مدل بازاریابی جامع در ارتباط با رابطه میان آژانس های مسافرتی و خطوط هوایی: مطالعه موردی کشور تایوان/////
چکیده:
این مقاله به منظور بررسی چگونگی اثر فروش رابطه ای خطوط هوایی، مزایای ناشی از روابط و کیفیت روابط بر عملکرد داوطلبانه آژانس های مسافرتی به رشته تحریر در آمده است. فرضیاتی در مورد رابطه میان این متغیرها بر اساس ادبیات مربوطه و استفاده از مدل معادلات ساختاری معتبر، ساخته شد. پرسشنامه ای تهیه شد و نمونه گیری طبقه ای از آزانس های مسافرتی کلاس a تایوان به صورت جامع و کاملی صورت پذیرفت. از 1000 پرسشنامه توزیع شده 169 مورد آن تکمیل و جهت تحلیل داه ها مورد استفاده قرار گرفت. نتایج تجربی حاکی از آن بود که مزایای ناشی از روابط و فروش رابطه ای خطوط هوایی می توانند عملکرد داوطلبانه آژانس های مسافرتی را تحت تاثیر قرار دهند. این اثرگذاری و میانجی گری متغیر کیفیت روابط تحقق می یافت و هیچ کدام از این دو به طور مستقیم بر دیگری اثرگذار نبودند. هر چند کیفیت روابط به طور مثبت و معناداری بر عملکرد داوطلبانه آژانس های مسافرتی در قبال شرکت های خطوط هوایی تاثیرگذار بود. روشن است که کیفیت روابط نقش مهمی را در رابطه میان متغیرهای ساختاری بازاریابی (فروش رابطه ای و مزایای ناشی از روابط) و عملکرد داوطلبانه آژانس ها ایفا می کند. نتایج این مطالعه ممکن است جهت شرکت های خطوط هوایی مفید باشد و آنها بتوانند با استفاده از آن، استراتژی های مدیریت روابط را در قبال آژانس های مسافرتی توسعه بخشند.
A comprehensive relationship marketing model between airlines and travel agencies: The case of Taiwan