Overcoming the “recency trap” in customer relationship management

اختصاصی از یارا فایل Overcoming the “recency trap” in customer relationship management دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

این لینک به درخواست دانشجو فعال شده است.

Customer relationship management in the insuranse industry

اختصاصی از یارا فایل Customer relationship management in the insuranse industry دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

A comprehensive relationship marketing model between airlines and travel agencies: The case of Taiwan

اختصاصی از یارا فایل A comprehensive relationship marketing model between airlines and travel agencies: The case of Taiwan دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مدل بازاریابی جامع در ارتباط با رابطه میان آژانس های مسافرتی و خطوط هوایی: مطالعه موردی کشور تایوان/////

چکیده:

این مقاله به منظور بررسی چگونگی اثر فروش رابطه ای خطوط هوایی، مزایای ناشی از روابط و کیفیت روابط بر عملکرد داوطلبانه آژانس های مسافرتی به رشته تحریر در آمده است. فرضیاتی در مورد رابطه میان این متغیرها بر اساس ادبیات مربوطه و استفاده از مدل معادلات ساختاری معتبر، ساخته شد. پرسشنامه ای تهیه شد و نمونه گیری طبقه ای از آزانس های مسافرتی کلاس a تایوان به صورت جامع و کاملی صورت پذیرفت. از 1000 پرسشنامه توزیع شده 169 مورد آن تکمیل و جهت تحلیل داه ها مورد استفاده قرار گرفت. نتایج تجربی حاکی از آن بود که مزایای ناشی از روابط و فروش رابطه ای خطوط هوایی می توانند عملکرد داوطلبانه آژانس های مسافرتی را تحت تاثیر قرار دهند. این اثرگذاری و میانجی گری متغیر کیفیت روابط تحقق می یافت و هیچ کدام از این دو به طور مستقیم بر دیگری اثرگذار نبودند. هر چند کیفیت روابط به طور مثبت و معناداری بر عملکرد داوطلبانه آژانس های مسافرتی در قبال شرکت های خطوط هوایی تاثیرگذار بود. روشن است که کیفیت روابط نقش مهمی را در رابطه میان متغیرهای ساختاری بازاریابی (فروش رابطه ای و مزایای ناشی از روابط) و عملکرد داوطلبانه آژانس ها ایفا می کند. نتایج این مطالعه ممکن است جهت شرکت های خطوط هوایی مفید باشد و آنها بتوانند با استفاده از آن، استراتژی های مدیریت روابط را در قبال آژانس های مسافرتی توسعه بخشند.

Customer Relationship Management CRM

اختصاصی از یارا فایل Customer Relationship Management CRM دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

13 اسلاید

CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگه داشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد. همچنین CRM در راستای مدیریت ارتباطات مشتری با سازمان و بمنظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، سازمان را یاری می نماید.

CRM استراتژی کسب و کاری است جهت بهینه سازی سود دهی، درآمد زایی و رضایت مشتری که بر اساس مبانی زیر طراحی می گردد:

ü

ü

üساماندهی ارائه خدمات براساس نیازهای مشتری

üبالا بردن سطح رضایت مشتریان مطابق اصول مشتری مداری

üپیاده سازی فرآیندهای مشتری محور

سه عنصر اصلی

CRM، سه عنصر اصلی زیر را در بالابردن درآمد سازمان بکار می گیرد:

ü

üارتباطات: ایجاد ارتباط مؤثر و مناسب میان اجزای داخلی و خارجی سازمان و مشتریان

ü

üراندمان و بهره وری: بالا بردن راندمان کاری سازمان، با بهره گیری از سیستم های تهیه پاسخ ها، نامه ها و گزارش های بصورت خودکار، ایجاد امکان دسترسی بدون محدودیت زمانی و مکانی به اطلاعات سیستم و امکان ارسال سفارشات و درخواست ها برای مشتریان، بدون نیاز به برقراری ارتباط مستقیم با افراد سازمان

ü

üتصمیم سازی: گردآوری اطلاعات مناسب، سیستم را در ارائه گزارش های مناسب تر جهت تصمیم گیری مدیران یاری می نماید. این گزارش های بر آمار حقیقی سازمان بنا گردیده اند و دیدگاه دقیقی از وضعیت مشتریان، درخواست ها، نیازها، فروش، بازاریابی و بازار را در اختیار مدیران قرار می دهند.

انواع مشتریان

الف) روش جغرافیایی که با استفاده از روش تجزیه و تحلیل پارتو، مشتریان را مورد بررسی و شناسایی قرار می دهد (با در نظر گرفتن این نکته که20 درصد مشتریان، تامین کننده80 درصد درآمدهای شرکت هستند).

ب) روش روان شناختی که در آن، شناسایی طرز فکر و رفتار مشتری و تاثیرات متقابل مشتریان مدنظر قرار می گیرد. در این نوع نگرش، چهار نوع مشتری، شناسایی می شود:

•-          مشتریان وفادار

•-          مشتریان به نسبت وفادار

•-          مشتریان بی وفا

•-          مشتریان وفادار رقیب    

• 

مقاله بیمه عمر با عنوان Effects of Relationship Marketing on Satisfaction, Retention, and Prices in the Life Insurance Industry

اختصاصی از یارا فایل مقاله بیمه عمر با عنوان Effects of Relationship Marketing on Satisfaction, Retention, and Prices in the Life Insurance Industry دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

این مقاله به بررسی قوانین بیمه عمر و تحقیق در مورد درصد استفاده کنندگان از بیمه عمر در جهان می پردازد.