دانلود پایان نامه سنجش کیفیت خدمات بیمارستانی در مراکز آموزشی- درمانی دانشگاه علوم پزشکی قزوین کاربرد تحلیل اهمیت

اختصاصی از یارا فایل دانلود پایان نامه سنجش کیفیت خدمات بیمارستانی در مراکز آموزشی- درمانی دانشگاه علوم پزشکی قزوین کاربرد تحلیل اهمیت دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه سنجش کیفیت خدمات بیمارستانی در مراکز آموزشی- درمانی دانشگاه علوم پزشکی قزوین کاربرد تحلیل اهمیت

چکیده:

مقدمه: ارائه خدمات با کیفیت یکی از کارکردهای اصلی نظام سلامت می باشد. رضایت مشتری در قلب هرسازمانی وجود دارد و به عنوان هدف نهایی هر استراتژی سازمانی محسوب می شود. رضایتمندی بیمارمفهومی است که امروزه در مراقبت های پزشکی اهمیت بسیار ویژه ای یافته است و در فرایند مراقبت بهداشتی درمانی نقش مهمی را ایفا می کند. سنجش کیفیت خدمات پیش شرط اساسی برای بهبود کیفیت است. هدف این پژوهش سنجش کیفیت خدمات با استفاده از تحلیل اهمیت- عملکرد در بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی قزوین می باشد.

مواد وروش ها : این مطالعه از نوع توصیفی- تحلیلی و از نوع مقطعی است که بر روی 298 بیمار بستری، در سال 92-91 در بیمارستان های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی قزوین جهت ارزیابی کیفیت خدمات برای شناسایی نقاط ضعف و قوت کیفیت خدمات انجام گرفت. جمع آوری داده ها بر اساس پرسشنامه استاندارد سروکوال بود که پایایی و روایی این پرسشنامه قبلا بوسیله مطالعات انجام شده در ایران و سایر کشورها تایید شده است. این مطالعه بر اساس تحلیل اهمیت- عملکرد بررسی شده است که دراین مدل ، هر مولفه از پنج بعد سروکوال با دو مولفه بعد "اهمیت و عملکرد "، مورد ارزشیابی قرار می گیرد تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و آزمون آماری آنووا انجام شد.  

یافته ها: نتایج نشان داد که بین اهمیت و عملکرد در کلیه ابعاد پنج گانه شکاف معناداری وجود دارد(05/0p<). در بررسی شکاف بعد اعتبار(36/2) و تضین(24/2) بالاترین شکاف کیفیت و بعد پاسخگویی (97/1)دارای کمترین شکاف بود. همچنین در این یافته ها در تحلیل مناطق 4 گانه ماتریس اهمیت- عملکرد [منطقه تمرکز(الف)، ادامه وضعیت(ب)، کم اولویت(ج) و اتلاف منابع(د)] ابعاد اعتبار و تضمین درمنطقه (الف)،  بعد همدلی در منطقه (ب)، و ابعاد ملموسات و پاسخگویی در منطقه (د) قرار گرفتند.

نتیجه گیری: شکاف های منفی (انتظارات بالاتر از ادراکات) در تمام ابعاد کیفیت نشان داد که ارتقای کیفیت در همه ی ابعاد لازم و ضروری می باشد. جهت کاهش دادن شکاف پنج بعد کیفیت و ارائه خدمات مطلوب به بیماران و قرار گرفتن در منطقه ادامه وضعیت خوب(ب)، پیشنهاد می شود که مدیران بیمارستان ها با برنامه ریزی و مدیریت بهینه خود توجه ویژه ای به نیاز های بیماران داشته باشند .

فهرست مطالب:                                                                                   

• فصل اول- معرفی پژوهش
  • مقدمه .............................................................................................2                                                             
  • بیان مساله، اهمیت و ضرورت پژوهش .............................................3  
  • اهداف پژوهش.................................................................................10

1-3-1- هدف اصلی طرح.....................................................................10

                    1-3-2- اهداف فرعی طرح....................................................................10

                     1-3-3- هدف کاربردی.........................................................................11

1-3-4- فرضیات .................................................................................11

1-3-5- سوالات پژوهش .....................................................................11

• فصل دوم- مبانی نظری                                                    
  • مقدمه ............................................................................................ 13                                                             
  • رضایت مشتری .............................................................................14                                               
    • مقدمه............................................................................14
    • تعریف رضایت............................................................ 16
    • مدل کانو .................................................................... 17
    • کیفیت خدمات و رضایت مشتری..................................19
    • تفاوت کیفیت خدمات و رضایت مشتری......................20
    • رابطه میان کیفیت خدمات و رضایت مشتری.................27
    • مدل تامین رضایت مشتری............................................30
  • کیفیت..........................................................................32
    • تاریخچه کیفیت........................................................32
    • مفهوم کیفیت............................................................32
    • انواع کیفیت.............................................................33
    • کیفیت خدمات.........................................................34
    • اجزای اصلی خدمات...............................................35
    • ابعاد کیفیت در خدمات بهداشتی.............................36
    • ضرورت توجه به کیفیت.........................................37
  • سروکوال.......................................................................................44
    • تاریخچه سروکوال...................................................44
    • ابعاد5 گانه سروکوال...............................................46
    • مدل شکاف کیفیت خدمات....................................50
    • مدل پنج شکافی......................................................52
    • دلایل وجود شکاف ها............................................53
    • مدل هفت شکاف....................................................54
    • مزایای سروکوال.....................................................57
  • روش های تحلیلی ارزیابی کیفیت.................................................57
    • تحلیل اهمیت – عملکرد.........................................57
    • Lot Quality Assurance Sampling (LQAS).........62
    • روش ماتریس تاثیر- سهولت..................................62
    • مدل برایس و برادوک[1]..............................................63
    • مدل نیگل اسلک.......................................................64
    • مدل زهانگ...............................................................65
    • سایرمدل های بهبود کیفیت خدمات...........................67
  • مروری بر مطالعات...........................................................................68
    • مطالعات خارجی.......................................................68
    • مطالعات داخلی........................................................73
  • فصل سوم- روش پژوهش
    • مقدمه..........................................................................................83
    • نوع پژوهش................................................................................83
    • جامعه پژوهش............................................................................83
    • روش نمونه گیری و حجم نمونه.................................................84
    • ابزار گرد آوری داده ها...............................................................84
    • روایی و پایایی پرسشنامه............................................................85
    • روش گرد آوری داده ها.............................................................86
    • روش تجزیه و تحلیل داده ها.....................................................86
    • مکان پژوهش.............................................................................88
    • زمان پژوهش..............................................................................88
    • محدودیت های پژوهش.............................................................88
    • ملاحظات اخلاقی.......................................................................89
    • تعریف واژه ها............................................................................90
  • فصل چهارم- یافته ها
    • مقدمه..................................................................................................93
    • یافته ها................................................................................................93
      • یافته های دموگرافیک..........................................................................93
      • یافته های مبتنی برهدف 3-1.............................................................96
      • یافته های مبتنی برهدف شماره 4........................................................104
      • یافته های مبتنی برهدف شماره 5 .......................................................105
      • یافته های مبتنی برهدف شماره 6 .......................................................112
      • یافته های مبتنی برهدف شماره 7 ......................................................113
    • فصل پنجم- بحث و نتیجه گیری
      • مقدمه ...............................................................................................115
      • بحث..................................................................................................116
      • نتیجه گیری........................................................................................124
      • پیشنهاد و راهکارها .........................................................................126
      • پیشنهاد پژوهش های آتی..................................................................127
    • پیوست ها
      • منابع ..................................................................................................130
      • چکیده انگلیسی .................................................................................142

دانلود پایان نامه سنجش تأثیر اجرای سیستم پنج اس (5S) بر بهره‌وری شرکتهای تحت پوشش ایران خودرو

اختصاصی از یارا فایل دانلود پایان نامه سنجش تأثیر اجرای سیستم پنج اس (5S) بر بهره‌وری شرکتهای تحت پوشش ایران خودرو دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

در روند پرشتاب توسعة اقتصادی، توجه به بهبود در مؤسسات تولیدی و اقتصادی رو به فزونی است و هر تشکلی که خواهان ادامة ‌حیات و حضور در عرصه‌های رقابتی باشد ناگزیر از برنامه‌ریزی برای بهبود مستمر بهره‌وری است. به تبع این امر، درک صحیح نیازها، استقرار و ایجاد سیستم‌ها و استفاده بهینه مداوم از آنها، سه گام اصلی در تحقق اولیه بهبود بهره‌برداری بهینه و استفاده صحیح از امکانات و توانایی‌های موجود است.
رسالت خطیر مدیریت به عنوان در اختیار دارندة‌ اصلی منابع، به اجرا درآوردن مراحل علمی بهبود است. در قدم اولیه آموزش مفاهیم علمی و کارشناسی متناسب با نیازها به طور یکپارچه به عنوان اصل اول و مهم این برنامه‌ریزی تلقی می‌شود و در حقیقت می‌توان آن را به عنوان حلقة مفقوده‌ای در نظر گرفت که نقشی کلیدی ایفا می‌کند و از عمده‌ترین ابزارهای مورد نیاز برای هدایت امر بهبود بهره‌وری در مجاری صحیح است.
علی الاصول وظیفه سخت سازگار کردن شرایط مجموعه کاری با امکانات و محدودیت‌های درونی و بیرونی به عهده مدیریت است و او باید خواهان دستیابی به بهترین شکل بهره‌برداری از منابع و کنترل مصرف باشد. بنابراین فراگیری صحیح مفاهیم بهره‌وری و تکمیل سطح آن می‌تواند به توسعة بینش و دانش مدیران حال و آینده یاری رساند و با تجدید قوای ذهنی، خونی تازه در رگهای مجموعه جاری سازد. طبق بررسی‌های به عمل آمده 75 درصد راه‌حل‌ها در به کارگیری هر یک از عوامل: سرمایه، کار، مواد اولیه و فن‌آوری به مدیریت برمی‌گردد؛ چرا که اگر به طور مدیریت برای استقرار استاندارد توجیه شده و بینش داشته باشد. 85 درصد کار انجام گرفته است.  
آگاهی و بینش مدیراین در سطوح مختلف به کمک آموزش فراگیر و منسجم مفاهیم بهره‌وری بطور جامع ارتقاء می‌یابد و به تبع آن، شفافیت ذهنیت ها حاصل می شود. فنون جدید و طرح‌های نو، بهبود بهره‌وری،  کیفیت و … نمی‌توانند بدون اطلاعات نوین تداومی مستمر داشته باشند.
2-1 بیان ضرورت تحقیق:
هر شرکت برای حرکت در جهت بهبود بهره‌وری و کیفیت، ناگزیر باید به اقداماتی اساسی دست زند. یکی از این اقدامام پنج اس می‌باشد، یعنی فعالتیهایی که هدف از آنها مرتب کردن، پاکیزه ساختن و سامان دادن محل کار و ایجاد و حفظ شرایط استاندارد و انضباط لازم برای انجام بهینة کارهاست.
نام پنج‌اس از اولین حروف واژه‌های ژاپنی سازمانهای (سئی ری Sein) نظم و ترتیب (سئی تون Seiton)، پاکیزه سازی (سئی سو Seiso)، استاندارد سازی (سئی کتسو Seiketsu) و انضباط (شیتسوکه Shitsuke) گرفته شده است. به کارگیری این پنج‌اس در تمامی سطوح شرکت می‌تواند نتایجی بسیار چشمگیر به همراه داشته باشد که از آن جمله می‌توان به پیشگیری از حوادث، کاهش میزان وقفة کاری، تقویت کنترل عملی فرآیندها و ایجاد جوی سالمتر در محیط کار اشاره نمود.
نکته قابل ذکر این است که می توان روشهایی چون سیستم پیشنهادات (SS) ،‌ داویر کنترل کیفیت (QCC ،‌ مدیریت کیفیت جامع (TQM) را از جمله روشهای ارتقا دهنده بهره‌وری به شمار آورد.  تجربه نشان داده است که به منظور اجرای موفق روشهای مذکور بهتراست ابتدا روش پنج‌اس اجرا شود.
لازم به توضیح است که به منظور اجرای صحیح روش پنج‌اس مشارکت تمام کارکنان لازم است و می‌توان گفت فعالیت پنج‌اس بین مدیران و کارکنان مشترک است.

فصل اول1
1-1- مقدمه2
2-1- بیان ضرورت تحقیق3
3-1- موضوع تحقیق5
4-1- بهره‌وری در ایران6
5-1- لزوم توجه به بهره‌وری در ایران7
6-1- سازمان بهره‌وری ملی ایران8
7-1- بهره‌وری در صنایع کشور و صنعت خودرو9
8-1- شواهد پایین بودن بهره‌وری در ایران و نازل بودن اکثر عوامل مرتبط با پنج‌اس10
9-1- تاریخچه پنج‌اس11
10-1- اهمیت موضوع تحقیق12
11-1- نوع تحقیق13
12-1- قلمرو تحقیق14
13-1- فرضیات تحقیق15
14-1- تعریف متغیر مستقل و وابسته15
15-1- واژه های کلیدی مورد استفاده16
فصل دوم17
1-2- بهره‌وری به عنوان یک نظریه جامع18
2-2- مفهوم عام بهره‌وری18
3-2- مولفه های بهره‌وری20
4-2- اهمیت موضوع24
5-2- تاریخچه بهره‌وری26
6-2- روشهای ارتقاء بهره‌وری33
1-6-2- الگوی ماهواره‌ای33
2-6-2- سیستم (PRICE)34
3-6-2- مدل وروم (Vroom)39
عنوان       صفحه

7-2- شیوه های تحلیل بهره‌وری40
8-2- فنون بهبود بهره‌وری40
1-8-2- بهبود بهره‌وری ارزش افزوده از طریق مدیریت مالی43
2-8-2- رویکرد سینک کیفیت در بهره‌وری Sink44
3-8-2- چرخه بهره‌وری46
4-8-2- روش نظام مند در بهبود بهره‌وری (Systematic)47
5-8-2- دوایر بهبود بهره‌وری (PIC)52
9-2- راهبردهای بهره‌وری58
1-9-2- راهبرد تحول و نوآوری58
2-9-2- راهبرد بهبود59
10-2- عوامل موثر بر بهره‌وری61
1-10-2- عوامل مطرح شده توسط سومانس (Sumanth-1989)61
2-10-2- عوامل مطرح شده توسط پروکپنکو (Prokopenko-1987)62
11-2- عوامل موثر بر بهره‌وری یک سازمان63
12-2- اندازه گیری بهره‌وری67
1-12-2- اندازه گیری بهره‌وری کل70
2-12-2- اندازه گیری بهره‌وری عامل سرمایه72
3-12-2- اندازه گیری بهره‌وری عامل کار74
13-2- اثر نوآوری بر بهره‌وری75
14-2- فرهنگ بهره‌وری ملی و سازمانی78
15-2- مشخصات حرکت بهره‌وری80
16-2- مشکلات بهره‌وری81
17-2- سیستم پنج‌اس82
1-17-2- تحول پنج‌اس84
2-17-2- مفهوم پنج‌اس86
3-17-2- پنج‌اس کاربردی96
4-17-2- درک درست برای درک درست پنج‌اس باید به موارد ذیل توجه شود96
عنوان       صفحه

5-17-2- تکنیکهای کاربردی در پنج‌اس98
6-17-2- فعالیتهای جامع و بهم پیوسته100
7-17-2- فواید اجرای پنج‌اس100
8-17-2- روش عملی اجرای پنج‌اس101
9-17-2- نکات مهم و اساسی اجرای پنج‌اس103
18-2- هفت سین صنعتی104
19-2- پنج‌اس یا «پنج ت»؟111
20-2- تاریخچه بهره‌وری در ایران خودرو112
1-20-2- نحوه اجرای سیستم پنج‌اس در ایران خودرو (دستورالعمل)115
2-20-2- سلسله مراتب118
3-20-2- ملاحظات در خط کشی محل ورود و خروج کالا و پرسنل119
4-20-2- استفاده از دستورالعمل برچسب قرمز (Red Tag)121
5-20-2- سیستم هدفگذاری هوشین128
6-20-2- سیستم پیشنهادات (SS)131
7-20-2- سیستم T.T.ROOM132
8-20-2- اهداف و رسالتها133
21-2- توسعه بهره‌وری در ساپکو134
22-2- کمی راجع به شرکت ایساکو140
فصل سوم141
1-3- مقدمه142
2-3- روش تحقیق پژوهش حاضر142
3-3- تعریف جامعه143
4-3- آشنایی با جامعه آماری144
1-4-3- تاریخچه ایران خودرو144
2-4-3- نحوه نمونه گیری و انتخاب شرکتهای مورد نظر146
5-3- حجم نمونه و روش نمونه گیری149
6-3- ابزار جمع آوری داده‌ها150
عنوان       صفحه

7-3- پرسشنامه150
8-3- روشهای آماری مورد استفاد جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها152
9-3- مراحل آزمون تحلیل واریانس153
10-3- همبستگی154
11-3- بررسی اعتبار ابزار سنجش155
12-3- روایی ابزار سنجش155
فصل چهارم157
1-4- نتایج آزمون تحلیل رگرسیون158
1-1-4- آزمون فرضیه اصلی158
2-1-4- آزمون فرضیه های فرعی 1 تا 5160
3-4- نتایج ضمنی تحقیق161
4-4- آزمون تحلیل واریانس فریدمن163
5-4- بررسی همبستگی بین اجزاء سیستم 5S و بهره‌وری164
فصل پنجم165
1-5- نتایج بدست آمده166
2-5- پیشنهادها168

شامل 180 صفحه فایل word

دانلود پایان نامه سنجش میزان آمادگی شرکت آب منطقه ای استان یزد جهت اجرای سیستم ERP

اختصاصی از یارا فایل دانلود پایان نامه سنجش میزان آمادگی شرکت آب منطقه ای استان یزد جهت اجرای سیستم ERP دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

سازمان های امروزی در جهت جهانی شدن رقابت می کنند که این رقابت به سطوح بی سابقه ای منجر شده است. بازارهای رقابت جهانی و سازمانها به یافتن راه حل های کاری بهتر با ساختارهای انعطاف پذیر و قابل اطمینانی نیاز دارند. بسیاری از زیر ساختارهای سازمانی و تشکیلاتی توسط سیستم های اطلاعاتی (که فرآیندهای کاری را به طور مستقیم و یا غیر مستقیم در جهت رشد و ابقاء سازمان پشتیبانی می کنند). توانمندتر شده اند. با اداره بهتر این فرآیندهای مزایای رقابتی قوی تر از طریق کاهش هزینه، افزایش تولید و بهبود سرویس دهی مشتریان حاصل شوند. در دو دهه گذشته گرایش  خاصی به راه حلی متمرکز که فرآیندهای کاری را بهبود می دهند ایجاد شده است. این راه حل عبارتست از برنامه ریزی منابع سازمان (ERP).

ERP بسته های نرم افزاری هستند که در قالب سیستم های اطلاعاتی قابل پیکربندی هستند. در این سیستم ها سعی بر این است که بهترین رویه های  موجود و جاری در فرآیندهای مربوطه در قالب یک بسته نرم افزاری ارائه گردد. به طور کلی هدف اصلی این سیستم ها را میتوان تمرکز و منطقی سازی اطلاعات و جریان آن در سازمان دانست که این کار ممکن است با تأثیرات عمیق در سازمان مربوطه از جمله مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار همراه باشد. سیستم های ERP حول تفکر  برنامه های کاربردی پیش ساخته تکامل یافته اند.

فروشندگان، برنامه های کاربردی را برای هر بخش تولید می کنند و سازمان ها بر حسب نیاز آن را خریداری می کنند. در این برنامه های کاربردی مدل های گردش کار جاسازی شده اند. هر یک از این برنامه ها در بردارنده داده ها و اطلاعاتی می باشند که به واسطه این اطلاعات فرآیندهای سازمانی را کنترل می نمایند. در سیستم های ERP معمولاً مدل گردش کار در نرم افزار برنامه کاربردی جاسازی می شود.به منظور شکل دهی فرایند گردش کار، بیشتر پارامترهایی که ERP دارد به طریق مختلفی انعطاف پذیر است. مثلاً جریان یک تعیین نیازمندی از طرف مشتری در یک سازمان را در نظر بگیرد که از مرحله اعلام درخواست تا رسیدگی به درخواست وی توسط یک نرم افزار کنترل می شود. یعنی ابتدای مشتری درخواست خود را نماینده خود دریافت نموده سپس تغییرات نیازمندی خود را در برنامه کاربردی مربوط ثبت می کند. سپس با اعمال نظر مدیر اعتباری و مدیر تولید و مدیر فروش تغییرات مورد نظر اعمال می شود. سیستم های ERP جهت خودکار کردن وظایف کاری پدید آمده اند و راه حل اطلاعاتی یکپارچه ای در سرتاسر زیر ساختار سازمانی ارائه می دهند. به طور متداول شرکت ها به جهت برآوردن نیازهای هر یک از سیستم های وظیفه مند نظیر حسابداری، خرید، برنامه ریزی و موجودی، برنامه های کاربردی کامپیوتری مجزایی ایجاد می کنند. چنین سیستم هایی درون جزایر متناقص اطلاعاتی رشد می کنند، بنابراین تحکیم و اتحادشان ممکن نمی باشد.

در نتیجه راه حل سیستم های ERP توانایی اداره کردن را فراهم کرده و اطلاعات و سرویس های دپارتمانهای سرتاسر یک سازمان را یک پارچه می نمایند. این راه حل به سازمان ها اجازه می دهد که تمام منابع شان را تعیین اداره کنند و بدینوسیله آن ها بواسطه یکپارچگی تمام اطلاعات در میان فرایندهای کاری مختلف هزینه ها را کاهش داده و کارایی را افزایش می دهند .

ERP دو مزیت عمده ارائه می کندکه در سیستم های سازمانی غیر یکپارچه وجود ندارد.

1- یک نگرش یکپارچه سازمانی از تمامی فعالیت ها و وظایف سازمانی و بخش ها است.

2- یک پایگاه داده ای از سازمان که تمامی فعالیت ها در آن نگهداری و پردازش و تحت نظارت و کنترل قرار می گیرد.

ویژگی های سیستم ERP

در یک جمع بندی می توان گفت سیستم های ERP تنها حاصل اجتماع فرآیندها و وظایف مختلف سازمانی در قالب یک بسته نرم افزاری نیست بلکه حداقل باید دارای چند مشخصه کلیدی باشد تا بتواند به عنوان یک راه حل درست مطرح شود این ویژگی ها عبارتند از : انعطاف پذیری :سیستم های ERP باید بتواند به نیازمندی متغیر سازمان ها و شرکت های استفاده کننده پاسخ دهند.

چکیده    1
فصل اول : طرح تحقیق
مقدمه     4
1-1- بیان مسئله    7
2-1- ضرورت انجام تحقیق    8
3-1- اهداف تحقیق    9
4-1- فرض های اساسی تحقیق    10
5-1- واژگان کلیدی    11
فصل دوم : ادبیات تحقیق
 مقدمه    16
بخش اول :
1-2- معرفی و ویژگی ها    18
1-1-2-سیر تکاملی ERP    18
2-1-2-معرفی جامع ERP    21
3-1-2- ERP از دیدگاه مدیریتی    24
4-1-2- تفاوت بین ERP یک بانک اطلاعات مرکزی    26
5-1-2- ERP در ایران    27
6-1-2- مراحل بهره برداری از یک راه حل ERP    29
7-1-2- بررسی هزینه ها و امکان سنجی ERP    30
8-1-2- استقرار پلکانی ERP راهی برای کاهش هزینه    33
9-1-2- مهندسی مجدد ( BPR) و تفاوت آن با ERP    38
10-1-2- مهندسی مجدد مبتنی بر فناوری    40
11-1-2- مختصری از MRPII, MRP (از زیر سیستمهای erp)    44
12-1-2-ERPII    49
14-1-2- تفاوت ERPII, ERP    53
15-1-2- ERP, MIS    53
16-1-2- عوامل مؤثر در پیروزی و شکست پروژه های ERP    55
17-1-2- انواع روشهای پیاده سازی ERP از لحاظ وسعت فعالیت    64
 18-1-2- مباحث انسانی در پیاده سازی پروژه های ERP (نقش نیروی انسانی در انجام پروژه)    65
19-1-2- اجزای تشکیل دهنده ی سیستم های ERP    67
20-1-2- امنیت در سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی    69
21-1-2- مزایا و معایب بکارگیری ERP    72
22-1-2- چرا سازمان به ERP نیاز دارد؟ (لزوم پیاده سازی)    74
23-1-2- گزینه های پیاده سازی ERP     76
24-1-2- معرفی دو عرضه کنندة عمده نرم افزار Oracle , SAP /EPR    78
بخش دوم :
2-2- معرفی شرکت آب منطقه ای استان یزد    81
1-2-2- معرفی سازمان    81
فصل سوم : روش تحقیق
1-3- کلیات روش تحقیق    86
2-3- روش تحقیق    96
3-3- جامعه آماری    97
4-3- قلمرو تحقیق    97
5-3- نمونة آماری    98
6-3- روش جمع آوری اطلاعات    98
7-3- روش سنجش روایی    99
8-3- روش سنجش پایایی    99
9-3- روش تحلیل آماری داده ها جهت آزمون فرضیه ها    99
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل اطلاعات
1-4- کلیات    101
2-4- نمودارها و جداول آماری    102
3-4- آزمون فرض سؤالات پرسشنامه    123
4-4- آزمون فرض گروههای مختلف سؤالات پرسشنامه    135
1-4-4- حمایت مدیران    135
2-4-4- ظرفیت تغییر پذیری    136
3-4-4- وجود زیر ساخت های مناسب    137
4-4-4- برگزاری دوره های آموزشی    138
5-4-4- بکارگیری افراد بصورت تیم های کاری    139
6-4-4- قدرت پیشبینی و برنامه ریزی سازمان    140
7-4-4- استفاده کارآمداز گروه مشاوران    141
8-4-4- بهره وری مناسب مهندسان حوزه فن آوری اطلاعات    142
5-4- پایایی و روایی پرسشنامه    143
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
1-5- مقدمه    145
2-5- نتیجه گیری همراه با پیشنهادات     146
3-5- پیشنهادات جهت انتخاب نرم افزار مناسب    148
4-5- تیم پروژه    149
منابع و مأخذ    150

شامل 162 صفحه فایل word

دانلود پایان نامه سنجش خلاقیت دانشجویان کارشناسی سه رشته علوم تربیتی، مشاوره و راهنمایی و روان شناسی دانشگاه شهید بهشتی

اختصاصی از یارا فایل دانلود پایان نامه سنجش خلاقیت دانشجویان کارشناسی سه رشته علوم تربیتی، مشاوره و راهنمایی و روان شناسی دانشگاه شهید بهشتی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

سنجش خلاقیت دانشجویان کارشناسی سه رشته علوم تربیتی، مشاوره و راهنمایی و روان‌شناسی دانشگاه شهید بهشتی و بررسی نگرش آنان در مورد تأثیر دوره تحصیل دانشگاهی بر رشد خلاقیتشان

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:220

فهرست مطالب :

تشکر و قدردانی-------------------------------- أ

چکیده ---------------------------------------- د

فهرست مطالب----------------------------------- ه

فهرست جداول ---------------------------------- ط

فهرست نمودارها ------------------------------- ل

فصل اول : طرح کلی پژوهش--------------------------- 1

دعای هنرمند----------------------------------- 2

مقدمه---------------------------------------------- 3

بیان مسئله ----------------------------- 6

ضرورت و اهمیت حرکت به سوی خلاقیت ----------- 8

اهداف تحقیق --------------------------------- 10

فرضیات تحقیق -------------------------------- 12

تعریف مفاهیم و واژه ها----------------------- 12

محدودیتهای تحقیق----------------------------- 13

خلاصه فصل------------------------------------- 15

فصل دوم : سابقه موضوع تحقیق ---------------- 16

مقدمه---------------------------------------- 17

ساختار مغز و عملکرد آن----------------------- 18

تعاریف خلاقیت :------------------------------- 25

1 . نگرشهای خاستگاهی :----------------------- 26

2 . نگرشهای فرایندی :------------------------ 27

رابطه هوش و خلاقیت --------------------------- 31

فرایند خلاقیت :------------------------------- 36

         مراحل والاس ------------------------ 37

         مراحل اسبورن ---------------------- 39

         مراحل تورنس ----------------------- 41

نظریه های خلاقیت :---------------------------- 42

1. نظریه های جهان باستان-------------------- 42
2. نظریه های جدید فلسفی --------------------- 44
3. نظریه های روان شناسی -------------------- 45
4. روانکاوی جدید ---------------------------- 46

خصوصیات افراد خلاق --------------------------- 49

نیازهای افراد خلاق --------------------------- 56

عوامل موثر در خلاقیت-------------------------- 58

         هوش ------------------------------- 59

         ویژگیهای شخصیتی-------------------- 61

         خانواده---------------------------- 63

         مدرسه و دانشگاه و نقش آن در خلاقیت - 65

نقش انگیزه های درونی و بیرونی در خلاقیت------- 69

تاثیرات عوامل خاص بر خلاقیت :----------------- 70

         سن -------------------------------- 70

         جنس-------------------------------- 71

         ارزشها و فشارهای اجتماعی ---------- 71

         تحصیلات----------------------------- 72

         نقش کوشش در خلاقیت------------------ 72

شرایط محیطی مطلوب برای خلاقیت ---------------- 73

تکنیکهای خلاقیت و نو آوری--------------------- 74

       یورش فکری---------------------------- 75

     مدل سینکتیکس -------------------------- 77

     تکنیک دلفی ... ------------------------ 78

آموزش خلاقیت --------------------------------- 87

الف : آموزش و پرورش عمومی خلاقیت------------- 87

       آموزش خلاقیت در جهان ---------------- 88

ب : آموزش خلاقیت در کودکان و دانش آموزان --- 89

     نکات قابل توجه در آموزش خلاقیت به فراگیران 93

   آنچه مربی برای پرورش فکر خلاق باید انجام دهد    96

   محتوای درسی فراگیر و ارتباط آن با خلاقیت 99

اصول اساسی در پرورش خلاقیت ------------------ 107

عوامل موثر در پرورش خلاقیت ------------------ 108

نقش امنیت و آزادی روانی در خلاقیت ----------- 113

خلاقیت و حل مسئله --------------------------- 115

خلاقیت و پیشرفت تحصیلی --------------------- 117

خلاقیت و هنر -------------------------------- 118

خلاقیت و توسعه اقتصادی ---------------------- 121

اثر محرک عاطفی در خلاقیت -------------------- 122

شرایط لازم جهت استفاده حداکثر از قدرت تصور در خلاقیت 126

موانع خلاقیت -------------------------------- 128

عامل شانس در کاوش در مسیر خلاقیت ------------ 127

با تصور خلاق می توان روابط شخصی را بهبود بخشید 139

سوابق پژوهش در ایران ----------------------- 141

سوابق پژوهش در خارج ------------------------ 143

نتیجه گیری و جمع بندی فصل دوم--------------- 147

فصل سوم : روش اجرای پژوهش--------------- 150

روش تحقیق----------------------------------- 151

روش گرد آوری اطلاعات------------------------- 152

ابزار گردآوری اطلاعات ----------------------- 152

جامعه آماری--------------------------------- 152

تعداد و روش نمونه گیری --------------------- 153

نمره گذاری آزمون --------------------------- 154

نحوه تبدیل نمره خام به نمره استاندارد ------ 154

اعتبار آزمون-------------------------------- 155

روش استخراج مصاحبه کتبی -------------------- 155

اساس تئوریکی پرسشنامه و مصاحبه کتبی -------- 156

روشهای آماری-------------------------------- 156

خلاصه فصل------------------------------------ 158

فصل چهارم :یافته های پژوهش و تجزیه و تحلیل آنها --------------- 159

مقدمه--------------------------------------- 160

تجزیه یافته های پژوهش ---------------------- 161

تحلیل یافته های پژوهش----------------------- 205

خلاصه فصل ----------------------------------- 208

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات --- 209

نتیجه گیری---------------------------------- 210

پیشنهادات----------------------------------- 212

منابع -------------------------------------- 214

چکیده :

تحقیق حاضر با هدف سنجش میزان خلاقیت دانشجویان سه رشته روان‌شناسی، مدیریت آموزش و مشاوره دانشکده علوم تربیتی و روان‌شناسی دانشگاه شهید بهشتی و بررسی نگرش آنان در مورد تأثیر دوره تحصیل دانشگاهی بر رشد خلاقیتشان تدوین شده است.

نمونه آماری این تحقیق شامل 124 نفر از دانشجویان دختر و پسر این دانشکده می‌باشد. که 46 نفر از رشته مدیریت آموزشی، 42 نفر از رشته مشاوره و 36 نفر از رشته روان‌شناسی را شامل می شود. روش نمونه‌گیری آن، طبقه‌ای تصادفی نسبتی است که از بین سه گروه آموزش تعدادی ضد دانشجویان متناسب با رشته براساس جدول مورگان انتخاب شدند.

برای سنجش خلاقیت افراد از پرسشنامه سنجش خلاقیت CREE تورستون استفاده شد و برای بررسی تاثیر دوره تحصیل دانشگاهی بر رشد خلاقیت دانشجویان از یک مصاحبه کتبی استفاده گردید.

جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها برای تعیین رابطه هرکدام از سوالات مصاحبه کتبی استفاده گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها برای تعیین رابطه هر کدام از سوالات مصاحبه کتبی و جنس افراد و رشته تحصیلی آنان با میزان خلاقیت افراد از آزمون ناپارامتر یک خی دو پیرسون استفاده شد و برای تعیین رابطة معدل و جنس افراد با خلاقیت از آزمون ناپارامتریک کروکسال والیس استفاده شده است.

فرضیات این تحقیق یا سطح معناداری 95 درصد اطمینان آزمون شد.

در انجام این مراحل از نرم‌افزاری آماری spss استفاده گردید.

نتایج بدست آمده نشان می‌دهد.

1ـ خلاقیت مستقل از جنس افراد است.

2ـ خلاقیت از رشته تحصیلی افراد تبعیت نمی‌کند.

3ـ دوره تحصیلی دانشگاهی بخودی خود نقشی در رشد خلاقیت افراد ندارد.

4ـ معدل بالا بیانگر خلاق بودن فرد نیست.

5ـ در پرورش خلاقیت آموزش آن می‌توان نقش بسیار مهمی را ایفا کند.

مقدمه :

خلاقیت به عنوان یک نیاز عالیه بشری در تمام ابعاد زندگی او مطرح است و عبارت است از ، تحولات دامنه دار و جهشی در فکر و اندیشه انسان ، به طوریکه حائز یک توانائی در ترکیب عوامل قبلی به طرق جدید باشد را شامل می شود . خلاقیت همچون عدالت ؛ دموکراسی و آزادی برای افراد مختلف دارای معانی مختلف می باشد ولی یک عامل مشترک در تمام خلاقیتها این است که خلاقیت همیشه عبارت است از : «پرداختن به عوامل جدیدی که عامل خلاقیت در آنها موجود بوده و بعنوان مجموع میراث فرهنگی عمل می کند ولی آنچه که تازه است ترکیب این عوامل در الگوی جدید است» (آقائی فیشانی، 1377ص ; 16).
تحقیق در مورد خلاقیت ، از زمان گالتون 1869شروع شد که در مورد نوابغ شروع به مطالعه نمود . و جنبه های منشی و وراثتی آنرا مد نظر قرار داد . ولی آغاز واقعی آن به پژوهشهای خلاقیت گیلفورد در سال 1950که او را پدر و بانی تحقیقات ، در زمینه خلاقیت شناخته اند، باید دانست که عوامل مختلف خلاقیت را از طریق تجزیه عوامل بررسی کرد. برای گیلفورد و همکارانش ، خلاقیت و حل مسئله در واقع پدیده های بسیار مشابهی می باشند که در هر دو مورد فرد مجبور است در رفتار خود کار یا عملی راکه حداقل برای خودش تازه است ، را انجام دهد . یعنی در مورد مسئله های جدید یا در مقابل موقعیتی جدید، پاسخی جدید بوجود آورد (آرلت ، 1359ص:2 ).
هر وقت که کلمه خلاقیت را می شنویم بی اراده به یاد کار ها و آثار برجسته هنرمندان واندیشمندان می افتیم . لیکن باید به خاطر داشته باشیم که همواره لازمه خلاقیت نبوغ نیست. زیرا هر کس در کارهای روز مره خود ، ممکن است خلاقیت از خود نشان دهد منتهی خلاقیت بعضی بیشتر است و بعضی کمتر ، مثلا"کسی که در خانه دستگاهی که قبلا"ندیده است را تعمیر می کند،کد بانوئی که غذای جدید خوشمزه ای را می پزد یا دانش آموزی که شیوهای جدید برای درس خواندن ابداع می کند و باصرف وقت کمتر ، نتیجه بهتری بدست می آورد ، همگی از قدرت خلاقیت خود استفاده کرده اند ( آقائی فیشانی ، 1377 ، ص : 19 ) .
در سالهای اخیر خلاقیت یکی از محورهای مورد بحث در محیطهائی چون آموزش و پرورش و دانشگاه می باشد . همچنین به این نکته توجه شده است که روند آموزش برای فراگیر باید روندی پویا باشد . فراگیر خود فعالانه در امر آموزش شرکت کند . تفکر کند و ایده های بکر ارائه نماید ابراز ایده هائی که هم مربوط و هم غیر معمول باشد و دیدن آنچه ورای طبیعت کنونی نهفته است محصول تفکر خلاق است . مسئله مهم در مورد خلاقیت فراگیر این است که وی گیرنده صرف نباشد بلکه باید بتواند آنچه را که خود می آموزد دوباره باهم ترکیب کند و محصول نوئی را بوجود آورد .
رشد خلاقیت به عوامل متعدد فردی چون (هوش ، ویژگیهای شخصیتی ،...) و اجتماعی ( خانواده ، مدرسه ، تجربه و... ) بستگی دارد . هر یک از عوامل ذکر شده می تواند در پرورش خلاقیت موثر باشد ولی رشد خلاقیت می تواند به میزان قابل توجهی تحت تاثیر آموزش در محیطهائی مانند مدرسه و دانشگاه باشد چون فرد زمان لازم را در اختیار دارد تا در بسیاری از موارد آموخته های تئوری خود را بارها و بارها تجربه کند و از بکار گیری آموخته هایش در زندگی بهره مند گردد . و مهمتر از همه اینکه با شیوه فکر کردن برای حل مسائل خود در زندگی آشنا می شود که اساس تفکر خلاق را تشکیل می دهد . با توجه به اهمیت بحث تحقیق حاضر به بررسی جایگاه خلاقیت در محیط دانشگاهی می پردازد . باتوجه به اینکه چنین تحقیقی در سطح دانشگاه مشاهده نشده است و با توجه به اینکه خلاقیت محدود به دوره سنی خاصی نیست .
در ضمن تحقیق ابتدا به سنجش خلاقیت دانشجویان در سه رشته روانشناسی ، مدیریت آموزشی و مشاوره و راهنمائی می پردازیم و سپس به این سوال جواب می دهیم که آیا دوره تحصیل دانشگاهی فرد در رشد خلاقیت او تاثیر داشته است یا خیر ؟  
 
بیان مسئله :
از ویژگیهای بارز انسان و محور اساسی حیات او قدرت اند یشه اوست. انسان در طول زندگی خویش هرگز از تفکر و اندیشه فارغ نبوده و با نیروی تفکر صحیح، تصمیم گرفته و توانسته است به حل مسائل و مشکلات بپردازد . و به رشد و تعالی نائل آید . بنابراین تمام مو فقیتها و پیشرفتهای انسان در گرو اندیشه بارور و پویاست . از پیچیده ترین و عالیترین جلوه های اندیشه انسان تفکر خلاق است که درباره آن نظرات مختلفی وجود دارد . رایجترین تعریف محققان از خلاقیت عبارت از :"ایجاد طرحی جدید و متناسب". خلاقیت دارای عناصر تشکیل دهنده ای است:
عنصر اول ، قلمرو مهارتهاست که مربوط به استعداد آموزش و تجربه در یک زمینه خاص است . و به مواد اولیه کار محسوب می شود . زیرا برای اینکه افراد دریک حوزه خاص خلاق گردند باید دارای مهارت لازم درآن زمینه باشند .
عنصر دوم ، مهارتهایی تفکر خلاق است . همه افراد از ویژگیهای مختلفی برخوردارند که باعث می شود آنها بتوانند قلمرو مهارتهای خود را در راه جدید بکار اندازند . این ویژگیها و مهارتها را میتوان با آموزش و تجربه گسترش داد .
عنصر سوم ، انگیزه است . انگیزه میل به کار به خاطر همان کار است . اصولا"انگیزه زمانی ایجاد می شود که شخص کار را جالب ، جذاب و رضایت بخش ببیند . و به انجام آن علاقه مند گردد . برای ظهور و تقویت خلاقیت در افراد باید محل تقاطع این سه عنصر مشخص گردد . زیرا این محل تقاطع ، ترکیب پرقدرتی است که شخص را به سوی خلاقیت سوق می دهد (آقائی فیشانی 1377)
رشد و توسعه خلاقیت ، وابسته به عوامل مختلف فردی، اجتماعی مانند : هوش ، خانواده و ویژگیهای شخصیتی و ... وغلبه بر موانع مختلف فردی و اجتماعی مانند ترس از شکست، قوانین محدود آن مستلزم پرورش آن است . تورنس[1] معتقد است که جامعه برای بقا نیازمند است که ، قدرت خلاق افراد خود را توسعه و مورد استفاده قرار دهد . خلاقیت بشر مهمترین اسلحه اوست و با آن می تواند فشارهای روحی ناشی از زندگی روزانه و ناشی از امور فوق العاده را از بین ببرد. بنابراین با آموزش صحیح افراد می توان توان بالقوه آنان برای خلاقیت را بالا برد .(آقائی فیشانی،1377)
یکی از مراکز بسیار موثر در آموزش تفکر خلاق برای افراد جامعه محیطهای آموزش و پرورش و بخصوص محیط دانشگاهی می باشد . دانشگاه در بسیاری از موارد نقطه شروع ورود افراد به فعالیتهای اجتماعی است . توانا سازی فرد از نظر فردی و اجتماعی و از نظر ایجاد و گسترش دانش و تربیت متخصصان که بتواند صلاحیتهای علمی و مهارتهای عملی لازم را برای انجام وظائف خود در جامعه دارا باشند از نتایج و اهداف آموزشهای دانشگاهی است. ورود فرد در هر بخش از امور جامعه و موفقیتش ، با طرز تفکر او در نحوه انجام کار ارتباط تنگاتنگ دارد . تفکر خلاق فرد را یاری می دهد تا با توجه به موقعیت و شرایط کاری که در آن واقع شده راه حلهای متعدد و مختلف انجام کار و حل مشکلات بیابد . رسیدن به چنین هدفی نیازمند آموزش خلاقیت است . از مناسبترین مراکز موجود ، محیطهای آموزشی از جمله دانشگاه می باشد . تحقیق حاضر به بررسی خلاقیت و فرایند آن از جنبه های مختلف پرداخته و میزان خلاقیت افراد در سه رشته دانشگاهی را می سنجد .  
سوال اصلی در این تحقیق این است که آیا تحصیلات دانشگاهی در رشد خلاقیت دانشجویان کارشناسی در سه رشته مشاوره ، روانشناسی و مدیریت آموزشی تاثیر داشته است یا نه ؟ .

 
اهمیت و ضرورت تحقیق :
نوآوریها هیچگاه نتیجه کار وکوشش و تفکر یک یا چند انسان با استعداد و نابغه نیستند، بلکه حاصل جمع مشارکت هزاران و حتی دهها هزار نفرند که در زمینه خاصی ، فعالیت خاصی را بعمل می آورند . و در التقاط و تجمع نتایج کار دیگران در همان حوزه تعیین کننده پیشرفت است . عدم تغییر و تحول رامی توان نماینگر انحطاط تدریجی دانست .
خلاقیت زمانی پا به عرصه وجود می گذارد که ، فرد یا افرادی ، سطح دانش زمان خود را در باره پدیده های طبیعی و یا خود انسان کافی ندانسته و خود را ناچار به بهره گیری از طیف وسیع توانائیها ببیند . تا فرا رسیدن آن برهه از زمان که دیگر جستجوگری در جستجوی راههای تکمیل فنون باقی نماند ، و یا آن لحظه که تحقیق برای ازدیاد سطح تولیدات صنعتی به توفیقاتی دست یافته و ضرورت جهاد ملی در راه دستیابی به خود کفائی و خود یابی در جامعه بین المللی، با اهمیت تلقی شود ، پیکار خستگی ناپذیر که در نهایت به نوآوری و تحول می انجامد ادامه خواهد داشت و پایانی بر آن متصور نیست .
نوع بشر هنوز درگیر نوعی تنازع بقاست . که عمل سر نوشت ساز در آن ، پیشرفت و تغییر و تحول در صنایع و فنون است و هر گونه وقفه ای در این زمینه نتیجه های جز شکست به بار نمی آورد .
حضرت سلیمان می فرماید:
«جایی که دوراندیشی نیست موجبات نابودی مردمان فراهم است ».
نوآوری و خلاقیت دست کم برای جامعه سه فایده دارد: آن باعث افزایش رشد اقتصادی می شود ، بهره وری را بالا می برد و باعث بوجود آمدن تکنولوژی ، کالاها و خدمات جدید می گردد (استونر و فریمن ، پارسائیان و اعرابی ، 1375 ) .
اندره برژ (1968) خاطر نشان می کند که ، وقتی یاد نگرفته ایم خودمان را اداره کنیم بدون شک برایمان آسان تر است که اجازه دهیم دیگران ما را رهبری کنند تا اینکه بخواهیم خودمان خویشتن را اداره کنیم .نیروی ابتکار که در بچه های کوچک به وفور دیده می شود وقتی اجازه ظهور و بروز نمی یابد ، به زودی از بین می رود و تاسف بیشتر اینجاست که مخصوصا" همین ابتکار است که بیشترین خدمت را در دنیا می تواند انجام دهد . در همین جاست که بسیاری از بزرگسالان هم حتی وقتی موضوع بر سر انتخاب تفریحات و مشغولیات غیر جدی باشد به نظر می رسد که شدیدا" دچار تنگنا شده اند.(نلر، مسدد،1369)
در حالیکه در نیم قرن گذشته در سراسر جهان ، جنبه های گوناگون خلاقیت به نحوی گسترده و با شتابی باور نکردنی مورد مطالعه و پژوهش قرار گرفته و نتایج آن به شکل وسیعی در عمل در حوزه های مختلف حیات بشر مورد استفاده قرار گرفته است توجهی که در کشور ما به آن معطوف بوده به روشنی ناچیز بوده است با وجود معدود کوششهای قابل تحسین ، این موضوع در سازمانهای بخش دولتی و خصوصی ،آموزشی، دانشگاهی و پژوهشی ،که می توان آنها را در این زمینه توانا ، واجد شرایط ، دارای آگاهی کافی از اهمیت مسئله و حتی رسما" دارای مسئولیت در ارتقاء همه بخشهای علمی ، از جمله این حوزه حیاتی دانش ، دانست؛ صادق بوده است.
تحقیق حاضر نیز ، با توجه به ضرورت و لزوم توجه گسترده تاثیرآموزش بر خلاقیت، به بررسی اثرات تحصیلات دانشگاهی بر میزان رشد خلاقیت در سطح دانشجویی ، پرداخته است که امید است به نتایج قابل توجهی در این زمینه دست یابد.

و...

NikoFile

پرسشنامه سنجش میزان عزت نفس (ترجمه)

اختصاصی از یارا فایل پرسشنامه سنجش میزان عزت نفس (ترجمه) دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

این پرسشنامه استاندارد دارای 12 سؤال بصورت طیف لیکرت و سؤالات زمینه ای می باشد. نوع فایل:word