شناسایی مؤلفه های تأثیرگذار بر تاب آوری شبکه بانکی و بررسی نحوه تأثیر آن ها در حوزه فروش

اختصاصی از یارا فایل شناسایی مؤلفه های تأثیرگذار بر تاب آوری شبکه بانکی و بررسی نحوه تأثیر آن ها در حوزه فروش دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقالات علمی پژوهشی چاپ شده با فرمت pdf    صفحات  14

چکیده
تغییرات مستمر در محیط و جامعه، عواقب اجتناب ناپذیری در جایگاه و عملکر نهادهای مختلف اقتصادی و
اجتماعی در پی خواهد داشت. هر نهادی حسب نوع و میزان خطرات بالقوه ای که آن را تهدید می نماید ممکن
است با شرایط اضطراری روبرو گردد. عدم مدیریت مناسب و قوی در شرایط عادی، سبب می گردد تا مدیریت
شرایط اضطراری ناشی از بروز خطر موثری در سازمان مفید واقع نشده و سازمان وارد شرایط بحرانی گردد.
نهادهای خدماتی اعم از دولتی و خصوصی یا تعاونی با عنایت به میزان بازار تقاضا برای خدمات خود توجیه
پیدا کرده و بقا می یابند. ورود هر گونه شوک اقتصادی، اجتماعی و سیاسی می تواند سازمان های مرتبط با این
تغییرات در معرض شرایط اضطراری قرارداده و به ورطه بحران های مختلف و در نهایت ورشکستگی بکشاند. با
توجه به رشد منفی سود در خدمات موسسات پولی و مالی، پژوهشگر برآن است تا تمرکز اصلی تحقیق خود را
بر شناسایی و اولویت بندی مؤلفه های تأثیرگذار بر تاب آوری بانک ها و موسسات مالی و اعتباری به عنوان
کلیدی ترین فعالیت اقتصادی در حوزه خدمات نماید. رشد منفی سود بانک ها در سالهای گذشته نمایانگر بروز
مشکلات فروش در این حوزه را رقم خواهد زد. لذا، ارزیابی صحیح واکنش ها برای بانک ها و موسسات مالی
اعتباری به منظور پاسخ مناسب به مشکلات فروش مهم است. از این رو پژوهش پیش رو به دنبال بهینه سازی
فعالیت های تاب آوری و به حداقل رساندن مشکلات فروش در سیستم بانکی می باشد. برای این کار 31
نهادی مالی کشور مورد بررسی قرار گرفته و داده های جمع آوری شده از طریق نرم افزار SPSS مورد تحلیل و
بررسی قرار گرفت. یافته ها نشان داد مولفه های کارتیمی، مربیگری و تعهد سازمانی بر شرایط تاب آوری بحران
فروش تأثیرگذار هستند.
واژگان کلیدی: ظرفیت تاب آوری، مخاطرات فروش، بحران، مربیگری، تعهد سازمانی

شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر فرهنگ فروش در صنعت بیمه ایران )مطالعه موردی: مقایسه شرکت های بیمه دولتی ایران(

اختصاصی از یارا فایل شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر فرهنگ فروش در صنعت بیمه ایران )مطالعه موردی: مقایسه شرکت های بیمه دولتی ایران( دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقالات علمی پژوهشی چاپ شده با فرمت pdf صفحات 17
چکیده هدف این پژوهش، شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر فرهنگ فروش در جامعه آماری مبتنی بر مدیران خبره صنعت بیمه )شرکتهای -
منتخب بیمه دولتی( می باشد. بدین منظور، پژوهشگر پس از مطالعه ادبیات پژوهش اقدام به طراحی مدل مفهومی پژوهش و سپس اقدام به بومی
سازی مدل نموده است. جهت گردآوری داده ها ی پژوهش نیز از ابزار پرسشنامه استفاده گردید. جهت بررسی وضعیت موجود فرهنگ فروش
براساس ابعاد مدل مفهومی پژوهش از آزمون تی تک نمونه ای استفاده شد. نتایج نشان داد که وضعیت موجود فرهنگ فروش در مجموعه
شرکتهای دولتی صنعت بیمه ایران در حد متوسط مطلوب می باشد. همچنین برای شناسایی عوامل موثر بر فرهنگ فروش نیز از آزمون تی تک
»: نمونه ای استفاده شد و بر اساس نتایج این آزمون، تمامی شش عامل اصلی مدل مفهومی پژوهش )عامل های 1 مشتری مداری - 2 احساس کار -
گروهی 3 نگرش نسبت به فروش - 4 اعتماد مدیریت به کارکنان فروش - 5 غرور نهادی - 6 تعهد مدیریت نسبت به فروش( به عنوان عوامل موثر -
بر فرهنگ فروش از نظر میزان اهمیت از آزمون رتبه بندی فریدمن استفاده شد. براساس نتایج آزمون فریدمن ، مشتری مداری دارای بالاترین
میانگین رتبه ای و در نتیجه بیشترین اهمیت می باشد. مجموعه عوامل نگرش نسبت به فروش، غرور نهادی، تعهد مدیریت نسبت به فروش،
احساس کار گروهی و اعتماد مدیریت به کارکنان فروش به ترتیب از نظر اهمیت در رتبه های بعدی قرار گرفتند. نکته قابل توجه در این پژوهش
این است که احساس کار گروهی و اعتماد مدیریت به کارکنان بخش فروش در مجموعه شرکتهای دولتی بیمه مورد مطالعه بسیار ضعیف ارزیابی
می گردد و این وضعیت نوعی هشدار برای مدیران ارشد این شرکتها تحلیل می شود و پیش بینی پژوهشگر بر این است که در بلند مدت این
شرکتها نتوانند مدیران و کارشناسان توانمند خود را حفظ نماید.
کلید واژه فرهنگ فروش، مشتری مداری، احساس کار گروهی، نگرش نسبت به فروش، اعتماد مدیریت به کارکنان فروش، غرور نهادی، تعهد مدیریت.

پروژه بررسی و هدف شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان بانک صادرات از خدمات بانکی ارائه شده در شعب بانک صادرات. doc

اختصاصی از یارا فایل پروژه بررسی و هدف شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان بانک صادرات از خدمات بانکی ارائه شده در شعب بانک صادرات. doc دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نوع فایل: word

قابل ویرایش 101 صفحه

چکیده:

پزوهش حاضر با هدف شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان بانک صادرات از خدمات بانکی ارائه شده در شعب بانک صادرات در شهر تهران با استفاده از مدل کانوانجام گرفته است مطابق مدل کانو سه دسته الزامات: اساسی،که خصوصیاتی هستند که ، در صورت لحاظ شدن کامل آنها در محصول، فقط از نارضایتی مشتری جلوگیری می شود و رضایت و خشنودی خاصی را در مشتری فراهم نمی آورد. الزامات عملکردی خصوصیات کیفی که عدم برآورده ساختن آنها موجب نارضایتی مشتریان می شود و در مقابل، برآورده ساختن کامل و مناسب آنها رضایت و خشنودی مشتری را به دنبال خواهد داشت و نهایتا الزمات انگیزشیخواسته های کیفی هستند که در زمان کاربرد محصول به عنوان یک نیاز و الزام از نظر مشتری تلقی نمی گردد و در نتیجه عدم برآورده ساختن این گروه از الزامات، موجب عدم رضایت مشتری نمی شود، ولی ارایه آنها در محصول، هیجان و رضایت بسیار بالایی را درمشتری بوجود می آورد و محصول مورد نظر با سرعت جایگزین سایر محصولات مشابه رقبا در بازار خواهد شد، با توجه به نظریه کانو و مروری بر پروژه ها و پژوهشهای انجام شده در این حوزه و با انجام مطالعات میدانی درسطح شعب بانکهای صادرات در شمال شهر تهران توسط ابزار پرسشنامه بعنوان ابزاری توانمند جهت اخذ نظرات مشتریان ،وتحلیل داده های حاصل با نرم افزار آماری تحلیلی SPSS نسبت به تعیین الزامات در سه حوزه ذکر شده اقدام گردیده وبا تحلیل صورت گرفته از طریق آنالیزهای آماری همچون مربع کای نهایتا با توجه به الزامات بدست آمده نسبت به شناسایی ورتبه بندی عوامل اثرگذار بر رضایت مشتریان اقدام گردیده است.

مقدمه:

همۀ سازمانهای موفق مایل هستند خدماتی را عرضه کنند که موجب جلب رضایت مشتریان گردد شرکتها نمی توانند نسبت به اهداف اساسی خود بی تفاوت باشند و دستیابی به مزیت رقابتی پایدار و سود بالاتر را برای خود نادیده بگیرند. نگهداری مشتریان در بلند مدت نسبت به جلب رضایت مشتریان جدید برای جایگزینی مشتریانی که با شرکت قطع رابطه کرده اند سودمندتر است.

دست اندرکاران بازاریابی خواهان بدست آوردن سهم بیشتری در فعالیتها و کسب و کار مشتری هستند آنان می خواهند تا افزون بر آنچه اکنون برای مشتری تأمین می کنند، در زمینه های دیگر و تأمین کالاها و خدمات دیگر نیز پا پیش بگذارند. این وضعیت را سهم از مشتری عنوان داده اند.

رضایت بالای مشتریان نوعی بیمه در برابر اشتباهات احتمالی مؤسسه است، که در نتیجۀ تغییرات مرتبط با تولید و خدمات وقوع آنها اجتناب ناپذیر است. مشتریان دائمی در مواجهه با چنین موقعیتهایی چشم پوشی بیشتری می دارند، زیرا به دلیل تجربیات خوشایند قبلی اشتباهات اندک و موردی سازمان را به راحتی نادیده می گیرند و با بروز هر گونه اشتباه غیر عمدی به سمت رقبا نمی روند. بنابراین عجیب نیست که جلب رضایت مشتریان مهمترین وظیفۀ سازمانها و مؤسسات شده است چون این امر ارتباط مستقیمی با حفظ مشتری، سهم بازار و منافع سازمان دارد. این امربرای بانکها از اهمیت بیشتری بر خوردار است ، چون اغلب تفکیک بین خدمت (کیفیت خدمت) و شخص ارائه دهندۀ آن خدمت بسیار سخت است و نیز کوچکترین تغییری از سوی رقبا به سرعت کپی برداری می شود لذا مدیریت روابط با مشتریان و ایجاد رضایت در آنان جهت استمرار فعالیت بانکها و سودآوری شان امری الزامی می باشد.

فهرست مطالب:

فصل اول

کلیات تحقیق

چکیده

مقدمه

موضوع تحقیق

تشریح و بیان مسأله

مدل کانو

الزمات اساسی

الزامات عملکردی

الزمات انگیزشی

اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

اهداف اساسی تحقیق

قلمرو تحقیق

قلمرو موضوعی

قلمرو زمانی

قلمرو مکانی

سؤال اصلی تحقیق

فرضیات تحقیق

نمونه آماری و روش نمونه گیری

روشهای گردآوری اطلاعات

روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات

تجزیه و تحلیل داده ها

تعریف مفهومی واژه های تحقیق

فصل دوم

ادبیات تحقیق

پیشینه تحقیق  مطالعات انجام شده

بررسی ادبیات موضوع

مفهوم رضایت مشتری

روش های عینی

پاسخ: نوع و شدت آن

زمان پاسخ

ویژگی خدمات و خدمات بانکی

الف- ناملموس بودن

ب) تفکیک ناپذیری

ج) عدم امکان ذخیره سازی و انبار کردن خدمات

د) بی ثباتی کیفیت خدمات

روحیة کارکنان

حجم کاری سازمان

ه) مسئولیت امانتداری

و) جریان دو طرفة اطلاعات

آمیختة بازاریابی خدمات

1- محصول (خدمت)          

2- قیمت

3- مکان

4- ترویج و بازار افزایی      

5- کارکنان

6- دارائیها و امکانات فیزیکی            

قیمت گذاری خدمات مالی

4 ترفیع و بازاریابی

روابط عمومی

فروش حضوری

ضرورت فروش خدمات بانکی

شعارهای بانکها

5 کارکنان

7 مدیریت عملیات یا فرایند (Processes)

کاهش طول زمان انتظار

روان شناسی زمان انتظار

اصل ششم: انتظارهای ناعادلانه طولانی تر انتظارهای عادلانه است.

درباره مدت زمان انتظار، به مشتری اطلاعات کافی ارائه نمائید.

مزایای لذت جویانه

مزایای کاربردی

آشنایی با روش ومدل کانو

مدل کانو

رابطه بین کیفیت و رضایت مشتری

1 _ الزمات اساسی(اولیه)

2 _ الزمات عملکردی

3 _ الزامات انگیزشی (جذاب)

1- تعیین طبقه بندی

خلاصه نظریه کانو

تاریخچه بانکداری در ایران

تاریخچه بانک صادرات ایران

رضایت مشتری

فرایند ارائه خدمت به مشتری

ابزارهای اندازه گیری رضایت مشتری

1_ مقیاس کیفیت خدمات

2_ مدل فنی / عملیاتی کیفیت خدمات

جمع بندی

شناسایی مهمترین عوامل تأثیر گذار بر برون سپاری فناوری اطلاعات در آموزش و پرورش

اختصاصی از یارا فایل شناسایی مهمترین عوامل تأثیر گذار بر برون سپاری فناوری اطلاعات در آموزش و پرورش دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فایلpdfمقاله پژوهشی چاپ شده12 صفحه

چکیده
پژوهش حاضر با هدف شناسایی مهمترین عوامل تأثیر گذار در برونسپاری
فناوری اطلاعات در آموزش و پرورش انجام شد. این پژوهش از نظر هدف
کاربردی و از نظر اجرا توصیفی پیمایشی بود. در این پژوهش مدیران IT ، و
کارشناسان IT در سازمان آموزش و پرورش شهر تهران جامعه آماری را تشکیل
می دادند که 071 نفر از آنان به روش تصادفی ساده به مورد مطالعه قرار گرفتند.
ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی و پایایی آن در این
پژوهش تأیید شد. نتایج نشان داد اهمیت استراتژیک پروژه، ویژگی های پروژه و
ویژگی های تکنولوژی های مورد نیاز بر برون سپاری فناوری اطلاعات در
سازمان آموزش و پرورش تأثیرگذار است. از این رو پیاده سازی استانداردهای
مدیریت امنیت اطلاعات در برونسپاری فناوری اطلاعات در آموزش و پرورش،
استفاده از استانداردهای مطرح در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به
منظور افزایش شفافیت در برونسپاری فناوری اطلاعات در آموزش و پرورش،
ارزیابی فنی و کیفی تأمین کنندگان قبل از عقد قرارداد توسط تیمهای کارشناسی
مجرب و ارتقای توان فنی پرسنل فناوری اطلاعات در آموزش و پرورش پیشنهاد
می شود.
واژگان کلیدی: اهمیت استراتژیک پروژه، ویژگی های پروژه، ویژگی های تکنولوژی
های مورد نیاز بر برون سپاری

مقاله شناسایی چالشهای به کارگیری فناوری اطلاعات در ایران

اختصاصی از یارا فایل مقاله شناسایی چالشهای به کارگیری فناوری اطلاعات در ایران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود در "پایین مطلب"

 فرمت فایل: word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 تعداد صفحات:7

[e-mail]

چکیده

توجه فزاینده سازمانها و دولتها به تجارت الکترونیک، ناشی از اهمیت و میزان تاثیر قابل انتظاری است که هم بر محیط عمومی همه سازمانها (به طورعام) و هم بر فعالیتهای مختلف سازمانها (به طور خاص) می گذارد. در کشورهای پیشرفته و تازه صنعتی شده جهان، استفاده از تجارت الکترونیک به لحاظ مزایای آن روز به روز گسترش می یابد، اما کشورهای درحال توسعه را با مشکلات مختلفی مواجه می سازد. تجارت الکترونیک، تغییراتی بنیادین در معاملات تجاری، قوانین و مقررات بازار، محیط رقابتی بازار و... پدید آورده است. این مقاله (1) ضمن پیشنهاد مدلی برای طبقه‌بندی حوزه‌های تاثیرپذیر از فناوری اطلاعات در سازمانهای تجاری، که در ادبیات تجارت الکترونیک شناسایی شده‌اند، نکات قابل توجه و مهم تصمیم گیری در به کارگیری فناوری اطلاعات در سازمانهای تجاری را در ایران بیان می کند. در این مقاله محققان باتوجه به نتایج به دست آمده در تحقیق تلاش می کنند توجه تصمیم گیران را به اهمیت سرمایه گذاری منسجم و یکپارچه در فناوری اطلاعات جلب کند.