دانلود پروژه آمار میزان علاقه مندی دانش آموزان سال اول دبیرستان غیرانتفاعی بردبار به درس ریاضی

اختصاصی از یارا فایل دانلود پروژه آمار میزان علاقه مندی دانش آموزان سال اول دبیرستان غیرانتفاعی بردبار به درس ریاضی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پروژه آمار میزان علاقه مندی دانش آموزان سال اول دبیرستان  غیرانتفاعی بردبار به درس ریاضی با فرمت ورد و قابل ویرایش تعدادصفحات 17

این پروژه آمار به صورت کامل و دقیق طراحی شده و کلیه جداول و نمودار های لازم را جهت ارائه دارد و قادر به کسب نمره کامل می باشد. قیمت این محصول نسبت به نمونه های مشابه سراسر اینترنت بسیار مناسب تر می باشد و بر خلاف بسیاری از نمونه ها که فقط عنوان پروژه را کپی می کنند نمونه کاملی است.

مقدمه

ابتدا از جناب آقای مهندس بهرنگ دبیر محترم درس آمار جهت همکاری و همیاری ما در تهیه و تکمیل این پروژه تشکر می کنیم و این پروژه که هم اکنون در اختیار شماست حاصل تلاش و زحمات عده ای از دانش آموزان است که امیدواریم مفید و سودمند واقع شود.

هدف از انجام این بررسی آماری، اینکه دریابیم:
«چند درصد از دانش آموزان سال اول دبیرستان غیرانتفاعی بردبار تصمیم دارند در رشته ی ریاضی و فیزیک تحصیل کنند»

میزان علاقه مندی دانش آموزان سال اول دبیرستان  غیرانتفاعی بردبار به درس ریاضی
در این قسمت به توضیح درباره ی جدول های فراوانی و چگونگی جمع آوری اطلاعات می پردازیم.
برای جمع آوری اطلاعات درباره ی این موضوع از پرسشنامه استفاده کردیم به طوری که 34 پرسشنامه به عنوان نمونه که شامل 7 سؤال می‌باشد در اختیار دانش آموزان 12 کلاس موجود در دبیرستان بردبار به صورت اتفاقی و بدون شناخت قبلی قرار گرفت. سپس تمام پرسشنامه ها جمع آوری گردید و با توجه به اطلاعات به دست آمده از پرسشنامه ها برای هر سؤال جدول فراوانی که شامل فراوانی مطلق  ، فراوانی نسبی   و درصد فراوانی نسبی   و فراوانی تجمعی و زاویه ی مرکزی   می‌باشد و با توجه به نوع داده برای آن در صورت امکان مرکز دسته   تعیین گردید. سپس با توجه به نوع متغیر مورد مطالعه برای هر سؤال نمودار میله ای و دایره ای و یا نمودار مستطیلی و چند بر فراوانی کشیده شد. سپس به پیدا کردن شاخص های مرکزی (حد و میانه و میانگین) پرداختیم.
(هر داده که بیشترین فراوانی را دارد میانه مقداری است که نصف داده ها قبل از آن و نصف دیگر داده ها بعد از آن قرار دارد و میانگین مرکزیت داده ها را نشان می‌دهد.)

پایان نامه رشته روانشناسی بررسی و مقایسه میزان رضایت مندی زناشویی زنان شاغل دیپلم و غیر شاغل دیپلم شهرستان آبیک

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه رشته روانشناسی بررسی و مقایسه میزان رضایت مندی زناشویی زنان شاغل دیپلم و غیر شاغل دیپلم شهرستان آبیک دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه رشته روانشناسی  بررسی و مقایسه میزان رضایت مندی زناشویی زنان شاغل دیپلم و غیر شاغل دیپلم شهرستان آبیک با فرمت ورد و قابل ویرایش تعداد صفحات 63

دانلود پایان نامه آماده

مقدمه

ازدواج و تشکیل خانواده یکی از مسائل مهمی است که در زندگی انسانها آثار فراوانی از نظر رشد و ارتقا شخصیت و نیل به کمالات اخلاقی و انسانی و همچنین حفظ بهداشت روانی و افزایش کارائی می تواند داشته باشد . اثرات مطلوب ازدواج منوط به شرایطی است که منجر به رضامندی از زندگی زناشویی و نهایتااز زندگی می شود . شروع و آغاز بودن آدمی روی کره خاکی همراه خانواده بوده است . هر کدام از ادیان الهی صرفنظر از نوع بینش آنها به حهان بدون شک با خانواده همراه بوده است . خانوادخ کانونی است که در تامین ارزشهای اجتماعی چون قدرت ، ثروت ، تقوی و احترام و … برای افراد مؤثر بوده و بهترین وسیله گسترش محبت در میان افراد حامعه است .

پایان نامه بررسی عوامل مؤثر بر میزان رضایت مندی بیمه شدگان تأمین اجتماعی استان گیلان از دریافت کارنامه سوابق بیمه ای

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه بررسی عوامل مؤثر بر میزان رضایت مندی بیمه شدگان تأمین اجتماعی استان گیلان از دریافت کارنامه سوابق بیمه ای دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:148

پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد
رشته برنامه ریزی رفاه اجتماعی

فهرست مطالب:
عنوان                                                                                                           صفحه
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1)مقدمه     2
1-2)طرح و بیان مسأله    3
1-3)هدف اصلی تحقیق    4
1-4)اهمیت و ضرورت تحقیق    5
فصل دوم: مبانی نظری
2-1)پیشینه موضوع    8
2-2)مبانی نظری    15
دیدگاه سیستم متقابل    15
تئوری مبادله    17
دیدگاه آگاهی    18    
نظریه سلسله مراتب نیازها    19
دیدگاه عدالت یا برابری (آدامز)    22
مدل هیرشمن    23    
نظریه کسب رضایت    24
نظریه رضایت از زندگی     25
مدل انتظار عدم تطابق    30
مدل عملکرد صرف    37
مدل شاخص های ملی رضایت (CSI)    39
مدل شاخص رضایت مشتری آمریکا (ACSI)    41
مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا (ECSI)    44
مدل شاخص رضایت مشتری در سوئیس (SWICSI)    47
مدل شاخص رضایت مشتری مالزی (MCSI)    48
مدل ویژگی های PCP    49
مدل سروکوال    50
2-3)چارچوب نظری    54
2-4)مدل نظری    57
2-5)پرسشهای تحقیق    58
2-6)فرضیه های تحقیق    58
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1)متغیرهای مورد مطالعه    61
3-1-1)متغیر وابسته    61
3-1-2)متغیرهای مستقل     62
3-2) روش تحقیق     63
3-3)جامعه آماری    64
3-4)تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری     64
3-5)ابزار جمع آوری اطلاعات    66
3-6)مراحل تنظیم پرسشنامه    66
3-76)واحد تحلیل در پژوهش    67
3-8)روایی (اعتبار)    67
3-9)پایایی (اعتماد)    67
3-10)تکنیک های تحلیل داده های این پژوهش    75
فصل چهارم: یافته های پژوهش
4-1)یافته های توصیفی     77
4-2)یافته های تحلیلی    105
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1)نتیجه گیری    113
5-1-1)توصیف جمعیت شناختی    113
5-1-2)نتایج تبیینی    120
5-2)پیشنهادات تحقیق    122
5-3)محدودیتهای پژوهش    123
پیوست ها
پرسشنامه    125
منابع و مأخذ    130
پرسشنامه

فهرست نمودار و مدل ها
عنوان                                                                                                      صفحه
شکل2-1-سلسله مراتب نیازهای مازلو    20
شکل2-2-نظریه برابری یا عدالت    22
شکل 2-3-مدل انتظار – عدم تطابق    32
شکل 2-4- مؤلفه های شکل گیری انتظارات مشتری    35
شکل 2-5-عدم تطابق در مدل انتظارات – عملکرد    37
شکل2-6-فرآیند رضایت مشتری مدل عملکرد صرف    38
شکل 2-7-مدل شاخص رضایت مشتری آمریکا (ACSI)    42
شکل2-8-مدل توسعه یافته ACSI برای صنایع بخش خصوصی    43
شکل 2-9-مدل ASCI برای صنایع بخش دولتی    44
شکل2-10-مدل شاخص رضایت مشتری اروپا (ECSI)    46
شکل 2-11-شاخص ها و عوامل مدل ( ECSI)     46
شکل2-12-مدل شاخص رضایت مشتری سوئیس (SWICSI)    48
شکل2-13-مدل شاخص رضایت مشتری مالزی (MCSI)    49
شکل 2-14-مدل ویژگی های PCP    50
شکل 2-15-مدل سروکوال    51
شکل 2-16-ارتباط بین ابعاد سروکوال و ابعاد ده گانه اولیه برای ارزیابی کیفیت خدمات    53
شکل 2-17-مدل نظری تحقیق    57
شکل 4-1نمودار توزیع پاسخگویان به مشخصات کارنامه سوابق بیمه ای     98
شکل 4-2-نمودار توزیع پاسخگویان به میزان اطلاع رسانی در رابطه با کارنامه سوابق بیمه ای     99
شکل4-3-نمودار توزیع پاسخگویان به نحوه ارسال کارنامه سوابق بیمه ای    100
شکل 4-4- نمودار توزیع پاسخگویان به نحوه برخورد کارکنان    101
شکل4-5- نمودار توزیع پاسخگویان به نحوه فرآیندهای اداری    102
شکل4-6- نمودار توزیع پاسخگویان به کیفیت تسهیلات فیزیکی    103
شکل 4-7- نمودار توزیع پاسخگویان به لحاظ میزان رضایتمندی بیمه شدگان    104
 
فهرست جداول
عنوان                                                                                                                   صفحه
جدول شماره 3-1:ضرایب مربوط به آزمون مقیاس سنجش متغیر وابسته " میزان رضایتمندی بیمه‌شدگان "    68
جدول شماره 3-2: ضرایب مربوط به آزمون مقیاس سنجش متغیر مستقل " مشخصات کارنامه سوابق بیمه ای    69
جدول شماره 3-3: ضرایب مربوط به آزمون مقیاس سنجش متغیر مستقل "نحوه ارسال کارنامه سوابق بیمه ای    70
جدول شماره 3-4: ضرایب مربوط به آزمون مقیاس سنجش متغیر مستقل "نحوه برخورد کارکنان    71
جدول شماره 3-5: ضرایب مربوط به آزمون مقیاس سنجش متغیر مستقل "میزان اطلاع رسانی درباره کارنامه سوابق بیمه ای    72
جدول شماره 3-6: ضرایب مربوط به آزمون مقیاس سنجش متغیر مستقل "فرآیندهای اداری    73
جدول شماره 3-7: ضرایب مربوط به آزمون مقیاس سنجش متغیر مستقل "تسهیلات فیزیکی شعب    74
جدول4-1-توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تأهل    77
جدول 4-2- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت    77
جدول 4-3- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن     78
جدول 4-4- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سطح تحصیلات    78
جدول 4-5- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب شغل    79
جدول 4-6- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب نوع بیمه    79
جدول 4-7- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه کامل بودن اطلاعات کارنامه سوابق بیمه ای    80
جدول 4-8- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه قابل درک بودن موارد کارنامه سوابق بیمه ای    80
جدول 4-9- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه مناسب بودن شکل و رنگ کارنامه سوابق بیمه ای    81
جدول4-10- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه آسان بودن اصلاحات در کارنامه سوابق بیمه ای    81
جدول4-11- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه نحوه دریافت کارنامه سوابق بیمه ای    82
جدول4-12- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه روش کنونی ارسال کارنامه سوابق بیمه ای    82
جدول 4-13- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه مطمئن بودن روش کنونی ارسال کارنامه سوابق بیمه ای    83
جدول 4-14- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه هماهنگی در ارسال کارنامه سوابق بیمه ای    83
جدول4-15- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه امکان پیگیری ارسال کارنامه سوابق بیمه ای     84
جدول4-16- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه تمایل به دسترسی کارنامه سوابق بیمه ای از طریق اینترنت    84
جدول 4-17- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه برخورد تحویل دهنده کارنامه سوابق بیمه ای    85
جدول4-18- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه توان و تمایل مشاوره توسط کارکنان    85
جدول4-19- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه رابطه دوستانه کارکنان با دریافت کنندگان کارنامه سوابق بیمه ای    86
جدول4-20- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه رعایت ادب توسط کارکنان    86
جدول4-21- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه اطلاع رسانی در رسانه های عمومی    87
جدول4-22- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه اطلاع رسانی از طریق بروشور و کاتالوگ    87
جدول4-23- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه مفید بودن اطلاعات ارائه شده در اطلاع رسانی    88
جدول4-24- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه مناسب بودن انواع اطلاع رسانی    88
جدول 4-25- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه امکان پیگیری اعتراضات    89
جدول4-26- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه سهولت برقراری تماس    89
جدول4-27- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه سرعت پاسخگویی به اعتراضات    90
جدول4-28- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه ساده بودن مراحل اداری مرتبط با اعتراض    90
جدول4-29- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه وجود اشکال در کارنامه    91
جدول4-30- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه نوع اشکال در کارنامه    91
جدول4-31- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه اعتراض به اشکال در کارنامه    92
جدول4-32- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه حل شدن اشکال     92
جدول4-33- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه امکانات و تجهیزات اداری شعب    92
جدول 4-34- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه امکانات رفاهی داخل شعب    93
جدول4-35- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه امکانات راهنمایی داخل شعب    93
جدول4-36-توزیع فراوانی پاسخگویان به میزان رضایت از مشخصات کارنامه    94
جدول4-37- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه نحوه ارسال کارنامه     94
جدول4-38- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه نحوه رفتار کارکنان    95
جدول4-39- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه میزان اطلاع رسانی    95
جدول 4-40- توزیع فراوانی پاسخگویان به گویه میزان اهمیت و پذیرش کارکنان بیمه ای در رسیدگی به اعتراضات    96
جدول4-41- توزیع فراوانی پاسخگویان به میزان رضایت از امکانات و تجهیزات    97
جدول4-42- توزیع فراوانی پاسخگویان به میزان رضایت از انطباق انتظارات با کارنامه ارائه شده    97
جدول4-43- توزیع فراوانی پاسخگویان میزان رضایت از مشخصات کارنامه سوابق بیمه ای    98
جدول4-44- توزیع فراوانی پاسخگویان از میزان اطلاع رسانی در رابطه کارنامه سوابق بیمه ای    99
جدول4-45- توزیع فراوانی پاسخگویان از نحوه ارسال کارنامه سوابق بیمه ای     100
جدول4-46- توزیع فراوانی پاسخگویان از نحوه برخورد کارکنان    101
جدول4-47- توزیع فراوانی پاسخگویان از فرآیندهای اداری    102
جدول4-48- توزیع فراوانی پاسخگویان میزان رضایت از کیفیت تسهیلات فیزیکی    103
جدول4-49- توزیع فراوانی پاسخگویان میزان رضایتمندی بیمه شدگان    104
جدول4-50-جدول توزیع فراوانی جمعیت مورد مطالعه بر حسب نظرشان نسبت به کیفیت مشخصات کارنامه سوابق بیمه ای و میزان رضایتمندی بیمه شدگان    105
جدول4-51- جدول توزیع فراوانی جمعیت مورد مطالعه بر حسب نظرشان نسبت به میزان اطلاع رسانی در رابطه با کارنامه سوابق بیمه ای و میزان رضایتمندی بیمه شدگان    106
جدول4-52- جدول توزیع فراوانی جمعیت مورد مطالعه بر حسب نظرشان نسبت به نحوه ارسال کارنامه سوابق بیمه ای و میزان رضایتمندی بیمه شدگان    107
جدول4-53- جدول توزیع فراوانی جمعیت مورد مطالعه بر حسب نظرشان نسبت به نحوه برخورد کارکنان و میزان رضایتمندی بیمه شدگان    108
جدول4-54- جدول توزیع فراوانی جمعیت مورد مطالعه بر حسب نظرشان نسبت به نحوه فرآیندهای اداری و میزان رضایتمندی بیمه شدگان    109
جدول4-55- جدول توزیع فراوانی جمعیت مورد مطالعه بر حسب نظرشان نسبت به کیفیت تسهیلات فیزیکی شعب و میزان رضایتمندی بیمه شدگان    110

 

چکیده

سؤال اصلی در تحقیق حاضر، بررسی عوامل مؤثر بر میزان رضایت مندی بیمه شدگان تأمین اجتماعی استان گیلان از دریافت کارنامه سوابق بیمه ای می باشد.
مبنای نظری این تحقیق، نظریه های مشتری مداری بوده است.
جامعه آماری تحقیق، مجموع بیمه شد گان سازمان تأمین اجتماعی استان گیلان که کارنامه سوابق بیمه ای را دریافت نموده اند، می باشد. شیوه نمونه گیری خوشه ای است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران، 383 نفر بدست آمد که برای بالا بودن درجه اطمینان و اعتماد نتایج حاصله، حجم نمونه، 400 نفر انتخاب گردید. از دو روش، اسنادی و پیمایشی، در تحقیق استفاده شد.
از بین متغیرهای مستقل مؤثر بر میزان رضایت مندی از دریافت کارنامه سوابق بیمه ای، کیفیت مشخصات کارنامه، نحوه ارسال آن، نحوه برخورد کارکنان، سیر اداری و تسهیلات فراهم شده بر میزان این رضایت مؤثرند.
مفاهیم کلیدی: رضایت مندی،کارنامه سوابق بیمه ای، بیمه شد گان تأمین اجتماعی، مشتری مداری.

فصل 1:
کلیات پژوهش
 
1-1)مقدمه
ایجاد رفاه عمومی و برقراری عدالت و امنیت اجتماعی از دیرباز دغدغه اصلی بشر بوده است.در جوامع قدیمی بچه زیاد بهترین تضمین ایام پیری بود. خویشاوندان و طایفه بعد از خانواده ، فرد و سایر اعضای خانواده را تحت پوشش قرار می دادند با تحول نظام خانواده از حالت گسترده به سمت خانواده هسته ای مدل های رفاهی سنتی جای خود را به مدل های نوینی مانند تأمین اجتماعی داده اند که تأمین نیازهای عمومی را با مشارکت اعضاء بر عهده گرفته اند.
در دنیای امروز تأمین اجتماعی و زمینه های مربوط به آن بخشی از زندگی و فرهنگ انسان تلقی می شود و گسترش نظریه های انسانی دوستی با تأکید بر مسئولیت همگان نسبت به یکدیگر و همچنین پیشرفت علوم اجتماعی و زیستی در پیدایش نگرشهای جدید در این خصوص مؤثر بوده است.
نظام تأمین اجتماعی، با عملکرد مؤثر، عنصر اصلی اجتماعی مدرن است. کشوری که نظام تأمین اجتماعی آن نتواند اطمینان فراگیر مردمش را جلب کند نه تنها چالش جدی بین مردم و دولت را ایجاد خواهد کرد، بلکه انگیزه و رغبت به تلاش کار آمد توام با امنیت شغلی برای منابع انسانی را دچار اختلال خواهد ساخت. (دکتر زاهدی اصل،1381 : 23)
در ایران بزرگترین صندوق بیمه ای کشور، سازمان تأمین اجتماعی با سابقه ای بیش از نیم قرن جمعیتی بیش از هشت میلیون بیمه شده اصلی را تحت پوشش خود دارد و به منظور اجراء و تعمیم و گسترش انواع بیمه های اجتماعی و استقرار نظام هماهنگ و متناسب با برنامه های تأمین اجتماعی تشکیل گردیده است و نقش مهمی در خدمت رسانی دولت به مردم بر عهده داشته است.
یکی از بزرگترین و جدید ترین طرحهایی که سازمان تأمین اجتماعی اجرای آن را از سال 1378 آغاز کرده، طرح ارائه کارنامه سوابق بیمه ای به بیمه شدگان می باشد.
هدف عمده این طرح ارائه اطلاعاتی جامع و کامل به بیمه شده در زمینه وضعیت بیمه ای و همچنین افزایش سرعت در امور مربوط به بیمه شدگان عنوان شده است و به دنبال آن کاهش حجم بالای اسناد و مدارک موجود در سازمان، اصلاح اطلاعات موجود در مورد بیمه شدگان در سازمان و یکپارچه سازی اطلاعات مربوط به یک فرد در شعب مختلف صورت گرفت.
لذا باید با بررسی ابعاد مختلف طرح کارنامه سوابق بیمه ای و بررسی نقاط قوت و ضعف و تحلیل آن و سنجش میزان رضایت بیمه شدگان از این طرح زمینه ساز خدمت رسانی بیشتر به بیمه شدگان شود و پیشنهاداتی برای افزایش این رضایت ارائه نمود.
 
1-2)طرح و بیان مسأله
انسانها در دوران های مختلف همواره در صدد تأمین نیازها و خواسته های خود بوده اند تأمین این نیازها در ابتدا از طریق تلاش های انفرادی، خانوادگی و قبیله ای صورت می پذیرفت لیکن با تحولات پدید آمده در شرایط زندگی آنها و شکل گیری دولتها به تأمین نیازهای عمومی به سوی سازمان هایی هدایت شده اند که نیازهای اعضا را با مشارکت آنها برآورده می سازند.
از آنجایی که تأمین اجتماعی یکی از ابزارهای تحقق عدالت و امنیت اجتماعی در جامعه است و هر جامعه ای به واسطه آن می تواند گام های مهمی در فرآیند رشد و توسعه بردارد، پس رضایت افراد تحت پوشش این سازمان از خدمات و طرح هایی که اجرا می نماید، از نقش اساسی برخوردار است و می توان این احساس رضایت را یکی از پیش شرط های اساسی توسعه جامعه به حساب آورد. شاید به جرأت بتوان ادعا نمود که در صورت رضایت، سازمان در مسیر نیل به اهداف خویش و خدمت رسانی به بیمه شدگان موفق بوده است و از طرف دیگر در صورت احساس نارضایتی دارای نوعی جهت گیری منفی در برابر نظام اجتماعی کل می شوند و این نوع جهت گیری باعث سلب پتانسیل لازم جهت حرکت به سمت رشد و ترقی جامعه می شود.
از طرف دیگر، بیمه ها به عنوان سازمان های خدماتی یکی از واحدهای عمده بازار پولی و مالی محسوب می شوند که با تجهیزات و منابع خود از یکسو موجب رفاه و آرامش خاطر اجتماعی و از سوی دیگر موجب رشد اقتصادی کشور می شوند لذا بیمه ها و به خصوص تأمین اجتماعی با حجم وسیعی از فعالیت های بیمه ای برای رسیدن به اهداف خود به جلب اعتماد مشتریان نیاز دارد که با بکارگیری راهبرد گرایش به مشتری براساس توجه به انتظارات و خواسته های مشتریان می تواند به اهداف خود برسد.
یکی از طرح هایی که به منظور سازماندهی سوابق بیمه شدگان تأمین اجتماعی که از جمله بزرگترین طرح های سازمان در طول مدت فعالیت آن است طرح ارائه کارنامه سوابق بیمه ای به بیمه شدگان می باشد که براین اساس تمامی سوابق بیمه ای بیمه شدگان بصورت کارنامه ای در اختیار آنها قرار می گیرد و آنان را قادر می سازد از موجودی و سابقه خود اطلاع یابند.
با توجه به اعتراضاتی که بعضی از بیمه شدگان به کارنامه سوابق بیمه ای داشته اند که از جمله آنها می توان به عدم همخوانی سوابق ارسالی با سوابق واقعی بیمه شدگان اشاره کرد نشان می دهد که سازمان تأمین اجتماعی با مشکلاتی در این زمینه رو برو است که نیازمند مطالعه می باشد به علاوه نگاه جامع به رضایت بیمه شدگان از جنبه های مختلف نظیر عوامل انسانی، عوامل فیزیکی و محیطی و عوامل فنی و تکنولوژیکی می تواند مشکلات اجرای طرح ارائه کارنامه سوابق بیمه ای را بصورت جامع مورد بررسی قرار داد و راهکارهایی اجرایی به منظور افزایش رضایت بیمه شدگان از اجرای طرح ارائه نماید و مشخص شود که
-  علت عدم همخوانی سوابق ارسالی با سوابق واقعی بیمه شدگان در چه مواردی است؟
- مسائل و مشکلاتی که سازمان تأمین اجتماعی در عدم همخوانی سوابق ارسالی با سوابق واقعی بیمه شدگان با آن روبه روست چیست؟
- مشکلات اجرای طرح ارائه کارنامه سوابق بیمه ای به صورت جامع چیست؟
- عوامل مؤثر بر میزان رضایتمندی بیمه شدگان تأمین اجتماعی از دریافت کارنامه سوابق بیمه ای کدامند؟   
1-3)هدف اصلی تحقیق
بررسی عوامل مؤثر بر میزان رضایت مندی بیمه شدگان تأمین اجتماعی استان گیلان از دریافت کارنامه سوابق بیمه ای.
 
1-4)اهمیت و ضرورت تحقیق
در هر جامعه ای نیروی انسانی در کنار سرمایه از عوامل اصلی تولید محسوب می شود و جامعه ای توسعه یافته است که نیروی انسانی به مرحله ای از رشد رسیده باشد که بتواند موجب ارتقای سطح بهره وری عوامل تولید شود و لازمه آن اطمینان خاطری است که در هنگام بروز ناهنجاری های اقتصادی و اجتماعی که منجر به قطع یا کاهش درآمد (در اثر بیکاری، بیماری، از کارافتادگی و فوت و …) می شود برای نیروی انسانی بوجود آید. لذا نیاز به امنیت فردی و اجتماعی همواره یکی از نیازهای بشر بود.
بشر به تدریج با درک این امر که فرد به تنهایی قادر به رفع گرسنگی، بیماری ها و خطرات محیط نمی باشد در جستجوی راه حل مناسبی برای امنیت و آسایش خود و خانواده اش برآمد که این امر در طول حیات بشری و با گذشت زمان همراه با تغییر و تحولات بی شماری به صورت تأمین اجتماعی مطرح گردید.
تأمین اجتماعی در زمره بزرگترین سازمان بیمه ای و درمانی ایران محسوب می شود و به طوری که تعداد بیمه شدگان اصلی در سال 88 بالغ بر نه میلیون که با احتساب افراد تحت پوشش حدود 25 میلیون نفر را تحت پوشش دارد. رضایتمندی بیمه شدگان از خدمات آن نقش به سزایی در تولید و بهره وری توسعه کشور دارد.
امروز قبول این امر که تأمین اجتماعی در توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی هر کشور اهمیت شایان دارد روز به روز اهمیت بیشتری یافته و توجه دولتها را در زمینه وضع برنامه های اصلاحی اجتماعی و اقتصادی به خود جلب نموده است و این اعتقاد به وجود آمده است که با عدم توسعه و گسترش کمی و کیفی تأمین اجتماعی در برآورده ساختن نیازمندیهای انسانی به ثبات سیاسی، اقتصادی و اجتماعی هر کشور لطمه وارد می شود.
جامعه و مسئولین کشور عزم خویش را برای برداشتن گام های اولیه به سوی توسعه جزم نموده اند و تلاش می کنند امکانات کشور را برای یک جامعه توسعه یافته بسیج نمایند. اما گام نهادن در مسیر توسعه یا ایجاد جامعه ای که در آن آرامش و سعادت تحقق یابد به مقدماتی نیاز دارد که با توجه به آن این خواست تحقق می یابد از جمله این مقدمات اعتماد متقابل و رضایت از شرایط فردی و اجتماعی است اهمیت این موضوع زمانی آشکارتر می شود که بدانیم فرد یا افراد جامعه چقدر آماده مشارکت در این مسیر بوده و یا مشروعیت روندی را که اتخاذ شده پذیرفته باشد.
از سوی دیگر با توجه به چشم انداز ایجاد فضای رقابتی در صنعت بیمه کشور و پیدایش بیمه های خصوصی و پیاده سازی اصل 44 قانون اساسی که باعث شده تعداد زیادی از بیمه های دولتی در حال خصوصی سازی باشند مدیران صنعت بیمه کشور(خصوصاً مدیران سازمان تأمین اجتماعی) ملزم می باشند که به اصل مشتری مداری بیش از پیش اهمیت دهند و در ارائه راهکارهایی به منظور افزایش رضایت بیمه شدگان از جمله طرح هایی نظیر کارنامه سوابق بیمه ای تلاش بیشتری نمایند.

دانلود طرح کرامت پایه چهارم ابتدایی واحد کاررضایت مندی

اختصاصی از یارا فایل دانلود طرح کرامت پایه چهارم ابتدایی واحد کاررضایت مندی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود طرح کرامت پایه چهارم ابتدایی واحد کاررضایت مندی مهارت عزت نفس تعداد صفحات 28

این  واحد کار طرح کرامت به صورت کامل و جامع و آماده برای اجرا در کلاس مربوطه می باشد.و شامل موارد زیر می باشد:

آیات قرآنی

حدیث و سخنان بزرگان دین

قصه خوانی

بحث و گفتگو

شعر و لطیفه و زنگ تفریح

کار گروهی

تکمیل کاربرگ واحد کار مربوطه و.....

جهت استفاده آموزگاران و دانش آموزان عزیز

دانلود  آیات قرآنی درباره رضایت مندی

دانلود  حدیث  درباره رضایت مندی

دانلود  شعر درباره رضایت مندی

دانلود  قصه  درباره رضایت مندی

دانلود  لطیفه  درباره رضایت مندی

پایان نامه رشته تربیت بدنی بررسی رابطة بین جرأت مندی و عملکرد ورزشی ورزشکاران رشته های منتخب

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه رشته تربیت بدنی بررسی رابطة بین جرأت مندی و عملکرد ورزشی ورزشکاران رشته های منتخب دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه رشته تربیت بدنی بررسی رابطة بین جرأت مندی و عملکرد ورزشی ورزشکاران رشته های منتخب با فرمت ورد و قابل ویرایش تعداد صفحات 62

دانلود پایان نامه آماده

مقدمه

امروزه شاهد رشد و تحول در جهان ورزش هستیم، از جمله جابه جا شدن رکوردهای مختلف ورزشی خود شاهدی بر این امر است و با گسترش حرفه ای گری در ورزش، برنامه ریزان و دست اندرکاران دنیای ورزش به دنبال آن هستند تا از آخرین دستاوردهای علمی و عملی بهره گیرند.  کشورهایی نیز که در چند سال اخیر ورزش خود را به رده های بالای ورزش جهان کشانده اند، طریقی جز راه علم نپوییده اند. شتاب دادن به رشد علمی ورزش، برنامه اصلی این کشورهاست و توجه و تلاش آنها بیش و پیش از هر چیز در جهت تاسیس و توسعه انستیتوهای تحقیقاتی دانشکده ها، مدارس، مؤسسات آموزشی، آزمایشگاه ها، مراکز اطلاعاتی و اطلاع رسانی، کتابخانه ها و نشر کتاب و مجلات علمی ورزش معطوف بوده است.از ورود روان شناسی به عرصه ی ورزش آن هم در سطح وسیع بیش از سه، چهار دهه نمی گذرد. اما این علم نو، تأثیر خود را بر عملکرد ورزشکاران به اثبات رسانده است و امروزه همه کشورهای صاحب نام در ورزش از آن بهره می جویند.هم پای استفاده از فیزیولوژی ورزشی در آمادگی جسمانی ورزشکاران، روانشناسی ورزش نیز برای آمادگی روانی آنان مورد استفاده قرار می گیرد. با توجه به تعریفی که از روان شناسی ورزشی شده، این علم به بررسی فرایندهای بنیادین روان شناسی و تاثیرات آن بر ورزش می پردازد.بنابراین روان شناسی ورزش موضوع پیچیده ای است، و علیرغم اینکه راه حل ها برای مشکلات روانی ساده نیستند، ولی شما و ورزشکاران می توانید به آنها دست پیدا کنید و عمل کنید.امروزه مربیان باید به این اعتقاد دست یابند که مهارت های روانی چون مهارت های جسمانی قابل کسب اند و باید به طور سیستماتیک آموزش داده شوند و یکی از هدف های تحقیق انجام شده نیز رسیدن به این امر مهم می باشد.

بیان مسئله

ورزش عامل ایجاد فشار جسمی وروحی بر ورزشکاران است. این فشار می تواند دارای اثرات مثبت و منفی باشد. از طرفی تطابق با فشار می تواند باعث ایجاد تغییرات مثبت و سازنده و در نتیجه رشد و تکامل جسمی و روحی ورزشکاران گردد و از طرف دیگر فشار مخرب و منفی می تواند اختلال سلامتی ایجاد نماید.ورزشکاری که با فشارهای شدید جسمی و روانی که بر او وارد می آید قهرمان می شود، نیاز به آمادگی و مهارت های ویژه جسمی و روانی دارد. لذا باید دارای توانایی های روحی و روانی خاصی باشد تا بتواند در این شرایط حساس به فشار های شدید غلبه کند و مهارتهای روانی او توسعه یافته باشد. مسائل روحی و روانی از عوامل تعیین کننده در کسب نتایج ورزشی است.

                                                  فهرست مطالب
عنوان     صفحه
     
فصل اول - مقدمه و طرح تحقیق
1-1 مقدمه    2
1-2 بیان مسئله     4
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق    7
1-4 اهداف تحقیق    9
1-5 فرضیه های تحقیق     10
1-6 محدویت های تحقیق     11
1-7 تعریف واژگان    12
   
   فصل دوم - ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1 مبانی نظری    14
2-2 پیشینه تحقیق    33
 
   فصل سوم - روش تحقیق
3-1 تعیین و تعریف متغیرهای تحقیق    42
3-2 روش تحقیق     42
3-3 جامعة آماری    42
3-4 نمونه آماری    43
3-5 روش ابزار جمع آوری اطلاعات و داده ها     43
3-6 توصیف پرسشنامة جرأتمندی جرابک    43
3-7 شیوة نمره گذاری و تحلیل آزمون    43
3-8 روش های آماری    44

فصل چهارم - یافته های تحقیق
4-1 روش آماری    46
4-2 برخی ویژگیهای توصیفی آزمودنیها    46
4-3 آزمون فرضیه ها    46

فصل پنجم - خلاصه، بحث و نتیجه گیری
5-1 چکیده تحقیق    55
5-2 بحث و نتیجه گیری    57
5-3 پیشنهادهای کاربردی تحقیق    59
5-4 پیشنهادهای پژوهش تحقیق    59
 - منابع و مأخذ     60
 - پیوست ها     
- چکیدة انگلیسی
- صفحه عنوان انگلیسی    
 
 فهرست شکل ها
شکل 4-1 مقایسه میانگین و انحراف استاندارد نمرات جرأت مندی در چهار رشته ورزشی    47
شکل 4-2 مقایسه میانگین نمرات جرأت مندی در رشته های تماسی و غیر تماسی    50
شکل 4-3 مقایسه میانگین نمرات جرأت مندی در رشته های انفرادی و غیر انفرادی    52