بررسی رابطۀ بین کیفیت خدمات درک‌شده و وفاداری مشتری با تأکید بر نقش میانجی‌گری تصویر شرکت و اعتماد در کسب‌وکارهای ورزشی

اختصاصی از یارا فایل بررسی رابطۀ بین کیفیت خدمات درک‌شده و وفاداری مشتری با تأکید بر نقش میانجی‌گری تصویر شرکت و اعتماد در کسب‌وکارهای ورزشی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

در فضای رقابتی امروز، برند سازوکاری استکه کسب‌وکارها رادررسیدنبهمزیترقابتییاریمی‌کند.داراییبرندکهبه‌عنوان مفهوم و متغیرمهمدربازاریابی ورزشیمطرح است،به‌واسطۀکیفیت خدمات درک‌شده، تصویر شرکت و اعتماد مشتری برایکسب‌وکارهاایجاد می‌شود. هدفاینتحقیقبررسیرابطۀ بین کیفیت خدمات درک‌شده و وفاداری مشتریان با تأکید بر نقش میانجی‌گری تصویر شرکت و اعتماد مشتری در کسب‌وکارهای ورزشی است.روش پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی و جامعۀ آماری تحقیق شامل کسب‌وکارهای فعال صنعت ورزشی استان تهران است. حجم نمونه از بین 270 نفر از کارآفرینان صنعت ورزش مطابق فرمول کوکران 160 نفر برآورد شد. گردآوریداده‌هایکمیپژوهشازطریقتوزیعپرسشنامهبا روش نمونه‌گیری طبقه‌بندی صورتگرفت. برایتجزیه‌وتحلیلداده‌هاوبررسیفرضیه‌هاازروشمدلسازی معادلاتساختاریوروشحداقلمربعاتجزئیاستفادهشدکهبهاینمنظور ازنرم‌افزارآماری 8.5 Lisrel استفاده شد. یافته‌هایتحقیق نشان داد بین کیفیت خدمات درک‌شده و وفاداری مشتری رابطۀ مستقیم و معنادار وجود دارد و تصویر شرکت و اعتماد مشتری رابطۀ بین کیفیت خدمات درک‌شده و وفاداری مشتری را میانجی‌گری می‌کنند.

دانلود پایان نامه بررسی نقش انواع پاسخگویی در وفاداری مشتریان مطالعه موردی بانک رفاه استان گلستان

اختصاصی از یارا فایل دانلود پایان نامه بررسی نقش انواع پاسخگویی در وفاداری مشتریان مطالعه موردی بانک رفاه استان گلستان دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه بررسی نقش انواع پاسخگویی در وفاداری مشتریان مطالعه موردی بانک رفاه استان گلستان

چکیده

در این تحقیق تلاش شده است تا رابطه بین انواع پاسخگویی در وفاداری مشتریان در بانک رفاه استان گلستان بررسی کند. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی، همبستگی و پیمایشی محسوب می‌گردد. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مشتریان بانک رفاه استان گلستان می‌باشد که از این تعداد بسیار زیاد، 385 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب گردید که جهت تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده گردید. جهت انتخاب نمونه مناسب از روش تصادفی ساده استفاده شده است. روش جمع‌آوری داده‌ها نیز میدانی و کتابخانه‌ای و ابزار آن پرسشنامه بوده است. روش‌های تجزیه و تحلیل مورد استفاده در این پژوهش در سطح توصیفی شامل توزیع افراد نمونه برحسب ویژگی‌های جمعیت شناختی و در سطح استنباطی نیز از روش‌هایی نظیر آزمون کولموگروف-اسمیرنوف، آزمون ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی استفاده شده است. آزمون همبستگی پیرسون برای فرضیات تحقیق در رابطه با انواع پاسخگویی نشان داد که بین پاسخگویی اخلاقی، پاسخگویی مالی، پاسخگویی قانونی ، پاسخگویی فرهنگی، پاسخگویی عملکردی ، پاسخگویی سیاسی ، پاسخگویی ساختاری ، پاسخگویی اطلاع رسانی  با  وفاداری مشتریان رابطه معنی‌داری وجود دارد.

نتایج آزمون رگرسیونی برای انواع پاسخگویی نشان داد که از بین انواع پاسخگویی در این تحقیق، ابعاد سیاسی، اخلاقی، عملکردی، ساختاری، مالی و پاسخگویی قانونی  به ترتیب از نظر تأثیر و پیش‌بینی متغیر وفاداری مشتریان رتبه‌های اول تا ششم را کسب کردند. همچنین ابعاد فرهنگی و اطلاع رسانی پاسخگویی نقش معنی‌داری در پیش‌بینی وفاداری مشتریان نداشته‌اند.

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق. 3

1-1- مقدمه. 3

1-2- بیان مسئله. 3

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق. 5

1-4- اهداف تحقیق. 8

1-4-1- هدف اصلی. 8

1-4-2- اهداف فرعی. 8

1-5- سؤالات تحقیق. 8

1-5-1- سؤال اصلی پژوهش. 8

1-5-2- سؤالات فرعی. 8

1-6- فرضیه های تحقیق. 9

1-6-1- فرضیه اصلی اول. 9

1-6-2- فرضیه های فرعی اول. 9

1-7- نوع و روش تحقیق. 10

1-8- جامعه و نمونه آماری. 10

1-9- قلمرو زمانی تحقیق. 10

1-10- قلمرو مکانی تحقیق. 10

1-11- روش و ابزار گردآوری اطلاعات. 11

1-12- روش تجزیه و تحلیل داده ها. 11

1-13- تعاریف مفهومی متغیرها. 11

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

2-1-    مقدمه. 15

2-1- مفهومی به نام پاسخگویی. 15

2-3- تعاریف پاسخگویی:. 16

2-4- نظریات مربوط به انواع پاسخگویی:. 19

2-5- اهداف پاسخگویی. 20

2-6- پاسخگویی به عنوان ابزار قدرت:. 21

2-7- چارچوبی برای پاسخگویی دولت. 21

2-8- پاسخگویی در بخش خصوصی و دولتی:. 23

2-9- رهنمودهایی برای پاسخگویی دولت:. 23

2-10- رویکرد اخلاقی پاسخگویی:. 26

2-11- مولفه های اساسی پاسخگویی:. 27

2-12- عوامل موثر بر پاسخگویی. 29

2-12-1..................................................................... مسئولیت و اختیار:. 29

2-12-2................................................................................ قوانین شفاف:. 30

2-12-3.................................................... نظام اداری صحیح و کارآمد:. 30

2-12-4..................................................................... برنامه ریزی صحیح:. 31

2-12-5................................................................... نظام ارتباطی صحیح:. 31

2-12-6.................................. توجه به جابجایی ها و ارزشیابی ها:. 32

2-12-7......................................... توجه به طول روانشناسی سازمانی:. 32

2-13- نظریات مربوط به انواع و اشکال پاسخگویی:. 32

2-14- اهداف پاسخ گویی از منظر اخلاقی و حقوقی. 37

2-15- پاسخگویی مالی. 40

2-16- چه کسی پاسخ‌خواه است؟. 42

2-17    اتوماسیون اداری؛ تسریع در پاسخگویی و کاهش مکاتبات(پاسخگویی اطلاع رسانی). 46

2-18- وفاداری. 48

2-19- دلایل اهمیت داشتن رضایت و وفاداری. 52

2-20- چارچوب مفهومی تحقیق. 53

2-21- مروری بر مطالعات داخلی. 54

2-22- مروری بر مطالعات خارجی. 58

فصل سوم: روش تحقیق. 62

3-1-    مقدمه. 62

3-2-    روش تحقیق. 62

3-2-1- تحقیق توصیفی. 62

3-2-2- تحقیق همبستگی. 62

3-2-3- تحقیق پیمایشی. 63

3-3-    جامعه آماری، حجم نمونه و روش نمونه‌گیری. 63

3-4-    روش جمع آوری اطلاعات. 64

3-4-1-................................................................... مطالعه کتابخانه ای. 64

3-4-2-.............................................................................. مطالعه میدانی. 64

3-5-    متغیرهای تحقیق. 65

3-6-    روایی و پایایی پرسشنامه ها. 66

3-6-1-.............................................................................................. پایایی. 66

3-6-2-................................................................................................ روایی. 67

3-6-2-1- سنجش روایی از طریق محتوایی. 68

3-7-    روش تحلیل داده ها. 68

3-7-1-....................... تجزیه وتحلیل با استفاده از آمار توصیفی. 68

3-7-2-................... تجزیه وتحلیل با استفاده از آمار استنباطی. 69

3-7-2-1- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف (KS):. 69

3-7-2-2- آزمون همبستگی. 69

3-8-    تعاریف عملیاتی. 70

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

4-1- مقدمه. 72

4-2- تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها. 73

4-2-1- تجزیه و تحلیل داده های مربوط به دموگرافی پاسخ دهندگان   73

4-3- تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها. 75

4-3-1- آزمون کولموگروف- اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن متغیرها   75

4-4- آزمون فرضیه ها. 77

4-4-1- آزمون فرضیه اصلی. 77

4-4-2- آزمون فرضیه فرعی اول. 78

4-4-3- آزمون فرضیه فرعی دوم. 79

4-4-4- آزمون فرضیه فرعی سوم. 80

4-4-5- آزمون فرضیه فرعی چهارم. 82

4-4-6- آزمون فرضیه فرعی پنجم. 83

4-4-7- آزمون فرضیه فرعی ششم. 84

4-4-8- آزمون فرضیه فرعی هفتم. 85

4-4-9- آزمون فرضیه فرعی هشتم. 86

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات. 96

5-1- مقدمه. 96

5-2- نتایج حاصل از آزمون فرضیات. 96

5-3- بحث و تفسیر. 99

5-4- پیشنهادات. 99

5-5- محدودیتهای تحقیق. 101

5-6- پیشنهادات آتی. 101

منابع فارسی. 103

منابع لاتین. 106

پیوست    . 109

پیوست الف -1- ویژگی‌های جمعیت شناختی. 109

پیوست الف -2- پرسشنامه پاسخگویی. 109

پیوست الف -3- پرسشنامه وفاداری مشتریان. 111

پیوست ب-1- پایایی پرسشنامه پاسخگویی. 111

پیوست ب-2- پایایی پرسشنامه وفاداری مشتریان. 112

پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل

اختصاصی از یارا فایل پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

   پرسشنامه وفاداری مشتری توسط راندل تیل[1] (2005) ساخته شده است. این پرسشنامه از 26 گویه و 5 خرده مقیاس وفاداری نگرشی (6 سوال)، رفتار شکایتی (7 سوال)، تمایل به وفادار بودن (4 سوال)، مقاومت در مقابل پیشنهاد رقابتی (6 سوال) و وفاداری موقعیتی (3 سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان وفاداری مشتریان بکار می رود.

---------------------------------

[1] . Rundle-Thiele

   ضمیمه قابل دانلود دارای نحوه نمره گذاری و نحوه تحلیل (تفسیر) بر اساس میزان نمره پرسشنامه می باشد.

ضمناً فایل دریافتی در سه صفحه قابل ویرایش (word 2007) می باشد.

 سایت اطمینان متصل به درگاه پارس پال بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است.

 سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است. این سایت دارای نماد اعتماد الکترونیکی می باشد. بنابراین، با اطمینان خاطر خرید کنید.

 در صورت بروز هرگونه مشکل در دریافت فایل، تیم تحقیقاتی اطمینان آماده پاسخگویی به شما عزیزان می باشد. در صورت ارسال ایمیل از جانب شما، در زمان کوتاهی به درخواست شما پاسخ داده و مشکل شما را در این رابطه برطرف می نماییم.

 آدرس ایمیل: [e-mail]

پایان نامه کاربری مدل FRO برتعیین سطح وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه کاربری مدل FRO برتعیین سطح وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

مقدمه

امروزه، شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای سازمان‌ها از اهمیت و اولویت خاصی برخوردار است و مشتری به عنوان عامل کلیدی و محوری در سازمان‌ها تلقی شده و جهت‌گیری کلیه اهداف، استراتژی‌ها و منابع سازمانی حول محور جذب و نگهداری مشتریان سودآور می‌باشد. لذا موضوع حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکت‌هایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند به عنوان یک چالش استراتژیک مطرح بوده و هزینه‌های بسیاری را نیز برای درک و شناخت مفهوم و دستیابی به راهکارهای کاربردی برای تقویت آن صرف می‌نمایند، چرا که با شدت گرفتن رقابت و نزدیک شدن سطح کیفی و کمی محصولات و خدمات که در حوزه انتخابی مشتریان قرار دارد، ارائه محصولات یا خدماتی که بتواند مورد توجه مشتریان قرار گرفته و آنها را مشتری دائمی سازمان نماید، امری حیاتی و ضروری تلقی می‌گردد. در این فصل، کلیات تحقیق که در این فصل کلیات تحقیق شامل، بیان مسأله، اهمیت و ضرورت تحقیق، اهداف، فرضیه‌ها، قلمرو تحقیق (مکانی، زمانی، موضوعی)، متغیرهای تحقیق (مستقل و وابسته) و تعریف عملیاتی متغیرها می‌باشد، مطرح می‌گردد

بیان مسئله

مهم‌ترین وظیفه بخش بازرگانی داخلی هر کشور، توزیع کالا در سطح جامعه است، یکی از روش‌های اصلاح نظام توزیع داخلی ایجاد فروشگاههای زنجیره‌ای است که با هدف حذف واسطه‌ها، ‌کاهش قیمت‌ها، افزایش کیفیت کالاها، ایجاد صنایع جانبی و اتصال سیستم توزیع به تولید، به نظام توزیع کشور کمک می‌نماید. پس از پیروزی انقلاب اسلامی، در جهت تحقق این هدف،‌ فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند همانند سایر فروشگاه‌های زنجیره‌ای دیگر تاسیس گردید. در جهت پیشبرد اهداف این فروشگاهها شناخت و پیش‌بینی نیازهای مشتریان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. بررسی و شناخت شاخص‌های وفاداری مشتریان بدین لحاظ حائز اهمیت است که وفاداری یا عدم وفاداری مشتری، تعیین کننده موفقیت یا شکست سازمان‌هاست. اگر عملکرد سازمان‌،‌ همواره پایین‌تر از انتظارات مشتریان باشد، مشتریان به سازمان پشت کرده و سازمان شکست می‌خورد. با در نظر گرفتن اینکه مشتریان وفادار به دلیل دارا بودن دو خصلت اصلی “قابل اعتماد بودن” و “درک وضعیت” و همچنین بدلیل کم هزینه بودن، معرفی مشتریان جدید به شرکت و خرج کردن پول بیشتر، باعث کارایی بالاتر سازمان شده و تاثیر مثبتی بر سود آوری بلند مدت سازمان گذارده و منجر به حفظ و توسعه سهم بازار (رقابت پذیری) شرکت می‌گردند، لذا شناسایی عواملی که منجر به وفاداری مشتریان فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند می‌گردد، در دست تحقیق قرار گرفته است. در مدل سازمان‌های پاسخگویی سریع (FRO)، عوامل شش‌گانه آن یعنی قیمت، کیفیت، زمان، خدمات، قابلیت اطمینان و انعطاف پذیری، منجر به رضایت شده و در نهایت بر وفاداری مشتریان تاثیر می‌گذارد. لذا، تاثیر هریک از عوامل مدلFRO بر وفاداری مشتریان فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند مورد تحقیق است. در این تحقیق، با تمرکز بر مؤلفه‌های مدل سازمان‌های پاسخگویی سریع (FRO)، اهمیت نسبی هر کدام، از نقطه نظر مشتریان و تاثیرشان بر خرید از فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند تعیین‌ می‌شود، تا گردانندگان و مدیران این فروشگاه‌ها،‌ با توجه به نیاز‌های مشتریان و اولویت‌های آنها در جهت ارضا مشتریان و تقویت توان رقابتی خود گام بردارند

اهمیت و ضرورت تحقیق

سازماندهی نظام توزیع از مسائل کشور است، در برنامه دوم توسعه اقتصادی کشور، اصلاح شبکه‌‌های توزیع در جهت به حداقل رساندن هزینه توزیع، تعداد واسطه‌ها و تامین حمایت قضایی از حقوق مصرف کنندگان شامل حق برخورداری از کالا و خدمات ایمن و سالم، حق برخورداری از اطلاعات درست، مطرح گردیده است. این مهم، بدون توجه لازم و کافی به مشتری، قطعا با شکست مواجه خواهد شد. از این رو توجه مجبوری به مشتری به عنوان یگانه عامل تامین منابع حیاتی مورد نیاز،‌ ارتقا کیفیت و توسعه خدمات متناسب با خواسته‌ها و نیازهای مشتریان می‌بایست به طور دائمی در دستور کار فروشگاه شهروند قرار داشته باشد. به عبارت دیگر،‌ تمامی فعالیت‌های نرم‌افزاری و تجهیزات سخت‌افزاری،‌ می‌بایست مبین و نشان‌ دهنده خواست و انتظار مشتری باشد. تحقیقات نشان می‌دهد که 5 درصد افزایش در وفاداری مشتری باعث می‌شود سود شرکت حدود 25 تا 85 درصد افزایش یابد. بعلاوه هزینة جذب یک مشتری جدید بین 5 تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیمی است. وفاداری مشتریان کلید موفقیت تجاری محسوب می‌شود، زیرا مشتریان وفادار سودآوری بیشتری دارند، خریدهای مجدد بالاتری دارند، دارای سهم عمده‌ای از بازار هستند و باعث گسترش معرفی سازمان به دیگران می‌گردند. امروزه بازاریابان باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمند، وفادار هم هستند. بازاریابی یعنی «رشد دادن» و «متعهد کردن» مشتری در دیدگاه امروزی، هنر بازاریابی آن است که مشتریان یک سازمان را به حامیان و طرفداران سازمان تبدیل کند. با توجه به اثرات مثبت وفاداری برای سازمانها و نقش فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند در نظام توزیع، لازم است مدیران و مسئولین این شرکت، به این مقوله توجه کنند و پیش از آنکه عدم وفاداری یا وفاداری کم خریداران احساس شود، عوامل موثر بر وفاداری مشتریان این سازمان شناسایی شده و با تقویت این عوامل در سازمان از اثر منفی آنها، جلوگیری گردد. همچنین مدیران این شرکت باید در استراتژیها و سیاستهای بازاریابی خود، برای «وفاداری مشتریان» جایگاه و اهمیت خاصی قائل بوده و تمام تلاش خود را در جهت حفظ و وفاداری مشتریان بکارگیرند. چرا که کوتاهی در این امر، منجر به نارضایتی مشتریان می‌گردد و مشتری ناراضی در نهایت سازمان را ترک می‌کند و موضوع نارضایتی خود را به مشتریان دیگر منتقل می‌کند و آنها را به سوی رقبا می‌کشاند، بنابراین سازمان مشتریان خود را به تدریج از دست می‌دهد و با کاهش سهم بازار، روبرو می‌شود. همچنین از آنجا که هزینة جذب یک مشتری جدید بالاست، با افزایش ضریب مشتری گریزی، هزینه‌های سازمان افزایش یافته. عوامل فوق منجر به کاهش سودآوری شرکت می‌گردد و در نهایت بقاء سازمان مورد تهدید واقع می‌شود. تحقیقات نیز نشان داده‌اند که حدود 62 درصد از سازمانهایی که وفاداری مشتری را بعنوان یک ضرورت و اولویت تلقی نکرده‌اند، با شکست مواجه شده‌اند. شایان ذکر است که با توجه به پتانسیل بالای فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند از نظر سوددهی، از طریق تجزیه و تحلیل هزینه و سود و آمارهای مربوطه، میزان سوددهی و بازدهی مطلوبی در این شرکت بدست نیامده است، با در نظر گرفتن این نکته که مشتریان وفادار، باعث کارایی بالاتر شرکت شده و تأثیر مثبتی بر سودآوری بلند مدت گذارده و منجر به حفظ و توسعه سهم بازار شرکت می‌گردند، مدیران این سازمان باید «وفاداری مشتریان» را سرلوحة برنامه‌های خود قرار دهند و بطور مستمر بر آن نظارت داشته باشند.

فرمت ورد  قابل ویرایش  تعداد صفحات 82

پایان نامه رابطه بین آمیخته بازاریابی خدمات با وفاداری مشتریان

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه رابطه بین آمیخته بازاریابی خدمات با وفاداری مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بیمه با عنوان رابطه بین آمیخته بازاریابی خدمات با وفاداری مشتریان از طریق متغیرهای مداخله گر ارزش ادراک شده و رضایت مشتری

(مطالعه موردی : شرکت بیمه رازی استان خراسان رضوی) به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

صنعت بیمه به­عنوان یک نهاد مالی و با ایجاد امنیت و اطمینان در اقتصاد هر کشور نقش مهمی را بازی     می­کند.

امروزه شرکت­های بیمه درصدد شناسایی و مدیریت روش­ها و الگوهای مؤثر ایجاد وفاداری می­باشند، تا با تأمین انتظارات مشتریان فراتر از ارضای نیاز اولیه آنها عمل کرده و به وفاداری از طریق ایجاد ارتباط بلندمدت، دوجانبه و سودآور دست یابند.

وفاداری مشتری نتیجه انتخاب یک استراتژی بازاریابی خدمات موفق است که به خلق ارزش ادراک شده و رضایت برای مشتریان می­انجامد، لذا بایستی با بهره‌گیری از دانش بازاریابی و بکارگیری ابزارها و راهکار‌های مناسب بازاریابی خدمات در صنعت بیمه نسبت به افزایش وفاداری مشتری مبادرت ورزیده شود.

باتوجه به نقش انکارناپذیر بازاریابی در توسعه و گسترش بیمه­ها، هدف این تحقیق، تعیین رابطه بین بازاریابی خدمات با وفاداری مشتریان می‌باشد و نتایج آن منجر به افزایش وفاداری مشتریان می گردد، لذا این مطالعه یک تحقیق کاربردی است و از نظر جمع آوری اطلاعات یک تحقیق توصیفی محسوب می‌شود. چارچوب نظری در این پژوهش برگرفته از تحقیق انجام گرفته توسط لی و همکاران در سال 2012 می­باشد که پس از مشورت با خبرگان و فروشندگان صنعت بیمه و با راهنمایی و نظر اساتید راهنما و مشاور مدل مفهومی تحقیق ارائه گشت و شامل هفت راهکار محصول، قیمت، مکان، کارکنان، ترفیع، شواهد فیزیکی و فرآیند می‌باشد. برای بررسی میزان رابطه هر یک از راهکارهای ذکر شده با وفاداری، به بررسی نظر مشتریان این صنعت در استان خراسان رضوی با استفاده از پرسشنامه پرداخته شد و برای تعیین رابطه هر یک از شاخص ها از مدل معادلات ساختاری و برای رتبه‌بندی این شاخص‌ها از آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج حاصل نشان داد که بین هیچ­یک از 7راهکار آمیخته بازاریابی خدمات، با وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود ندارد و همچنین متغیرهای مداخله­گر ارزش ادراک شده و رضایت مشتری نیز تأثیری بر معنادار شدن روابط نداشتند. با توجه به آزمون فریدمن 7راهکار درنظر گرفته شده به ترتیتب ذیل اولویت بندی شدند: محصول، قیمت، فرآیند، کارکنان، مکان، شواهد فیزیکی و ترفیع.