مقاله مدیریت کیفیت

اختصاصی از یارا فایل مقاله مدیریت کیفیت دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود در "پایین مطلب"

فرمت فایل: word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحات:104

مقدمه

ظهورسازمانهای اجتماعی وگسترش روزافزون انها یکی از خصیصه های بارز تمدن بشری است .
وبه این ترتیب وبا توجه به عوامل گوناگون مکانی و زمانی و ویژگیها و نیازهای خاص هر جامعه هر روز بر تکامل و توسعه این سازمانها افزوده می شود .بدیهی است هر سازمان اجتماعی برای نیل به اهدافی طراحی شده و با توجه به ساختارش نیازمند نوعی مدیریت است . یکی از پیامدهای مهم در هم ریخته شدن نظام ارزشی غرب حاکم شدن مکتب اصالت نفع بر روند فعالیتهای اقتصادی و تولید است .معتقدین به این مکتب یک عمل را تا انجا درست قلمداد میکند. که برای فرد یا افرادی بیشترین خوشی و اسایش را به بوجود اورد به بیان دیگر ملاک درستی یک عمل نتایج ان است نه شیوه انجام ان عمل.

تعریف مدیریت

مدیریت فرایند به کارگیری مؤثرو کارآمد منابع مادی وانسانی در برنامه ریزی سازماندهی بسیج منابع وامکانات هدایت و کنترل است که برای دستیابی به اهداف سازمانی و بر اساس نظام ارزشی مورد قبول صورت می گیرد. واقعا باید گفت ؛که در ابتدا انسانها درباره مدیریت چقدر میدانند؟دانش مدیریت تا چه حد علمی است و آیا مدیریت علم است یا هنر؟ بخشی از مدیریت را میتوان از طریق مدریت آموزش فرا گرفت و بخشی دیگررا ضمن کار باید آموخت در واقع بخشی را که با آموزش فرا گرفته می شود علم مدیریت است . و بخشی را که موجب به کار بستن اندوختها در شرایط گوناگون می شود هنر مدیریت می نامند. «به عبارتی دیگر سخن علم دانستن است و هنر توانستن .»

نظریه نقشهای مدیریتی جدیدترین نظریه مدیریت نظریه نقشهای مدیری است اساس این نظریه این است که آنچه را مدیر انجام میدهد باید ملاحظه نمود و بر پایه چنین ملاحظاتی فعالیتها یا نقشهای مدیری را معین کرد . آدیزس (adizes ) با مطالعه مدیریت برای اداره موثرهر سازمان چهارنقش « مدیر تولید ـ اجرای ـ ابداعی و ترکیبی » را لازم میداند هر یک از این نقشهای مدیری با یکی از خرده سیستم و یک سیستم اجتماعی ارتباط دارد . زیرا هر نوع سازمانی خواه بازرگانی،صنعتی یا اداری یک سیستم اجتماعی است و بیشتر خرده سیستم های اجتماعی مرکب از خرده سیستم های به هم پیوسته زیادی هستند . که شامل خرده سیستم های انسانی ، اجتماعی ، اداری ، ساختاری ، اطلاعاتی ، تصمیم گیری و تکنولوژی اقتصادی است . ادریزس این چنین استدلال می کند که به طور کامل هر چهار نقش را ایفا کنند و هیچ گونه سبک مدیری غلط نداشته باشند اندکند زیرا چنین مدیری باید تکنسینی عالی ، رئیس ،مبتکر و نیز ترکیب کننده باشد. هر مدیری با توجه به نوع کار سطح سازمان و شرایط محیطی به درجاتی از مهارتها ی مدیری نیاز دارد . مدیریت به شکل یک هرم است که در پایین ان عالی ،در وسط میانی ، در بالا عملیاتی ؛مدیران عملیاتی ،این مدیران سرشان بسیارشلوغ است و مراجعه مکرر افراد موجب انقطاع کارشان می شود .

مقاله در مورد معرفی ISO 9000

اختصاصی از یارا فایل مقاله در مورد معرفی ISO 9000 دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقاله کامل بعد از پرداخت وجه

لینک پرداخت و دانلود در "پایین مطلب"

فرمت فایل: word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحات: 309

مقدمه

تااوایل سال 1980 تقریبا تمامی شرکتها وسازمانها براین باوربودند که کیفیت تنها درمحصول نهائی تجلی یافته ورضایت مشتری فقط با دریافت محصول یاخدمت مناسب تامین می گردد .ازاینرو رقبای ژاپنی واروپائی محصولات صرفا بادوامی راتولید وبه عنوان یک محصول با کیفیت به بازارعرضه می کردند .به تدریج بارشد وپیشرفت تکنولوژی وابداع سیستمهای طراحی وساخت توسط کامپیوتراتکاء به مهارت های انسانی کاهش یافته وموجبات تولید وارائه محصولات مشابه برای شرکتهای رقیب فراهم آمد .حالا دیگرتشخیص وتمیزمحصولات ارائه شده توسط شرکت های مختلف دربازاربسیارمشکل می نمود ، لذاشرکتها برای پیشی گرفتن ازرقبای خود ناگزیربه دنبال مفاهیم دیگری بودند تابامشخصات کیفی کالا تلفیق نموده وبا ایجاد تمایزبین محصولات خود ودیگران سهم بازاربیشتری راتصاحب نمایند .آنها دریافتند که تنها راه تشخیص ووجه افتراق بین محصولات ، ترکیبی ازکیفیت وارائه خدماتی است که نیازوانتظارآینده مشتری رابا قیمت مناسب برآورده سازد .درواقع آنها به این نتیجه مهم رسیده بودند که مشتریان به همان اندازه که به کیفیت محصول اهمیت می دهند برای کیفیت خدمات نیزارزش قائلند .آنها هم چنین به این نکته مهم دست یافته بودند که کیفیت خدمات متکی برمردم است واین مسئله به ویژه هنگامیکه کارکنان با مردم ارتباط مستقیم دارند به خوبی آشکارمی شود .

نیازمندیهای مصرف کنندگان درکناررشد روزافزون تقاضای آنها برای کالای بهتر، مرکزتوجه دست اندرکاران قرارگرفت تابه نحوی کیفیت راتوسعه وگسترش دهند که قادرباشند علاوه برمحصول ، ارتباطات وانتقال کیفیت به مشتریان رامدنظرداشته ورقبای خودراعقب بزنند .رویکرد جدید احساس نیازبه تغییردرفرهنگ راشکوفاکرد وبه مدیران آموخت که کیفیت ومدیریت آن دیگرنمی تواند متکی برمتخصصین این امرباشد بلکه حضورتمامی افراد یک سازمان ازمدیران ارشد ومیانی گرفته تاسرپرستان وحتی کارگران درفعالیتهای مدیریتی به منظورموثرنمودن فعالیت های کیفی اجتناب ناپذیراست .دگرگونیها وتغییرات پی درپی دردودهه اخیرعلاوه براینکه روش ها ، تکنیک ها وابزاررادستخوش تحولات سریع نمود ، به عنوان یک واقعیت برکلیه جوانب زندگی سیستمهای تجاری ، اقتصادی ، اجتماعی ، فرهنگی وسیاسی اثرگذاشت وموجب شد تارقابت دربازارآشفته جهانی روزبه روز مشکل ترودرعین حال حیاتی ترگردد .دراین راستا شرکت ها وسازمانهای خدماتی وازجمله مراکزآموزشی نه تنها استثنی نمی باشد بلکه باید فشاربیشتری راخصوصا ً درمورد تنوع خدمات وبالابردن کیفیت وروشهائی که برای خدماتشان ارائه می نمایند تحمل کنند.

امروزه یکی ازمهمترین ابزارهائیکه درارتقاء سطح سودآوری ونهایتا افزایش بهره وری بنگاههای مختلف تجاری ، تولیدی وخدمات موثرمی باشد سری استانداردهای ایزو9000 است که با اهمیت وتوجهی که درسطح جهانی برای آن قائلند میرود تامبانی نظام کیفیت جامع را بنا نهاده وراهگشای اجرای موثرنظام کیفیت درهرسازمانی اعم ازتولیدی یا خدماتی باشد .

دراین پژوهش هدف اصلی بررسی وارائه نحوه استقراریک سیستم مدیریت کیفیت براساس الگوی ایزو 9001 دریک محیط آموزشی است . باشد که این تجربه بتواند برای واحدهای آموزشی ومراکزآموزش عالی مفید فایده بوده واین اصل مهم رامرکزتوجه قرارداده که کیفیت به خودی خود ایجادنمی شود بکله بایستی مدیریت شود.

شایان توجه است که منظورازکلمه استاندارد دراین طرح همان سری استانداردهای ایزو9001 است که برای جلوگیری ازتکراروتطویل کلام خلاصه شده است .

موضوع تحقیق

دگرگونی وتحول دردیدگاههای گذشته نسبت به کیفیت ورویکرد عمومی به این مقوله درسالهای اخیرموجب شده تاسیستمهای کنترل کیفی به خاطرماهیت خودیعنی حضوردرآخرین مرحله تولید به مفهوم جداکردن محصول خود ازبد ، اعتبارپیشین خودرابه معنای تنها راه دستیابی به محصول با کیفیت ازدست داده وجای خودرابه سیستمی بدهد که قبل ازساختن نهایی ، اطمینان ازمرغوب بودن کالا راتضمین نماید .این سیستم که همان تضمین کیفیت است با حداقل نیازمندیها  درسری استانداردهای ایزو 9000 مطرح شده وبراین پایه استواراست که پیشگیری به جای کشف عیب یک اصل است .

اهمیت این استانداردها دراین است که برای هرسازمانی اعم ازتولیدی یا خدماتی وبا هروسعت واندازه ای قابل اجرابوده ومیتوان آنها رابه وسیله کلیه سازمانها به کارگرفت . این استانداردها که درسال 1987منتشرشده اند دارای سه استاندارد اجرایی ایزو 9001، ایزو 9002، وایزو 9003 با حداکثربیست بند می باشد که فعالیت های متقاضیان استفاده ازآنها راشکل داده وبا الزامات مربوطه منطبق میسازد سازمانهای خدماتی ، منجمله مراکزآموزشی که عموما به علت نوع فعالیت حتی درسیستم های کنترل  کیفی نیزمورد نظارت قرارنمی گرفتند میتوانند به خوبی ازاین استانداردها بهره گرفته وفرآیند فعالیت های خودررادرانطباق بااین نیازمندیها اصلاح وآنها را به منظورتضمین هماهنگی وتطابق کامل بانیازمندیها مشتری به کاربرند .موضوع اصلی مساله طراحی ومستندسازی سیستم کیفیت برای یک مرکز آموزشی براساس الگوی ایزو 9001 می باشد البته درمسیردستیابی به چنین هدفی به مفاهیمی ازادبیات آموزش واستانداردهای ایزو 9000 به منظور شناخت آنها پرداخته وسعی خواهد شد تاحد امکان مجموعه ای قابل استفاده برای علاقمندان به استقرارنظام کیفیت فراهم آید .

روش تحقیق

طراحی ومستندسازی یک نظام کیفیت مستلزم مطالعه کتابخانه ای وسیع وشناسایی منابع مرتبط بانوع کاربوده وایجاب می نماید تاازتجارب موجودنهایت بهره برداری صورت گیرد دراین طرح علاوه بربررسی مقالات وکتب داخلی وخارجی به منظورانتقال مفاهیم اصلی برای بسترسازی فرهنگ مدیریت کیفیت وکاربرد ابزارمناسبی همانند ایزو 9000 ، ازتجربیات شخصی مشاهدات وبازدیدهای متعدد ازسازمانهای آموزشی موفق دراین زمینه که مجهزبه گواهینامه های مربوطه میباشند نهایت استفاده به عمل آمده ، مراحل ونحوه تدوین مستندات یک نظام کیفیت باارایه نمونه های کاربردی ازروشها ، دستورالعمل ها ، فرمها وسوابق کیفی تشریحی وسعی شده است الگوی مناسبی دراختیار کسانی که مایلند دربازاررقابت امروزی به بهبود مستمر اندیشیده وعادت کیفیت گرایی ، مشتری گرایی ونظم وانضبا ط سازمانی رابین پژوهشگران عمدتا جوان مملکت رواج دهند قرارگیرد . شکل 1- 1 مراحل انجام این تحقیق راارائه می نماید .

مقاله اصول مدیریت کیفیت

اختصاصی از یارا فایل مقاله اصول مدیریت کیفیت دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک خرید و دانلود در پایین صفحه

تعداد صفحات:14

اصول مدیریت کیفیت

چکیده

این سند هشت اصل مدیریت کیفیت که در استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت بر مبنای سری ایزو 9000-2000 کاربرد دارد را معرفی می‌نماید. مدیریت ارشد هر سازمان می‌تواند از این اصول بعنوان چارچوبی برای راهنمایی سازمان خویش به منظور بهبود عملکرد ها استفاده نماید.

 

اصل اول: تمرکز بر مشتری (Customer Focus)

هر سازمانی به مشتریان خود وابسته است و باید نیازهای حال و آینده آنان را درک نماید و نیازمندی های مشتریان خود را برآورده نماید. علاوه بر این سازمان ها باید برای عبور از انتظارات مشتریان خود برنامه ریزی و تلاش نمایند.

تمرکز بر مشتری و درک نیازهای حال و آینده او باعث پاسخگویی منعطف و سریع سازمان به فرصت های بازار و در نتیجه افزایش سود سهام و سهم بازار برای سازمان خواهد شد.

رضایت مشتریان با افزایش اثربخشی بکارگیری منابع سازمان، افزایش یافته و بهبود وفاداری مشتری به سازمان باعث ماندگاری در تجارت می گردد.

بکارگیری اصل تمرکز بر مشتری عموما باعث می گردد که سازمان:

• برای درک نیازها و انتظارات مشتریان تحقیقات لازم را صورت دهد.
• از ارتباط اهداف سازمانی با نیازها و انتظارات مشتریان اطمینان حاصل نماید.
• ارتباطات درون سازمانی را در راستای نیازها و انتظارات مشتریان هدایت نماید.
• رضایت مشتریان را اندازه گیری نموده و بر مبنای نتایج حاصل از آن اقدام نماید.
• ارتباطات با مشتریان را به صورت سیستمی مدیریت نماید.
• از وجود توازن بین رضایتمندی مشتریان و سایر ذینفعان سازمان (نظیر مالکین، کارکنان، سرمایه گذاران، انجمن ها و مجامع محلی) اطمینان حاصل نماید.

تحقیق درباره بررسی و ارزیابی متدولوژی سیستم مدیریت کیفیت

اختصاصی از یارا فایل تحقیق درباره بررسی و ارزیابی متدولوژی سیستم مدیریت کیفیت دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل : word (قابل ویرایش) تعداد صفحات : 37 صفحه

فهرست مطالب

1-       مقدمه. 2

2-  متدولوژی سیستم مدیریت کیفیت.... 6

3- پروتکل... 10

4- دامنه کاربرد متدولوژی... 11

5- شرح مراحل انجام فعالیت ها 12

6- سازماندهی(کمیته راهبری و ساختارپیشنهادی کیفیت)   16

7- فعالیتهای ارشادی و فرهنگی کمیته راهبری سیستم  مدیریت کیفیت.... 23

8-  مستندسازی / نظام اداری کمیته راهبری کیفیت.... 25

ضمائم : برنامه زمانبندی پروژه استقرار سیستم مدیریت کیفیت ISO9001:2008

1-                              مقدمه

گرچه دانش مدیریت بخصوص مدیریت کیفیت در سالهای اخیر توجه بسیاری را به خود جلب کرده است. اما حقیقت این است که مدیریت به مفهوم کلی آن سابقه ای به قدمت زندگی اجتماعی انسان و حتی بیشتر از آن دارد. مقالات و نوشته های زیادی در پاسخ به این سوال که مدیریت ذاتی است یا اکتسابی انتشار یافته و اکثراً به این توافق هستند که مدیریت نیمی ذاتی و نیمی اکتسابی است. نیمی از آن را می توان آموخت و نیمی دیگر به خصوصیات فرد بستگی دارد.

علوم و تکنیکهای مختلف مدیریت همچون برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت، کنترل، ... همگی دانشی هستند که با خلاقیت و بر اساس نیاز جوامع شکل گرفته و امروزه در دانشگاهها و مدارس تدریس می شوند و اکنون توسط علاقمندان در مراکز آموزشی فرا گرفته می شوند. اما بکارگیری این علوم و موفقیت در پیاده سازی آن بستگی به خصوصیات فردی افراد دارد. اینکه بخشی از خصوصیات فردی توسط آموزشهای مدازم و صحیح بهبود خواهند یافت امری بدیهی است اما اینکه چه میزان خصوصیات فردی افراد را تغییر خواهند داد جای تامل دارد. خلاصه اینکه مدیریت بازنگری و ایفای نقش آموخته نیست بلکه یک شیوه، فلسفه و روش زندگی است که متاثر از محیط اجتماعی فرد است. امروزه دانش مدیریت از طریق تحقیقاتی که در مراکز مطالعاتی صورت می گیرد توسعه یافته و شاخه های تخصصی زیادی نظیر مدیریت مالی، مدیریت استراتژیک، مدیریت کیفیت، ... را بوجود آورده اند.

سیستم مدیریت کیفیت

آن بخش از سیستم مدیریت سازمان است که بر دستیابی به اهداف کیفیتی جهت تامین نیازها، انتظارات یا خواسته های ذینفعان خود تاکید دارد. اهداف کیفیت مکمل سایر اهداف سازمان از قبیل موارد مربوط به رشد، سود، محیط زیست، بهداشت و محیط کار، ... می باشد. سیستم ها می توانند سازمانها را جهت افزایش رضایت ذینفعان یاری دهند. یکی از این سیستم های شناخته شده سیستم مدیریت کیفیت الگوی ISO 9000 میباشد که خواسته های این استاندارد در الگوی ISO 9001-2008 آمده است. سازمانهایی که می خواهند سازمان خود را بر اساس این الگو هدایت نمایند می بایست کلیه الزامات تاکید شده در این استاندارد را رعایت نمایند. این استاندارد سازمان را ترغیب می کند تا خواسته های مشتریان را تحلیل کرده و به تعیین فرآیندهای که جهت دستیابی به محصول مورد قبول مشتری کمک می کند بپردازند و این فرآیندها را تحت کنترل درآورند. این سیستم برای سازمان و مشتریان آن، این اطمینان را بوجود می آورد که سازمان قادر است محصولات/خدماتی را ارائه کند که بطور یکنواخت خواسته های مشتریان را برآورده نماید. بنابراین رویکرد این سیستم رویکرد فرآیندگرایی است.

 سیستم مدیریت کیفیت به معنی دریافت نیازمندیهای مشتریان بعنوان ورودی فرایند و بررسی و تهیه برنامه زمانبندی و تحصیص منابع لازم جهت تولید سرویس هاو  بازرسی و بازبینی فرآیندها و خدمات پروژه جهت اطمینان از انطباق آنها با استانداردها و روشهای اجرایی مناسب است. هدف از انجام فعالیتهای سیستم مدیریت کیفیت، همکاری با حلقه های کیفیت در جهت رسیدن به کیفیت قابل قبول می باشد. بدین منظور گروه‌ها و حلقه های کیفیت نتایج بازرسی و بازبینی انجام شده را در قالب گزارشهای پیشرفت پروژه بصورت دوره ای و موردی به شورایعالی کیفیت که به رهبری نماینده مدیریت درکیفیت،وکمیته کام شرکت که در راس آن مدیریت عامل می باشد ارائه می نماید.

(شورایعالی کیفیت که متشکل از یک تیم چند تخصصی (CFT) می باشد به عنوان یکی از بخش های پروژه نظام کیفیت مطرح است که دارای فعالیتهای مختلفی است به گونه ای که با انجام این فعالیتها ساختار نظام کیفیت شرکت پست شکل می گیرد.

 بخشی از فعالیتهای شورای کیفیت :

 - برنامه ریزی ،سازماندهی، کمک دراستقرار ،کنترل برنامه ها و هدایت و رهبری و استفاده از تکنیک های مختلف با رعایت استانداردها

- همکاری در انجام و پیشرفت پروژه ها و به عنوان یک گروه مستقل روش انجام فعالیتها و فرآورده ها را بازرسی و از صحت انجام آنها اطمینان حاصل می نماید.

سیستم مدیریت کیفیت شرکت پست بر اساس متدولوژی مشخصی انجام می پذیرد. در این متدولوژی لازم است، روشها، فرآیندها، محدوده انجام فعالیتها، پروتکلهای تعامل میان ذینفعان پروژه در ارتباط با کیفیت و روشها و ابزارهای مشخصی جهت انجام فعالیتهای کیفیت که منتج به اهداف کیفیت شرکت Quality objectives) )ارائه گردد.

متدولوژی سیستم مدیریت کیفیت شرکت ، در جهت برآوردن اهداف فوق تنظیم شده است. در این متدولوژی مجموعه فعالیتهای مورد نیاز برای انجام فعالیتهای کیفیت مشخص و ابزارهایی جهت انجام این فعالیتها معرفی می گردد. همچنین نحوه استفاده از این ابزارها جهت انجام فعالیتهای کیفیت تشریح می گردد. این متدولوژی در برگیرنده کلیه فعالیتهای گروههای کیفیت می باشد. فعالیتهای گروههای کیفیت در بخشهای بعد تحت عنوان کمیته راهبری به تفکیک شرح داده شده است.