دانلود پاورپوینت گسترش عملکرد کیفیت (Quality Function Deployment (Q.F.D

اختصاصی از یارا فایل دانلود پاورپوینت گسترش عملکرد کیفیت (Quality Function Deployment (Q.F.D دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فهرست مطالب:

سیر تحول کنترل کیفیت

 رضایت مشتری از دیدگه کانو

تعریف QFD

تاریخچه

اهداف به کارگیری QFD

مرورکلی  پروژه    QFD

ماتریس های چهارگانه QFD

فرآیند QFD

آغاز فرآیند QFD-ساختن خانه کیفیت

خروجی ماتریس خانه کیفیت

مزایای استفاده از QFD

مثالی از کاربرد  QFDدرخدمات

----------------------------

سیر تحول کنترل کیفیت:

بازرسی-->کنترل-->تضمین-->مدیریت کیفیت

هدف از مدیریت کیفیت(مهندسی کیفیت):

شناسائی روشی برای افزایش و بهبود کیفیت در ماهیت محصول است.

رضایت مشتری از دیدگاه کانو:

1- خواسته های پایه و اساسی  BASIC NEEDS(QULITY)                BQ

2- خواسته های عملکردی  PERFORMANCE NEEDS                    PQ

3-خواسته های انگیزشی EXCITEMENT NEEDS                        EQ

تاریخچه:

از نظر تاریخی (QFD(Quality Function Deploymentدر ژاپن و بر اساس کنترل کیفیت جامع(TQM) به وجود آمدو اولین مطالب مربوط به آن را دکتر شیگرومیزونو و یوجی آکائو منتشر کردند        

تعریف QFD:

فرآیند گروهی منظم برای برنامه ریزی و طراحی محصولات جدید یا بهبود محصولات/خدمات با توجه به مسایل زیر است:

1-تمرکز روی نیازمندیهای مشتری

2-استفاده از اطلاعات محیط رقابتی و نیازمندیهای بازار

3-استفاده از گروهای کاری

4-تدوین مستندات مشابه

 شامل 20 اسلاید POWERPOINT