چکار کنیم که مشتریان خود را خوشحال سازیم؟

اختصاصی از یارا فایل چکار کنیم که مشتریان خود را خوشحال سازیم؟ دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

جذب مشتری جدید، کار پر‌هزینه‌ای است. وقتی مشتریانی در اختیار دارید، باید نهایت تلاش خود را انجام دهید تا «آن‌ها را با زنجیر فولادین به خود ببندید.» در خدمت‌رسانی به مشتریان وسواس داشته باشید. از مشتریان بهتر از رقیبان مراقبت کنید و همواره در پی راه‌هایی برای بهبود باشید.

تکنیکهای ارتباط با یک مشتریان عصبانی

اختصاصی از یارا فایل تکنیکهای ارتباط با یک مشتریان عصبانی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

امروزه نقش مشتریان از حالت پیروی از تولیدکننده به هدایت سرمایه گذاران، تولیدکنندگان و حتی محققان و نوآوران مبدل گشته است. به این ترتیب بسیاری از مفاهیم و تئوری ها بر محور «مشتری» نگارش شده اند. سمت و سوی کلیه فعالیت های بنگاه اقتصادی برای تأمین نیازهای مشتری و کسب رضایت و اعتماد اوست

طراحی و تبیین مدل رتبه بندی اعتباری مشتریان با استفاده از شبکه‌های عصبی

اختصاصی از یارا فایل طراحی و تبیین مدل رتبه بندی اعتباری مشتریان با استفاده از شبکه‌های عصبی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

چکیده:
بازار اعتبارات مصرفی در ایران با تشکیل بانکهای خصوصی رونق یافته است. فعالیت اصلی در این بازار اعطای تسهیلات مصرفی به متقاضیان بوده و این امر نیاز به اعتبار سنجی متقاضیان تسهیلات جهت کاهش ریسک اعتباری دارد. امروزه سیستمهای هوشمند کاربردهای فراوانی در امور مختلف بانکی و مالی پیدا کرده‌اند. بررسی و تصویب اعتبارات یکی از کاربردهای شبکه عصبی است. پژوهش حاضر با هدف ارائه مدل مناسب بررسی رفتار اعتباری مشتریان تسهیلات مصرفی وام مضاربه با استفاده از شبکه های عصبی جهت رتبه بندی اعتباری شکل گرفته است. به دنبال این هدف ابتدا عوامل مهم تاثیر گذار بر رفتار اعتباری مشتریان شناسایی گردید و سپس مشتریان به سه دسته خوش حساب، بد حساب وسر رسید گذشته تقسیم شدند.
در مرحله بعد مدلهای شبکه عصبی پس از طراحی؛ با داده‌های آموزشی؛ آموزش داده شده و سپس با داده‌های آزمایشی مورد آزمایش قرار گرفتند.
نتایج بدست آمده نشان می‌دهد که رفتار اعتباری مشتریان با استفاده از مدلهای رتبه بندی شبکه‌های عصبی قابل پیش بینی است.
فهرست مطالب
فصل اول
کلیات تحقیق     1
مقدمه     2
1-1    بیان مسأله     4
1-2    سوال‌های تحقیق     7
1-3    اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق     7
1-4    اهداف تحقیق    8
1-5    فرضیات تحقیق    9
1-6    چارچوب نظری تحقیق    10
1-7    متغیرهای پژوهشی    12
1-8    سابقه و ضرورت انجام تحقیق (پیشینه تحقیق)     13
1-9    کاربردهای تحقیق    15
1-10    نوع روش تحقیق    16
1-11    محدوده تحقیق    16
1-12    روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه     17
1-13    ابزار گردآوری اطلاعات     18
1-14    محدودیت‌های تحقیق    18
1-15    روش تجزیه و تحلیل اطلاعات     19
1-16    برخی تعاریف، مفاهیم و اصطلاحات     19
فصل دوم     22
ادبیات تحقیق    23
مقدمه     24
بخش اول     25
آشنایی با بانک سامان و انواع تسهیلات     25
آشنایی با بانک سامان     26
چارت خدمات بانک سامان     29
انواع سپرده‌های سرمایه گذاری     29
سپرده کوتاه مدت     29
سپرده کوتاه مدت ویژه     30
سپرده بلند مدت     30
سپرده اندوخته     31
سپرده ارزی     32
تسهیلات حقوقی     32
ابزارهای اعتباری     33
انواع ابزارهای اعتباری     33
ضوابط و معیارهای اساسی اعطای تسهیلات     34
1-    قابلیت اعتماد و اطمینان     37
2-    قابلیت و صلاحیت فنی     39
3-    ظرفیت مالی و کشش اعتباری     40
4-    وثیقه (تامین)     42
بخش دوم     47
مبانی نظری رتبه بندی اعتبار     47
مقدمه     48
2-1 مروری بر تاریخچه رتبه بندی اعتبار     50
2-2 رتبه بندی اعتبار     52
فرآیند تصمیم گیری اعطای تسهیلات     53
3-2 سیستم‌های رتبه بندی اعتبار     58
4-2 مدل‌های رتبه بندی اعتباری     59
5-2 مزایا و محدودیت‌های مدل رتبه بندی اعتبار     60
- محدودیت‌ها     60
بخش سوم     62
مبانی نظری شبکه عصبی     62
مقدمه     63
3-1 هوش مصنوعی     65
3-2 مروری بر تاریخچه شبکه عصبی     67
3-3 شبکه‌های عصبی مصنوعی     70
3-4 اساس بیولوژیکی شبکه عصبی     75
3-5 مقایسه بین شبکه‌های عصبی مصنوعی و بیولوژیکی     79
3-6 مدل ریاضی نرون     80
3-7 ویژگی‌ها و خصوصیات شبکه‌های عصبی مصنوعی     82
3-7-1 قابلیت یادگیری     82
3-7-2 پردازش اطلاعات به صورت متنی     83
3-7-3 قابلیت تعمیم     83
3-7-4 پردازش موازی     84
3-7-5 مقاوم بودن     84
3-8  مشخصه‌های یک شبکه عصبی     84
3-8-1 مدل‌های محاسباتی     85
3-8-2 قواعد یادگیری     88
3-8-3 معماری شبکه     90
3-9 عملکرد شبکه‌های عصبی مصنوعی     101
3-10 محدودیت‌های شبکه عصبی     103
3-11 کاربرد شبکه‌های عصبی در مدیریت     104
بخش چهارم     110
خلاصه مقاله‌ها     110
بخش پنجم     124
نتیجه گیری     124
فصل سوم     129
روش شناسی تحقیق    129
3-1 مقدمه     130
3-2 روش تحقیق     131
3-3 جامعه آماری     132
3-4 نمونه آماری     132
3-5 فرضیات تحقیق     133
3-6 محدوده تحقیق     135
3-7 جمع آوری داده‌ها     136
3-8 تعیین حجم نمونه     137
3-9 ابزار گردآوری داده‌ها     138
3-10 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها     138
3-11 فرآیند تحقیق     141
فصل چهارم     153
یافته‌های تحقیق     153
4-1 مقدمه     154
4-4-1 آماده سازی داده‌های ورودی جهت رتبه سنجی مشتریان با کمک شبکه عصبی آماده سازی داده‌ها     154
معماری شبکه‌     155
فصل پنجم     162
نتیجه گیری و پیشنهادها     162
نتیجه گیری     163
پیشنهادات     168
 
فهرست اشکال
شکل (2-1) : ساختار نورون     77
شکل (2-2) : اولین مدل دقیق سلول عصبی     81
شکل (3-3) : معماری شبکه     91
شکل (3-4) : پرسپترون چند لایه     92
شکل (3-5) : نحوه تشکیل محدوده‌های فضا توسط تعداد مختلف لایه‌های پرسپترون     95
شکل (3-6) : شبکه‌ هاپفیلد     101
 
فهرست جداول
جدول (3-1) : توابع محرک با علائم قرار دادی     87
جدول (4-1) : مقایسه نتایج میانگین خطا در مدل A    157
جدول (4-2) : نتایج اجرای آموزش مدل A     157
جدول (4-3) : مقایسه نتایج میانگین خطا  درمدل B     158
جدول (4-4) : نتایج اجرای آموزش مدل B     158
جدول (4-5) جدول مقایسه نتایج     159
جدول (4-6) نتایج اجرای مدلA     160
جدول (4-7) نتایج اجرای مدل B     160
پیوست :
پیوست الف : جداول و نمودارهای مربوط به مدل A     170
پیوست ب :‌جداول و نمودارهای مربوط به مدل B     173
این فایل به همراه چکیده، فهرست مطالب، متن اصلی و منابع با فرمت  docx(قابل ویرایش) در اختیار شما قرار می گیرد.
تعداد صفحات:190

پایان نامه ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت:word(قابل ویرایش)

تعداد صفحات:134

فهرست مطالب
مقدمه
بیان مسأله یا موضوع تحقیق   
ضرورت انجام تحقیق
هدف از مطالعه موضوع
پیشینه تحقیق   
فرضیات
تعریف عملیات متغیرها
ابزار گرد آوری داده‌ها
جامعه آماری   
مراحل انجام تحقیق
تعریف مفاهیم   
محدودیت‌ها- موانع و مشکلات تحقیق

بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریق
1- تاریخچه   
ادویه ی مرکبه و شناخت مفردات طبی
دارو شناسی در ایران
2- تکنولوژی   
3- روش اجرایی عملیات تولید (مراحل ساخت محلولهای تزریقی)
ساخت محلول
   
بخش 2: مباحثی در مورد مشتری
1- مشتری کیست؟
قبل از اینکه مشتریانتان تغییر رأی بدهند رفتارتان را تغییر دهید
مقدمه
حقایق مسلم درباره مشتریان
یکی از مدیران فورد در مورد مشتری می‌گوید:
مشتری سود است و هرچیزدیگر هزینه سربار
خودتان را به جای مشتری بگذارید
چرا مشتریانمان را از دست می‌دهیم
مشتری یعنی کسب و کار، کسب و کار یعنی مردم، مردم یعنی مشتری   
هنری فورد در این خصوص می‌گوید:
هدف سازمان شما ایجاد مشتری است
اقدامات اساسی برای جلب مشتری بیشتر   
با مشتریان خود ارتباط دائم داشته باشید.
هر یک از کارکنان شما باید مشتریانتان را ملاقات کنند.
2- «روش اجرایی نحوه ارتباط با مشتری و اندازه‌گیری رضایت مشتری»
تعاریف
شرح فعالیت‌ها   
کلیات
ارتباط با مشتری
نحوه اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری
3- «روش اجرایی رسیدگی به شکایت مشتریان»
تعاریف
مسئولیت و اختیار
شرح فعالیت‌ها   

بخش سوم: بازاریابی
تعریف
1- استراتژی های عمده تقسیم بندی بازار
2- ارزشیابی و انتخاب استراتژی تقسیم بندی بازار
3- آمیخته های بازاریابی
«روش تحقیق»
مصاحبه و اخذ نظرات کتبی بوسیله پرسشنامه:
منابع اطلاعات
اطلاعاتی راجع به رؤسای بیمارستانها و مسئولین فنی داروخانه‌ها:
بررسی فرضیه‌ها:
فرضیه 1:
فرضیه 2:
فرضیه 3.
فرضیه 4.
فرضیه 5.
فرضیه 6.
تحلیل یافته‌های پرسشنامه ای   
تبلیغات برای فروش
نتیجه گیری
پیشنهادات
توصیه به سایر دانشجویان   
نمونه پرسشنامه
منابع:

مقدمه
کشور ایران به دلیل طیف وسیع گیاهان دارویی موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گیاهان دارویی و رویکرد بیماران به این شیوه درمان و همچنین وجود عطارها و اطباء سنتی در سطح شهرهای کوچک و بزرگ باعث شد تا ایجاد کارخانجات پیشرفته داروئی به عهده تعویق بیافتد و تولید داروهای شیمیایی در داخل کشور بسیار ناچیز بوده و اکثر داروهای مورد نیاز شبکه مصرف از طریق واردات تأمین گردد، تا قبل از پیروزی انقلاب بیشتر داروها از کشورهای آمریکا و آلمان وارد کشور می‌شد و معدود شرکتهای تولیدکننده دارو در کشور تحت لیسانس  شرکتهای معروف کشورهای فوق به تولید دارو در داخل کشور با استفاده از فن آوری و اطلاعات آنها می‌پرداختند و کمترین کار تحقیقاتی در زمینه داروسازی و طرح ژنریک داخلی دارو انجام می‌پذیرفت.
پس از پیروزی انقلاب اسلامی‌و ایجاد تحریم‌های اقتصادی، شرکتهای دارویی جزء طرحهای مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ایجاد دو شرکت بزرگ ساخت محلولهای تزریقی در شهرهای مشهد و تبریز در دستور کار دولت قرار گرفت.
البته در کنار شرکتهای دارویی تولیدکننده محلولهای تزریقی، شرکتهای دارویی دیگری نیز جهت تولید انواع قرص، کپسول و شربت به بهره برداری رسید.
شرکت داروسازی ثامن از سال 1364 بصورت طرح توجیهی و انتخاب زمین شروع به فعالیت و در سال 1372 توسط رئیس جمهور وقت جناب آقای‌هاشمی‌رفسنجانی افتتاح گردید.
در ابتدا و به دلیل حجم کم داروهای تزریقی در بازار، تنها نیاز شرکت، تولید هرچه بیشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولی به تدریج و با افزایش تولید و پایان دوره خاص ناشی از جنگ تحمیلی، شرکت داروسازی ثامن، توجه به نیازهای مشتریان را سرلوحه کار خود قرار داده و با تشکیل یک تیم از متخصصان به عنوان واحد ارزیابی رضایت مندی مشتریان و خدمات پس از فروش اولین قدم در این راستا را برداشت.
اکنون که تعداد شرکتهای تولیدکننده روبه افزایش و امکان ورود شرکتهای خارجی به بازار ایران بسیار محتمل می‌باشد، توجه به نیازمندیهای کیفی و کمی‌محصول و تطابق آن با نیازهای مشتریان بسیار حائز اهمیت خواهد بود.

نحوه مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان - نسخه قابل ویرایش

اختصاصی از یارا فایل نحوه مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان - نسخه قابل ویرایش دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

خلق و توسعه مزیت رقابتی، عمده ترین مسئله سازمان های پیشرو است. این مهم نیازمند نوآوری است تا رقابت پذیری سازمان از این طریق افزایش یابد. راهکاری که شرکت ها و سازمان های متعالی در جهان یافته و بر اساس آن رهبری بازار را به دست گرفته اند، استقرار نظام در سازمان است که عمدتا در واحد سیستم و روش یا مهندسی سیستم صورت می­پذیرد.

اگرشما و سازمان شما نیز ....

• بدنبال خلق و توسعه مزیت های رقابتی سازمان خود هستید
• مایلید هزینه های سازمان خود را به صورت خلاقانه و مستمر کاهش دهید
• با مشکل کمبود منابع (انسانی، زمانی، مالی و...) مواجه هستید
• بدنبال طراحی فرایند در سازمان خود هستید
• بدنبال تدوین دستورالعمل و روش برای انجام کارها در سازمان خود هستید
• بدنبال یکسان سازی سازوکارها و رفتارها در سازمان خود هستید
• تغییر مداوم ذائقه، نیازها، فرهنگ، ترجیحات، انتظارات، علائق، سلایق و ارزش های حاکم بر مشتریان، و تاثیر آن بر کسب و کارتان را احساس نموده اید
• فرصت ها و تهدید های سازمان شما به دلیل تغییر محیط بیرونی سازمان، به صورت مداوم تغییر می کنند
• مایلید راندمان و بهره وری فرآیندهای سازمان خود را افزایش دهید

این مجموعه به شما توصیه می‌شود. لازم به اشاره است که این مستندات پس از بررسی سازوکارهای شرکت های مختلف و ساعت­ها بحث و بررسی توسط کارشناسان، بصورت کاملا یکپارچه برای سازمان­ها طراحی و تدوین شده است.

عنوان مستند: مدیریت ارتباط با مشتریان

حوزه کاربرد: مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

تعداد صفحات: 14

محتویات مستند:

• روش اجرایی مدیریت ارتباط با مشتریان
• فرم شناسنامه مشتریان
• فرم نتایج قرعه­کشی طرح نظرسنجی
• فرم فعالترین شعب در طرح نظرسنجی

فرم برترین شعب/ منطقه از نظر مشتریان