پایان نامه رشته بازاریابی بررسی میزان آشنایی مدیران با مفهوم ارتباطات یکپارچه در بازاریابی

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه رشته بازاریابی بررسی میزان آشنایی مدیران با مفهوم ارتباطات یکپارچه در بازاریابی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه آماده

دانلود پایان نامه رشته بازاریابی بررسی میزان آشنایی مدیران با مفهوم ارتباطات یکپارچه در بازاریابی با فرمت ورد و قابل ویرایش تعدادصفحات 512

بیان مسأله

     پژوهش حاضر درصدد پاسخگویی به این سؤال است که بر اساس قرائن موجود تجربی و علمی، مدیران بازارایابی شرکتهای دولتی و خصوصی در زمینه مواد شوینده مستقر در تهران، تا چه میزان با مفهوم جدید ارتباطات یکپارچه (IMC) آشنا بوده و تا چه میزان از تکنیکهای آن طراحی استراتژی بازاریابی محصولات خود استفاده می کنند.

     ارتباطات بازاریابی به مدیران یادآوری می کند که همه عناصر تبلیغات و ارتباطات باید به صورت یکپارچه با یکدیگر هماهنگ شوند تا همانند صدای سازهای یک ارکستر سمفونیک که هدف مشخصی را دنبال می کند به گوش برند. (آمیکو به نقل از حیدرزاده- 27)

اهمیت تحقیق:

     امروزه با توجه به جهانی شدن و توسعه فن آوری های نوین، مفاهیم جدیدی منجمله، بازاریابی ارتباطی ارائه شده است. مفهوم IMC فرصتهای زیادی در پیش روی شرکتهای مختلف قرار داده است.

     امروزه شرکتهای بزرگ دنیا از بازاریابی انبوه رویگردان شده و با توجه ویژه به مقوله ارتباطات، توجه خود را به یکپارچه کردن ارتباطات مدیریت بازار معطوف نموده اند.

     ارتباطات بازاریابی یکپارچه (IMC) فعالیتی است جهت متحد کردن همه ابزارهای ارتباطی بازاریابی و مشارکت و گسترش دادن پیامها برای ارتباط برقرار کردن دوطرفه با مخاطبان هدف از یک راه تازه.

برنامه IMC از برنامه های سنتی تبلیغاتی خیلی پیچیده تر می باشد زیرا که منابع پیام بیشتر، ابزارهای ارتباطی بیشتر و مخاطبان بیشتری را مد نظر قرار می دهد.

     با توجه به موارد ذکر شده و هزینه های سرسام آور تبلیغات برای شرکت های تجارتی، در سال 1993 پیشنهاد شد که با محوریت قرار دادن ارتباطات در فرآیند بازاریابی ضمن برقراری ارتباطات مؤثر با مخاطبان، می توان تا مقدار زیادی هزینه های مرتبط با تبلیغات انبوه را کاهش داد و با استفاده از بخش ارتباطات و روابط عمومی، موفقیت های بیشتری را کسب کرد. (صمدی، عباسی0 435، 436)

     تبلیغات مدرن شکل جدیدی از تلاش اولیه ای است که برای تبلیغات می شده است . مبلغین آمریکا، سالانه 244 بیلیون دلار برای تبلیغات هزینه می کنند و در کل دنیا، چیزی نزدیک به 465 بیلیون دلار صرف تبلیغات می شود. هر چند تبلیغات اکثراً توسط شرکتهای تجاری استفاده می شود، ولی در سازمان های بدون سود، حرفه ای ها و         آژانس های اجتماعی نیز کاربرد دارد. در واقع بزرگترین شرکتی که در قرن 21 بیشترین هزینه را در تبلیغات داشت، یک سازمان بدون سود بود.

     استراتژی تبلیغات شامل دو عنصر اصلی است. ایجاد پیام های تبلیغاتی و انتخاب رسانه برای تبلیغات در گذشته، شرکت ها به رسانه به عنوان تابعی از فرآیند تولید پیام می نگریسته. دپارتمان تولید ابتدا تبلیغات مناسب را خلق می کرد و سپس دپارتمان رسانه، بهترین رسانه را برای رساندن این پیام به مخاطبین انتخاب می کرد ولی امروزه قطعه بندی رسانه ها، تعیین هزینه های رسانه و استراتژی های بازاریابی متمرکز به هدف، اهمیت فرآیند انتخاب رسانه را افزایش داده اند. (Kotler 480, 482)

پایان نامه رشته مدیریت اهمیت روابط انسانی مدیران با دبیران در محیط‌های آموزشی

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه رشته مدیریت اهمیت روابط انسانی مدیران با دبیران در محیط‌های آموزشی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه آماده

دانلود پایان نامه رشته مدیریت اهمیت روابط انسانی مدیران با دبیران در محیط‌های آموزشی با فرمت ورد وقابل ویرایش تعدادصفحات 200

پیشگفتار:

مدیریت از ارکان هر سازمان و جامعه است. مدیریت آموزشی و به تبع آن مدیریت مدرسه در بین سایر مدیریت ها از جایگاه ویژه ای برخوردار است. اگر معتقد باشیم تمام سازمان ها و موسسه های دولتی و غیر دولتی از بروندادهای آموزش و پرورش بهره می گیرند و آموزش و پرورش تأمین کننده نیروهای انسانی آنها است و اگر بپذیریم که آموزش و پرورش یکی از عوامل اصلی در پرورش ابعاد مختلف وجودی انسان است و اگر ایمان داشته باشیم که آموزش و پرورش هر جامعه در رأس همه مسائل آن است مدیریت آموزشی نیز با همان منطق جایگاه مهمی در توسعه و بهسازی جامعه دارد. اگر مدیران آموزشی یک جامعه دارای دانش و مهارت های کافی باشند بدون تردید نظام آموزش و پرورش نیز از اثر بخشی و اعتبار والایی برخوردار خواهد بود.

امروز آموزش و پرورش به مدیرانی که تنها وظیفه آنها ثبت نام، محول کردن کلاس های درس به معلمان، حفظ پرونده های تحصیلی، فراهم کردن لوازم و وسایل محیط آموزشی و یا توسعه و نگهداری ساختمان مدرسه باشد احتیاج ندارد،- گر چه انجام این امور در محدوده مدیریت مدرسه لازم است ولی از دیدگاه مدیریت آموزشی صد در صد واجب نیست. – بلکه به مدیران اثر بخش نیاز دارد. مدیرانی که در همه جا حضور فعال داشته باشند، حلال مشکلات باشند و به زیر دستان خود مشکل گشایی را یاد دهند، بطور دقیق بدانند هر یک از کارمندانشان چه توانایی ها، استعداد ها و تا چه اندازه به کار علاقه دارند. مدیرانی که بتوانند روابط خود را با زیر دستان تنظیم نمایند و از مهارت های انسانی بهره کافی ببرند.

آشنایی مدیران با دانش روابط انسانی و کاربرد آن در موقعیت های آموزشی که مهارت انسانی نامیده می شود، برای مدیران اثر بخش امری لازم و ضروری است. «گریفیت» در این باره می گوید: « بیشترین ارزش مهارت انسانی به مدیران مدارس تعلق دارد زیرا شغل شان ایجاب می کند که با افراد، ارتباط های رودررو داشته باشند.» (بخشی، خداداد، مترجم، 1374، ص 20). متاسفانه علی رغم اهمیت مهارت های انسانی در مدیریت مدارس، تحقیقات زیادی نشان داده است که مدیران مدارس توانایی برقراری ارتباط انسانی با دانش آموزان و معلمان ندارند.

علاقه بند (1364) در تحقیقات خود درباره مسائل و مشکلات مدیران مدارس نشان داد مدیران نسبت به وظایف حیطه نظارت خود شناخت کافی ندارند و از برقراری ارتباطات انسانی با دانش آموزان و معلمان و اولیا ناتوان هستند. (علاقه بند، علی، 1364، ص 355).

با توجه به مطالعات انجام شده چنین برمی آید که متاسفانه غالباً به مهارتهای انسانی اهمیت چندانی داده نمی شود .بنابراین شایسته است که مدیران مدارس بیش از پیش با این مهارتها آشنایی پیداکنند تا بتواند به وسیله آنها برمسائل ومشکلات انسانی غلبه یابند نه اینکه بازهم از همان شیوه های سنتی گذشته پیروی نمایند .

مقدمه:

مهم‌ترین استراتژی هر سازمان و یا هر جامعه منابع انسانی است. جوامعی در بلند مدت قرین موفقیت خواهند شد که بتوانند منابع انسانی خود را بطور صحیح پرورش دهند. نیروی انسانی در سازمانهای اجتماعی مهمترین منبع سازمانی به شمار می‌رود. مدیریت و رهبری از ارکان سازمان و جامعه است. مدیریت آموزشی در بین سایر انواع مدیریت‌ها از جایگاه ویژه‌ای برخوردار است. اگر آموزش و پرورش هر جامعه در راس همه مسائل جامعه باشد مدیریت آموزشی نیز با همان منطق جایگاه مهمی در بهسازی و توسعه جامعه دارد. (کیمبل وایلز.طوسی مترجم، 1370)

ارتباطات میان فردی، همچون اشکال دیگر رفتار انسانها، می‌تواند در دو حد غایی بسیار اثربخش و بسیار غیراثر بخش مطرح شود. به احتمال بسیار فراوان، هیچ رفتار متقابل انسانی نمی‌تواند کاملاً موفقیت‌آمیز یا کاملاً شکست خورده و ناکام باشد. می‌تواند بهتر شود و در مقابل،احتمال بدتر شدن آن نیز می‌رود. به عبارت دیگر مفهوم نسبیت در رفتارهای انسانی و بالمآل در ارتباطات میان اشخاص کاملاً حکم فرماست.در کل می‌توان گفت، اثر بخشی ارتباطات میان فردی شامل دو بُعد است اول بعد عمل[1] گرایانه که در اینجا اثربخشی ارتباطات متوجه دستاورد و موفقیت رسیدن به اهداف و خواسته‌های ارتباط گیرنده یا فرستنده پیام است.بُعد دوم خشنودی شخص[2] است که در این مورد اثربخشی کنش ارتباطی به لذت و شخصی که از آن برای دست اندرکاران ارتباط حاصل می‌شود مرتبط می‌شود. باید در نظر داشت با توجه به این تقسیم‌بندی نباید تصور شود که این ابعاد همواره از یکدیگر منفک بوده و هر کدام جداگانه عمل می‌کنند. اغلب خشنودی یک نفر از کنش ارتباطی موکول به این است که چقدر به اهداف خود رسیده و به چه میزان از آن فاصله دارد. از سوی دیگر می‌توان گفت بسیاری از مواقع رسیدن به اهداف و احساس موفقیت، مبتنی بر سطحی از رضایت است که کنش متقابل[3] حاصل شده است. شاید یکی از دشوارترین جنبه‌های کیفی ارتباطات توانایی به کارگیری همدلی در یک رابطه متقابل است به این معنی که آغازگر فراگرد ارتباطی توانایی درست ارائه همدلی به دیگری را داشته باشد.

همدلی یعنی احساس کسی را درک کردن به گفته بک رچ([4]Balk rach) همدلی یعنی: توانایی یک فرد است که به گونه‌ای تجربی دریابد که فرد دیگری چه تجربه‌ای در یک لحظه موعود و در یک چارچوب مشخص و با توجه به نظر خویشتن دارد.

اگر ما توانایی همدلی با دیگران را بیابیم بی‌شک در وضعیتی خواهیم بود که آنان را درک کنیم. درک توام با همدلی انسان را قادر می‌سازد که خود را با شرایط ارتباطی کاملاً وفق دهد و بداند که چه باید بگوید، چگونه باید بگوید و چه زمانی بگوید، چه زمانی ساکت باشد. به هنگام همدلی نیازی به عرضة و ارائه احساس بیگانه نیست مثلاً لزومی ندارد که شادمانی فرد مقابل را عیناً از خود بروز دهیم و یا غم او را آن گونه که هست از خویشتن نشان دهیم آنچه باید به فرد مقابل انتقال دهیم و در فراگرد ارتباطی ما تاثیر فراوان دارد این است که به او بفهمانیم احساس او را درک می‌کنیم و برای آن ارزش و احترام قائلیم. یک رابطه میان فردی و قابل اتکاء باید در یک فضای حمایتگرانه شکل بگیرد زیرا یک ارتباط میان فردی باز و همدلانه نمی‌تواند در یک فضای توام با هراس و تهدید دوام یابد و به زودی به دشواری و گستگی کشیده می‌شود. یک ارتباط میان فردی موثر زمانی رخ می‌دهد که از مثبت‌گرایی نسبی بهره‌مند باشد که این مثبت گرایی در یک ارتباط میان فردی به سه جنبه تکیه دارد. اول، ارتباط میان فردی زمانی به درستی شکل می‌گیرد و پرورش می‌یابد که احترام مثبت و معینی برای خویشتن در نظر داشته باشیم دوم اینکه ارتباطات میان فردی زمانی شکل می‌گیرد و به بالندگی نزدیک می‌شود که احساس خوشایند خود را نسبت به فرد مقابل منتقل کنیم به عبارت دیگر فقط کافی نیست که ما نسبت به کسی احساس خوشایندی داشته باشیم بلکه باید این احساس را به دیگران منتقل کنیم. سوم اینکه یک احساس مثبت و خوشایند در مورد وضعیت عمومی حاکم بر ارتباطات، برای تعامل،یا میان کنش اثربخش بین دو یا چند نفر مهم و حیاتی است. باید در ارتباطات میان فردی ریاست یا خط مشی خاصی وجود داشته باشد که از طریق آن به شناسایی ویژگیهای فردی طرفین ارتباط دست یافت نکته‌ای که حائز اهمیت است این است که طرفین ارتباط در نظر داشته باشند که هر دو انسان هستند و موجوداتی گرانبها و هر یک دارای خصیصه‌ای هستند که به نوبة خود می‌تواند برای دیگران بسیار ارزشمند باشد.( فرهنگی ، 1382، ص 120-117)

بیان مسئله

در آموزش و پرورش نقش مدیر بسیار حساس، مهم و چشمگیر است و سنگینی کلیه مسئولیتها و به حرکت درآوردن چرخش مدرسه را به نحو احسن بر عهده دارد. یکی از وظایف مهم مدیریت توسعه و گسترش روابط حسنه بین خود و کارکنان می‌باشد که منجر به کارآیی و پویایی سازمان و رضامندی اعضا می‌شود. نقش اساسی یک مدیر تقویت و تحکیم شخصیت انسانها و حمایت و همکاری و ایجاد انگیزش در افراد است. مدیر باید به طریقی منطقی به برقراری روابطی صحیح با توجه به شخصیت و نقش هر فرد اقدام کند و با کوشش در از بین بردن موانع احترام و توجه به معلمان و تشریک مساعی با آنان سبب آرامش خاطر معلمان گردد. حرمت و شان انسان باید در محیط کار احیاء و حفظ شود نه این که انسانها به مثابه ابزاری در خدمت تولید و بهره‌وری بیشتر قرار گیرند.

امروزه بهبود کیفیت در زمینه هایی مثل صنعت وتولید ، بهداشت و آموزش وپرورش یک ضرورت محسوب می شود .درقلمرو آموزش وپرورش به دلایلی نظیر کاهش روز افزون بودجه ها ، پائین بودن سطح دانش ومهارت دانش آموختگان وپافشاری مردم ودولتها برای بازسازی یا بهسازی نظام های آموزشی توجه به کیفیت اهمیت پیداکرده است .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته ارتباطات اجتماعی میزان آشنائی مدیران با مفهوم ارتباطات یکپارچه بازار یابی IMC

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه کارشناسی ارشد رشته ارتباطات اجتماعی میزان آشنائی مدیران با مفهوم ارتباطات یکپارچه بازار یابی IMC دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه آماده

دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد رشته ارتباطات اجتماعی میزان آشنائی مدیران با مفهوم ارتباطات یکپارچه بازار یابی IMCبا فرمت ورد وقابل ویرایش تعدادصفحات  370

چکیدة تحقیق :

پژوهش حاضر تحت عنوان «بررسی میزان آشنائی مدیران با مفهوم ارتباطات یکپارچه بازاریابی»

(Integrated Marketing Communication ) IMC

در محدودة زمانی سال 1386 و در قلمرو مکانی شرکت های خصوصی و دولتی فعال در زمینه تولید مواد شوینده و بهداشتی در تهران صورت پذیرفته است. هدف اصلی این تحقیق شناسایی میزان آشنائی مدیران با این مفهوم و استفاده ازراهکارهای آن در تدوین استراتژی بازاریابی شرکت هایشان می باشد. با توجه به چارچوب‌های نظری تحقیق در حوزه های مخاطب ،محتوای پیام و رسانه ها ، پژوهش حاضر در صدد یافتن پاسخ به این پرسش است که در میان 5 شاخص ارتباطات یکپارچه بازاریابی ، کدام شاخص ها در حوزه بازاریابی در ایران اجرا شده و یا قابل اجرا می باشند و کدام شاخص ها با توجه به تفاوت های فرهنگی ایران با کشورهای غربی که مهد تمدن بازاریابی هستند ، غیر قابل اجرا هستند؟

به همین منظور 4 فرضیه به شرح ذیل تدوین گردید :

1 ـ تعیین میزان آشنائی مدیران بازاریابی با مفهوم تعامل با مشتریان نهایی.

2 ـ تعیین میزان آشنائی مدیران بازاریابی با مفهوم یکپارچه کردن ابزارهای ارتباطی.

3 ـ تعیین میزان تمایل مدیران بازاریابی به استفاده از تکنیک های پیشبرد فروش .

4 ـ تعیین میزان تمایل مدیران بازاریابی به استفاده از تاکتیک های روابط عمومی به جای تبلیغات .

تحقیق حاضر جزء تحقیقات کاربردی و از نظر روش جمع‌آوری داده‌ها ، جزء تحقیقات توصیفی و از نوع پیمایش می‌باشد.

جامعة آماری این تحقیق متکی به جمع‌آوری داده‌ها از مدیران ارشد بازاریابی بوده است.به منظور گردآوری اطلاعات ، پرسش‌نامه ای‌ با 27 سؤال طراحی گردید که برای تمام مدیران بازاریابی شرکت های تولید کننده مواد شوینده و بهداشتی در تهران به صورت حضوری توسط شخص محقق برده شد .

برای تجزیه و تحلیل اطلاعات ، ابتدا داده‌های تحقیق از پرسش‌نامه‌ها استخراج و در رایانه ثبت شد و با استفاده از نرم‌افزار آماری در بخش روش‌های توصیفی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت .

نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که اکثریت مدیران بازاریابی شرکت های شوینده و بهداشتی جوان ، تحصیلات کارشناسی و از هر دو جنس زن و مرد می باشند.در این شرکت ها به تعیین مشخصات مشتریان بالقوه قبل از تولید یک محصول جدید ،برقراری ارتباط طولانی با مشتریان و آگاه فرض کردن آنها ، انتخاب گروه بازاریابی مجزا برای هر برند ،ایجاد صمیمیت بین اعضاء ، مشتری فرض کردن کارکنان شرکت ، ایجاد زمینه ای برای ارائه خلاقیت توسط کارکنان ، تلاش برای همکاری بین واحدهای متفاوت شرکت در جهت یکیارچه کردن اهداف شرکت ، توجه به پایگاه اجتماعی مخاطبان برای درک بهتر ییام ها ،تبلیغ محصول ویژه در رسانه هایی با مخاطب محدود ،توجه به تبلیغات رقبا ، سنجش رابطه بین میزان تبلیغات و میزان فروش و استفاده از تکنیک پیشبرد فروش ، در حد متوسط و پایینی توجه می شود .به منظور اتخاذ تصمیم های اساسی در مورد محصولات به ترتیب مدیران بازاریابی ، فروش ،تبلیغات ، روابط عمومی و برند شرکت دارند و برای تدوین استراتژی بازاریابی و تولید یک محصول جدید به تمام فاکتورها در حد یکسانی توجه می شود .

شرکت های شوینده و بهداشتی به اصلاح روش های بازاریابی مرسوم شرکت ،دخالت اعضاء گروه بازاریابی در تصمیم گیری های اساسی ، توجه به تمایز محتوایی پیام ها در زمان انتخاب رسانه مورد نظر ، توجه به بازخورهای مخاطبان و تاٌثیرگذاری آن بر روی سیاست گذاری آینده در حد زیاد و قابل قبولی می باشد .

در این شرکت ها میزان اهمیت به تولید محصول ویژه ، استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات و داشتن شعار تبلیغاتی با تم جهانی بسیار ناچیز می باشد .

 بیان مسئله

     پژوهش حاضر درصدد پاسخگویی به این سؤال است که بر اساس قرائن موجود تجربی و علمی، مدیران بازارایابی شرکتهای دولتی و خصوصی در زمینه مواد شوینده مستقر در تهران، تا چه میزان با مفهوم جدید ارتباطات یکپارچه (IMC) آشنا بوده و تا چه میزان از تکنیکهای آن در طراحی استراتژی بازاریابی خود استفاده می کنند.

     ارتباطات بازاریابی به مدیران یادآوری می کند که همه عناصر تبلیغات و ارتباطات باید به صورت یکپارچه با یکدیگر هماهنگ شوند تا همانند صدای سازهای یک ارکستر سمفونیک که هدف مشخصی را دنبال می کند به گوش برسند.

فهـرسـت

 عنوان‌                                       صفحه
چکیده     
 مقدمه‌
فصل‌ اول‌: کلیات‌
1-1-‌ بیان مسئله‌ ‌       5
2-1ـ اهمیت تحقیق      5
3ـ1ـ اهداف‌ تحقیق ‌      1
4ـ1ـ فرضیه‌های‌ تحقیق‌      11
5ـ1ـ جامعة‌ آماری‌      11
6ـ1ـ روش‌ تحقیق‌      15
7ـ1ـ تکنیک‌ جمع‌آوری‌ اطلاعات‌ (ابزار پژوهش‌)      16
8ـ1ـ روش‌ تجزیه‌ و تحلیل‌ اطلاعات‌      16
9ـ1ـ موانع‌ تحقیق‌      17
10-1-پیشینه تحقیق       17

11-1- مبانی نظری      18
1-11-1- نظریه جریان دو مرحله ای     18
2-11-1-  نظریه استحکام     18
3-11-1- نظریه استفاده- رضایتمندی     18
4-11-1-  نظریه سلسله مراتب تأثیرات ارتباطی     19
5-11-1- نظریه پذیرش     19
6-11-1- نظریه انگیزشی     20
7-11-1- نظریه های خصیصه منفرد     20
8-11-1- نظریه شخصیتی چند خصیصه ای     21
9-11-1-  نظریه های مخاطب شناسی     22

فصل‌ دوم‌: بررسی‌ ادبیات‌
بخش‌ اول‌:
1ـ1ـ تعریف واژگان‌      28
        1ـ1ـ1- مفهوم ارتباط      28
        2ـ1ـ1- مفهوم‌ ارتباطات      30
         3ـ1ـ1- مفهوم‌ بازاریابی     31
         4ـ1ـ1- مفهوم‌ ارتباطات بازاریابی     34
         5ـ1ـ1- مفهوم‌ مدیریت بازاریابی     34
          6ـ1ـ1- مفهوم‌ ارتباطات یکپارچه بازاریابی     35             7ـ1ـ1- مفهوم‌ رسانه ها     37
         8ـ1ـ1- مفهوم‌ تبلیغات     38
         9ـ1ـ1- مفهوم‌ پیشبرد فروش     41
         10ـ1ـ1- مفهوم‌ فروش مستقیم     43
         11 ـ1ـ1- مفهوم‌ فروش شخصی     44
         12 ـ1-1- مفهوم‌ روابط عمومی     44
         13 ـ1ـ1- مفهوم‌ حمایت مالی     47
         14 ـ1ـ1- مفهوم‌ فروش رابطه ای     47
بخش‌ دوم‌:
1ـ2ـ سیر تحولات بازاریابی      48
2ـ2ـ دوران تکامل مدیریت بازاریابی     55
3ـ2ـ فلسفه های مدیریت بازاریابی      57
          1-3ـ2ـ گرایش تولید      60
          2-3ـ2ـ گرایش محصول     60
          3-3ـ2ـ گرایش فروش     60
          4-3ـ2ـ گرایش بازاریابی     61
          5-3ـ2ـ گرایش بازاریابی اجتماعی     67
4ـ2ـ تعاریف بازاریابی     68
5ـ2ـ ابعاد تعاریف بازاریابی     70
          1-5ـ2ـ نیازها و خواسته ها      71
              2-5ـ2ـ مبادله      72
            3-5ـ2ـ بازار      72
6ـ2ـ ابعاد گوناگون Marketing      73            
         1-6ـ2ـ بازارگرایی      73
         2-6ـ2ـ بازارشناسی      73
         3-6ـ2ـ بازاریابی      74
         4-6ـ2ـ بازارسازی     74
         5-6ـ2ـ بازارگردی      75
          6-6ـ2ـ بازارسنجی      75
              7ـ6ـ2ـ بازارداری      79
             8ـ6ـ2ـ بازارگرمی      79
           9ـ6ـ2ـ بازارگردانی      79
7-2-شش گام برنامه بازاریابی     77
بخش‌ سوم:
1ـ3ـ بازاریابی نوین      79
 2ـ3ـ ماهیت ارتباطات بازاریابی       84
3-3- مفهوم ارتباطات یکپارچه بازاریابی     87
4-3- فرآیند برنامه ریزی IMC     90
5ـ3ـ اهداف ارتباطات یکپارچه بازاریابی(IMC)     91
6 ـ3ـ فاکتورهای رشدIMC     92
7 ـ3ـ ارتباطات بازاریابی وIMC     93
8 ـ3ـ پنج فاکتور کلیدیIMC     96
9 ـ3ـ  اهداف IMC     98
10ـ 3ـ ویژگی های اصلی IMC........ ...... 99
11ـ3ـ آمیخته تبلیغات وIMC........ . .......... 100
12 ـ3ـ به سوی یکپارچگی.......  ......... 101  
13 ـ3ـ نقش IMC در بازاریابی مدرن(5 گام).. ... 106
14-3-بازاریابی مبتنی بر ارتباطات یکپارچه بازاریابی... ... 107
15 ـ3ـ آینده بازاریابی مبتنی بر IMC... ......113
16 ـ3ـ فرآیند هشت مرحله ای IMC... .... ..116
17 ـ3ـ فرآیند IMC (گونرینگ ) ....... .......120
18 ـ3ـ مراحل توسعه IMC........ ....... ......123
19 ـ3ـ موانع موجود بر سر راه  اجرای IMC ...... ....127
20 ـ3ـ مقیاس های تعیین اهداف و اندازه گیری  . ...131
بخش‌ چهارم‌:  
1ـ4ـ فرآیند ارتباطات در IMC ........ .....139
 1-1ـ4ـ عناصر فرآیند ارتباط.... ..... .....139
 2-1ـ4ـ مراحل ایجاد ارتباطات اثربخش با مشتریان .. .....140
 3-1ـ4ـ مراحل برنامه ارائه خدمات به مشتریان (9 مرحله ). . . 147
2ـ4ـ انتخاب رسانه ها  .. ...... ....163
3ـ4ـتبلیغات........... ......... ........171
          1-3ـ4ـ میزان تبلیغات ..... ...........  172
           2-3ـ4ـ تعیین اهداف تبلیغات      174
           3-3ـ4ـ تعیین بودجه تبلیغات     175
           4ـ3ـ4ـ تعیین استراتژی تبلیغات      176
          5ـ3ـ4ـ عملکردهای تبلیغات‌     177
          6ـ3ـ4ـ ویژگی های ساختار پیام در تبلیغات‌     178
           7ـ3ـ4ـ خصوصیات جاذبه ها در تبلیغات‌      179
          8ـ3ـ4ـ تبلیغات و آگهی ها      183
          9ـ3ـ4ـ گام های اصلی برنامه تبلیغات و آگهی ها     188
          10ـ3ـ4ـ تبلیغ شفاهی و رهبران عقاید     194
    4ـ4ـ ترویج      206
          1-4ـ4ـ عوامل مؤثر در ترکیب ترویج      209
          2-4ـ4ـماهیت و اهمیت ترویج      212
          3-4ـ4ـ روش های ترویج      212
          4-4ـ4ـ ماهیت ابزار های ترویج      214
          5-4ـ4ـ عوامل مؤثر در تعیین ترکیب فعالیت های ترویجی     221
5ـ4ـ پیشبرد فروش      224
          1-5ـ4ـ تصیمات اصلی در امور پیشبرد فروش      225
6ـ4ـ فاصله بین فروش و بازاریابی      231
7ـ4ـ روابط عمومی  بازاریابی      235
          1-6ـ4ـ ابزارهای مهم روابط عمومی      238
          2-6ـ4ـ مهمترین اقدامات در مورد روابط عمومی     .239
          3-6ـ4ـ اجرای برنامه روابط عمومی       240
          4-6ـ4ـ ارزیابی نتایج روابط عمومی       241
8ـ4ـ حمایت مالی      242

فصل‌ سوم‌: روش‌ تحقیق‌
1ـ3ـجامعه‌آماری‌  .......... ....  247
2ـ3ـ روش‌ و ابزار جمع‌آوری‌ اطلاعات‌ ... ......... 250
3ـ3ـ روش‌ تحقیق‌ در علوم اجتماعی ....... .......   250
        1-3-3- روش‌ کار در تحقیق‌ حاضر .....  ... 277
4ـ3ـ اعتبار صوری‌ پرسشنامه‌ ...........  ..... 277
5ـ3ـ روش‌ تجزیه‌ و تحلیل‌ اطلاعات‌  ...... ...... 278
6-3-     فرضیه‌های‌ تحقیق‌ ......... ...... ...... 278
7-3-     سؤالات‌ تحقیق‌... ... . .................. 279
فصل‌ چهارم‌: یافته‌های‌ تحقیق‌
1-4- تجزیه و تحلیل داده های توصیفی .......... . 304

فصل‌ پنجم‌: پیشنهادات‌
بخش‌ اول‌:
1ـ5ـ خلاصه‌ و نتیجه‌گیری‌  . ..... 349  بخش‌ دوم:
2ـ5ـ پیشنهادات‌ ......  .......... 358   
منابع‌ومأخذ: ............ ....362

پیوست‌  .. ...........369

پایان نامه رشته مدیریت رابطه بین مهارت های ارتباطی مدیران ، با رضایت شغلی کارکنان پژوهشگاه و معاونت هنرهای سنتّی ...

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه رشته مدیریت رابطه بین مهارت های ارتباطی مدیران ، با رضایت شغلی کارکنان پژوهشگاه و معاونت هنرهای سنتّی ... دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه آماده

دانلود پایان نامه رشته مدیریت رابطه بین  مهارت های ارتباطی مدیران ، با رضایت شغلی کارکنان پژوهشگاه و معاونت هنرهای سنتّی و صنایع دستی سازمان میراث فرهنگی با فرمت ورد و قابل ویرایش تعدادصفحات 150

چکیده :

  برابر مطالعات انجام شده در حوزه ارتباطات انسانی ، افراد بیش از هشتاد درصد اوقات بیداری خود را صرف برقراری ارتباط با دیگران می نمایند و این مساله به ویژه در سازمان ها  اهمیت ویژه ای می یابد تا جایی که سبک برقراری ارتباط مدیران با کارکنان تأثیر فراوانی بر روحیه کارکنان دارد. نتایج پژوهش حاضر که در دو معاونت مهم سازمان میراث فرهنگی به مرحله اجرا در آمده است حاکی از آن است که بین مهارت های ارتباطی مدیران و رضایت شغلی کارکنان رابطه معنا دارای وجود دارد و از بین هفت فرضیه ، شش فرضیه تایید و یک فرضیه رد شد .  نتایج این پژوهش  نشان داد که : بین رضایت شغلی کارکنان و ظاهر فیزیکی ، اشاره های حرکتی و حرکات بدن ،چهره و رفتار چشمی ، لمس کردن کارکنان توسط مدیران  هم جنس ، محیط اطاق ، مهارت  وگوش دادن ونمره کل مهارتهای ارتباطی مدیران ارتباط وجود دارد  و  بین رضایت شغلی کارکنان و مهارت سخن گفتن مدیران ارتباط وجود ندارد.

 بیان مساله

هنگامی که فردی از طریق ابزار زبان با فرد دیگری ارتباط برقرار می کند ، رابطه ای میان آنان شکل می گیرد که نمونۀ آن را در طبیعت نمی توان یافت.همین توانایی برگرداندن اصوات بی معنا به کلمات گفتاری و نوشتاری ، مهم ترین امتیاز بشر ، یعنی زبان است. زبان ، رشد آن دسته از ویژگی هایی را ممکن ساخته است که انسان اندیشمند را از همۀ مخلوقات دیگر متمایز می سازد. پس تعجب آور نیست اگر فیلسوف آلمانی ، کارل یاسپرس   مدعی است که :« عالی ترین دستاورد انسان در دنیا ، ارتباط شخصیت با شخصیت است.(سهرابی و حیات روشنایی , 1384 ، 24) و این ارتباط زمانی به مؤثر ترین شکل برقرار می شود که طرفین از مهارت ارتباطی و اجتماعی مناسب برخوردار باشند. مهارت اجتماعی به آن دسته از مهارت هایی گفته می شود که ما در تعاملات میان فردی خود به کار می بریم. "کِلی"   بعد یادگیری را هم به این تعریف می افزاید ؛ او می گوید : « مهارت اجتماعی عبارت است از رفتار های معین و آموخته شده ای که افراد در روابط میان فردی خود  ، برای کسب تقویت های محیطی یا حفظ آن انجام می دهند. "مایکلسون"  و دیگران در ارزیابی نشانه های مهارت اجتماعی و ارتباطی به شش عنصر اصلی اشاره می کنند : 1.    مهارت های اجتماعی به طور معمول آموخته می شوند. 2.    شامل مجموعه ای از رفتار های کلامی و غیرکلامی گوناگون ویژه اند. 3.    مستلزم داوطلب شدن و ارایۀ پاسخ های مناسب و مؤثرند. 4.    تقویت های اجتماعی دیگران را به حداکثر می رسانند. 5.    ماهیتی تعاملی دارند و به زمان بندی مناسب و تأثیر متقابل برخی از رفتار ها احتیاج دارند. 6.    تحت تأثیر عوامل محیطی همچون سن ، جنس و پایگاه [اجتماعی] طرف مقابل می باشند.

فهرست مطالب
عنوان                                        صفحه
چکیده    
فصل اول ( کلیات تحقیق )
1-1بیان مسئله    3
2-1اهمیت موضوع تحقیق و انگیزش انتخاب آن    7
3-1اهداف پژوهش    8
4-1فرضیه های تحقیق    8
5-1جامعه آماری و محدوده زمانی و مکانی پژوهش    9
6-1روش تحقیق    10
7-1ابزار گردآوری اطلاعات    10
8-1سوالات پژوهش    11
9-1مروری بر تحقیقات پیشین    12
10-1تعریف عملیاتی متغیرها و واژه های کلیدی    15
فصل دوم (‌ادبیات و مبانی نظری )
1-2مقدمه    19
2-2رضایت شغلی و افزایش بهره وری    22
3-2رابطه شخصیت با موفقیت شغلی    24
4-2رابطه رضایت شغلی با شخصیت افراد    25
5-2تعاریف رضایت شغلی    27
6-2نظریه های رضایت شغلی    33
7-2شاخص های رضایت شغلی    34
8-2عوامل موثر بر رضایت شغلی    35
9-2رضایت شغلی و بهره وری    38
10-2عوامل موثر بر افزایش رضایت شغلی    41
11-2رضایت شغلی و تعهد سازمانی    47
12-2پیامدهای رضایت شغلی و عدم رضایت شغلی    52
13-2رضایت شغلی و عملکرد    55
14-2اندازه گیری رضایت شغلی    56
15-2تعهد سازمانی    57
فصل سوم (‌روش شناسایی تحقیق )
1-3مقدمه    61
2-3جامعه آماری    61
3-3روش جمع ‌آوری اطلاعات    61
4-3حجم نمونه و روش اندازه گیری    62
5-3روش تجزیه و تحلیل داده ها    62
6-3محدودیت های تحقیق    62
7-3ابزار اندازه گیری    62
فصل چهارم ( تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق )
1-4مقدمه    66
2-4آمار توصیفی    67
3-4آمار استنباطی    139
فصل پنجم ( نتیجه گیری و پیشنهادات )
1-5مقدمه    144
2-5نتیجه گیری    144
3-5پیشنهادات    146
4-5پیشنهاد برای پژوهش های آینده    147
5-5فهرست منابع و مأخذ    148
6-5پیوست    

پایان نامه رشته مدیریت ‌عوامل مؤثر بر عملکرد مدیران آموزشی مراکز دانش آموزان عقب مانده ذهنی

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه رشته مدیریت ‌عوامل مؤثر بر عملکرد مدیران آموزشی مراکز دانش آموزان عقب مانده ذهنی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه آماده

دانلود پایان نامه رشته مدیریت ‌عوامل مؤثر بر عملکرد مدیران آموزشی مراکز دانش آموزان عقب مانده ذهنی با فرمت ورد و قابل ویرایش تعدادصفحات 71

مقدمه:

توجه به شناخت و آموزش و پرورش کودکان و دانش آموزان استثنایی و عقب مانده ی ذهنی یعنی افرادی که به دلایل خاص جسمانی و ذهنی – روانی – عاطفی نمی توانند از برنامه های عادی آموزشی به نحو مطلوب بهره مند گردد . از نشانه های پیشرفت و اصالت و قوت و غنای فرهنگ و نظام آموزش و پرورش هر جامعه است . کوشش در جهت شناسایی و برنامه ریزی و ایجاد تسهیلات آموزشی هر چه بیشتر برای کودکان و دانش آموزان عقب مانده ذهنی که عمدتاً به دلیل نیاز فوق العاده از اولویت خاصی برخوردارند ،‌گامی در تحقق اهداف مقدس انقلاب فرهنگی است . مطابق ارقام و آمار بین المللی حدود 10 الی 15 درصد از کل دانش آموزان سنین مدرسه رو در هر جامعه ای به نحوی از انحاء نیاز به کل برنامه های آموزشی ویژه و خاص دارند ،‌در این رهگذر از جمله مسائل و مشکلات و موانع عمده کمبود قابل ملاحظه نیروی انسانی متعهد و متخصص و آشنا به اصول و روش های آموزش و پرورش استثنایی است ،‌در این میان نقش مدیران به عنوان الگو برای اولیا و مربیان از اهمیت ویژه ای برخوردار است ، زیرا کارآیی و اثربخشی هر سازمان تا حد قابل ملاحظه ای به نحوه مدیریت و کاربرد صحیح و مؤثر منابع انسانی بستگی دارد . بنابراین مدیران مدارس کودکان عقب مانده ذهنی باید به دانش و بینش لازم جهت مواجه شدن و حل مشکلات این عامل پیچیده و حساس مجهز شوند . بنابراین ما در این پژوهش به دنبال آن هستیم که عوامل مؤثر بر عملکرد مدیران در این مرکز آموزشی ع . م . ذ در شهر تهران را بیابیم و بررسی کنیم . ( سلیمی اشکوری ، هادی ، 1370 ، ص 12 )

  بیان مسئله:

امروزه در جهان ،‌عقیده بهداشت برای همه جنبه عمومیت یافته و به طور مکرر از شعارهای بهداشتی صحبت به میان آمده است اما متأسفانه ،‌عملاً با افزایش روز افزون بسیاری از انواع مشکلات بهداشتی از جمله عقب ماندگیهای ذهنی در جوامع مختلف مواجه هستیم . موضوع عقب ماندگی های ذهنی در تمام ادوار تاریخ و در تمام جوامع و نیز در تمام طبقات مطرح بوده است اما انسان شناخت چندانی از آن نداشته است . اگر تعداد افراد عقب مانده ذهنی 3%‌کل جمعیت هر جامعه را تشکیل دهد ،‌اهمیت موضوع به خوبی روشن خواهد شد .  بخصوص هنگامی که ملاحظه می شود در استان اصفهان با در نظر گرفتن جمعیت حدود 4 میلیونی آن نزدیک به 400 هزار فرد معلول جسمی و ذهنی وجود دارد . در سال 1347 دفتری به نام آموزش کودکان و دانش آموزان عقب مانده ذهنی در وزارت آموزش و پرورش ایجاد شد که این امر موجب توسعه مراکز و مدارس استثنائی در نقاط مختلف کشور گردید . این دفتر تا سال 1357 حدود 8000 دانش آموز (‌عقب مانده ذهنی ، نابینا ، ناشنوا ، ناسازگار و تیزهوش ) را تحت پوشش خود قرار داد .

فهرست مطالب
عنوان    صفحه
مقدمه    2
بیان مسئله    3
ضرورت پژوهش    5
هدف پژوهش    6
فرضیات پژوهش     7
روش پژوهش     7
کلید واژه ها    8

فصل دوم : پیشنیه و تاریخچه پژوهش
مفهوم مدیریت    14
مکتب ها و نظریه های مدیریت    15
مدیریت علمی    16
مدیریت علمی تیلور    18
مدیریت اداری    20
عناصر مدیریت    21
    برنامه ریزی    21
    سازماندهی    22
    هدایت و انگیزش    22
    نظارت و ارزشیابی    23
    هماهنگی    23
نظریه های کلاسیک مدیریت     24
محدودیتهای نظریه های کلاسیک    25
سیر تحولات نظریه های سازمان و مدیریت    26
طبقه بندی های  تاریخی نظریه های سازمان و مدیریت    27
اهمیت و ضرورت مدیریت    28
تعریف مدیریت آموزش و پرورش    30
تاریخچه برنامه ریزی آموزش و پرورش    31
اهمیت تدریس    33
تدریس و آموزش    35
تاریخچه عقب ماندگی ذهنی در جهان    36
تعریف عقب ماندگی ذهنی    39
    طبقه بندی طبق درجه  کم هوشی    42
    مونته سوری    43
    نظام آموزشی دکودر    45
    هدف ها و مقاصد    46
    سازمان دهی برنامه های آموزشی    47
    برنامه کلاسی پیش از رفتن به مدرسه    48
تاریخچه برنامه آموزش و پرورش عقب ماندگان ذهنی در ایران    50
نقش مادران و پدران کودکان استثنایی    52
چه کاری از دست مدیران و معلمان ساخته است ؟    53
نقش مدیران در بهسازی بهداشت روانی معلمان و دانش آموزان عقب مانده    55
بهداشت روانی    57

فصل سوم :‌ روش اجرای پژوهش
مقدمه    59
طرح تحقیق    59
جامعه آماری    60
ابزار تحقیق    60
روش اجرا    61
روش آماری    62
روش تجزیه و تحلیل داده ها    62
چگونگی گردآوری داده ها    63
محدودیت های  تحقیق    63
ارائه پیشنهادات مدیران در رابطه با موفقیت در کارشان    63
تحقیقات انجام شده در داخل و خارج از ایران در این خصوص    64
فهرست منابع    69