پایان نامه (به زبان انگلیسی) با عنوان بخش بندی مشتریان (Segmentation) در بازار خودرو در بیش از 240 صفحه

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه (به زبان انگلیسی) با عنوان بخش بندی مشتریان (Segmentation) در بازار خودرو در بیش از 240 صفحه دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه جدید و کاربردی برای رشته بازاریابی، MBA

پایان نامه سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در شرکت بیمه پاسارگاد با استفاده از مدل سرو پرف

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در شرکت بیمه پاسارگاد با استفاده از مدل سرو پرف دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در شرکت بیمه پاسارگاد با استفاده از مدل سرو پرف 

چکیده:

شرکتهای بیمه پیشرو در امر مشتری‌ مداری سعی دارند که با شناسایی نیازها خواسته‌ها و انتظارات بیمه‌گذاران و تلاش در برآورده کردن آنها رضایت بیمه‌گذاران را بدست آورند. سئوال اصلی این تحقیق، بررسی وجود رابطه معنی داری بین رضایت مشتریان و کیفیت خدمات ارائه شده توسط شعب بیمه پاسارگاد در استان خراسان رضوی می باشد که از5بعد عوامل محسوس، قابلیت اعتبار، قابلیت پاسخگویی، اطمینان خاطروهمدلی با استفاده از مدل سروپرف مورد بررسی قرار گرفته است. روش نمونه گیری در این پژوهش، خوشه ای وحجم نمونه با استفاده از نرم افزار SPSS تعداد 196بیمه گذارتعیین شد. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است که پایایی این پرسشنامه از طریق ضریب آلفای کرونباخ تعیین گردید که مقدار این ضریب 91/0می باشد. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که بین رضایت مشتریان و کیفیت خدمات ارائه شده رابطه معنی داری جود دارد.

بررسی رابطه بین ارزش ویژه برند فروشگاه اتکا و رضایت مشتریان آن

اختصاصی از یارا فایل بررسی رابطه بین ارزش ویژه برند فروشگاه اتکا و رضایت مشتریان آن دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

چکیده :

 در پژوهش حاضر، رابطه بین ارزش ویژه برند فروشگاه اتکا و رضایت مشتریان آن مورد مداقه قرار گرفت. در این پژوهش سوال اصلی، بدین گونه بیان می گردد که چه رابطه ای بین ارزش ویژه برند فروشگاه اتکا و رضایت مشتریان آن وجود دارد؟ لذا در این خصوص ، تعداد 385 پرسشنامه به روش نمونه‌گیری تصادفی بین شاغلین و خانواده‌های آنان در یکی از یگان‌های شهر تهران توزیع گردید. که در نهایت تعداد 358 پرسشنامه، توسط SPSS آنالیز گردید. نتایج نشان داد که میزان همبستگی بین این دو متغیر اصلی پژوهش، در سطح معناداری 01/0 ، برابر با 646/0 می‌باشد. با توجه به مثبت بودن آن، لذا فرضیه اصلی پژوهش مورد تایید قرار گرفته شد. لذا می‌توان نتیجه گرفت که بین دو متغیر اصلی پژوهش ، رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد. به عبارتی در صورت افزایش ارزش ویژه برند فروشگاه اتکا، میزان رضایت مشتریان آن نیز افزایش خواهد یافت. آماره‌های توصیفی پژوهش، بیانگر آن است که اولویت بندی ابعاد رضایت مشتری،به ترتیب شامل، معیار‌های حمایت از مشتری، اخلاق و روابط، کیفیت واقعی محصول، محیط و هزینه می‌باشد. همچنین اولویت بندی ابعاد ارزش ویژه برند  نیز، به ترتیب شامل، معیار‌های آگاهی از برند، کیفیت ادراک شده، وفاداری به برند و تداعی برند می‌باشد. ضمناً تمامی فرضیه‌های فرعی پژوهش، با اتکا به نتایج حاصله، مورد تایید قرار گرفتند. یافته‌های حاصل از ویژگی‌های جمعیت شناختی پژوهش با ابعاد رضایت مشتری و ارزش ویژه برند نیز قابل تامل و ملاحظه می‌باشد. نتایج حاصل از جداول رگرسیون، مقدار R2 را برابر 380/0 گزارش می‌نمایند، این بدان معنی است که رگرسیون خطی تداعی برند، وفاداری به برند، آگاهی از برند و کیفیت ادراک شده، به تنهایی حدود 38% از کل تغییرات رضایت مشتری را توجیه می‌کنند و مابقی، سهم سایر متغیر‌هاست.

فهرست :  

چکیده

مقدمه

ادبیات موضوعی پژوهش

آگاهی از برند

کیفیت ادراک شده خدمات

وفاداری به برند

تداعی برند یا برداشت از برند

هدف پژوهش

متغیر‌های پژوهش

فرضیه های پژوهش

روش اجرای پژوهش

یافته‌های پژوهش

نتیجه‌گیری

پیشنهادات

منابع و مآخذ

نوع فایل : Word

تعداد صفحات : 21 صفحه

پایان نامه بررسی عوامل موثر بر رضایت الکترونیکی مشتریان بانک کشاورزی بر اساس مدل هایس و سیزمانسکی

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه بررسی عوامل موثر بر رضایت الکترونیکی مشتریان بانک کشاورزی بر اساس مدل هایس و سیزمانسکی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان  بررسی عوامل موثر بر رضایت الکترونیکی مشتریان بانک کشاورزی بر اساس مدل هایس و سیزمانسکی به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

از آنجا که، رضایت مشتریان یک عامل کلیدی در شکل گیری تمایل خرید آتی مشتریان به شمار می رود و مشتریان راضی احتمالا از تجربه خوبش نزد دیگران صحبت خواهند کرد. از سوی دیگر سنجش خدمات در بانک ها به خاطر رابطه آشکارش با هزینه ها، سودآوری و رضایت مشتریان، بسیار حائز اهمیت است. این پژوهش، با هدف بررسی عوامل مؤثر بر رضایت الکترونیکی که شامل (راحتی خرید، عوامل محصول، طراحی سایت و امنیت مالی) انجام می شود. منظور از رضایت الکترونیک عبارت است از، میزان رضایت مشتری از پشتیبانی برای دریافت و ارسال سفارش های کالا یا خدمات، خدمات پس از فروش، بهای کالا یا خدمات، کیفیت مطالب وب سایت، سرعت، قابلیت اعتماد، سهولت استفاده و امنیت مالی و حفظ اسرار شخصی می باشد. روش پژوهش از نوع هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی و از شاخه میدانی می­باشد. جامعه پژوهش حاضر، مشنریان شعب بانک کشاورزی در استان خراسان رضوی می­باشد و از روش نمونه­گیری خوشه­ای، برای گرفتن نمونه استفاده شده است. پس از انتخاب تصادفی شهر نیشابور، به عنوان خوشه­ نمونه، یک نمونه تصادفی از آن گرفته شده است. بدین ترتیب،  حجم نمونه 384 نفر گردید. همچنین، در این تحقیق از پرسشنامه برای ابزار جمع­آوری داده­ها، استفاده شده است و پایایی آن، با استفاده از آزمون کرونباخ محاسبه گردید. برای آزمون فرضیات نیز، از روش معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه­ها حاکی از آن است که، هر چهار عامل راحتی خرید، عوامل محصول، طراحی سایت و امنیت مالی می شود، تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت الکترونیکی می گذارند و از نظر اهمیت، امنیت مالی بیشترین اولویت و عامل طراحی وب سایت، کمترین اولویت را از دید پاسخ دهندگان دارا بود.

پایان نامه رشته اقتصاد ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن در طی یک دوره یکساله و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه رشته اقتصاد ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن در طی یک دوره یکساله و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه آماده

دانلود پایان نامه رشته  اقتصاد ارزیابی رضایتمندی مشتریان  شرکت دارو سازی ثامن در طی یک دوره یکساله و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن بافرمت ورد و قابل ویرایش تعدادصفحات 82

مقدمه

کشور ایران به دلیل طیف وسیع گیاهان دارویی موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گیاهان دارویی و رویکرد بیماران به این شیوه درمان و همچنین وجود عطارها و اطباء سنتی در سطح شهرهای کوچک و بزرگ باعث شد تا ایجاد کارخانجات پیشرفته داروئی به عهده تعویق بیافتد و تولید داروهای شیمیایی در داخل کشور بسیار ناچیز بوده و اکثر داروهای مورد نیاز شبکه مصرف از طریق واردات تأمین گردد، تا قبل از پیروزی انقلاب بیشتر داروها از کشورهای آمریکا و آلمان وارد کشور می‌شد و معدود شرکتهای تولیدکننده دارو در کشور تحت لیسانس شرکتهای معروف کشورهای فوق به تولید دارو در داخل کشور با استفاده از فن آوری و اطلاعات آنها می‌پرداختند و کمترین کار تحقیقاتی در زمینه داروسازی و طرح ژنریک داخلی دارو انجام می‌پذیرفت.

پس از پیروزی انقلاب اسلامی‌و ایجاد تحریم‌های اقتصادی، شرکتهای دارویی جزء طرحهای مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ایجاد دو شرکت بزرگ ساخت محلولهای تزریقی در شهرهای مشهد و تبریز در دستور کار دولت قرار گرفت.

البته در کنار شرکتهای دارویی تولیدکننده محلولهای تزریقی، شرکتهای دارویی دیگری نیز جهت تولید انواع قرص، کپسول و شربت به بهره برداری رسید.

شرکت داروسازی ثامن از سال 1364 بصورت طرح توجیهی و انتخاب زمین شروع به فعالیت و در سال 1372 توسط رئیس جمهور وقت جناب آقای‌هاشمی‌رفسنجانی افتتاح گردید.

در ابتدا و به دلیل حجم کم داروهای تزریقی در بازار، تنها نیاز شرکت، تولید هرچه بیشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولی به تدریج و با افزایش تولید و پایان دوره خاص ناشی از جنگ تحمیلی، شرکت داروسازی ثامن، توجه به نیازهای مشتریان را سرلوحه کار خود قرار داده و با تشکیل یک تیم از متخصصان به عنوان واحد ارزیابی رضایت مندی مشتریان و خدمات پس از فروش اولین قدم در این راستا را برداشت.

اکنون که تعداد شرکتهای تولیدکننده روبه افزایش و امکان ورود شرکتهای خارجی به بازار ایران بسیار محتمل می‌باشد، توجه به نیازمندیهای کیفی و کمی‌محصول و تطابق آن با نیازهای مشتریان بسیار حائز اهمیت خواهد بود.

 
فهرست مطالب
مقدمه                                                                                2
بیان مسأله یا موضوع تحقیق                                                3
ضرورت انجام تحقیق                                                           3
هدف از مطالعه موضوع                                                         4
پیشینه تحقیق                                                                       5
فرضیات                                                                                5
تعریف عملیات متغیرها                                                           6
ابزار گرد آوری داده‌ها                                                           7
جامعه آماری                                                                         7
مراحل انجام تحقیق                                                               7
تعریف مفاهیم                                                                      7
محدودیت‌ها- موانع و مشکلات تحقیق                                     9
بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی    11
1- تاریخچه                                                                               11
ادویه ی مرکبه و شناخت مفردات طبی                                         12
دارو شناسی در ایران                                                                14
2- تکنولوژی                                                                             18
3- روش اجرایی عملیات تولید (مراحل ساخت محلولهای تزریقی)    19
ساخت محلول                                                                             25
بخش 2: مباحثی در مورد مشتری                                                 27                     
1- مشتری کیست؟                                                                       27
قبل از اینکه مشتریانتان تغییر رأی بدهند رفتارتان را تغییر دهید    27
مقدمه                                                                                          27
حقایق مسلم درباره مشتریان                                                          27
یکی از مدیران فورد در مورد مشتری می‌گوید:                                  28
مشتری سود است و هرچیزدیگر هزینه سربار                                    30
خودتان را به جای مشتری بگذارید                                                    31
چرا مشتریانمان را از دست می‌دهیم                                                  33
مشتری یعنی کسب و کار، کسب و کار یعنی مردم، مردم یعنی مشتری    34
هنری فورد در این خصوص می‌گوید:                                                  35
هدف سازمان شما ایجاد مشتری است                                                36
اقدامات اساسی برای جلب مشتری بیشتر                                          37
با مشتریان خود ارتباط دائم داشته باشید.                                         39
هر یک از کارکنان شما باید مشتریانتان را ملاقات کنند.                        40
2- «روش اجرایی نحوه ارتباط با مشتری و اندازه‌گیری رضایت مشتری»    43
تعاریف                                                                                               44
شرح فعالیت‌ها                                                                                     44
کلیات                                                                                                  44
ارتباط با مشتری                                                                                     45
نحوه اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری                                                    47
3- «روش اجرایی رسیدگی به شکایت مشتریان»                                     49
تعاریف                                                                                                  50
مسئولیت و اختیار                                                                                   50
شرح فعالیت‌ها                                                                                        50
بخش سوم: بازاریابی                                                                               53
تعریف                                                                                                     53              
1- استراتژی های عمده تقسیم بندی بازار                                                 54
2- ارزشیابی و انتخاب استراتژی تقسیم بندی بازار                                    57
3- آمیخته های بازاریابی                                                                           61
«روش تحقیق»                                                                                         71
مصاحبه و اخذ نظرات کتبی بوسیله پرسشنامه:                                              71
منابع اطلاعات                                                                                             72
اطلاعاتی راجع به رؤسای بیمارستانها و مسئولین فنی داروخانه‌ها:                    73
بررسی فرضیه‌ها:                                                                                        74
فرضیه 1:                                                                                                   74
فرضیه 2:                                                                                                    75
فرضیه 3.                                                                                                     75
فرضیه 4.                                                                                                     76
فرضیه 5.                                                                                                     76
فرضیه 6.                                                                                                      77
تحلیل یافته‌های پرسشنامه ای                                                                        78
تبلیغات برای فروش                                                                                       78
نتیجه گیری                                                                                                   80
پیشنهادات                                                                                                    80
توصیه به سایر دانشجویان                                                                              80
نمونه پرسشنامه                                                                                             80
منابع:                                                                                                            80