مقاله پژوهشی مدیریت و حسابداری با فرمتpdf صفحات 18
چکیده
هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه خدمات مالی بر رضایتمندی مشتتریا رر ارار لتا امت ر
مالیات ارار رارایی استا هرمزگا می باشد. پژوهش، از نظر هدف لاربرری و روش آ از نت
ت صیفی پیمایشی می باشد. برای جمع آوری اطلاعات و رار های م رر نیاز از بررست ی هتای -
اسناری، لتابخانه ای و مطالعات میدانی استفار شد است. پرسشتنامه مت رر استتفار رر تق یت
حاضر، پرسشنامه مق ساخته می باشد له م رر تایید اساتید و خبرگا ارار رارائی، قرار گرفته
0 شتد / له روایی آ به روش مقت ایی تایید شد است، و پایایی آ با آلفای لرونباخ برابر با 28
است. روش نم نه گیری نم نه گیری تصارفی طب ه بندی شد ب ر پرسشتنامه بت ین 423 نفتر از
مشتریا ارار ام ر مالیاتی استا هرمزگا ت زیع گررید است. با ت جه به هدف اصلی پتژوهش،
فرضیه ها با استفار از آزم های لل م گروف اسمیرنف و همبستگی م رر آزم قرار گرفتته -
اند، له نتایج حالی از آ می باشتد لته، بت ین )رابطته لتارایی ختدمات متالی، قابلیتت اطمینتا ،
رسترسی به سیستم الکترونیکی مالی، حفظ حریم خص صی( با ع اما م ثر بتر ختدمات متالی و
رضایتمندی مشتریا رابطه مست یم و مثبتی وج ر رارر و ع اما مذل ر نشا رهند ع اما مت ثر
بر خدمات مالی و رضایتمندی مشتریا سازما ام ر مالیاتی می باشد. له ع اما م ثر بر خدمات
مالی و رضایتمندی مشتریا سازما ام ر مالیاتی به ترتیب اول یت: رابطه لارایی ختدمات متالی،
قابلیت اطمینا ، رسترسی به سیستم الکترونیکی مالی، حفظ حریم خص صی می باشند.
واژگان کلیدی: رضایتمندی مشتری، خدمات مالی.
بررسی رابطه خدمات مالی بر رضایتمندی مشتریان در اداره کل امور مالیات مطالعه موردی: اداره دارایی استان هرمزگان