مبانی نظری بررسی رابطه سرمایه های فکری با کیفیت خدمات
بصورت ورد ودر57صفحه
دارای منابع وپیشینه کامل
-1 مقدمه 1
2-2 بخش اول : سرمایه فکری
2-2-1 سیر تاریخی توسعه مفهوم و کاربرد سرمایه فکری 5
2-2-2 مفهوم تعاریف سرمایه فکری 9
2-2-3 مقایسه تعاریف سرمایه فکری 12
2-2-4 اجزاء سرمایه فکری 18
2-2-4-1 سرمایه انسانی 19
2-2-4-2 سرمایه ساختاری 20
عنوان صفحه
2-2-4-3 سرمایه مشتری(رابطه ای) 21
2-2-5 ویژگیهای سرمایه فکری 22
2-2-6 اهمیت سرمایه فکری 22
2-2-7 مدیریت سرمایه فکری 23
2-2-8 اصول مدیریت سرمایه فکری 25
2-2-9 دلایل اندازه گیری سرمایه فکری 26
2-2-10 روشهای اندازه گیری سرمایه فکری 28
2-2-11 الگوهای اندازه گیری سرمایه فکری 31
2-2-11-1 الگوی رهیاب اسکاندیا 32
2-2-11-2 الگوی کارت امتیازی متوازن 33
2-2-11-3 الگوی شاخص سرمایه فکری 33
2-2-11-4 الگوی حسابرسی سرمایه فکری 34
2-2-11-5 الگوی ترازنامه نامرئی 34
2-2-11-6 الگوی کنترل دارایی نامحسوس 35
2-2-11-7 الگوی ارزش افزوده اقتصادی 35
2-2-11-8 الگوی کیوی توبین 36
2-2-12 چرا یک چنین تغییر و گذار به سمت و سوی داراییهای نامشهود وجود دارد. 37
2-2-13 سرمایه فکری و چالش های حسابداری 35
2-2-14 گزارشگری سرمایه فکری 36
2-2-15 استانداردهای حسابداری سرمایه فکری 37
2-2-16 گزارشگری خارجی سرمایه فکری 39
2-2-17 بررسی شاخص های سرمایه فکری در کشورهای دیگر 40
2-2-18 بررسی شاخص های سرمایه فکری در ایران 40
2-2-19 فرق بین سرمایه فکری مدیریت دانش و مدیریت نامشهودها40
2-3 بخش دوم : کیفیت خدمات
2-3-1 مفهوم و تعریف کیفیت 42
2-3-2 مفهوم و تعریف خدمت 42
عنوان صفحه
2-3-3 مفهوم و تعریف کیفیت خدمات 43
2-3-4 اهمیت کیفیت خدمات 43
2-3-5 رویکردهای مدیریت کیفیت خدمات 43
2-3-6 پیامدهای کیفیت خدمات 44
2-3-7 عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات 44
2-3-7-1 مدل گرونروز 45
2-3-7-2 مدل جانسون 46
2-3-7-3 مدل مقیاس کیفیت 47
2-3-8 موانع بهبود کیفیت خدمات48
2-4 پیشینه تحقیق 50
فهرست منابع فارسی 55
فهرست منابع انگلیسی56
مبانی نظری بررسی رابطه سرمایه های فکری با کیفیت خدمات
