دانلود پایان نامه بررسی رابطه بین رهبری خدمتگزار با اعتماد سازمانی و توانمندسازی کارکنان در شرکت گاز استان مازندران

اختصاصی از یارا فایل دانلود پایان نامه بررسی رابطه بین رهبری خدمتگزار با اعتماد سازمانی و توانمندسازی کارکنان در شرکت گاز استان مازندران دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه بررسی رابطه بین رهبری خدمتگزار با اعتماد سازمانی و توانمندسازی کارکنان در شرکت گاز استان مازندران

چکیده

این تحقیق با هدف بررسی رابطه رهبری خدمتگزار با اعتماد سازمانی و توانمندسازی کارکنان در شرکت گاز استان مازندران انجام شده است. جامعه آماری در این تحقیق، کارکنان شرکت گاز استان مازندران به تعداد 459 نفر و نمونه آماری شامل 329 نفر از کارکنان این شرکت می باشد. ابزار گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه محقق ساخته بوده و پایایی این ابزار از طریق آلفای کرونباخ برابر 97/0 به دست آمده است. در تحلیل استنباطی به منظور بررسی کلیه فرضیه های پژوهش از آزمون همبستگی پیرسون، آزمون t مستقل و تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج به دست آمده از تجزیه و تحلیل اطلاعات نشان داد که در شرکت گاز استان مازندران تفاوت معناداری بین ادراک کارکنان و مدیران از رهبری خدمتگزار وجود ندارد و همچنین بین رهبری خدمتگزار با اعتماد سازمانی و توانمندسازی کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.                                                                     

در خارج از کشور در خصوص رهبری خدمتگزار به عنوان یک تئوری جدید مطالعاتی صورت گرفته و ابزارهایی نیز به منظور سنجش رهبری خدمتگزار ارائه شده است. همچنین در سالهای اخیر در تحقیقاتی تجربی، رابطه رهبری خدمتگزار با رضایت شغلی مورد بررسی قرار گرفته است.

در ایران در قالب یک پایان نامه کارشناسی ارشد- حضرتی(1388)،دانشکده مدیریت دانشگاه تهران_ و یک رساله دکتری- دلخوش کسمایی(1391)، دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی- اثر رهبری خدمتگزار بر اعتماد سازمانی و توانمندسازی کارکنان، مقایسه ابعاد سبک رهبری خدمتگزار در دو گروه کارکنان و مدیران، الگوی مطلوب رهبری خدمتگزار در راستای تعالی سازمانی، و چگونگی تأثیر رهبری خدمتگزار بر تعالی سازمانی از طریق فرهنگ سازمانی و نیز رابطه رهبر – پیرو مورد مطالعه قرار گرفته است.

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                       صفحه

چکیده.................................................................................................................................................................................۱

۱- کلیات تحقیق..........................................................................................................................................................۳

۱-۱:مقدمه.........................................................................................................................................................................3

۲-۱:بیان مسأله................................................................................................................................................................۴

۳-۱:اهمیت و ضرورت تحقیق.......................................................................................................................................6

۱-۳-۱:اهمیت و ضرورت وجود اعتماد در سازمان...................................................................................................6

۲-۳-۱:اهمیت و ضرورت وجود توانمندی کارکنان در سازمان.............................................................................۷

۳-۳-۱:اهمیت و ضرورت رهبری خدمتگزار در سازمان..........................................................................................۹

۴-۱: فرضیه‌های تحقیق..............................................................................................................................................۱۰

۵-۱: اهداف اساسی از انجام تحقیق..........................................................................................................................۱۰

۶-۱: قلمرو تحقیق........................................................................................................................................................1۱

۱-۶-۱: قلمرو زمانی.....................................................................................................................................................1۱

۲-۶-۱: قلمرو موضوعی...............................................................................................................................................1۱

۳-۶-۱: قلمرو مکانی....................................................................................................................................................1۱

۷-۱: تعریف واژه‌ها و اصطلاحات...............................................................................................................................1۱

۸-۱: خلاصه فصل.........................................................................................................................................................11

۲- ادبیات تحقیق.......................................................................................................................................................13

۱-۲: رهبری خدمتگزار................................................................................................................................................13

۱-۱-۲: مقدمه...............................................................................................................................................................13

۲-۱-۲: تئوری رهبری خدمتگزار..............................................................................................................................15

۳-۱-۲: تکامل رهبری خدمتگزار..............................................................................................................................2۶

۴-۱-۲: اهمیت رهبری خدمتگزار.............................................................................................................................2۷

۵-۱-۲: رهبری تحول آفرین......................................................................................................................................2۹

۶-۱-۲: مدیریت بر مبنای استثنا..............................................................................................................................3۳

۷-۱-۲: رهبری بی‌تفاوت.............................................................................................................................................3۳

۸-۱-۲: رهبری تبادلی.................................................................................................................................................3۴

۹-۱-۲: تئوری رهبری خدمتگزار پترسون..............................................................................................................3۴

۲-۲: اعتماد سازمانی...................................................................................................................................................3۷

۱-۲-۲: مفهوم اعتماد..................................................................................................................................................3۷

۲-۲-۲: اعتمادسازی.....................................................................................................................................................3۸

۳-۲-۲: ابعاد اعتماد......................................................................................................................................................3۹

۴-۲-۲: رهبری خدمتگزار و اعتماد سازمانی..........................................................................................................۴۲

۵-۲-۲: نتیجه‌گیری.....................................................................................................................................................4۳

۳-۲: توانمندسازی........................................................................................................................................................4۳

۱-۳-۲: تعاریف توانمندسازی.....................................................................................................................................4۴

۲-۳-۲: رویکردهای توانمندسازی.............................................................................................................................4۶

۳-۳-۲: ابعاد توانمندسازی..........................................................................................................................................4۷

۴-۳-۲: نقش مدیران و رهبران در توانمندسازی کارکنان...................................................................................4۹

۵-۳-۲: مزایای توانمندسازی برای کارکنان و سازمان..........................................................................................۵۰

۶-۳-۲: موانع توانمندسازی کارکنان........................................................................................................................۵۱

۷-۳-۲: رهبری خدمتگزار و توانمندسازی کارکنان..............................................................................................۵۱

۸-۳-۲: نتیجه‌گیری.....................................................................................................................................................5۴

۴-۲: پیشینه تحقیق.....................................................................................................................................................5۴

۵-۲: خلاصه فصل دوم................................................................................................................................................5۷

۳- روش‌شناسی تحقیق..........................................................................................................................................5۹

۱-۳: مقدمه....................................................................................................................................................................5۹

۲-۳: روش تحقیق.........................................................................................................................................................5۹

۳-۳: روش‌های گردآوری اطلاعات............................................................................................................................5۹

۴-۳: جامعه آماری........................................................................................................................................................۶۱

۵-۳: روش نمونه‌گیری.................................................................................................................................................۶۱

۶-۳: روایی و پایایی پرسشنامه..................................................................................................................................۶۲

۷-۳: تجزیه و تحلیل آماری........................................................................................................................................6۴

۸-۳: مدل تحلیل تحقیق.............................................................................................................................................6۴

۹-۳: خلاصه فصل سوم................................................................................................................................................6۸

۴- تجزیه و تحلیل داده‌ها......................................................................................................................................۷۰

۱-۴: مقدمه....................................................................................................................................................................۷۰

۱-۱-۴: تحلیل توصیفی داده‌ها..................................................................................................................................۷۰

۲-۱-۴: تحلیل استنباطی داده‌ها...............................................................................................................................7۹

۲-۴: مدل معادلات ساختاری.....................................................................................................................................۸۳

۳-۴: خلاصه فصل چهارم............................................................................................................................................8۸

۵- نتیجه‌گیری و پیشنهادهای تحقیق..............................................................................................................۹۰

۱-۵: مقدمه....................................................................................................................................................................۹۰

۲-۵: بررسی یافته‌های پژوهش با توجه به آزمون همبستگی پیرسون.............................................................۹۱

۳-۵: بحث درباره نتایج................................................................................................................................................۹۲

۴-۵: محدودیت‌های تحقیق.......................................................................................................................................۹۳

۵-۵: پیشنهادهای تحقیق...........................................................................................................................................۹۳

ضمائم.............................................................................................................................................................................9۵

منابع و مأخذ.............................................................................................................................................................11۶

پایان نامه ارشد تبیین نقش رهبری خدمتگزار بر تعهد سازمانی کارکنان آموزش و پرورش

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه ارشد تبیین نقش رهبری خدمتگزار بر تعهد سازمانی کارکنان آموزش و پرورش دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

چکیده:

این پژوهش با استفاده از روش توصیفی - پیمایشی به « تبیین نقش رهبری خدمتگزار  بر تعهد سازمانی کارکنان آموزش و پرورش مشکین شهر» می پردازد. هدف کلّی ازانجام پژوهش بررسی رابطه بین رهبری خدمتگزار با تعهد سازمانی و اهداف فرعی آن شامل بررسی رابطه بین رهبری خدمتگزار با 1 – تعهد عاطفی 2 – تعهد مستمر و 3- تعهد هنجاری بوده است. پژوهش حاضر در دو بخش نظری و عملی انجام شده است. در بخش نظری، اطلاعات لازم با استفاده از روش کتابخانه ای و اسنادی و در بخش عملی، به شیوه پیمایش، از طریق پرسشنامه از نمونه های آماری (150 نفر ازکارکنان آموزش وپرورش شهرستان مشکین شهر) جمع آوری شده اند. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن و تکنیک اهمیت نسبی جانسون انجام گرفته است. نتایج پژوهش  حاکی ازآن است که؛ بین رهبری خدمتگزار با 1 – تعهد عاطفی 2 – تعهد مستمر و 3- تعهد هنجاری رابطه معنی داری وجود دارد و چون این متغیرها ابعاد تعهد سازمانی هستند، به طور کلی؛ بین رهبری خدمتگزار و تعهد سازمانی کارکنان آموزش و پرورش مشکین شهر رابطه معنی داری وجود دارد. چهار بعد رهبری خدمتگزار در مجموع 94% تغییرات تعهد سازمانی را تبیین می کنند. بعد مهرورزی بیشترین اولویت را در تبیین دارد و سایر مولفه های رهبری خدمتگزار در تبیین تعهد سازمانی، تفاوت قابل ملاحظه ای با بعد مذکور دارند. لذا می توان گفت ابعاد رهبری خدمتگزار از اهمیت یکسانی در تبیین تعهدسازمانی برخودار نیستند.

اهمیت و ضرورت تحقیق

در دهه گذشته موضوع تعهد سازمانی جایگاه مهمی را در تحقیقات مربوط به رفتار سازمانی به خود اختصاص داده است و توجه به علاقه بسیاری از دانشمندان و کارورزان مدیریت را به خود معطوف داشته است. حاصل آن حجم بسیار زیاد مطالعات است که روابط بین تعهد سازمانی با پیش شرط¬ ها و پی آمدهایش را مورد بررسی قرار داده است. از دلایل عمده واصلی چنین علاقه و توجهی این است  که تعهد سازمانی به عنوان یک نگرش و طرز تلقی کاری قادر است میزان غیبت و جابجایی کارکنان را حتی بهتر از رضایت شغلی پیش بینی نماید. لذا اطلاعات مفید جهت برنامه ریزی و سازماندهی مدیران سطوح مختلف سازمان فراهم می آورد. مطالعات نشان می دهد سازمانهایی که دارای اعضایی با سطوح بالای تعهد سازمانی هستند، معمولاً از عملکردی بالاتر و غیبت و تأخیر کمتری برخوردار می باشند. در موارد بسیاری سازمانها به افرادی نیاز دارند که به نفع سازمان فراتر از وظایف مقرر تلاش نمایند. کوتاهی در جهت ایجاد چنین تعهد، تعلق و وابستگی روانی در بین اعضای سازمان، موجب افزایش هزینه های هنگفتی جهت ایجاد سیستمهای کنترل و  نظارت دقیق و پیچیده خواهد بود. ایجاد تعهد سازمانی این اطمینان را به وجود می آورد که افراد باطناً در جهت تأمین منافع سازمان کار و تلاش نمایند ( سلاجقه، پیمان ، 1377، ص 4).

در همین راستا اعتقاد بر آن است که محیط سازمان می تواند تأثیر شگرفی در ارتقاء تعهد سازمانی کارکنان داشته باشد. فلسفه ی اساسی که در پشت این رویکرد قرار دارد این است که رویکردهای سنتی به سازمان باعث ایجاد موانعی در پرورش کارکنان متعهد در سازمان ها می گردند و رهبران سنتی نیز به دلیل نگرش های مستبدانه خود هر گز قادر به ارتقاء تعهد سازمانی پیروان خود نخواهد بود و این در حالی است که در رویکردهای جدید به رهبری تاکید زیادی بر ارتقاء تعهد سازمانی کارکنان شده و تعهد سازمانی عامل محوری در رهبری عالی و به خصوص رهبری خدمتگزار به شمار می رود(پاترسون،2003 )در نهایت با توجه به دامنه فعالیت های دولت، تعهد سازمانی کارکنان دستگاه های دولتی امری ضروری به نظر می رسد و به کارگیری سبک رهبری خدمتگزار بدین منظور می تواند امری قابل توجه باشد.

تعداد صفحات 119 word

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                        صفحه

فصل اول کلیات تحقیق.. 1

1-1) مقدمه: 2

1-2) بیان مساله. 4

1-3)  اهمیت و ضرورت تحقیق.. 5

1-4) اهداف تحقیق: 7

1-4-1)هدف آرمانی.. 7

1-4-2)هدف کلی : 7

1-4-3)اهداف ویژه : 7

1-4-4)هدف کاربردی : 7

1-5) پرسش های تحقیق.. 8

فصل دوم مبانی نظری تحقیق.. 9

2-1) مقدمه. 10

2-2) بیان متغیرها: 10

2-3) مبانی نظری(تئوری ها) 11

2-3-1) بخش اول- سازمان وفرد. 11

2-3-2) بخش دوم- تعهد سازمانی.. 13

الف) تعاریف و مفاهیم تعهد سازمانی.. 13

ب) دیدگاه‌هایی در مورد کانون‌های تعهد سازمانی.. 16

پ) دو برداشت متفاوت از تعهد سازمانی.. 24

ت) تعهد سازمانی مفهوم یک بعدی یا چند بعدی.. 26

ث) الگوهای چندبعدی تعهد سازمانی.. 27

ج) دو دیدگاه در تعهد سازمانی.. 31

چ) عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی.. 32

ج) عوامل غیرسازمانی: 38

ح) پیش شرطها یا عوامل تعیین‌کننده ابعاد تعهد سازمانی.. 39

2-3-3) بخش سوم- رهبری خدمتگزار. 50

2-4-پیشینه پژوهش: 70

2-4-1) برخی ازتحقیقات انجام شده در داخل کشور. 70

2-4-2) برخی ازتحقیقات انجام شده در داخل کشور. 72

2-5) چارچوب نظری.. 74

2-6) مدل تحلیلی تحقیق.. 76

2-7) فرضیه های پژوهش.... 76

فصل سوم روش پژوهش.... 77

3-1) مقدمه: 78

3-2) روش مطالعه. 78

3-3) قلمرو تحقیق.. 79

3-4- جامعه آماری.. 79

3-5- نمونه گیری.. 79

3-6) تعریف علمیاتی.. 80

3-6-1) متغیر مستقل : 80

3-7- ابزارگردآوری اطلاعات.. 84

3-8- روایی و پایایی.. 84

3-9- روش تجزیه وتحلیل داده ها: 85

فصل چهارم تجزیه وتحلیل اطلاعات.. 87

4-1آمارهای توصیفی.. 88

4-1-1 آمارهای مربوط به متغیرهای زمینه ای (مشخصات فردی): 89

4-1-2 آمارهای مربوط به متغیرهای اصلی: 91

4-2 آمارهای استنباطی(آزمون فرضیات) 100

منابع.. 108

فهرست اشکال

عنوان                                                                                                        صفحه

شکل2-1: چهار دیدگاه مختلف تعهد. 23

جدول2-2: پیامدهای احتمالی سطوح مختلف تعهد بر فرد و سازمان.. 49

شکل (1-2) مدل مفهومی تحقیق.. 76

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                        صفحه

نمودار 2-2: دیدگاههای نگرشی و رفتاری در زمینه تعهد سازمانی.. 32

نمودار 2-3: عمده‌ترین عوامل تعهد سازمانی در طی نخستین عضویت سازمانی.. 36

فهرست جداول

عنوان                                                                                                        صفحه

جدول 1-4- توزیع پاسخگویان براساس جنسیت و وضعیت تاهل.. 89

جدول 2-4- توزیع پاسخگویان براساس سن.. 89

جدول 3-4- توزیع پاسخگویان براساس جنسیت ومدرک تحصیلی.. 90

جدول 5-4- توزیع پاسخگویان براساس سابقه کاری.. 91

جدول 5-4- توریع فراوانی نظرپاسخگویان نسبت به شاخص های بعد خدمت رسانی رهبر(مدیر) 92

جدول 7-4- توریع فراوانی نظرپاسخگویان نسبت به شاخص های بعد قابلیت اعتماد رهبر(مدیر) 94

جدول 8-4- توریع فراوانی نظرپاسخگویان نسبت به شاخص های بعد مهرورزی رهبر(مدیر) 95

جدول 9-4- توریع فراوانی نظرپاسخگویان نسبت به شاخص های بعد تعهدعاطفی   96

جدول 10-4- توریع فراوانی نظرپاسخگویان نسبت به شاخص های بعد تعهد مستمر  98

جدول 11-4- توریع فراوانی نظرپاسخگویان نسبت به شاخص های بعد تعهد هنجاری   99

جدول 12-4- آزمون رابطه بین ابعاد «رهبری خدمتگزار» و «تعهد عاطفی». 101

جدول 14-4- آزمون رابطه بین ابعاد «رهبری خدمتگزار» و «تعهد هنجاری». 103

جدول 15 -4- خلاصه آزمون های استنباطی.. 104

جدول16-4- خلاصه آزمون های استنباطی.. 105

جدول 17- 4- جدول همبستگی متغیرهای مستقل و وابسته. 106

جدول 18-4- اهمیت وسهم ابعاد رهبری خدمتگزار بر متغیر ملاک تعهد سازمانی از طریق مدل جوهانسون   107