پروپوزال پروژه طراحی، استقرار، نگهداری و بهبود سیستم مدیریت ایمنی

اختصاصی از یارا فایل پروپوزال پروژه طراحی، استقرار، نگهداری و بهبود سیستم مدیریت ایمنی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

این فایل شامل شرح خدمات و پروپوزال فنی "طراحی، استقرار، نگهداری و بهبود سیستم مدیریت ایمنی" می­باشد.

مشخصات فایل به صورت زیر است:

عنوان فایل: طراحی، استقرار، نگهداری و بهبود سیستم مدیریت ایمنی

نوع فایل: Word

تعداد صفحات (بدون جلد): 7

نوع فونت: B Nazanin

اندازه فونت: 14

فاصله بین سطور: یک و نیم

تعداد کلمات: 1088

این فایل شامل موارد زیر است:

• شرح خدمات پروژه شامل:
  • شناسایی نیازها و الزامات سیستم مدیریت ایمنی
  • شناسایی استانداردهای مرتبط
  • طراحی فرآیندهای سیستم مدیریت ریسک ­های ایمنی
  • استقرار فرآیندها و مستندات سیستم مدیریت ایمنی
  • طراحی چک ­لیست های ممیزی ایمنی
  • اجرای ممیزی­ های ایمنی (ادواری و موردی) و تحلیل نتایج حاصله
  • اجرای برنامه های آموزشی، تبلیغی و ترویجی
  • پیگیری، نظارت و اجرای اقدامات اصلاحی

پروژه و تحقیق در مورد نحوه ایجاد بهبود بهره وری واقعی (با قابلیت ویرایش / دریافت فایلword )

اختصاصی از یارا فایل پروژه و تحقیق در مورد نحوه ایجاد بهبود بهره وری واقعی (با قابلیت ویرایش / دریافت فایلword ) دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

شرح مختصر : کانون اصلی توجه OA برای مدیریت عبارتند از تعیین مراحلی که می توان به واسطه آنها به بهبود بهره وری دست یافت . تحقیق در عملیات به عنوان ابزار ارزشمندی در این تحقیق به شمار می رود و می توان از آن به عنوان رشته ای یاد کرد که به ایجاد و مدیریت بهبود بهره وری تخصیص یافته است . پژوهشگران عملیاتی روشهای دستیابی به سطوح بالای عملکرد را شناسایی می کنند . آنها از طریق ادراک مشکلات در سطح سازمانی به بهبود بهره وری دست می یابند . راه حل های آنها به طور طبیعی از روشی نشات می گیرد که به واسطه آن می توان این مشکلات را توصیف ، درک و ارائه کرد . روش یک پژوهشگر عملیاتی عبارتند از تجزیه و تحلیل خصوصیاتی چون سود ، هزینه ، راندمان و سایر موارد عملی و قابل سنجش . تحقیق در عملیات یا به عبارت دیگر به کاربردن روشهای تحلیلی پیشرفته در جهت اتخاذ تصمیمات بهتر تحت عنوان علم برتر نامیده می شود . سازمانهایی که در شناسایی فرصت هایی که می توان از آنها در جهت بهبود بهره وری ذاتی موجود در ساختار شرکت استفده کرد به O.R (تحقیق در عملیات) اعتماد نمی کنند احتمالا کمتر از توان بالقوه خود به فعالیت می پردازند . دامنه اندوخته های حاصله به واسطه الگوهای O.R بسیار گسترده است ( از مبالغ نسبتا کم تا مبالغ چند میلیارد دلاری) نمونه هایی از بهبود بهره وری که بدون وجود O.R هرگز امکان پذیر نبود در مطالعه شرکت هایی چون سیرز ، ویرهالر ، تاکوبل ، HP ، پروکتر و گمبل مشاهده می شود .

دانلود مقاله راه هایی برای بهبود وب سایت های تجارری

اختصاصی از یارا فایل دانلود مقاله راه هایی برای بهبود وب سایت های تجارری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:115

فهرست مطالب

چکیده

. مقدمه

کلیدواژه‌ه

. وب‌سایت چگونه باید ایجاد شود

1. دیدگاه‌های مشتری
   
   

. چارچوب فرآیند ـ ارزش[18]

. کتابفروشی‌های برخط[20]

1. خلاصه
   
   
2. منابع

 پی‌نوشت‌ها

 چکیده

 مقاله‌ حاضر چارچوبی برای تحلیل و دسته‌بندی ویژگی‌های طرح یک وب‌سایت در قالب ماتریسی از کارکردهای کسب‌‌وکارانه در برابر ارزش‌های مورد نظر مشتریان ارائه می‌کند. این چارچوب, زمینه‌ساز ایجاد طرحی برای یک وب‌سایت تجاری است که کلیه‌ جنبه‌های دخیل در داد و ستد را شامل می‌شود. همچنین مثال‌هایی از ویژگی‌های وب بیان می‌شوند که از نظر مشتریان یا بازدیدکنندگان باید مورد ارزیابی قرار گیرند. از آنجا که ممکن است دیدگاه مشتریان با دیدگاه شرکت متفاوت باشد, آن دسته از ویژگی‌های وب در این چارچوب انتخاب شده‌اند که با  ارزش‌های موردنظر مشتریان، رابطه‌ مستقیم دارند؛ ویژگی‌هایی که فقط مزایای راهبردی را برای شرکت به همراه دارند ولی برای مشتریان, ناملموس‌اند، کاملا کنار گذاشته شده‌اتد.
کلیدواژه‌ها: بازاریابی الکترونیکی، وب‌سایت تجاری، ویژگیها، مدل
 
1. مقدمه
«دونا ال. هافمن» و دیگران وب‌سایت‌های تجاری را به شش دسته‌ مجزا تقسیم می‌کنند (Hoffman et al., 1995): ویترین برخط محصولات[2]، حضور در اینترنت[3]، محتوایی[4]،‌ تفریحی[5]، مهیج[6]، عامل‌های جستجوگر[7].
در مقایسه با دیگر طبقه‌بندی‌ها، سایت‌هایی که صرفاً برای حضور در اینترنت طراحی شده‌اند دارای ساختار ساده‌تری هستند. اگرچه بسیاری از این سایت‌ها همراه با ابرپیوندها[8] و صفحات وب چندرسانه‌ای هستند اما غالباً یک بروشور سازمانی دیجیتالی‌شده می‌باشند که برای ارائه‌ آگهی
های ثابت یا نشان‌دادن مشخصات و نشان‌های یک شرکت به کار می‌روند (Hoffman, et al.,1995; Vedder,et al., 1997).
بسیاری از شرکت‌ها فقط به راه‌های ورود آسان به اینترنت علاقه‌مند می‌باشند. بسیاری ازگزارش‌ها، مانند گزارش «ریجینز» (Riggins, 1999)، نشان می‌دهند که شواهد زیادی در مقایسه با مؤسسات تجاری سنتی, وجود ندارد که ثابت کند گردش نقدی شرکت‌هایی که محصولات خود را در وب عرضه می‌کنند، بهتر است. این تحقیقات نشان می‌دهند که خرید از طریق اینترنت هنوز در مراحل ابتدایی آن است. طبق یکی از تحقیقات انجام‌گرفته با نام «دهمین پیمایش کاربران اینترنت», (GVU's, 1998) توسط «مرکز به‌کارگیری, تجسم,  و گرافیک»[9]، 42% از پاسخ‌دهندگان این تحقیق, کم‌تر از یک بار در ماه از یک فروشنده‌ اینترنتی خرید می‌کنند. پیمایش جمعیت‌شناختی مشابهی توسط «رسانه‌ نیلسن و شبکه‌ تجاری[10]» (Khudairi,1999) نشان می‌دهد که در آوریل سال 1999 تنها 2/18 میلیون خریدار اینترنتی در مقایسه با 92 میلیون کاربر اینترنت در آمریکای شمالی وجود داشته

1. 
   منابع
2. 
   com, Inc. (1998, December 31). Annual Report. Retrieved June 25, 1999, from http://www.amazon.com/exec/obidos/subst/misc/investor-relations/1998annual_report.htm.l/102-1263993-1646400 .
    
   Angehrn, A. (1997). Designing mature internet business strategies: the ICDT model. European Management Journal, 15 (4), 361-369.
    
   Churchill, N.C., & Lewis, V. L. (1983). The five stages of small business growth. Harvard Business Review, 61(3), 30-50.
    
   Dell computer corporation (1998). Annual Report. Retrieved 1999, from http://www.dell.com/downloads/global/corporate/annual/nar.pdf
   Ducoffe, R.H. (1996). Advertising value and advertising on the web. Journal of Advertising research, 36(5), 21-35.
    
   Feher, A., & Towell, E. (1997). Business use of the internet. Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, 7(3), 195-200.
   GVU's WWW User Surveys (1998, October). GVU’s 10th WWW User Survey. Retrieved 1998, from http://www.gvu.gatech.edu/gv/user_survey-1998-10/tenthreport.html.
   Hamill, J., & Gregory, K. (1997). Internet marketing in the internationalization of UK SMEs. Journal of Marketing Management, 13, 9-28.
    
   Hoffman, D.L., Novak, T.P., & Chatterjee, P. (1995). Commercial Scenarios for the Web: Opportunities and Challenes. Journal of Computer-Mediated Communication, 3(1). Retrieved March 25, 1999, from http://jcmc.indiana.edu/vol1/issue3/hoffman.html.
    
   Jarvenpaa, S. L., & Todd, P.A. (1997). Consumer reactions to electronic shopping on the World Wide Web. International Journal of Electronic Commerece, 1 (2), 59-88.
    
   Khudairi, Sally (1999, Jun 17). Commerce Net and Nielsen Media Research Issue Results of spring 1999 Internet Demographic Survey. Message posted to CommerceNet News, archived at http://www.xent.com/jun99/0201.html.
    
   Lederer, A.L., Mirchandani, D.A., & Sims, K. (1997). The link between information strategy and electronic commerce. Journal of Organizational Computing and Electronic Commerce, 7(1), 17-34.
    
   Meeker, M., & Pearson, S. (1997, May). The Internet Retailing Report. Morgan Stanley. Retrieved December 25, 1999, from http://www.morganstanley.com/institutional/techresearch/.
    
   Riggins, F.J. (1999). A framework for identifying web-based electronic commerce opportunities. Journal of Organizational Computing and Electronic Commerce, 9(4), 297–310. Retrieved December 25, 1999, from http://riggins-mgt.iac.gatech.edu/papers/ecvalue.htm.
    
   Rowley, J. (1996). Retailing and Shopping on the Internet. Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, 6(1), 81-91.
    
   Schlosser, A. E., & Kanifer, A. (1999). Current advertising on the Internet: The benefits and usage of mixed-media advertising strategies. In D. W. Schumann & E. Thorson (Eds.), Advertising and the World Wide Web (pp. 41-62). Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum.
    
   Siu, W-S., & Kirby, D.A. (1998). Approaches to small firm marketing: a critique. European Journal of Marketing, 32 (1-2), 40-60.
    
   Vedder, R.G., Guynes, C.S., & Vanecek, M.T. (1997). Electronic commerce on the www/internet. Journal of Computer Information System, 38(1), 20-25.
    
   Watson, R.T., & Pitt, L.F. (1998). Measuring information systems service quality: lessons from two longitudinal case studies. MIS Quarterly, 22(1), 61-71.
    

 

 پی‌نوشت‌ها

[1]. Hakman, A. (wan), 2000. Opportunities to enhance a commercial website.   Information and Management. Vol. 38
[2]. Online stroefront
[3]. Internet presence
[4]. content
[5]. mall
[6]. Incentive site
[7]. Search agent
[8]. Hyperlinks
[9]. Graphic, Visualization, & Usability Center
[10]. Commerce Net and Nielsen Media
[11]. Amazon.com
[12]. Dell computer (http://www.dell.com) 
[13]. Mangaurian
[14]. Cost leadership
[15]. differentiation
[16]. Focus
[17]. Online transaction
[18]. Process-value framework
[19]. Informativeness
[20]. Online bookshops
[21]. Home pages
[22]. Web surfer
[23]. logo
[24]. Toolbar
[25]. Janathan Harr
[26]. Load time
[27]. Search time
[28]. Update time
[29]. Help desk

دانلود پایان نامه بررسی تاثیر انواع فنون آموزش بر بهبود بهره وری منابع انسانی در دانشگاه تهران

اختصاصی از یارا فایل دانلود پایان نامه بررسی تاثیر انواع فنون آموزش بر بهبود بهره وری منابع انسانی در دانشگاه تهران دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه  بررسی تاثیر انواع فنون آموزش بر بهبود بهره وری منابع انسانی در دانشگاه تهران

مقدمه:

در عصری که به انفجار دانش و اطلاعات لقب گرفته و توسعه دانش و تکنولوژی رشد شتابانی دارد، آموزش منابع انسانی نمی‌تواند نسبت به این تحولات بی‌تفاوت بماند. نگاه عمیق‌تر به رسالت تعلیم و تربیت زمانی آشکار می شود که انسان موجودی است که دارای ابعاد گوناگون و پر از استعدادهای ارزشمند و زمانی استعدادهای آن محقق و شکوفا می‌شود که همه ابعاد معنوی، جسمی مورد توجه قرار‌گیرد. واضح است که آموزش و پرورش می‌خواهد یادگیری و آموزش در زندگی انسان از ارزش معناداری برخوردار شود و فراتر از یادگیری، به بازسازی شخصیت و توانمندی های منابع انسانی بپردازد تا آموزش به فرهنگ توسعه انسانی تبدیل شود. برخی از صاحبنظران نقل می کنند که دانش بشری هر پنج سال یک بار دو برابر افزایش می یابد و این افزایش همه چیز را در حال تغییر و تحول قرار می دهد . پس چگونه می توان منابع انسانی یک سازمان را با این تغییر و تحولات آشنا نکرد؟ بدیهی است در صورت بی توجهی به امر آموزش کارکنان، سرنوشت و بقای سازمان به خطر خواهد افتاد. به همین علت در کشورهای پیشرفته امروزی معمولا نیروی انسانی حداقل هر سال یکبار به کلاس آموزش می روند. حیات سازمان تا حدود زیادی بستگی به مهارتها و آگاهیهای مختلف کارکنان دارد.( دولان، 1375 ) هر چه این زمینه ها به موقع و بهتر باشد، قابلیت سازگاری سازمان با محیط متغیر نیز بیشتر می شود. لذا آموزش و توسعه منابع انسانی نه تنها در جهت ایجاد دانش و مهارت ویژه کارکنان نقش بسزایی دارد، بلکه باعث می شود که افراد در ارتقای سطح بهره وری و بهبود آن درسازمان سهیم، و قادر شوند تا خود را با فشار های متغیر محیطی وفق دهند. از این رو بهبود بهره‌وری منابع انسانی سازمان، بستگی زیادی به کیفیت و شایستگی منابع انسانی آن سازمان دارد. برخی از سازمانها تشخیص داده اند که منابع انسانی دارایی شماره یک آنان هستند و این در محیطهای آموزشی مانند دانشگاه بیشتر نمود واقعی پیدا می کند.بنابراین، برای اطمینان از افزایش دانش، مهارتها و شایستگی که استمرار داشته و قابل استفاده باشند،کارکنان بایستی به اندازه کافی آمــوزش ببینند. از طرف دیگر اهداف سازمان ایجاب می کند مهارتها و قابلیتهایی که برای انجام وظایف محوله و ایفای نقش ها لازم است به تناسب نیاز و ضرورت باید تقویت گردد. لذا هر قدر نظام آموزشی بهتر و بیشتر بتواند تواناییهای بالقوه کارکنان را به فعل درآورد نه تنها، انسان در خود اعتبار و ارزش والاتری می بیند بلکه جامعه نیز بر او ارج بیشتری می نهد و این خود از هر جهت تقویت کننده روح و روان انسان است. هر سازمانی به افراد آموزش دیده و با تجربه نیاز دارد تا ماموریت خود را به انجام برساند. اگر تواناییهای کارکنان موجود پاسخگوی این نیاز باشد آموزش ضرورت چندانی ندارد. اما اگر چنین نباشد، لازم است سطح مهارت، توانایی و انطباق پذیری آنان افزایش یابد. .( دولان، 1375)

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق

فصل دوم: ادبیات تحقیق

فصل سوم: روش تحقیق

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

منابع و مآخذ

ضمائم

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه                                                                                                                                                 7

مسئله اصلی تحقیق                                                                                                                              8

تشریح و بیان موضوع                                                                                                                       8

ضرورت و اهمیت تحقیق                                                                                                                   9     

پیشینه تحقیق                                                                                                                                   10  

فرضیه های تحقیق                                                                                                                            13  

مدل مفهومی تحقیق                                                                                                                         13  

اهداف تحقیق                                                                                                                                  14  

روش تحقیق                                                                                                                                   14  

روشهای گردآوری اطلاعات                                                                                                           14  

قلمرو زمانی تحقیق                                                                                                                          14            

مکان تحقیق                                        15

جامعه آماری                                        15

نمونه آماری                                        15

روشهای نمونه گیری                                                                                                                        15

روشهای مورد نظر برای تجزیه و تحلیل اطلاعات          15

تعریف واژه‌ها و اصطلاحات تخصصی طرح                   15

فصل دوم: ادبیات تحقیق

بخش اول                                             18

مقدمه                                                                                                                                          18                      

بهره وری چیست؟                                         19

تعاریف مختلف از بهره وری                               19

تاریخچه مفهوم بهره وری                                 20

بهره وری کارکنان دانشی                                 21

کاربرد معیارهای سنجش بهره‌وری کارکنان فکری              23

تاثیر متقابل بهره وری و کیفیت زندگی کاری               25

بهره وری به عنوان یک موضوع استراتژیک                   25

بهره وری: برنامه یا فرایند مدیریت                      26

ایجاد استراتژی اجرایی برای بهره وری                    26

چرخه بهره وری                                          34

شاخصهای بهره وری کدامند و چه ویژگیهایی دارند؟          37

چه مشکلاتی در ارتباط با بهره وری وجود دارد؟             39

چه عواملی بر بهره وری موثرند؟                          40

فرهنگ و بهره وری                                       40

پارادوکس فناوری اطلاعات و بهره وری                      41

بهره­وری در قانون برنامه چهارم توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی             41

بخش دوم                                            42

مقدمه                                                 43

اهمیت، لزوم و خواص آموزش منابع انسانی                 44

حلقه مفقوده                                           45

فلسفه آموزش: سنتی ، مدرن ، پست مدرن                   47

مسئولیت مدیر توانمند در بهبود شرایط آموزشی            48

رابطه «آموزش» و «افزایش بهره وری» در سازمان ها        49

توسعه منابع انسانی                                    49

آموزش؛ این جا- آن جا- همه جا                          50

همگام با توسعه جهانی                                  50

انواع فنون آموزش:                                     51

گروه اول: روشهایی که منظور از آنها دادن اطلاعات است         51

گروه دوم : روشهای شبیه سازی                           52

گروه سوم: روشهای آموزش ضمن خدمت                       54

ارزشیابی آموزشی                                       56

فرایند ارزشیابی آموزش                                  56

دلایل ارزشیابی آموزش                                   57

آیا راه حل مسئله، آموزش است؟                          58

ستاده های مورداستفاده در ارزشیابی آموزشی              58

رویکردهای ارزشیابی آموزش                              59

مقدمه ای بر آموزش الکترونیکی                          60

دلایل استفاده از آموزش الکترونیکی                      61

دامنه آموزش الکترونیک                                 61

دسته بندی ا نواع یادگیری ومزیت های آموزش الکترونیکی        63

مزیت های آموزش الکترونیک                              64

چند نکته که در آموزش الکترونیکی باید مورد توجه قرار گیرد            64

مدل مفهومی تحقیق                                      65

فصل سوم: روش تحقیق

مقدمه                                              67

روش تحقیق                                          67

متغیرهای تحقیق                                    68

روشهای جمع‌آوری اطلاعات                               69

روایی و پایایی پرسشنامه                              69     

جامعه و نمونه آماری                                  71

قلمرو مکانی تحقیق                                    71

قلمرو زمانی تحقیق                                    71

نمونه آماری و روش محاسبه حجم نمونه                   72

روشهای نمونه‌گیری                                     72

روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات                         73

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات

مقدمه                                            76

آمار توصیفی:                                     76

جنسیت                                             76

سطح تحصیلات                                       78             سن                                                                                                                                            79

میزان سابقه کار                                     80

آمار استنباطی:                                     81

آزمون همبستگی                                       82

   T آزمون                                                                                      82

آزمون دو جمله‌ای                                     84

آزمون تحلیل واریانس فریدمن                          86

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

مقدمه                                              89

بررسی یافته‌های پژوهش با توجه به آزمونT                         90

بررسی یافته‌های پژوهش با توجه به آزمون دو جمله‌ای    90

بررسی یافته‌های پژوهش با توجه به آزمون تحلیل واریانس فریدمن                                               91                

بررسی یافته‌های پژوهش با توجه به مدل روابط متقابل بین انواع فنون آموزش و بهبود بهره وری       91

ارائه پیشنهادات                                   93

پیشنهادات برای تحقیقات آتی                       93

منابع و مآخذ                                     94

ضمائم                                            98

مقاله ای در خصوص راه‌هایی برای بهبود وب‌سایت‌ تجاری

اختصاصی از یارا فایل مقاله ای در خصوص راه‌هایی برای بهبود وب‌سایت‌ تجاری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

موضوع: راه‌هایی برای بهبود وب‌سایت‌ تجاری

 چکیده

 مقاله‌ حاضر چارچوبی برای تحلیل و دسته‌بندی ویژگی‌های طرح یک وب‌سایت در قالب ماتریسی از کارکردهای کسب‌‌وکارانه در برابر ارزش‌های مورد نظر مشتریان- ارائه می‌کند. این چارچوب, زمینه‌ساز ایجاد طرحی برای یک وب‌سایت تجاری است که کلیه‌ جنبه‌های دخیل در داد و ستد را شامل می‌شود. همچنین مثال‌هایی از ویژگی‌های وب بیان می‌شوند که از نظر مشتریان یا بازدیدکنندگان باید مورد ارزیابی قرار گیرند. از آنجا که ممکن است دیدگاه مشتریان با دیدگاه شرکت متفاوت باشد, آن دسته از ویژگی‌های وب در این چارچوب انتخاب شده‌اند که با  ارزش‌های موردنظر مشتریان، رابطه‌ مستقیم دارند؛ ویژگی‌هایی که فقط مزایای راهبردی را برای شرکت به همراه دارند ولی برای مشتریان, ناملموس‌اند، کاملا کنار گذاشته شده‌اتد.
کلیدواژه‌ها: بازاریابی الکترونیکی، وب‌سایت تجاری، ویژگیها، مدل
 
1. مقدمه
«دونا ال. هافمن» و دیگران وب‌سایت‌های تجاری را به شش دسته‌ مجزا تقسیم می‌کنند (Hoffman et al., 1995): ویترین برخط محصولات[2]، حضور در اینترنت[3]، محتوایی[4]،‌ تفریحی[5]، مهیج[6]، عامل‌های جستجوگر[7].
در مقایسه با دیگر طبقه‌بندی‌ها، سایت‌هایی که صرفاً برای حضور در اینترنت طراحی شده‌اند دارای ساختار ساده‌تری هستند. اگرچه بسیاری از این سایت‌ها همراه با ابرپیوندها[8] و صفحات وب چندرسانه‌ای هستند اما غالباً یک بروشور سازمانی دیجیتالی‌شده می‌باشند که برای ارائه‌ آگهی
های ثابت یا نشان‌دادن مشخصات و نشان‌های یک شرکت به کار می‌روند (Hoffman, et al.,1995; Vedder,et al., 1997).
بسیاری از شرکت‌ها فقط به راه‌های ورود آسان به اینترنت علاقه‌مند می‌باشند. بسیاری ازگزارش‌ها، مانند گزارش «ریجینز» (Riggins, 1999)، نشان می‌دهند که شواهد زیادی در مقایسه با مؤسسات تجاری سنتی, وجود ندارد که ثابت کند گردش نقدی شرکت‌هایی که محصولات خود را در وب عرضه می‌کنند، بهتر است. این تحقیقات نشان می‌دهند که خرید از طریق اینترنت هنوز در مراحل ابتدایی آن است. طبق یکی از تحقیقات انجام‌گرفته با نام «دهمین پیمایش کاربران اینترنت», (GVU's, 1998) توسط «مرکز به‌کارگیری, تجسم,  و گرافیک»[9]، 42% از پاسخ‌دهندگان این تحقیق, کم‌تر از یک بار در ماه از یک فروشنده‌ اینترنتی خرید می‌کنند. پیمایش جمعیت‌شناختی مشابهی توسط «رسانه‌ نیلسن و شبکه‌ تجاری[10]» (Khudairi,1999) نشان می‌دهد که در آوریل سال 1999 تنها 2/18 میلیون خریدار اینترنتی در مقایسه با 92 میلیون کاربر اینترنت در آمریکای شمالی وجود داشته است.
درصد خریداران اینترنتی با نرخ اندکی رو به افزایش است و در عین حال تأثیر فزاینده‌ تعداد جمعیت رو به افزایش کاربران اینترنت، چه‌بسا بر درآمد صاحبان کسب و کار اینترنتی بیفزاید. موفقیت اعجاب‌انگیز سایت شرکت «آمازون»[11] (Amazon, 1998) و شرکت رایانه‌ای «دِل»[12] (Dell computer, 1998) حکایت از وجود چنین فرصت‌هایی دارد. مثلاً شرکت رایانه‌ای «دِل» طبق گزارش 16 جولای, در یک سال گذشته 9/19 میلیارد دلار درآمد داشته است.
مزایای استفاده از تجارت ای4نترنتی,  فریبنده است, اما صِِِِِِِِرف شروع به کسب و کار از طریق اینترنت, لزوماً مزیت رقابتی به همراه نمی‌آورد. بنابراین یک سایت تجاری باید با دقت طراحی شود؛ اگرچه «اسکلوسر» و «کانفر» بیان می‌کنند (Siu & Kirby, 1998) که: بسیاری از وب‌سایت‌ها, ویژگی‌هایی را که موجب بهره‌برداری از امکانات منحصر به فرد اینترنت می‌گردد دارا نیستند و فاقد ابزارهای مسیریابی هستند که به بازدیدکنندگان کمک می‌کنند آن سایت را پیدا کنند و ویژگی‌های سودمند آن را ارزیابی نمایند؛ دیگر رسانه‌های تبلیغی (مثلاً رسانه‌های چاپی) بندرت با راهبردهای بازاریابی برخط, تلفیق  می‌شوند.
یک صفحه‌ وب, شبکه‌ای از متن، گرافیک و ... را تشکیل می‌دهد که هریک از آن‌ها باید دربردارنده‌ یک یا چند هدف مشخص که بخشی از راهبرد شرکت هستند, ‌باشد. به منظور تعیین ویژگی‌های مهمی که به موفقیت یک کسب و کار خاص کمک می‌کنند، لازم است یک رابطه‌ نظری بین ویژگی‌های وب و جهت ]کلی[ توسعه‌ وب‌سایت شرکت برقرار شود.
چارچوبی که در اینجا ارائه می‌گردد، یک ساختار شبکه‌ای است که موقعیت هر ویژگی مورد استفاده در وب‌سایت را نشان می‌‌دهد. این مقاله به طرح دیدگاه‌های مشتریان, که عموماً توسط طراحان فنی وب نادیده گرفته می‌شوند، می‌پردازد.
 
2. وب‌سایت چگونه باید ایجاد شود
پیمایش «فهر» و «تاول» (Feher & Towell, 1997) نشان می‌دهد که در یک کسب و کار, فناوری وب ‌باید در چهار مرحله مورد اصلاح و استفاده قرار گیرد:
1. شناسایی و سرمایه‌گذاری اولیه,
2. آزمایش و انتشار,
3. کنترل این انتشار,
4. انتقال گسترده‌ فناوری.
همانند بسیاری دیگر از نظریه‌های مرحله‌بندی (مثلاً مراحل رشد شرکت‌های کوچک, بیان شده توسط «چرچیل» و «لیویز» (Churchill & Lewis, 1983) «فهر» و «تاول» اعتقاد دارند که به منظور کاهش مشکلات، روش پیاده‌سازی فناوری وب باید گام به گام باشد (Meeker & Pearson, 1997).
«فردریک ریگینز» (Rowley, 1996) تعدادی از وب‌سایت‌های خرده فروشی‌ها را مورد مطالعه قرار داد و ویژگی‌هایی را که موجب رونق کسب و کار از طریق برقراری ارتباط موفق می‌گردد,  در پنج گروه طبقه‌بندی نمود:
1. ایجاز در وقت,
2. غلبه بر محدودیت‌های جغرافیایی,
3. تجدید ساختار روابط,
4. تعامل شرکت با مشتریان,
5. توان بالقوه برای عرضه‌ خدمات / محصولات جدید.
این موارد بسترهایی را که فناوری وب را می‌توان در آن‌ها به کار برد, نشان می‌دهند. اما ویژگی‌های اشاره‌شده توسط «ریگینز» از دیدگاه شرکت مطرح شده‌اند و ممکن است با ارزش‌های مورد نظر مشتری، متفاوت باشند.
 برای استفاده از وب، یک شرکت باید فرصت‌ها یا مزایایی را که با استفاده از وب‌سایت به دست می‌آورد، شناسایی نماید. اگرچه این مزیت‌ها در مطالعات مختلف مورد بررسی قرار گرفته‌‌اند (Hamill, & Gregory, 1997; Lederer et al., 1997), اما کوشش اندکی در جهت تحلیل این مزیت‌ها در رابطه با کارکردهای متفاوت کسب و کارها صورت گرفته است. مثلاً « هامیل» و «مانگارین[13]»  با توجه به  نظریه‌ سه راهبرد «پورتر» که شامل رهبری هزینه[14]، تفکیک[15],  و تمرکز[16] می‌باشد, فرصت‌های موجود در وب را مورد بحث قرار دادند. این نویسندگان بر این باورند که فناوری‌های وب, یک مزیت راهبردی سطح بالا می‌باشند. طراحان وب به دنبال رهنمود‌های سطح پایین‌تری هستند که چه بسا به راحتی توسط فناوری وب تحت تأثیر قرار می‌گیرند و نظرات مشتریان, کم‌تر مورد پرسش قرار می‌گیرند..
 

تعداد صفحات: 24