فرمت فایل : word(قابل ویرایش)
تعداد صفحات:140
چکیده:
بخش اول
کلیات روابط عمومی
تعریف
برای شروع بحث لازم است در ابتدا در پیرامون تعریف روابط عمومی بحث شود آنچه من بر آن تاکید دارم ضرورت ارائه تعریفی جدید از روابط عمومی است که مبتنی بر شرایط اجتماعی کشور وفرهنگ اسران اسلامی باشد برای رسیدن به چنین تعریفی اهم بررسی اهم تعاریفی که تاکنون درباره روابط عمومی ارائه شده است ضرورت می نماید:
1-تعریف (رکس هارلو)از پیشگامان روابط عمومی در جهان روابط عمومی عبارتست از دانشی است که توسط سارمانهای آگاهانه مس کوشند به مسئولیت اجتماعی خویش عمل کنند تا بتوانند تفاهم وحمایت کسانی راکه موسسه اهمیت دارند به دست آورند)
2- (اسکات . ام.کاتلیپ )صاحبنظر روابط عمومی درجهان روابط عمومی اداره کردن وظایف شناسایی وایجاد حفظ ونگهداری روابط مطلوبوحسنه بین سارمان وجامعه است جامعه ای که توفیق وناکامی یک سازمان به آن وابسته است.
3-(فرهنگ وبستر )عمل ایجاد درک عامه از فرد موسسه یا نهاد وترغیت آنان برای داشتن حسن نیت نسبت به آن همچنین درک وحسن نیت عامه نسبت به فرد موسسه یا نهاد.
4-پرفسور(بایرون کولیستان )روابط عمومی کوشش مدیران برای ترغیب مردم یا نفوذ در افکار آنان از طریق کاربرد وسایل ارتباطی است تا آنکه مردم نظر خوب نسبت به یک موسسه داشته باشند وآن را محترو شمارند وحمایت وپشتیبانی کنند ودر فراز ونشیب ها در کنار آن باقی بمانند.
5-دکتر(رکس.اف.هارلو)استاد ورهبر حربه ای روابط عمومی :روابط عمومیوظیفه ای مدیریتی وروشن است که برای ایجاد ونگهداری راها وخطوط متقابل درک پذیرش وهمکار ی بین یک سازمان ومردمی که با آن سروکار دارند کمک می کند.
6-جامعه انجمن روابط عمومی .روابط عمومی به جامعه پیچیده وجمع گرای کمک میکندکه به تصمیمات ووظیفه اش توسط مشارکت در درک متقابل بین گروها وموسسه ها به صورت موثرتر دست یابد وروابط عمومی در راستای هماهنگ کردن عمومبا سیاستهای مردمی کمک می کند
7-انجمن جهانی روابط عمومی :روابط عمومی بخشی از وظایف مدیریت سازمان وعملی ممتد مدام وطرح ریزی شده است که از طریق آن افراد وسازمانهای می کوشند تا تفاهم وپشتیبانی کسانی را که با آنان سروکار دارند به دست آورند
8-انجمن روابط عمومی انگلستان :روابط عمومی عبار است از تلاش ها واقدام های آگاهانه ببرنامه ریزی شده وسنجیده برای استقرار وکسب تفاهم متقابل بین یک سازمان وگروهای مورد یظر آن سازمان.
9-انجمن روابط عمومی دانمارک:روابط عمومی عبارت از تلاش هایی است مستمر و منطبق با روشهای علمی وعملی که مدیریت سارمانه به منظور ایجاد تفاهم وپیدایش حسن علاقمندی وتحصیل پشتیبانی گروههایی که سازمان با آن سروکار دارد ویا فکر می کند در آینده سروکار خواهد داشت ته عمل می آورد.
10انجمن روابط عمومی آلمان :روابط عمومی عبارت از تلاش های ْآگاهانه وقانونمندی به منظور تفاهم واستمرار اعتماد وشناخت مبقابل عموم است که بر اساس تحقیق علمیوعملی صحیح ومستمر می شود.
11-کنکره جهانی روابط عمومی :در سال 1978در مکزیکو:روابط عمومی کاربردی عبارت است از هنر ودانش اجتماعی تجزیه وتحلیل گرایش ها –پیش بینی آثار آنها مشورت با روسای موسسات وتهیه واجرای برنامه های عملی که هم در جهت منافع موسسه وهم همگان باشد.
12-انجمن روابط عمومی امریکا:روابط عمومی کوششی برای تاثیر گذاری و ایجاد تغییر درافکار عمومی از طریق نظارت تحقیق وارزیابی اطلاعات وفرایند هاست
13-ادوارد برنیز:یکی از بنیانگذاران رشته روابط عمومی :روابط عمومی عبارت است از دادن اطلاعات به مردم وتلاش های ترغیبی به منظور تغییر گرایش ها ورفتار مردم و کوشش برای همبسته ساختن نگرشها واقدامات یک موسسه با مخاطبان ومتقابلا نگرش ها واقدامات مخاطبان باموسسسه.
14-جان مارستن :روابط عمومی ارتباط قانع کننده واز روی نقشه برای تاثیر همچنین آن دسته از اعمال مدیریت است که مدیر به دستیاری آن برخورد ورفتار عامه را می سنجد ودر نتیحه خنط مش ها وطرز عمل های فرد یا موسسه را به صورتی که متضمن مناافع عامه وفرد ویا موسسه مزبور باشد تعیین وبرنامه عمل و فعالیت ارتباطی خود را به منظور حصول حسن تفاهم وقبول جامعه مطرح می کند.
15رابرت اسکار کارلسون :روابط عمومی فعالیت های اطلاعاتی و خط مش های است که سازمان های مختلف با توسل به آنها درصدد ایجاد نگرش هاب مطلوت نسبت به خود وکارشان وهمچنن مبارزه با نگرش های مخالف هستند.
1-اسکات.ام.کاتلیپ:وآلن .اچ.سنتر درکتاب روابط عمومی موثر :روابط عمومی عبارت است از انتقال وتجزیه وتحلیل اطلاعات ونظرات مدیریت موسسه به مخاطبان آن انتقال تجزیه وتحلیل اطلاعات ونظریات این گروها به مویریت به منظور ایجاد همسویی وهماهنگی درعلایق ومنافع
17-نشریه اخبار روابط عمومی .روابط عمومی عمل مدیریت است که به وسیله آن افراد جامعه مورد سنجش قرار می گیرند وروش کار وطرز عمل یک فرد با یک موسسه با مصلحت عمومی منطبق می شود وبرنامه ای برای جلب تفاهم ومقبولیت عامه به موقع اجرا گذاشته می شود.
18-روابط عمومی آینه تمام نمای یک موسسه است
19-روابط عمومی عبارت است از رفتار خوب توام با گزارش خوب است
20-روابط عمومی شمای اجنماعی ویک نظام ارتباطی ودائمی هر سازمان است که راهبر ها وتاکتیک های سازمان را برای جوامع مخاطب ونگرش ها انتظار جوامع مخاطب را برای سازمان (ترجمه)می کند
21-برنایز :روابط عمومی عبارت است از ایجاد حسن تفاهم وقبول عامه با استفاده از قواعد واصول علم اجتماعی
22-اطلاع بر افکار عمومی وسنجش وارزشیابی آن
23-روابط عمومی عبارت از چشم وگوش وزبان سازمان است
24روابط عمومی یعنی داشتن رابط خوب با دیگران
26روابط عمومی عبارت است از اقدام به کارهای برای افزایش وتقویت رابط با مردم
26گرونیک :روابط عمومی –مدیریت ارتباط میان یک سازمان وهمگان هایی است که با آن سروکار دارند
27-لانگ وهرلتون :روابط عمومی کارکرد ازتباطی مدیریت است که از طریق آن سازمانها با محیط خود سازگار می شوند آن را اصلاح می کنند وتغییر می دهند یا آن را حفط می کنند تا به اهداف سازمانی دست یابند.
ویژگی های روابط عمومی
براساس تعاریف یادشده می توان ویژگی هایی را برای روابط عمومی برشمرد
اهم این ویژگی ها به شرح زیر است
1-روابط عمومی علم ودانش است
2-کوشش آگاهانه برنامه ریزی شده
3-وسیله جلب نظر تفاهم وپشتیبانی مخاطبان وحفظ ونگهداری آن با استفاده از وسایل مختلف نظیر رسانه ها
4-بخشی از وظایف مدیریت سازمان
6-روابط مبتنی بر تحقیق
7-توجه به تجزیه وتحلیل گرایش ها
8-وسیله مشاوره مدیران
9-وسیله تغییر در افکار عمومی
10-وسیله ایجاد ارتباط دوسویه بین سازمان با مخاطب وبللعکس
12-وسیله ایجاد ارتباط اقناعی
بر اساس آنچه بیان شد می توان تعریف کاملی را برای روابط عمومی ارائه داد:
روابط عمومی مجموعه از عملیات ارتباطی آگاهانه مبتنی بر برنامه وتحقیق است که استفاده از شیوه های علمی وهنری به دنبال ارتباط با مردم و اطلاع یابی از نظریه آ»آ» تجربه وتحلیل گرایش های مخاطبان وابکار عمومی به منظور گفتگو با آنان برای رسیدن به تفاهم با کاربرد روش ها وابزارها ارتباطی توشتاری گفتاری دیداری وشنیداری است
بنابراین تعریف می توان ارکان روابط عمومی رامضخص کرد
ارکان روابط عمومی
منظور از ارکان عمومی فعالیتها یی است که بدون توجه به آنها روابط عمومی فاقد جوهره اصلی خود بوده واساس آن متزلزل خواهد بود ارکان روابط عمومی را می توانبه شرح زید مسخص کرد:
1-برنامه ریزی
2-تحقیق
3-برقراری ارتباط دوسویه بین مخاطبان وسازمان
4-گفتگو با مخاطب برای رسیدنبه هم فهمی:
ینابراین تحقیق برنامه ریزی وبرقراری ارتباط دوسویه با مخاطبان با برخورد اقناعی ارکان روابط عمومی وروند امور اجرایی روابط عمومی را تشکیل می دهند به عبارت دیگر انجام هر اقدامی در روابط عمومی در گام نخست منوز به انجام تحقیق درگام دوم منوط به برنامه ریزی درگام سوم برقراری ارتباط دوسویه بر اساس برنامه عمل مبتنی بر تحقیق است که بایستی به شکلی اقناعی وضمن گفتگو با مخاطب صورت گیرد واز شیوه های تهدید وتطمع پرهیز شود
عناصر روابط عمومی
به طور معمول روابط عمومی را به سه عنصر تفکیک می کنند این عناصر عبارت است:
1-هنر
2-فن
3-فلسفه مدیریت
بر اساس ماهیت فعالیتهای روابط عمومی آمیخته ای از هنر تکنیک وفلیفه مدیریت است گرچه به سیر تطور تاریخی روایط عمومی توجه کنم خواهیم دید روابط عمومی در اتبدا به طور مطلق به صورت هنر متجلی شده است که بایستی از آن به نام (دوران پیش از تاریخ روابط عمومی )باد کرد که فاصله زمانی 5هزار سال پیش از میلاد تا اندکی پس از جنگجهانی اول را شامل می شود
از زمانی که از تکنیک در روابط عمومی استفاده شد در واقع دوران روابط عمومی فنی ظهور کرد این دوران از حدود 1918میلادی تا اندکی پس از جنک جهانی دوم را شامل می شود
اما دوران روابط عممی متکی بر فلسفه مدیریت است که از سال 1950 تاکنون را در بر می گیرد در حال حاضر روابط عمومی آمیخته ای از عناصر سه گانه یاد شده است واز هر سه در پیشبرد اهداف خود یاری می گیرد
اما عواملی که باعث شد تا روابط عمومی از یک سیر تکاملی برخوردار شده وروز به روز برتکامل آن اضافه شود به شرح زیر هستند:
1-توسعه وسایل ارتباط جمعی وافزایش ارتباطات بین المللی
2-توسعه آموزش وپرورش وازایش سطح سواد عمومی ولزوم مشارکت عمومی مردم در اتخاذ سیاست ها واجرای برنامه ها
3-پیدایش وگسترش حمل ونقل
4-توسعه وارتباط فکری وتجاری بین ملته
5-رشد جمعیت افزایش تراکم انسانی ولزوم تنظیم روابط آنان با سازمانها
6-توسعه دمو کراسی واهمیت یافتن توجه به افکار عمومی
تاریخچه روابط عمومی
برای نخستین بار در سال 1906میلادی (آی.وی.لی.)-که خبرنگار روزنامه بود اولین دفتر روابط عمومی را در نیویورک تاسیس کرد.
وی در نخستین اقدام خود با صدور اعلامیه ای به نام (اعلامیه اصول)هدف عمده روابط عمومی را اطلاع رسانی به مردم عنوان کرده وتکیه کرد که هدف آن تبایغات تجاری نیسست
پس از آن روابط عمومی در کشورهای انگلستان و آلمان وفرانسه از رشد خوبی برخوردار شد
روابط عمومی در ایران
نخستین واحد روابط عمومی در کشور ما در سال 1330توسط دکتر حمید لطفی –پدر روابط عمومی ایران در شرکت نفت راه اندازی شد پس از آن روابط عمومی در کشور ما با افت وخیز روبرو بوده است وبا توسعهای که اخیرا یافته است پیش بینی می شود در حال حاضر 100هزار نفر در روابط عمومی دستگاههای دولتی مشغول به کار باشند ضمن اینکه هم انیک رشته روابط عمومی در دانشگاههای علامه طباطبایی وآزاداسلامی به دانشجویان علاقمند به این حرفه تخصصی آموزش داده میشود اگر چشم اندازی بر افتوخیزهای روابط عمومی درایران داشته باشیم می توانیم بگوییم که پیشاز انقلاب اسلامی روابط عمومی در کشود مه در خدمت دولت بوده وصرفا جنبه تشریفاتی داشته وبله قربان گوی دستگاه متبوع بوده است
پس از پیروزی انقلاب اسلامی روابط عمومی بیشتر جنبه تبلیغاتی پیدا کرد و مدیران روابط عمومی از میان افرادی انتخاب شدند که وجهه مذهبی انقلابی بیشتری داشتند این وضع ادامه داشت تا انیکه با برگزاری سمیناری توسز وزارت فرهنگ وارشاد اسلامی در سال 1363گام نخست برای ایجاد تحول در روابط عمومی در ایران برداشته شد لیکن وقوع جنگ تحمیلی در پیشرفت روابط عمومی توقف ایجاد کرد تا اینکه از سال 1368به بعد با انجام اقداماتی یظیر انتخاب روابط عمومی های برتر گشایش دوره کارشناسی روابط عمومی انتشار نشریا تخصصی (هنرهشتم)وروابط عمومی وتصویب مقراتی که ناظر بر حضور بیشتر روابط عمومی سازمان در شورای معاونین توسعه اعتبارات واصلاح جایگاه آن در سازمان بود گام های مهمی برای حرکت در یک مسیر روبه کمال برای توسعه روابط عمومی برداشته شد که به نظر می رسد اگر این اقدامات وسایر اقدامات ممکن درقالب یک برنامه جامع توسعه روابط عمومی در ایران دنبال شدو می تواندنخستین دوده طلایی روابط عمومی را در کشور رقم زند
مدیریت روابط عمومی
دکتر علی اکبر فرهنگی
بحثی که امروز در دنیا در مورد ضرورت ارتباطات وجود دارد این است که ارتباطات در واقع مردم جهان را بسیار به یکدیگر نزدیک کرده است وعبارتی را که محقق کانادایی مک لوهان در چند سال قبل به کار برد مبنی بر اینکه دنیا درپرتو ارتباطات به یک دهکده جهانی تبدیل شده است شاید مصداق همین بحث باشد واگر بخواهیم به این مساله از بعد سازمانی آن نگاه کنیم بررسی آن جامعه بزرگتر مثلا کشور هستند حتی می توانیم این جامعه بزرگتر را جامعه جهانی بدانیم که در آن زندگی می کنیم که در این صورت قاعدتا سازمان باید به نحوی با این جامعه پیوند یابد
می توان گفت که تسهیل کننده این سپیوند(روابط عمومی)است می دانیم که یک تئوری در مدیریت وجود دارد نه نام (تئوری سیستمی)حال اگر فرض کنیم که یک (سوپر سیستم یا نظام فراگیر )وجود دارد که اکر آن را بخواهیم آن را می توانیم
جامعه در نظر بگیریم نظام شما وزارتخانه یا سازمان شما یکی از سازمانهایی است که فعا لیت خور را در درون این نظام فراگیر انجام داده ومی دهد این سازمان باید در واقع خیلی چیزها را از محیط پیرامونی خودش دریافت کند وبعد با فعالیتهایی که در این سازمان انجام می گیرد چیزی را به صورت یک (برون داد)به جامعه یا سازمان بزرگتر عرضه کند
فعالیت عمده روابط عمومی
کار وفعالیت عمده روابط عمومی این است که بتواند به درستی امکانات وشرایط محیط بیرونی را تشخیص دهد واینها را با امکانات درون سازمانی پیوند دهد وفرایند درون سازمانی را تسهیل نمایر ودر نهایت ارتباط سازمان را با بیرون از آن به درستی برقرار کند.در واقع این قسمت آخر است که نمود عینی کار روابط عمومی است اخیرا کتابی به زبان انگلیسی منتشر شده است که روابط عمومی نام دارد ونویسندهدر قسمت اول آن چندین سازمان برجسته را مثال زده ایت از جمله (ای .بی.ام)و(جنرال موتورز)وچند شرکت ژاپنی ونوشته است که اگر این شرکتها در کارشان موفق هستند به این علت است که ادارههای روابط عمومی آنها توانستند آنها را در عرصه بین المللی مطرح ومعرفی کنند.
اگر فرض را بر این بگذاریم که روابط عمومی پیوند دهنده سازمان با محیط پیرامون آن است واین دو را به یکدیگر مربوط می کند واز امکانا اینها به نحو شایسته ای بهره برداری می نماید ویه شکلی برنامه ریزی می کند که انی ارتباط را تسهیل کند باید دید که روابط عمومی از تظر (فعالیتهای مدیریتی )چه کارهایی باید انجام دهد؟
در وهله اول باید توجه داشت که مدیریت هیچ وقت د رخلا انجام نمی گیرد بلکه همیشه در یک محیط فضا جو ودریک فرهنگ انجام می شود بنابراین می توان گفت اولین قدمی که هر روابط عمومی باید بر دارد شناخت محیط است و منظور از شناخت این است که نقاط قوت وضعف سازمان خود را بشناید وعلت موقعیت سازمانها یی مثل ای بی ام این است که قوی ترین آدمهایی را که از لحاظ علم وفن داشتند به روابط عمومی بردند این را هم بگویم که هر شغل یا زمینه شغلی که در سازمانی وجود دارد مراحلی راباید بگذراند همانطوری که ما در زندگی خود فعالیتهایی را انجام می دهیم که باید آنها را در مراحل خاص زندگی انجام داد سازمانها ومشاغل سازمانی هم همین حالت را دارند مثلا سازمانی که با مشبری سروکار دارد در وهله اول باید از جوانها ی تازه نفس وبسیار پویا در برخورد با مشتری استفاده کند زیرا افرادی که ده پانزده سال در آن بخش خدمتی کرده اند دیگر قادر به ارائه خدمات مناسب نیستند یعنی وقتی که به سن انسان اضافه می شودبه همان نسبت تحریک او کاهش می یابد مثلا نمی تواند کیف به دست بگیرد وفعالیتهای خارج از سازمان را انجام دهد او باید کارها سبک تر رابر عهده بگیرد.
بررسی وتحقیقات که در این زمینه انجامشده اند بیان گر این واقعیتند که روابط عمومی از آن قسمتهاست که آدم تازه نفس نمی تواند در آن خوب عرض اندام کند به دلیل که او باید پیوند دهنده سازمان با بیرون سازمان باشد وشناساییهایی را که از محیط داخل وخارج سازمان دارد بتواند در مرحله عمل اجرا کند.
فرمت فایل : word(قابل ویرایش)
تعداد صفحات:27
فهرست مطالب:
مقدمه
فصل اول :
( توسعه اقتصادی و فرهنگی )
مبحث اول : توسعه اقتصادی
فصل دوم :
( اجرای اصول اقتصاد اسلامی )
اصول اقتصاد اسلامی
فصل سوم :
( حقوق عمومی و اقتصاد )
مبحث اول : پیرامون قانون نظام صنفی
مبحث دوم : موانع توسعه حقوق عمومی
فصل سوم :
( نظریه های تحقیق )
نظریه های تحقیق
منابع
مقدمه:
از سالیان بسیار دور, با افزایش سطح دانش و فهم بشر, کیفیت و وضعیت زندگی او همواره در حال بهبود و ارتقا بوده است. بعد از انقلاب فرهنگی-اجتماعی اروپا (رنسانس) و متعاقب آن انقلاب صنعتی, موج پیشرفتهای شتابان کشورهای غربی آغاز گردید. تنها کشور آسیایی که تا حدی با جریان رشد قرنهای نوزده و اوایل قرن بیستم میلادی غرب همراه گردید کشور ژاپن بود. بعد از رنسانس که انقلابی فکری در اروپا رخ داد, پتانسیلهای فراوان این ملل, شکوفا و متجلی گردید اما متاسفانه در همین دوران, کشورهای شرقی روند روبهرشدی را تجربه نکرده و بعضاً سیری نزولی طی نمودند. البته بعضاً حرکتهای مقطعی و موردی در این کشورها صورت گرفت اما از آنجاییکه با کلیت جامعه و فرهنگ عمومی تناسب کافی را نداشت و مورد حمایت واقع نگردید, به سرعت مزمحل گردید. محمدتقیخان امیرکبیر در ایران, نمونهای از این دست است. مباحث توسعه اقتصادی از قرن هفدهم و هجدهم میلادی در کشورهای اروپایی مطرح گردید. فشار صنعتیشدن و رشد فناوری در این کشورها توام با تصاحب بازار کشورهای ضعیف مستعمراتی باعث شد تا در زمانی کوتاه, شکاف بین دو قطب پیشرفته و عقبمانده عمیق شده و دو طیف از کشورها در جهان شکل گیرد: کشورهای پیشرفته (یا توسعهیافته) و کشورهای عقبمانده (یا توسعهنیافته). با خاموششدن آتش جنگ جهانی دوم و شکلگیری نظمی عمومی در جهان (در کنار به استقلال رسیدن بسیاری از کشورهای مستعمرهای), این شکاف بهخوبی نمایان شد و ملل مختلف جهان را با این سوال اساسی مواجه ساخت که ”چرا بعضی از مردم جهان در فقر و گرسنگی مطلق به سر میبرند و بعضی در رفاه کامل؟“. از همین دوران اندیشهها و نظریههای توسعه در جهان شکل گرفت. پس در واقع نظریات ”توسعه“ بعد از نظریات ”توسعه اقتصادی“ متولد گردید. در این دوران, بسیاری از مردم و اندیشمندان, چه در کشورهای پیشرفته و چه در کشورهای جهان سوم, تقصیر را به گردن کشورهای قدرتمند و استعمارگر انداختند. بعضی نیز مدرننشدن (حاکم نشدن تفکر مدرنیته بر تمامی ارکان زندگی جوامع سنتی) را علت اصلی میدانستند و ”مدرنشدن به سبک غرب“ را تنها راهکار میدانستند. بعضی دیگر نیز وجود حکومتهای فاسد و دیکتاتوری در کشورهای توسعهنیافته و ضعفهای فرهنگی و اجتماعی این ملل را مسبب اصلی معرفی مینمودند. عدهای هم ”دین“ یا حتی ”ثروتهای ملی“ را علت رخوت و عدمحرکت مثبت این ملل تلقی مینمودند. به هر تقدیر این که کدام (یا کدامین) علت (یا علتها) اصلی و یا اولیه بوده است ویا اینکه در هر نقطه از جهان, کدامین علت حاکم بوده است از حوصله این بحث خارج است. آنچه در اینجا برای ما اهمیت دارد درک مفهوم توسعه, شناخت مکاتب و اندیشههای مختلف, و ارتباط آنها با مقوله توسعه اقتصادی و توسعه روستایی است. دانستن این اندیشههای جهانی, ما را در انتخاب یا خلق رویکرد مناسب برای کشور خودمان یاری خواهد نمود.
فرمت فایل : word(قابل ویرایش)
تعداد صفحات:44
1 ـ 1 ـ مقدمه
1 ـ 2 ـ شرح وظایف روابط عمومی
1 ـ 3 ـ جایگاه سازمانی روابط عمومی
1 ـ 4 ـ تفاوت بین روابط عمومی و تبلیغات
1 ـ 5 ـ روابط عمومی مطلوب
1 ـ 6 ـ ویژگیهای کارشناس روابط عمومی
1 ـ 7 ـ روابط عمومی داخلی
1 ـ 8 ـ نقاط قوت و ضعف روابط عمومیها
مراجع
یکی از عواملی که در سرنوشت هر مؤسسه، گروه و فرد اهمیت و ارزش اساسی دارد و آنها را در نیلبه هدفها یاری میدهد; کیفیت رابطه آنها با افراد و مؤسساتی است که با آنها سروکار دارند و همچنینبا افکار عمومی جامعهای است که در آن به فعالیت مشعولند. هر اندازه این ارتباط بطور مفیدی مستقر وبه شکل مؤثری گسترش یافته باشد، به همان اندازه آن فرد، گروه و مؤسسه در دستیابی به اهداف خودموفقتر میباشد. اکنون به عنوان یک اصل اساسی در مدیریت پذیرفته شده که افراد و مؤسسات برایرسیدن هرچه بهتر و راحتتر به مقاصد خود نیازمند به حسن رابطه و درک متقابل و توسعه تفاهم بایکدیگر و عموم مردم میباشند.
مدیران مؤسسات به دلایل فوق، در تشکیلات خود اقدام به تأسیس دفتر، واحد یا بخشی تحتعنوان روابط عمومی نمودهاند تا از طریق آن ارتباط مفید و مؤثر را با افراد داخل و خارج سازمان برقرارنمایند و با آگاه کردن، تشویق و ترغیب آنان، به اهداف مدیران، سریعتر، راحتتر و با هزینه کمتر جامهعمل بپوشانند. دست اندرکاران چنین دفاتری همه روزه در تلاشند تا با استفاده از تکنیکها وتخصصهای حرفه روابط عمومی، به گسترش تفاهم و ارتباط مؤثر بپردازند. هدف از تهیه این گزارش;آشنایی با وظایف، نقش و جایگاه روابط عمومی مطلوب است و در آن ابتدا شرح وظایف عمومی وسپس جایگاه سازمانی آن و تفاوت بین روابط عمومی و تبلیغات مورد بررسی قرار گرفته است. در ادامهبه روابط عمومی مطلوب و ویژگیهای کارشناسی روابط عمومی و همچنین روابط عمومی داخلیپرداخته شده است. در پایان نقاط قوت و ضعف روابط عمومیها که حاصل بررسی چهل روابط عمومیدر ایران میباشد، ارائه گردیدهاست.
مهمترین وظیفه روابط عمومی، شناخت افکار عمومی و نفوذ در آن برای جلب رضایت افکارعمومی نسبت به سازمان است که هم در درون سازمان و هم در بیرون از سازمان دنبال میشود.بیتردید، این وظیفه در قالب مجموعهای از فعالیتهای ارتباطی صورت میگیرد که میتوان آنها را تحتعناوین ارتباطات، امور فرهنگی و نمایشگاهها، انتشارات، سنجش افکار و پژوهش و برنامهریزیدستهبندی کرد. که در زیر به تشریح این وظایف میپردازیم.
1ـ 2 ـ 1 ـ ارتباطات
- سیاستگذاری، برنامهریزی و کاربرد شیوهها و برنامههای مناسب برای انعکاس اهداف، سیاستها،فعالیتها، برنامهها و مواضع سازمان به مخاطبان، رسانهها و جامعه.
- گردآوری، جمعبندی و تحلیل نظرها و دیدگاههای مردم، نخبگان و رسانهها در زمینه فعالیتهایسازمان و ارائه آن به مدیریت.
- تلاش برای تقویت هرچه بیشتر روحیه تفاهم بین کارکنان و مدیران و همیت سازمانی و زمینهسازیبرای برقراری ارتباطات بین آنان.
- اعلان مواضع سازمان.
- عضویت و شرکت در جلسههای مهم سازمان به منظور آگاهی از سیاستها، خطمشیها، برنامهها وروند فعالیتها و نیز آگاهی از نتایج سایر نشستها و گردهماییها و جلسهها.
- تدوین "تقویم جامع ارتباطات سازمانی" در قالب ملاقاتها و بازدیدهای مسئولان سازمان باشخصیتهای حقیقی و حقوقی، کارکنان و اقشار مختلف مردم با هدف تداوم و گسترش اصولی وتلطیف روابط و تنظیم افکار عمومی.
- تدارک تمهیدات و اقدامات لازم برای راهنمایی ارباب رجوع و تسهیل دسترسی به مراکز و مسئولانسازمان.
- برنامهریزی و اطلاعرسانی به مردم درباره عملکرد سازمان به انگیزه تنویر افکار عمومی.
- تدوین برنامه سالانه مصاحبههای مسئولان سازمان با مطبوعات، متناسب با اولویتهای سازمانی ونیازهای افکار عمومی.
- تهیه و تنظیم اطلاعات پایهای از سازمان برای ارائه به مراجعان و میهمانان سازمان به زبانهای مختلف.
- ایجاد ارتباط احسن با مطبوعات، رادیو، تلویزیون و خبرگزاریها و بهرهبرداری بهینه از آنها برایاطلاعرسانی به مردم.
1 ـ 2 ـ 2 ـ امور فرهنگی و نمایشگاهها
- مشارکت در برگزاری سمینارها و گردهمایی تخصصی و عمومی سازمان.
- پوشش تبلیغی ساختمانها و فضاهای عمومی سازمان در گرامیداشت ایام و مناسبتهای ویژه.
- تدوین و اجرای طرح جامع تبلیغات برای فضاسازی فرهنگی - تبلیغی در ساختمانها و محوطهها.
- مدیریت نمایشگاهها (سالانه، دایمی و ...) در خارج و داخل سازمان.
- طراحی و تولید هدایای تبلیغاتی برای اهدا به مخاطبان (متناسب با سلایق و علایق قشرها).
- تهیه، تدوین و اجرای تقویم مراسم داخل سازمان.
- راهاندازی و اداره موزه و اتاق انتظارات سازمان.
فرمت فایل : word(قابل ویرایش)
تعداد صفحات:143
فهرست مطالب:
عنوان صفحه
مقدمه 1
فصل اول
بخش اول تاریخچه روابط عمومی در جهان 4
بخش دوم تاریخ روابط عمومی در ایران 7
تعاریف : روابط عمومی 8
موقعیت ها و وظایف روابط عمومی 27
نتیجه گیری 30
فصل دوم
دانش و تکنولوژی در ارتباطات 31
مراحل تکامل ارتباطات انسانی 32
ارتباطات در روابط عمومی 33
مردمداری در دهکده جهانی 34
الف)ایجاد ، حفظ و تداوم اطلاعرسانی 36
ب)ایجاد ، حفظ و تداوم پاسخگویی 38
ج)ایجاد ، حفظ و تداوم تفاهم 39
ارتباطات میان فردی اثربخش 43
فصل سوم
انواع روابط انسان با محیط 49
آیین گفتگو 51
وجود ارتباط انسان با حیوانات 55
ارتباطات انسان با طبیعت 55
ارتباطات انسان با ماشین 56
فعالیت درون سازمانی برون سازمانی 57
از دیگر وظایف روابط عمومی 58
عنوان صفحه
مهمترین وظایف برون سازمانی 60
روابط عمومی 62
ویژگیهای کارشناس روابط عمومی در ارتباط مردمی 64
تبلیغات 65
ویژگیهای کارشناسی روابط عمومی در رسانه ها 67
مرزهای روابط عمومی و تحقیقات 68
فن آوری نوین در روابط عمومی 73
ویژگیهای برنامه ریزی صحیح در مدیریت زمان 78
آفتهای عدم برنامه ریزی در روابط عمومی 82
فصل چهارم
بخش اول : فنون و تکنیک دیداری 85
بخش دوم : فنون و تکنیک های شنیداری 91
منابع و مأخذ 101
مقدمه:
یکی از مشکلات روابط عمومی ها در کشورها ما فقدان منابع علمی و مکتوب در این حوزه می باشد از دیرباز و از زمانی که روابط عمومی عنوان یک رشته و حرفه در کشور ما متولد شد، به دلیل آن که تولد این حرفه جدید بر اساس نیازها و
زیر ساخت های موجود در کشور ما جوابگوی این نهاد اجتماعی نبود، ساز و کازهای مناسب هم برای توسعه و ارتقاء روابط عمومی ایجاد نشد ولی با گذشت زمان و ایجاد نیازهای جدید در جامعه در حال گذرا ایران نیاز به داشتن روابط عمومی های کارآمد بیش از پیش احساس شد. با سواد شدن درصد بیشتری از مردم، ایجاد تمایلات
تساوی طلبانه، بالا رفتن توقعات مردم از حکومت ها، گسترش وسایل ارتباط جمعی، اهمیت یافتن هرچه بیشتر افکار عمومی، رشد صنایع و شرکت های سهامی و ... از جمله این عوامل به شمار می روند.
عموماً شاهد آن هستیم که واژه روابط عمومی در نوشتار و گفتار سازمانها، مطبوعات و مردم به میان می آید، بدون آنکه اولا بدانند، روابط عمومی چیست؟ آیا علمی است، که مورد بررسی ها و پژوهشهای علمی قرار می گیرد و از علوم دیگر، مانند ریاضیات، فیزیک و... نیز بهره می برد و یا هنری است، که از خلاقیتها، ابداع ها و تکنیکهای جدید و جذاب بهره می برد و در ردیف هنرهای هفتگانه نامیده می شود. و ثانیاً چه تعریفی دارد؟ آیا آینه تمام نما، وکیل مدافع مدعی العموم، مغز اندیشمند، مشاور مدیر، چشم بینا، بازوی توانا، گوش شنوا مبلغ و اطلاع رسان، زبان گویا است. و ثالثاً از چه جایگاه و موقعیتی برخورد است؟ آیا واحد است یا اداره، در متن است یا حاشیه، اصلی است یا فرعی با واسطه است یا بی واسطه، واقعی است یا طفیلی.
از آنجایی که روابط عمومی ها در هر سازمان و یا دستگاه اجرایی، نه تنها هم سطح و هم طراز با بخشها و واحدهای دیگر هستند، بلکه باید از لحاظ موقعیت و جایگاه و عملکرد بر سایر بخشها توفق و اشراف داشته باشند؛ ولی متأسفانه در حال حاضر چنین نیست و این موضوع در ساختار همه دستگاهها بعنوان یک نقص و کاستی محسوب می شود. اساس این کاستی و ضعف به دو عامل اصلی باز می گردد:
اول:ضعف برداشت و عدم معرفت و خویشتن شناسی خود روابط عمومی ها.
می دانیم خویشتن شناسی سودمندترین دانشهاست و بی شک اگر یک روابط عمومی، تعریف جامع و کامل خود را بداند، جایگاه و مقام خود را بشناسد، با مسئولیت و وظابف خود آشنا و در اجرای آن کوشش کند حقیقتا به این کاستی و ضعف گرفتار نخواهد شد.
دوم:ضعف برداشت و عدم شناخت و آگاهی مدیران نسبت به روابط عمومی.
می دانیم وجود یک روابط عمومی علمی و کارآمد در یک ضرورتی اجتناب ناپذیر است، که در این میان خود مدیر باید بداند که بدون داشتن یک روابط عمومی فعال، قوی و توانمند قادر به انجام قسمت اعظم فعالیتها و نیل به اهداف خود نخواهد بود و مرحوم دکتر حمید نطقی- بنیانگذار روابط عمومی علمی در ایران- گفته است که: هر مدیریتی، سزاوار همان روابط عمومی است که دارد.
از آنجایی که موضوع آموزش از مهمترین عوامل مؤثر در توسعه کمی و کیفی فعالیتهای هر مجموعه است و بهره گیری درست و مناسب از آن، دستیابی به اهداف مورد نظر را تسهیل می کند. همچنین در ارتقاء سطح دانش و مهارت کارکنان هر دستگاه، اصلاح نگرش آنان نسبت به وظایف شان و ایجاد وفاق و همسویی در عملکرد آنان نقش بسزایی دارد.
بر آن شدیم با تهیه و تنظیم یک مجموعه آموزشی جامع و کامل و مکتوب، و ارائه آن به شکل کتاب که خود از فنون روابط عمومی محسوب می شود، گامی چند در راه آموزش روابط عمومی ها و شناساندن روابط عمومی به مدیران و کارکنان دستگاههای اجرایی برداریم.
آنچه فراروی شما است و به مطالعه آن خواهید پرداخت، حاصل مطالعا، تجارب و بهره برداری از کتب مختلف رشته روابط عمومی است.
بخش اول:تاریخچه روابط عمومی در جهان
کاربرد اصطلاح روابط عمومی (public relation) به معنای خاص برای اولین بار در سال 1897 در سالناه اداره اتحادیه راه آهن ایالات متحده آمریکا به چشم می خورد. ولی سابقه و تاریخ و تاریخ فعالیتهای مربوط به آن، به زمانهای بسیار دور و آغاز زندگی اجتماعی بشر باز می گردد.
به این صورت که کوشش در برقراری ارتباطات با توسل به وسایل ممکن و موجود را می توان در زمانهای قبل از تولد مسیح جستجو کرد. از آن جمله اقوام مختلف مثل: بابلیها و آشوریها در شرق میانه، یونانیها و رومسها در اروپای جنوبی، از فعالیت های روابط عمومی برخوردار بودند و ادامه این تاریخ تا به امروز ارائه کننده شواهد و علائم بارزی است که هریک نشانگر کوشش در برقراری ارتباطات و روابط عمومی است.
در گذشته های دور دولتها و سازمانهای تحت فرمانشان به صورتهای مختلف با مخاطبین و سرویس گیرندگان، ارتباط برقرار می نموده اند. اطلاع رسانی هم به صورتهای ابتدایی وجود داشته است که این هر دو به نوعی یک کار روابط عمومی محسوب می شود.
تغییر و تحول در روشهای ارتباطی به صورت مدرن و امروزی آن و در نتیجه تأسیس واحدها یا دفاتر روابط عمومی از کشور آمریکا شروع شد که طی شش مرحله
زمان بندی زیر موفقیت آمروزی خود را بدست آورده است.
از سال 1900 تا 1914 با رشد بسیار سریع واحدهای اقتصادی، تولیدی و بازرگانی
خصوصی چون راه آهن ها، بانکها، صنایع مفتی و معادن و آغاز مبارزه افکار عمومی بر علیه مقاصد سودجویانه آنان به طوری که در اثر آغاز این جنبش تعداد از شرکتهای بزرگ تجارتی و تولیدی به ورطه ورشکستگی سوق داده شدند. همین امر صاحبان صنایع و شرکتهای بزرگ تجارتی و تولیدی به ورطه ورشکستگی سوق داده شدند. همین امر صاحب صنایع و شرکتها را به فعالیتهای روابط عمومی جهت جلب افکار عامه متوجه کرد و در سال 1906 اولین شرکت خصوصی خدماتی تحت عنوان روابط عمومی توسط(آی وی لی) (I-V-Lee) که فارغ التحصیل دانشگاه پرینستون و خبرنگار روزنامه نیویورک ورلد(New York world) بود، ایجاد شد که این فرد را پدر روابط عمومی در آمریکا می نامند.
از سال 1914 تا 1918 به تدریج و به اقتباس از مؤسسه لی، سایر مؤسسات اقدام به تأسیس دفاتر روابط عمومی نمودند و نیز با کوشش دولت آمریکا جهت روشن کردن هدفهای شرکت در جنگ جهانی اول و جلب حمایت مردم به سوی مشارکت آمریکا در این جنگ، به این ترتیب کمیته اطلاعات عمومی تأسیس شد و توسط متخصصین روابط عمومی در مورد شرکت در جنگ، توسط سربازان و مردم مطالبی ارائه شد.
از سال 1918 تا 1929 به عنوان پس از جنگ و رشد بسیار وسیع واحدهای روابط عمومی بویژه در زمینه های اقتصادی و نیز تشکیل نخستین دوره آموزشی روابط عمومی در سال 1923 در دانشگاه نیویورک، که توسط(ادوارد. ال. برنیز) تدریس شد.
از سال 1929 تا 1939 که با رشد پیگیر، منظم و علمی روابط عمومی ها و اعمال
کوششهای فراوان جهت ایجاد توازن و هماهنگی بین منافع فردی و مصالح عامه صورت پذیرفت.
از سال 1939 تا 1945 و جنگ جهانی دوم که در این دوره در کنار کمیت اطلاعات عمومی، دولت اقدام به تأسیس ادراه اطلاعات جنگ کرد و هزاران منخصص روابط عمومی در سرتاسر امریکا در فعالیتهای عظیم اقتصادی اجتماعی اشتغال ورزیده و در زمینه های مختلف اقتصادی، سیاسی، مذهبی و آموزشی اقدامات مفیدی را به نفع مردم انجام دادند و برخورداری از روابط عمومی بجز در آمریکا در سایر کشورها چون انگلیس، آلمان، فرانسه، هلند و ... هم احساس گردید.
از سال 1945 تا کنون با گسترش بسیار روزافزون واحدهای روابط عمومی روبرو بوده است و همراه با آن کتابها و مطالب زیاد در زمینه روابط عمومی تألیف شده است. مؤسسات آموزشی روابط عمومی، سازمانهای سنجش افکار عمومی، انجمنها و
اتحادیه های روابط عمومی و بالاخره رشته های تحصیلی دانشگاهی روابط عمومی بوجود آمد و روابط عمومی در تمام جهان به عنوان یک امر ضروری مورد توجه قرار گرفت و همچنین نخستین انجمن روابط عمومی در آمریکا، در سال 1948 تشکیل گردید.
فرمت فایل : word(قابل ویرایش)
تعداد صفحات:15
فهرست مطالب:
دیاک................................................................................................... 4
ترایاک………………………………………………………………………..……….4
تریستورها……………………………………………………………………………4
تریستورها را میتوان به 8 طبقه تقسیم کر………………………………..……5
ترمیستوره ………………………………………………………..……………… 6
ترمیستورهای مدرن (ترمیستورهای نیم رسانا(........................................6 فوتوسل..............…………………………………………………….....…………7
دیودها (Diodes)................................................................................. 9
انواع دیودهای قدرت .......................................................................... 9
انواع دسته بندی دیودها.......................................................................10
انواع دیودها........................................................................................12
کاربردها .............................................................................................13
یک سو سازی و اینورت کردن .............................................................. 14
اجزا یک سو کننده و اینورت کننده....................................................... 14
سیستم های یک سو سازی و اینورتری ............................................... 14
دیاک :
دیاک عنصری دوپایه است و مشابه ترانزیستوری است که بیس ندارد. از هر دو طرف (بایاس مستقیم و معکوس ) جریان را عبور می دهد و روشن شدن آن بستگی به ولتاژ آستانه تعریف شده ( یا شکست ) دارد.
دیاک درتولید پالس بکار برده می شود.در واقع دیاک و تریستور و ترایاک هم خانواده اند و همگی در حالت کلی مانند دیود خاصیت هدایت کنندگی دارند اما با این تفاوت که تریستور و ترایاک عناصر سه پایه ای هستند که تکامل یافته اند و علاوه بر اینکه از هر دو طرف جریان را عبور میدهند دارای پایه گیت برای کنترل زمان عبور جریان نیز میباشند.
ترایاک :
ترایاک نمونه پیشرفته تر تریستور است ٬ که هدایت دو طرفه ولتاژ از مشخصه های آن به شمار می آید. این قطعه نیز 3 پایه دارد که ((ترمینال شماره ی یک ولتاژ اصلی یا MT1)) و (( ترمینال شماره دو ولتاژ اصلی یا MT2 )) و ((گیت)) نامیده میشوند.
ولتاژ اعمال شده به MT2 نسبت به ولتاژ MT1 چه مثبت باشد و چه منفی میتوان پالسهای تحریک مثبت و منفی را به گیت اعمال کرد(نسبت به MT1).بنابر این ترایاک برای کنترل تمام موج سیگنال AC مناسب بوده و آن را مانند تریستور میتوان مورد استفاده قرار داد.
روشن و خاموش شدن تریستور و ترایاک با سرعت بسیار زیادی صورت میپذیرد در نتیجه پالسهای گذرای بسیار کوتاهی ایجاد میشود ٬ که ممکن است مسافت بسیار زیادی را در طول سیم طی کنند.برای جلوگیری از ایجاد چنین نویزهایی ٬ معمولا استفاده از نوعی فیلتر LC ضروری خواهد بود.
تریستورها :
تریستورها(که به آنها یکسوسازهایی با کنترل سیلیکونی نیز میگویند) 3 پایه داشته ٬ و میتوان آنها را برای قطع و وصل و یا کنترل توان سیگنالهای AC نیز مورد استفاده قرار داد.ترمیستور نیز مانند دیود ((آند)) و ((کاتد)) دارد. اما علاوه بر آنها پایه سومی به نام ((گیت)) نیز وجود دارد ٬ که با اعمال پالس جریانی کوتاه مدت از آن طریق ٬ میتوان تریستور را تحریک کرد.
ترانزیستور قابل تحریک PNPN بود که تریستور یا همان یکسو کننده کنترل شونده سیلیکونی SCR نام گرفت.
از زمانی که اولین تریستور ازنوع یکسو کننده کنترل شونده سیلیکونی در اواخر سال 1957 اختراع شد تا زمان حاضر،پیشرفت های زیادی در الکترونیک قدرت رخ داده است.
تا سال1970 تریستورهای معمولی منحصرا برای کنترل توان در کاربردهای صنعتی بکار میرفتند.
از سال 1970 به بعد انواع مختلفی از عناصر نیمه هادی قدرت ساخته شد و به بازار آمد.