پایان نامه تحلیل میزان تاثیر گذاری کیفیت خدمات بانکداری(ادراک شده) بر وفاداری مشتری و تبلیغات دهان به دهان

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه تحلیل میزان تاثیر گذاری کیفیت خدمات بانکداری(ادراک شده) بر وفاداری مشتری و تبلیغات دهان به دهان دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت گرایش بین الملل با عنوان  تحلیل میزان تاثیر گذاری کیفیت خدمات بانکداری(ادراک شده)  بر وفاداری مشتری و تبلیغات دهان به دهان: نقش میانجی رضایت و اعتماد به صورت کامل و با فرمت پی دی اف

چکیده:

رضایت مندی، حفظ و بهبود وفاداری و افزایش اعتماد مشتریان نسبت به سازمان یکی از مهم ترین عوامل در تعیین موفقیت آن به شمار می آید. هدف همۀ مؤسسات خدماتی از جمله بانکها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان است تا از آن طریق بتوانند رضایت مشتریان را جلب نموده و وفاداری آنها را تضمین نمایند. از آنجا که سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی و به ویژه بانکها در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت می کنند، کیفیت خدمات در آنها به عنوان اولین سلاح رقابت شناخته می شود. این مقاله با هدف بررسی میزان تاثیر گذاری کیفیت خدمات بانکداری بر وفاداری مشتریان و تبلیغات دهان به دهان(با نقش میانجی رضایت و اعتماد) بانک تجارت در شهرستان سبزوار به آزمون 8 فرضیه می پردازد. جامعه آماری این مقاله شامل مشتریان شعب بانک تجارت سبزوار می باشد که بر اساس مطالعات مقدماتی و با استفاده از فرمول جامعه نامحدود تعداد 300 نفر از آنها به عنوان نمونه انتخاب شده اند. بدین منظور، پرسشنامه ای جامع و دقیق طراحی گردید و در بین افراد نمونه توزیع شد و داده های حاصل با روش های آماری تحلیل شد. نتایج تحقیق کلیه فرضیات مبنی بر وجود روابطی معنادار و مستقیم بین تمام متغیرها را نشان داد.