مبانی نظری وپیشینه پژوهش بررسی ارزش از دیدگاه مشتریان شرکت ایرانسل
بصورت ورد ودر43صفحه
دارای منابع وپیشینه کامل
2-1- مقدمه 1
بخش اول: ارزش از دید مشتریان
2-1-1- معنی لغوی و تعریف اصطلاحی ارزش3
2-1-2- بررسی ابعاد ارزش از برخی دیدگاههای دانش بشری4
2-1-3- نتایج تحقیقات «تریسی و یرسما» در مورد ارزش8
2-1-4- سنجش و ارزیابی ارزش 11
2-1-5- ارزش از دیدگاه مشتری 12
2-1-6- گروه‌های ارزش 12
2-1-7- مدل‌های ارزش از دید مشتری 13
2-1-8- مفهوم مدیریت مبتنی بر ارزش 16
بخش دوم: سازه‌های تاثیرگذار
بر ارزش از دید مشتریان اپراتور تلفن همراه
2-2-1- کیفیت 19
2-2-2- تعریف کیفیت در استاندارد 20
2-2-3- پنج ویژگی در کیفیت 20
2-2-4- کیفیت از دیدگاه مشتری 22
2-2-5- کیفیت از دیدگاه تامین کننده 23
2-2-6- ارتباط کیفیت خدمات با ارزش از دیدگاه مشتریان اپراتور تلفن همراه23
2-2-7- تعریف تنوع و انواع استراتژی‌های تنوع24
2-2-8- ارتباط تنوع خدمات با ارزش مشتریان اپراتور تلفن همراه26
2-2-9- تصویر ذهنی برند 27
2-2-10- تعریف برند 27
2-2-11- ارزش ویژه برند و ابعاد تشکیل دهنده آن28
2-2-12- تصویر برند 29
2-2-13- ارتباط تصویر ذهنی شبکه با ارزش از دیدگاه مشتریان اپراتور تلفن همراه30
2-2-14- تعریف قیمت با نرخ 31
2-2-15- عوامل موثر بر قیمت گذاری 32
2-2-16- مراحل قیمت گذاری 32
2-2-17- ارتباط قیمت شبکه و نرخ تماس با ارزش از دیدگاه مشتریان اپراتور تلفن همراه 33
بخش سوم: پیشینه تحقیق
2-3- پیشینه تحقیق 35
2-3-1- تحقیقات داخلی 35
2-3-2- تحقیقاتی خارجی 37
2-3-3- مدل مفهومی تحقیق40
منابع41
