پروژه ارائه خدمات حسابداری در شرکتها

اختصاصی از یارا فایل پروژه ارائه خدمات حسابداری در شرکتها دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:223

فهرست مطالب:
مقدمه
صورتهای مالی اساسی مکمل یکدیگرند
نقش صورتهای مالی اساسی در تحقق هدفهای حسابداری و گزارشهای مالی
ماهیت ترازنامه
کاربرد ترازنامه
طبقه بندی اقدام تراز نامه  
دارائیها
الف : دارائیهای جاری  
ب: دارائیهای غیر جاری یا بلند مدت
بدهیها
الف : بدهیهای جاری
ب : بدهیهای بلند مدت
حقوق صاحبان سهام
الف : سرمایه
ب: صرف سهام
ج: اندوخته‌ها
د) سود و زیان انباشته
دارائیها
بدهیها
شکل و محتوای صورت حساب سود و زیان
شکلهای مختلف صورت حساب سود و زیان
صورتحساب سود و زیان به شکل چند مرحله ای
صورت حساب سود و زیان به شکل یک مرحله ای
در صورت حساب سود و زیان به شکل یک مرحله‌ای
بررسی معانی کلماتی که در صورتحساب سود و زیان قرار دارند
درآمدها
سود خالص یا زیان خالص
هزینه‌ها
فروش ناخالص
بهای تمام شده کالای فروش رفته
سود ناخالص
هزینه عملیاتی
درآمد عملیاتی
هزینه های متفرقه
صورتحساب جریانهای نقدی
 نام و تاریخ ثبت شرکت
 موضوع شرکت
 مدت شرکت
 سرمایه شرکت
 پرداخت مبلغ سهام
افزایش و کاهش سرمایه
اوراق سهام
مسئولیت صاحبان سهام
هیات مدیره
 دفاتر و محاسبات
اخلال و تصفیه
 نوع مالکیت و استهلاک
فعالیت های پیمانکاری شرکت
توسعه شرکت و تاسیس کارخانه
شرح مختصری در سورد کارخانه و فعالیتها
هزینه هایی به  شرکت برای تاسیس کارخانه انجام داده
نمودار سازمانی شرکت بن سازه اسکان
هیات مدیره
مدیر عامل
 معاونت اداری مالی
 حسابدار کل
 کارپرداز
منشی
مدیریت کارخانه
مدیریت تولید
انبار دار کل
معاونت بازرگانی
بازرگانی داخلی
 بازرگانی خارجی
امور خرید
امور فروش
مدیریت پروژه
مهندس راه و ساختمان
تکنسین راه و ساختمان
1-3 تعریف حسابداری
اسناد مدارک مثبته
فاکتور
رسید بانکی
قبض آب و برق
رسید صندوق
سند حسابداری
تنخواه گردان
استهلاک
صورت دستمزد
کارت کار
صورت حساب بانک
قرار داد کار با مدت معین
ثبت رویدادهای مالی در دفتر روزنامه
انتقال اطلاعات از دفتر روزنامه به دفتر کل
تراز آزمایشی
اصلاح حسابها
 تراز آزمایشی اصلاح شده
تهیه صورت های مالی :
صورت حساب سود و زیان
صورت حساب سرمایه
ترازنامه
بستن حساب ها
فهرست اشکال :
تصاویرپروژه های انجام شده توسط شرکت بن سازه اسکان
نمودار مانده معین مراکز هزینه (دایره ای )
نمودار مانده معین مراکز هزینه (میله ای )
چارت سازمانی
رسید بانکی
رسید صندوق
سند حسابداری
تنخواه گردان
استهلاک
صورت دستمزد – حقوق و مزایا
کارت کار
صورت حساب بانک
قرار داد کار با مدت معین
گزارش تراز چهار ستونی معین
گزارش خلاصه دفتر معین
گزارش تراز چهار ستونی کل
دیگر تغییرات در حسابداری دارایی وبازده های نگه دارنده
وام های ارتباطی شاخص
بهره صوری تحت تاثیر تورم بالا
پرداخت خسارت به بستانکار به وسیله واگذاری سرمایه
بهره واقعی و دوره بهره
 

مقدمه :
صورتهای مالی همراه با یاد داشت های پیوست آن اطلاعات مالی حاصل از مدارک حسابداری واحد تجاری است و نشان دهنده منابع اقتصادی و تعهدات واحد مزبور و در تاریخ معین و تغییرات مربوط طی دوره منتهی به آن تاریخ ، طبق اصول پذیرفته شده حسابداری یا سایر مبانی جامع حسابداری غیر از اصول مزبور می باشد طبق این بیانیه پیش بینی های مالی از صورتهای مالی می باشند .
1- تراز نامه   2- صورت سود و زیان 3-صورت سود (زیان ) انباشته 4- صورت گردش وجوه نقد 5- صورت تغییرات در حقوق صاحبان سهام  6- صورت وضعیت داراییها و بدهیها و همراه با حقوق صاحبان سهام یا به تنهایی 7- صورت در آمد و هزینه 8- خلاصه وضعیت عملیات
 9- صورت عملیات برحسب خطوط تولید  10-صورت دریافتها و پرداختهای نقدی
صورتهای مالی ممکن است برای یک شرکت یا موسسه گروهی از شرکتهای فرعی گروهی از شرکتهای وابسته یک موسسه غیر انتقاعی یک سازمان دولتی یک شرکت یک مالک یا موارد مشابه تهیه شود .

هدف استراتژیک شرکت
کسب سود در چارچوب اساسنامه و با رعایت مصالح ملی به گونه ای که امکان رشد مداوم بلند مدت فراهم آید حوزه تمرکز فعالیت ساختمان ساخت و ساز انبوه سازی مسکن وفعالیت های خالی مربوط به ساخت و بسیار خواهد بود .
هدف ساختمان پیشرو بودن در صنعت ساختمان و حضور در بازار سرمایه و پول ، مربوط به بخش مسکن گسترش سهم بازار و افزایش دارایی سهامداران است .
ساختمان با استفاده از فن آوری و تلاش روز ، ارتقای کیفیت و سرعت ساخت و تکمیل پروژه ها بکارگیری نیروهای انسانی متخصص و فعال رعایت اصل مشتری گرایی افزایش ضریب ایمنی و ارتقای کیفیت جلب مشارکت و سرمایه گذاری خارجی و پیوند صحیح بین این توانایی ها با بازار پول و سرمایه به اهداف فوق نایل می آید .
شرکت به منظور تحقق هدف های فوق اقدامات زیر را به عمل می آورد:
•    جذب سرمایه ها و تجهیز پس اندازها به طور مستقیم و غیر مستقیم
•    تاسیس شرکت به منظور توسعه فعالیت های بخش مسکن ساختمان و ساخت و ساز شهری.
•     سرمایه گذاری مستقیم با مشارکت در طرح ها و پروژه های بخش مسکن ساختمان و توسعه شهری و شرکت های مشاوره یا پیمانکاری و شناخت و ساز مسکن و همچنین تولید کنندگان مصالح و وسایل و ادوات و ابزارهای ساختمانی و عمران شهری.  
•    مبادرت به تحصیل خرید و فروش مصالح و واسیل واردات و عمران شهری و سایر اموال منقول و غیر منقول به منظور رفع نیاز و در جهت نیل به اهداف شرکت.
•    انتشار و فروش اوراق مشارکت با رعایت ضوابط و مقررات مربوط و اخذ تسهیلات مالی و اعتباری از بانک ها و سایر موسسات مالی و اعتباری
ارتباط بین صورتهای مالی اساسی : صورتهای مالی اساسی ، با یکدیگر ارتباط ذاتی دارند زیرا همگی جنبه های عملیات و رویدادهای مالی یگانه ای را گزارش می کنند اگرچه هر یک از صورتهای مالی اساسی اطلاعات متفاوتی را ارائه می کنند اما از هیچ یک انتظار نمی رود که به تنهائی هدف واحد را تامین با کلیه اطلاعاتی را که برای نوع بخصوصی ارزیابی یا تصمیم گیری مفید است را فراهم سازد ابزارهای عمده تجزیه و تحلیل نظیر ضریب بازده سرمایه گذاری و نسبتهای عملکرد بر ارتباطات ذاتی بین صورتهای مالی اساسی و اجزای مشکله آنها مبتنی است .
صورتهای مالی اساسی مکمل یکدیگرند:
 در حسابداری سه صورت مالی اساسی وجود دارد که ممکن یکدیگرند : ترازنامه حاوی اطلاعاتی است که اغلب در ارزیابی نقدینگی و انعطاف امکانات مالی واحد تجاری مورد استفاده قرار می‌گیرد اما تصویری که تراز نامه از نقدینگی و انعطاف امکانات مالی ارائه می دهد ناقص است مگر اینکه دست کم همراه با آن صورت تغییرات در وضعیت مالی نیز مورد بررسی قرار گیرد .
صورت حساب در سود و زیان عموماً اطلاعات با ارزشی را درباره سود آوری واحد تجاری طی یک دوره مالی گزارش می کند اما این اطلاعات تنها هنگامی می‌‌تواند به گونه ای سودمند تفسیر یا با اطلاعات دوره قبل واحد تجاری یا سایر واحدهای تجاری مقایسه شود که همراه با اطلاعات منعکس در سایر صورتهای مالی اساسی مورد بررسی قرار گیرد .
صورت تغییرات در وضعیت مالی نیز به تنهائی مبنای ناقصی برای ارزیابی گردش آتی وجوه نقد فراهم آورده مثلاً : صورت تغییرات در وضعیت مالی نمی تواند ارتباطات بین دوره‌ها را نشان دهد بسیاری از دریافتهای نقدی جاری به ویژه از محل عملیات ناشی از فعالیتهای دوره های قبل است و بسیاری از پرداختهای نقدی جاری با این قصد انجام می گیرد یا انتظار می رود که در دوره های آتی به نتیجه برسد بنابر این برای ارزیابی مطلوب گردش آتی وجوه نقد علاوه بر صورت تغییرات در وضعیت مالی ، لازم است صورت حساب سود و زیان و تراز نامه نیز مورد بررسی قرار گیرد .

نقش صورتهای مالی اساسی در تحقق هدفهای حسابداری و گزارشهای مالی
برای تحقق هدفهای حسابداری و گزارشگری مالی باید اطلاعات بسیار متنوعی درباره واحدهای تجاری فراهم آید که این نیز مستلزم تهیه و ارائه چندین صورت مالی است به بیان دیگر هدفهای گزارشگری مالی ایجاب می کند که مجموعه کاملی از چندین صورت مالی مجزا و در عین حال مرتبط با یکدیگر ، ارائه شود هر یک از صورتهای مالی اساسی به طور جداگانه و همچنین صورتهای مالی اساسی در مجموعه در تحقق هدفهای گزارشگری مالی نقش دارند علاوه بر این نقش اجزای متشکله هر یک از صورتهای مالی اساسی را در تامین هدفهای مزبور نباید نادیده گرفت هر یک از صورتهای کمتری ترکیب و به گونه ای ارائه کرد که به پیچیدگی اطلاعات ارائه شده منجر نشود .
در حال حاضر برای تحقیق هدفهای حسابداری و گزارشگری مالی صورتهای مالی اساسی زیر تهیه و ارائه می شود :
صورت وضعیت مالی یا تراز نامه که منابع اقتصادی (دارائیها) تعهدات اقتصادی (بدهیها) و علایق سهامداران یا (مالکین حقوق صاحبان سرمایه) را در یک مقطع زمانی مشخص گزارش می کند .
صورتهائی که تغییرات واقع شده طی یک دوزه زمانی مشخص را گزارش می کنند :
الف: صورت حساب سود و زیان
ب : صورت سود زیان انباشته
ج: صورت تغییرات در وضعیت مالی
صورتهای مالی یاد شده در بالا جزء صورتهای مالی اساسی محسوب می شوند و همان گونه که در بالا گفته شد هر یک از صورتهای مالی مزبور و همچنین مجموعه آنها در تامین هدفهای گزارشگری مالی سهیم می باشند اما نمی توان انتظار داشت که هر یک از آنها به تنهایی کلیه اطلاعات لازم برای تصمیم گیریهای استفاده کنندگان را یک فراهم کند .
ماهیت ترازنامه
ترازنامه صورتی است که اطلاعات مزبور را از طریق گزارش دارائیها ، بدهیها و حقوق صاحبان سهام واحد تجاری در پایان هر دوره مالی فراهم می کند از آنجایی که تراز نامه معرف وضعیت مالی واحد تجاری در یک مقطع زمانی معین است آن را به «صورت وضعیت مالی» نیز می نامند اطلاق اصطلاح «تراز نامه» به این صورت مالی به این واقعیت اشاره دارد که صورت مزبور مبین معادله اساسی حسابداری (یعنی دارائیهای = بدهیها + حقوق صاحبان سهام ) به شکل تفضیلی است اما واژه «تراز نامه» یک اصطلاح توصیفی نیست و به همین دلیل در سالهای اخیر در برخی از کشورها استافده از اصطلاح توصیفی به «صورت وضعیت مالی» به جای اصطلاح «تراز نامه» گسترش یافته است .
کاربرد ترازنامه:
زمانی تراز نامه به عنوان محصول نهائی و اساسی فرآیند حسابداری محسوب می شد اما تجربیات بعدی که نشان داد قدرت سودآوری عامل اصلی و تعیین کننده در مورد ارزش یک واحد تجاری دایر است استفاده کنندگان صورتهای مالها به تدریج توجه و تاکید خود را به سمت صورت حساب سود و زیان تغییر دادند .
در هر صورت علیرغم مطالب بالا اطلاعاتی که تراز نامه درباره دارائیها، بدهیها، حقوق صاحبان سهام و ارتباط بین این عناصر ارائه می دهد برای سرمایه گذاران اعتبار دهندگان و سایر اشخاص ذیعلاقه به واحد تجاری با اهمیت و مفید محسوب می‌شود مثلاً بانک اعطاء کنند اعتبار قبل از اعطای وام به واحد تجاری عوامل زیر را مورد بررسی قرار می دهد .
•    ترکیب و ارزش دارائیها متعلق به واحد تجاری
•    قابلیت تبدیل دارائیهای مزبور به نقد
•    شرایط و مبلغ بدهیها و تعهدات موجود واحد تجاری
•    حقوقی بستانکاران نسبت به دارائیهای واحد تجاری
بنابراین اغلب تصمیم گیری مربوط به اعطای اعتبار به واحدهای تجاری مبتنی بر اطلاعاتی است که از طریق بررسی تراز نامه وام گیرنده فراهم می شود البته اعتبار دهندگان بالقوه معمولاً علاوه بر تراز نامه سایر صورتهای مالی اساسی وام گیرنده را نیز به منظور ارزیابی توان سودآوری و قدرت ایجاد جریان وجوه نقد آن مورد تجزیه و تحلیل قرار می دهند
علاوه بر این تراز نامه بر شکل مقایسه ای نیز اطلاعات نسبتاً زیادی به اعتبار دهندگان سرمایه گذاران مدیریت و سایرین ارائه می کند اشخاصی که توانائی تفسیر تراز نامه مقایسه ای را دارند می توانند بر مبنای اطلاعات منعکس در این گونه تراز نامه ها اطلاعات بسیاری در مورد توانایی واحد تجاری در قضیه بدهیهای کوتاه مدت ، روندهای مساعد و نا مساعد نقدینگی مالی واحد تجاری و وضعیت نسبی اعتبار دهندگان و سرمایه گذاران به دست آورند.
طبقه بندی اقدام تراز نامه :
طبقه بندی اقدام تراز نامه به شرح زیر ، نمونه بارزی از رویه فعلی گزارشگری مالی است :
دارائیها :
الف : دارائیهای جاری :
این اقدام بالاترین قدرت نقدینگی را دارند
ب: دارائیهای غیر جاری یا بلند مدت
 
 شامل :
1-    سرمایه گذاریهای بلند مدت که عمدتاً به منظور کنترل یا اعمال نفوذ بر واحد سرمایه پذیر و دستیابی به بازده مورد نظر تحصیل می شود .
2-    دارائیهای عملیاتی مشهود که اغلب اموال ماشین آلات و تجهیزات نامیده می شود .
3-    دارائیهای نامشهود  4- سایر دارائیها   5- مخارج انتقالی به دوره های آتی
بدهیها :
الف : بدهیهای جاری:  شامل حصه جاری بدهیهای بلند مدت و صه جاری در آمد های انتقالی به دوره های آتی
ب : بدهیهای بلند مدت: شامل حصه بلند مدت درآمدهای انتقالی به دوره های آتی
حقوق صاحبان سهام :
الف : سرمایه:شامل سرمایه اسمی ، تعهد صاحبان شهام و سرمایه پرداخت شده
ب: صرف سهام    
ج: اندوخته‌ها:  شامل اندوخته قانونی و سایر اندوخته های اختیاری
د) سود و زیان انباشته
دارائیها :
دارائیها منابع اقتصادی یک واحد تجاری است که طبق اصول پذیرفته شده حسابداری شناسائی و اندازه گیری می شود علاوه بر این اقدامی نظیر مخارج انتقالی به دوره های آتی نیز هر چند جزء منابع اقتصادی محسوب نمی شود اما طبق اصول پذیرفته شده حسابداری به عنوان دارائی شناسائی و اندازه گیری می گردد .
بدهیها :
بدهیها معرف تعهدات قانونی یا تعهدات ناشی از قرار دادهای واحد تجاری است که در نتیجه معاملات و رویدادهای گذشته ایجاد شده و باید از طریق انتقال دارائیها ارائه خدمات یا از محل عواید آتی تادیه شود .
شکل و محتوای صورت حساب سود و زیان :
عناصری که صورت حساب سود و زیان را تشکیل می دهند عبارتند از درآمدها هزینه ها و سودها و زیانهای غیر عملیاتی سود خالص از ترکیب این عناصر به دست می آید اندازه گیری سود خالص مساله ای دشوار است و موضوع مهمتر ، مشکلات مربوط به نحوه ارائه سود خالص و عناصر تشکیل دهنده آن در صورت حساب سود و زیان است یک صورتحساب سود و زیان مطلو باید اطلاعاتی اضافه بر فهرست اقدام هزینه و درآمد ارائه کند اما اطلاعاتی که امروزه در صورت حساب سود و زیان گزارش می شود معمولاً به شکل فشرده و خلاصه می باشد صورت حساب سود و زیان به شکل تفصیلی نیز اغلب برای استفاده اعتبار دهندگان و سایر اشخاصی که علایق خاص در واحد تجاری دارند ارائه می شود .
شکلهای مختلف صورت حساب سود و زیان
در استانداردهای حسابداری شکل خاصی برای ارائه صورت حساب سود و زیان پیشنهاد شده است زیرا انعطاف پذیری معقول صورت حساب سود و زیان جهت برخورد منطقی با وضعیتهای گوناگون و انعکاس مناسب آنها مهمتر از وجود یک شکل استاندارد برای صورت حساب مزبور، تشخیص داده شده است. زیرا انعطاف پذیری معقول صورت حساب سود و زیان جهت برخورد منطقی با وضعیتهای گوناگون و انعکاس مناسب آنها مهمتر از وجود یک شکل استاندارد برای صورت حساب مزبور تشخیص داده شده است .
در عمل صورت حساب سود و زیان به دو شکل متفاوت ارائه می شود که عبارتند از ، شکل چند مرحله ای و شکل یک مرحله ای .
صورتحساب سود و زیان به شکل چند مرحله ای :
در صورتحساب سود و زیان به شکل چند مرحله ای مانده های میانی مختلف نظیر سودخالص ، سود عملیاتی و سود قبل از مالیات و غیره به طور مشخص نشان داده می شود .
در صورت حساب سود و زیان به شکل یک مرحله‌ای :
در شکل یک مرحله ای صورت حساب سود و زیان که نمونه ای از آن در زیر ارائه شده است کلیه در آمد ها در یک گروه و کلیه هزینه ها در گروه دیگر طبقه بندی می شود و سود خالص از تفاوت این دو گروه اقدام به دست می آید .
بررسی معانی کلماتی که در صورتحساب سود و زیان قرار دارند :
درآمدها: در آمد عبارت است از جریان و رود دارایئها با سایر موارد افزایش دارائیهای یک واحد تجاری و یا تصفیه بدهیهای آن طی یک دوره مالی که ناشی از تحویل کالا ساخت دارائی برای مشتریان ارائه خدمات یا سایر فعالتیهای انتفاعی است که در اجرای عملیات اصلی و مستمر واحد تجاری صورت می گیرد .

پروژه کارآفرینی مراحل تاسیس یک خدمات کامپیوتری

اختصاصی از یارا فایل پروژه کارآفرینی مراحل تاسیس یک خدمات کامپیوتری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:19

فهرست مطالب:

مقدمه
توصیف پروژه
امکان سنجی  
   1 - شرایط اولیه برای گرفتن جواز کسب:
2 – شرایط و مدارک ثانویه برای جواز کسب
3 – شهرداری :
4 – دارایی :
5 – بیمه :
6 – اماکن :
7 – بهداشت :
برآورد نیروی انسانی ونحوه ملاک انتخاب
شرح وظایف :
چارت تشکیلاتی
صورت حساب سرمایه
توجیه طرح
بازاریابی و تبلیغات
ابتکارات و خلاقیت ها
انتخاب محل تاسیس
تعریف کامپیوتر

مقدمه

سپاس بیکران پروردگار را که به انسان قدرت اندیشیدن بخشید تا به یاری این موهبت راه ترقی و تعالی را بپیماید یکی از بارزترین ویژگی های عصر حاضر فن آوری است که نقش مهمی در زندگی انسان داردوآن حضور گسترده کامپیوتر درکلیه عرصه های فعالیت بشر است . به گونه ای که انجام برخی از کارها بدون استفاده از کامپیوتر فابل تصور نمی باشد .

کامپیوتر به عنوان ابزاری قدرتمند که می تواند اطلاعات را در خود نگه دارد و دقت کارها را فوق العاده افزایش دهد . و گذرگاه های صعب العبور علم را به شاهراه های هموار مبدل سازد .

به همین دلیل یکی از کارهایی که افراد متخصص در امور کامپیوتر می توانند انجام دهند ارایه خدمات مربوط به کامپیوتر به سایر افراد جامعه است که اطلاعات لازم را در امور تخصصی کامپیوتر ندارند خدمات ارایه کنند . یکی از این کارها خدمات کامپیوتری است .

توصیف پروژه

طی انجام مراحل این تحقیق می توان با چگونگی ایجاد شغل و نیز چگونگی برطرف کردن مشکلات موجود جهت ایجاد این واحد و نیز راههای کسب مجوز از منابع قانونی و نیز تامین اعتبارات لازم است .

این پروژه مراحل تاسیس یک خدمات کامپیوتری است که کار آن ارایه خدمات کامپیوتر به مردم باشد . و همواره در کنار خدمات فروش لوازم جانبی کامپیوتر می تواند به کار تایپ وتکثیر انواع پروژه ها جزوات دانشجویی پایان نامه و غیره .....

امکان سنجی

برای ایجاد این شغل امکان سنجی یا نیاز سنجی یک جامعه نقش مهمی دارد به مثال برای ایجاد یک خدمات کامپیوتری در جامعه باید از نظر فرهنگی جغرافیایی به طور دقیق و همچنین داشتن خدمات عالی به مردم برای یک واحد تجاری مهم باشد تا بتوان نیازهای افراد را برطرف کرد .

مثلا از نظر فرهنگی کامپیوتر با جامعه ما تطبیق زیادی پیدا کرده است و بسیاری از کارها را مردم امروز با کامپیوتر انجام می دهند . از نظر اقتصادی این کار می تواند برای کسی که این شغل را راه اندازی می کند درآمد متوسطی را ایجاد کند . برای کلید زدن این کار باید یک مغازه را خریده یا اجاره کنیم که می تواند در داخل شهر و مسیرهای پررفت آمد باشد .

حرفه خدمات کامپیوتری یک شغل کاملا فرهنگی است که از نظر قانون کشور ما مشکلی برای راه اندازی آن نیست و نیز مجوز خود را از مراکز ذیصلاح خواهد گرفت .

در پایان این کار با اندک سرمایه ای برای خریدن لوازم و کامپیوتر که از طریق پس انداز شخصی ویا وام از بانک ها می توان دریافت کرد و وسایل مورد نظر را خریداری کرد .

ما می توانیم با برنامه ریزی صحیح و عملکرد درست راه پیشرفت را برای خود و دیگران گسترده کنیم .         

1 - شرایط اولیه برای گرفتن جواز کسب:

1 - تحصیلات                                 2 – کارت پایان خدمت                     3 – اجاره خط مغازه یا سند مالکیت

4 – عکس وفتوکپی                       5 - پوشه

گزارش کارآموزی مرکز فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات شرکت خدمات کامپیوتری اریا سیستم شامل یک کارگاه کامپیوتر

اختصاصی از یارا فایل گزارش کارآموزی مرکز فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات شرکت خدمات کامپیوتری اریا سیستم شامل یک کارگاه کامپیوتر دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:58

فهرست مطالب:

•    آشنای با مکان کارآموزی....................................................................................................1
•    معرفی زیر ساخت شبکه.....................................................................................................5
•    مدل های شبکه ای..............................................................................................................6
•    چرا پروتکل TCP/IP ؟.....................................................................................................7
•    پروتکل های موجود در لایه Applicationپروتکل TCP/IP.............................10
•    برنامه های کمکی TCP/IP..........................................................................................11
•    مدل ادرس دهی IP.........................................................................................................15
•    نحوه اختصاص IP.............................................................................................................15
•    سرویس های Name Resolution...........................................................................17
•    سرویس دهنده Wins,Dns ........................................................................................18
•    دستیابی از راه دور.............................................................................................................20
•    IP Routing....................................................................................................................21
•    Satatic Routing.........................................................................................................22
•    Dynamic Routing...................................................................................................22
•    پروتکل RIP,OSPF......................................................................................................22
•    زیر ساخت امنیتی..............................................................................................................23
•    لایهNetwork Interface ..........................................................................................23
•    سوکت...................................................................................................................................24
•    مفاهیم اولیه پروتکلTCP/IP........................................................................................24
•    پروتکل TCP:لایهTransport......................................................................................25
•    ارسال اطلاعات با استفاده ازTCP..................................................................................25
•    پروتکلUDP:لایهTransport......................................................................................26
•    پروتکلIP:لایه Internet................................................................................................27
•    پروتکلICMP:لایهInternet........................................................................................28
•    پروتکلIGMP:لایهInternet........................................................................................29
•    مدیریتIP Multi casting ........................................................................................29
•    پروتکلARP:لایهInternet........................................................................................30
•    Physical Address Resolution......................................................................30
•    تجهیزات وایرلس.............................................................................................................31
•    Accsess point...........................................................................................................31
•    امنیت وپروتکلWEP....................................................................................................33
•    استاندارد جدید WINMAX.....................................................................................36
•    مزایای استفاده از قراردادپشتیبانی سخت افزار.........................................................40
•    راهنمای نصب کامل مودم.............................................................................................41
•    مراحل نصب سخت افزاریModem.........................................................................41
•    مراحل نصب نرم افزاری    Modem........................................................................43
•    تنظیم اتصالBroad Band.......................................................................................46
•    اطلاع از خرابی CPUمادر بورد و تنظیماتCPUوسیستم..................................48
•    اطلاعات مفید ونکات کلیدی برای سیستم...............................................................49
•    اشنای با گزینه های BIOS........................................................................................55
•    وا‍ژنامه.................................................................................................................................57
آزمون آموخته ها.................................





آشنایی با مرکز کارآموزی

مرکز فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات شرکت خدمات کامپیوتری اریا سیستم  شامل یک کارگاه کامپیوتر، یک سایت اینترنت، یک کارگاه سخت‌افزار و اتاق سرور مرکزی می‌باشد و مدیریت این مرکز نیز بر عهده‌ی مهندس علیرضا غبیشاوی می‌باشد.
کارگاه‌ه کامپیوتر به صورت یک شبکه‌ی Server Based با Clientهای مربوطه به صورت Domail Control می‌باشد و توسط سه Hub Switch کانال ارتباطی بین پارتیشن‌ها بوجود آمده است. Server اصلی این کارگاه‌ها در اتاق سرور مرکزی می‌باشد. همچنین یک کامپیوتر Super Visor نیز در پارتیشن اصلی کامپیوتر جهت نقل و انتقالات شبکه‌ای موجود می‌باشد.
بر روی همه‌ی کامپیوترهای این سه پارتیشن کلیه‌ی نرم‌افزارهای مربوط به رشته‌های مهندسی عمران و معماری نظیر Auto Cad، Sap و ...، کشاورزی از قبیل نرم‌افزار SPSS، کامپیوتر از قبیل انواع زبان‌های برنامه‌نویسی و نرم‌افزارهای کاربردی، الکترونیک مانند برنامه‌های مربوط به طراحی مدارات الکترونیکی و حسابداری از قبیل نرم‌افزارهای حسابرسی نصب می‌باشند. همچنین نرم‌افزارهای عمومی از قبیل مجموعه‌ی Microsoft Office، Acrobat Reader و سایر برنامه‌های کاربردی دیگر جهت استفاده سایر مراجعین رشته‌های غیر مهندسی بر روی این سیستم‌ها نصب می‌باشند.
بر روی این سیستم‌ها که در واقع همان Client های شبکه Lan می‌باشند، سیستم عامل ویندوز XP نصب می‌باشد که دارای دو اکانت User , Administrator می‌باشند که اکانت User جهت استفاده کاربران از Client‌ها تعیین گردیده که این اکانت یک سری محدودیت‌هایی را در Client مربوطه جهت بالابردن امنیت ایجاد کرده است به صورتی که هیچ کاربری نمی‌تواند وارد Registery کامپیوتر شده و در آن اعمال تغییراتی انجام دهد یا اینکه به کل هارد دیسک دسترسی داشته باشد؛ برای عدم دسترسی کاربران به فایل‌های سیستمی و اعمال تغییرات در آن، درایوهای سیستمی در دسترس کاربران نمی‌باشد. اکانت Administrator نیز جهت تنظیمات شبکه‌ای مربوط به Client و یا سایر تنظیمات شبکه‌ای تعیین گردیده است و دارای Password می‌باشد که این پس‌ورد با تغییر پس‌ورد سرور شبکه تغییر پیدا می‌کند. علت آن این است که شبکه ما به صورت Server Based بوده و Clientها نیز Domain Control می‌باشند، یعنی Clientها تحت Domain خاصی مثلاً IAU (نام دومین می‌باشد) به شبکه وصل می‌گردند.
در ادامه عمده فعالیت‌هایی که در این پارتیشن‌ها صورت می‌گیرد، به شرح زیر می‌باشد:
1-    انتقال اطلاعات کاربران از طریق فلاپی یا سی‌دی از کامپیوتر Supervisor بر روی کلیه Client‌ها برای استفاده کاربران و بالعکس
2-    چاپ‌کردن فایل‌های کاربران توسط پرینترهای سوزنی Epson دو مدل : 2170 و 2180
3-    فوکوس‌کردن ویدیو‌دیتا پروژکتور بر روی وایت‌برد هوشمند برای مشاهده‌ تصاویر کامپیوتر بر روی آن و همچنین کنترل کامپیوتر از طریق وایت‌برد جهت تدریس دروس عملی به کارآموزان که در سایت برگزار می‌شود.
4-    خدمات سخت‌افزاری در سایت مانند قطعی یکی از کابل‌های کامپیوتر نظیر کابل برق و یا کابل شبکه و تعویض آن، خرابی پورت و قطعاتی نظیر Power ، CPU ، Main Board و چاپگر و ...
5-    همچنین نگهداری و پشتیبانی از کامپیوترها و پرینترها و دیتا پروژکتور، کابل‌ها و سایر سخت‌افزارهای موجود در کارگاه کامپیوتر

مرکز فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات شرکت خدمات کامپیوتری ریحان سیستم همچنین دارای یک مرکز ISP جهت ارائه خدمات اینترنت که شامل 17 کامپیوتر می‌باشد.
Clientهای سایت اینترنت همانند کارگاه‌های کامپیوتر از طریق WorkGroup به همدیگر متصل شده‌اند و یک شبکه محلی را تشکیل داده‌اند. این دو سایت اینترنت با هم دارای یک سرور و یک Super visor می‌باشند؛ همچنین تدابیر امنیتی که در کارگاه‌های کامپیوتر ذکر شده بود، بر روی این سایت‌ها اعمال شده‌اند.
عمده فعالیت‌هایی که در قسمت اینترنت صورت می‌گیرد، به شرح زیر می‌باشد:
1-    انتقال مقاله، تحقیق و برنامه‌های دانلود‌شده کاربران و اساتید به کامپیوتر اصلی جهت چاپ یا انتقال به فلاپی و سی‌دی.
2-    کمک به کاربران در ارتباط با وصل‌شدن به اینترنت و نحوه کار با آن.
3-    زمانبندی صف انتظار و رزور ساعت کار اینترنت برای کاربران به صورتی که اگر ترافیک زیاد باشد، هر کاربر مجاز به یک ساعت کار با اینترنت می‌باشد.
4-    ایجاد کردن اکانت اینترنت برای کلیه کاربران که از طریق فیش‌های واریزی انجام می‌گیرد.
5-    راهنمایی و رفع مشکل اتصال کاربران که از طریق مودم در منزل به ISP شرکت متصل می‌شوند.
6-    تشکیل کلاسهای اینترنتی و ایجاد اکانت برای کلاس از طریق کامپیوتر اکانتینگ که در اتاق سرور این مرکز وجود دارد.
7-    همچنین راهنمایی‌کردن کاربران در انجام تحقیقات اینترنتی و یا دانلودکردن برنامه و همچنین مدیریت Email و ...

در ادامه بحث‌های گفته‌شده به تشریح عملکرد ISP این مرکز و همچنین تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری و تدابیر امنیتی که هر ISP مسلماً‌ باید آن را رعایت کند، به اختصار می‌پردازیم:

ISP این شرکت که در اتاق سرور می‌باشد، شامل سخت‌افزارهای ذیل می‌باشد که به صورت بلوک دیاگرام به یکدیگر وصل شده‌اند:

1-    روتر Cisco 2620 : دارای 16 خط مودم آنالوگ می‌باشد.
2-    روتر RS 5300 : شامل 4 ماجول E1 می‌باشد.
3-    مودم E1 : شامل 30 خط دیجیتال می‌باشد.
4-    مودم دیتایPatton : جهت اتصال به مخابرات و دریافت سرویس اینترنت.
5-    هاب سوئیچ 3 com با ماجول فیبر نوری جهت اتصال ساختمان‌های یک و دو
6-    هاب سوئیچ D-Link : جهت اتصال به روترها به سرور اکانتینگ.
7-    سرور HP ProLine : دو عدد سرور که اولی با نرم‌افزار ISA Server کنترل می‌گردد، این سرور هم کش‌ می‌باشد هم فایروال و دومی سرور Accountig می‌باشد با نرم‌افزار ISP Util و سیستم‌عامل Windows2000 Server برای مدیریت اکانت‌های اینترنت.


 

بلوک دیاگرام ISP شرکت خدمات کامپیوتری ریحان سیستم
 
معرفی زیرساخت  یک شبکه
واژه زیرساخت (Infrastructure) از جمله واژه هائی است که در موارد متعددی بخدمت گرفته شده و دارای معانی متفاوتی است . واژه فوق اغلب برای تشریح مراحل نصب ، آماده سازی خدمات و امکانات مربوطه در زمینه یک عملیات خاص نظیر جاده ها ، سیستمهای ارتباطی، خطوط ارتباطی برق و ... بکار گرفته می شود. در اغلب واژه نامه ها برای واژه فوق تعریفی مشابه زیر ارائه شده است :
یک بستر پایه برای ایجاد یک سازمان و یا سیستم .
با توجه به تعریف واژه فوق و از دیدگاه کامپیوتر، یک شبکه کامییوتری از عناصر اساسی تشکیل می گردد. مجموعه عناصر تشکیل دهنده زیر ساخت یک شبکه کامپیوتری را می توان به دو گروه اساسی زیر تقسیم نمود:
 عناصری که بنوعی زیرساخت فیزیکی یک شبکه را تشکیل می دهند.( نظیر کامپیوترها ، کابل ها، کارت های شبکه، هاب ها و روترها ). ماهیت عناصر فوق بصورت سخت افزاری است .
عناصری که بنوعی زیر ساخت منطقی یک شبکه را تشکیل می دهند. ( نظیر : پروتکل های شبکه، سرویس های مربوط به DNS ، مدل های آدرس دهی IP، سرویس های مربوط به دستیابی از راه دور و پروتکل های امتیتی ) ماهیت عناصر فوق نرم افزاری بوده که می بایست نصب و پیکربندی گردنند.
در ادامه به تشریح عناصر مربوط به زیرساخت منطقی یک شبکه پرداخته می شود.
عناصر مربوط به زیرساخت منطقی شناخت زیرساخت فیزیکی در یک شبکه بدلیل ماهیت ملموس عناصر سخت افزاری و جایگاه هر یک از آنها بسادگی انجام خواهد شد. زیر ساخت منطقی یک شبکه کامپیوتری مستلزم استفاده از عناصر متفاوتی نظیر موارد زیر خواهد بود:
 پروتکل های شبکه  مدل آدرس دهی IP  سرویس های مربوط به حل مشکل اسامی و آدرس ها  دستیابی از راه دور  روتینگ و ترجمه آدرس های شبکه  سرویس های مربوط به ایجاد زیر ساخت های امنیتی در ادامه به معرفی هر یک از عناصر فوق و جایگاه آنها در یک شبکه خواهیم پرداخت .
پروتکل های شبکه پروتکل یکی از عناصر مهم در ایجاد زیر ساخت منطقی در یک شبکه کامپیوتری محسوب می گردد. کامپیوترهای موجود در شبکه بر اساس پروتکل تعریف شده قادر به ایجاد ارتباط با یکدیگر خواهند بود. پروتکل مشتمل بر مجموعه ای از قوانین و یا شامل مجموعه ای از روتین های استاندارد بوده که عناصر موجود در شبکه از آنان برای ارسال اطلاعات استفاده می کنند.

پروژه تاسیس شرکت خدمات کامپیوتری طراحی سایت

اختصاصی از یارا فایل پروژه تاسیس شرکت خدمات کامپیوتری طراحی سایت دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : word(قابل ویرایش)

تعداد صفحات:40

فهرست مطالب:

مقدمه:
مطالعات امکان سنجی (پیش از سرمایه گذاری)
1)    مساحت زمین مورد نیاز و چگونگی تهیه آن وسرمایه مورد نیاز برای خرید زمین:
1-    ارائه خدمات سخت افزاری کامپیوتر( تعمیر و تعویض قطعات):
2- ارائه خدمات نرم افزاری کامپیوتری:
3- ارائه خدمات آموزشی کامپیوتر(آموزش برنامه های کامپیوتر):
ارائه خدمات اینترنتی:
تجهیزات و دستگاههای ومورد نیاز سخت افزار :
تجهیزات مورد نیاز بخش نرم افزار:
تجهیزات مورد نیاز بخش آموزش :
تجهیزات مورد نیاز برای قسمت خدمات اینترنتی :
راهنمای ثبتی شرکتهای
((  سهامی خاص    ))
تجهیزات مورد نیاز قسمت سخت افزار :
دستگاهها و تجهیزات مورد نیاز بخش نرم افزار:
نقطه سر به سر :
فروش شرکت
فروش دایره اینترنت :
ماشین آلات و تجهیزات :
1- چارت تشکیلاتی شرکت :
نمودارهای سازمانی :

مقدمه:

از روزگاری که انسانها حساب و کتاب اموال و احشام خود را به کمک کیسه های

حاوی سنگ ریزه ها نگاه می داشتند تا روزگاری که از کاغذ وقلم برای ثبت

رویداد های مالی استفاده شد زمان بسیار دطول کشیده اما از هنگامی که نخستین

ماشین های حساب ساده مورد استفاده حسابداران قرار گرفت تا امروز که بدون

وجود کامپیوتر نگاهداری حسابهای اکثر سازمانها و موسسات ممکن نیست مدت

چندان طولانی نگذشته است.

امروزه کامپیوترها در انواع متنوع ابزار کار نظامهای اطلاعاتی به شمار می روند.

رواج کامپیوترهای کوچک و اصطلاحا رومیزی پر قدرت سبب شده است تا دربسیاری

از موارد ، کار گردش اطلاعات و نگهداری آن در امور حسابداری به کامپیوتر

سپرده شود.

مطالعات امکان سنجی (پیش از سرمایه گذاری)

• مساحت زمین مورد نیاز و چگونگی تهیه آن وسرمایه مورد نیاز برای خرید زمین:

با توجه به ماهیت شرکت (خدمات کامپیوتری) که ماهیت خدماتی دارد و به هیچ

وجه خط تولید و کارخانه ای وجود ندارد و فضای آن باید به گونه ای باشد که برای خدمات زیر مشخص باشند:

• ارائه خدمات سخت افزاری کامپیوتر (تعمیرات و تعویض قطعات کامپیوتر).

• ارائه خدمات نرم افزاری کامپیوتر (نصب نرم افزار و برنامه نویسی ).

• ارائه خدمات آموزش کامپیوتر(آموزش برنامه ها ).

4-ارائه خدمات اینترنتی.

با توجه به عملیات و خدماتی که در بالا ذکر شد باید فضای شرکت را طوری

طراحی کنیم که بتوان حداکثر استفاده را از فضای مورد نظر برد.

قابل توجه است که با توجه به بازار فروش شرکت خدمات کامپیوتری و وقت زیاد

احداث یک ساختمان باید از ساختمان و محیط و فضایی که قبلا خریداری نموده ایم

استفاده کنیم0

از این رو به بهد با توجه به فعالیتهایی که در بالا ذکر شد فضا و مساحت مورد نیاز

برای هر یک از قسمتهای نامبرده در بالا تشریح می گردد .

• ارائه خدمات سخت افزاری کامپیوتر( تعمیر و تعویض قطعات):

به طور کلی ارائه خدمات سخت افزاری کامپیوتر به دو روش کاملا مجزا از هم می توان عملی نمائیم:

روش1) تعمیراتی که در قسمت تعمیرات شرکت انجام می شود.

روش2) تعمیراتی که در منزل و یا محل کار مشتری انجام می شود.

روش اول) مکان و فضای مورد نیاز جهت تعمیرات سخت افزار کامپیوتر برای

روش اول است در صورتی که روش دوم چون تعمیرات در محل شرکت انجام

نمی شود نیاز به فضا و مکان ندارد.

در این نوع تعمیرات مشتری کامپیوتر خراب خود را به محل شرکت می آورد و

شرکت باید کافی و مناسب هم برای نگهداری و هم برای تعمیرات کامپیوتر داشته باشد .

روش دوم) تعمیراتی که در منزل یا محل کار مشتری انجام می پذیرد:

در این نوع تعمیرات باید همیشه یک نفر باشد که به محظ درخواست مشتری بتواند

پاسخگوی مشتری باشد و با او به منزل یا محل کار او برود وکامپیوتر او را تعمیر کند.

2- ارائه خدمات نرم افزاری کامپیوتری:

این نوع خدمت مثل خدمات سخت افزاری به دو شکل متفاوت انجام میپذیرد:

• نصب نرم افزار بر روی کامپیوتر.

تحقیق روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمانی، رضایت شغلی کارمند صف و رفتار شهروندی سازمانی

اختصاصی از یارا فایل تحقیق روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمانی، رضایت شغلی کارمند صف و رفتار شهروندی سازمانی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : word(قابل ویرایش)

تعداد صفحات:60

 فهرست مطالب:
روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمانی، رضایت شغلی کارمند صف و رفتار شهروندی سازمانی 1
خلاصه 1
1. مقدمه 3
2. چارچوب مفهومی و فرضیه 6
1-2 رفتار شهروندی سازمانی 6
روابط ساختاری 12
2-2  رضایت شغلی کارمند و رفتار شهروندی سازمانی 13
3-2 سازمان های خدمت محور و رضایت شغلی کارمندان 15
1-3 مقیاس ها 34
4- تجزیه و تحلیل اطلاعات 35
5- نتایج مدل ساختاری و آزمون فرضیه ها 47
بحث و استنتاجات مدیریتی 55
محدودیت ها و تحقیق بعدی 59

روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمانی، رضایت شغلی کارمند صف و رفتار شهروندی سازمانی

سازمان مدیریت بازرگانی و بازاریابی، دانشگاه سانیتاگوی کمپستلا، سانتیاگوی کمپستلا، اسپانیا

خلاصه

هدف- هدف از این صفحه این است که بدانیم چطور سازمانهای خدمت محور (OSO) بر رضایت شغلی و رفتار شهروندی سازمانی (OCB) کارمندان در تماس با مشتری، تاثیر می گذارد.

طرح/ روش/ عملکرد – پرسشنامه ها در 149 موسسه تجاری هتل تکمیل شدند. یک کارمند در تماس با مشتری و مدیر، اطلاعات را در هتل فراهم می کنند. این سازه ها با استفاده از مقیاس های موجود اندازه گیری شدند. مدل های معادله ساختاری برای آزمایش کردن این تاثیرات استفاده می‌شدند.

نتایج – نتایج تجربی، شخص را برای تشخیص ابعاد سازمان های خدمت محور قادر می سازد که مدیران موسسات تجاری هتل، به منظور برانگیختن رضایت شغلی کارمند و رفتار شهروندی سازمانی باید بر آن تاکید بیشتری داشته باشند.

محدوده ها / پیامدهای پژوهش این نتایج به وسیله خاص بودن مفهوم جغرافیایی محدود می شوند. مصحلت بر این است که این مدل به وسیله تغییرات دیگر از قبیل اعتماد کارمندان مدیریت، تعارض نقش و ابهام نقش و معیارهای اجرایی از قبیل کیفیت خدماتی کامل شوند.

استنتاج عملی نتایج نشان می دهد که مدیران باید از رهبری ارتباطی خدماتی و فعالیت های رویارویی خدماتی، برای تاثیر مستقیم روی رفتار شهروندی سازمانی کارمند و مدیریت منابع انسانی، و در نتیجه بهبود بخشیدن رضایت شغلی و OCB (رفتار شهروندی سازمانی) استفاده کنند.

اصالت / اعتبار این صفحه مدرکی تجربی درباره تاثیر مثبت سازمان های خدمت محور روی رضایت شغلی کارمند و رفتار شهروندی در صنعت مهمان نوازی فراهم می کند.

کلمه های کلیدی اثربخشی سازمانی، کنترل خدماتی، رضایت شغلی، روابط مشتری، صنایع خدماتی.

نوع صفحه صفحه تحقیقی

1. مقدمه

در موسسات خدماتی، کارمندان که در تماس مستقیم با مشتری هستند، سازمان را نمایندگی کرده و خدمات را تولید می کنند. (Suprenant and Solomon, 1987; Zeithaml and Bitner, 1996)

گرایش و رفتار کارمند در تماس با مشتری روی رضایت مشتری و کیفیت خدماتی تاثیر می گذارد.

(Bowen and Sehneider, 1985; Parasuraman, 1987; Crosby and Stephens, 1987; Bitner et al., 1990; Gronroos, 1990; Scneider et al., 1992; Podsakof and Mackenzie, 1994; Hartline and Ferrell, 1996; Kelley and Hoffman, 1997; Barroso et al., 2004; Dean, 2004).

به طور مشخص تری، Morrison (1996) and Bienstock et al (2003) نشان می دهند که رفتارهای محتاط پرسنل در تماس با مشتری که به طور غیر رسمی به وسیله سازمان رفتار شهروندی سازمانی (OCB) تعیین شده، روی کیفیت خدمات داده شده به مشتری تاثیر می‌گذارد. بنابراین، تشخیص سوابق رفتار شهروندی سازمانی برای برانگیختن این رفتار و همچنین برای افزایش کیفیت خدماتی مفید می باشد.

محققان سوابق مربوط رفتار شهروندی سازمانی کارمند از قبیل رضایت شغلی

(Netemeyer et al., 1997; Mackenzie et al., 1998; Bettencourt et al., 2001),

تعهد سازمانی          (Podsakoff et al., 1996; Mackenzie et al., 1998)

درک عادت                       ,(Moorman, 1991; Netemeyer et al., 1997)

عادت شخصی                    (Bolino, 1999; Bettencourt et al., 2001)

را آزمایش کرده اند. اما، تحقیق در مورد رفتار شهروندی سازمانی، توجه نسبتاً کمی بر فعالیت های سازمانی کرده است. (podsakoff et al., 200; Mackenzie et al., 2001).

Morrison (1996) به شیوه ای استدلالی می گوید که مجموعه فعالیت های سازمانی طراحی شده برای ایجاد و تحویل یک خدمات عالی، نیروی بالقوه ای برای متاثر کردن رفتار شهروندی سازمانی، کارمند دارد.

پژوهش ها روی ممارست های خدمات سازمانی متمرکز می شود. ما پیشنهاد می کنیم که سازمان‌های خدمت محور (OSO) رضایت شغلی کارمند در تماس با مشتری را متاثر ساخت و رضایت شغلی، رفتار شهروندی سازمانی، را متاثر می سازد. ما همچنین اثر واسطه ای رضایت شغلی کارمند روی روابط بین سازمان های خدمت محور و رفتار شهروندی سازمانی، را مورد آزمایش قرار می دهیم.

چون سازمان های خدمت محور از فعالیت های زیادی تشکیل می شود، مشخص کردن اینکه کدام یک از آنها، بیشتر رضایت شغلی کارمند و رفتار شهروندی سازمانی، را برمی انگیزد، سودمند است. این روابط در صنعت مهمان نوازی بقدر کافی مورد تحقیق قرار نگرفته اند.

به منظور دستیابی به این اهداف، مطالب این صفحه به صورت زیر بیان شده است:

نخست آنکه که مکتبوات نظری را روی سازمان های خدمت محور، رضایت شغلی کارمند و رفتار شهروندی سازمانی، مرور می کنیم. بعد، یک تجزیه و تحلیل از اطلاعات جمع آوری شده از 149 موسسه هتل، مدیران وکارمندان پذیرش نشان می دهیم. روابط معادله ساختاری برای انجام معامله متقارن روابط اتفاقی، بین سازمان های خدمت محور، رضایت شغلی کارمند و رفتار شهروندی سازمان استفاده شد. سازمان های خدمت محور توسط مدیران هتل ارزیابی شده؛ رضایت شغلی کارمند در تماس با مشتری توسط خود کارمندان درجه بندی می شود و رفتار شهروندی سازمانی، کارمند توسط معیاری نشان داده می شود که درک مدیر و کارمند را همسو می سازد. مطالب این صفحه با نشان دادن نتایج مهم آن، محدوده های آن و مسیرهای محتمل آینده تحقیق، پایان می یابد.

1. چارچوب مفهومی و فرضیه

تحقیق در مورد بازاریابی خدماتی، نشان داده است که ممارست های جهت دار خدماتی روی رضایت شغلی کارمند و رفتار شغلی تاثیر می گذارد.

(Lytle, 1994; Sparrowe, 1994; Hartline and Ferrell, 1996; Lee et al., 2001; Dean, 2004).

همچنین ممکن است، کارمندانی که در محل کارشان احساس رضایت و امنیت می کنند، رفتار شهروندی سازمانی، را توسعه دهند.

(Organ and Ryan, 1995; Netemeyer et al., 1997; Mackenzie et al., 1998; Bettencourt et al., 2001).

1-2 رفتار شهروندی سازمانی

رفتارهای کارمند از نظر مفهومی بین رفتار شغلی (رفتار متعلق به کار) و رفتار فردی (رفتار منحصر به فرد که آن سوی استاندارد،‌مورد انتظار کارفرما، گسترش می یابد).