فرمت فایل :power point( قابل ویرایش) تعداد اسلاید: 60 اسلاید
•مفهوم مشتری مداری
•چراهای مشتری مداری؟
•چرا همیشه حق با مشتری است؟
(The customer is allways right)
•هنر مشتری مداری چیست؟
•چرا مشتریان شاکی باارزش ترین مشتریان هستند؟
•رویکردهای نوین روابط عمومی (PR)
•شایستگی های مدیران روابط عمومی
•تکنیکهای نوین تبلیغات
•تاکتیک های نوین تبلیغات
•تاکتیک Win – Win در تبلیغات
مفهوم مشتری مداری
مهاتما گاندی می گوید:
§مشتری مهمترین بازدید کننده در محدودة کار ماست.
§او به ما وابسته نیست، ما به او وابسته هستیم.
§او مزاحم کار ما نیست، او هدف کار ماست.
§او یک بیگانه در کار نیست، او بخشی از آن است.
§ما با انجام کار برای او، لطفی در حق او نمی کنیم، اوست که با فراهم کردن این فرصت به ما لطف می کند.
پرمودباترا نیز می گوید:
§مشتری مزاحمت نیست، او نان و کره ماست. او پول حقوق و منفعت ما را می پردازد.
§مشتری تنها غازی است که هر روز تخم طلا می گذارد و برای همیشه.
§پس به او توجه کنید و ناز او را هم بخرید.
§بهترین خدمات ممکن را بکارید و محصول طلایی برداشت کنید، همراه با منفعت فراوان.
پاورپوینت درباره مشتری مداری در هزاره سوم