یارا فایل

مرجع دانلود انواع فایل

یارا فایل

مرجع دانلود انواع فایل

بررسی حقوقی، چارچوب قانون عملیات بانکی بدون ربا

اختصاصی از یارا فایل بررسی حقوقی، چارچوب قانون عملیات بانکی بدون ربا دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی حقوقی، چارچوب قانون عملیات بانکی بدون ربا


بررسی حقوقی، چارچوب قانون عملیات بانکی بدون ربا

بررسی حقوقی، چارچوب قانون عملیات بانکی بدون ربا

فایل Word و قابل ویرایش میباشد  30صفحه    

دیباچه

      با گذشت نزدیک به سه سده از پیدایش موسسات مالی و بانکی، امروزه بانک ها از سودمندترین نهادهای حقوقی و مالی در همه جامعه های بشری شناخته شده اند، نقش مهم بانکها در تنظیم بازارهای پولی و روند اقتصادی هر کشوری کاملا روشن است، این موسسات پولی، در روابط خود با مردم چه در زمینه پذیرش و گردآوری سپرده ها و چه در زمینه دادن وام به اشخاص و موسسات تولیدی و صنعتی دارای نقش ارزشمندی هستند.

 

    در قرن نوزدهم، شکوفائی صنعت، بهره برداری از معادن، احداث راه آهن ،گسترش دریا نوردی  از طریق توسل به سرمایه های خصوصی امکان پذیر گردید. عامل کلیدی در گردآوری سرمایه های کوچک و تبدیل آنها به سرمایه های بزرگ، بانکها بوده اند. این موسسات هنگامی می توانند به هدفهای خود برسند که از قوانین و مقررات روشن، معقول و با ثبات برخوردار باشند. به ویژه در روابطی که بانکها با سپرده گذاران یا وام گیرندگان برقرار می کنند.حقوق و تعهدات طرفین باید از پیش روشن و مدون باشد تا از هرگونه ستمگری زیاده روی و سوء استفاده از اقتدارات مالی بانکها جلوگیری به عمل ِآید. دستابی به این هدفها مستلزم این است که مقررات بانکی در همه زمینه ها جامعیت داشته و همه نیازهای قراردادی را به گونه روشن و بی ابهام پیش بینی کنند قوانین بانکی و مقررات پولی که در ارتباط تنگاتنگ با یکدیگر هستند می بایست بر پایه قانون پولی و بانکی کشور مصوب سال 1351 که از قوانین پیشرفته برگرفته شده است. استوار گردد و هیچ چیزی در این زمینه حساس نمی تواند به تعبیر و تفسیرهای شخصی، آیئن نامه های خلق الساعه عملی مسئولین بانکها و یا به دستگاههای شبه قضایی چون « تعزیرات حکومتی » و غیر آنها واگذار شود.


دانلود با لینک مستقیم


بررسی حقوقی، چارچوب قانون عملیات بانکی بدون ربا

آزمون رابطة بلندمدت بین نرخ سود تسهیلات بانکی و نرخ تورم

اختصاصی از یارا فایل آزمون رابطة بلندمدت بین نرخ سود تسهیلات بانکی و نرخ تورم دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

آزمون رابطة بلندمدت بین نرخ سود تسهیلات بانکی و نرخ تورم


آزمون رابطة بلندمدت بین نرخ سود تسهیلات بانکی و نرخ تورم

دسته بندی : علوم انسانی  حسابداری 

فرمت فایل:  ( پی دی اف
حجم فایل:  (در قسمت پایین صفحه درج شده)
تعداد صفحات فایل:24

کد محصول : 1H-ff 

فروشگاه کتاب : مرجع فایل

 

 

 فهرست متن Title : 

آزمون رابطة بلندمدت بین نرخ سود تسهیلات بانکی و نرخ تورم

 قسمتی از محتوای متن Word 

 مقدمه
بررسی ها نشان م ی دهد که در بسیاری از کشورها در بلندمدت رابطة مثبتی میان نرخ
سود اسمی 1 و نرخ تورم 2 وجود دارد، تا جایی که میزان نرخ سود اسمی ، تقریباً بازتابی از روند
تورمی است . رابطة مثبت میان نرخ سود اسمی و تورم مورد انتظار، یک نظریة کلاسیک
4 است . « اثر فیشر » 3، است که در ادبیات اقتصادی معروف به « ایروینگ فیشر » منسوب به
5 در سال 1802 مطرح شد ، ام ا بعدها در سال « تورنتون » هرچند این رابطة اولین بار توسط
شکل یک نظریة منسجم را به خود گرفت . (لوتز، ،« ایروینگ فیشر » 1930 بود که توسط
(1974
یکی از نتایج مهم نظر یة نئوکلاسیکی نرخ بهره است ، که در سال 1930 ،« اثر فیشر »
6، مطرح شد. « نظریة بهره » در کتاب معروف او « فیشر » توسط
به طور خلاصه اثر فیشر بیان می دارد که یک واحد افزایش در نرخ تورم انتظاری، نرخ بهرة
اسمی را یک واحد افزایش می دهد و نرخ بهرة واقعی مورد انتظار ثابت می ماند و یا طبق رابطة
2) داریم: )
i =r +βπ , β=1

 در این صورت باید
انتظاری، نرخ بهرة واقعی را ثابت نگه می دارد و نرخ بهرة اسمی بیش از نرخ تورم ان تظاری
افزایش می یابد:
i=r + βπ , β>1 (6)
دلالت صریح این نظریات این است که سیاس ت ه ای پولی و تغییرات انتظارات تورمی
( حاصل از آن نمی توانند آثار واقعی به وجود آورد. (داربی ، 1975 و فلدستین ، 1976
افزوده و آثار کوتاه مدت آن را « فیشر » اثر سیک ل های تجاری را به را بطة ،« تانزی » ( چهارم
توسط نوسانات اقتصادی « اثر فیشر » ، مورد بررسی قرار داده است. به عقیدة او، در کوتاه مدت
متأثر می شود، اما در بلند مدت و با از بین رفتن این نوسانات، تناظر یک به یک بین نرخ بهر ة
( اسمی و نرخ تورم هم چنان برقرار است. (تانزی، 1980 و تانزی، 1985

 

(توضیحات کامل در داخل فایل)

 

متن کامل را می توانید بعد از پرداخت، آنی دانلود نمائید، چون فقط تکه هایی از متن به صورت نمونه در این صفحه درج شده است.

همچنان شما میتوانید قبل از خرید با پشتیبانی فروشگاه در ارتباط باشید، و فایل مورد نظرخود را  با تخفیف اخذ نمایید.

می توانید با 20 درصد تخفیف خرید نماید کلیک کنید


دانلود با لینک مستقیم


آزمون رابطة بلندمدت بین نرخ سود تسهیلات بانکی و نرخ تورم

پروژه بررسی رابطه توزیع تسهیلات بانکی با متغیر های عمده اقتصادی و اجتماعی بخش کشاورزی. doc

اختصاصی از یارا فایل پروژه بررسی رابطه توزیع تسهیلات بانکی با متغیر های عمده اقتصادی و اجتماعی بخش کشاورزی. doc دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پروژه بررسی رابطه توزیع تسهیلات بانکی با متغیر های عمده اقتصادی و اجتماعی بخش کشاورزی. doc


پروژه بررسی رابطه توزیع تسهیلات بانکی با متغیر های عمده اقتصادی و اجتماعی بخش کشاورزی. doc

 

 

 

 

 

 

 

 

نوع فایل: word

قابل ویرایش 25 صفحه

 

چکیده:

اعطای تسهیلات بانکی با نرخ ارزان به بخش کشاورزی ، باعث می شود کشاورزان در یک در یک محیط رقابتی سعی در بدست آوردن حداکثر درآمد انتقالی از طریق وامهای ارزان نمایند . پس از افزایش تقاضا برای وام های ارزان و محدودیت عرضه آنها ، پاسخگویی به همه تقاضاها از سوی منابع و موسسات مالی ممکن نبود ، لذا موجب به وجود آمدن مازاد تقاضا در بازار اعتبارات و تسهیلات بخش کشاورزی می شود که منابع بانکی و به ویژه بانک کشاورزی ،از یک نوع مکانیسم غیر قیمتی برای جیره بندی تقاضا استفاده می کنند . از اهداف این تحقیق ، بررسی رابطه توزیع اعتبارات کشاورزی با ویژگیهای عمده اقتصادی و اجتماعی کشاورزان دریافت کننده وام و بدون وام در منطقه مورد مطالعه است . در این مقاله ابتدا آمار و اطلاعات مورد نیاز از منابع آماری جمع آوری گردید و پس با استفاده از پرسشنامه و مصاحبه حضوری با کشاورزان و با استفاده از مدل تربیت نوع اول با متغیر وابسته و محدود شده مقدار وام و روش رگراسیون خود تنظیم درونزا، اهداف و فرضیات تحقیق مورد بررسی وتجزیه و تحلیل قرار گرفت . نتایج حاصله نشان می دهد ، طی سالهای مورد مطالعه) (1367-1387 اعتبارات اعطایی به بخش کشاورزی همواره روند صعودی داشته و تسهیلات اعطایی بیشتر غیر تکلیفی و کوتاه مدت بوده است که این موضوع نشان دهنده جهت گیری بانکها در تامین هزینه های جاری است تا امور زیر بنایی و سرمایه گذاریهای بلند مدت . همچنین نتایج نشان می دهد که متغیر های بدهی ، میزان دارایی ، آموزشهای ترویجی ، فاصله زارع تا بانک و تعداد افراد خانوار زارع بردریافت وام و اعتبار موثر است .

 

مقدمه:

بخش کشاورزی از یک طرف مواد غذایی و مایحتاج مورد نیاز جهت بقاء و ادامه حیات انسانها را فراهم می سازد و از طرف دیگر کشاورزی در اغلب کشورهاهنوز هم بیشترین سهم را در اشتغال و تولید ناخالص ملی دارد .(کوپاهی ،مجید ،1379 ) . یکی از مشکلات دولتها و کشورهای در حال توسعه به ویژه کشورهای آسیایی ، فقر روستایی و عقب ماندگی روستاها از نظر امکانات زندگی است . تقریباً نیمی از جمعیت جهان درنواحی روستایی کشورهای در حال توسعه زندگی می کنند که زندگی بیشتر آنها از کشاورزی و فعالیتهای وابسته به آن تامین می شود .( پزشک را دو دیگران ، 1380 ).

توسعه روستایی جز در نتیجه توسعه کشاورزی امکان پذیر نخواهد بود و شاید بتوان توسعه بخش کشاورزی را پیش شرط توسعه اقتصادی دانست . در یک تقسیم بندی کلی ، کشاورزی مدرن یا پیشرفته در مقابل کشاورزی سنتی یا معشیتی قرار دارد . خصوصیات اساسی کشاورزی مدرن ، بکارگیری سرمایه و جانشین شدن آن بجای نیروی کار است . از مشخصه های عمده کشاورزی سنتی نیز کمبود سرمایه است . کشورهای که متکی به کشاورزی سنتی باشد ، به ناچار فقیر خواهد بود و به دلیل همین فقر قسمت اعظم درآمدش را نیز صرف تهیه مواد غذایی از خارج خواهد کرد . (شولتز ،1367).

این موضوع که چگونه می توان کشاورزی سنتی که وجه مشخصه آن کمی تولید است را به یک بخش مولدتبد کرد تا حدود زیادی به سرمایه گذاری در بخش کشاورزی مربوط است . کشاورزی می تواند موتوری قوی برای رشد باشد و برای دست یابی به چنین موتوری باید در بخش کشاورزی سرمایه گذاری کرد .

پاین بودن بهره وری در بخش کشاورزی کشورهای در حال توسعه به پایین بودن سطح تکنولوژی سازگار و عدم سرمایه کافی برای سرمایه گذاری در تولید مربوط است . به عبارت دیگر مهمترین عامل سرمایه گذاری در بخش کشاورزی کشورهای در حال توسعه ،کمبود سرمایه و اعتبار می باشد (کرمی کالوس ،1379) . اعتبار ، انتقال موقتی قدرت خرید از یک شخصی حقیقی یا حقوقی به شخص دیگری است که مدیریت ، کارایی و توانایی انجام یک فعالیت اقتصادی را دارد ولی فاقد سرمایه است . سیاستگزاران به منظور کمک و سرعت بخشیدن در امر انتقال کشاورزی ، سیاست اعتبارات ارزان را مدنظر قرار داده و تجویز می نمایند .اعتبارات و موسسات اعتباری یک ابزار مهم و ضروری در جهت ایجاد تسهیلات لازم به منظور دسترسی به تکنولوژی مناسب و سرمایه گذاری در بخش کشاورزی و بهبود سطح زندگی کشاورزی به شمار می رود . منابع تامین اعتبارات کشاورزی ، منابع غیر رسمی و منابع رسمی را شامل می شود . بررسیهای موردی که در سالهای پس از انقلاب اسلامی در کشور ایران انجام شده است ، نتایج متفاوتی در مورد سهم هر یک از بخشهای رسمی و غیر رسمی در بازار مالی روستایی کشور را نشان می دهد . بر اساس تحقیقات صورت گرفته بیش از سه چهارم از تسهیلات دریافت شده به وسیله روستائیان و کشاورزان از سوی نهادهای رسمی عرضه اعتبار اعطاء گردیده است . این به معنای آن است که منابع رسمی در بازار مالی روستایی کشور ، بخش غالب است و این بخش با وجود محدودیتهای مختلف ، توانسته است قسمت اعظم نیازهای بخش روستایی و کشاورزی کشور را تامین نماید . (عرب مازارباع ،1378 ).

در شرایط اعتبارات با نرخ ارزان ، کشاورزان در یک محیط رقابتی سعی در بدست آوردن حداکثر درآمد انتقالی از طریق وامهای ارزان دارند . این درآمد انتقالی در مواقعی که نرخ بهره منفی و مبلغ وام زیاد باشد ، مبلغ قابل ملاحظه ای خواهد بود . پس از افزایش تقاضا برای وام های ارزان و محدودیت عرضه آنها ، پاسخگویی به همه تقاضاها از سوی موسسات و منابع مالی ممکن نبوده است ، لذا این امر موجب پیدایش مازاد تقاضا در بازار اعتبارات و تسهیلات بخش کشاورزی شده است که منابع بانکی و به ویژه بانک کشاورزی به عنوان بانک تخصصی جهت پاسخگویی به تقاضاها معمولاً از یک نوع مکانیسم غیر قیمتی برای جیره بندی تقاضا استفاده می کنند . ( یزدانی ، س و دیگران ،1377) . بنا بر این با توجه به انتخابی بودن برنامه های توزیع اعتبارات ، بررسی رابطه توزیع تسهیلات بانکی با متغیرهای عمده اقتصادی – اجتماعی بخش کشاورزی و شناسایی عوامل موثر بر دسترسی کشاورزان به اعتبارات اعطایی منابع رسمی ضروری می باشد . از آنجا که استان فارس یکی از قطبهای عمده تولید محصولات کشاورزی کشور محسوب می گردد در این تحقیق پس از بررسی وضعیت توزیع اعتبارات بانکی در بخش کشاورزی کشور و استان فارس به بررسی و مقایسه ویژگیهای اجتماعی – اقتصادی کشاورزان دریافت کننده وام و بدون وام پرداخته و با بیان مبانی نظری و پیشینه تحقیق به معرفیمدل مورد استفاده و نتایج و برآورد معادلات الگوپرداخته و در ادامه پیشنهادات لازم با توجه به نتایج حاصله ارائه می گردد.

 

فهرست مطالب:

چکیده

مقدمه

پیشینه تحقیق

 روش تحقیق و ساختار مدل

نتایج و برآورد معادلات الگو

جمع بندی و نتیجه گیری

پیشنهادات

فهرست منابع

 

منابع و مأخذ:

کوپاهی، مجید . (1379) ، "اصول اقتصاد کشاورزی"، موسسه چاپ و انتشارات دانشگاه تهران.

پزشک راد ،غ. کیانی مهر ، ح.(1380) ،" شرکتهای تعاونی تولید روستایی در بهبود و ضنعت فنی و اقتصادی کشاورزان گند مکار سبزوار" فصلنامه اقتصاد کشاورزی و توسعه ، شماره 34: 362-343.

شولتز،ت.(1367)،" گذار از کشاورزی سنتی"، مترجم سید محمد سعید نوری نشزنی،5-1.

کرمی کالوس، آ.(1379)،" بررسی عوامل موثر بر دسترسی به اعتبارات و تاثیر آن بر کارآیی کشاورزان مطالعه موردی ، استان کهکیلویه و بویر احمد "، پایان نامه کارشناسی ارشد دانشکده کشاورزی دانشگاه شیراز .

عرب ،زارع.خدا رحمی ،ر.((1378،" ویژگیهای عمده بازار مالی روستایی در ایران" فصلنامه اقتصاد کشاورزی و توسعه ، شماره ،59:26-43.

ترکمانی، ج.احمد پور،م(1377)،" تخمین تابع تقاضای اعتبارات کشاورزی ، مطالعه موردی نخلداران بوشهر،" روستا و توسعه شماره :43-62:3.

یزدانی ، س. اخلاص پور ،ر(1377)،" بررسی عوامل موثر بر دسترسی به اعتباراتی رسمی و نحوه تاثیر گذاری آن بر تولید کشاورزی مطالعه موردی "، مجموعه مقالات دومین گرد همایی اقتصادی کشاورزی ایران ، دانشکده کشاورزی کرج: 315-33.

حسن پور کاشانی ،س. زیبایی،م،(1386)،" بررسی رابطه میان گسترش مالی و رشد اقتصادی با تاکید بر بخش کشاورزی" اقتصاد و کشاورزی : 29-272

 braverman,a.and happi , m.(1991)”,Im proving vural finance in developing countries”, finance and development , 61:42-44.

 freman . h . a , ahui , s.k and jabber . m. a . (1998)”, credit constraints and small holder dairy production in the east African hoglands : application af a switching regression model “, agricultural economics , 19:33-44

amemiya , T.(1984),” tobit models :a survey” , journal of econometrics , 24:3-63.

ladman , j.r.(1983), factors impeding borrowing : the case of the bolivian agricultural banks amaal farm credit program “, saving and development , 7:201-225.

meyer , I.r (1990)” analyzing the farm level impact of agricultural credit , American journal of agricultural .

Economics, 72:1158-1160.

sial maqbool and Michael , r . carter .(2006)

“ financial market efficiency in an agrarian economy “, microeconometric. Analysis of the Pakistani pan job “, the journal of development studies , vol , 32,no.5:771-798


دانلود با لینک مستقیم


پروژه بررسی رابطه توزیع تسهیلات بانکی با متغیر های عمده اقتصادی و اجتماعی بخش کشاورزی. doc

تحقیق در مورد پول ونظام بانکی

اختصاصی از یارا فایل تحقیق در مورد پول ونظام بانکی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تحقیق در مورد پول ونظام بانکی


تحقیق در مورد پول ونظام بانکی

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه32

فهرست مطالب

تورم

انقباض پولی

نظام بانکداری

 

پول ونظام بانکی

 

پول آن قدر عادی و مسلم تلقی می شود، که به ندرت از خود می پرسـیم چرا پول می خواهیم وپول چه می تواند بکند. همه می دانیم، پول در زندگی شخصی ما، کارهای مهمی می تواند انجام دهد، اما سوال مهمتر این است : پول در کل اقتصاد ملی چه می کند؟

 

نه تنها لازم است بدانیم پول چگونه کار می کند ، که لازم است بدانیم چگونه می تواند بدکار کند، زیرا کار کرد نادرست پول موجد فاجعه های اقتصادی بوده ، وحتی کشورها وامپراتوری ها را به نابودی کشانده است.

 

نقش پول

 

به نظر می رسد همه پول می خواهند، اما در زمانهای خاصی در بعض کشورها هیچ کس پول نمی خواسته است، زیرا پول را بی ارزش تلقی می کرده اند.در واقع ، اینکه هیچ کس پول را قبول نمی کرد، آنرا بی ارزش می ساخت . وقتی نمی توانید با پول چیزی بخرید ، پول به تکه های کاغذ یا قطعات فلز بی فائده تبدیل می شود.در دهه 1790 ، دولت فرانسه مایوسانه قانونی را به تصویب رساندکه تصریح می داشت هر کس از فروش در ازای پول امتناع ورزد، به مرگ محکوم خواهد شد. این نکته حاکی از آن است که صرف چاپ پول از طرف دولت ، برای آنکه به عنوان پول عمل کند، کافی نیست . بنابراین ، اگر می خواهیم به نقطه کارکرد بد پول نرسیم ، نحوه کارکرد خوب پول را درک کنیم.

 

در گذشته دور ، بسیاری از اقتصادها بدون پول عمل می کردند؛ بدین منظور ، مردم را وامی داشتند محصولات وکارشان رابه صورت تهاتری با یکدیگر مبادله کنند. اما این اقتصادها معمولا" کوچک وساده

 


دانلود با لینک مستقیم


تحقیق در مورد پول ونظام بانکی

اندازه‌گیری و مقایسه کیفیت ارائه خدمات بانکی به مشتریان با رویکرد فازی (مطالعه در بانک کشاورزی)

اختصاصی از یارا فایل اندازه‌گیری و مقایسه کیفیت ارائه خدمات بانکی به مشتریان با رویکرد فازی (مطالعه در بانک کشاورزی) دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

اندازه‌گیری و مقایسه کیفیت ارائه خدمات بانکی به مشتریان با رویکرد فازی (مطالعه در بانک کشاورزی)


اندازه‌گیری و مقایسه کیفیت ارائه خدمات بانکی به مشتریان با رویکرد فازی (مطالعه در بانک کشاورزی)

36ص

مطالعات و پژوهش‌هایی که طی دو دهه اخیر در رابطه با علل موفقیت شرکت‌ها و مؤسسه‌های موفق جهان بعمل آمده است، حکایت از آن دارد که انتظارات مشتری از کیفیت خدمت‌رسانی در این سازمان‌ها به مثابه یک موضوع استراتژیک مطرح بوده و تمامی فعالیت‌های سازمان در جهت تامین آن هماهنگ می‌شود. بنابراین کیفیت بعنوان مهمترین معیار برتری در بازار رقابت مطرح شده و نقش تعیین‌کننده آن در حفظ موقعیت رقابتی و توان ادامه حیات اقتصادی سازمان‌ها کاملاً محرز شده است.

در این میان، خدمات نسبت به کالاها و محصولات تولیدی از پیچیدگی‌های خاصی برخوردارند. بنابراین بحث کیفیت خدمات نیز به همان اندازه پیچیده است. وقتی صحبت از کیفیت کالا به میان می‌آید بلافاصله در ذهن افراد، مشخصات فنی کالا، قابلیت دوام و ... شکل می‌گیرد، اما میان کیفیت خدمات و کیفیت کالا همان قدر فاصله است که بین کالا و خدمت فاصله وجود دارد.

معمولاً محیط کسب‌و‌کار خدماتی در شرایط نامطمئن و مبهم می‌باشد؛ از طرف دیگر، انتظارات مشتری از خدمت و ادارک او، مفاهیمی مبهم، گنگ و پیچیده هستند؛ لذا در چنین شرایطی توانایی کمی‌سازی متغیرها و پدیده‌ها به شدت کاهش می‌یابد و ارزیابی آنها به شدت کیفی و فازی می‌شود. این متغیرها را می‌توان با استفاده از تئوری مجموعه‌های فازی صورت‌بندی نمود. بطور کلی تئوری مجموعه‌های فازی[1] تحلیل شرایطی از تجزیه‌و‌تحلیل و تصمیم‌گیری است که داده‌های جمع‌آوری شده از نوع مبهم[2] و سربسته[3] می‌باشند. مهمترین خصوصیت این تئوری نزدیک‌کردن منطق ریاضی به منطق انسانی است. بدین ترتیب سیستم‌ها و مدل‌های طراحی‌شده بر اساس منطق فازی، هوشمند‌تر عمل می‌کنند.

در کسب‌و‌کار خدماتی، بویژه صنعت بانکداری، کیفیت خدمات و ادراک مشتریان از آن نقش بسیار مهمی در رضایت مشتری و وفاداری آن ایفاء می‌نماید. با توجه به اهمیت کیفیت خدمت‌رسانی در صنعت بانکداری، در این تحقیق در نظر است تا ضمن شناسایی و تعریف معیارهای کیفیت خدمات در صنعت بانکداری و تعیین اهمیت هر یک از این معیارها، مدلی کمی جهت ارزیابی کیفیت خدمات ارائه نمود؛ به عبارت دیگر چگونه می‌توان از قابلیت‌های تئوری فازی و روش‌های تصمیم‌گیری چند معیاره (MCDM)[4] در ارزیابی و مقایسه شعب بانک از نظر کیفیت ارائه خدمات، استفاده نمود.

بطور کلی، این تحقیق به ارزیابی و مقایسه شعب بانک کشاورزی (شعب مرکزی و اصلی شهر تهران) از نظر کیفیت خدمات بانکی با رویکرد فازی پرداخته است و یافته‌های آن در قالب موارد زیر بدست آمده است:

  • شناسایی معیارها و مؤلفه‌های کیفیت خدمات بانکی
  • بدست‌آوردن میزان اهمیت هر یک از معیارها
  • رتبه‌بندی شعب مورد بررسی از نظر معیارهای کیفیت خدمات با توجه به نظرات مشتریان
  • بدست‌آوردن یک بنچ مارک (شعبه برتر) از طریق ریاضی به منظور محک زدن آلترناتیوها (شعب)
  • شناسایی و بررسی نقاط قوت و ضعف هر یک از آلترناتیوها (شعب) در هر یک از شاخص‌ها (معیارهای کیفیت)

 


دانلود با لینک مستقیم