تحقیق عوامل خانوادگی موثر بر فرار دختران

اختصاصی از یارا فایل تحقیق عوامل خانوادگی موثر بر فرار دختران دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:77

فهرست مطالب:

مقدمه 4
چکیده: 6
تعاریف مربوط به انحراف در جامعه شناسی 8
ویژگی های فردی ، خانوادگی، اجتماعی فراریان 9
ویژگی های فردی ، خانوادگی، اجتماعی فراریان: 12
علل فرار 14
پیامدهای فرار : 16
تبیین عوامل موثر در فرار دختران 18
-عوامل خانوادگی: 19
طرح و بیان مسئله 23
اهمیت و ضرورت پژوهش: 26
اهداف پژوهش 29
اهداف فرعی تحقیق به طور کلی عبارتنداز: 29
سوالات پژوهش: 29
مفهوم فرار: 30
«فرار براساس علل آن به انواع زیر می‌توان تقسیم کرد: 31
مفهوم خانواده: 31
انواع خانواده: 32
1. تعریف آسیب اجتماعی: 34
2. گونه شناسی آسیب‌های اجتماعی: 34
عوامل موثر در کره رفتاری اجتماعی و جرم 35
خشونت در خانواده 37
2-2- پیشینه نظری تحقیق: 38
2-2-1-1- نظریه دورکیم: 40
نظریه مرتون (آنومی): 45
2-2-2- تئوری انحراف از دیدگاه نظریه یادگیری اجتماعی: 48
2-2-3- تئوری انحراف از دیدگاه نظریه‌های انتقال فرهنگی و کج رفتاری: 51
2-2-3-1- نظریه کوهن: 53
2-2-3-2- نظریه کلوآرد واهلین: 55
2-2-4- انحراف از دیدگاه هیرش و نظریه پیوند اجتماعی: 57
2-2-5- انحراف از دیدگاه ویلیام گود و نظریه آندمی و ساختار خانواده: 59
2-2-6- دروتی لاونولت و نظریه فضای عاطفی خانواده: 62
2-2-7- نظریات فمنیستی: 62
2-2-7-1- فمنیست سوسیالیستی: 65
2-2-7-2- دیدگاه فمنیسم لیبرال: 66
2-2-7-3- دیدگاه فمنیسم رادیکال: 67
2-2-7-4- دیدگاه فمنیست ماکیست: 71
2-3- چارچوب نظری تحقیق 72

مقدمه
امروزه فرار کودکان از خانه به صورت یک بحران در زندگی بسیاری از خانواده ها درآمده است چرا که در صد بالایی از این افراد گرفتار مشکلاتی چون دزدی ؛ انحرافات جنسی و …. می شوند. گر چه این نوجوانان به دلایل مختلفی از خانه می گریزند اما نتایج و پیامدهای کم و بیش یکسانی در انتظار آنهاست. پدیده فرار دختران به عنوان یکی از چالش های اجتماعی نیاز به مدیریت قوی اجتماعی در زمینه آسیب های اجتماعی دارد. به طور متوسط روزانه 49 مورد فرار از منزل به مرکز ساماندهی کودکان و نوجوانان فراری وابسته به شهر داری تهران گزارش می شود( برزگر1383؛49).
پلیس روزانه 90 نفر از جوانان فراری را که قربانی تجاوز و غیره شده دستگیر می کند که اکثر آنان در ترمینال ها ایستگاه های راه آهن؛ پارک ها و…. به سرمی برند( رسول زاده طباطبایی وهمکاران 1384:15) فرار دختران از منزل یک پدیده چند علتی است که ریشه های آن را میتوان در فقر اقتصادی و فرهنگی؛ از هم پاشیدگی خانوادگی، طلاق یا جدایی عاطفه والدین؛وجود ناپدری یا نامادری؛ اعتیاد؛رفاه و آزادی بیش ازحد، دوستان ناباب، تعرض جنسی توسط نزدیکان، مشکل اخلاقی درخانواده، ازدواج تحمیلی، وجود شکاف بین نسلها و اختلافات بین والد و فرزند و تغییر ارزشها و الگوها در فرزندان و…جستجو کرد( همان: 19)
فرار دختران از خانه نه تنها خود ایشان را در معرض آسیب های جدی روانی و جسمی قرار میدهد بلکه در صورت عدم انجام اقدامات موثر برای حل آن؛ بخشی از نیروی کار و مادران فردای جامعه از دست خواهند رفت. از آنجا که بقاء جامعه در گرو بقای خانواده و موفقیت و شکست جامعه در سلامت و یا گسستگی نهاد خانواده است؛ لذا خانواده از اهمیت خاصی برخوردار است.
شخصیت کودک از طریق تعاملات خانوادگی رنگ می پذیرد و والدین، اولین کسانی هستند که با رفتار و گفتار خود شخصیت کودک را پایه گذاری می کنند. تعاملات خانواده موجب احساس آرامش، پذیرش و تامین سلامت روانی و یا بالعکس موجب تنفر و نارسایی در رفتار کودک می شود. نوجوانانی که در خانواده هایی بزرگ می شوند که فاقد پذیرش شان می باشند و مشکلات عدیده ای رو به رو بوده و اغلب از محیط خانه و خانواده فراری اند.

چکیده:
مطالعه حاضر در پی یافتن عوامل خانوادگی موثر بر فرار دختران است. این مسئله نه تنها مشکل فردی و خانوادگی بلکه معضل اجتماعی است چرا که زمینه ساز انواع جرایم و انحرافات اجتماعی نظیر فحشاء -اعتیاد- قاچاق مواد مخدر- سرقت – شیوع بیماری های مقاربتی و…این درحالی مطرح است که براساس گزارش سازمان جهانی بهداشت سالانه بیش از 1 میلیون نوجوان 13 تا 19 ساله از خانه فرار میکنند( محمدخانی 1386 : 20).در ایران نیز تعداد کودکان فراری به گونه ای نگران کننده در حال افزایش است به طوری که آمار آن در سال 1378 نسبت به سال 1365 حدودا 2 برابر شده است. فرار کودکان از منزل به عنوان مکانیسمی دفاعی با خود به خیابان پناه می برد که ( کارل هورنای ) آن را نوعی تضاد درون فردی می داند. ( سو) نیز بر شانه خالی کردن از زیر بار مسئولیت یافتن اوقات فراغت بیشتر تاکید دارد. ( هاروکس ) رشد انحراف را در سختگیری های بیجا و غیر منطقی بزگسالان و (ونلاکول) میل به رهایی از قیود خانواده و (زائدوشسترم) هم تمایل به فرار را زیر فشارهای خانوادگی و اجتماعی جستجو میکنند( همان:25) پژوش های مرتبط با موضوع نیز بر اثر سوء رفتار والدین، نوع رابطه پدر ،اختلاف شدید و درگیری بین اعضاء، طلاق، متارکه، وجود ناپدری و نامادری ،فقر فرهنگی، بیسوادی و اعتیاد به عنوان عوامل برانگیزاننده نیل به فرار تاکید داشته اند. در این پژوهش به عوامل مختلف خانوادگی نظیر سرپرستی والدین، آزار جسمانی و جنسی ،تبعیض دختر و پسر ،وضعیت اقتصادی و اجتماعی و…. اشاره شده است.
تاریخچه شکل گیری جامعه شناسی انحرافات
اصطلاح بزهکاری رسماً در سال 1899 پس از تصویب اولین قانون بزهکاران جوان در آلینوس شیکاگو رسمیت یافت وتا قبل از تصویب این قانون یعنی سال 1899 جوانان و بزرگسالان مجرم در یک مجموعه قرار می گرفتند. چون در جوامع بدوی  و ایستا انحراف و بزهکاری و جرم در یک معنی بوده و در کل به معنای رفتاری بود که از آداب و رسوم و ضوابط جامعه تخلف داشت. از همین روی هر نوع مجازات اعم از اصلاح و بازپروری برای همه یکسان بود. اما با افزایش میزان انحرافات اجتماعی وبا مطالعات تجربی انجام شده متخصصین به این نتیجه رسیدند که قراردادن مجازات یکسان برای قشرهای مختلف سنی امر مناسبی نیست، به همین جهت پیشنهاد گردید که به جای طبقه بندی مجازات ها برحسب نوع جرایم این طبقه بندی برحسب سن منحرفان و بزرگسالان صورت گیرد  و بیشتر جنبه بازپروری بزههکار، توان بخشی، حمایتی و ارشادی داشته و افراد در مراکز بازپروری نگهداری  و تحت مراقبت مددکاران اجتماعی باشند.
با پیدایش جامعه شناسی انحرافات، انحراف اجتماعی بر حسب سن افرادی که مرتکب رفتار انحرافی می شوند در دو مقوله مجزا تحت عنوان جرم و بزهکاری طبقه بندی شد .علت این طبقه بندی رسیدن به سن قانونی بود. از همین روی به رفتار انحرافی نوجوانانی که به سن قانونی نرسیده اند، بزهکاری می گویند و نوجوانان مرتکب را بزهکار می نامند. البته رفتار بزهکار را نه طیف وسیعی از انحرافات اجتماعی را دربرمیگیرد( جونز و همکاران ،1995 به نقل از صدیق سروستانی ،1383 : 21).
تعاریف مربوط به انحراف در جامعه شناسی
گسن معتقد است که در جامعه شناسی انحراف به مجموع رفتارهایی که با هنجارهای اجتماعی در عین اعتبار و اجرا مطابقت ندار اطلاق می گردد که این امر در گروه اجتماعی موجب بروز واکنش های متنوعی می گردد که نظارت اجتماعی خوانده می شود.( گسن ،1988 :48 به نقل از روزبهانی ، 1378).
کلینارد نیز معتقد است که اصطلاح انحراف باید به شرایطی اطلاق شود که انسان برخلاف مسیر مورد قبول جامعه رفتار کند تا حدی که جامعه توان تحمل آن را نداشته باشد. آشکارترین شکل های انحراف جنایت و بزه است( همان).

پایان نامه بررسی و تعیین میزان تاثیر عوامل سازمانی، فرهنگی و تکنولوژیکی در اجرای موفق CRM (مورد کاوی شرکت تجارت الکترونیک پارسی

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه بررسی و تعیین میزان تاثیر عوامل سازمانی، فرهنگی و تکنولوژیکی در اجرای موفق CRM (مورد کاوی شرکت تجارت الکترونیک پارسیان) دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : word(قابل ویرایش)

تعداد صفحات:113

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت فن آوری اطلاعات (M.Sc )

فهرست مطالب:

فصل اول: کلیات
 1-1) مقدمه..........................................................................................................................................................................2
1-2) بیان مسئله:.................................................................................................................................................................3
1-3) ضرورت انجام تحقیق:................................................................................................................................................5
1-4) اهداف اساسی تحقیق: .............................................................................................................................................6
1-5) جنبه جدید بودن تحقیق:........................................................................................................................................7
1-6) چهارچوب نظری تحقیق:.........................................................................................................................................7
1-7) فرضیه های تحقیق:..................................................................................................................................................9
1-8) روش تحقیق: ............................................................................................................................................................9
1-9) قلمرو مکانی تحقیق:.................................................................................................................................................9
1-10) قلمرو زمانی تحقیق:...............................................................................................................................................9
1-11) تعاریف عملیاتی تحقیق:.......................................................................................................................................10

فصل دوم: مروری بر مبانی نظری تحقیق

مقدمه:...................................................................................................................................................................................12
2-1) مفاهیم  و تعاریف مشتری مداری و CRM :...................................................................................................12
2-2) تعریف مشتری:........................................................................................................................................................12
2-3) نقش و اهمیت مشتری:..........................................................................................................................................13
2-4) نقش پر قدرت مشتری در دنیای امروز:.............................................................................................................13
2-5) پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری:......................................................................................................................14
2-6) مدیریت ارتباط با مشتری:.....................................................................................................................................16
2-7) مدل¬های اجرای CRM:.......................................................................................................................................19
2-8) اهداف CRM :......................................................................................................................................................21
2-9) ضرورت و اهمیت CRM :..................................................................................................................................21
2-10) مزایا و منافع CRM  در سازمان:...................................................................................................................23
2-11) چشم انداز بازار CRM :..................................................................................................................................26
2-12) روش های پیاده سازی CRM :.....................................................................................................................27
2-13) رویکرد فنی اجرای سیستم CRM :............................................................................................................29
2-14) انواع فن آوری های مطرح CRM :................................................................................................................31
2-15) فروشندگان اصلی CRM :................................................................................................................................33
2-16) متغیرهای وابسته تحقیق:....................................................................................................................................36
2-17) ویژگی های یک معیار خوب:..............................................................................................................................38
2-18) شاخص¬های پیشنهادی برای اجرای CRM :................................................................................................38
2-19) متغیرهای مستقل پژوهش:.................................................................................................................................40
2-19) عوامل سازمانی:......................................................................................................................................................40
2-20) عوامل فرهنگی:......................................................................................................................................................44
2-21) عوامل تکنولوژیکی:...............................................................................................................................................48

فصل سوم: روش تحقیق

3-1) روش شناسی تحقیق:..............................................................................................................................................58
3-2) روش تحقیق:.............................................................................................................................................................58
3-3) جامعه مورد بررسی و نمونه آماری:......................................................................................................................58
3-4) تعیین حجم نمونه:...................................................................................................................................................59
3-5) ابزار اندازه گیری برای تحقیق:...............................................................................................................................61
3-6) روش های آماری مورد استفاده در تحقیق:.........................................................................................................62
3-7) روایی (قابلیت اعتبار):..............................................................................................................................................63
3-8) پایایی ( قابلیت اعتماد ابزار اندازه گیری):...........................................................................................................64

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه:....................................................................................................................................................................................66
4-1) بررسی و توصیف ویژگی های جمعیت شناختی کارکنان شرکت:.................................................................67
4-2) بررسی اطلاعات جمعیت شناختی مشتریان شرکت:........................................................................................71
4-3) بررسی سئوالات پژوهش:........................................................................................................................................77




فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1) خلاصه:......................................................................................................................................................................93
5-2) نتایج پژوهش:..........................................................................................................................................................94
5-3) محدودیت های پژوهش:.......................................................................................................................................98
5-4) پیشنهادها:...............................................................................................................................................................98
5-5) پیوست¬ها :.............................................................................................................................................................101
5-6) منابع و ماخذ:........................................................................................................................................................110

چکیده
     در سال¬های اخیر با پیشرفت¬های حاصله در زمینه فن¬آوری اطلاعات و ارتباطات و نیز تحولات انجام گرفته در بازار، رقابت بر سر کسب مشتری تشدید شده و شاهد طلوع مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)  به عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار بوده ایم. CRM به معنی مدیریت ارتباط با مشتری و نه بازاریابی ارتباط با مشتری است. مدیریت مفهومی گسترده¬تر از بازاریابی داشته و شامل عوامل متعدد سازمانی، فرهنگی و... می¬باشد. بنابراین اجرای موفق CRM در سازمان¬ها مستلزم آن است که عوامل مختلف مرتبط با آن دارای ویژگی¬های خاصی بوده و از انسجام و هماهنگی لازم برخوردار باشند. وجود شکاف و ناهماهنگی در بین این عوامل مانع از اجرای موفق CRM خواهد شد. در این پژوهش از میان عوامل متعددی که در مدل¬های مختلف اجرای CRM ذکر شده است، به بررسی و تعیین میزان تاثیر سه دسته از عوامل شامل: عوامل "سازمانی"، "فرهنگی" و "تکنولوژیکی" در ارتباط با اجرای موفق CRM پرداخته می¬شود. "درآمد فروش"، "هزینه خدمات"، "کارایی" و" رضایت مشتری" نیز به عنوان معیارهای اصلی اجرای موفق CRM در نظر گرفته شده است. تجزیه و تحلیل نتایج به دست آمده نشان می¬دهد که عوامل سازمانی، فرهنگی و تکنولوژیکی مورد نظر در تحقیق هر کدام به میزان متفاوتی بر اجرای موفق CRM تاثیر دارند. بنابراین در پیاده سازی CRM باید سازمان را به عنوان یک کل در نظر گرفته و مورد توجه قرار داد. بررسی وضعیت عوامل موثر از حیث ویژگی¬های لازم برای پیاده سازی CRM ، اقدام اولیه مهمی است که می¬تواند بنیان مستحکمی برای اقدامات بعدی در این راستا فراهم سازد.
 


فصل اول
کلیات پژوهش


1-1) مقدمه
     در این فصل به بررسی کلیات تحقیق پرداخته شده است. ابتدا مسئله اصلی تحقیق بیان شده و سپس به طور مختصر به اهمیت و ضرورت تحقیق پرداخته می¬شود. در ادامه به اهداف انجام تحقیق اشاره می¬شود و نتایج تعدادی از تحقیقات انجام گرفته پیرامون موضوع تحقیق به اختصار بیان می¬شوند. سپس به جنبه جدید و نوآور بودن پژوهش، چارچوب نظری آن و فرضیه¬های تحقیق پرداخته شده و در ادامه روش انجام تحقیق، قلمرو تحقیق و آزمون¬های استفاده شده برای تجزیه و تحلیل اطلاعات بیان می-شود. در پایان نیز واژه‌ها و اصطلاحات تخصصی، به صورت عملیاتی تعریف می¬شود.

1-2) بیان مساله
      ظهور فن¬آوری اطلاعات و رشد ناگهانی اینترنت ، مفاهیم مربوط به تجارت را تغییر داده است . اگر شرکت¬ها در گذشته با تکیه بر تولید و  بازاریابی انبوه و کاهش هزینه¬های عملیاتی، سود خود را در بازار افزایش می¬دادند ، امروزه وضعیت به گونه¬ای دیگر می¬باشد. با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعادی نوین، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیت¬های سازمان¬ها درآمده است، به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقاء و تداوم حیات سازمان¬ها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود بیان می¬شود. از طرفی پیشرفت ارتباطات، تکامل عصر اطلاعات و ظهور ابزارهای جدید ارتباطی، سازمان¬ها را با انبوهی از مشتریان متفاوت، و آنها را با گزینه¬های انتخابی متعددی مواجه ساخته است که نتیجه آن اختیار بیشتر مشتریان و بی¬ثباتی بازار است. در این میان اندیشمندان مدیریت و بازاریابی، نسخه حفظ مشتری و شیوه¬های صحیح ارتباط با آنها را تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تجویز می¬کنند که از جمله مزایای آن می¬توان به افزایش رشد درآمد، کاهش هزینه¬های فروش و کارایی بیشتر در انجام کار اشاره کرد.
      CRM به عنوان یک رویکرد نوظهور، عامل مهمی در کسب مزیت رقابتی در سازمان¬ها بوده و تاثیر مثبتی بر عملکرد آنها دارد. با این حال هنوز بحث¬های زیادی پیرامون این موضوع که عوامل مهم و موثر در اجرای CRM کدام¬ها می¬باشد، وجود دارد. در حقیقت، بسیاری از محققان عنوان کرده¬اند که تا کنون در ادبیات مربوط به CRM، مفهوم دقیقی از آن ارائه نگردیده است[Parvatiyar & Sheth/2001 ]. علاوه بر این برخی دیگر از محققان نیز این ادعا را دارند که CRM به یک واژه نامفهومی تبدیل شده است که برای بیان و انعکاس موضوعات و دیدگا ه¬های مختلف مورد استفاده قرار می¬گیرد [Nevin/1995]. برای مثال، در سطح عملیاتی ممکن است CRM به عنوان بازاریابی پایگاه داده-ای[Peppers & Rogers/1995 ] و یا بازاریابی الکترونیکی تلقی گردد [Deighton & Blattbery/ 1991 ]. در حالی که در یک سطح استراتژیک، ممکن است CRM به معنی حفظ و یا شراکت مشتری در کسب و کار باشد[Peppers & Rogers/1993]. بنابراین، دستیابی به مفهوم مشخصی از CRM و توضیح چهارچوب آن نیازمند افزایش دانش و اطلاعات در مورد آن و توجه به آن به عنوان یک روند کلی می¬باشد. با چنین شرایطی، CRM به عنوان یک پارادایم نوظهور در بازاریابی، تا رسیدن به یک تعریف مشخص و عملیاتی توسعه خواهد یافت. تلاش¬های زیادی در خصوص ارائه چارچوب مفهومی از CRM انجام شده است. هالند و لایت [1999]در مدلی عوامل موثر در اجرای CRM را به دو دسته استراتژیک و عملیاتی تقسیم کرده و برای هر یک از این عوامل چندین متغیر را تعریف نموده اند. در تحقیق دیگری که توسط محمد زئیر [2003] و بر پایه متدولوژی الگوبرداری انجام شده، عوامل مختلفی مانند حمایت مدیران ارشد، فرهنگ سازمانی و آموزش به عنوان عوامل مهم و کلیدی در پیاده سازی موفق CRM ارائه شده اند.
     در این پژوهش از میان عوامل متعددی که در مدل¬های مختلف ذکر شده¬ است، به بررسی تاثیر سه دسته از عوامل موثر در اجرای موفق CRM از بعد درون سازمانی پرداخته می¬شود. این عوامل عبارتند از:
1-    عوامل سازمانی
2-    عوامل فرهنگی
3-    عوامل تکنولوژیکی
     در مطالعات دیگری که در زمینه ارزیابی اجرای موفق CRM در سازمان¬ها انجام گرفته است، بسته به نوع کسب و کار معیارهای مختلفی مورد استفاده قرار گرفته است. تورینی (2003) در کتاب خود تحت عنوان" مدیریت روابط مشتری" در یک دسته¬بندی معیارهای اندازه¬گیری اجرای موفق CRM را به چهار دسته تقسیم کرده است. "درآمد فروش"، "هزینه خدمات"،"کارایی" و" رضایت مشتری"   معیارهای اصلی اجرای موفق CRM می¬باشند و در تحقیق حاضر نیز به بررسی و تعیین میزان تاثیر عوامل یاد شده با معیارهای اجرای موفق CRM پرداخته می¬شود.
     اجرای موفق CRM مستلزم وجود فرهنگ سازمانی¬ای است که در آن مشتری به عنوان مالک و شریک سازمان قلمداد شده و تامین نیازهای مشتری در اولویت امور شرکت قرار داشته باشد. تاکید بر فرهنگ مشتری گرایی، بر توانایی سازمان در اجرای موفق CRM تاثیر گذار خواهد بود. تسلط فرهنگ یادگیری سازمانی و تسهیم دانش نیز موجب  ایجاد و مبادله روان اطلاعات و دانش مربوط به مشتری در سطح سازمان و در نتیجه عملکرد بهتر در زمینه پیاده سازی CRM خواهد شد.
     اجرای موفق CRM در هر سازمانی مستلزم رعایت پیش شرط-هایی در زمینه عوامل سازمانی می¬باشد. ساختار هر سازمانی می-تواند مشوق و یا مانعی در راه اجرای هر طرح جدیدی باشد. مطالعات انجام شده در این زمینه نشان¬دهنده آن است که وجود تمرکز در تصمیم¬گیری، سلسله مراتب زیاد در روابط کاری مانع پیاده¬سازی تفکر مشتری محوری در سازمان¬ها می¬باشد. ویژگی¬های موجود در ساختارهای سازمانی ارگانیک، این ساختارها را به عنوان الگوی مناسب برای سازمان¬های مشتری محور تبدیل کرده است. حمایت مدیران ارشد و مشارکت و درگیر نمودن کارکنان سازمان¬ها نیز تاثیر مهمی در اجرای موفق CRM دارد.
     پیشرفت¬های انجام شده در زمینه فن¬آوری اطلاعات، بویژه پیدایش زیر ساخت¬های سخت افزاری و نرم افزاری نقش مهمی در اجرای CRM دارد. آگاهی و شناخت مدیران و کارکنان سازمان¬ها از نحوه به کارگیری این فن آوری¬ها موجب تسهیل در اجرای CRM خواهد شد. مدیریت دانش شیوه جدیدی برای تفکر در مورد سازمان و تسهیم منابع آن می¬باشد. استفاده از پایگاه¬های داده¬ای، تعریف مکانیزم¬های مشخص برای ورود، ثبت و ذخیره اطلاعات در سازمان موجب شناخت بهتر مشتریان و برآورده کردن به¬موقع نیازهای آنها و در نتیجه تسهیل در رسیدن به اهداف CRM خواهد گردید. بر این اساس سوال اصلی تحقیق عبارت است از:
   آیا میان عوامل سازمانی(ساختار، حمایت مدیران ارشد و مشارکت کارکنان)، فرهنگی(فرهنگ یادگیری، فرهنگ مشتری مداری و فرهنگ تسهیم دانش) و تکنولوژیکی(زیر ساختار IT ، بسته نرم افزاری و مدیریت دانش) و اجرای موفق CRM رابطه معنی¬داری وجود دارد و میزان هر کدام چقدر است؟

1-3) اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
      تغییر جهت تحولات بازار به سمت مشتری و محوریت آن در تمامی بخش¬های کسب و کار و نیز رقابت شدید شرکت¬ها در کسب مشتریان وفادار توجه به CRM را به ضرورتی اجتناب ناپذیر تبدیل نموده است. تغییرات صورت گرفته در تکنولوژی¬های اطلاعاتی عامل دیگر حرکت به سمت CRM است. رقابت بر سر کسب مشتری تشدید شده است. از نقطه نظر اقتصادی سازمان¬ها می¬دانند که حفظ مشتری ارزان¬تر از یافتن مشتری جدید تمام می¬شود. آمارها نیز موید این وضعیت است [Gray & Byun/2001]:
•    جذب مشتری جدید 5-10 برابر گران¬تر از تکرار معاملات مشتریان موجود است.
•    یک مشتری ناراضی تجربیات خود را به 8-10 نفر منتقل می-کند.
•    5% افزایش در هزینه حفظ مشتری تبدیل به افزایش سودآوری 25% یا حتی بیشتر می¬شود.
      تحقیقات انجام شده در این زمینه نشان می¬دهد که بازار مربوط به CRM در سال 2003 رقمی بالغ بر 8/16 میلیارد دلار بوده و پیش بینی می¬شود که این بخش در سال¬های آینده رشدی در حدود 25% را شاهد باشد. CRM در اکثر سازمان¬ها به صورت نوعی طرح نوآوری مطرح شده و از اولویت خاصی برخوردار است. سازمان¬های نوین خود را در مراحل تکامل تدریجی رسیدن به سازمان های مشتری محور می¬یابند وبا اجرای موفق طرح¬های CRM از فرصت¬های جدیدی جهت کسب درآمد برخودار شده اند.( الهی، 1384).
     یکی از واقعیت¬های جالب در مورد CRM این است که علیرغم اینکه 60درصد تلاش¬های صورت گرفته برای اجرای CRM با شکست مواجه شده¬اند، شرکت¬ها و سازمان¬ها هنوز در پی استفاده از قابلیت¬های CRM هستند. یکی از مهمترین دلایل شکست این تلاش¬ها عدم یکپارچگی مناسب بین عوامل موثربر  اجرای CRM با یکد¬یگر و نیز عدم هماهنگی آن با بخش¬های دیگر سازمان می¬باشد. در بررسی بعمل آمده توسط موسسه جهان اطلاعات مشخص گردید که 40% مشکلات موجود در زمینه اجرای CRM ناشی از عدم یکپارچگی مناسب بین اجزای مختلف درگیر در اجرای آن می¬باشد. بنابر¬این مطالعه¬ای که ابعاد مختلف درگیر در اجرای CRM را در کنار یکدیگر بررسی کرده و چهارچوب مشخصی را در این زمینه ارائه کند بسیار سودمند و مفید خواهد بود.
     براین اساس تحقیق حاضر به بررسی رابطه عوامل مختلف درون سازمانی موثر با اجرای CRM درقالب سه عامل سازمانی، فرهنگی و تکنولوژیکی در شرکت تجارت الکترونیک پارسیان پرداخته و سعی در دستیابی به چارچوب مناسب برای اجرای موفقیت¬آمیزآن (البته با توجه به نوع کسب وکار) در شرکت مذکور را دارد.

1-4) هدف تحقیق
     قبل از پرداختن  به هدف مطالعه حاضر لازم است که به اهداف کلی CRM نیز توجه داشته باشیم. صاحب¬نظران مختلف در حوزه CRM اهداف مختلفی را برای آن تعیین کرده¬اند که در زیر  به برخی از آنها اشاره می¬شود.
 بارنت [Burnett ]در سال 2001 اهداف زیر را برای CRM تعیین کرده است:
1-    افزایش درآمد حاصل از فروش.
2-    کاهش هزینه¬های فروش و توزیع.
3-    افزایش سود.
4-    افزایش میزان رضایت مشتریان.
5-    کاهش هزینه¬های اداری بازاریابی.
      هدف مطالعه حاضر نیز با مد نظر قرار دادن اهداف کلی CRM، تعیین وضعیت ( نسبی ) شرکت¬ تجارت الکترونیک پارسیان از حیث عوامل سازمانی، فرهنگی و تکنولوژیکی جهت اجرای موفق CRM و بررسی رابطه بین این عوامل با اجرای موفق CRM، بمنظور ارائه پیشنهاد وتغییرات لازم در این مورد می¬باشد. پیش¬بینی می¬شود با انجام مطالعه حاضر بتوان به اهداف زیر دست پیدا کرد:


4-1) بررسی و تعیین میزان تاثیر عوامل سازمانی، فرهنگی و تکنولوژیکی بر اجرای موفق CRM در شرکت تجارت الکترونیک پارسیان.
4-2) تعیین وضعیت ( نسبی ) عوامل سازمانی، فرهنگی و تکنولوژیکی در شرکت تجارت الکترونیک پارسیان.
4-3) ارائه تغییرات و پیشنهادهای لازم بمنظور دستیابی به نتایج بهتر در اجرای CRM در شرکت تجارت الکترونیک پارسیان.
 
1-5) جنبه جدید بودن و نوآوری طرح
  پیدایش مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری  (CRM) در ایران سابقه چندانی ندارد. بنابراین ارائه چارچوب مفهومی از اجرای  CRMو نیز بررسی میزان تاثیر ابعاد مختلف ( اعم اززیر ساختار سخت افزار، نرم افزار مورد نیاز، پیش-نیازهای سازمانی و...) موثر درCRM با اجرای موفق آن با توجه به شرایط شرکت تجارت الکترونیک پارسیان، از جنبه¬های نوآوری این تحقیق است.


1-6) چارچوب نظری تحقیق
    لزوم بهبود روابط با مشتریان در سازمان¬ها و عدم اطمینان موجود در تلاش¬های مربوط به اجرای CRM سبب ایجاد نگرش¬های جدیدی نسبت به اجرای موفق آن در سازمان¬ها گردیده است. براین اساس مدل¬های زیادی  برای اجرای موفق CRM ارائه شده است .
    در مطالعه حاضر سعی گردیده است ضمن ارائه چارچوب مفهومی در این زمینه، بررسی چند بعدی از  رابطه عوامل موثر بر CRM که شامل عوامل سازمانی، فرهنگی و تکنولوژیکی می¬شود با اجرای موفق آن  صورت پذیرد.

مقاله بررسی عوامل موثر بر اثر بخشی اجرای طرح مالیات بر ارزش افزوده با رویکرد آموزی منابع انسانی

اختصاصی از یارا فایل مقاله بررسی عوامل موثر بر اثر بخشی اجرای طرح مالیات بر ارزش افزوده با رویکرد آموزی منابع انسانی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:23

فهرست مطالب:

مقدمه :
تعریف موضوع :
هدف و علت انتخاب موضوع :
اهمیت موضوع :
قلمرو تحقیق :
قلمرو موضوع تحقیق :
فرضیات تحقیق :
پیشینه تحقیق :
طرح تحقیق تحت عنوان :
تعریف واژگان کلیدی :
مالیات بر ارزش افزوده :
اثر بخش :
مدیریت دانش :
روش انجام تحقیق :
روش تحقیق :
جامعه آماری تحقیق :
حجم نمونه و روش نمونه گیری :
روش جمع آوری اطلاعات :
1.    مطالعه کتابخانه‌ای :
2.    روش میدانی
3. شبکه جهانی اینترنت :
مبانی بین فرضیات :
فرضیات تحقیق :
سوالات جهتی :
روایی گردآوری اطلاعات :
پایایی ابزار گرد آوری اطلاعات :

مقدمه :
در دنیای نوین که مرزهای فیزیک رنگ و باز بسیاری از فعالیت‌ها  جهانی می‌یابند پیشرفت و تعالی سازمانها نه تنها نیازمند پذیرش تغییرات سریع روز افزون بلکه مستلزم پیش بینی زیر کانه به موقع است از این رو حرکت در این رود خروشان جزء با اتکا به کارکنان دانا میسر نمی‌نماید و به همین علت است که پیتر دراکی دانش را فراتر از مرزهای جغرافیایی و نیروی پیش برنده تولید می‌خواند و عوامل سنتی تولید را به عنوان عامل حتی باز دارنده می‌انگارد در دنیای پیش رو توسعه پایدار منابع انسانی در گرو دستیابی به کلیه آموزش است اهمیت این موضوع نیز آنگاه رخ می‌نماید که بخواهیم طرحی نو چون مالیات پر ارزش افزوده را اجرای نمائیم این نوع از مالیات بعنوان منبع گسترده‌ای از درآمد با سرعت چشم گیری از نظام مالیه کشور جهانی رسوخ کرده است البته توصیه سازمان تجارت جهانی (wto) و حمایت ضرورت بین الملل پول Imf نیز تأثیر فرایندی در گسترش این نوع مالیات داشته است.
آنچنان که از مالیات بر ارزش افزوده بعنوان ماتاهاری (نام جاسوسه هلندی در جنگ دوم در خدمت ارزش آلمان) دنیای مالیات نام برده از مجموع این عوامل نیروی جاذبه‌ای را ایجاد کرده که آش کشورها را در جهت خود سوق داده است.

تعریف موضوع :
هم اکنون مالیات بر ارزش افزوده در بسیاری از کشورهای جهان در حال اجرا است در کشورها نیز تصویب قانون مالیات بر ارزش افزوده در مراحل نهایی تصویب می‌باشد مالیات بر ارزش افزوده با انتقال پایه مالیاتی از درآمد به مصرف انگیزه‌های سرمایه گذاری را افزایش داده و منابع لازم جهت گسترش سرمایه گذاری را از طریق افزایش امکان پس از تامین نموده و از انتقال سرمایه از بخشهای مولد به بخشهای خدماتی جلوگیری می‌نماید با اجرای این مالیات اختلال در تصمیمات تولیدی و سرمایه گذاری به حداقل رسیده درآمدهای مالیاتی به دلیل گسترده بودن پایه این نوع مالیات افزایش می‌یابد مطمئناً تمامی طراحان و مجریان طرح در جهت اثر بخش و تحقیق اهداف طرح همچون برقراری عدالت مالیاتی از طریق گسترش پایه‌های مالیاتی و اخذ مالیات به تناسب مصرف ایجاد ثبات اقتصادی و در نهایت رشد اقتصادی تلاش می‌کنند در این راستا کارکنان سازمان امور مالیاتی پس از آشنایی با رو‌ش‌ها و فرآیندهای جویه در چهارچوب ساختاری تازه اجرای طرح را بعهده می‌گیرند بدین منظور آموزشهای مختلفی را فرا می‌گیرند و به تدریج با تحولات مورد نیاز همراه می‌شوند.
بدون شک دستیابی به اهداف طرحی کلان و نوین این چنین جز از طریق در اختیار داشتن نیروی انسانی کارآمد و آموزش دیده که توان حل مشکلات غیر قابل پیش بینی را نیز داشته باشد میسر نمی‌باشد.

پایان نامه بررسی عوامل موثر بر دوست یابی های اینترنتی بین دانشجویان 18-30 ساله

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه بررسی عوامل موثر بر دوست یابی های اینترنتی بین دانشجویان 18-30 ساله دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:78

فهرست مطالب:

فصل اول : کلیات تحقیق    2
مقدمه    2
فصل دوم : مطالعات اکتشافی و مرور پیشینه تحقیق :    7
3-2 نظریه کارشناسان :    10
(فصل 4 ) روش شناسی تحقیق :    20
فصل ششم : ضمائم    25
موضوع مصاحبه : نگرش افرادنسبت به chat    26
براساس جدول فوق 0.46پاسخگویان خیلی کم,0.16کم0.24زیاد0.10خیلی زیاددرهنگام چت از چتروم عمومی استفاده
براساس جدول فوق 0.42پاسخگویان خیلی کم,0.28کم0.14زیاد0.16خیلی زیادنسبت به روابط اینترنتی کنجکاو بوده
براساس جدول فوق 0.22پاسخگویان خیلی کم,0.26کم0.34زیاد0.16خیلی زیاداز وقتشان رادر روز صرف بودن
براساس جدول فوق 0.18پاسخگویان خیلی کم,0.18کم0.40زیاد0.24خیلی زیاد با دوستانشان به تفریح می رفتند    58
براساس جدول فوق 0.18پاسخگویان خیلی کم,0.32کم0.32زیاد0.18خیلی زیاد با دوستانشان درددل می کنند    64
براساس جدول فوق 0.8پاسخگویان خیلی کم,0.28کم0.32زیاد0.32خیلی زیاد زمانی که به مشکل برخورد می کردند
براساس جدول فوق 0.10پاسخگویان خیلی کم,0.24کم0.26زیاد0.40خیلی زیاد با مادرشان درد دل می کردند    70
منابع    77

 
 
فصل اول : کلیات تحقیق
مقدمه
انسان امروز دز جامعه ای زندگی می کند که نیازمند برقراری رابطه با محیط اطراف و افراد حاضر در جامعه خویش می باشد .
جهان امروز به دنیای الکترونیک  و دهکده جهانی معروف می باشد که در این دهکده جهانی افراد از هر سوی دنیا با هر ملیت و هر عقیده ای که باشند در آن حضور می یابند و با یکدیگر تبادل نظر و مبادله اطلاعات می نمایند .
یکی از این ارتباطات ،  ارتباط از طریق دنیای اینترنت و گفتگوهای چند نفره در اتاق های گفتگوی چت می باشد . که افراد از هر سوی دنیا با عقاید و اعتقادات متفاوت وارد این اتاق های گفتگوی چت شده و با یکدیگر ساعتها بی آنکه متوجه گذر زمان باشند به گفتگو می پردازند البته از نوع نوشتاری .
حال در این پژوهش سعی بر آن است تا انواع گفتگوها از طریق چت و انواع روم های موجود را بررسی کنیم . و اینکه آیا این ارتباط می تواند سالم باشد یا خطر آفرین برای نسل حاضر است .
افراد چت را فقط بعنوان ابزاری برای سرگرمی و گذران وقت می دانند و نه وسیله ای برای آموزش از راه دور و ارتباط آفرینی با دوستانی از هر سوی دنیای بیکران .
در این پژوهش علل کشش و جاذبه دو جنس مخالف به یکدیگر و چرا انتخاب یکدیگراز طریق چت مورد بررسی قرار خواهد گرفت .
و چرایی بیشتر وقتی خود را نشان می دهد که جوانان 30-25 ساله ایرانی هنوز ساعتها وقت خود را صرف چت میکنند و چرا باید جوانی که به این سن و سال هنوز به خط مشی واقعی زندگی خود دست نیافته باشند ؟ و وقت خود را پای کامپیوتر و بیهوده گرایی بگذراند.
و اینکه در نهایت بدانیم در دنیای امروز چت خوب یا بد؟
2-1 بیان مسئله :
می توان گفت که شبکه اینترنت همانند یک محل مجازی ملاقات عمومی شهروندان جهانی است ، یک نقطه تلاقی عمومی است که در آن میلیونها نفر بیش از 155 کشور جهان با هم در رابطه قرار میگیرند و سازمان عظیمی است که نظم آناز پیش تا حدودی تنظیم شده است. آنان در هر آن به کسب اطلاع درباره چیزها ی مختلف ، گفتگو ، بازی ، تجارت ،جستجوی علمی ، مشاهده تصاویر مختلف ، استماع صداها و آهنگها ، مشاهده فیلم ها و بسیاری اقدامات دیگر می پردازند . قاعده کلی حاکم بر اینترنت استفاده از اطلاعات به گونه ای آزاد است . ( محسنی ، 71،1380 )
واقعیت آن است که این نظام ارتباطی تا به حال حداقل در کلیت آن در ابعاد جهانی نظارت نشده آزاد ، خصوصی ، همگانی و نیز تنوع و تکثرگرا باقی مانده است ، هر چند سانسورها و نظارتها می تواند حداقل در بخشی از جهان در آن مداخله داشته باشد . مبالغه آمیز نخواهد بود که اینترنت را از مهم ترین فصول جامعه اطلاعات بدانیم . برای برخی از قشرهای جامعه ما « اینترنت» نامی کم و بیش آشنا ، اما در عین حال مبهم و اسرار آمیز است . نامی که دانستنیهای پراکنده درباره آن همواره در طول چند سال اخیر رو به افزایش بوده است و توسعه و تحول سریع آن هم سبب گردیده است که اطلاعات در این باره به سرعت کهنه شود. ( محسنی ، 1380 ،71 )
اینترنت در حکم مخزنی از اطلاعات خوب و بد ، زشت و زیبا ،اخلاقی و غیر اخلاقی می تواند تلقی شود ، البته مسئله در این است که مرزهای میان این صفات دوگانه را جامعه های مختلف چگونه تعریف کنند ، با اتصال به شبکه اینترنت می توان با دیگران رابطه برقرار کرد ، از اطلاعات علمی ، سیاسی ، ادبی ، تاریخی و ... بهره مند شد .
( محسنی، 1380، 71 )
چت به معنای گفتگوی عامیانه بین افراد مختلف می باشد . در محیط اینترنت معنای این فناوری گفتگو در اتاقهای خصوصی و عمومی است و به سطح برخورداری و استفاده افراد از آن بستگی دارد .
3-1 اهمیت و ضرورت مسئله :
چت در ایران برای نسل جوان جایگاه ناشناخته ای داردو باید آموزش های لازم در این زمینه لحاظ شود . چت یک مبع تبادل اندیشه است و در کنار دیگر رسانه های الکترونیکی باید به جایگاه مناسب خود برسد . ( کریم خانی ،1386، 17 )
80% مراجعین به چت روم ها از سایت yahoo ، 6/5 % از MSN و تنها 7% از سایت های فارسی زبان هستند .
75% چت کنندگان در چت نقش های متفاوتی را بازی می کنند که سهم پسران 89% و دختران 11% است . در این میان پسران بیشتر از دوربین و صدا بهره میگیرند. (کریم خانی، 1386 ، 17 )
نتایج بدست آمده از تحقیقات محمد ابراهیم برزگر در ارتباط با گرایش مذهبی جوانان در هفت موضوع مرتبط با چت نشان می دهد . که : (همان منبع )
نگاه به چت بعنوان بازی و سرگرمی24%                  وسیله برای ارتباط دوستانه18%
چت بعنوان تداوم زندگی واقعی17%         چت بعنوان امکانی برای جستجو گری9%
چت بعنوان ارتباط نا مطمئن ناکار آمد 20%         چت بعنوان ابزاری برای سوء استفاده 12%   
4-1 سوالات پژوهش :
حال دراین پژوهش سعی بر آن است تا بتوانیم سوالات ذیل را پاسخگو باشیم .
1-    انگیزه های روانی میان دانشجویان در استفاده ازچت و دوستیابی اینترنتی چیست ؟
2-    تاثیر چت بر فرهنگ و هنجار جامعه چیست ؟
3-    تاثیر پدیده جهانی شدن و دنیای مدرنیته بر چت چیست ؟
5-1 تعریف مفاهیم :
شبکه اینترنت : همانند یک محل مجازی ملاقات عمومی و شهروندان جهان است . سازمان عظیمی که نظم آن از پیش تا حدودی تنظیم شده است . قاعده کلی حاکم بر اینترنت استفاده از اطلاعات به کونه ای آزاد است . اینترنت در حکم مخزنی از اطلاعات خوب و بد ، زشت و زیبا ، اخلاقی و غیراخلاقی میتواند تلقی شود .
چت : به معنای گفت و گوی عامیانه در محیط اینترنت است . چت یک منبع تبادل اندیشه است و در کنار دیگر رسانه های الکترونیکی باید به جایگاه مناسب خود برسد .  چت در اتاق های خصوصی یا عمومی در محیط اینترنت انجام می گیرد . چت می تواند بصورت صوتی ، تصویری یا نوشتاری  ( تایپی ) باشد .
چت روم : به اتاق های گفتگو گفته می شود که در واقع افراد از مکان های مختلف دنیا دور هم جمع می شوند و با یکدیگر صحبت می کنند  . هر شهر معمولاً روم مشخصی دارد .
 
فصل دوم : مطالعات اکتشافی و مرور پیشینه تحقیق :
پیشینه های مورد استفاده در این تحقیق شامل کتاب ، مقالات علمی و اینترنت می باشد . که به دلیل عدم دسترسی به کتاب های مرتبط با موضوع با موضوع تحقیق بیشترین منبع مورد استفاده اینترنت و مقالاتی که در رابطه با موضوع مطرح شده می باشد .
این پیشینه که شامل یک پیشینه خارجی و دو پیشینه داخلی و نظریات کارشناسان که بصورت ؟؟ جمع آوری . نتیجه گیری شده و نیز مقاله ای تحت عنوان موضوع پژوهش می باشد .
1-2 پیشینه داخلی
الف ) این پیشینه از سایت شبکه فن آوری اطلاعات ایران W W W . IRITN . COM نوشته شده توسط           استفاده شده است .
مقام اول حضور در اتاقهای چت در خاورمیانه ازآن ماست .
احساس تنگنا و در مضیقه بودن به لحاظ برقراری ارتباط و عدم تعریف واحد از چگونگی وجود ارتباطات از جانب دستگاه های مسئول افرادرا به سمت استفاده از محیط های گفت و گوهای اینترنتی سوق می دهد . دکتر طهمورث شیری – عضو هیاًت علمی گروه ارتباطات اجتماعی دانشگاه آزاد اسلامی گفت :
در زمینه روی آوردن به فناوری های مدرن باید نیازهای موجود در جوانان و اقشار مختلف جامعه مورد بررسی قرار گرفته و تحلیل و طبقه بندی از این نیازها ارائه شود تا میزان پاسخ دهی فناوری جدید سنجیده شود .
آنچه حائز اهمیت است ، وجود یکسری موانع و گسلهایی است که به عنوان موانع ارتباطی وجود دارد و وجود یکسری مواردی مانند اینترنت ، و از طریق آن دسترسی به CHAT ROOM ،امکانی را فراهم می کند بدون احساس وجود موانع ارتباطی بتوانند به بحث و تبادل نظر بپردازند .
وی گفت : به عقیده من به جای اینکه به وجود معضل بودن CHAT بپردازیم به این موضوع که اسباب ترویج این پدیده در جامعه ما چه بوده بپردازیم و از دو جهت آن را شامل از معلول به علت و اشاره به زمینه های اجتماعی موجود در جامعه مورد بررسی قرار دهیم
منبع اینترنت : سایت W W W.IRITN . COM  شبکه فن آوری اطلاعات ایران  
ب ) در طرح نظر سنجی « بررسی نحوه کاربرد اینترنت ؟؟و جوانان مشهد » که در دی ماه سال 83 توسط خانم راضیه آذرنیا انجام گرفت . نظر کاربران در ارتباط با مدت دوستی و ازدواج های اینترنتی بدین شرح می باشد:
بیشتر دوستی های اینترنتی دارای دوام کمی بوده است . بطوریکه 7/25 %  کمتر از یک ماه ، 6/32 % بین یک تا شش ماه و 3/14% تا یکسال طول کشیده است . 4/27 % افراد پاسخگو دوستی شان بیش ازیکسال به طول انجامیده است .
در ارتباط با انتخاب همسر اینترنتی : اکثریت کاربران با انتخاب همسر اینترنتی هیچ گونه موافقتی  نداشتند این افراد 3/55% نمونه را تشکیل میدادند . 5/13% در حد کم و 2/2% در حد متوسط با انتخاب همسراز طریق اینترنت موافق بوده اند . 1/11% افراد پاسخگو نیز در حد زیاد و خیلی زیاد با انتخاب همسر اینترنتی موافق بودند .
این پیشینه برگرفته از کتاب تکنولوژی جدید ارتباطی در کشورهای در حال توسعه نوشته جریس- هسنون – ( چاپ سال 81 )می باشد .
ج ) بر طبق گفته پژوهشگران ، اجتماعی بودن رسانه بیشتر به این امر وابسته است که یک فن آوری ارتباطی چگونه می تواند بین پیوندهای شبکه ای قوی و ضعیفی که افراد ایجاد کرده اند توازن برقرار کند . بطورکلی ، آنها اظهار داشته اند : همجواری فیززیکی از پیوندهای قدرتمند فردی پشتیبانی میکند . اینترنت بصورت بالقوه از اهمیت همجواری فیزیکی برای ایجاد و نگهداری شبکه های قدرتمند پیوندهای اجتماعی می کاهد ... اینترنت فرصت هایی را برای تعاملات اجتماعی فراهم می آورد که به ( دوری یا نزدیکی ) فاصله بین افراد وابسته نیست . مردم اغلب برای حفظ رابطه با افرادی که از قبل با آنها ارتباط داشته اند  از اینترنت استفاده می کنند . اما آنها هم چنین رابطه های درون خطی جدیدی را فراهم نیز برقرار میکند . اغلب این ارتباطات جدید ضعیف هستند .
بنابراین اینترنت نه تنها ممکن است برای جایگزینی با سایر انواع فعالیت های اجتماعی کاربرد داشته باشد بلکه ممکن است جایگزینی برای روابط قدرتممند اجتماعی نیز به حساب آید . دوستی های درون خطی نسبت به دوستی هایی که در اثر همجواری فیزیکی حاصل می آیند . احتمالاً محدودترند . ( اسلوین – ص153-1380 )
از این پیشینه می توان چنین برداشت نمود که اغلب افراد ی که به ارتباطات درون خطی و مجازی روی می آورند فاقد ارتباطات صریح و روشن و یا اکثریت آنها از اعتماد به نفس کافی برای ارتباطات واقعی برخوردار نبودده و دلیل دیکر آن نیز حس کنجکاوانه افراد و روابط با سایر افراد از هر سوی دنیا می باشند .
3-2 نظریه کارشناسان :
به طور کلی کارشناسان معتقد بودند که : ننیاز به همصحبتی و تخلیه روانی و وجود فاصله بین جوان و خانواده و همچنین محدودیت های موجود در روابط دختر و پسر و سهولت ایجاد ارتباط از طریق اینترنت از عوامل موثر در شکل گیری این روابط از طریق چت  می باشد .
از کارکردهای مناسبی که این کارشناسان برشمردند عبارت بودند از : یافتن افرادی که در ارتباط با موضوعاتی که برای فرد مهم است وارد مباحثه می شوند . سرگرمی و تجربه این ارتباطات در فضای مجازی شاید زمینه ای برای هوشیاری او در فضای واقعی است .
و نظر یکی از کارشناسان درد تضاد با دیگر کارشناسان بود : آقای علیزاده معتقدند که از بیخ و بن مزخرف است ولی آنها منع افسد به فاسد میکنند . عفت چشم را نمی دانند و مبانی دینی محکمی نیز ندارد .
3-2 مصاحبه اکتشافی :
مصاحبه اکتشافی با خانم 22 ساله در ارتباط با دوستیابی های اینترنتی و چتی که موارد زیر را می توان استخراج نمود . چت کردن بیشتر تحت تاثیر گروه همسالان و برای اینکه در مقابل دوستان خود احساس کمبود و حقارت نکنند روی می آورند و حتی خود این بچه ها چت و دوست یابی های اینترنتی را مزخرفترین حالت دوستیابی بین خودشان می دانند . و تنها به خاطر کمبودها و عقده های روانی و نیازهای ارضا نشده توسط خانواده و جامعه و قدم در این راه می گذارند تا شاید مرهمی بر حقارتهای درون باشد .
محدودیت و معذوریت  بیش از حد خانواده نیز می تواند دلیلی دیگربه روی آوردن جوانان به این سمت باشد .
جوانانی که هر روز با گذر زمان بیشتر به پوچ گرایی و از خود بیگانگی می رسند که باید هر چه سریعتر اقدامی را برای نجات این گروه نمود .
از هم پاشیدن این دوستی ها معمولاً بخاطر حس قدرت طلبی در میان مردان ایرانی بیشتر از جانب پسران می باشد و تنها زمانیکه پسران حاضر به ادامه رابطه باشند معمولاً دوام دارد .
دلیل دیگری که می توان علتی بر کشش این گروه باشد حس کنجکاوی نسبت به جنس مخالف و ویژگی های جذابی که شاید در فرد مخالف خود می بیند .  
4-2 مقاله :
این مقاله توسط نازنین هنر پروران و ژاله رفاهی نوشته شده از سایت W W W. WIT.IR( مقاله ) گرفته شده است .
 موضوع : زمان و پیامدهای روانشناختی چت و دوستیابی اینترنتی :
مرکز آمار ایران جهان در فوریه 2005 تعداد کاربران اینترنتی در ایران را چهار میلیون و هشتصد هزار نفر اعلام نمود که 47% این رقم را زنان و دختران ایرانی تشکیل می دادند .
62% دختران ایرانی بطور متوسط 11 ساعت در هفته چت کرده و حداقل 30% نیز 20 ساعت در هفته مشغول چت کردن و دوستیابی می باشند .
روش پژوهش : این مطالعه توصیفی بصورت مقطعی با هدف کلی تععین میزان فراوانی ، تنوع کاربردی و بررسی پیامدهای روانشناختی استفاده از چت در شیراز در کاربران زن انجام گرفته گردید . جامعه پژوهش را زنان کاربر شهر شیراز تشکیل می دادند. که پس از یک مطالعه آزمایشی با اطمینان 95% و با استفاده از فرمول آماریتعداد نمونه ها برآورد و 258 نفر از کاربر زن مراجعه کننده و به 5 کافی نت در شیراز در طول مدت 6 ماه بطور تصادفی انتخاب و بوسیله پرسشنامه ایکه متناسب با اهداف طراحی شده بود ، مورد بررسی قرار گرفت .
از میان 238 پاسخگو در فاصله سنی48-16 سال که اکثر مجرد ( 88% ) و دانشجو
 ( 78% ) بودند .68%30-10 ساعت در هفته آن لاین بوده که 62% هر روز چت میکردند . بیشترین میزان استفاده کاربران ار اینترنت به ترتیب چت (72%) ، پست الکترونیک (62%)، سایت های پرونو(32%) ، یافتن اطلاعات علمی (50%)  و بازی یارانه ای (6%) بود . انگیزه کاربران از چت به ترتیب عبارت بود از : دوست یابی (82%) ، سرگرمی(74%)، ازدواج(41%) فرار از مشکلات (33%) کنجکاوی نسبت به جنس مخالف(31%) ،در 47%کاربران دوستان اینترنتی آنان  بیش از دوستان واقعی شان بوده ، 32% علاقه مند به چتهای شهوانی بودند ، 43% روابط اینترنتی آنان به روابط حقیقی مبدل شده بود و 18% با دوستان اینترنتی خود روابط جنسی داشتند . 78% در صحبت های اینترنتی خود اطلاعات نادرست به طرف مقابل داده بودند و47% بدلیل اعتماد به اطلاعات گرفته شده از اتاقهای چت دچار مشکل شده بودند . در مورد اثرات روانشناختی این نتایج بدست آمده :
38% برای بدست آوردن رضایت خاطر باید وقت بیشتری را پای اینترنت می ماندند . 43% در هنگام استفاده از اینترنت گذشت زمان را احساس نمی کردند . 66% هنگام قطع ارتباطی دچار افسردگی و عصبانیت می شدند ، 78% از ساعت خواب و استراحت خود برای اتصال به اینترنت استفاده می نمودند .26% ارتباط در چت روم را به ارتباط حقیقی ترجیح می دادند . 32% به دلیل استفاده از اینترنت از انجام مسولیت های شغلی و تحصیلی بازماند بودند . 12%  چت کنندگان زنان خانه دارمتاًهل بودند که علت روی آوردن به این فناوری را به ترتیب نارضایتی از همسر، انتقام از همسر و سرگرمی ذکر نمودند .معمولاً افرادی که از ضعف شدید در روابط اجتماعی رنج می برند، به ارتباط با اینترنت پناه می برند . ارتباطات در اتاق چت ، فرصتی را برای فرد فراهم می آورد که خودش نباشد و یا کسی که دوست دارد باشد . این تغییر شخصیت در دنیای مجازی راهی برای گریز از واقعیتها بوده و برای مدت محدودی فرد از نظر روانی تخلیه می گردد . برخی از محدودیتها ی رایج نسبت به زنان از جاهای دیگری مانند چت رومهاسرباز زده است و چت بعنوان جایگزین کمبود زنان ایرانی انتخاب و در حال گسترش است.
در این فصل در ارتباط با چهارچوب نظری تحقیق بحث می کنیم و نظریه هایی که به موضوع تحقیق بررسی ما نزدیکتر است را ذکر می کنیم ، نظریه ها به تحقیق جهت داده و نشان دهنده این است که از کدام جهت باید حرکت کرد . در این پژوهش از نظریات مختلف جامعه شناسان بهره گرفته شده و نیز از دو نظریه انباشت و نظریه پذیرش نوت زنی استفاده شده است .

تحقیق بررسی علل و عوامل ناسازگاری و تاثیر آن در افت تحصیلی فرزندان این خانواده ها در شهرستان میاندوآب

اختصاصی از یارا فایل تحقیق بررسی علل و عوامل ناسازگاری و تاثیر آن در افت تحصیلی فرزندان این خانواده ها در شهرستان میاندوآب دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:46

فهرست مطالب:
عنوان                                            صفحه

فصل اول: طرح تحقیق    
مقدمه    
1- ضرورت تحقیق    
2- تعیین موضوع و تعریف مسئله    
3- اهداف تحقیق    
4- بررسی آثار پیشین    
5- بیان فرضیه    
6- مراحل تحقیق    
7- جامعه آماری، نمونه آماری، واحد آماری    
8- روش تحقیق    
9- روش پردازش داده ها    
10- پرسنل تحقیق    
11- زمان بندی، هزینه و موانع تحقیق    
فصل دوم: تعریف ناسازگاری    
مقدمه    
تعریف ناسازگاری    
انواع ناسازگاری    
میزانهای ناسازگاری    
علل و عوامل ناسازگاری    
پیامدهای ناسازگاری    
فصل سوم: توزیعهای فراوانی و درصدی انواع متغیرها
                و جداول و نمودارها متغیر جنس    
متغیر سن    
متغیر شغل    
متغیر مدرک تحصیلی    
متغیر فرزندان   

متغیر توافق یا عدم با فاصله سنی زیاد    
متغیر میزان تآثیر سواد در زندگی    
متغیر نوع منزل    
متغیر تعداد اطاقهای پاسخگویان    
متغیر بعد خانوار    
متغیر شغل دوم همسر    
متغیر طرح مشکلات شخصی با همسر    
متغیر حد سن همسر از حاالات ظاهری    
متغیر مشاجرات خانوادگی    
متغیر درک احساسات همسر    
متغیر صرف کامل وقت زن جهت مراقبت از فرزندان و شوهر    
متغیر پیشنهادات و نظرات    
فصل چهارم: نتایج فرضیه ها    
فرضیه اول    
فرضیه دوم    
فرضیه سوم    
فرضیه چهارم    
فرضیه پنجم    
فرضیه ششم    
فرضیه هفتم    
فرضیه هشتم    
فرضیه نهم    
فرضیه دهم    
فرضیه یازدهم    
جمع بندی  و نتیجه گیری    
ارائه پیشنهادات    
فهرست منابع و مآخذ    

مقدمه

یکی از مسائل و مشکلات اساسی نظام آموزشی هر کشوری مسئله افت تحصیلی است:

این مسئله هر ساله هزینه های بسیار بالایی را در بر داشته و دور نمای پیشرفت و توسعه اقتصادی اجتماعی و فرهنگی کشورها را مبهم می نماید و اینگونه مسائل زمانی برای ما ناراحت کننده است که بدانیم افرادی که دچار افت تحصصیلی می شوند توانائیهای لازم را برای کسب موفقیّت و ترقی دارند ولی بنابه دلایلی که بعداً ذکر خواهد شد موفق نمی شوند قصد داریم با تحقیقی هر چند کوتاه به بررسی علل و عوامل موثر در افت تحصیلی دانش آموزان بپردازیم و علت اصلی آنرا از دیدگاههای مختلف فردی و اجتماعی مورد بحث و بررسی قرار دهیم.

با توجه به اکثریت دانش آموزان در روستاها و مناطق پرجمعیت مشغول تحصیل هستند و با توجه به اینکه سطح سواد در این مناطق و سطح فرهنگ در حد نازلی است افت تحصیلی در میان این قشر از جمعیت از میزان بالایی برخوردار است. قصد داریم میزان افت تحصیلی را در بین دانش آموزان و فرزندان خانواده های ناسازگار وطلاق گرفته مورد بررسی قرار دهیم. و امید آنرا داریم که در آینده ای نه چندان دور شاهد شکوفایی استعدادهای کودکان مظلوم که قربانی جهل و نادانی والدین خود شده و آینده خویش را در هاله ای از ابهام می بینند باشیم آیا آنروز می رسد که هیچ خانواده ای محیط گرم و آرام خود را با حرفهای هیچ و پوچ به جهنمی سوزان که سوزانی خود را می سوزاند نباشیم ما نیز با این کلام کوتاه در زمینه تحصیل علم و دانش و در راه شناخت این مهم به آنان دست یاری داده و همگام با مستدلان نظام آموزش کشور و همیاری و همکاری اولیاء دانش آموزان و همت و صداقت معلمان دلسوز روزی را فرا روی آنها قرار دهیم که دیگر مسئله ای با نام ناسازگاری و افت تحصیلی در پیشانی این ملت عزیز و فرزندان این مرز و بوم نبینیم.

و سخن کوتاه اینکه شناخت دانش آموزان و مسئله افت تحصیلی و حل مسئلهناسازگاری و آگاهی آنان از ارزش تحصیل مهمترین گام در این امر مهم است به قول خواجه:

همت عالی ز فلک بگذرد       فرد به همّت ز فلک بگذرد

در دنیای کنونی بهم ریختن بافت سنت جوامع دگرگونیهای اقتصادی بی تردید در بالا بردن میزان ناسازگاری و قانونی شناختن آنو در نتیجه آن افت تحصیلی مؤثر بوده است. اما علاوه بر آن عوامل توجه بیشتری به حقوق زنان و کودکان موجب آن شده است که در مورد مقررات تحولی پدید آبد که در برخی از کشورها عمیق تر و در پاره ای دیگر کم اهمیت تر است.

امام صادق(ع) فرموده است: منفورترین چیزها در نزد خدا طلاق و ناسازگاری است اما در اسلام طلاق بعنوان راه چاره جایز برای ناسازگاری دانسته شده است.

طلاق و ناسازگاری در حقیقت کشانیدن راهی است برای رهایی از یک تجربة نا موفق و اقدام به تجربه دیگر برای عوامل دیگر.

در مطالعة مسائل مربوط به ناسازگاری میتوان از زوایای مختلف به بررسی پرداخت تحقیق درباره انگیزه ها و علل اجتماعی اقتصادی. روانی و مانند آنها در اولویت می باشد عدم ثباتی که امروزه در خانواده ها مشاهده می شود نتیجه تغییرات اجتماعی و فرهنگی بسیاری می باشد این تغییرات چنان با سرعت انجام گرفته است که هنوز با طریقه و طرز زندگی ما ممزوج نشده است.

توسعه کارخانجات و صنعت مراجعه دائم افراد با مکانهای مختلف دخالت این عوامل را نیز در این خانواده مستحکم بارز می سازد و سازمان و وظایف خانواده ها را تحت تأثیر قرار داده است و این تغییر و تحول به نوبه خود سبب ایجاد تزلزل در خانواده ها می شود.

امروزه عده زیادی از وظایف اجتماعی خانواده ها به عهده نمایندگیهای تجاری و مسکونی می باشند بنابراین وظایف و فرم خانواده های امروزی برای مطابقت با شرایط شدیداً در تغییر و تحول باشند پس در اینجا تکیه اصلی ما معطوف به علل و عوامل ناسازگاری و بررسی و ریشه یابی آنها خواهد شد.

• ضرورت تحقیق و اهمیت موضوع

با توجه به کارکرد و اهمیت بررسی مسئله ناسازگاری و اثرات آن در افت تحصیلی و اعتلای فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی کشور و بالعکس تأثیر عوامل اجتماعی، اقتصادی و سیاسی و فرهنگی بر کیفیت و روند ناسازگاری در میاندوآب و در نهایت در ایران و همچنین اثرات آن در زمینه های روانی و تربیتی و تحصیلی و انحرافات اجتماعی، اهمیت و لزوم بررسی موضوع ناسازگاری روشن می شود. از طرفی چون خانواده ها می توانند با کارکردهای صنفی خود در تغییر وضع موجود و تبدیل آن بوضع مطلوب نقشی اساسی ایفا نمایند و مسئله به این مقصود و مقاصد دیگر وجود خانواده های صمیمی و از هر نظر ارتباط مستحکم را می طلبد و در سایه وجود کانونی پر از مهر و صفای اعضای خانواده است که استعدادهای نهفته و بالقوه در درجه اول و زیر نظر راهنمای والدین خانواده که پدر و مادر می باشند و هسته اصلی خانواده را تشکیل می دهند شناخته شده و به صورت بالفعل در می آیند. و این شناخت زمانی مؤثر خواهد بود که عوامل مختلف اجنماعی، فرهنگی، اقتصادی مؤثر بر میزان ناسازگاری و افت تحصیلی دقیقاً مورد تحقیق و پژوهش علمی قرار گیرد.

مطالعه مسائل اجتماعی توسط جامعه شناسان و پژوهشگاران اجتماعی نه تنها معطوف به شناسایی ابعاد و رگ و ریشه می باشد بلکه سعی در ارائه راه حلهائی جهت فائق آمدن بر عواقب و نتایج نامطلوب آنها در جامعه دارد. پژوهش حاضر می تواند تصویری گویا و واضح از علل موضوع تحقیق که بدان اشاره شد ارائه دهد تا ضمن اخذ دیدگاهی تئورییک و علمی در این زمینه پاسخی باشد جهت نیل به موارد مذکور.

• تعیین موضوع و تعریف مسئله

افت تحصیلی: منظور از افت تحصیلی کاهش عملکرد تحصیلی دانش آموزان از سطحی رضایت بخش به سطحی نا مطلوب است. توجه به تعریف فوق نشان می دهد که مقایسه و سنجش سطح عملکرد تحصیلی قبلی و فعلی دانش آموزان بهترین شاخص از افت تحصیلی است.

آنچه در این رابطه شایان ذکر است این است که این مشکل، دارای ابعاد مختلف است که تمامی آنرا میتوان در سه بعد فرد و خانواده – مدرسه و جامعه خلاصه نمود.

هر چند نمی توان افت تحصیلی را در بین تمامی دانش آموزان و در تمام استانها و مناطق به یک اندازه و کیفیت دانست ولی این نکته قابل ذکر است که افت تحصیلی در بین دانش آموزان و فرزندان خانواده های ناسازگار بیشتر به چشم می خورد که اغلب هیچ رابطه ای با میزان نقش مدرسه و جامعه نداشته و خانواده وگاهی مدارس نقش اصلی آنرا به عهده دارند. آنطوریکه برای یک خانواده ناسازگار بی اهمیت است که فرزندش دچار افت تحصیلی شود، در مناطق مختلف کشور بالاخص شهرستان میاندوآب خانواده ها در این مورد احساس مسئولیت بیشتری کرده و از عوامل بوجود آورنده افت تحصیلی جلوگیری می کنند.

در این تحقیق خواهیم کوشید در حد توانائی علمی به بررسی تأثیر ناسازگاری خانواده در افت تحصیلی فرزندان آنها بپردازیم.

1- علل خانوادگی       2- علل فردی       3- علل آموزشی- مدرسه ای

• علل خانوادگی :

روابط و نظام ارزش خانواده شاید بتوان گفت مهمترین عامل مؤثر در شکل گیری نگرش فرزندان و دانش آموزان نسبت به تحصیل است. است. اینکه والدین با فرزندان دانش دانش آموز خود و تحصیل او چگونه برخورد کنند و در الگوهای تربیتی خود برای چه نوع رفتارهایی ارزش قائل
می شوند یکی از مسائل و اجزای اساسی و شکل گیری دانش آموزان نسبت به تحصیل است. چنانچه نگرش خانواده به مدرسه معلمان و دروس منفی باشد و یا بین آنچه می گویند و آنچه عمل می کنند تفاوت وجود داشته باشد طبیعی است که با تدریج فرزند آنها نیز نگرش منفی به دروس و تحصیل پیدا خواهد کرد.

خوشبختانه امروزه به علت بالا رفتن سطح آگاهی از کسب علم و دانش بیشتر خانواده ها در تشویق فرزندان خود به کسب علم و دانش نقش مهمی را ایفا می کنند و این عمل در خانواده هایی که افراد تشکیل دهنده آن از سواد کافی برخوردار باشند و بیشتر مشکلات در خانواده های بی سواد که آگاهی ندارند این الگوهای رفتاری و ناسازگاری در خانواده چه تأثیری در تحصیل و آینده آنان خواهد داشت و این مشکل در خانواده هایی که از نظر مادی در وضعیت نامناسبی هستند نیز دیده می شود در این خانواده ها اساس کار کودک و همچنین دیگر اعضا خانواده ها دعوا و مشاجره زد و خورد و لج و لج بازی و گهگاهی کار برای امرار معاش و غیره تشکیل می دهد که گاهی اوقات دانش آموزان و فرزندان این خانواده ها اوقات فراغت خویش را نیز به کار و خوردن و خوابیدن و مشاهده مشاجره والدین خود می پردازند و این خود از دلایل مهم افت تحصیلی فرزندان این خانواده ها خواهد بود.

در موارد بسیاری علت افت تحصیلی و یا شکست تحصیلی به وجود اینگونه نگرش های منفی و تضاد مساعد نبودن شرایط خانواده از نظر عاطفی و هیجانی و روانی و … بر می گردد.

نقش خانواده در پیشرفت تحصیلی فرزندان

مهمترین نقش والدین ایجاد محیطی آرام و مساعد برای مطالعه و انجام تکالیف درسی است.

در بعضی مواقع والدین به طور ناخواسته و ناآگاهانه نه تنها محیط مساعدی را برای مطالعه فرزندان ایجاد نمی کنند، بلکه اصرار می ورزند که فرزندان آنها در محلی آکنده از شر و صدا محرکهای ناراحت کننده مختلف به انجام تکالیف خود بپردازند. آنان تصور می کنند مطالعه و انجام تکالیف نیز مانند کارهای دیگر در هر شرایطی قابل انجام است. ولی باید توجه داشت که یادگیری در شرایط بهتر صورت می گیرد که در آن محیط، آرام باشد. و محرکهای مزاحم از جمله تلوزیون بازی سایر کودکان و
مشاجره های دائمی والدین و سایر محرکهای مزاحم کمتر باشد.

تهیه کتب غیر از کتابهای تحصیلی که بعنوان کتب کمک درسی امروزه در اکثر کتابخانه های شهر موجود است توسط خانواده می تواند دانش آموزان را یاری کند در اکثر خانواده ها بالاخص خانوادههایی که ناسازگار بوده و وقت نمی کند به این امر مهم برسند و یا در خانواده های کم سواد و بیشواد گاهاً دیده می شود.

که دانش آموزان تا پایان دورة ابتدائی بغیر از کتابهای درسی هیچ کتاب دیگری در اختیار ندارند در اینچنین خانواده هایی هست که دانش آموزان بیشتر اوقات روز را صرف مشاهده مشاجره والدین خود می باشند که این باعث، می شود که نه به درس خود برسند و هم از لحاظ روانی درد و رنج به سر می برند برخور غیر واقعی و غیر منطقی بعضی از خانواده های بخصوص خانواده ها ی ناسازگار و کم سواد با موقعیت تحصیلی فرزندان خود و گاهی بی اهمیّت جلوه دادن دوران ابتداوی از تحصیل موجب شده تا حالا نیز ما شاهد افت تحصیلی بیشتر دانش آموزان اینگونه خانواده ها باشیم.