر پخش آگهی های میان برنامه ای و زیر نویس عملا میزان تبلیغات را افزایش داده است. تلویزیون یکی از وسایل بسیار معتبر و حساس تبلیغاتی است بویژه در کشور ما که تلویزیون دولتی است و نزد مردم از اعتبار و اطمینان بالایی برخوردار است، تلویزیون با پخش آگهی های تبلیغاتی قبل، بعد و بین برنامه های پر بیننده می¬تواند توجه میلیون ها نفر را به خود جلب کند و از این نظر حائز اهمیت است.  با توجه به موارد بیان شده، باید گفت که محقق در این پژوهش سعی خواهد کرد، تا میزان توجه دانشجویان ارتباطات را به پیام های بازرگانی پخش شده از شبکه پنج رسانه ملی مورد بررسی قرار دهد و همچنین این امر که آنان تا چه حد به کیفیت و صداقت در پیام های بازرگانی پخش شده از سیمای محلی اعتقاد دارند. 

  اهداف تحقیق

گسترش روز افزون تبلیغات در عصر صنعتی شدن و گسترش حوزه نا محدود تاثیر گذاری بر مخاطبین باعث شده که تحقیق در این خصوص اهمیت داشته باشد. تبلیغات امروزه با زندگی بشر گره خورده است و محققان سعی می کنند با روش های علمی و تجربی تاثیر تبلیغات را با توجه به نقشی که در زندگی بشر دارد را تحلیل و بهترین شیوه را برای تبلیغات ارائه نمایند.  در میان وسایل ارتباط جمعی تلویزیون از اهمیت بالایی برخوردار است زیرا تلویزیون رسانه عمومی و همگانی است. تلویزیون دیوارها را از بین برده و به داخل حریم منازل افراد وارد شده است و مخاطبین نیز به صورت غیر ارادی آماج اهداف پیام های این رسانه قرار گرفته اند، به ویژه در رسانه هایی که از طرف دولت حمایت می شوند مخاطب با حجم بیشتری آماج این پیام ها قرارمی گیرد. بنابراین هدف عام به این معنا که تحقیق انجام شد وسیله ای خواهد بود برای رسیدن به یک هدف کلی تر، دستیابی به یک سلسله دستاوردها که بر اساس آن به‌توان به راه حل های مطلوب در زمینه مورد نظر دست یافت.  در این مطالعه بررسی میزان توجه دانشجویان ارتباطات به پیام های بازرگانی پخش شده از شبکه پنجم رسانه ملی به ما کمک می کند که در مورد چگونگی تبلیغات، کیفیت و محتوای آنها گزارشی به دست آوریم. به طور کلی اهداف این بررسی در سطوح عام و خاص زیر قابل بیان است.

پایان نامه ارشد رشته ارتباطات اجتماعی با موضوع ارتباطات اجتماعی از منظر قرآن کریم

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه ارشد رشته ارتباطات اجتماعی با موضوع ارتباطات اجتماعی از منظر قرآن کریم دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه آماده

دانلود پایان نامه ارشدرشته  ارتباطات اجتماعی با موضوع ارتباطات اجتماعی از منظر قرآن کریم با فرمت ورد و قابل ویرایش تعدادصفحات 161

مقدمه 

  قرآن ، پیام روشن الهی است که همه ی انسان ها را به راستی و رستگاری دعوت می کند.  انسان در قرآن موجودی اجتماعی و مسئول است ؛ موجودی اجتماعی که بر او فرض شده در همه ابعاد زندگی ، مسائل انسانی را که جایگاه خلیفه اللهی او را تثبیت می کند رعایت کند . شخصیت وی در جامعه شکل می گیرد و هویت واقعی اش در اجتماع ظهور و بروز می یابد ، بنابراین قرآن کریم نه تنها به جامعه و اجتماع انسانی اهتمام دارد ، بلکه بهترین شکل جامعه و متمدن ترین صورت آن را بیان و معرفی می کند و به شئون اجتماعی انسان توجهی جدی دارد . بی تردید ، انسان نیازمند زندگی گروهی و حیات اجتماعی است ، چون اجتماعی بودن لازم حیات او ست . ممکن است کسی در دیر یا صومعه ای زندگی انفرادی داشته باشد ؛ اما چنین زیستی برای وی زندگی انسانی یعنی حیات مسئولانه نخواهد بود ، زیرا زندگی واقعی انسانی آن است که بکوشد اولاً خود هدایت شود و ثانیاً در مقام هدایت دیگران برآید . اگر از علوم و فنون بهره ای ندارد ، از دیگر همنوان خویش یاد گیرد و چنانچه عالم است ، دانش خویش را به دیگران تعلیم دهد و اگر همگان عالم اند ، با تضارب آرا به مقام برتر علمی شان افزوده شود و به فن آوری و ابتکار موفق شوند . چنانکه در حال ضلالت وگمراهی هستند از راهنمایان ، هدایت جوید و در مقام هدایت ، هادی گمراهان گردد . در این گونه از جوامع انسانی ، فرد گوشه گیر یافت نمی شود ، چون چنین اموری لازم حیات انسانی است ؛ ولی زندگی فرد منزوی ، حیات به معنای مصطلح و واقعی نیست .  قوانین و مقررات قرآن به گونه ای تشریع شده است که می تواند جامعه انسانی را به کمال و سعادت رهنمون سازد و همه افراد جامعه را به فضیلت انسانی ارتقا دهد . روش اجتماعی قرآن همانند شیوه جوامع امروزی بر اساس بهره وری مادی و اجتماعی بر مبنای تقوای الهی است ؛ یعنی در جامعه دینی ، عدالت اجتماعی و شئون عبادی با هم پیوند خورده اند تا روح توحید و وحدانیت را در جامعه احیا کنند . لازمه حیات انسانی ، توجه به فضای جمعی و اجتماعی است ، زیرا ادامه حیات فردی برای او مقدور نبوده و ضرورت یا طبیعت ، وی را به سمت جامعه می کشاند ،از این رو لازمه خلقت آدمی ، ادامه حیات در نظام اجتماعی است .  بر این اساس ، دور از حقیقت و صواب است که گفته شود انسان ذاتاً تمایلی به جمع ندارد و ذات و طبیعت او انفرادی است و برای فرار از این نابسامانی ذاتی ، انسان ها دور هم گرد آمده و جوامعی را با اداره یک قدرت قانونی مرکزی تشکیل می دهند . 

  بیان مسأله 

انسان از بدو خلقت برای آنکه به زندگی و حیات خویش معنا ببخشد ، نیازمند شناخت بوده است و این شناخت بدون ایجاد ارتباط باخود و پیرامون خود امکان پذیر نبوده است به عبارت بهتر ارتباط انسان با خود ، اجتماع ، طبیعت و بالاخره منشاء و مبدأ خلقت ،خداوند متعال عینیت می یابد ، در پرتو این شناخت و ارتباط است که می تواند بیندیشد و به واقعیت های هستی دست یابد و بر این اساس ، نقشی تعیین کننده در رسیدن به کمال و سعادت دارد .  قرآن یگانه معجزه جاویدان پیام آور رحمت و راهنمای انسان از سوی خداوند است . راهنمایی که راه ورسم چگونه زیستن و چگونه تعامل داشتن با دیگران را می آموزد با توجه به شرایط دنیای امروز و ضرورت ارتباط اجتماعی بین انسانها، بهره گیری از قرآن کریم به عنوان منشور هدایت و آگاهی بخشی به توده ها بشریت بسیار اهمیت دارد. بهتر است برای توصیف نقش هدایت گری قرآن از خودش مدد بگیریم . خداوند متعال در سوره اسراء آیه9 هدف و کارکرد قرآن را اینگونه بیان می فرماید : انّ هذا القرآن یهدی للتی هی اقوم . «قطعاً این قرآن شما را به استوارترین راه هدایت می کند .» اسراء /

فهرست مطالب
عنوان              
چکیده.......
فصل اول – کلیات
مقدمه    2
بیان مسئله    2
ضرورت پژوهش    3
اهداف پژوهش    6
اهداف فرعی    6
سوالات تحقیق    6
تعاریف عملیاتی و واژه های کلیدی    7
تعریف و مفهوم جامعه و اجتماع    7
تعریف و مفهوم ارتباط    8
انواع ارتباطات اجتماعی    9
انواع ارتباطات انسان    10
فصل دوم- مطالعات نظری
مقدمه    12
جامعه گرایی از دیدگاه عقلی    13
اهمیت ارتباطات اجتماعی     15
مفهوم ارتباط    16
مفهوم ارتباط اجتماعی    16
ارتباط اجتماعی از نگاه قرآن     17
مفهوم جامعه در قرآن     18
رابطه انسان با اجتماع    21
فصل سوم- چهارچوب نظری
مقدمه    23
3-1روش تحقیق    23
3-2 جامعه آماری مورد پژوهش    23
3-3 حجم نمونه    24
3-4 ابزار جمع آوری اطلاعات    24
3-5 روش تجزیه و تحلیل داده ها    25
فصل چهارم-تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش
مقدمه    27
الف-توصیف یافته های پژوهش    28
ب-بررسی سوالات تحقق    29
ب-1 بررسی سوال اول تحقیق    30
تبیین اصول ده گانه     31
اصل اول-عدالت     31
اصل دوم-احسان و محبت    35
اصل سوم-ادب    37
اصل چهارم-صبر و استقامت    41
اصل پنجم-صداقت    43
اصل ششم-تواضع    45
اصل هفتم –رعایت قانون و منطق    49
اصل هشتم-حفظ عزت    51
اصل نهم-آگاهی و عقلانیت    52
اصل دهم-رعایت حدود شرعی    54
ب-2 بررسی سوال دوم تحقیق    57
تبیین ده الگوی بهنجار ارتباطی از منظر قرآن کریم    59
تشکیل خانواده    59
ارتباط با خویشاوندان    62
تعاون در امور پسندیده    64
ایجاد پیوند دوستی و همدلی(وحدت مطلوب)    65
ارتباط در نتیجه هم آیین بودن    69
ارتباط با هم نوع    74
ارتباط در نتیجه اطاعت و پیروی سودمند    76
ارتباط در فرایند یاد دهی و یاد گیری(تعلیم و تعلم)    79
ارتباط در اثر مشورت کردن    81
ارتباط در فرآیند تبلیغ    83
شرح و تفضیل ده الگوی نابهنجار ارتباطی از منظر قرآن    84
رابطه سلطه جویانه     84
رابطه منافقانه    87
رابطه متعصبانه     99
رابطه متکبرانه     108
نمامی کردن(سخن چینی،نجوا)    111
غیبت کردن    115
بخل و حسد نسبت به دیگران    119
سوء ظن به دیگران    124
شایعه پراکنی و فتنه انگیزی در جامعه     128
رابطه خصمانه    134
ب-3 بررسی سوال سوم تحقیق    135
جدول شماره 1-داستان های تاریخی    136
ادامه جدول شماره 1-چهره های تاریخی    137
ب-4 بررسی سوال چهارم تحقیق    138
جدول شماره 2- سظح جهت گیری و مضمون ارتباطی    139
فصل پنجم-نتیجه گیری
مقدمه    150
5-1 چند مصداق ارتباطی در قرآن کریم    150
5-2 ابعاد ارتباطی در قرآن کریم    151
5-3 ابعاد اجتماعی قرآن کریم    153
فهرست منابع    157
الف- منابع قرآنی     157
ب- سایر منابع    158
 

پایان نامه ارشد رشته ارتباطات اجتماعی بررسی دیدگاه مخاطبان پیرامون تاثیر انیمیشنهای تلویزیونی شهرداری

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه ارشد رشته ارتباطات اجتماعی بررسی دیدگاه مخاطبان پیرامون تاثیر انیمیشنهای تلویزیونی شهرداری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه آماده

دانلود پایان نامه ارشد رشته ارتباطات اجتماعی بررسی دیدگاه مخاطبان پیرامون تاثیر انیمیشنهای تلویزیونی شهرداری با فرمت ورد و قابل ویرایش تعدادصفحات 147

چکیده  

  پژوهش حاضر به منظور « بررسی تأثیر تبلیغات انیمیشن شهرداری بر عملکرد مخاطبان» با روش پیمایشی و ابزار پرسشنامه در جامعه آماری شهر تهران که تعداد 600 نفر به طور اتفاقی از جامعه آماری انتخاب شده است، انجام گرفته است. بدین منظور از چهارمنطقه شهرتهران(4، 8، 6، 21) تعداد 150 نفر گزینش شده است. هدف پژوهش با توجه به فرضیه های تحقیق، بررسی رابطه بین متغیرهای سن، جنس، تحصیلات، نوع گفتگوی شخصیت انیمیشن و محتوی تبلیغات با نحوه آموزش مردم می باشد و با استفاده از روش آماری خی 2 و سنجش شدت رابطه از V  کرامر، نتایج زیر حاصل شده است. خی 2 محاسبه شده (16/8)برای متغیر سن، (11/33)برای متغیر تحصیلات،(33/84)برای متغیر جنس،(82/40) برای متغیر نوع گفتگوها (50/41) برای متغیر محتوی تبلیغات، در سطح  05/0 معنادار است و با اطمینان 95% می توان گفت که بین سن ، جنس، تحصیلات، نوع گفتگوهای شخصیت انیمیشن و محتوی تبلیغات و آموزش مردم رابطه معنادار وجود دارد.

 مقدمه     

وسایل ارتباط جمعی با اهمیت ترین و در عین حال انتقاد آمیزترین جنبه جامعه مدرن به شمار  می آید در این میان نقش رسانه های تصویری٬ به ویژه تلویزیون نسبت به سایر رسانه ها برجسته تر است و در مقایسه با سایر رسانه ها از مطلوبیت بیشتری نیز برخوردار است. این امر به ویژه بیشتر آنجا تحقیق می یابد که کودکان به عنوان متقاضیان جدی برنامه های تلویزیون مطرح می باشد. یکی از مهمترین کارکرد رسانه ها٬ کمک به فرآیند فرهنگ پذیری است. فرهنگ پذیری یعنی فرآیند انتقال  ارزش ها٬ هنجار ها٬ عقاید ها٫باورها٬معیار ها و الگو های رفتاری . رسانه ها اولین مرکز انتقال مفاهیم فرهنگی به کودکانند. که رسانه های تصویری به ویژه تلویزیون در این امر گوی سبقت را می ربایند و اگر این روند در تماشای تلویزیون ادامه می یابد و به طور متوسط کودکی که امروز متولد می شود تا سن هجده سالگی وقت خود را بیش از هر فعالیت دیگر٬ صرف تماشای تلویزیون خواهد کرد.رسانه های گروهی به عنوان وسایل ارتباط جمعی،در شکل دهی و آموزش دادن رفتار های گوناگون نقش مهمی به عهده دارند و نقش رسانه ها در شکل دهی رفتار  اجتماعی در انسان اهمیت به سزایی دارد. امروزه تلویزیون به عنوان عنصر برتر خانواده ارتباطات جمعی می تواند بدون هیچ مانعی وارد خانه و جمع کسانی که از آن استفاده می کنند،بشود و بینندگان آن با اشتیاق تمام  با روشن کردن دستگاه گیرنده شان پذیرای پیام های تلویزیون هستند(اسدی، 1385: 95). اهمیت خاص وسایل ارتباط جمعی در دنیایی که هر روز بیش از پیش به گسترش این وسایل  می انجامد و در نهایت موجبات بسط نفوذ و تأثیر آنان را فراهم می آورد. و دیگر اینکه در دنیای امروز وسایل ارتباط جمعی روزنامه-رادیو-تلویزیون وسینما در راه پیشرفت و تمدن بشری نقش به سزایی را به عهده دارند0 عصر ارتباطات نام کنونی زندگی انسان های امروزی است0 در این دوره جمعیت به طور انبوه و متمرکز در شهرهای بزرگ طبق شرایط خاص متمدن صنعتی وضعیت زندگی جمعی خود را شکل  می دهد. تمامی تحولات و دگرگونی ها در مبانی فرهنگ جوامع روز به روز نیاز انسان را به آگاهی از تمام حوادث و وقایع جاری جهانی بیشتر می کند. به همین خاطر پیشرفت وسایل ارتباط جمعی و توسعه در تمامی ابعاد لازم و ملزوم شده اند. در جوامع کنونی انسان ها تلاش دارند تا همواره در جریان اتفاقات مسائل اجتماعی آن هم در سطح جهانی قرار بگیرند تا بتوانند نقش خود را به خوبی ایفا کنند. امروز وضع با گذشته خیلی متفاوت است به طوری که آگاهی اجتماعی از مهم ترین ویژگی های زمان معاصر به شمار میرود.  از روزی که رسانه های ارتباطی به وجود آمده اند تا کنون همواره نخبگان سیاسی و فرهنگی از تاثیرات این رسانه بیم داشتند. رسانه ها امکانات جدیدی را برای بشر به وجود آورده بودند و این پدیده جدید باعث می شد تا بسیاری از مناسبات سیاسی و فرهنگی که ریشه در گذشته های بسیار دور داشت دگرگون شود(پستمن،2005: 241).  از اختراع دستگاه چاپ که باعث چاپ تیراژهای متعدد کتب و روزنامه ها شد تا اختراع رادیو و تلویزیون که صدا و سپس تصویر را به خانه های مردم برد و بعد از آن رسانه های نوینی مانند ماهواره و اینترنت  که باعث تعامل بیشتر مخاطبان و تولیدکندگان و همچنین دسترسی و حق انتخاب بیشتر شد این سوال فرا روی علاقه مندان به حوزه رسانه، ارتباطات، فرهنگ، نظم و اخلاق  بوده است که این تکنولوژی ها چه تاثیراتی را بر بشر و بر جامعه می گذارند؟ و این تاثیرات تا چه اندازه است و چگونه است؟  از طرفی رسانه های جدید به علت تکثری که داشتند و همچنین دسترسی افراد بیشتری برای تولید پیام  می توانستند تک صدایی را در جوامع بشکنند و افراد را با نظرات و نگاههای دیگر آشنا کنند و همچنین می توانستند مردم را با بسیاری از اخباری که تا بیش از آن در دست عموم مردم قرار نمی گرفت آشنا کنند و از طرف دیگر آنها می توانستند در دست سرمایه داران و گروههای صاحب نفوذ بیافتد و آنها از رسانه ها برای اقناع افکارعمومی در جهت منافع خود بهره گیری کنند. با توجه به اهمیت ارتباطات و نقش تأثیرگذار آن پایان نامه حاضر با هدف بررسی تأثیر تبلیغات تلویزیونی انیمیشن شهرداری تهران بر مخاطبان به این مهم می پردازد، چرا که شهرداری هر شهری یکی از پرقدرت ترین سازمان ها و ارگان آن شهر است که وظیه آبادانی و بهبود امور جامعه را بر عهده دارد.  شهرداری تهران با قدمتی دیرینه در کنار وسعت گرفتن شهر تهران و افزایش زندگی شهرنشینی وظیفه خطیری بر عهده دارد، وظیفه آبادانی شهر، نظافت و رعایت کلیه قوانین لازم برای آسایش کلیه شهروندان،به گونه ایی که می توان وظیفه شهرداری را از وظیفه نیروی انتظامی مهمتر دانست، اگر هر کوچه ایی هر شب و روز به کنترل انتظامی احتیاج نداشته باشد، درعوض تمامی کوچه ها و خیابان های شهر در هر لحظه از شبانه روز به پاکیزگی و رعایت قانون شهروندی نیازمند است.

فهرست مطالب

عنوان                                                                                         

چکیده    
فصل اول-کلیات
مقدمه    2
بیان مسئله    4
اهمیت و ضرورت تحقیق    5
اهداف تحقیق    6
فرضیه های تحقیق    6
سؤالات تحقیق    7
متغیرهای پژوهش    7
مفاهیم و اصطلاحات     7
فصل دوم- پیشینه تحقیق
مقدمه    10
بخش اول-انیمیشن در جهان    12
تاریخچه انیمیشن    15
انیمیشن کامل    19
تاریخچه انیمیشن چک واسلواکیا    20
تاریخچه انیمیشن در استونیا    21
تاریخچه انیمیشن در فرانسه    21
تاریخچه انیمیشن ایتالیا    22
انیمیشن در ایالات متحده آمریکا    22
انیمیشن درتلویزیون ایران    25
اولین تیزر انیمیشن در تلویزیون    26
کم شدن تأثیر تبلیغات    28
تعریف انیمیشن    32
ویژگی های کلی انیمیشن     33
قالب های مختلف ساخت فیلم انیمیشن    33
انیمیشن روی طلق    34
 انیمیشن روی کاغذ     34
انیمیشن بدون دوربین    34
کات لوت    35
انیمیشن سه بعدی    35
انیمیشن با عکس    36
 پیکسیلین    36
پین اسکرین    36
انیمیشن زیر دوربین    37
روتوسکپی    37
داینامیشن     37
دیاگرام انیمیشن    38
مراحل ساخت فیلم انیمیشن    38
مخاطبان    44
ماهیت مخاطب    46
الگوی تاثیرات مستقیم و مخاطب منفعل    46
الگوی تاثیرات محدود و مخاطب فعال    48
رفتار    57
تأثیر برنامه های تلویزیونی بر اذهان    58
الگوی انتشار از طریق وسایل ارتباط جمعی    59
طبقه بندی مخاطبان    60
نخستین پذیرندگان معتبر    61
اکثریت زود پذیر- دوراندیش    61
اکثریت کندپذیر-شکاک    61
دیرپذیران سنتی    61
جاذبه های تکنیک یک برنامه تلویزیونی    62
ویژگی های ارتباط نوین    65
موضوع برنامه    66
هدف برنامه    66
قالب برنامه    67
وسایل ارتباط جمعی    67
کودک و وسایل ارتباط جمعی     69
آموزش غیر تجریدی     69
آموزش سه بعدی    70
دلایل تماشای تلویزیون    71
تأثیر محتوی برنامه بر مخاطبان     72
قدرت اثربخشی تلویزیون بر کودکان    73
تأثیر تلویزیون برکودکان    75
اثرات مثبت و منفی تلویزیون    75
خیال و واقعیت     76
نیازها و علایق بیننده    78
ضرورت توجه به تولید برنامه انیمیشن    78
طرح و ایده فیلمنامه     79
ساختار گرافیکی و بصری    81
کیفیت فنی و اجرایی    82
تدوین و صداگذاری    84
چهارچوب نظری    85
نظریه شناخت اجتماعی    85
نظریه تأثیر    86
نظریه پرورش    86
نظریه پذیرش    87
مدل ها و متغیرهای ارتباطی    87
بخش دوم- تاریخچه شهرداری تهران    89
سیمای اولیه ی تهران    91
هدف از تاسیس بلدیه     94
انجمن بلدیه     95
نظامنامه ی بلدیه    97
اولین بلدیه چی     99
تولد جدید بلدیه    99
شهرداری ، بعد از جنگ جهانی دوم     103
شهردار گل دوست      104
شهرداران جنجالی     104
دوره ای جدید در مدیریت شهری     106
خدمات شهروندی    109
جمع بندی    109
تحقیقات انجام شده در داخل ایران    110
تحقیقات انجام شده در خارج از ایران    111
فصل سوم-روش تحقیق
مقدمه    113
روش تحقیق.    113
جامعه آماری    113
حجم نمونه    114
روش نمونه گیری    115
ابزار گردآوری اطلاعات    115
روش اجرای آزمون    115
روایی    115
روش تجزیه و تحلیل داده ها    116
فصل چهارم- تحلیل داده ها
مقدمه    118
الف-آمار توصیفی    119
ب- آمار استنباطی    135
فصل پنجم-بحث ونتیجه گیری
بحث و نتیجه گیری    141
یافته ها    141
پیشنهادات    143
محدودیت ها    144
منابع    145

 

پایان نامه ارشد رشته ارتباطات اجتماعی بررسی میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات انسانی کارکنان شعب تامین اجتماعی استان تهران

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه ارشد رشته ارتباطات اجتماعی بررسی میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات انسانی کارکنان شعب تامین اجتماعی استان تهران دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه آماده

دانلود پایان نامه ارشد رشته ارتباطات اجتماعی  بررسی میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات انسانی  کارکنان شعب تامین اجتماعی استان تهران با فرمت ورد وقابل ویرایش تعدادصفحات 222

چکیده:

  موضوع اصلی این پژوهش "میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات انسانی کارکنان شعب تامین اجتماعی تهران" است .در این تحقیق 6 سوال و فرضیه با استفاده از آزمون های آماری و جداول یک و دو بعدی مورد سنجش قرار گرفته است .روش اصلی این تحقیق پیمایشی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده است. 16 شعبه به صورت نمونه گیری تصادفی از قسمت های شمال، جنوب، شرق، غرب ومرکز تهران انتخاب شده و با استفاده از فرمول "کوکران" 400 پرسشنامه در بین کارفرمایان مراجعه کننده به این 16 شعبه توزیع شد. پس از جمع آوری این اطلاعات و  بهره گیری از نرم افزار اس. پی. اس. اس و بررسی نتایج داده ها، تایید یا رد فرضیه ها مورد آزمون واقع شد.            

   مقدمه 

"کارل یاسپرس"  فیلسوف آلمانی، عالی ترین دستاورد انسان در دنیا را "ارتباط شخصیت با شخصیت" می داند (بولتون، 24:1384) انسانها به صورت دلخواه و مواقعی نیز به طور اجبار همواره در حال تعامل با همنوعان خودهستند.اما در میان همه این تعاملات تنها بخش معدودی منجر به برقراری ارتباط موثر ودر نتیجه ایجاد رضایتمندی طرفین ارتباط می شود. امروزه برقراری ارتباط موثر برای موفقیت نه تنها در بعد فردی ،بلکه در ابعاد اجتماعی نیز مورد توجه سازمان ها وشرکت های کوچک و بزرگ تجاری ، خدماتی و اجتماعی قرار گرفته است. ایجاد وپیاده سازی سیستم های سنجش رضایتمندی مشتری به عنوان مهمترین شاخص در امر بهبودعملکرد ها ،از نیازهای اساسی سازمان های امروزی به شمار می رود. در عصر کنونی تمامی تمهیدات یک سازمان به منظور ارضای نیازهای مشتریان و ایجاد رضایت آنها از کیفیت خدمات و محصولات دریافتی سازماندهی می شود و مشتری یا مخاطب در زنجیره عرضه به عنوان مهمترین عنصر نگریسته میشود. به عبارتی امروزه کارمندان توانمند، تنها مزیت و فاکتور مهم برای هر سازمانی محسوب میشوند. چراکه ایده ها و رویه ها قابل کپی برداریند، اما نمی توان کارکنانی با ارتباط موثر برای جلب رضایت مخاطبان داشت، بدون آنکه شرایط و آموزش های لازم را تدارک ندید. تحقیق پیش رو که "میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات انسانی کارکنان شعب تامین اجتماعی" را می سنجد، درواقع رابطه کارکنان به عنوان عرضه کننده و کارفرمایان به عنوان بخشی از ارباب رجوعان تامین اجتماعی را مد نظر دارد. "ارباب رجوعانی که در واقع همان گیرندگان خدمات هستند و با عناوینی از جمله مشتری ، مخاطب و خریدار خدمت شناخته می شوند و موجودیت هر سازمانی وابسته به نحوه رضایت آنان دارد."  

فهرست مطالب
عنوان    صفحه
فصل اول: کلیات طرح    
مقدمه....................................................................................................    2
1ـ1 بیان مسئله........................................................................................        3
1ـ2 اهمیت موضوع تحقیق.........................................................................    6
1ـ3 اهداف تحقیق.....................................................................................    7
1ـ4 سئوالات تحقیق. ..................................................................................    8
1ـ5 فرضیه های تحقیق................................................................................    9
1ـ6 تعاریف واژه ها    10
فصل دوم: مطالعات نظری    
مقدمه......................................................................................................    13
بخش اول ارتباط.........................................................................................    14
2ـ1 ارتباط چیست؟.....................................................................................    15
2ـ2 عناصر ارتباط......................................................................................    19
2ـ3 ویژگی های ارتباط.................................................................................    20
2ـ4 وظایف ارتباطات...................................................................................    21
2ـ5 تقسیم بندی انواع ارتباط.........................................................................    22
2ـ6 فرآیند ارتباط........................................................................................    26
2ـ7 مدل های ارتباطی...................................................................................    28
2ـ8 اهداف برقراری ارتباط............................................................................    30
2ـ9 ارتباطات به عنوان رفتار، آموختنی است....................................................    32
2ـ10 عوامل موثر بر رفتارهای ارتباطی...........................................................    35
2ـ11 ارتباط موثر.......................................................................................    42
2ـ12 موانع برقراری ارتباط...........................................................................    43
2ـ13 ارتباطات میان فردی............................................................................    44
2ـ14 اثر بخشی در ارتباطات میان فردی..........................................................    45
2ـ15 ویژگی های اثر بخشی ارتباطات میان فردی..............................................    45
2ـ16 مفاهیم اساسی ارتباطات میان فردی........................................................    46
2ـ17 اعتبار یا مشروعیت در ارتباطات میان فردی............................................    48
2ـ18 انواع اعتبار......................................................................................    48
2ـ19 عوامل موثر بر افزایش اعتبار در ارتباطات میان فردی................................    49
2ـ20 مهارت های اساسی در برقراری ارتباطات انسانی.......................................    51
2ـ21 ارتباط کلامی.....................................................................................    56
2ـ22 ریشه های زبان انسان.........................................................................    58
2ـ23 یادگیری زبان و نمادها.........................................................................    59
2ـ24 ویژگی های مشترک زبان ها..................................................................    60
2ـ25 مفهوم معنا........................................................................................    60
2ـ26 کاربردهای زبان..................................................................................    61
2ـ27 تحریف زبان......................................................................................    62
2ـ28 روش هایی برای تاثیرگذاری مطلوب در ارتباط کلامی...............................    63
2ـ29 ارتباط غیرکلامی..............................................................................    65
2ـ30 انواع ارتباطات غیر کلامی..................................................................    65
2ـ31 زبان بدن........................................................................................    65
2ـ32 ژست ها.........................................................................................    65
2ـ33 مصورها..........................................................................................    66
2ـ34 نمایش های عاطفی..............................................................................    67
2ـ35 منظم کننده ها...................................................................................    67
2ـ36 تعدیل گرها.......................................................................................    67
2ـ37 طرز قرار گرفتن، راه رفتن و ایستادن....................................................    67
2ـ38 چهره و چشم ها...............................................................................    68
2ـ39 کانال های باز و بسته........................................................................    69
2ـ40 صداهای آوایی (شبه اصوات)...............................................................    70
2ـ41 فضا (مجاورت).................................................................................    71
2ـ42 فاصله ها یا حریم ها...........................................................................    72
2ـ43 فضا و فرهنگ ها...............................................................................    74
2ـ44 تماس (لمس)....................................................................................    74
2ـ45 اکولوژی گروه کوچک.........................................................................    75
2ـ46 زمان...............................................................................................    76
2ـ47 شامه..............................................................................................    78
2ـ48 زیبایی شناسی..................................................................................    80
2ـ49 مشخصات فیزیکی.............................................................................    82
2ـ50 مصنوعات.......................................................................................    83
2ـ51 کارکردهای ارتباط غیرکلامی................................................................    86
2ـ52 عملکرد ارتباطات غیرکلامی.................................................................    87
2ـ53 مهارت های اجتماعی.........................................................................    88
2ـ54 مولفه های مهارت اجتماعی................................................................    88
2ـ55 نمونه هایی از مهارت های اجتماعی......................................................    89
2ـ56 تقویت کننده های کلامی.......................................................................    89
2ـ57 تقویت کنندهای غیرکلامی......................................................................    90
2ـ58 روابط انسانی....................................................................................    91
2ـ59 انواع برخوردهای ارتباطی....................................................................    92
2ـ60 ارتباط در سازمانها..............................................................................    94
2ـ61 عوامل ایجاد ارتباط در سازمان...............................................................    94
2ـ62 انواع ارتباطات در یک سازمان..............................................................    95
2ـ63 راهکارهای بهبود ارتباطات در یک سازمان..............................................    96
2ـ64 سبک های ارتباط اداری.......................................................................    98
2ـ65 چارچوب نظری..................................................................................    100
2ـ66 روابط میان فردی در دهکده جهانی.........................................................    100
2ـ67 نظریه نفوذ اجتماعی............................................................................    100
2ـ68 نظریه تقلیل یا کاهش بی ثباتی................................................................    101
2ـ69 نظریه تخطی های مورد انتظار................................................................    101
2ـ70 نظریه فریبکاری میان فردی..................................................................    101
2ـ71 نظریه تعامل گرائی نمادین....................................................................    102
2ـ72 نظریه سلسله مراتب نیازها...................................................................    102
بخش دوم: رضایت مندی مخاطبان....................................................................    104
2ـ73 رضایتمندی مخاطبان............................................................................    105
2ـ74 کیفیت خدمات.....................................................................................    107
2ـ75 عوامل موثر در رضایت مخاطبان............................................................    108
2ـ76 الگوهای ارائه شده در زمینه اندازه گیری کیفیت خدمات................................    110
2ـ77 الگوی کانو........................................................................................    110
2ـ78 الگوی عملکرد خدمت..........................................................................    111
2ـ79 ویژگی های ده گانه کیفیت خدمات...........................................................    112
2ـ80 مهمترین ویژگی های خدمات.................................................................    112
2ـ81 رضایت مشتری .................................................................................    113
2ـ82 تئوری شکاف های خدمت ....................................................................    114
2ـ83 مدل شکل گیری رضایتمندی مشتری .......................................................    115
2ـ84 رضایت مشتری در بخش خدمات ............................................................    116
2ـ85 نحوه برخورد با مشتری .......................................................................    116
2ـ86 اصول عملیاتی در مواجهه با مشتری ......................................................    117
2ـ87 اهمیت تکریم ارباب رجوع ...................................................................    118
2ـ88 مدیریت کیفیت جامع ............................................................................    119
بخش سوم: تامین اجتماعی ..........................................................................    121
2ـ89 تاریخچه شکل گیری تامین اجتماعی........................................................     122
2ـ90 روند شکل گیری تامین اجتماعی در ایران ................................................    127
2ـ91 جمعیت تحت پوشش سازمان تامین اجتماعی .............................................    133
2ـ92 تعداد کارگاه های تحت پوشش سازمان تامین اجتماعی.................................     133
2ـ93 خدمات و حمایت های سازمان تامین اجتماعی ...........................................    133
2ـ94 خدمات بیمه ای سازمان تامین اجتماعی ...................................................    133
2ـ95 خدمات درمانی سازمان تامین اجتماعی ....................................................    134
2ـ96 منابع و مصارف سازمان تامین اجتماعی ..................................................    135
2ـ97 سرمایه گذاریهای سازمان تامین اجتماعی ................................................    136
2ـ98 شرکت سرمایه گذاری تامین اجتماعی .....................................................    136
2ـ99 بانک رفاه کارگران ............................................................................    137
2ـ100 شرکت سرمایه گذاری خانه سازی ایران ................................................    137
2ـ101 ساختار نظام های مالی بیمه های اجتماعی .............................................    138
2ـ102 روش جاری ...................................................................................    138
2ـ103 روش اندوخته گذاری ........................................................................    139
2ـ104 نظام چند رکنی ................................................................................    140
2ـ105 ساختار نظام مالی سازمان تامین اجتماعی .............................................    141
2ـ106 حقوق و تکالیف کارفرما در مقررات تامین اجتماعی .................................    142
2ـ107 پیشینه تحقیق ..................................................................................    145
فصل سوم: روش شناسی تحقیق     
مقدمه ......................................................................................................    149
3ـ1 روش تحقیق .......................................................................................    149
3ـ2 جامعه آماری و حجم نمونه .....................................................................    151
3ـ3 روش تجزیه و تحلیل داده ها ...................................................................    152
3ـ4 قلمرو مکانی تحقیق ..............................................................................    152
3ـ5 قلمرو زمانی تحقیق ..............................................................................    152
پایایی و روایی تحقیق ..................................................................................    152
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق     
مقدمه ......................................................................................................    155
4ـ1 تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق ..............................................................    155
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات     
5ـ1 خلاصه یافته ها و نتیجه گیری .................................................................    198
5ـ2 پیشنهادات ..........................................................................................    206
5ـ3 محدودیت و موانع ................................................................................    208
پیوست ها ................................................................................................    209
فهرست منابع و ماخذ ..................................................................................    215
چکیده انگلیسی .........................................................................................    220