پایان نامه ارشد رشته مدیریت مدل ساختاری تاثیر چهارچوب مدیریت دانش بر افزایش توان کارآفرینی سازمانی

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه ارشد رشته مدیریت مدل ساختاری تاثیر چهارچوب مدیریت دانش بر افزایش توان کارآفرینی سازمانی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه آماده 

دانلودپایان نامه ارشد رشته مدیریت مدل ساختاری تاثیر چهارچوب مدیریت دانش بر افزایش توان کارآفرینی سازمانی بافرمت ورد وقابل ویرایش تعدادصفحات175

چکیده

  محیط‌های پیچیده و تغییرات سریع محیطی سازمانها را برای حفظ بقا و باقی ماندن در صحنه رقابت ناگزیر به تغییر ساختار و یا بهره‌ برداری از فنون نوین مدیریتی می‌کنند. یکی از این فنونها، مدیریت دانش است. مدیریت دانش فرایندی است که به سازمانها کمک می‌کند اطلاعات مهم را بیابند، گزینش، سازماندهی و منتشر کنند و تخصصی است که برای فعالیتهای نظیر حل مشکلات، آموختن پویا، و تصمیم‌گیری ضروری است. از این رو مدیران و مسئولان سازمان آموزش فنی و حرفه ای مصمم شدند تا ظرفیت سازمان آموزش فنی و حرفه ای را برای استقرار مدیریت دانش به جهت اقزایش توان کارآفرینی سازمان بررسی نمایند.  لذا اهداف تحقیق به صورت زیر تعریف شد: مدل ساختاری تاثیر چهارچوب مدیریت دانش بر افزایش توان کارآفرینی در سازمان آموزش فنی و  حرفه ای (حوزه ستادی و اجرایی استان تهران) شناسایی عوامل موثر بر مدل ساختاری چهارچوب مدیریت دانش در سازمان آموزش فنی و حرفه ای (حوزه ستادی و اجرایی استان تهران) شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان آموزش فنی و حرفه ای جهت مدل ساختاری مدیریت دانش در این تحقیق از مدل دانش فیل‌پری و ایلکاتومی استفاده شد که دارای شش مولفه است.  فرضیات تحقیق مبتنی بر این شش مولفه به قرار زیر تعیین شد:  1-    ابزار دانش موجود در سازمان آموزش فنی و حرفه ای برافزایش توان کارآفرینی تاثیر دارد. 2-    مدیریت (ساختار رسمی و غیررسمی) موجود در سازمان آموزش فنی و حرفه ای برافزایش توان کارآفرینی تاثیر دارد. 3-    مدیریت تغییر موجود در سازمان آموزش فنی و حرفه ای برافزایش توان کارآفرینی تاثیر دارد.  4- اندازه‌گیری دانش موجود درسازمان آموزش فنی وحرفه ای برافزایش توان کارآفرینی تاثیر دارد.  5- مفهوم دانش موجود در سازمان آموزش فنی و حرفه ای برافزایش توان کارآفرینی تاثیر دارد.  6- محتوای دانش موجود در سازمان آموزش فنی و حرفه ای برافزایش توان کارآفرینی تاثیر دارد. روش تحقیق از نظر نوع هدف کاربردی – پیمایشی است و از نظر گردآوری اطلاعات اسنادی – میدانی می‌باشد. ابزار اندازه‌گیری، پرسشنامه می‌باشد. نتایج حاصله پس از استنباط آماری، تائید شدن کلیه فرضیات تحقیق است و به این معناست که سازمان آموزش فنی و حرفه ای به منظور ارائه مدل ساختاری تاثیر چهارچوب مدیریت دانش نیازمند بسترسازی لازم در این سازمان می‌باشد.

مقدمه:

امروزه دیگر سازمانهای بزرگ و پیچیده ای که دهه های قبل به وجود آمده بودند، کارساز نیستند،  سازمانهای بزرگ با ساختارهای سنتی توان و انعطاف لازم جهت همسویی با تغییرات محیط پیرامونی به ویژه با توجه به مسایل جهانی شدن را ندارند و برای بقای خود ناچارند یا تغییر ساختار دهند یا خود را به ابزارهایی مجهز کنند تا توان مقابله با تغییرات جهانی را بدست آورند. یکی از این ابزارها ایجاد و نهادینه کردن یادگیری سازمانی است. (خلیلی عراقی، 82، 1) دنیای متغیر امروز ایجاب می کند که سازمانها برای بقاء به دنبال ابزاری نوین باشند،  یکی از ابزارهایی که می تواند سازمانها را در تأمین این اهداف یاری کند،  مدیریت دانش  است.   مدیریت دانش فرایندی است که به سازمانها کمک می کند اطلاعات مهم را بیابند،  گزینش،  سازماندهی و منتشر کنند و تخصصی است که برای فعالیتهایی چون حل مشکلات،  آموختن پویا و تصمیم گیری ضروری است.   لذا برای تسهیل مشارکت افراد و ایجاد دانش،  فرهنگ سازمانی حائز اهمیت است.  شرکت باکمن  بعد از تحقیقات فراوان به این نتیجه رسید که یک فرهنگ باز،با انگیزه هایی که پیرامون یکپارچه سازی مهارتها و تجربه های افراد ایجاد می کند، برای ایجاد و توسعه مدیریت دانش مناسب خواهد بود(ویگ،1999).

فهرست مطالب
چکیده... ................... ............1                                                
فصل 1: کلیات تحقیق    13
مقدمه:    14
1-1- بیان مساله تحقیق :    15
1-2- اهمیت موضوع و دلایل انتخاب آن :    17
1-2-1- ادبیات تحقیق،چهارچوب نظری :    18
1-2-2- مدل تحقیق :    18
1-3- اهداف تحقیق :    19
1-4- فرضیات  تحقیق :    19
1-5- قلمرو تحقیق :    19
1-6- تعریف واژگان تحقیق :    20
فصل 2: مطالعات نظری    22
2-1- مقدمه :    23
2-2- بخش اول : دانش    24
2-2-1- مفهوم داده،اطلاعات،و دانش    24
2-2-2- شکلهای صریح وضمنی دانش    27
2-2-3- دانش شخصی در مقابل دانش سازمانی    28
2-2-4- مراحل تبدیل دانش از نظر نوناکا و تاکه اوچی    30
2-2-5- تعریف دانش ازنظر (هوبرو نوناکا (    31
2-2-6- سیر مراحل تبدیل داده به دانش و خرد سازمانی    32
2-2-7- عناصر دانش از نظر داونپورت و پروساک    32
2-2-8- سلسله مراتب کارکردی دانش    32
2-2-9- جریان دانش    33
2-2-10- فرآیند دانش    34
‏2-2-11- خصوصیات دانش    35
2-2-12- در ادبیات دانش،  خصیصه های زیر از دانش بیان شده است :    35
2-2-13- دانش اهرم کسب و کار است. دانش کسب و کار بر دو پایه استوار است:    36
2-2-14- اهرم دانش در شش مورد قابل دسته بندی است:    36
2-2-15- زمانی یک سازمان می تواند از دانش خود به طور مؤثر استفاده کند که:    37
2-2-16- طبقه‌بندی انواع دانش    37
‏2-2-17- دانش نهان:    39
2-2-18- که خود به سه دسته تقسیم می‌شود:    39
‏2-2-19- دانش صریح یا آشکار    40
2-2-20- در دو طبقه و نوع قرار می‌گیرد:    40
2-3- بخش دوم : مدیریت دانش    40
2-3-1- مقدمه    40
2-3-2- مفهوم مدیریت دانش    41
2-3-3- عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش    42
2-3-4- چارچوب مفهومی استقرار سیستم یکپارچه مدیریت دانش(  C   K   M    S)    45
2-3-5- سنجش آمادگی سازمان جهت پذیرش مدیریت دانش    45
2-3-6- ایجاد زیرساخت‌های مورد نیاز مدیریت دانش    45
2-3-7- راهبردهای دانایی    45
2-3-8- ساختار سازمانی دانش‌مدار    46
2-3-9- آموزش و تربیت نیروی انسانی دانش‌مدار    46
2-3-10- فرهنگ سازمانی دانش محور    46
2-3-11- فناوری اطلاعات    47
2-3-12- هدف‌گذاری در سطح کسب و کار    47
2-3-13- مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار    47
2-3-14- اقدامات مدیریت دانش    48
2-3-15- ارزیابی اقدامات مدیریت دانش    48
2-3-16- مدلهای مدیریت دانش    49
2-4- مدل عمومی دانش در سازمان    49
2-4-1- مدل نوناکا و تاکه اوچی    50
2-4-2- مدل استیو هالس    50
‏2-4-3-مدل فلاین (2004):    52
2-4-4- چرخه ی مدیریت دانش    53
2-4-5- نیاز به دانش    54
2-4-6- توسعه و بهبود دانش    55
2-4-7- توزیع و نشر دانش    55
2-4-8- بهره برداری از دانش    56
2-4-9- حفظ و ذخیره دانش    57
2-4-10- ارزیابی دانش    57
2-4-11- فاکتورهای اساسی موفقیت در مدیریت دانش    58
2-4-12- تکنولوژی:    58
2-4-13- فرآیندها:    58
2-4-14- افراد:    59
2-4-15- حفظ تعهدات سازمانی:    59
2-4-16- چشم انداز:    59
2-4-17- پاره ای از ارزشهای سازمان های متعالی به قرار زیر است:    60
2-4-18- مدل مورد استفاده پژوهش حاضر    61
2-5- پیشینه تحقیق :    63
2-5-1- تحقیقات داخلی :    63
2-5-2- تحقیقات خارجی :    65
2-6- بخش سوم کارآفرینی:    69
2-6-1- تعاریف و مفاهیم کارآفرینی:    69
2-6-2- کارآفرینی سازمانی:    72
2-6-3- تعریف کارآفرینی سازمانی :    74
2-6-4- مدل کارآفرینی سازمانی :    75
‏2-7- تاریخچه و معرفی سازمان آموزش فنی و حرفه ای ایران    76
2-7-1- آموزش های فنی و حرفه ای غیررسمی در قبل از انقلاب:    76
2-7-2- آموزش های فنی و حرفه ای غیررسمی بعد از انقلاب:    78
فصل 3: روش تحقیق    82
3-1- مقدمه :    83
3-2- روش تحقیق :    83
3-3- جامعه آماری :    84
3-4- تعیین حجم نمونه :    84
‏3-5- ابزار جمع‌آوری اطلاعات :    85
‏3-5-1- روش کتابخانه‌ای:    85
‏3-6- روش میدانی:    85
3-7- پرسشنامه :    85
‏3-8- بررسی روایی و پایایی عوامل مطرح شده :    86
3-8-1- روایی    86
3-8-2- پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه    87
3-9- آزمون آلفای کرونباخ برای پایایی پرسشنامه:    89
3-10- روش آماری :    91
فصل 4: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق    96
‏4-1- مقدمه:    97
4-2- توصیف داده ها :    97
4-3- استنباط آماری پیرامون فرضیه‌ها :    98
4-3-1- تاثیر مفهوم دانش بر افزایش توان کارآفرینی :    100
4-3-2- تاثیرمدیریت بر افزایش توان کارآفرینی:    102
4-3-3- تاثیرابزار دانش بر افزایش توان کارآفرینی :    104
4-3-4- تاثیر اندازه گیری دانش بر افزایش توان کارآفرینی:    107
4-3-5- تاثیرمدیریت تغییر بر افزایش توان کارآفرینی:    108
4-3-6- تاثیرمحتوای دانش بر افزایش توان کارآفرینی:    111
4-4- آمار استنباطی:    113
4-4-1- نتایج آزمون بارتلت جهت کفایت نمونه    113
4-4-2- تحلیل عاملی( تاییدی)    113
4-5- فرضیه های پژوهش:    126
4-5-1- مدل مفهومی:    126
4-5-2- بررسی شاخص ها:    126
4-5-3- تخمین غیر استاندارد مدل :    127
4-5-4- تخمین استاندارد مدل :    128
‏4-5-5- مدل T -V A LU  E  S    128
‏4-6- بررسی فرضیه  اول :    129
‏4-7- بررسی فرضیه  دوم :    129
‏4-8- بررسی فرضیه  سوم :    130
‏4-9- بررسی فرضیه  چهارم :    130
‏4-10- بررسی فرضیه  پنجم :    131
‏4-11- بررسی فرضیه  ششم :    132
فصل 5: نتیجه گیری و پیشنهادات    133
5-1- مقدمه :    134
5-2- خلاصه :    135
5-2-1- فرضیه اصلی :    135
5-2-2- فرضیه های فرعی :    136
5-2-3- نتیجه گیری :    136
5-2-4- نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه اول :    137
5-2-5- نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه دوم :    137
5-2-6- نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه سوم :    138
5-2-7- نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه چهارم :    138
5-2-8- نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه پنجم :    139
5-2-9- نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه ششم:    140
5-2-10- محدودیت های تحقیق:    140
5-2-11- پیشنهادات و راه کارهای بهبود برای سازمان آموزش فنی و حرفه ای کشور :    140
‏5-3- پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی:    143
مقالات فارسی :    145
منابع انگلیسی:    146
چکیده انگلیسی:    148
 

فهرست شکلها
شکل 1-1 مدل شش بعدی مدیریت دانش فیل پری و ایلکاتومی    18
شکل 2-1 روابط بین دانش شخصی و دانش سازمانی    28
شکل 2-2 روابط داده، اطلاعات و دانش    31
شکل 2-3 فرآیند تبدیل داده به دانش    32
شکل 2-4 مدل عمومی دانش در سازمان    49
شکل 2-5 مدل مدیریت دانش نوناکا و تاکه اوچی    50
شکل 2-6  :مدل مبتنی بر فرآیند های دانش    51
شکل 2-7 مدل فلاین برای مدیریت دانش    52
شکل2-8 چرخه مدیریت دانش،مدل واندراسپک و اسپیجکروت    53
شکل2-9 چرخه ی مدیریت دانش،مدل پروست و همکاران    54
شکل 2-10  مدل شش بعدی مدیریت دانش    61

فهرست جدول ها
جدول2-1 دانش به عنوان اطلاعات    26
جدول 2-2 دانش به عنوان فرآیند    26
جدول 2-3  کاربرد انواع دانش در ساختارهای پنج گانه مینتزبرگ(Jorna,2001:8)    39
جدول 2-4 : عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش (Jafari et al , 2007)    44
جدول شماره 3-1 : نحوه تخصیص سؤالات پرسشنامه به هر یک از مؤلفه‌های مدیریت دانش    86
جدول شماره 3-2 آزمون آلفای کرونباخ برای پایایی پرسشنامه    89
جدول شماره 3-3 آزمون آلفای کرونباخ برای پایایی سؤالات چهارجوب مدیریت دانش    89
جدول شماره 3-3 آزمون آلفای کرونباخ برای پایایی سؤالات ابزار دانش    90
جدول شماره 3-4 آزمون آلفای کرونباخ برای پایایی سؤالات مفهوم و محتوای دانش    90
جدول شماره 3-5 آزمون آلفای کرونباخ برای پایایی سؤالات اندازه‌گیری دانش    90
جدول شماره 3-6 آزمون آلفای کرونباخ برای پایایی سؤالات مدیریت و ساختار    90
جدول شماره 3-7 آزمون آلفای کرونباخ برای پایایی سؤالات مدیریت تغییر    91

 

رکود تورمی امر ساختاری یا ادواری

اختصاصی از یارا فایل رکود تورمی امر ساختاری یا ادواری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

رکود تورمی تا قبل از دهه ۱۹۷۰ در ادبیات اقتصادی دنیا مطرح نبود. پس از بحران دهه ۱۹۳۰ و راه حل موفق کینز مبنی بر اعمال سیاست‌های انبساطی در آن زمان مجددا رکود دهه ۱۹۷۰ به وقوع پیوست و اکثر دولتمردان با توجه به تجربه موفق دهه ۱۹۳۰ مجددا راه‌حل کینز را انتخاب کردند، در حالی که شرایط اقتصادی آن زمان به طور کلی متفاوت از رکود دوره قبل بود، لذا در این زمان برای اولین بار پدیده رکود تورمی در سطحی گسترده اکثر کشورها را در برگرفت.

ناهنجاری های ساختاری و تنگنا های اقتصادی

اختصاصی از یارا فایل ناهنجاری های ساختاری و تنگنا های اقتصادی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

تاکید بر تداوم ناهنجاری های ساختاری و تنگنا های اقتصادی در سی و شش سال گذشته به این معنا نیست که دستگاه سیاستگذاری جمهوری اسلامی این ناهنجاری ها و تنگنا ها را نادیده گرفته و یا برای مقابله با آنها هیچ تلاشی به کار نبرده است.

پایان نامه تاثیر کاربید تانتالیوم و کاربید وانادیم بر خواص ساختاری و مکانیکی نانو هارد متالهای کاربید تنگستن - کبالت

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه تاثیر کاربید تانتالیوم و کاربید وانادیم بر خواص ساختاری و مکانیکی نانو هارد متالهای کاربید تنگستن - کبالت دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:146

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد «M.Sc.»
    
گرایش:  شناسایی و انتخاب مواد

فهرست مطالب:
عنوان                                                                                                                                 صفحه                                                                    
فصل اول: مقدمه
معرفی کاربیدهای تنگستن    2
کشف کاربید تنگستن    3
اهمیت استفاده از ذرات کاربیدهای سمانته در مقیاس نانومتر    4

فصل دوم: مروری برمنابع
2- 1خواص کاربیدهای تنگستن    7
2-1-1 مطالعه بر سیستم کاربید تنگستن – کبالت.    7
2-1-2 سختی و اندازه دانه کاربید تنگستن- کبالت......    10
2-1-3 چقرمگی شکست    11
2-2- بررسی رشد دانه های کاربید تنگستن و ممانعت کننده های رشد    13
2-2-1- بررسی رشد دانه های کاربید تنگستن    13
2-2-2-بررسی تاثیر ممانعت کننده های رشد کاربید تنگستن – کبالت    16
2-3- بررسی تاثیر دمای تف جوشی بر رشد دانه های کاربید تنگستن...........................................................26  
2-4- روشهای تولید کاربید تنگستن    27
2-4-1- مراحل تولید    28
فصل سوم: روش کار و تحقیق
3-1 مراحل کلی فرایندها و آزمایشات    37
3-2- روشهای آزمایش    37
3-2-1- تهیه مواد اولیه مورد نیاز    37
3-2-2- بررسی کیفی و کمی مواد اولیه    38
3-2-3- تهیه نانو پودر تنگستن- کبالت    38
3-2-3-1- انتخاب ترکیب    38
3-2-3-2- توزین مواد و آسیاب آنها    39
3-2-3-3- خشک کردن    41
3-2-4- تهیه قطعه خام خشته    41
3-2-5- مرحله تف جوشی    42
3-2-6- انجام تستهای فیزیکی- مکانیکی- ساختاری    44
3-2-6-1- آزمایشهای فیزیکی................................................................................................................................ 44
3-2-6-1-1- تعیین تخلخل ظاهری    44
3-2-6-1-2- تعیین چگالی    44
3-2-6-1-3- تعیین درصد انقباض    47                          3- 2 -6-2- آزمایشهای مکانیکی     47                         3-2-6-2-1- تعیین سختی قطعه    48
            3-2-6-2-2- تعیین چقرمگی شکست    48
             3-2-6-3—تستهای ساختاری.............................................................................................................................50
          3-2-6-3-1- آزمایش XRD    50
3-2-6-3-3- میکروسکوپ الکترونی SEM    51
3-2-6-3-3- میکروسکوپ الکترونی TEM    51
3-2-7- کد کذاری نمونه ها    52
فصل چهارم نتایج:
4-1- نتایج بدست آمده از آسیاب پودر    56
4-1-1- نتایج بدست آمده چگالی ظاهری پودر    56
4-1-1-2- نتایج بدست آمده میکروسکوپ الکترونیSEM     57
 
4-1-3- نتایج بدست آمده از پراش پرتو ایکس    66
4-1-4- نتایج بدست آمده از میکروسکوپ الکترونی TEM    70
4-2- نتایج بدست آمده از تف جوشی پودر با افزودنی کاربید تانتالیوم    72
4-2-1- نتایج بدست آمده از آزمایشهای فیزیکی    72
4-2-1-1- نتایج بدست آمده از چگالی خام نمونه ها    75
4-2-1-2- نتایج بدست آمده از چگالی حجمی پس از پخت نمونه ها    75
4-2-1-3- نتایج بدست آمده از تخلخل ظاهری نمونه ها    76
4-2-2- نتایج بدست آمده از آزمایشهای مکانیکی    77
4-2-2-1- نتایج بدست آمده از سختی نمونه ها    77
4-2-2-2- نتایج بدست آمده از چقرمگی شکست نمونه ها    77
4-2-2-3- نتایج بررسی میکروسکوپی نمونه های تف جوشی شده حاوی کاربید تانتالیوم......................  78
4-3- نتایج بدست آمده از تف جوشی نمونه های کاربید تانتالیوم و کاربید وانادیم     89
4-3-1- نتایج بدست آمده از آزمایشهای فیزیکی    89
4-3-1-1- نتایج بدست آمده از چگالی خام و جگالی حجمی نمونه ها پس از پخت    89
4-3-1-2- نتایج بدست آمده از درصد انقباض و تخلخل ظاهری نمونه ها پس از پخت    90
4-3-2- نتایج بدست آمده از انجام آزمایشهای مکانیکی    90
4-3-2-1- نتایج بدست آمده از سختی نمونه ها    91
4-3-2-2- نتایج بدست آمده از چقرمگی شکست    91
فصل پنجم تحلیل نتایج:
5-1- تحلیل نتایج بدست آمده از تهیه نانو پودر    97
5-2- تحلیل نتایج بدست آمده از تف جوشی پودر با افزودنی کاربید تانتالیوم    100
5-2-1- تحلیل نتایج بدست آمده از آزمایش فیزیکی     100
5-2-2- تحلیل نتایج بدست آمده از آزمایش ساختاری    101
5-2-3- تحلیل نتایج بدست آمده از آزمایش مکانیکی    103
5-3- تحلیل نتایج بدست آمده از تف جوشی پودر حاوی افزودنیهای توام TaC-VC))    107   
5-3-1- تحلیل نتایج بدست آمده از آزمایشهای فیزیکی نمونه های حاوی  TaC-VC))      107
5-3-2- تحلیل نتایج بدست آمده از آزمایشهای ساختاری نمونه های حاوی  TaC-VC))    108
5-3-3- تحلیل نتایج بدست آمده از آزمایشهای مکانیکی نمونه های حاوی  TaC-VC))     110
فصل ششم نتیجه گیری:
          6-1- نتیجه گیری    112

منابع و مأخذ
چکیده انگلیسی    115
منابع    116
 

فهرست جداول
عنوان                                                                                                                                 صفحه
                                                                                                                                                                           
جدول 2-1- انواع فازهای موجود در سیستم WC-Co       7    
جدول 2-2- مقایسه دمای یوتکتیک و میزان حلالیت کاربیدهای انتقالی     20
جدول 2-3- نتایج بدست آمده از خواص فیزیکی و مکانیکی هارد متال کاربید تنگستن با
 درصدهای وزنی مختلف کبالت و ممانعت کننده های رشد    22
 جدول 3-1- توزین مواد افزوده شده به آسیاب قبل و بعد از افزودنی    39
جدول 3-2- مشخصات گلوله های بکار رفته در نسبت وزنی 5-1    40      
جدول 3-3- مشخصات گلوله های بکار رفته در نسبت وزنی 15-1    40
جدول 3-4- مشخصات گلوله های بکار رفته در نسبت وزنی 25-1    40   
جدول 3-5- مشخصات گلوله های بکار رفته در نسبت وزنی 35-1...........    40
جدول 3-6- شناسایی کدهای بکار رفته در آزمایش    53
جدول 4-1- نتایج بدست آمده از چگالی  ظاهری پودر    56
جدول 4-2- نتایج بدست آمده از پودر آسیاب شده بدون ممانعت کننده با
استفاده از میکروسکوپ SEM    65
جدول 4-3- نتایج استخراج شده از الگوهای پراش پرتو ایکس در نسبت وزنی 5-1    67

جدول 4-4- نتایج استخراج شده از الگوهای پراش پرتو ایکس در نسبت وزنی 15-1    68   
جدول 4-5- نتایج استخراج شده از الگوهای پراش پرتو ایکس در نسبت وزنی 25-1    68
جدول 4-6- نتایج استخراج شده از الگوهای پراش پرتو ایکس در نسبت وزنی 35-1    68   
جدول 4-7- نتایج استخراج شده از میکروسکوپ الکترونیTEM     72
جدول 4-8- نتایج بدست آمده از چگالی خام و چگالی حجمی قطعات    73    
جدول 4-9- نتایج بدست آمده از درصد انقباض انقباض و تخلخل نمونه ها پس از پخت    74
جدول 4-10- نتایج بدست آمده از آزمایش سختی چقرمگی شکست قطعات     75     
جدول 4-11- نتایج مربوط به میانگین اندازه دانه های کاربید تنگستن در نمونه های
حاوی کاربید تانتالیوم.....................................................................................................................................................................88             
جدول 4-12- نتایج بدست آمده از چگالی خام و چگالی حجمی نمونه ها     89    
جدول 4-13- نتایج بدست آمده از درصد انقباض و تخلخل نمونه ها بعد از پخت      90
جدول 4-14 نتایج بدست آمده از آزمایش سختی و چقرمگی شکست نمونه ها     91
جدول 4-15- نتایج مربوط به تعیین اندازه دانه  WCتوسط میکروسکوپ الکترونیSEM     95
 
فهرست شکلها
عنوان                                                                                                                                                            صفحه
شکل 2-1- مقطع عمودی دیاگرام فازی WC-Co         8
شکل 2-2- تغییرات دما بر سختی کاربیدهای سمانته    12
شکل 2-3 تغییرات سختی ترکیب WC-Co بر حسب اندازه داته کاربید تنگستن    10
شکل 2-4- تاثیر درصد وزنی کربن و کبالت بر چقرمگی شکست ترکیب WC-Co    11
شکل 2-5- شماتیک رشد دانه های کاربید تنگستن    13                                    
شکل 2-6- تاثیر اندازه دانه بر خواص مکانیکی کاربیدهای سمانته    17
شکل 2-7- تاثیر مقادیر وزنی کاربید وانادیم بر سختی ترکیب WC-6%wtCo با ا ندازه دانه اولیه متفاوت    21
شکل 2-8- تاثیر اندازه دانه کاربید تنگستن با مقیاسهای مختلف بر سختی WC-Co     23  
شکل 2-9- تاثیر مقادیر وزنی مختلف کاربید وانادیم بر چگالش کامل نانو هارد متال WC-7%wtCo.............. 24
شکل 2-10- تاثیر مقادیر وزنی مختلف کاربید وانادیم بر سختی نانو هارد متال WC-7%wtCo     25
شکل 2-11- تاثیر دمای تف جوشی بر اندازه دانه کاربید تنگستن    26
شکل 2-12- مقطع عمودی دیاگرام WC-C0    27
شکل 3-1- تصویر قالب پرس     42
شکل 3-2- سیکل حرارتی تف جوشی    43
شکل 3-3- تصاویر بدست آمده از میکروسکوپ نوری برای تعیین سختی نمونه ها از طریق قطر فرورونده    48
شکل 3-4- تصاویر بدست  آمده از میکروسکوپ نوری مربوط به اندازه گیری میکرو ترک
جهت تعیین چقرمگی شکست     49
شکل 4-1- تصاویر میکروسکوپی از ذرات کاربید تنگستن نمونه های 5-1 حاصل از
 SEM در حالت الکترون ثانویه در بزرگنمایی 5000× در نمونه های الف)10000 ب)3000 ج)60000    58
شکل4-2- نمودار توزیع اندازه ذرات در نسبت وزنی 5-1     59
شکل4-3- تصاویر میکروسکوپی از ذرات کاربید تنگستن نمونه های 15-1 حاصل از SEM
 در حالت الکترون ثانویه در بزرگنمایی 10000× در نمونه های الف)10000 ب)3000 ج)60000    60
شکل4-4- نمودار توزیع اندازه ذرات در نسبت وزنی 15-1    61
شکل 4-5 تصاویر میکروسکوپی از ذرات کاربید تنگستن نمونه های 25-1 حاصل از
 SEM در حالت الکترون ثانویه در بزرگنمایی 10000× در نمونه های الف)10000 ب)3000 ج)60000    62   
شکل 4-6- نمودار توزیع اندازه ذرات درنسبت وزنی 25-1     63
شکل 4-7- تصاویر میکروسکوپی از ذرات کاربید تنگستن نمونه های 35-1 حاصل از SEM
در حالت الکترون ثانویه در بزرگنمایی 10000× در نمونه های الف)10000 ب)3000 ج)60000    64
شکل 4-8- نمودار توزیع اندازه ذرات در نسبت وزنی35-1    68    
شکل 4-9- نمودار تغییرات میانگین اندازه ذرات نسبت به تغییر نسبت وزنی گلوله به پودر     66
شکل 4-10- الگوهای پراش پرتو ایکس برای پودرهای تهیه شده در نسبتهای وزنی گلوله به پودر 5-1، 15-1،
25-1، 35-1    67   
شکل 4-11- استفاده از روش حداقل مربعات جهت حصول به ثوابت معادله Williamson Hall    69  
شکل 4-12- تغییرات اندازه دانه WC-C0برحسب درصد کرنش در نسبتهای مختلف گلوله به پودر        70
شکل 4-13- تصاویر میدان روشن از ذرات کاربید تنگستن حاصل ازمیکروسکوپ الکترونی
TEM برای نسبتهای وزنی گلوله به پودر  الف) 5-1 ب) 15-1 ج) 25-1 د)35-1    71  
شکل 4-14- تاثیر درصد وزنی TaC و دمای تف جوشی بر سختی نمونه ها     76
شکل 4-15- تصاویر میکروسکوپ الکترونی روبشی SEM  از ریز ساختار نمونه های
 تف جوشی شده در بزرگنمایی 5000× الف) نمونه 1370N0  ب) نمونه1450N0 ج) نمونه  14900N0    78
شکل 4-16- نمودار توزیع اندازه دانه در نمونه 1370N0     79  
شکل 4-17- نمودار توزیع اندازه دانه در نمونه 1450N0     79
 شکل 4-18- نمودار توزیع اندازه دانه در نمونه 1490N0     79         
شکل 4-19- تصاویر میکروسکوپ الکترونی روبشی SEM  از ریز ساختار نمونه های تف جوشی
 شده در بزرگنمایی 10000× الف) نمونه 1450T1  ب) نمونه1450T06 ج) نمونه  14500N0    80
 شکل 4-20- نمودار توزیع اندازه دانه در نمونه 1450T1    81
شکل 4-21- نمودار توزیع اندازه دانه در نمونه 1450T06    81
شکل 4-22-  تصاویر میکروسکوپ الکترونی روبشی SEM  از ریز ساختار نمونه های
تف جوشی شده در بزرگنمایی 10000× الف) نمونه 1490T06  ب) نمونه1490N0 ج) نمونه  1490T1     82
  شکل 4-23- نمودار توزیع اندازه دانه در نمونه1490T06    83    
شکل 4-24- نمودار توزیع اندازه دانه در نمونه 1490T1    83
  شکل 4-25-  تصاویر میکروسکوپ الکترونی روبشی SEM  از ریز ساختار نمونه های تف جوشی
 شده در بزرگنمایی  10000× الف) نمونه 1450T06  ب) نمونه1450N0 ج) نمونه  1450T03.    84
شکل 4-26- نمودار توزیع اندازه دانه در نمونه1450T06     85
شکل 4-27- نمودار توزیع اندازه دانه در نمونه 1450T03     85
شکل 4-28- تصاویر میکروسکوپ الکترونی روبشی SEM  از ریز ساختار نمونه های تف جوشی
 شده در بزرگنمایی  10000× الف) نمونه 1490T03  ب) نمونه1490T06 ج) نمونه1490T1      86
 شکل 4-29- نمودار توزیع اندازه دانه در نمونه 1490T03    87
شکل 4-30-  تصاویر میکروسکوپ الکترونی روبشی SEM  از ریز ساختار نمونه های تف جوشی
 شده در بزرگنمایی 5000× الف) 1370TV0607  ب) 1410TV0607  ج) 1490TV0607..........  93
شکل 4-31-  تصاویر میکروسکوپ الکترونی روبشی SEM  از ریز ساختار نمونه های تف جوشی
 شده در بزرگنمایی 10000× الف) 1370TV0607  ب) 1410TV0607  ج) 1490TV0607    94
شکل 4-32- نمودار توزیع اندازه دانه در نمونه 1370TV0607     95
شکل 4-33- نمودار توزیع اندازه دانه در نمونه 1410TV0607     95  
شکل 4-34- نمودار توزیع اندازه دانه در نمونه 1490TV060........................................................................................... 96

فصل اول
مقدمه
   معرفی کاربید های سمانته
کاربیدهای سمانته گروهی از مواد با سختی و مقاومت سایشی بالا هستند که از یک فاز کاربیدی سخت و یک بایندر فلزی نرم، تشکیل شده اند. فلزی که به عنوان یک بایندر نرم انتخاب می شود، بایستی دارای ویژگیهای منحصر به فردی همچون؛ قدرت چسبندگی و خاصیت تر کنندگی بالا باشد. لذا در کاربیدهای سمانته، از بین فلزات نیکل، آهن و کبالت،  کبالت بهترین گزینه می باشد. کاربید تنگستن – کبالت، از لحاظ تجاری یکی از قدیمی ترین محصولات متالوژی پودر می باشد. این کامپوزیت ها شامل ذره های کاربید تنگستن متصل شده با فلز کبالت از طریق تف جوشی فاز مایع اند. خواص این مواد تابع خواص اجزاء آن که متشکل از کاربید سخت و شکننده و بایندر نرم است، می باشند.
کاربیدهای سمانته به علت سختی بالا و مقاومت سایشی مناسب، کاربردهای فراوانی در صنعت دارند که ساخت ابزار برشی، از مهمترین آنها می باشد. ابزارهای برش باید قادر باشند در درجه حرارت بالا و گرادیان های دمایی شدید، شوک حرارتی و خستگی و سایش، مقاوم باشند. مواد مورد استفاده برای ساخت ابزارهای برش و قالب ها باید سختی بالا داشته باشند تا از سایش بالا جلوگیری کنند. چقرمگی مناسب داشته باشند تا در مقابل ضربات شدید وارد شده بر آنها مقاومت داشته باشند. استحکام داغ داشته باشند تا ارتعاشات بوجود آمده در طی فرآیند ماشین کاری را تحمل کنند. سختی بالا، مقاومت به سایش عالی و چقرمگی مناسب کاربیدهای سمانته، امکان استفاده از آنها را در این ابزارها فراهم می کند. ابزارهای ماشین کاری یک صنعت دو میلیارد دلاری در سراسر جهان هستند و رکن اصلی عملیات ساخت برای فلزات، پلیمرها، مواد پیشرفته مانند بین فلزی ها و کامپوزیت ها می باشند. کاربید تنگستن (WC) به لحاظ سختی استثنایی و مقاومت به خوردگی بالا در بین کاربیدهای سمانته به خوبی شناخته شده است. گرچه کاربیدهای فلزی دیگر مانند TiC نیز در ابزارهای برش بکار می رود، ولی در حدود 95% همه ابزارهای برشکاری کاربید سمانته، از جنس کاربید تنگستن می باشند. در سال 1992، 60% تنگستن فلزی تولید شده برای ابزارهای برش، قالب ها و غیره به صورت((WC مصرف شد. در حالی که 25% به صورت فیلمان های لامپ، المان های گرمایی و محصولات پرسکاری مورد استفاده قرار گرفت و درصد باقیمانده در فولادها و سوپر آلیاژها، به صورت عنصر آلیاژی استفاده شد.]2[

کشف کاربید تنگستن
کاربید تنگستن توسط هنری مویسان در سال 1896 کشف شد]2[ . در همان آغاز کشف کاربید تنگستن، از آن به عنوان یک ماده افزودنی برای ساختن فولادهای تند بر(فولاد هایی که شامل 7/0درصد کربن، 12/0درصدتنگستن، 4/0کروم می باشد)، استفاده شد. او ترکیبی از اکسید تنگستن و کربن را در یک کوره قوس ذوب کرد و ترکیب  (W2C)را شناسایی کرد که سختی بالایی داشت. درسال 1914 دو محقق آلمانی به نامهای(VoigtlanderوLohman )]3[ ، یک روش برای ساخت کاربید تنگستن به وسیله واکنش اکسید تنگستن با کربن، در یک کوره لوله ای (کوره الکتریکی آزمایشگاهی که در ساخت آن از کوارتز و آلومین استفاده می شود)، ابداع کردند که این روش سالها به عنوان یک روش تولید قالبهای کششی از جنس کاربید تنگستن مورداستفاده قرار گرفت. آنچه که باعث پیشرفت کاربید تنگستن به صورت امروزی در آمد، تحقیقاتی بود که توسط محقق آلمانی به نام (Karl schroter)، در سال 1920 صورت گرفت]3[. او پودر کاربید تنگستن را با یک پودر فلزی که مخلوطی از آهن و کبالت بود، مخلوط کرد. سپس مخلوط را پرس و در دمای 1500 درجه سانتیگراد تف جوشی شد. او به یک ترکیب پایدار دست یافت که سختی بالایی داشت. اولین قالب های کاربید سمانته تف جوشی شده در سال 1922 آماده شد. در روش (Karl Schroter) یک ترکیب شیمیایی از آلیاژ هارد متال، شناخته شد که ترکیبی از کاربید تنگستن خیلی سخت با مقدار کمی از یک فلز از گروه (آهن، نیکل، کبالت) بود که به عنوان فلز اتصال دهنده نرم مورد استفاده قرار گرفت. از موارد قابل توجه دیگر در این روش می توان به ساخت آلیاژ های هاردمتال، با به کارگیری فرایند متالوژی پودر، یعنی پرس و تف جوشی مخلوط پودرهای کاربید تنگستن و فلز بانیدر اشاره کرد که در سال 1922 موفقیت بزرگی به شمار می آمد. از آن زمان به بعد، استفاده از کاربید تنگستن در صنعت مورد توجه قرار گرفت. کاربید تنگستن در کارخانجات تولید لامپ رشته ای، در آمریکا و آلمان کاربرد داشت. از زمان اختراع فیلم های تنگستن برای استفاده در لامپ های رشته ای از آغاز قرن بیستم، تولید کنندگان به دنبال جایگزین مناسب برای قالب های گران قیمت الماسه، جهت استفاده در کشش سیم بودند. پس از بوجود آمدن یک وقفه زمانی در کارخانجات الماس در آغاز جنگ جهانی اول، کارخانجات لامپ آلمانی بلافاصله کاربید تنگستن را به عنوان جایگزینی برای خرید مواد انتخاب کردند. از سال 1922 تا کنون گر چه استفاده از روشهای جدیدتر تولید هارد متال در حال پیشرفت است، اما استفاده از روش (Karl Schroter) به عنوان یک روش اصلی تولید کاربید های تنگستن، همچنان مورد استفاده قرار می گیرد.

اهمیت استفاده از ذرات نانو در کاربیدهای سمانته
تحقیق و بررسی مواد در اندازه نانومتر، اخیراً به عنوان یکی از مهمترین زمینه ها در علم مواد مطرح است. به طور کلی، اغلب منظور از ذرات نانو، ذراتی با اندازه (1 تا100 نانومتر) می باشند. آزمایشات اخیر نشان داده است که ذرات نانو یکپارچه دارای خواص مکانیکی بهتری نسبت به ذرات با اندازه میکرونی می باشند. افزایش سختی فلزات و افزایش چقرمگی شکست از جمله این خواصند. خواص منحصر به فرد ذرات با اندازه نانومتر نسبت به ذرات با اندازه میکرونی، انگیزه اصلی محققین علم مواد را برای دست یابی به تکنیکهایی جهت ریز کردن اندازه دانه ها در حد نانومتر، برای رسیدن به خواص مکانیکی و ساختاری بهتر را فراهم آورده است. یکی از تولیدات موفق متالوژی پودر، تولید پودر در مقیاس نانومتر می باشد، که به دلیل ویژگی های کاربردی و اقتصادی بالا از موفق ترین محصولات متالوژی پودر به شمار می رود. کاربید تنگستن - کبالت از جمله ترکیباتی به شمار می رود که تاثیر ریز کردن اندازه دانه در آن در حد نانومتر، خواص مکانیکی و ساختاری آن را تا حد مطلوبی بهبود می بخشد. استفاده از ممانعت کننده های رشد، مانند کاربید تانتالیوم و کاربید وانادیم، در حین تف جوشی فاز مایع، از راههای کنترل اندازه دانه کاربید تنگستن  به شمار می رود. گرچه با ریزکردن ذرات در حد نانومتر چقرمگی شکست و استحکام افزایش پیدا می کند، ولی مشکلاتی نیز در حین ریز کردن ذرات بوجود می آید. یک مشکل به وجود آمدن ناخالصیهایی مانند اکسیژن در حین زمان آسیب طولانی مدت در آلیاژ سازی مکانیکی پودر می باشد که سبب ایجاد مکانهای جوانه زنی جهت شکست ترد در مسیر انتشار آن می شود. مشکلاتی از این قبیل، تا حدودی افزایش در چقرمگی شکست را نفی می کنند و درمجموع این تأثیرات کاهش اندازه ذرات را تا حدودی محدود می نمایند. تاثیر ریز کردن پودر اولیه کاربید تنگستن با ده درصد وزنی کبالت، برروی خواص مکانیکی و ساختاری کاربید نتگستن-کبالت، و تاثیر استفاده از ممانعت کننده رشد کاربید تانتالیوم به تنهایی، و ممانعت کننده های رشد کاربید تانتالیوم و کاربید وانادیم به طور توام، بر خواص مکانیکی و ساختاری نانو هارد متالهای کاربید تنگستن-کبالت، در تحقیق حاضر مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

تحقیق روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمانی، رضایت شغلی کارمند صف و رفتار شهروندی سازمانی

اختصاصی از یارا فایل تحقیق روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمانی، رضایت شغلی کارمند صف و رفتار شهروندی سازمانی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : word(قابل ویرایش)

تعداد صفحات:60

 فهرست مطالب:
روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمانی، رضایت شغلی کارمند صف و رفتار شهروندی سازمانی 1
خلاصه 1
1. مقدمه 3
2. چارچوب مفهومی و فرضیه 6
1-2 رفتار شهروندی سازمانی 6
روابط ساختاری 12
2-2  رضایت شغلی کارمند و رفتار شهروندی سازمانی 13
3-2 سازمان های خدمت محور و رضایت شغلی کارمندان 15
1-3 مقیاس ها 34
4- تجزیه و تحلیل اطلاعات 35
5- نتایج مدل ساختاری و آزمون فرضیه ها 47
بحث و استنتاجات مدیریتی 55
محدودیت ها و تحقیق بعدی 59

روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمانی، رضایت شغلی کارمند صف و رفتار شهروندی سازمانی

سازمان مدیریت بازرگانی و بازاریابی، دانشگاه سانیتاگوی کمپستلا، سانتیاگوی کمپستلا، اسپانیا

خلاصه

هدف- هدف از این صفحه این است که بدانیم چطور سازمانهای خدمت محور (OSO) بر رضایت شغلی و رفتار شهروندی سازمانی (OCB) کارمندان در تماس با مشتری، تاثیر می گذارد.

طرح/ روش/ عملکرد – پرسشنامه ها در 149 موسسه تجاری هتل تکمیل شدند. یک کارمند در تماس با مشتری و مدیر، اطلاعات را در هتل فراهم می کنند. این سازه ها با استفاده از مقیاس های موجود اندازه گیری شدند. مدل های معادله ساختاری برای آزمایش کردن این تاثیرات استفاده می‌شدند.

نتایج – نتایج تجربی، شخص را برای تشخیص ابعاد سازمان های خدمت محور قادر می سازد که مدیران موسسات تجاری هتل، به منظور برانگیختن رضایت شغلی کارمند و رفتار شهروندی سازمانی باید بر آن تاکید بیشتری داشته باشند.

محدوده ها / پیامدهای پژوهش این نتایج به وسیله خاص بودن مفهوم جغرافیایی محدود می شوند. مصحلت بر این است که این مدل به وسیله تغییرات دیگر از قبیل اعتماد کارمندان مدیریت، تعارض نقش و ابهام نقش و معیارهای اجرایی از قبیل کیفیت خدماتی کامل شوند.

استنتاج عملی نتایج نشان می دهد که مدیران باید از رهبری ارتباطی خدماتی و فعالیت های رویارویی خدماتی، برای تاثیر مستقیم روی رفتار شهروندی سازمانی کارمند و مدیریت منابع انسانی، و در نتیجه بهبود بخشیدن رضایت شغلی و OCB (رفتار شهروندی سازمانی) استفاده کنند.

اصالت / اعتبار این صفحه مدرکی تجربی درباره تاثیر مثبت سازمان های خدمت محور روی رضایت شغلی کارمند و رفتار شهروندی در صنعت مهمان نوازی فراهم می کند.

کلمه های کلیدی اثربخشی سازمانی، کنترل خدماتی، رضایت شغلی، روابط مشتری، صنایع خدماتی.

نوع صفحه صفحه تحقیقی

1. مقدمه

در موسسات خدماتی، کارمندان که در تماس مستقیم با مشتری هستند، سازمان را نمایندگی کرده و خدمات را تولید می کنند. (Suprenant and Solomon, 1987; Zeithaml and Bitner, 1996)

گرایش و رفتار کارمند در تماس با مشتری روی رضایت مشتری و کیفیت خدماتی تاثیر می گذارد.

(Bowen and Sehneider, 1985; Parasuraman, 1987; Crosby and Stephens, 1987; Bitner et al., 1990; Gronroos, 1990; Scneider et al., 1992; Podsakof and Mackenzie, 1994; Hartline and Ferrell, 1996; Kelley and Hoffman, 1997; Barroso et al., 2004; Dean, 2004).

به طور مشخص تری، Morrison (1996) and Bienstock et al (2003) نشان می دهند که رفتارهای محتاط پرسنل در تماس با مشتری که به طور غیر رسمی به وسیله سازمان رفتار شهروندی سازمانی (OCB) تعیین شده، روی کیفیت خدمات داده شده به مشتری تاثیر می‌گذارد. بنابراین، تشخیص سوابق رفتار شهروندی سازمانی برای برانگیختن این رفتار و همچنین برای افزایش کیفیت خدماتی مفید می باشد.

محققان سوابق مربوط رفتار شهروندی سازمانی کارمند از قبیل رضایت شغلی

(Netemeyer et al., 1997; Mackenzie et al., 1998; Bettencourt et al., 2001),

تعهد سازمانی          (Podsakoff et al., 1996; Mackenzie et al., 1998)

درک عادت                       ,(Moorman, 1991; Netemeyer et al., 1997)

عادت شخصی                    (Bolino, 1999; Bettencourt et al., 2001)

را آزمایش کرده اند. اما، تحقیق در مورد رفتار شهروندی سازمانی، توجه نسبتاً کمی بر فعالیت های سازمانی کرده است. (podsakoff et al., 200; Mackenzie et al., 2001).

Morrison (1996) به شیوه ای استدلالی می گوید که مجموعه فعالیت های سازمانی طراحی شده برای ایجاد و تحویل یک خدمات عالی، نیروی بالقوه ای برای متاثر کردن رفتار شهروندی سازمانی، کارمند دارد.

پژوهش ها روی ممارست های خدمات سازمانی متمرکز می شود. ما پیشنهاد می کنیم که سازمان‌های خدمت محور (OSO) رضایت شغلی کارمند در تماس با مشتری را متاثر ساخت و رضایت شغلی، رفتار شهروندی سازمانی، را متاثر می سازد. ما همچنین اثر واسطه ای رضایت شغلی کارمند روی روابط بین سازمان های خدمت محور و رفتار شهروندی سازمانی، را مورد آزمایش قرار می دهیم.

چون سازمان های خدمت محور از فعالیت های زیادی تشکیل می شود، مشخص کردن اینکه کدام یک از آنها، بیشتر رضایت شغلی کارمند و رفتار شهروندی سازمانی، را برمی انگیزد، سودمند است. این روابط در صنعت مهمان نوازی بقدر کافی مورد تحقیق قرار نگرفته اند.

به منظور دستیابی به این اهداف، مطالب این صفحه به صورت زیر بیان شده است:

نخست آنکه که مکتبوات نظری را روی سازمان های خدمت محور، رضایت شغلی کارمند و رفتار شهروندی سازمانی، مرور می کنیم. بعد، یک تجزیه و تحلیل از اطلاعات جمع آوری شده از 149 موسسه هتل، مدیران وکارمندان پذیرش نشان می دهیم. روابط معادله ساختاری برای انجام معامله متقارن روابط اتفاقی، بین سازمان های خدمت محور، رضایت شغلی کارمند و رفتار شهروندی سازمان استفاده شد. سازمان های خدمت محور توسط مدیران هتل ارزیابی شده؛ رضایت شغلی کارمند در تماس با مشتری توسط خود کارمندان درجه بندی می شود و رفتار شهروندی سازمانی، کارمند توسط معیاری نشان داده می شود که درک مدیر و کارمند را همسو می سازد. مطالب این صفحه با نشان دادن نتایج مهم آن، محدوده های آن و مسیرهای محتمل آینده تحقیق، پایان می یابد.

1. چارچوب مفهومی و فرضیه

تحقیق در مورد بازاریابی خدماتی، نشان داده است که ممارست های جهت دار خدماتی روی رضایت شغلی کارمند و رفتار شغلی تاثیر می گذارد.

(Lytle, 1994; Sparrowe, 1994; Hartline and Ferrell, 1996; Lee et al., 2001; Dean, 2004).

همچنین ممکن است، کارمندانی که در محل کارشان احساس رضایت و امنیت می کنند، رفتار شهروندی سازمانی، را توسعه دهند.

(Organ and Ryan, 1995; Netemeyer et al., 1997; Mackenzie et al., 1998; Bettencourt et al., 2001).

1-2 رفتار شهروندی سازمانی

رفتارهای کارمند از نظر مفهومی بین رفتار شغلی (رفتار متعلق به کار) و رفتار فردی (رفتار منحصر به فرد که آن سوی استاندارد،‌مورد انتظار کارفرما، گسترش می یابد).