یارا فایل

مرجع دانلود انواع فایل

یارا فایل

مرجع دانلود انواع فایل

بررسی‌ روشهای‌ برنامه‌ریزی‌ راهبردی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌

اختصاصی از یارا فایل بررسی‌ روشهای‌ برنامه‌ریزی‌ راهبردی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌ دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی‌ روشهای‌ برنامه‌ریزی‌ راهبردی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌


بررسی‌ روشهای‌ برنامه‌ریزی‌ راهبردی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت

تعداد صفحه:43

فهرست مطالب:

چکیده

مقدمه

 

ضرورت‌ برنامه‌ریزی‌

برنامه‌ فناوری‌ اطلاعات‌

مراحل‌ اجرایی‌

معیارها و ضوابط انتخاب‌ روش‌ برنامه‌ریزی‌

مدل‌ ارزیابی‌ روشها

برنامه ریزی و ویژگی های آن

مفهوم برنامه ریزی از نظر مدیر

فایده برنامه ریزی

انواع برنامه ریزی

فرآیند برنامه ریزی

سرآغاز فرآیند برنامه ریزی

پیش بینی در برنامه ریزی

مدیریت زمان

منابع و مراجع

در سالهای‌ اخیر در سراسر دنیا هزینه‌های‌ فناوری‌ اطلاعات‌ (IT) در سازمانها، اعم‌ از کوچک‌ یا بزرگ‌، خدماتی‌ یاتولیدی‌، انتفاعی‌ یا غیر انتفاعی‌، افزایش‌ یافته‌ است‌. هزینه‌های‌ خودکارـ سازی‌ دفتری‌ و خودکارـ سازی‌ تولید که‌ شامل‌کامپیوترها، بسته‌های‌ کاربردی‌، توسعه‌ نرم‌افزارهای‌ مطابق‌ با نیاز، ارتباطات‌، شبکه‌های‌ کامپیوتری‌ و اینترنت‌ است‌سرمایه‌گذاری‌ محسوب‌ می‌شود و معمولا به‌ منظور توسعه‌ اثربخشی‌، افزایش‌ بازدهی‌، نگهداری‌ و ارتقای‌ جایگاه‌ رقابتی‌سازمان‌ صورت‌ می‌گیرند.

متاسفانه‌ همه‌ سرمایه‌گذاریها و فناوری‌ اطلاعات‌ نتایج‌ مورد انتظار را به‌ بار نمی‌آورند. این‌ واقعیت‌ به‌ همراه‌ گامهای‌سریع‌ تغییر در منسوخ‌ شدن‌ فناوری‌ اطلاعات‌ در ابعاد سخت‌افزار و سکوهای‌ نرم‌افزاری‌، مدیران‌ سازمانها را وامی‌دارد که‌برنامه‌ریزی‌ بلند مدت‌ در سرمایه‌گذاری‌ فناوری‌ اطلاعات‌ را مورد توجه‌ قرار دهند.

این‌ مقاله‌ یک‌ مدل‌ ورودی‌ـ خروجی‌ را برای‌ توسعه‌ برنامه‌ اصلی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌ ارائه‌ می‌دهد و در آن‌چندین‌ روش‌ برنامه‌ریزی‌ از جمله‌ روشهای‌ برنامه‌ریزی‌ سیستمهای‌ کسب‌ و کار (BSP) و رویکرد مهندسی‌ اطلاعات‌ برای‌تولید چنین‌ برنامه‌ای‌ مورد مقایسه‌ قرار می‌گیرد.

مقدمه‌

مدیران‌، شرکتها و سازمانها، اعم‌ از خصوصی‌ ودولتی‌، هر ساله‌ هزینه‌های‌ بسیار زیادی‌ را در زمینه‌فناوری‌ اطلاعات‌ (نرم‌افزار، سخت‌افزار، شبکه‌،آموزش‌، استخدام‌ نیروی‌ انسانی‌، تحول‌ در سازمان‌و ...) صرف‌ می‌کنند. متاسفانه‌ در بسیاری‌ مواردبازدهی‌ و اثربخشی‌ فناوریهای‌ به‌کار گرفته‌ شده‌نسبت‌ به‌ هزینه‌های‌ مصرف‌ شده‌ پایین‌ است‌ که‌قابل‌ تامل‌ و بررسی‌ است‌.

بقا و رشد سازمانها در گرو تغییر نگرش‌ به‌اطلاعات‌ به‌ عنوان‌ یکی‌ از منابع‌ اصلی‌ هر سازمان‌است‌ و بر این‌ اساس‌، ضرورت‌ برخورد مناسب‌،منسجم‌ و برنامه‌ریزی‌ شده‌ مدیران‌ با این‌ منبع‌اولویت‌ بسیار بالایی‌ پیدا خواهد کرد. اهداف‌ وره‌آوردهای‌ مقاله‌ متعدد هستند و در ادامه‌ به‌ آنهااشاره‌ می‌رود، اما هدف‌ اصلی‌ تحقیق‌ انجام‌ شده‌این‌است‌ که‌ یک‌ مدیر چگونه‌ روی‌ فناوری‌اطلاعات‌ سرمایه‌گذاری‌ کند.

 


دانلود با لینک مستقیم


بررسی‌ روشهای‌ برنامه‌ریزی‌ راهبردی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌

تحقیق در مورد مدیریت‌ کیفیت‌ فراگیر در خدمات‌ کتابداری‌ و اطلاع‌رسانی‌

اختصاصی از یارا فایل تحقیق در مورد مدیریت‌ کیفیت‌ فراگیر در خدمات‌ کتابداری‌ و اطلاع‌رسانی‌ دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تحقیق در مورد مدیریت‌ کیفیت‌ فراگیر در خدمات‌ کتابداری‌ و اطلاع‌رسانی‌


تحقیق در مورد مدیریت‌ کیفیت‌ فراگیر در خدمات‌ کتابداری‌ و اطلاع‌رسانی‌

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه: 30
فهرست مطالب:

مقدمه‌

مدیریت‌ کیفیت‌ و علوم‌ اطلاع‌رسانی‌ و کتابداری‌

مدیریت‌ کیفیت‌ و نوآوری‌

اندازه‌گیری‌ سطح‌ مدیریت‌ کیفیت‌

منابع‌

مقدمه‌
هدف‌ من‌ از این‌ مقاله‌ برجسته‌کردن‌ برخی‌ از نتایج‌ عمدة‌ پروژة‌ دکترای‌ خود [9 ] در موضوع‌ مدیریت‌ کیفیت‌ در بخش‌ خدمات‌ کتابداری‌ و اطلاع‌رسانی‌ است‌. در این‌ مقاله‌ از میان‌ مباحثی‌ که‌ در خود رساله‌ به‌ آن‌ پرداخته‌ام‌ بیش‌تر به‌ جوانب‌ عملی‌ خواهم‌ پرداخت‌ تا ملاحظات‌ نظری‌. در عین‌ حال‌ احساس‌ می‌کنم‌ که‌ لازم‌ است‌ بحث‌ را با برخی‌ تعاریف‌ اساسی‌ شروع‌ کنم‌، چرا که‌ کلماتی‌ مثل‌ کیفیت‌ و سیستم‌ در نظر افراد مختلف‌ معانی‌ متفاوتی‌ دارند؛ به‌ عبارت‌ دیگر این‌ کلمات‌ هم‌ معانی‌ ضمنی‌ و هم‌ معانی‌ صریح‌ متفاوتی‌ دارند.
سازمان‌های‌ خدماتی‌ کتابداری‌ و اطلاع‌رسانی‌ ــ کتابخانه‌های‌ تخصصی‌، کارگزاران‌ اطلاع‌رسانی‌، تولیدکنندگان‌ پایگاه‌های‌ اطلاعاتی‌، و...ــ مأموریت‌های‌ گوناگونی‌ دارند که‌ نسبتاً پایدار هستند و [علاوه‌ بر آن‌ها ] اهداف‌ کاری‌ کوتاه‌مدت‌ و بلندمدتی‌ نیز دارند. در عین‌ حال‌ مأموریت‌ کیفیت‌ از مأموریت‌های‌ مشترک‌ در تمام‌ سازمان‌ها است‌. این‌ آگاهی‌ که‌ مأموریت‌ اساسی‌ کیفیت‌ در تمام‌ سازمان‌های‌ خدمات‌ کتابداری‌ و اطلاع‌رسانی‌، تأمین‌ نیازهای‌ مشتریان‌ خود است‌ و نه‌ تولید کالاها و خدمات‌ اطلاع‌رسانی‌، باید برای‌ هر مدیر و کارمند بخش‌ اطلاع‌رسانی‌ اهمیت‌ حیاتی‌ داشته‌ باشد. در محیط‌ کیفیت‌ فراگیر، مأموریت‌ کیفیت‌ را می‌توان‌ به‌ شکل‌ زیر خلاصه‌ کرد: «دستیابی‌ به‌ نتایج‌ عالی‌ به‌ لحاظ‌ رضایت‌ استفاده‌کنندگان‌ همراه‌ با حداقل‌ استفاده‌ از منابع‌ و بهبود مداوم‌ این‌ نتایج‌ در طی‌ زمان‌.»
الگوی‌ زیر اجزای‌ لازم‌ برای‌ تحقق‌ مدیریت‌ کیفیتی‌ مشخص‌ را نشان‌ می‌دهد. سه‌ عنصر دخیل‌ عبارت‌اند از: یافته‌های‌ استفاده‌کننده‌، فرآیندها و نظام‌ کیفیتی‌.


دانلود با لینک مستقیم


تحقیق در مورد مدیریت‌ کیفیت‌ فراگیر در خدمات‌ کتابداری‌ و اطلاع‌رسانی‌

مدیریت‌ ارتباط با مشتری CRM

اختصاصی از یارا فایل مدیریت‌ ارتباط با مشتری CRM دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

مدیریت‌ ارتباط با مشتری CRM


مدیریت‌ ارتباط با مشتری CRM

 

 

 

 

 

 

مدیریت‌ ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه داده‌اند (Stone & Foss, 2001 و فرزانه، 1385، ص1).

سازمان ها و تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند (Plakoyi annaki, 2005 و فرزانه، 1385، ص1).

مدیریت ارتباط بامشتری راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری می پردازد . با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند . این کار در عصر جهانی سازی و در زمانی که یک سازمان ممکن است میلیونها مشتری داشته باشد بدون به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود . فناوری اطلاعات ابزاری برای پیاده سازی crm است تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن مشتری تنها مشتری سازمان است.

دررقابت شدید عرصه بانکداری بانکی که بتوانند نیازها و خواسته های مشتریانش را با توجه به آرمانهای CRM که همانا پیشروی در ارضا نیازهای مشتریان است اقدام نماید ممیتواند رضایت و وفاداری مشتریان را بدست آورد.

همواره بانکهای کشور مشتری مداری وارکان آنرا مورد بی توجهی قرارداده اند و نتوانسته اند به طور کامل از آن بهره گیری نمایند.

امروزه سازمانهایی موفق هستند و میتوانند به فعالیت خود ادامه دهند که بتوانند مشتریان وفادار بیشتری راجذب وحفظ نمایند.

  • فصل اول
  • کلیات تحقیق
  • مقدمه
  • مسأله اصلی تحقیق
  • تشریح و بیان موضوع
  • ضرورت انجام تحقیق
  • مدل تحقیق (ارتباط متغیرها به صورت تصویری)
  • فرضیات تحقیق
  • اهداف اساسی از انجام تحقیق
  • قلمرو انجام تحقیق
  • تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی
  • محدودیتهای تحقییق
  • فصل دوم
  • ادبیات موضوع و پیشیشنه تحقیق
  • مقدمه
  • بخش اول
  • تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری
  • تاریخچه‌ پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری
  • از تولید دستی تا تولید انبوه
  • از تولید انبوه تا بهبود مستمر
  • از بهبود مستمر تا تولید سفارشی
  • تعاریف CRM
  • اهداف CRM
  • اصول CRM
  • مولفه‌های CRM
  • مشتری
  • روابط
  • مدیریت
  • فواید مدیریت ارتباط با مشتری
  • فرایندهای اصلی CRM
  • افزایش وفاداری و حفظ مشتریان
  • چرخه فرآیند CRM (‌مدل یکپارچگی تاکتیکی فرآیندهای CRM )
  • کشف دانستنی‌ها
  • تعامل با مشتری
  • برنامه‌ریزی بازار
  • تجزیه و تحلیل و پالایش
  • ارزیابی آمادگی سازمان‌ها برای اجرای CRM
  • ساختار سازمان برای مدیریت ارتباط با مشتری
  • مدیر بازاریابی CRM
  • بخش تحلیل بازاریابی
  • مدیریت عملیاتی
  • مدیریت بخش‌بندی و تفکیک
  • مدیرت کانال‌های ارتباطی
  • کارکنان
  • فن آوری CRM
  • پایگاه داده تاکتیکی
  • مرکز تجاری داده‌ها
  • انبار داده‌ها
  • راه حل تلفیقی CRM
  • وضعیت موجود CRM
  • فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول
  • فرآیندهای مشتری محور
  • ارتباط چهره به چهره
  • CRM عملیاتی
  • اهداف CRM عملیاتی
  • مزایای CRM عملیاتی
  • شاخه‌های CRM عملیاتی
  • خودکار سازی کادر فروش
  • پشتیبانی و خدمات مشتری
  • خودکار سازی بخش بازاریابی سازمان
  • CRM تحلیلی
  • ویژگی‌های CRM تحلیلی
  • مزایای CRM تحلیلی
  • CRM مشارکتی
  • مزایای CRM مشارکتی
  • CRM عملیاتی
  • چرخه حیات مشتری
  • CRM در بانکداری
  • بخش دوم
  • تعیین فاکتورهای موثر برCRM
  • تعاریف بازاریابی
  • ارزش مشتری
  • پیش نیازهای مدل ارزشی
  • نظام ارزش
  • انواع مشتری از نظر رفتاری
  • انواع مشتری از نظر قدمت
  • تقسیم بندی مشتری از نظر میزان درآمد و سودآوری
  • مشتریان فعال
  • مشتریان غیر فعال
  • مشتریان احتمالی یا بالقوه
  • مشتریان حدسی
  • دیگران
  • نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل هرم مشتری
  • مشتری وفادار
  • قانون پاره تو یا قانون 20-80
  • تعریف وفاداری مشتری
  • عوامل موثر بر وفاداری مشتری
  • سطوح وفاداری
  • مفهوم رضایتمندی مشتری
  • اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری
  • وفاداری ابزاری
  • وفاداری انگیزشی
  • تغییر رفتاری
  • رفتار نامنظم
  • رفتار چندگانه
  • ماتریس وفاداری با رویکرد بخش‌بندی
  • اندازه‌گیری وفاداری مشتری
  • شبکه سودآوری بالقوه
  • رابطه بین وفاداری و رضایتمندی
  • وفاداری یک فرد به یک بانک
  • انواع وفاداری
  • فرآیند رویگردانی مشتری
  • تعریف خدمات
  • تفاوت‌های بین کالا و خدمات
  • سازمان‌های خدماتی و CRM
  • ویژگی‌های خدمات
  • خدمات را نمی‌توان ذخیره کرد
  • ارتباط با ارباب رجوع
  • خدمات ، غیر فیزیکی و ناملموس‌اند
  • تعریف کیفیت
  • کیفیت کالا – کیفیت خدمات بانکی
  • کیفیت عملیاتی یا فرآیند
  • کیفیت ستاره یا فنی
  • کیفیت فیزیکی
  • کیفیت وارتباط یا تعاملات
  • کیفیت در سازمان
  • ابزار اندازه‌گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری
  • مقیاس کیفیت خدمت
  • اجزای مقیاس کیفیت خدمت
  • مدل عملیاتی / فنی کیفیت خدمت
  • مدیریت کیفیت خدمات بانک
  • روش‌های سنجش
  • SERVQUAL
  • SERVPERF
  • SERIMPERF
  • شاخص‌ رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری
  • بخش سوم
  • بانک صادرات
  • شناخت کلان از بانک صادرات
  • تاریخچه بانک صادرات ایران
  • تعریف بیانیه ماموریت
  • بیانیه ماموریت بانک صادرات
  • ارزش‌های مندرج در بیانیه ماموریت
  • اهداف کلان و برنامه‌های استراتژیک
  • برنامه‌های اصلی مدیریتی بهبود در بانک صادرات
  • عوامل حیاتی موفقیت و مزیت ساز در صنعت بانک‌داری
  • بررسی برنامه‌های آتی بانک صادرات در زمینه فناوری اطلاعات
  • بخش چهارم
  • پیشینه تحقیق
  • فصل سوم
  • روش شناسی تحقیق
  • مقدمه
  • روش تحقیق
  • تحقیق بنیادی
  • تحقیقات کاربردی
  • تحقیق و توسعه
  • جامعه آماری
  • تعیین حجم نمونه آماری
  • روش جمع آوری اطلاعات
  • ابزار اندازه گیری
  • روایی و پایایی
  • روائی ( اعتبار)
  • پایائی
  • فنون آماری مورد استفاده
  • تعیین فرضیات آزمون
  • محاسبه آماره آزمون
  • تعیین مقدار بحرانی
  • تصمیم گیری
  • فصل چهارم
  • تجزیه و تحلیل
  • مقدمه
  • سئوالات جمعیت شناختی
  • آمار توصیفی
  • جنسیت
  • سن
  • میزان تحصیلات
  • آمار استنباطی
  • آزمون فرضیه ها
  • متغیرهای کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان
  • آزمون فرضیه اول
  • آزمون فرضیه دوم
  • فصل پنجم
  • نتیجه گیری و پیشنهادات
  • مقدمه
  • نتایج آزمون فرضیه اول
  • نتایج آزمون فرضیه دوم
  • پیشنهادات کاربردی
  • پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی
  • منابع فارسی
  • منابع انگلیسی

دانلود با لینک مستقیم

دانلود مقاله بررسی‌ روشهای‌ برنامه‌ریزی‌ راهبردی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌

اختصاصی از یارا فایل دانلود مقاله بررسی‌ روشهای‌ برنامه‌ریزی‌ راهبردی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌ دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود مقاله بررسی‌ روشهای‌ برنامه‌ریزی‌ راهبردی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌


دانلود مقاله بررسی‌ روشهای‌ برنامه‌ریزی‌ راهبردی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌

دانلود مقاله رشته مدیریت با موضوع بررسی‌ روشهای‌ برنامه‌ریزی‌ راهبردی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌ که شامل 44 صفحه و بشرح زیر میباشد:

نوع فایل : Word

مقدمه و چکیده : مدیران‌، شرکتها و سازمانها، اعم‌ از خصوصی‌ ودولتی‌، هر ساله‌ هزینه‌های‌ بسیار زیادی‌ را در زمینه‌فناوری‌ اطلاعات‌ (نرم‌افزار، سخت‌افزار، شبکه‌،آموزش‌، استخدام‌ نیروی‌ انسانی‌، تحول‌ در سازمان‌و ...) صرف‌ می‌کنند. متاسفانه‌ در بسیاری‌ مواردبازدهی‌ و اثربخشی‌ فناوریهای‌ به‌کار گرفته‌ شده‌نسبت‌ به‌ هزینه‌های‌ مصرف‌ شده‌ پایین‌ است‌ که‌قابل‌ تامل‌ و بررسی‌ است‌.

بقا و رشد سازمانها در گرو تغییر نگرش‌ به‌اطلاعات‌ به‌ عنوان‌ یکی‌ از منابع‌ اصلی‌ هر سازمان‌است‌ و بر این‌ اساس‌، ضرورت‌ برخورد مناسب‌،منسجم‌ و برنامه‌ریزی‌ شده‌ مدیران‌ با این‌ منبع‌اولویت‌ بسیار بالایی‌ پیدا خواهد کرد. اهداف‌ وره‌آوردهای‌ مقاله‌ متعدد هستند و در ادامه‌ به‌ آنهااشاره‌ می‌رود، اما هدف‌ اصلی‌ تحقیق‌ انجام‌ شده‌این‌است‌ که‌ یک‌ مدیر چگونه‌ روی‌ فناوری‌اطلاعات‌ سرمایه‌گذاری‌ کند.

مفهوم‌ سرمایه‌گذاری‌ در سیستمهای‌اطلاعات‌ مدیریت‌، که‌ در این‌ گزارش‌ از آن‌ بسیاراستفاده‌ خواهد شد شامل‌ تمامی‌سرمایه‌گذاریهایی‌ است‌ که‌ در زمینه‌ سیستمهای‌پردازش‌ تراکنش‌، سیستمهای‌ گزارش‌ مدیریت‌،سیستمهای‌ پشتیبانی‌ تصمیم‌گیری‌، سیستمهای‌پشتیبانی‌ مدیریت‌ ارشد، سیستمهای‌ مدیریت‌دانش‌ و خودکارـ سازی‌ اداری‌ و مجموعه‌نیازمندیهای‌ آنها اعم‌ از سخت‌افزار، نرم‌افزار وشبکه‌ خواهد بود.

روشهایی‌ که‌ در این‌ مقاله‌ مورد بررسی‌ قرارگرفته‌اند عبارت‌اند از:

  1. تبدیل‌ مجموعه‌ راهبرد (KING)
  2. برنامه‌ریزی‌ سیستم‌ کسب‌ و کار (IBM)
  3. عوامل‌ حیاتی‌ موفقیت‌ (ROCKART)
  4. تحلیل‌ اطلاعات‌ کسب‌ و کار و تکنیکهای‌یکپارچه‌سازی‌

(BURNSTINE)5. تحلیـل‌ محصـــــول‌-مناســــبات‌(DICSON & WETHERBE)

  1. بازگشت‌ سرمایه‌
  2. اعلام‌ هزینه‌
  3. بودجه‌ بر مبنای‌ صفر (PYHER)
  4. برنامه‌ریزی‌ راهبردی‌ اطلاعات‌ (MARTIN)

دانلود با لینک مستقیم

دانلود مقاله بررسی‌ روشهای‌ برنامه‌ریزی‌ راهبردی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌

اختصاصی از یارا فایل دانلود مقاله بررسی‌ روشهای‌ برنامه‌ریزی‌ راهبردی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌ دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود مقاله بررسی‌ روشهای‌ برنامه‌ریزی‌ راهبردی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌


دانلود مقاله بررسی‌ روشهای‌ برنامه‌ریزی‌ راهبردی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌

 

 

 

 

 

 

 


فرمت فایل : word(قابل ویرایش)

تعداد صفحات:43

چکیده:

در سالهای‌ اخیر در سراسر دنیا هزینه‌های‌ فناوری‌ اطلاعات‌ (IT) در سازمانها، اعم‌ از کوچک‌ یا بزرگ‌، خدماتی‌ یاتولیدی‌، انتفاعی‌ یا غیر انتفاعی‌، افزایش‌ یافته‌ است‌. هزینه‌های‌ خودکارـ سازی‌ دفتری‌ و خودکارـ سازی‌ تولید که‌ شامل‌کامپیوترها، بسته‌های‌ کاربردی‌، توسعه‌ نرم‌افزارهای‌ مطابق‌ با نیاز، ارتباطات‌، شبکه‌های‌ کامپیوتری‌ و اینترنت‌ است‌سرمایه‌گذاری‌ محسوب‌ می‌شود و معمولا به‌ منظور توسعه‌ اثربخشی‌، افزایش‌ بازدهی‌، نگهداری‌ و ارتقای‌ جایگاه‌ رقابتی‌سازمان‌ صورت‌ می‌گیرند.
متاسفانه‌ همه‌ سرمایه‌گذاریها و فناوری‌ اطلاعات‌ نتایج‌ مورد انتظار را به‌ بار نمی‌آورند. این‌ واقعیت‌ به‌ همراه‌ گامهای‌سریع‌ تغییر در منسوخ‌ شدن‌ فناوری‌ اطلاعات‌ در ابعاد سخت‌افزار و سکوهای‌ نرم‌افزاری‌، مدیران‌ سازمانها را وامی‌دارد که‌برنامه‌ریزی‌ بلند مدت‌ در سرمایه‌گذاری‌ فناوری‌ اطلاعات‌ را مورد توجه‌ قرار دهند.
این‌ مقاله‌ یک‌ مدل‌ ورودی‌ـ خروجی‌ را برای‌ توسعه‌ برنامه‌ اصلی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌ ارائه‌ می‌دهد و در آن‌چندین‌ روش‌ برنامه‌ریزی‌ از جمله‌ روشهای‌ برنامه‌ریزی‌ سیستمهای‌ کسب‌ و کار (BSP) و رویکرد مهندسی‌ اطلاعات‌ برای‌تولید چنین‌ برنامه‌ای‌ مورد مقایسه‌ قرار می‌گیرد.
علاوه‌ بر این‌، در این‌ مقاله‌ یک‌ روش‌ جدید برای‌ برنامه‌ریزی‌ فناوری‌ اطلاعات‌ که‌ در آن‌ سعی‌ شده‌ است‌ ضمن‌برطرف‌ کردن‌ نقاط ضعف‌ روشهای‌ موجود، بر نقاط قوت‌ آنها تاکید شود ارائه‌ شده‌ است‌. در پایان‌ مجموعه‌ای‌ از عوامل‌ارزیابی‌ روشهای‌ برنامه‌ریزی‌ فناوری‌ اطلاعات‌ ارائه‌ شده‌ که‌ اهمیت‌ نسبی‌ هر یک‌ از آنها از طریق‌ مصاحبه‌ روش‌مند بامتخصصان‌ ایرانی‌ گزارش‌ شده‌ است‌.
کلید واژه‌ها: فناوری‌ اطلاعات‌، برنامه‌ریزی‌ راهبردی‌، معیار گزینش‌، ضرورت‌ برنامه‌ریزی‌، مدل‌ ورودی‌ـ خروجی‌، اولویت‌سیستمها، سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌، فرایند کسب‌ و کار، عوامل‌ حیاتی‌ موفقیت‌
 

مقدمه‌
مدیران‌، شرکتها و سازمانها، اعم‌ از خصوصی‌ ودولتی‌، هر ساله‌ هزینه‌های‌ بسیار زیادی‌ را در زمینه‌فناوری‌ اطلاعات‌ (نرم‌افزار، سخت‌افزار، شبکه‌،آموزش‌، استخدام‌ نیروی‌ انسانی‌، تحول‌ در سازمان‌و ...) صرف‌ می‌کنند. متاسفانه‌ در بسیاری‌ مواردبازدهی‌ و اثربخشی‌ فناوریهای‌ به‌کار گرفته‌ شده‌نسبت‌ به‌ هزینه‌های‌ مصرف‌ شده‌ پایین‌ است‌ که‌قابل‌ تامل‌ و بررسی‌ است‌.
بقا و رشد سازمانها در گرو تغییر نگرش‌ به‌اطلاعات‌ به‌ عنوان‌ یکی‌ از منابع‌ اصلی‌ هر سازمان‌است‌ و بر این‌ اساس‌، ضرورت‌ برخورد مناسب‌،منسجم‌ و برنامه‌ریزی‌ شده‌ مدیران‌ با این‌ منبع‌اولویت‌ بسیار بالایی‌ پیدا خواهد کرد. اهداف‌ وره‌آوردهای‌ مقاله‌ متعدد هستند و در ادامه‌ به‌ آنهااشاره‌ می‌رود، اما هدف‌ اصلی‌ تحقیق‌ انجام‌ شده‌این‌است‌ که‌ یک‌ مدیر چگونه‌ روی‌ فناوری‌اطلاعات‌ سرمایه‌گذاری‌ کند.
مفهوم‌ سرمایه‌گذاری‌ در سیستمهای‌اطلاعات‌ مدیریت‌، که‌ در این‌ گزارش‌ از آن‌ بسیاراستفاده‌ خواهد شد شامل‌ تمامی‌سرمایه‌گذاریهایی‌ است‌ که‌ در زمینه‌ سیستمهای‌پردازش‌ تراکنش‌، سیستمهای‌ گزارش‌ مدیریت‌،سیستمهای‌ پشتیبانی‌ تصمیم‌گیری‌، سیستمهای‌پشتیبانی‌ مدیریت‌ ارشد، سیستمهای‌ مدیریت‌دانش‌ و خودکارـ سازی‌ اداری‌ و مجموعه‌نیازمندیهای‌ آنها اعم‌ از سخت‌افزار، نرم‌افزار وشبکه‌ خواهد بود.
برای‌ آنکه‌ موضوع‌ از همین‌ ابتدا روشن‌شود سؤالهایی‌ را که‌ سعی‌ شده‌ است‌ در این‌ مقاله‌به‌ آنها پاسخ‌ داده‌ شود در اینجا مطرح‌ می‌کنیم‌.
1. چرا برنامه‌ راهبردی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌مدیریت‌ برای‌ بنگاه‌ ضروری‌ است‌؟
2. ویژگیها و محتوی‌ یک‌ برنامه‌ راهبردی‌سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌ چیست‌؟
3. آیا می‌توان‌ فرایند برنامه‌ریزی‌ را در قالب‌ یک‌مدل‌ تدوین‌ و ارائه‌ کرد؟
4. نقاط قوت‌ و ضعف‌ روشهای‌ فراگیر کدام‌اند؟ وآیا می‌توان‌ روشی‌ را معرفی‌ کرد که‌ نقاط ضعف‌کمتری‌ داشته‌ باشد؟
5. یک‌ روش‌ برنامه‌ریزی‌ مناسب‌ چگونه‌ انتخاب‌می‌شود؟
6. معیارهای‌ گزینش‌ روش‌ مناسب‌ کدام‌اند؟

ضرورت‌ برنامه‌ریزی‌
تحولات‌ انجام‌ شده‌ در چند دهه‌ اخیر جای‌هیچگونه‌ شک‌ و تردیدی‌ را نسبت‌ به‌ ضرورت‌برنامه‌ریزی‌ راهبردی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌مدیریت‌ باقی‌ نمی‌گذارد، زیرا:
- اقتصاد جهانی‌ و بر اثر آن‌ رقابت‌ نیز بسیارفشرده‌تر شده‌ است‌ و عملیات‌ هر بنگاه‌ باید به‌شکل‌ جهانی‌ انجام‌ شود.
- اقتصاد در صنایع‌ مختلف‌ تغییر پیدا کرده‌ و بردانش‌ و اطلاعات‌ بنیان‌گذاری‌ شده‌ است‌.
- ساختارهای‌ سازمانی‌ و خطمشهای‌ مدیریتی‌کاملا متحول‌ شده‌اند.
- فناوری‌ اطلاعات‌ کاملا دگرگون‌ شده‌ است‌ و به‌لحاظ کمی‌ (توسعه‌ در کل‌ جهان‌) و کیفی‌ (تنوع‌و سرعت‌ اطلاعات‌) با قبل‌ قابل‌ مقایسه‌ نیست‌.
- از اطلاعات‌ به‌ عنوان‌  منبع‌ راهبردی‌ نامبرده‌می‌شود.
آنچه‌ از دیدگاه‌ مدیریت‌ هر بنگاه‌ پراهمیت‌ به‌ نظرمی‌رسد نحوه‌ سرمایه‌گذاری‌ در فناوری‌ اطلاعات‌است‌، زیرا:
- اجرای‌ برنامه‌ مستلزم‌ سرمایه‌گذاری‌ بسیارسسنگین‌ است‌.
-نتایج‌ حاصل‌ از اجرای‌ برنامه‌ باید پاسخگوی‌نیازهای‌ واقعی‌ سازمان‌ باشد.
- اجرای‌ برنامه‌ نیاز به‌ ایجاد فرهنگ‌ جدید دارد.
- اجرای‌ برنامه‌ مستلزم‌ جذب‌ و تربیت‌ نیروی‌انسانی‌ است‌.
- اجرای‌ برنامه‌ تاثیر بسیار گسترده‌ و عمیقی‌ درسازمان‌ ایجاد می‌کند.
- طبیعت‌ اجرای‌ برنامه‌ بلند مدت‌ است‌.
- و نهایتا با توجه‌ به‌ تغییرات‌ سریع‌ در فناوری‌اطلاعات‌ انتخاب‌ روند مناسب‌ باعث‌ خواهدشد که‌ از سرمایه‌گذاری‌ مجدد جلوگیری‌ به‌عمل‌آید.
محتوی‌ برنامه‌ راهبردی‌ سیستمهای‌اطلاعات‌ مدیریت‌
روشهای‌ مختلفی‌ وجود دارد که‌ مدعی‌ هستندمی‌توانند برنامه‌ فناوری‌ اطلاعات‌ را برای‌ سازمانهاو بنگاهها ایجاد کنند و بر ادعای‌ خود نیز اصراردارند، اما سؤالهای‌ اصلی‌ که‌ در انتخاب‌ روش‌ نقش‌مؤثری‌ دارند عبارت‌اند از.
محتوی‌ برنامه‌ فناوری‌ اطلاعات‌ چیست‌؟
چگونه‌ می‌توان‌ به‌ روش‌ مناسب‌ دست‌ یافت‌؟
پارکر و ترینر بر مدلهای‌ جاری‌ و آینده‌فرایندهای‌ کسب‌ و کار در سطح‌ کلی‌ و جزئی‌ وطراحی‌ معماری‌ داده‌ها با هدف‌ یکپارچه‌ و برنامه‌راهنما از سیستمها و اطلاعات‌ جاری‌ برای‌ ساخت‌معماری‌ هدف‌ تاکید دارند [8].
آقا و خانم‌ لادن‌ برنامه‌ را شامل‌ عباراتی‌ ازاهداف‌ بنگاه‌ می‌دانند که‌ چگونه‌ پشتیبانی‌ ودستیابی‌ به‌ آن‌ اهداف‌ را توسط فناوری‌ اطلاعات‌بیان‌ می‌کند و بر سازمان‌ بنگاه‌ و طراحی‌ فرایندهاتاکید دارند [1].
آلتر برنامه‌ فناوری‌ اطلاعات‌ را جزئی‌ ازبرنامه‌ کسب‌ و کار می‌داند که‌ باید برنامه‌ کسب‌ وکار را پشتیبانی‌ کند [2].
وی‌سوکی‌ دمیشل‌ برنامه‌ریزی‌ سیستمهای‌اطلاعاتی‌ یکپارچه‌ و برنامه‌ راهبردی‌ بنگاه‌ وواحدهای‌ کسب‌ و کار را که‌ با همکاری‌ مدیران‌ذیربط و مدیران‌ سیستمهای‌ اطلاعاتی‌ به‌وجودآمده‌ است‌ به‌ عنوان‌ مبنای‌ برنامه‌ریزی‌ سیستمهای‌اطلاعاتی‌ مدیریت‌ قرار می‌دهد [7].
در سابقه‌ این‌ موضوع‌ دو ابهام‌ عمده‌ دیده‌می‌شود که‌ یکی‌ از آنها نوع‌ ارتباط بین‌ فرایندهای‌برنامه‌ریزی‌ راهبردی‌ کسب‌ و کار، و برنامه‌ریزی‌راهبردی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌ است‌ ودیگر اینکه‌ علی‌رغم‌ سطح‌ مشترکی‌ که‌ بین‌ محتوی‌برنامه‌های‌ راهبردی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌وجود دارد اما چارچوب‌ شفافی‌ را از برنامه‌ ومحتوای‌ آن‌ مطرح‌ نمی‌کند و به‌ همین‌ دلیل‌ سعی‌شده‌ است‌ که‌ محتوی‌ شفافی‌ از یک‌ برنامه‌ فناوری‌اطلاعات‌ به‌ شرح‌ زیر ارائه‌ شود. این‌ محتوی‌ فارغ‌و مستقل‌ از روشهای‌ مختلف‌ برنامه‌ریزی‌ راهبردی‌سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌ ارائه‌ شده‌ است‌.
برنامه‌ فناوری‌ اطلاعات‌
اهداف‌، راهبردها و سیاستهای‌ برنامه‌ راهبردی‌سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌
محیط عملیاتی‌
ابزارهای‌ توسعه‌ نرم‌افزار
نحوه‌ توسعه‌ نرم‌افزار و به‌کارگیری‌ آن‌
سیاستهای‌ اداری‌ و سازمانی‌
مجموعه‌ سیستمها
فرایندها
سیستمهای‌ اطلاعاتی‌
رابطه‌ فرایندها و سیستمهای‌ اطلاعاتی‌  
نیازهای‌ اطلاعاتی‌ سازمان‌
موجودیتها
رابطه‌ موجودیتها و سیستمها
درجه‌بندی‌ و اولویت‌ سیستمها
برنامه‌ چند ساله‌ اجرایی‌
وی‌سوکی‌ دمیشل‌ رابطه‌ بین‌ فرایندهای‌ دوبرنامه‌ریزی‌ راهبردی‌ کسب‌ و کار و برنامه‌ریزی‌راهبردی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌ را در چهار شکل‌مستقل‌، انفعالی‌، مرتبط و یکپارچه‌ مطرح‌ می‌کند.از طرف‌ دیگر ساز و کارهای‌ دیگری‌ ارائه‌ شده‌است‌ که‌ به‌ موضوع‌ چگونگی‌ دستیابی‌ به‌همراستایی‌ دو برنامه‌ریزی‌ اشاره‌ دارند و هدف‌ آنهااین‌است‌ که‌ بین‌ دو فرایند یکپارچگی‌ ایجاد کنند.این‌ نوع‌ ساز و کارهای‌ مستقل‌ از روشها به‌ عواملی‌پرداخته‌اند که‌ نحوه‌ به‌کارگیری‌ روشها را در سازمان‌تحت‌ تاثیر قرار می‌دهند و در ماهیت‌ روش‌ مؤثرنیستند.
روشهای‌ مختلف‌ برنامه‌ریزی‌ که‌ برنامه‌فناوری‌ اطلاعات‌ محصول‌ فرایند برنامه‌ریزی‌آنهاست‌، علاوه‌ بر اطلاعاتی‌ که‌ در طول‌ فرایند به‌آنها دستیابی‌ پیدا می‌کنند، نیازمند اطلاعات‌ وورودیهای‌ خاصی‌ هستند.
همان‌طور که‌ دیده‌ می‌شود این‌ روشها ازیک‌ طرف‌ متناسب‌ با نوع‌ رابطه‌ای‌ که‌ با فرایندبرنامه‌ریزی‌ راهبردی‌ کسب‌ و کار دارند از برنامه‌راهبردی‌ کسب‌ و کار اطلاعات‌ لازم‌ را دریافت‌می‌کنند و از طرف‌ دیگر از آنجا که‌ اثر بخشی‌اجرای‌ برنامه‌ در تایید، پشتیبانی‌ و هم‌افزایی‌ تحقق‌برنامه‌ راهبردی‌ بنگاه‌ دیده‌ می‌شود، یکپارچگی‌بین‌ دو فرایند برنامه‌ریزی‌ امری‌ اجتناب‌ناپذیراست‌.
مدل‌ ورودی‌-خروجی‌ برنامه‌ریزی‌راهبردی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌
در این‌ مرحله‌ به‌ طرح‌ مدلی‌ شفاف‌ و جامع‌ به‌ نام‌مدل‌ ورودی‌-خروجی‌ پرداخته‌ می‌شود که‌ به‌عنوان‌ مبنا و معیاری‌ جهت‌ ارزیابی‌ روشهای‌مختلف‌ برنامه‌ریزی‌ راهبردی‌ سیستمهای‌اطلاعات‌ مدیریت‌ می‌تواند مورد استفاده‌ واقع‌شود. کلیات‌ مدل‌ در شکل‌ 1 و مدل‌ تفصیلی‌ درشکل‌ 2 آمده‌ است‌.
اثر ورودیها بر خروجیها در جدول‌ 1 آمده‌ است‌.
بررسی‌ روشهای‌ موجود برنامه‌ریزی‌
روشهایی‌ که‌ در این‌ مقاله‌ مورد بررسی‌ قرارگرفته‌اند عبارت‌اند از:
1. تبدیل‌ مجموعه‌ راهبرد (KING)
2. برنامه‌ریزی‌ سیستم‌ کسب‌ و کار (IBM)
3. عوامل‌ حیاتی‌ موفقیت‌ (ROCKART)
4. تحلیل‌ اطلاعات‌ کسب‌ و کار و تکنیکهای‌یکپارچه‌سازی‌
(BURNSTINE)5. تحلیـل‌ محصـــــول‌-مناســــبات‌(DICSON & WETHERBE)
6. بازگشت‌ سرمایه‌
7. اعلام‌ هزینه‌
8. بودجه‌ بر مبنای‌ صفر (PYHER)
9. برنامه‌ریزی‌ راهبردی‌ اطلاعات‌ (MARTIN)
این‌ روشها با مدل‌ ورودی‌ـ خروجی‌ مورد ارزیابی‌واقع‌ شدند و این‌ ارزیابی‌ در سه‌ محور به‌ شرح‌ زیرانجام‌ پذیرفته‌ است‌.
الف‌) آیا ورودیهایی‌ که‌ روش‌ برنامه‌ریزی‌ از آن‌استفاده‌ می‌کند، زیرمجموعه‌ای‌ از ورودیهایی‌ مدل‌هستند؟
ب‌) آیا خروجیهایی‌ که‌ روش‌ برنامه‌ریزی‌تولید می‌کند (برنامه‌) زیرمجموعه‌ای‌ ازخروجیهای‌ مدل‌ هستند؟
ج‌) آیا روش‌ به‌ کل‌ ورودیهای‌ مدل‌ نیاز دارد وتمامی‌ خروجیهای‌ مدل‌ را تامین‌ می‌کند؟
پاسخ‌ هر یک‌ از روشها به‌ سؤالهای‌ فوق‌ در جدول‌2 آمده‌ است‌.


دانلود با لینک مستقیم