پایان نامه بررسی و تبیین تاثیر تنیدگی بر ارتکاب خطای انسانی در بین کارکنان مراقبت پرواز شرکت فرودگاههای کشور

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه بررسی و تبیین تاثیر تنیدگی بر ارتکاب خطای انسانی در بین کارکنان مراقبت پرواز شرکت فرودگاههای کشور دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:295

فهرست مطالب:
1.    فصل اول: کلیات تحقیق                            1
1.1.    مقدمه                                    1    
1.2.    تعریف و بیان مساله                            1
1.3.    اهمیت و ضرورت تحقیق                            1
1.4.    دلایل انتخاب موضوع                            1
1.5.    سوابق و پیشینه تحقیق                            1
1.6.    اهداف تحقیق                                1
1.6.1.    هدف اولیه                            1
1.6.2.    اهداف ثانویه                            1
1.6.3.    هدف غایی                            1
1.7.    سئوالات تحقیق                                1
1.8.    فرضیات تحقیق                                1
1.8.1.    فرضیه اهم                            1
1.8.2.    فرضیه فرعی                            1
1.9.    قلمروی تحقیق                                1
1.9.1.    قلمروی زمانی تحقیق                        1
1.9.2.    قلمروی مکانی تحقیق                        1
1.9.3.    قلمروی موضوعی تحقیق                        1
1.10.    استفاده کنندگان از تحقیق                    1
1.11.    تعریف عملیاتی متغیرها                        1
1.11.1.    متغیر مستقل: عوامل تنیدگی                1
1.11.2.    متغیر وابسته: خطای انسانی                1
1.12.    روش تحقیق                            1
1.13.    روش نمونه گیری و تعیین حجم مونه                1
1.14.    ابزار گردآوری اطلاعات                        1
1.15.    مشکلات و محدودیتهای تحقیق                    1
2.    فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق                    2
2.1.    بخش اول: تنیدگی                            2
2.2.    مقدمه                                    2
2.3.    رهیافتها نسبت به فشار روانی                         2
2.3.1.    خود تنظیمی/پزشکی                        2
2.3.2.    ارزیابی شناختی                            2
2.3.3.    انطباق فرد با محیط                        2
2.3.4.    روانکاوی                            2
2.3.5.    الگوی هانزسلیه: مفهوم سازگاری                    2
2.3.6.    الگوی هلمز و راهه: وقایع زندگی                    2
2.4.    ماهیت دوگانه فشار روانی                        2
2.5.    تعریف تنیدگی                                2
2.6.    تئوریهای تنیدگی                            2    
2.6.1.    استرسورهای خرد و کلان                        2
2.6.2.    مدل شخص– محیط                        2
2.6.3.    نظریه شخص – محیط در قلمرو غیرکاری                2
2.6.4.    مدل تنیدگی شغلی کاراسک                    2
2.6.5.    ناسازگاری سبک زندگی                        2
2.6.6.    نظریه تنیدگی پنهان                        2
2.6.7.    منابع تنیدگی: مدل چهار سطحی تنیدگی                2
2.6.7.1.    عوامل فردی                        2
2.6.7.1.1.    استرسورهای شخصی                2
2.6.7.1.2.    استرس ادراک شده                2
2.6.7.1.3.    کفایت پاداش                    2
2.6.7.1.4.    محیط ادارک شده غیردوستانه            2
2.6.7.1.5.    نوع کارمند                    2
2.6.7.1.6.    چرخش شغلی و بازنشستگی            2
2.6.7.1.7.    استرسورهای خصوصیات غیر شخصی کارمند    2
2.6.7.1.8.    نوبت کاری                    2
2.6.7.1.8.1.    مشکلات نوبتکاری            2
2.6.7.1.8.2.    ریتم سیرکادین                2
2.6.7.1.8.3.    پیامدهای نوبتکاری            2
2.6.7.1.8.4.     مشکلات مربوط به خواب        2
2.6.7.1.8.5.    مشکلات بالینی                2    
2.6.7.1.8.6.    مشکلات غیر بالینی            2
2.6.7.1.9.    انواع مشاغل و ویژگیهای شغل            2
2.6.7.1.10.    زمان یا فاصله رفت و آمد و نوع وسیله حمل و نقل    2
2.6.7.1.11.    مسافرت شغلی                    2
2.6.7.1.12.    استرسورهای شغل                2
2.6.7.1.13.    تقاضاهای شغلی                    2
2.6.7.1.14.    فشارهای نقش( تعارض و ابهام در نقش)        2
2.6.7.1.15.    مسئولیت                    2
2.6.7.1.16.    رابطه با سرپرست                2
2.6.7.1.17.    یکنواختی، گرانباری نقش یا کمباری نقش        2
2.6.7.1.18.    تصمیم گیری                    2
2.6.7.2.    عوامل گروهی                        2
2.6.7.2.1.    فرهنگ                        2
2.6.7.2.2.    گروه                        2
2.6.7.3.    عوامل سازمانی                         2       
2.6.7.3.1.    جو سازمانی                    2
2.6.7.3.2.    فناوری                        2
2.6.7.3.3.    اثرات روانی                    2
2.6.7.3.4.    تشویش اطلاعاتی                2
2.6.7.3.5.    تغییر                        2
2.6.7.3.6.    محیط طبیعی سازمان                2                
2.6.7.4.    عوامل فراسازمانی                    2
2.6.7.4.1.    عوامل محیطی                    2    
2.6.7.4.2.    عوامل خانوادگی                    2
2.6.7.4.3.    استرسورهای وجهه و اعتبار            2
2.6.7.4.4.    عوامل اقتصادی                    2    
2.6.7.4.5.    سلامت                        2
2.6.7.4.6.    روابط اجتماعی                    2
2.6.7.5.    تفاوتهای فردی و عوامل وضعیتی  تعدیل کننده تنیدگی    2
2.6.7.5.1.    ارزیابی شناختی عوامل تنیدگی            2
2.6.7.5.2.    تنیدگی کوتاه مدت یا بلند مدت             2
2.6.7.5.3.    حمایت اجتماعی                    2
2.6.7.5.4.    مدیریت زمان                    2
2.6.7.5.5.    مذهب و معنویت                    2
2.6.7.5.6.    جنسیت و تأثیر آن بر تنیدگی            2
2.6.7.5.7.    الگوهای رفتاری (نوع الف و نوع ب)        2
2.6.7.5.8.    شخصیت خستگی ناپذیر یا نستوه            2
2.6.7.5.8.1.    تعریف سرسختی                2
2.6.7.5.8.2.    مولفه‌های سرسختی            2
2.6.7.5.8.2.1.    کنترل                2
2.6.7.5.8.2.2.    تعهد                2
2.6.7.5.8.2.3.    چالش                2
2.6.7.5.9.    عوامل شخصیتی                    2
2.6.7.5.9.1.    خوداتکایی، بی تعلقی یا تعلق بیش از حد    2
2.6.7.5.9.2.    عزت نفس یا احترام به خود        
2.6.7.5.9.3.    کانون کنترل درونی            2
2.6.7.5.9.4.    توان                    2    
2.6.7.6.    پیامدهای تنیدگی                    2
2.6.7.6.1.    پیامدهای شناختی                2
2.6.7.6.2.    پیامدهای روانشناختی (نگرشی)            2
2.6.7.6.2.1.    تحلیل رفتگی                2
2.6.7.6.2.1.1.    مدل تحلیل رفتگی        2
2.6.7.6.2.2.    افسردگی و سایر بیماریهای روانی        2
2.6.7.6.2.3.    رضایت شغلی                2    
2.6.7.6.3.    پیامدهای رفتاری                2
2.6.7.6.3.1.    تاخیر، غیبت، جابجایی و ترک خدمت    2
2.6.7.6.3.2.    سیگار و سوء مصرف مواد(ضایع کردن جسم)                                2
2.6.7.6.3.3.    عملکرد                    2
2.6.7.6.3.3.1.    رابطه میان فشار روانی و عملکرد -  قانون یرسون                        2
2.6.7.6.3.4.    سوانح                    2
2.6.7.6.4.    پیامدهای فیزیو لویک                2
2.6.7.6.4.1.    سلامت عمومی                2
2.6.7.7.    استراتژیهای مدیریت تنیدگی                2
2.6.7.7.1.    استراتژیهای سازمانی پیشگیری تنیدگی        2
2.6.7.7.1.1.    پیشگیری از تنش زاها (راهبردهای مسأله محور)                                2
2.6.7.7.1.1.1.    طراحی مجدد شغل        2
2.6.7.7.1.1.2.    شفاف سازی نقش        2
2.6.7.7.1.1.3.    برنامه زمانی کار            2
2.6.7.7.1.1.4.    سبک مدیریت و ساختار سازمانی    2
2.6.7.7.1.1.5.    فرهنگ سازمانی و ارتباطات    2
2.6.7.7.1.1.6.    نظام پاداش عادلانه        2
2.6.7.7.1.2.    پیشگیری از تنیدگی (راهبردهای احساس محور)                                2
2.6.7.7.1.2.1.    تیم سازی             2
2.6.7.7.1.2.2.    حمایت اجتماعی            2
2.6.7.7.1.2.3.    مشاوره های روانی        2
2.6.7.7.1.3.    پیشگیری و درمان پیامدهای تنیدگی    2
2.6.7.7.1.3.1.    برنامه های کمک به کارکنان    2
2.6.7.7.1.3.2.    زمان استراحت کافی        2
2.6.7.7.1.3.3.    مرخصی تنیدگی            2
2.6.7.7.1.3.4.    بهبود شرایط کاری        2
2.6.7.7.2.    راهبردهای فردی پیشگیری تنیدگی        2
2.6.7.7.2.1.    پیشگیری از تنش زاها ( راهبردهای مسأله محور)                                2
2.6.7.7.2.1.1.    خوش بینی اکتسابی        2    
2.6.7.7.2.1.2.    مدیریت زمان            2
2.6.7.7.2.1.3.    فعالیتهای اوقات فراغت        2
2.6.7.7.2.2.    پیشگیری از تنیدگی (راهبردهای احساس محور)                                2
2.6.7.7.2.2.1.    انطباق                2
2.6.7.7.2.2.2.    عوامل وضعیتی و شخصی        2
2.6.7.7.2.2.3.    ارزیابی شناختی عوامل تنیدگی    2
2.6.7.7.2.2.4.    فنون سازگاری            2
2.6.7.7.2.2.5.    ورزش                2
2.6.7.7.2.3.    پیشگیری و درمان پیامدهای تنیدگی    2        
2.6.7.7.2.3.1.    خود گشودگی(افشا)        2
2.6.7.7.2.3.2.    آرام سازی            2
2.6.7.7.2.3.3.    رژیم غذایی            2
2.6.7.7.2.3.4.    بازخور زیستی            2
2.6.7.7.2.3.5.    فعالیتهای غیر هوازی: مراقبه    2
2.6.7.7.2.3.6.    درمان                2
2.7.    بخش دوم: خطای عامل انسانی                        2
2.8.    مقدمه                                    2
2.9.    رویکردها به خطای عامل انسانی                        2
2.9.1.    رویکرد شناختی                            2
2.9.2.    رویکرد ارگونومیک یا سیستمی                    2
2.9.3.    رویکرد رفتاری                            2
2.9.4.    رویکرد طب هوایی                        2    
2.9.5.    رویکرد روانی اجتماعی                        2
2.9.6.    رویکرد سازمانی                            2
2.9.7.    سیستم طبقه بندی و تحلیل عوامل انسانی                2
2.9.7.1.    مدل دلایل سانحه ریزن                    2
2.9.7.1.1.    مؤلفه‌های یک سیستم تولیدی            2
2.9.7.1.2.    نقص یک سیستم تولیدی                2
2.9.7.1.3.    نقاط قوت و محدودیتهای مدل ریزن        2
2.9.7.1.4.    تعریف حفره های موجود در پنیر: سیستم طبقه‌بندی و تحلیل عوامل انسانی                        2
2.9.7.1.4.1.    اعمال غیرایمنی اپراتورها            2
2.9.7.1.4.1.1.    خطاها                2
2.9.7.1.4.1.1.1.    خطاهای تصمیم‌گیری        2
2.9.7.1.4.1.1.2.    خطاهای ادارکی            2
2.9.7.1.4.1.2.    تخلفات روزمره            2
2.9.7.1.4.1.3.    تخلفات استثنایی            2
2.9.7.1.4.2.    پیش زمینه‌های اعمال غیر ایمن        2
2.9.7.1.4.2.1.    شرایط اپراتورها            2
2.9.7.1.4.2.2.    حالتهای ذهنی ناسازگار        2
2.9.7.1.4.2.3.    حالتهای ناسازگار جسمانی    2
2.9.7.1.4.2.4.    محدودیتهای ذهنی و جسمی    2
2.9.7.1.4.2.5.    عوامل پرسنلی            2
2.9.7.1.4.2.6.    مدیریت منابع تیمی        2
2.9.7.1.4.2.7.    آمادگی شخص            2
2.9.7.1.4.2.8.    عوامل محیطی            2
2.9.7.1.4.2.9.    محیط تکنولوژیک        2
2.9.7.1.4.3.    سرپرستی غیر ایمن            2
2.9.7.1.4.3.1.    سرپرستی ناکافی            2
2.9.7.1.4.3.2.    برنامه‌ریزی نامناسب عملیات    2
2.9.7.1.4.3.3.    ناتوانی در اصلاح مشکل شناخته شده                            2
2.9.7.1.4.3.4.    تخلفات سرپرستی        2
2.9.7.1.4.4.    تاثیرات سازمانی                2
2.9.7.1.4.4.1.    مدیریت منابع            2
2.9.7.1.4.4.2.    جو سازمانی            2
2.9.7.1.4.4.3.    فرایندهای سازمانی        2
2.10.    بخش سوم:  نتیجه گیری                        2
3.    فصل سوم: روش تحقیق                            3
3.1.    مقدمه                                    3
3.2.    روش تحقیق                                3
3.3.    انواع روش تحقیق بر مبنای هدف                        3
3.3.1.    تحقیقات علمی بر اساس هدف                     3
3.3.2.    انواع تحقیقات علمی بر اساس ماهیت و روش            3
3.4.    آشنایی با قلمرو مکانی تحقیق                        3
3.4.1.    شرکت فرود گاههای کشور                    3
3.4.2.    معرفی مراقبت پرواز و سیستم تصمیم گیری آن            3
3.4.2.1.    واحد برج مرافبت پرواز                    3
3.4.2.2.    واحد تقرب پرواز یا اپروچ                    3    
3.4.2.3.    مرکز کنترل منطقه ای                    3
3.5.    ابزارهای جمع آوری اطلاعات                        3    
3.6.    مقیاس های اندازه گیری                            3
3.7.    روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه                    3
3.8.    متغیرهای تحقیق                            3
3.9.    روایی و پایایی ابزار سنجش                        3
3.10.    روش تجزیه و تحلیل داده ها                    3
3.10.1.    آمار توصیف                        3
3.10.2.    آمار استنباطی                        3
4.    فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات            4        
4.1.    مقدمه                                    4
4.2.    تحلیل نتایج                                4
4.3.    تحلیل توصیفی                                4
4.3.1.    توصیف وی‍‍ژگی های جمعیت شناختی نمونه مورد مطالعه        4
4.3.2.    توصیف وضعیت سنی گروه مورد مطالعه                4
4.3.3.    توصیف وضعیت جنسیتی گروه مورد مطالعه            4
4.3.4.    توصیف وضعیت تاهل گروه مورد مطالعه                 4
4.3.5.    توصیف تعداد فرزندان گروه مورد مطالعه                4
4.3.6.    توصیف میزان تحصیلات گروه مورد مطالعه             4
4.3.7.    توصیف میزان سابقه کاری گروه مورد مطالعه            4
4.3.8.    توصیف متغیر های پژوهش                    4
4.3.9.    تحلیل توصیفی فرضیه شماره یک                    4
4.3.10.    تحلیل توصیفی نتایج فرضیه شماره دو            4
4.3.11.    تحلیل توصیفی نتایج فرضیه شماره سه            4
4.3.12.    تحلیل توصیفی نتایج فرضیه شماره چهار            4
4.4.    تحلیل استنباطی                            4
4.4.1.    آزمون توزیع داده ها                        4
4.4.2.    آزمون فرضیات                             4
4.4.3.    آزمون تحلیل واریانس                        4
5.    فصل پنجم: تحلیل یافته ها و نتیجه گیری                    5
5.1.    مقدمه                                    5
5.2.    یافته های تحقیق                            5
5.3.    یافته های فرضیات فرعی تحقیق                        5
5.4.    یافته های کلی تحقیق                            5
5.5.    بحث و بررسی                                5
5.6.    محدودیت ها و موانع تحقیق                        5
5.7.    پیشنهاداتی برای شرکت فرودگاههای کشور                5
5.8.    پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی                        5




6.    فهرست جداول                                6
6.1.              جدول 1-2: شاخص رتبه بندی تنظیم مجدد روابط اجتماعی    6
6.2.              جدول 2-2: ویژگیهای شخصیتی نوع الف                 6
6.3.              جدول 3-2: ویژگیهای نگرشی تحلیل رفتگی            6
6.4.              جدول 4-2: عوامل مخاطره آمیز تحلیل رفتگی            6
6.5.              جدول 5-2: تاریخچه سوانح هوایی مرگبار در ایران            6
6.6.              جدول 6-2: استراتژیهای سه گانه مدیریت تنیدگی            6
6.7.              جدول 7-2: متغیر های  اصلی و فرعی متغیر مستقل        6
6.8.              جدول 8-2: متغیر های اصلی و فرعی اعمال غیر‌ایمن عمدی و غیر عمدی(خطا و تخلف)                                    6
6.9.              جدول 1-3: آلفای مربوط به هر دسته سؤالات مربوط به فرضیه های تحقیق                                        6
6.10.    جدول 1-4: آمار توصیفی جمعیت آماری                6
6.11.    جدول 2-4: داده های آماری بر حسب سن                6
6.12.    جدول 3-4: داده های آماری بر حسب جنسیت            6
6.13.    جدول 4-4: داده های آماری بر حسب وضعیتتاهل            6
6.14.    جدول 5-4: داده های آماری بر حسب تعداد فرزندان        6
6.15.    جدول 6-4: داده های آماری بر حسب میزان تحصیلات        6
6.16.    جدول 7-4 داده های آماری بر حسب سابقه کاری            6
6.17.    جدول 8-4 توزیع فراوانی پاسخگویان به فرضیه اول            6
6.18.    جدول 9-4: توزیع فراوانی پاسخگویان به فرضیه دوم        6
6.19.    جدول 10-4: توزیع فراوانی پاسخگویان به فرضیه سوم        6
6.20.    جدول 11-4: توزیع فراوانی پاسخگویان به فرضیه چهارم        6
6.21.    جدول 12-4: آماره های مربوط به متغیرعوامل فردی        6
6.22.    جدول 13-4: آزمون t برای عوامل فردی                6
6.23.    جدول 14-4: آماره های مربوط به متغیرعوامل گروهی        6
6.24.    جدول 15-4: آزمون t برای عوامل گروهی                6
6.25.    جدول 16-4: آماره های مربوط به متغیرعوامل سازمانی        6
6.26.    جدول 17-4: آزمون t برای عوامل سازمانی            6
6.27.    جدول 18-4: آماره های مربوط به متغیرعوامل فراسازمانی        6
6.28.    جدول 19-4: آزمون t برای عوامل فراسازمانی            6
6.29.    جدول 20-4: میانگین رتبه های هریک از متغیر ها (عوامل ایجاد تنیدگی)                                        6
6.30.    جدول 21-4: تحلیل واریانس مقایسه گروههای سنی از نظر تاثیر تنیدگی بر ارتکاب خطای انسانی                                6
6.31.    جدول 22-4: تحلیل واریانس مقایسه گروههای مختلف جنسیتی از نظر تاثیر تنیدگی بر ارتکاب خطای انسانی                        6
6.32.    جدول 23-4: تحلیل واریانس مقایسه تعداد فرزندان گروهها از نظر تاثیر تنیدگی بر ارتکاب خطای انسانی                            6
6.33.    جدول 24-4: تحلیل واریانس مقایسه میزان تحصیلات گروههای مختلف از نظر تاثیر تنیدگی بر ارتکاب خطای انسانی                        6
6.34.    جدول 25-4: تحلیل واریانس مقایسه تجربه کاری گروههای مختلف از نظر تاثیر تنیدگی بر ارتکاب خطای انسانی                        6
6.35.    جدول 26-4: تحلیل واریانس مقایسه وضعیت تاهل گروههای مختلف از نظر تاثیر تنیدگی بر ارتکاب خطای انسانی                        6



7.    فهرست نمودارها                                    7    
7.1.             نمودار 1-4: تفکیک نمونه آماری بر حسب سن                 7
7.2.             نمودار 2-4: تفکیک نمونه آماری بر حسب سن                7
7.3.             نمودار 3-4: تفکیک نمونه آماری بر حسب جنسیت                7
7.4.             نمودار 4-4: تفکیک نمونه آماری بر حسب جنسیت                7
7.5.             نمودار 5-4: تفکیک نمونه آماری بر حسب وضعیت تاهل            7
7.6.             نمودار 4-6: تفکیک نمونه آماری بر حسب وضعیت تاهل            7
7.7.              نمودار 7-4: تفکیک نمونه آماری بر حسب تعداد فرزندان            7
7.8.              نمودار 8-4: تفکیک نمونه آماری بر حسب تعداد فرزندان            7
7.9.              نمودار 9-4: تفکیک نمونه آماری بر حسب میزان تحصیلات            7
7.10.    نمودار 10-4: تفکیک نمونه آماری بر حسب میزان تحصیلات        7
7.11.    نمودار 11-4: تفکیک نمونه آماری بر حسب تجربه کاری            7
7.12.    نمودار 12-4: تفکیک نمونه آماری بر حسب تجربه کاری            7
7.13.    نمودار 13-4: نمودار هیستوگرام فراوانی پاسخگویان به فرضیه اول        7
7.14.    نمودار 14-4: نمودار هیستوگرام فراوانی پاسخگویان به فرضیه دوم        7
7.15.    نمودار 15-4: نمودار هیستوگرام فراوانی پاسخگویان به فرضیه سوم        7
7.16.    نمودار 16-4: نمودار هیستوگرام فراوانی پاسخگویان به فرضیه چهارم        7
7.17.    نمودار 17-4: نمودار Q-Q PLOT  عوامل فردی                7
7.18.    نمودار 18-4: نمودار Q-Q PLOT  عوامل گروهی            7
7.19.    نمودار 19-4: نمودار Q-Q PLOT  عوامل سازمانی            7
7.20.    نمودار 20-4: نمودار Q-Q PLOT  عوامل فراسازمانی            7


    منابع فارسی                                8                            
    منابع لاتین                                    9
    ضمائم و پیوستها                                10
    پرسشنامه

چکیده  
بسیاری از سوانح هوایی بر اثر یک خطای ساده و پیش پا افتاده و یا عدم درک صحیح پیش می آید. به ندرت ممکن است یک سانحه بر اثر تنها یک علت باشد. حوادث نوعا ترکیبی از چندین علت مختلف دارند و وقتی که هر کدام را به تنهایی بررسی می نماییم اغلب مهم به نظر نمی رسند اما ترکیب با سایر عوامل باعث کامل شدن ترتیبی از علل نامربوط می گردند که منجر به سانحه شده اند، به این پدیده زنجیره حوادث گویند. برای جلو گیری از رویداد هوایی، شناسایی عناصر این علل قبل از تکمیل زنجیره حوادث ضروری است. استرس بعنوان نوعی تنیدگی جسمی ویا روان شناختی نقش پررنگی برعملکردکارکنان مراقبت پرواز در صنعت حمل ونقل هوایی دارد. استرس قطعا  دامنه توجه و تمرکز را کاهش می دهد همانطور که بر حافظه کوتاه مدت و بلند مدت تاثیر منفی دارد بطوریکه ایجاد تصویر ذهنی مناسب کارکنان مراقبت پرواز را در شرایط ترافیکی معین و فضای مشخص جهت ارائه سرویس مراقبت پرواز دشوار ویا غیر ممکن می سازد. علاوه بر این تاثیر استرس ممکن است کنترلر را به سمت ارتکاب لغزشهایی نظیر خطاهای کلامی، شنیداری، دیداری، نوشتاری، و یا انحراف ذهنی هدایت کند. این لغزشها و انحرافات می توانند به خطاهای گوناگونی منجر شوند که متعاقبا می توانند به همجواری یا تصادم هواپیما ها منتهی گردند. در این پژوهش تاثیر استرس بر بروز اینگونه خطاهای انسانی مورد بحث قرار گرفته است. در این پژوهش از یک پرسش نامه محقق ساخته برای سنجش تاثیر سطح استرس بر میزان ارتکاب خطاهای ناشی از لغزش و انحراف غیر عمدی کارکنان مراقبت پرو از استفاده شده است. جامعه آماری مورد تحقیق در این پژوهش کلیه کارکنان مراقبت پرو از فرودگاه بین المللی مهر آباد است و نمونه مورد مطالعه 40 نفر از این کارکنان بود که به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. با توجه به نتایج آزمون فرضیات بدست آمده، رابطه آماری معناداری میان این دو عامل بدست آمد.

فصل اول
کلیات تحقیق


فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه
در دهه اخیر موضوع استرس و آثار آن در سازمانها مورد توجه بسیار واقع گردیده است اگر چه در علم پزشکی مساله فشار عصبی و علل و عوارض آن مدتهاست مورد بررسی و تحقیق قرار دارد اما باب این بحث در رفتار سازمانی تازه گشوده شده است.
علیرغم این نظر که استرسهای مفید نیز وجود دارد و مقداری از فشارهای عصبی برای ایجاد تحرک و تلاش در انسان ضروری است، زمانی که بحث استرس مطرح می شود بیشتر به عوارض و ضایعات آن توجه شده  واسترس مفید مد نظر قرار نمی گیرد. به هرحال استرس اثرات فراوانی بر عملکرد و فعالیتهای اعضای سازمان دارد. مدیران، کارکنان و ارباب رجوع سازمان تحت تاثیر فشارهای عصبی دچار حالات روانی خاصی می شوند و دست به اعمالی می زنند که مستقیما در باز دهی سازمان منعکس می گردد. فشارهای عصبی دارای آثار جسمانی نیز هست و از این طریق هم به سازمان لطمات شدیدی می آورد. استرسهای حاد نیروی انسانی سازمان را هم ضایع می کند  و هدف سازمان را دستخوش تزلزل می سازد. عده ای از صاحبنظران رفتار سازمانی استرس را بیماری شایع قرن نامگذاری کرده اند. شاید هم به راستی دوران ما عصراسترس و فشارهای عصبی است، دوره ای که در آن انسان بیش از هر زمان دیگری در معرض عوامل موجد استرس قرار گرفته و در چنین جهان پر هیاهویی چگونه می توان از استرس اجتناب کرد یا به مصاف و مقابله پرداخت؟ عوامل موجد استرس چیست و چگونه می توان آن را مدیریت کرد؟
خطای انسانی هم به عنوان یک عامل شناخته شده در بیشتر وقایع هواپیمایی دیده می شود. این خطا ها اغلب توسط افراد معمولی، سالم، صلاحیت دار، با تجربه، و کاملا مجهز به تجهیزات تجربه می شوند. چندین روش برای مطالعه خطاهای انسانی وجود دارد. یک از این روشها بررسی رفتارهای فردی در سطوح مختلف است. از میان مولفه های گوناگون رفتار فردی (مانند هوش، شخصیت، انگیزش، ارزشها و نگرشها، ادراک، احساسات، و یادگیری) استرس بعنوان مولفه ای تاثیر گذار بر خطا های مرتبط با عامل انسانی شناخته می شود. این تحقیق بر آن است تا تاثیر منفی سطوح مختلف استرس (تنیدگی) را بر بروز خطای عامل انسانی مورد بررسی قرار دهد.  

 تعریف و بیان مساله
در جامعه صنعتی و شهری پر مشغله و پر اضطراب امروزی مسائلی نظیر  موعد مقرر، تعارض و ابهام در نقش مسئولیتهای مالی، انفجار اطلاعات، فناوری، ترافیک، سر و صدا، آلودگی هوا، مسائل خانوادگی و کار بیش  از حد جایگزین ترس از جانوران وحشی در جوامع ابتدایی شده است. پاسخ ما به این مسائل همانند نیاکانمان می تواند به آثار جانبی منفی مانند  سردرد، سرطان، بیخوابی، حمله قبلی، فشارخون بالا و ضربه منجر بشود  یا نشود.  همان پاسخ به فشار روانی که به نیاکان مان کمک کرد به حیات خود تداوم بخشند امروزه غالباً به صورت عاملی درآمده که بطورجدی زندگی روزانه ما را مختل می کند. از آنجا که فشار روانی وآثارآن قابل مدیریت است، یادگیری هرچه  بیشتر درباره فشار روانی حرفه ای و تاثیر آن بر عملکرد و کارایی کارکنان بخصوص در محیط های خاص و مشاغل ویژه و پر مسئولیت برای مدیران اهمیت ویژه ای دارد. یکی از این محیط ها، هوانوردی و مشاغل مرتبط با آن است که همواره در معرض تنش ها و ضربالعجلهای سریع، دقیق و ایمن هستند. به همین دلیل بررسی تاثیر این تنیدگی ها بر عملکرد ایمن و دقیق کارکنان این بخش بدیهی می نماید.
اهمیت و ضرورت تحقیق
رشد چشمگیر نیاز انسان به سفر های هوایی همسو با پیشرفت تکنولوژی، انگیزه ساخت هواپیماهای پهن پیکر با سرعت بالا را به ارمغان آورد. بگونه ای که ضمن استفاده از پرنده های آهنین برای اهداف نظامی، بکارگیری آنها برای پیشبرد و توسعه غیر نظامی و اقتصادی نیز مورد توجه قرار گرفت. در نهایت سازمان هواپیمایی کشوری  بعنوان زیر مجموعه سازمان ملل متحد تدوین مقررات هوانوردی غیر نظامی را درسال 1947 برعهده گرفت و حرفه مراقبت پرواز بعنوان یکی از گرایشهای صنعت هوانوردی و در راستای اجرای قسمتی از این مقررات که در 28 اکتبر 1936  رسمیت یافته بود با ابعاد وزوایای مختلف بعنوان حرفه ای برجسته ودر شمار مشاغل حساس و ویژه در ساختار این سازمان معرفی شد. ایران نیز بعنوان یکی از اعضای این سازمان موظف به اجرای قوانین ومقررات تدوین شده می باشد.
با توجه به ساختار نظام آموزش عالی در ایران نیروهای متخصص مراقبت پرواز پس از فارغ التحصیلی و موفقیت در آزمونهای پزشکی، کار عملی خود را در واحدهای مراقبت پرواز (برج مراقبت پرواز، تقرب پرواز، مرکز کنترل فضای کشور) آغاز می کنند و بنا براستعداد و کارایی فردی طی مدت زمانی و پس از قبولی در  آزمونهای مختلف، گواهینامه صلاحیت کاری به نام ریتینگ بعنوان مجوز کار در آن واحدها را که از سوی سازمان هواپیمای کشوری صادر می شود در یافت می کنند.
اما ویژگی این شغل و افراد شاغل در آن بگونه ای است که با توجه به طبیعت حرفه، داشتن شرایطی از قبیل سریع الانتقال بودن فرد،داشتن اعتماد به نفس بالا، نداشتن لکنت زبان، سلامت کامل جسمانی به تایید پزشک طب هوایی(که هر ساله مورد بازبینی قرار می گیرد) اجتناب ناپذیر است. تصمیم هایی که از سوی یک کنترلر مراقبت پرواز در موقعیت کاری گرفته میشود باید به دور از هرگونه خطا باشد و عدم رعایت قوانین ومقررات هوانوردی داخلی و بین المللی به معنای نارسایی در سرویس دهی و حتی تخلف محسوب می شود ودر کمیته های فنی و تخصصی و گاه در دادگاههای حقوقی و کیفری قابل بررسی خواهد بود. هنگامی که هواپیماهای غول پیکر با سرعت های زیاد در فضا تحت کنترل کارکنان مراقبت پرواز تردد می کنند چیدمان آنها و جدایی بین هواپیماها در هر لحظه و هر مرحله از پرواز باید با قوانین تعریف شده همخوانی داشته باشد که این امر در راههای هوایی و پایانه های هر فرودگاه با محاسبه های دقیق و آنی و با توجه به نوع هواپیماها و سرعت آنها به همراه اولویت تقدم و تاخر ورود یا خروج طراحی میشود. بنابراین فشار عصبی وتنیدگی جزء جدایی ناپذیر این حرفه است و در واقع با کنترل و مدیریت ترافیک هوایی  عجین است. علاوه بر این مسائل روزانه خارج از سازمان میتواند بر عملکرد کارکنان این بخش  تاثیر منفی بگذارد و باعث بروز خطا در عملکرد آنان گردد. اگرچه این خطاها ممکن است  غیر عمدی باشند اما تاثیر آنها مرگبار است.
دلایل انتخاب موضوع
فشار عصبی حاد، نیروی انسانی سازمان را ضایع  و فرسوده می‌سازد. بدین ترتیب است که فشار عصبی در سازمان همچون آف

مقاله مسمومیت با الکل و روابط آن با ارتکاب جرائم

اختصاصی از یارا فایل مقاله مسمومیت با الکل و روابط آن با ارتکاب جرائم دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

تعداد صفحات :21

مسمومیت با الکل و روابط آن با ارتکاب جرائم

نوشته دکتر سعید حکمت

استاد دانشگاه و عضو هیئت رئیسه سازمان بین المللی جرم شناسی

کلیات درباره مسمومیت ها

بعقیده پرفسور تار دیو استعمال سموم عملی است فیر طبیعی و اگر جانیان احمقان و بی مبالاتان وجود نداشتند اطلاع بر مسمومیت و علائم آن در علم طب وجود خارجی نداشت ولی بعقیده پرفسور بالتازا همانطور که ضرب و جرح ضایعاتی تولید می کند که بدن باید در مقابل آنها دفاع و ضایعه را مرمت نماید در مسمومیت نیز همین امر وجود دارد. بخصوص که میکروبها هم در بدن سمومی ترشح می کنند و در مقابل هر یک بنحوی خاص دفاع مینمایند پس وقوف بر مسمومیتها چه از نقطه طب عمومی چه از نظر پزشکی قانونی لازم و دارای اهمیت است .

قانون مجازات عمومی ایران ماده 170 میگوید: مجازات مرتکب قتل عمدی اعدام است و ماده 176 چنین می گوید: هر کس عمدا بدیگری داروی سمی یا مشروباتی بدهد که موجب قتل یا مرض یا عجزاواز کار گردد مثل آن است که بواسطه جرح یا ضرب موجب آن شده ابشد و همان مجازات را خواهد داشت .

مواد فوق در واقع مانند واد 30 و 317 قانون مجازات فرانسه است که ضمنا تعریف مسمومیت را هم نموده است بهر حال ماده 170 قانون مجازات قتل عمد را اعدام می داند و بدون ذکر علت قتل .

بنابراین مسموست عمدی را نیز شامل است و ماده 176 دادن داروها و مشروبات را مانند ضرب و جرح دانسته یعنی در صورتیکه دارو و مشروبات کشند باشند و قصد کشتن نداشته باشند ولی منتهی بقتل شده باشند مرتکب از سه تا ده سال محکوم به حبس با اعمال شاقه خواهد شد و اگر دارو کشنده باشد یاقصد قتل داشته باشد مرتکب در حکم قاتل عمدی و مجازات آن اعدام است و اگر دادن داروها و مشروبات منتهای بقطع یا نقصان یا شکستن یا از کار افتادن عضوی از اعضا یا منتهای به بیماری دائمی یا فقدان یکی از حواس گردد مرتکب به دو تا ده سال حبس مجرد محکوم خواهد شد و اگر دادن داروها و مشروبات موجب مرض یا سلب قدرت کار کردن در مدتی زائد بر 20 روز گردد مرتکب به 6 ماه تا یک سال حبس تادیبی محکوم خواهد شد و اگر موجب مرض یا سلب قدرت کار کردن در مدتی کمتر از 20 روز گردد مرتکب به 11 روز تا ده ماه حبس تادیبی محکوم خواهد گردید .

از نقطه نظر پزشکی قانونی در مسمومیتها سه مطلب مورد توجه است:

1-تعیین وجود سم در بدن شخص مظنون به مسمومیت

2-تعیین ضایعاتی که سم مذکور در اعضا و نسوج مختلفه بدن تولید می کند .

3-تعیین اینکه عوارض حاصله مربوط بسم مذکوره بوده یا نه .

در قسمت اول کار مهم مربوط بشیمی و آزمایشههای مخصوص می باشد که در بعضی موارد نسبتا آسان است مثلا وجود سمی بخوبی بواسطه فعل و انفعالات شیمیائی ثابت می گردد و در بعضی موارد بسیار مشکل است. مخصوصا اگر کالبد شکافی و آزمایشهای شیمیائی مدتی پس از مرگ انجام گرفته و عفونت و پوسیدگی شروع شده باشد .

در قسمت دوم اطلاعات حاصله نتیجه تجربیاتی است که با سموم در یدن حیوانات شده با تشریحی که از سموم بعمل آمده که قصد خودکشی داشته و سم استعمال شده معلوم نبوده است .

در قسمت سوم پزشکی قانونی از نتایج حاصله از آزمایشهای شیمیائی و امتحانات نسجی و ضایعات تشریحی و علائم مرگ و آنچه که عملا و علما بر او ثابت می شود باید در گزارش خود بطور قطع و یقین ذکر کند و درباره آنچه که با وجود آزمایشات دقیق مشکوک باقی می ماند حق ندارد بطور قطع و یقین اظهار نظر نماید.

نقش علل اتفاقی در ارتکاب جرم

اختصاصی از یارا فایل نقش علل اتفاقی در ارتکاب جرم دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

زندگی انسانها از ابتدا دو وجه داشته است. یک روی آن وفاق و هماهنگی افراد و روی دیگر آن جنگ و نزاع درگیری بین انسانها بوده است. یکی از پدیده هایی که همیشه مورد توجه انسان بوده مسئله جرم بوده است. از جرم تعاریف و تفسیرهای متفاوتی شده است و متفکران زیادی اعم از جامعه شناسان – جرم شناسان – روان شناسان و سایر گروه های علمی و فکری از جنبه های مختلف به آن پرداخته اند. با توجه به اینکه جرم مثل سایر پدیده های اجتماعی یک مسئله چند بعدی و چند علیّتی است و با توجه به دگرگونی و پیشرفت جامعه در ابعاد گوناگون فکری، علمی، اجتماعی، سیاسی و اقتصادی روزبه روز بر پیچیدگی آن افزوده می شود لازم است تا این پدیده بصورت کاملاً سیستماتیک و علمی بررسی شود. اگر چه زیست شناسان تاکید برجنبة فیزیولوژیک جرم تأکید داشته اند وروان شناسان بیشتر به ریشه های روانی آن پرداخته اند و از سوی دیگر جامعه شناسان نیز از زوایه جامعه شناختی به آن توجه داشته اند اما علت پدیده جرم در ریشه های آن با دشواری ها و نگرانی های زیادی همراه است. این تحقیق در کنار سایر تحقیقات انجام شده سهمی دارد تا به قدرتوان خود گوشه هایی از مسئله جرم را کالبد شکافی نماید و به بحث در عوامل اتفاقی و نقش آن در وقوع جرم بپردازد. اگر چه در این تحقیق سعی شده است تا حد امکان به ابعاد مختلف مسئله پرداخته شود ولی محققین و اندیشمندان با تلاش و کوشش خود نواقص وکاستی های موجود را مرتفع خواهند نمود.

این تحقیق از سه بخش تشکیل شده است. در بخش اول به مباحثی مثل تعریف جرم – دیدگاه های مختلف درباره جرم وتبیین های آنها پرداخته شده است.

بخش دوم به عوامل موثر در جرم – دیدگاها و نظریات مختلف درباره اهمیت عوامل موثر در جرم توجه شده است

بخش سوم به عوامل اتفاقی انواع علل و عوامل اتفاقی – و نقش آنها در وقوع جرم پرداخته شده است.

63 صفحه در قالب word

مقاله رابطه ارتکاب بزه با عقب ماندگی ذهنی

اختصاصی از یارا فایل مقاله رابطه ارتکاب بزه با عقب ماندگی ذهنی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

تعداد صفحات:8

رابطه ارتکاب بزه با عقب ماندگی ذهنی

دکتر فرید فدائی

عموماً مردم گمان می کنند بین مشکلات روانی و بزهکاری رابطه نزدیکی هست. اما باید گفت به جز ارتباط بزهکاری با اختلال شخصیت ضد اجتماعی در دیگر موارد, اختلالات روانی با میزانهای بالاتر جرم و جنایت ملازمه ندارند البته گاهی روابط بسیار اختصاصی وجود دارد برای نمونه بزهکاری نادری چون مادر کشی با اسکیزوفرنیا و قتلهای خانوادگی توام با خود کشی قاتل , با افسردگی و کشتن نوزاد با روان پریشی پس از زایمان مرتبط هستند در این مقاله کوشش بر این است که بر پایه اطلاعات موجود رابطه بین عقب ماندگی ذهنی و بزهکاری معلوم گردد.

تشخیص عقب ماندگی ذهنی بر پایه ترکیبی است از نارسایی هوش و عدم کفایت اجتماعی برای کاربرد روزانه بالینی , عقب ماندگی ذهنی بر پایه تقسیم بندیهای سازمان جهانی بهداشت و انجمن روان پزشکان آمریکا به چهار طبقه تقسیم می شود.

این چهار محدوده بر مبنای آزمون هوش بهر (وکسلر) با میانه 100 و انحراف معیار 15 است. عقب ماندگی خفیف ذهنی , هوش بهر 50 _ 55 تا 70 عقب ماندگی متوسط ذهنی , هوش بهر 35 _ 40 تا 50 _ 55 عقب ماندگی شدید ذهنی هوش بهر 20 _ 25 تا 35 _ 40 و عقب ماندگی عمیق ذهنی هوش بهر پایین تر از 20 _ 25 را شامل می شود.

جرم در معلولان ذهنی , همچون کل جمعیت , در اصل پدیده یی مرتبط با جنسیت مذکر است. بزهکار معمولی عقب مانده ذهنی مردی است در ابتدای سالهای دهه سوم زندگی , که در محدوده نارسایی هوشی خفیف تا مرزی جای دارد. از یک محیط شهری فقیر بر می خیزد , دوران کودکی او در محرومیت و جو بی اطمینانی گذشته است احتمال دارد که سابقه یی از اختلال رفتار, محکومیت قبلی , و اقامت در موسسات درمانی یا کانونهای تربیتی داشته باشد و شواهدی از اختلال روان پزشکی ( به جز عقب ماندگی) و اختلال شخصیت نیز در او به دست آید . به این ترتیب , بزهکاران معلول روانی ویژگیهای مشترک زیادی با خلافکاران غیر معلول روانی دارند. اما آنان با بیماران روانی بزهکار که رفتار مجرمانه شان به طور عمده ثانویه به اختلال روان پزشکی است متفاوت هستند. گروه اخیر در هنگام نخستین محکومیت خود مسنتر هستند. سوابق بستری بیشتری در بیمارستانهای روانی دارند, موارد تهاجم در آنان فراوانتر است, دوره نگهداری آنان در موسسات درمانی _ تربیتی کوتاهتر است و در دوره پیگیری پس از آزادی , کمتر مرتکب جرایم سنگین می شوند.

جرایم جنسی و آتش افروزی در معلولان ذهنی نمود فراوانتر دارد جرایم شامل تهاجم شدید شخصیتی از جمله قتل کمتر دیده می شود در بررسی 1160 بیمار عقب مانده ذهنی که به علت ارتکاب جرم محکوم به اقامت اجباری در بیمارستان شده بوند دیده شده که یک سوم مردان این گروه به علت جرایم جنسی محکوم شده بودند در حالی که این میزان برای کل مردانی که در مدت زمانی مشابه به دلیل ارتکاب همه نوع جرایم قابل تعقیب قانونی , زندانی شده بودند 5% بود در بررسی دیگری در آمریکا معلوم شد که از 1300 مورد آتش افروزی در طول یک سال, 50% آنها به وسیله معلولان ذهنی صورت گرفته است در کل , هوش بهره بزهکاران جنسی به گونه یی چشمگیر پایین تر از دیگر بزهکاران است حتی در بین عقب ماندگان ذهنی آتش افروز, نیمی از موارد ایجاد حریق به وسیله یک سوم از زنان و مردانی انجام می شود که شدیدترین درجه عقب ماندگی ذهنی را دارند. البته لازم به ذکر است که در گروه معلولان ذهنی بزهکار , اکثر جرایم به وسیله عقب ماندگان خفیف انجام می شود و بزهکاری در میان عقب ماندگان شدید ذهنی نادر است

. در این مورد چهار فرضیه قابل طرح است:

الف _ ضایعه مغزی هم مسئول صرع و هم مسئول رفتار ضد اجتماعی است.

ب _ صرع مسائل روانی _ اجتماعی ایجاد می کند که منجر به رفتار ضد اجتماعی می شود.

ج _ عوامل مضر و مخرب روانی _ اجتماعی , منجر به شیوع بالاتر صرع و شیوع بالاتر رفتارهای ضد اجتماعی می شود.

د _ مشکلات رفتاری, استعداد ابتلا به بیماری از جمله صرع را میافزایند که ممکن است تاثیرات درمان دارویی از دراز مدت ضد صرعی نیز به آنان اضافه گردد.

در ضایعه مغزی منجر به رفتار بزهکارانه در معلول ذهنی دو مکانیسم مستقل اما مرتبط را می توان فرض کرد: نخست نارسایی در یاد گیری اجتماعی دوم , کاهش در مهارتکانه .

ضایعه وارد به قطعه پیشانی و سامانه لیمبیک , اضطراب اجتماعی را می کاهد و موجب رفتار بی مهار از نظر اجتماعی میشود, کاهش تحمل ناکامی و افزایش تحریک پذیری همراه با واکنشهای بیش از حد و اغلب انفجاری نسبت به تحریک جزئی , از ویژگیهای برجسته در مجرمان معلول روانی است.

3 _ نا بهنجاریهای کروموزومهای جنسی : رابطه بین کروموزومهای جنسی اضافی با نارسایی خوش و تمایل به بزهکاری از دیده پژوهشگران پنهان نمانده است.

افرادی با ژنوتیپهای xxy و xxy در قیاس با افراد xy همسان و هم سن , سابقه بیشتری از محکومیت کیفری و نمره های پایین تری در آزمونهای هوش دارند. طبیعت این رابطه به خوبی معلوم نیست و به هر حال بسیاری از افراد xyy و xxy بدون ارتکاب خطا در جامعه زندگی می کنند.

دانلود مقاله با عنوان بزهکاری ، ارتکاب جرم و انحرافات اجتماعی

اختصاصی از یارا فایل دانلود مقاله با عنوان بزهکاری ، ارتکاب جرم و انحرافات اجتماعی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

عنوان :بزهکاری ، ارتکاب جرم و انحرافات اجتماعی 

فایل به صورت (فایل به صورت word قابل ویرایش )

تعدا صفحات ( 21)

فهرست 

مقدمه

نگاه به مسائل اجتماعی(Social Problem ) وانحرافات ، از روزنه خرده فرهنگها، به ویژه در جامعه ما،  میتواند بدیع و تازه باشد. گسترش فزاینده ارتباطات در دهه های اخیر وتحولات روزافزون و پیچیده ساختارهای اجتما عی ،ایجاب می کند بررسیهای جامعه شناختی با دید گاههای تازهای تبیین گردند.

بزهکاری:

اقدام به عملی که برخلاف موازین مقررات وقوانین و معیارهای ارزش فرهنگی هرجامعه باشد.

انحرافات اجتماعی:

به منظور بقا و استمرار حیات هر جامعه، باید هنجارها و ارزشهای آن جامعه توسط اعضاء محترم شمرده شوند، اما در همه جوامع انسانی، برخی از افراد، پاره ای از ارزشها و هنجارها را رعایت نمی کنند. جامعه، افرادی را که هنجارها را متابعت کرده“همنوا” وکسانی را که هنجارها را نقض می کنند. “ناهمنوا” می داند.