گزارش کامل کاراموزی رشته صنایع غذایی فرایند بازاریابی وتولید شرکت تولیدی کنسرو ماهی
اختصاصی از یارا فایل گزارش کامل کاراموزی رشته صنایع غذایی فرایند بازاریابی وتولید شرکت تولیدی کنسرو ماهی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .
دانلود گزارش کامل کاراموزی رشته صنایع غذایی فرایند بازاریابی وتولید شرکت تولیدی کنسرو ماهی بافرمت ورد وقابل ویرایش تعدادصفحات 175
گزارش کارآموزی آماده,دانلود کارآموزی,گزارش کارورزی,گزارش کارآموزی
این پروژه کارآموزی بسیار دقیق و کامل طراحی شده و قابل ارائه جهت واحد درسی کارآموزی
بازاریابی در یک کلام؛
جلب رضایت مشتری هدف بازاریاب این است که جذابیت‌ها و نیازهای بازارهای خاص را درک و بازاری را انتخاب کند که بتواند نیازهای آن را به بهترین شکل تامین نماید. از سوی دیگر، بازاریاب میتواند محصولات و کالاهایی را تولید و به این بازار عرضه کند که موجب افزایش ارزش مورد نظر مشتری گردد و او را ارضا کند، که در نتیجه فروش شرکت بالا می‌رود و سود به دست می‌آید. بسیاری از مردم چنین می‌اندیشند که بازاریابی تنها به معنی فروش و تبلیغ است. اگر بدانیم که فروش و تبلیغ، فقط بخش نمایان (علامت بزرگ) بازاریابی است جای شگفتی نیست. امروزه نباید بازاریابی را به مفهوم قدیمی آن یعنی فروش - معرفی محصول و فروش - در نظر آورد، بلکه باید به مفهوم نوین آن یعنی برآوردن نیازهای مشتری، توجه کرد. اگر بازاریاب بتواند نیازهای مشتری را درک کند، محصولاتی را تولید و به بازار مصرف ارایه نماید که از بالاترین ارزش برخوردار باشند و قیمت گذاری، توزیع، ترویج و تبلیغ را به روشی کارساز انجام دهد، به طور حتم محصولات به راحتی به فروش خواهند رفت. بنابراین فروش و تبلیغ، تنها بخشی هستند از معجون بازاریابی. معجون به معنی مجموعه ای از ابزار و وسایل بازاریابی که با هم بر روی بازار اثر می‌گذارند. بنابر این میتوان بازاریابی را نوعی فرایند اجتماعی و مدیریتی دانست که به وسیله آن افراد و گروه‌ها فارغ از مرزبندی‌های رایج جغرافیایی و نژادی میتوانند از راه تولید و مبادله محصولات و ارزش‌ها با دیگران، نیازها و خواسته های خویش را مرتفع سازند. اما سرانجام، مفهوم بازار ما را به مفهوم بازاریابی باز می‌گرداند. بازاریابی به معنی اداره کردن بازارها برای پدید آوردن داد و ستد به منظور ارضای نیازها و خواستهای انسان است. بنابراین یک بار دیگر به تعریف بازاریابی توجه می‌کنیم: آن فرایندی است که فرد و گروه از طریق تولید کالا و خدمت و داد و ستد محصول (آنچه از نظر مشتری دارای ارزش است) نیازها و خواستهای خود را تامین میکند. فرایند داد و ستد نیاز به کار دارد: فروشنده باید در جستجوی خریدار برآید. نیازهای او را شناسایی کند. کالا و خدمات مناسبی را طرح ریزی و قیمت آنها را تعیین نماید. آنها را ترویج و تبلیغ کرده در انبار بگذارد و تحویل دهد. فعالیت‌های اصلی بازاریابی عبارتند از : تحقیق، تولید محصول، برقرار کردن ارتباط،توزیع، قیمت گذاری و ارایه خدمات. اگر چه معمولا ما چنین می‌اندیشیم که بازاریابی به وسیله فروشندگان انجام می‌شود، ولی خریداران هم فعالیت‌های بازاریابی را انجام می‌دهند. هنگامی که مصرف کننده ای در صدد یافتن کالایی برمی آید که با قیمت مورد نظر به آن نیازمند است <بازاریابی> میکند. هنگامی که مسئولان خرید شرکت در جستجوی فروشندگانی برمی آیند و در مورد شرایط مورد نظر با آنها چانه می‌زنند <بازاریابی> می‌کنند. شناخت نیاز مشتری، رکن بازاریابی مدرن خواستهای مردم تقریبا نامحدود، اما منابع محدود است. خواست، گونه ای از نیاز است که در اثر فرهنگ و شخصیت فردی متاثر از فضای فرهنگی، اقتصادی و حتی سیاسی حاکم بر محیط زندگی افراد شکل می‌گیرد. بنابراین آنها با توجه به مقدار پولی که دارند محصولاتی را انتخاب می‌کنند که دارای بیشترین ارزش باشد و به بهترین شکل ممکن نیازهای آنها را برآورده سازد. اگر خواست، با پشتوانه قدرت خرید همراه باشد به صورت "تقاضا" درمی آید. مصرف کنندگان محصول را به عنوان مجموعه‌ای از امتیازات می‌پندارند و محصولاتی را انتخاب می‌کنند که در ازای پولی که می‌دهند بهترین باشد. بنابراین افراد با توجه به میزان امکانات و خواسته های خود محصولاتی را درخواست می‌کنند که بیشترین مزایا را به آنها برساند و بر میزان رضایت مندی آنان بیفزاید. بازاریابان برجسته همواره درصدد شناسایی نیازها، خواسته ها و تقاضای مشتریان خود می‌باشند. آنها در مورد مصرف کننده تحقیق می‌کنند. گروه‌ها را مورد توجه قرار می‌دهند. شکایت‌های مشتریان را تجزیه و تحلیل و بررسی می‌نمایند. تضمین های لازم را می‌دهند و در باره هر نوع خدمات، داده هایی را جمع آوری می‌کنند. آنها آموزش می‌بینند تا همواره گوش به زنگ نیازهای برآورده نشده مشتریان باشند. اگر شرکتی بتواند به نیازها و خواستهای مشتریان پی ببرد در واقع برای طرح ریزی استراتژی های بازاریابی به یافته های مهمی دست خواهد یافت. به عنوان مثال، بانک‌ها در آمریکا به خوبی می‌دانند که هر آمریکایی در ماه 24 چک صادر میکند و شرکت‌های تولید کننده دارو از این امر آگاهی دارند که در سال 52 میلیون قرص آسپرین و 30 میلیون قرص خواب آور در آمریکا مصرف می‌شود. هر آمریکایی هر سال 156 ساندویچ همبرگر، 95 ساندویچ سوسیس، 283 تخم مرغ، 5 پوند ماست، 5 پوند نشاسته، پوند ارده، 26 بسته ذرت بو داده و ... مصرف میکند. شرکت تولید کننده جارو برقی (هوور) دستگاه زمان سنج به این جاروها نصب کرد تا ببیند مردم به چه اندازه از آنها استفاده می‌کنند و به این نتیجه رسید که در هر هفته 35 دقیقه از این دستگاه استفاده می‌شود. هر دستگاهی در سال 4 کیلو گرد و خاک جمع‌آوری میکند و هر دستگاهی در سال از کیسه استفاده میکند. در واقع تقریبا آنچه ما مصرف می‌کنیم به صورت دقیق تحت کنترل تولید کنندگان است
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول بازار یابی و جزئیات
1-1 بازاریابی در یک کلام : جلب مشتری 2
2-1 شناخت نیاز مشتری ، رکن بازار یابی مدرن 4
3-1 مشکل (نزدیک بینی در بازار) 6
4-1 ارزش ، معیار انتخاب 8
5-1 رعایت مشتری 10
6-1 چرا حفظ مشتریان قدیمی 13
7-1 تاثیر گذاری موثر در بازار یابی حرفه ای 16
8-1 اصول موفقیت در جلب مشتری 24
9-1 برای جلب مشتری رقابت کنید 30
2-1 بازار یابی 33
2-2 بازار یابی سه رکن اساسی دارد 33
3-2 مفهوم اثر بخشی 35
4-2 مدل های اثر بخشی سازمان 36
5-2 مفهوم مشتری 37
6-2 مشتریان خارجی 40
7-2 مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرآیند های سازمانی 41
8-2 تاثیر رضایت و وفاداری مشتری 44
فصل دوم فرآیند تولید
تعریف تولید جریانی 45
انبار داری 47
کنترل کیفیت 52
اساس آماری نمودارهای کنترل 54
نگهداری و تعمیرات 57
پیشنهادات 61
فصل سوم کنسرو سازی ( شرکت هانی تهران)
مقدمه 64
تاریخچه 64
کنسرو سازی 65
فهرست مطالب
عنوان صفحه
مراحل تولید کنسرو ماهی 68
ویژگی های فراورده نهایی 90
فساد شیمیایی کنسرو ماهی 96
آزمون های لاک قوطی 111
فصل چهارم تاثیر تبلیغات در خرید 121
تعریف تبلیغات 122
تبلیغات در نقطه خرید 126
روش های چاپ برای تبلیغ در نقطه خرید 129
فصل پنجم روش های عمده در تبلیغات
تعریف تبلیغات 134
روش های عمده در تبلیغات 139
روش های تبلیغ 141
پیشنهادات ویژه 148
منابع و ماخذ 149
پاور پوینت تجزیه ، تحلیل و طراحی سیستمها آشنایی با فرایند تولید نرم افزار
اختصاصی از یارا فایل پاور پوینت تجزیه ، تحلیل و طراحی سیستمها آشنایی با فرایند تولید نرم افزار دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .
دانلود پاور پوینت تجزیه ، تحلیل و طراحی سیستمها آشنایی با فرایند تولید نرم افزار با فرمت ppt و قابل ویرایش تعداد اسلاید 57
دانلود پاور پوینت آماده
مقدمه
تجزیه تحلیل و طراحی سیستمها بخش مهمی از فرایند تولید نرم افزار و سیستمهای نرم افزاری است.فرایند تولید نرم افزار چگونگی ایجاد کد برنامه برای حل یک مسئلة پیچیده را که شامل مراحل گوناگونی است توصیف می کند.حل مسئله حداقل شامل مراحل زیر است :
درک صورت مسئله یا تجزیه و تحلیل ( نیازمندیها ، معلومات و مجهولات ، ورودیها و خروجیها ، گردش فعالیتها و فرایندها و ... )
ارائة راه حل ( طراحی )
پیاده سازی
این فایل بسیار کامل و جامع طراحی شده و جهت ارائه در سمینار و کنفرانس بسیار مناسب است و با قیمتی بسیار اندک در اختیار شما دانشجویان عزیز قرار می گیرد
ارزیابی NIMSAD از فرایند یکپارچه منطقی (RUP)
اختصاصی از یارا فایل ارزیابی NIMSAD از فرایند یکپارچه منطقی (RUP) دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .
مقاله ترجمه شده با عنوان ارزیابی NIMSAD از فرایند یکپارچه منطقی (RUP) در فرمت ورد و شامل ترجمه متن زیر می باشد:
NIMSAD Evaluation of the Rational Unified Process
Introduction
Element 1: The Problem Situation
Element 2: The Methodology User (Intended Problem Solver)
Element 3, Stage 1: Understanding of the Situation of Concern
Element 3, Stage 2: Performing the Diagnosis
Element 3, Stage 3: Defining the Prognosis Outline
Element 3, Stage 4: Defining Problems
Element 3, Stage 5: Deriving the Notional System
Element 3, Stage 6: Performing Conceptual/Logical Design
Element 3, Stage 7: Performing the Physical Design
Element 3, Stage 8: Implementing the Design
Element 4: Evaluation
Summary
Introduction
The Rational Unified Process is the information systems methodolgy most widely in use today. The main contributers are the three amigos Ivar Jacobson, Grady Booch and James Rumbaugh who also designed the Unified Modeling Language.
It is mainly based on the Ericsson Approach, Objectory and the Rational Approach, which were combined 1995 to the Rational Objectory Process. The Unified Modeling Language together with the expirience of from Rational Inc. acquired software tool companies formed the Rational Unified Process.
The Unified Process is a software development process, that is the set of activities needed to transform a users's requirements into a software system, but it is also seen as process framework, which can be specialised for different purposes.
The three main aspects of the Unified Process are that it is
• use-case driven
• architecture-centric
• iterative and incremental
The basic sequence of an RUP project according to [2]:
• Get the team together.
• Decide what system will be built (there is apparently no other option than to build a system).
• Build a use case model and UI prototype.
• Use the UML process extensions to build an analysis object model.
• Segue into the more conventional UML stuff to do the design - class, state, sequence diagrams and the like.
• Think hard about architecture while you assign the designed classes to modules and packages
• Test against the use case model. RUP provides some excellent guidance on testing.
• Transition to live system and do the post mortem.
Element 1: The Problem Situation
The methodolgy is concered about the context. This is especially seen in the two core workflows Requirements and Analysis which are mostly important in the first to phases (Inception, Elaboration), but come all along the process, because of it's iterative nature.
As mentioned above the Unified Process is use-case driven. It means that the whole process is controlled by the way the users interact with the system. Every produced model can be traced back to a use case.
That the Unified Process is architecture-centric means that also from the beginning of the process there is a strong emphasis on the architecture of the information systems. This includes hardware and frameworks used, distribution and programming languages.
Furthermore there are two optional concepts in the requirements workflow which support the capturing of the business environment:
• Domain Model - a UML class diagram which captures the most important types of objects in the context of the system.
• Business Model - technique for understanding the business processes of an organization. It presents a business like a use-case model for a software system from the usage perspective and outlines how it provides value to its users. It also has a Business Object Model which depicts the business entities like the domain model.
But apart from that is very little said about the problem situation. It is a positivistic methodology. It assumes that one is only concerned with system specification. RUP has nothing to say about business requirements or business process modelling - exept that use cases are enough. [2]
Element 2: The Methodology User (Intended Problem Solver)
RUP handles the methodology user with the concept of Workers.
Evaluation of the Mental Construct
The Intended Problem Solvers and their different roles are Workers. Each worker represents an abstraction of a human with certain abilities needed in in software engineering. When a project is staffed, a worker represents the knowledge and abilities that someone needs to take on the job as that worker in the project. In the methodology itself however is a worker described primarily through the responsiblities.
Desirability Levels of the Mental Construct
What a user should know depends much on the role the user fulfills in the process, i.e. which worker he/she is. Every worker should have a knowledge of the UML, a good picture of the overall process and his/her special responsibility in the process. Commonly identified workers are:
System Analyst and Use-Case Specifier: The workers with probably the highest level of skills. They got to have skills in analysing business process and organisations, experience and a good reasoning ability.
User-Interface Designer: Obviously technical and graphical skills are important but also a feeling for usability
Architect: The architect needs also high skills, but more on the technical side but he/she also needs some understanding for the use-cases to fulfill his/her goals.
Use-Case Engineer, Component Engineer, System Integrator: They need mainly technical skills, because the only design and implement according to the identified use-cases
Test Designer: High technical skills but also a good understanding of the processes.
Integration Tester, System Tester: technical skills
Element 3, Stage 1: Understanding of the Situation of Concern
This stage corresponds very much to the core workflow Requirements Capture. It provides different startpoints, as a business model, a domain model or a complete, detailed requirements specification from the client.
Afterwards certain steps are performed. First a feature list is developed which grows and shrinks during the process, because of the iterations. Secondly the user should get an understanding of the system context. To express the context of a system there are the two approaches Business Model and Domain Model. The naming of the objects is also used to develop a glossary of terms that will help to communicate. The third thing is the capture of the functional requirements by the help of use-cases. Finally the nonfunctional requirements are captured.
It has a strong emphasis on the reflection-in-action through the iterative nature of the process. The requirements and boundaries of the system are re-evaluated with every iteration
Investigation Models and Techniques
As mentioned above a feature list is developed, which might include status, estimated cost or priority. This helps managing the requirements during the process.
The in Element 1 explained models Business Model and Domain Model can be used to understand the system context and capture the requirements.
Still in the Requirements workflow there are use-case models used to describe the diagnosis. They describe how the users interact with the system. Each type of user is represented as one or more actors. Each external system that the system interacts with is also represented as actors. The flow of events for each use case can be captured as a separate textual description of the use case's sequence of actions. Also statechart diagrams can be used to describe a use-case.
Element 3, Stage 2: Performing the Diagnosis
To perform the diagnosis, RUP uses the diagrams developed in the requirements workflow. They are more on a conceptual or logical level and nothing is said about the physical level.
RUP admits that there can be requirements which can't be automated and solved by an information system.
Element 3, Stage 3: Defining the Prognosis Outline
RUP doesn't really involve the current state apart from the requirements worklflow, but already there the decisions are made what the desired situation is. There is no comparison between the current state and the desired state. There is also no direct questioning about the expectations and requirements of the client, but RUP suggests that they should be worked out in workshops where the analysts and the client participates.
Element 3, Stage 4: Defining Problems
RUP focuses on the domain of information systems. Business modeling is just used to grasp the context of the system, but not to identify problems in the business.
Element 3, Stage 5: Deriving the Notional System
The core worklflows requirements and analysis are used in this stage. From there on the Unified Process is very strong. It tells little about the current state and the problems there but has straight guidelines to create the requirements, as mentioned above, and how these requirements are put into practice.
In the analysis workflow are the use-cases from the requirements ordered in a new way and refined to fit the view of the developers of the system in opposition to the requirement models where the language of the client is used. Furthermore a analysis model is developed, which is a UML class model with some special stereotypes. These are entity classes, boundary classes and control classes.
Element 3, Stage 6: Performing Conceptual/Logical Design
This stages mappes to the Design workflow of the Unified Process. The input to this workflow is the analysis model. It produces the design model, that is a blueprint of the implementation. This is mainly done through class diagrams, which are use-case realizations. Additionally there are interaction diagrams which model the sequence of actions in a use case. This can be a collaboration or a sequence diagram, wheras the latter emphasises the order in time.
All of this is accompanied by a textual description called flow-of-events-design. The implementation requirements are also a textual describtion, but captures nonfunctional requirements which should be minded at implementation.
The system is divided into subsystem and their interfaces are identified. They are placed on different nodes in the deployment model. The architecture description is a view of the deployment model.
For some objects in the model it is suitable to model the behavior via a statechart diagram. It describes the different state transitation of the corresponding design class.
Element 3, Stage 7: Performing the Physical Design
The physical design is not really separted from the logical design in the Unified Process. This is achieved through the direct mapping of classdiagrams to object-oriented programming languages. Furthermore is the component engineer who designes the subsystems also the one who implements it. So the stage 7 can be seen as included in both workflows design and implementation.
However there is an implementation model which describes how elements in the design model are implemented in terms of components such as source files, executables, and so on. The implementation model also describes how the components are organized according to the structure and modularization mechanisms available in the implementation environment and the programming language in use, and how the components depend on each other.
The important model in the implementation is the component, which is the physical packaging of model elements. That can be executables, files, tables or documents. There's also an architecture description which contains an architectural view of the implementation model, depicting its architecturally significant artifacts.
Element 3, Stage 8: Implementing the Design
This is the part of the implementation workflow where the real implementation is done. The implementation models are put into practice and the subsystems are integrated. Finally the components are deployed on the nodes.
The Unified Process has additionally an emphasis on the test of the system. There's a core workflow called test, which is also performed during each iteration. It produces test models which are based on the use-cases from the earlier workflows. Here again the emphasis on the user requirements can be seen. A use-case traces directly to a test-case. For every test-case are one or more test procedure developed. Some test can be automated by test components.
Element 4: Evaluation
RUP has no dedicated evaluation phases but it does evaluation in all phases. The transition phase is for the evaluation of the whole project. At the end of the transition phase, which is also the end of the project in budgetry terms, the project manager convenes a group to review actual schedule time, person-hours, cost, defect rates, and such other metrics as the company may employ, in relation to the planned numbers for the entire project to
• See if the projet attained the planned goals.
• Ascertain reasons why it did not (if that is the case
• Add the project's metrics to the company's metrics database for future use.
[1]
Also the economical success is evaluated using the business plan and the project manager assembles a small group to assess the transition phase and to conduct a postmortem of the development cycle as a whole.
Summary
RUP has several positive features compared to older approaches. It uses UML throughout and includes several specifically OO techniques. Most important among these is its use of use cases to drive specification and testing. It is thoroughly iterative and incremental and, for an existing user of Rational's tools, it is well integrated with them. [2]
RUP is said to be architecture-driven. This too is apositive feature, though it must be said that it takes the restricted view of architecture as mere structures. Again this good providing that one is only concerned with system specification; RUP has nothing to say about business requirements or business process modelling - except that use cases are enough. [2]
One advantage of RUP is also a disadvantage: being tied to the tools of one supplier makes many organizations feel uneasy and makes it harder to take advantage of tool innovations as they arise. There is also nothing in RUP about GUI design. Metrics are not specified in RUP, though they are expected to be collected. [2]
Perhaps the worst feature of RUP, as a modern process, is its sheer size: well over 1,700 pages. That's not really lightweight. [2]
Further Information:
[1] Jacobson, Booch, Rombough: The Unified Software Development Process, 1999, Addison-Wesley
[2] Ian Graham: Object-Oriented Methods, Principals & Practises, 3rd Ed., 2001, Addison-Wesley
[3] Nimal Jayaratna: Understanding and Evaluating Methodologies, 1994, McGraw-Hill
[4] The Rational Unified Process Homepage: http://www.rational.com/rup
[5] Completing the Unified Process with Process Patterns: http://www.ambysoft.com/unifiedProcess.html
[6] Phillipe Kruchten. The Rational Unified Process. An Introduction. Addison-Wesley, 2000.
{7] Nilgün Özek. Evaluation der OOSE-Methode mit Hilfe des NIMSAD-Frameworks. Studienarbeit. Universität Hamburg, 1998.
پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران
اختصاصی از یارا فایل پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .
تعداد صفحات : 169
فرمت فایل: word(قابل ویرایش)
فهرست مطالب:
فصل اول :کلیات تحقیق
1-1 مقدمه 2
1-2 مساله اصلی تحقیق 3
1-3 تشریح و بیان موضوع 4
1-4 ضرورت انجام تحقیق 4
1-5 مدل تحقیق....................................................................................................................5
1-6 فرضیات تحقیق 6
1-7 اهداف اساسی از انجام تحقیق 6
1-8 قلمرو انجام تحقیق 6
1-9 تعریف واژه‌ها و اصطلاحات تحقیق 7
1-10 محدودیتهای تحقیق..................................................................................................8
فصل دوم : ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق
2-1 مقدمه 10
بخش اول : تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری
2-2 تاریخچه پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری 12
2-3 تعاریف CRM 13
2-3-1 اهداف CRM 16
2-3-2 اصول CRM 17
2-3-3 مؤلفه‌های CRM 17
2-3-3-1 مشتری 18
2-3-3-2 روابط 18
2-3-3-3 مدیریت 18
2-3-4 فواید مدیریت ارتباط با مشتری 19
2-3-5 فرآیندهای اصلی CRM 20
2-3-6 چرخه فرآیند CRM 23
2-3-6-1 کشف دانستنی‌های 24
2-3-6-2 تعامل با مشتری 25
2-3-6-3 برنامه‌ریزی بازار 25
2-3-6-4 تجزیه و تحلیل و بالانس 25
2-3-7 ارزیبی آمادگی سازمانها برای اجرای CRM 26
2-3-8 گام‌های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری 30
2-3-9 ساختار سازمان برایمدیریت ارتباط با مشتری 31
2-3-9-1 مدیر بازاریابی CRM 32
2-3-9-2 بخش تحلیل بازاریابی 33
2-3-9-3 مدیریت عملیاتی 33
2-3-9-4 مدیریت بخش‌بندی و تفکیک 33
2-3-9-5 مدیریت کانالهای ارتباطی 34
2-3-9-6 کارکنان 35
2-3-10 فن آوری CRM 37
2-3-11 راه حل تلفیقی CRM 40
2-3-12 وضعیت موجود CRM 41
2-3-13 فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول 41
2-3-13-1 فرآیندهای مشتری محور 42
2-3-13-2 ارتباط چهره به چهره 42
2-3-14 CRM عملیاتی 43
2-3-14-1 اهداف CRM عملیاتی 43
2-3-14-2 مزایای CRMعملیاتی 44
2-3-14-3 شاخه‌های CRM عملیاتی 44
2-3-14-3-1 خودکارسازی کادر فروش 44
2-3-14-3-2 پشتیبانیو خدمات مشتری 45
2-3-14-3-3 خودکارسازی بازاریابی سازمان 45
2-3-15 CRM تحلیلی 46
2-3-15-1 ویژگیهای CRM تحلیلی 47
2-3-15-2 مزایای CRM تحلیلی 48
2-3-16 CRM مشارکتی 48
2-3-16-1 مزایای CRM مشارکتی 49
2-3-16-2 چرخه حیات مشتری 52
2-3-17 CRM دربانکداری 52
بخش دوم : تعیین فاکتورهای موثر بر CRM
2-4 تعریف بازاریابی 54
2-5 ارزش مشتری 54
2-5-1 پییش نیازهای مدل ارزشی 55
2-5-2 نظام ارزشی 55
2-5-3 انواع مشتری از نظر رفتاری 55
2-5-4 انواع مشتری از نظر قدمت 56
2-5-5 تقسیم بندی مشتری از نظر میزان درآمد و سودآوری 56
2-5-5-1 مشتریان فعال 57
2-5-5-2 مشتریان غیر فعال 57
2-5-5-3 مشتریان احتمالی یا بالقوه 57
2-5-5-4 مشتریان حدسی 57
2-5-5-5 دیگران 57
2-5-6 نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل هرم مشتری 58
2-6 مشتری وفادار 62
2-6-1 قانون پاره‌تو یا خانون 20-80 62
2-6-2 تعریف وفاداری مشتری 62
2-6-3عوامل موثر بر وفاداری مشتری 63
2-6-4 سطوح وفاداری 63
2-6-5 مفهوم رضایت مشتری 64
2-6-6 اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری 65
2-6-7 وفاداری ابزاری 65
2-6-8 وفاداری انگیزشی 65
2-6-8-1 تغییر رفتاری 66
2-6-8-2 رفتار نامنظم 66
2-6-8-3 رفتار چند گانه 66
2-6-9 ماتریس وفاداری با رویکرد چند بخشی 66
2-6-10 اندازه‌گیری وفاداری مشتری 67
2-6-11 شبکه سودآوری بالقوه 68
2-6-12 رابطه بین وفاداری و رضایتمندی 70
2-6-13 وفاداری یک فرد به بانک 74
2-6-14انواع وفاداری 78
2-6-15 فرآیند رویگردانی مشتری 81
2-7 تعریف خدمات 81
2-7-1 تفاوت بین کالا و خدمات 81
2-7-2 سازمانهای خدماتی و CRM 82
2-7-3 ویژگیهای خدمات 83
2-7-4 تعریف کیفیت 84
2-7-5 کیفیت کالا کیفیت خدمات بانکی 86
2-7-5-1 کیفیت عملیاتی یا فرآیند 89
2-7-5-2 کیفیت ستاره یا فنی 89
2-7-5-3کیفیت فیزیکی 90
2-7-5-4 کیفیت و ارتباط یا تعاملات 90
2-7-5-5 کیفیت در سازمان 90
2-6-6 ابزار اندازه‌گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری 91
2-7-6-1 مقیاس کیفیت خدمت 91
2-7-6-1-1 اجزای مقیاس کیفیت خدمات 91
2-7-6-2 مدل عملیاتی / فنی کیفیت قدمت 93
2-7-7 مدیریت کیفیت خدمات بانک 94
2-8 روشهای سنجش 96
2-8-1 SERVQUAL 98
2-8-2 SERVPERF 100
2-8-3 SERIMPERF 101
2-8-4شاخص‌های رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری 103
بخش سوم : بانک صادرات
2-9 شناخت کلان از بانک صادرات ایران 104
2-9-1 تاریخچه بانک صادرات ایران 105
2-9-2 تعریف بیانیه مأموریت 106
2-9-3 بیانیه مأموریت بانک صادرات 107
2-9-3-1ارزشهای مندرج در بیانیه مأموریت 108
2-9-4 اهداف کلان و برنامه‌های استراتژیک 111
2-9-5 برنامه‌های اصلی مدیریتی بهبود در بانک صادرات 113
2-9-6 عوامل حیاتی موفقیتو مزیت ساز در صنعت بانکداری 116
2-9-7 بررسی برنامه‌های آتی بانک صادرات در زمینه فناوری اطلاعات 118
بخش چهارم : پیشینه تحقیق
2-10 پیشینه تحقیق 119
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
3-1 مقدمه 127
3-2 روش تحقیق 127
3-3 جامعه آماری 129
3-4 تعیین حجم نمونه آماری 129
3-5 روش جمع آوری اطلاعات 130
3-6 ابزار اندازه‌گیری 131
3-7 روایی و پایایی.......................................................................................................134
3-7-1 روایی.................................................................................................................134
3-7-2 پایایی..................................................................................................................134
3-8 فنون آماری مورد استفاده...................................................................................136
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل
4-1 مقدمه 140
4-4 سوالات جمعیت شناختی 140
4-4-1 آمار توصیفی 140
4-4-2 آمار استنباطی 144
4-5 آزمون فرضیه‌ها 148
4-5-1 آزمون فرضیه اول 149
4-5-2 آزمون فرضیه دوم 150
فصل پنجم : نتیجه‌گیری و پیشنهادات
5-1 مقدمه 152
5-2 نتایج آزمون فرضیه اول......................................................................................153
5-3 نتایج آزمون فرضیه دوم.....................................................................................153
5-4 پیشنهادات کاربری 153
5-5 پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی 155
منابع و ماخذ ..............................................................................................................159
پیوست......................................................................................................................... 162
فهرست اشکال
عنوان صفحه
2-1 مؤلفه‌های CRM 17
2-2 عوامل آمادگی سازمانها برای اجرای CRM 27
2-3 ساختار سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری 32
2-4 ساختار نمادین خلاصه شده از یک سازمان 35
2-5 ساختار عمومی سازمان بیمه 35
2-6 CRM مشارکتی 51
2-7 هرم استاندارد مشتری براساس میزان درآمد و سودآوری 56
2-8 ارتباط بین سود و درصد مشتریان 58
2-9 توزیع سهم مشتریان و غیر مشتریان از نظر درآمد 59
2-10 مثال موردی در زمینه هزینه بازاریابی 60
2-11 مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه دسته‌بندی مشتری 61
2-12 هرم وفاداری 64
2-13 مدل ECSI یا مدل اروپایی اندازه‌گیری میزان وفاداری مشتری 77
2-14 مدلهای سنجش رضایتمندی 97
2-15 متغیرهای مدل SERVQUAL 99
فهرست جداول
عنوان صفحه
2-1 رابطه مشتری 67
2-2 سلولهای عادات خریداری 68
2-3 ماتریس انواع وفاداری 79
2-4 انواع مشتری وفادار 80
2-5 انواع کیفیت 85
2-6 خلاصه ویژگیهای عاملی که انتظار می رود و آمادگی سازمانها را جهت اجرای CRM افزایش دهد 90
2-7 مقیاس مجدد SERVPERF 101
2-8 مقیاس مجدد 102
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
2-1 فرایند CRM از نظر سوئیفت 24
2-2 شناخت مشتری – رابطه سود توزیع شده با انواع مشتری 69
2-3 رابطه NPV مشتریان با میزان نگهداری 72
2-4 رابطه بین رضایتمندی و وفاداری مشتری 73
2-5 عوامل موثر بر ایجاد وفاداری درمشتریان بانک 75
2-6 رابطه بین عوامل موثر بر ایجاد وفاداری درمشتریان بانک 76
2-7 مفهوم نظریه فاصله 88
2-8 مدل مفهومی کیفیت 95
مقدمه
مدیریت ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه داده‌اند (Stone & Foss, 2001 و فرزانه، 1385، ص1).
سازمان ها و تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند (Plakoyi annaki, 2005 و فرزانه، 1385، ص1).
مدیریت ارتباط بامشتری راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری می پردازد . با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند . این کار در عصر جهانی سازی و در زمانی که یک سازمان ممکن است میلیونها مشتری داشته باشد بدون به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود . فناوری اطلاعات ابزاری برای پیاده سازی crm است تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن مشتری تنها مشتری سازمان است.
دررقابت شدید عرصه بانکداری بانکی که بتوانند نیازها و خواسته های مشتریانش را با توجه به آرمانهای CRMکه همانا پیشروی در ارضا نیازهای مشتریان است اقدام نماید ممیتواند رضایت و وفاداری مشتریان را بدست آورد.
همواره بانکهای کشور مشتری مداری وارکان آنرا مورد بی توجهی قرارداده اند و نتوانسته اند به طور کامل از آن بهره گیری نمایند.
امروزه سازمانهایی موفق هستند و میتوانند به فعالیت خود ادامه دهند که بتوانند مشتریان وفادار بیشتری راجذب وحفظ نمایند.
1-2- مسأله اصلی تحقیق
در هر سازمان اعم از تولیدی وخدماتی مهمترین عامل جهت حفظ وبقای سازمان مشتریان آنها هستند به نحوی که چنانچه سازمان درجلب رضایت و وفاداری آنها موفق شود زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا نموده است با وجود اینکه سودآوری ونگهداری مشتریان به عنوان هسته مرکزی کسب و کار یک سازمان مطرح است ولی اگر یک سازمان مشتریان خود را از دست بدهد در حالیکه نتواند به این سوال پاسخ دهد که عملکرد سازمان چگونه باید باشد تا بتوان مشتریان را نگهداری کرد کار زیادی نمیتوان برای آن سازمان انجام داد . بنابراین تلاش برای بالا بردن سطح کیفی خدمات و همچنین توجه به راهکارهایی که باعث بالا رفتن حس وفاداری مشتریان نسبت به سازمانها میگردد باید در اولویت برنامه های سازمانهای بازرگانی قرار گیرد.
1-3- تشریح و بیان موضوع
وقتی یک پروژه CRM شروع می شود، بسیاری از سازمان ها ممکن است بازگشت قابل توجهی را از آن انتظار داشته باشند، نظیر: افزایش درآمد، کاهش هزینه. بسیاری از سازمان ها پس از اجرای CRM همچنان در حال پرسیدن این سؤال هستند که آیا این سیستم منجر به رضایت مشتری شده است و تا چه حد مؤفق بوده است؟ هنوز به طور واضح مشخص نیست که چرا و چگونه یک سیستم CRM مؤفق می شود، در حالی که بقیه با شکست مواجه می شوند
لذا در این پژوهش به بررسی علاقه مشتریان بانک صادرات ایران برای اجرای CRM میپردازیم که آیا از نظر آنها اجرای این فرایند تا چه اندازه باعث رضایت و بالا رفتن وفاداری آنها خواهد شد ؟ و آیا اصولا به نظر آنها این رویه میتواند باعث بالا رفتن کیفیت خدمات بانک گردد ؟
1-4- ضرورت انجام تحقیق
با توجه به اینکه شرکت ها و سازمان ها در ایران رویکرد خود رااز محصول به سمت مشتری تغییر داده اند، ایجاد سازوکارهایی که بتواند این رویکرد را پشتیبانی نماید، ضروری به نظر می رسید. یکی از مهم ترین ابزارها CRM می باشد . CRM ریسک های خاص خودش را دارد که چنانچه سازمان برای مواجهه با آن آماده نگردد، پروژه با شکست مواجه می شود و در صورت اجرای مؤفق CRM رضایت مشتری افزایش یافته و فواید بسیاری برای سازمان دارد. بعضی از این ریسک ها در زمینه های زیر هستند: کاربران سیستم، فرآیندهای مورد استفاده، سرعت تغییر، اعتماد بیش از حد به متدولوژی های امتحان نشده، بودجه ناکافی و غیره. .
قبل از اجرای دقیق موارد یاد شده نکته ای که باید به آن توجه شود این مورد است که سازمان دقیقا به چه دلیل سعی در اجرای این سیستم با این حجم ریسک دارد و آیا هزینه های گزاف اجرای چنین سیستمی از لحاظ هزینه منفعت قابل توجیه است ؟ ما در این تحقیق بدنبال این موضوع هستیم که آیا اجرای چنین سیستمی دربانک صادرات ایران تا چه اندازه میتواند مفید باشد واین سازمان را به اهدافش نزدیک نماید
دراین پژوهش ما به بررسی میزان ارتباط CRMبا متغیرهایی نظیر کیفیت خدمات بانک و وفاداری مشتریان نسبت به بانک صادرات ایران خواهیم پرداخت . که آیا این فرایند تا چه حد میتواند به پیشبرد اهداف این بانک یاری رساند.
پایان نامه فرایند ترش گیری و انتقال گاز
اختصاصی از یارا فایل پایان نامه فرایند ترش گیری و انتقال گاز دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .
فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)
تعداد صفحات:180
پایان نامه کارشناسی
مهندسی مکانیک - طراحی جامدات
فهرست مطالب:
چکیده 1
مقدمه 2
1-1. گاز طبیعی چیست؟ 2
٢-١.کاربرد گاز طبیعی 3
مساله ١-١. 3
٣- ١. صنعت گاز طبیعی 5
٤- ١. ذخیره گاز طبیعی 6
٥-١. انواع منابع گاز طبیعی 6
٦-١. آیندة صنعت گاز طبیعی 8
مراجع: 10
7-١. مسائل 10
فصل 2 11
خصوصیات گاز طبیعی 11
1-2. مقدمه 11
2-2. وزن مخصوص 11
3-2. خصوصیات شبه بحرانی 12
4-2. لزجت 15
5-2. ضریب تراکم پذیری 17
2-6. دانستیة گاز 22
7-2 . ضریب آرایش حجم و ضریب انبساط 23
8-2. تراکم پذیری گاز طبیعی 23
9-2. فشار شبه بحرانی گاز واقعی 24
.1-2 فشار طبیعی گاز واقعی 26
11-2 . مسائل 27
فصل3 29
قابلیت ارائه مخزن گاز 29
1-3.مقدمه 29
2-3.روش های تحلیلی 29
3-3. روش های تجربی 31
4-3. استخراج منحنی رابطة عملکرد در جریان داخلی 36
5-3.مسائل. 41
فصل4. 43
کاربرد حفره چاه نفت 43
1-4. مقدمه 43
2-4. چاه گازهای تک فاز 43
1-2-4. دمای متوسط و ضریب تراکم 44
2-2-4. خلاصه و جمع آوری روش ها 46
3-4. جریان مه آلود چاه ها 47
4-4. مسائل 49
فصل ٥ 57
پدیدة اختناق 57
1-5. مقدمه 57
٢-٥.جریان صوتی و مادون صوتی 57
٣-٥.جریان گاز خشک در اختناق 58
١-٣-٥.جریان مادون صوت 59
٢-٣-٥. جریان صوتی 60
٣-٣-٥. دما در اختناق 61
٤-٣-٥. کاربردها 61
٤-٥ .جریان گاز مرطوب در فرایند اختناق 67
٥-٥. مسائل. 69
فصل ٦ 71
قابلیت استحصال چاه 71
١-٦. مقدمه 71
٢-٦.تحلیل گره‌ای 71
١-٢-٦. تحلیل با گره ته چاهی 72
٢-٢-٦. تحلیل با گره سر چاهی 75
مسائل. 79
فصل هفتم 81
جداسازی 81
1-7.مقدمه 81
2-7. جداسازی گاز و مایعات 81
1-2-7. اصول جدا کننده ها 82
2-2-7. انواع جداسازها 83
الف- جداسازعمودی 83
ب- جداسازهای افقی 84
پ- جداساز کروی 85
3-2-7. فاکتورهای موثر جداسازی 86
4-2-7. طراحی جداساز 88
الف- حجم گاز 88
ب- ظرفیت مایع 89
3-7. مراحل جداسازی 96
4-7. محاسبات لحظه‌ای 97
مسئله نمونه 100
5-7. جداسازی در دمای پایین 102
6-7. مسائل 104
فصل 8: 105
آب گیری 105
1-8. مقدمه: 105
2-8. آب‌گیری از گاز طبیعی 105
1-2-8. مقدار (ظرفیت) آب جریانات گاز طبیعی 106
2-2-8. سیستمهای آب‌گیری با دهیدراسیون 108
الف. آب‌گیری (دهیدراته کردن) به وسیله سرد کردن (فرآیندهای برودتی) 109
ب. آب‌گیری با استفاده از جذب سطحی 109
پ. آب‌گیری با استفاده از جاذب 112
3-2-8. طرح آب گیرنده‌ی گلیکولی 118
1-3-2-8. فرچه‌ی ورودی 119
2-3-2-8. کنتاکتور گازی گلیکولی 119
پ- تغلیظ کننده‌ی مجدد گلیکول 128
ت. ریبویلر (reboiler) 128
ث. پمپ جا به جا کننده‌ی گلیکول 129
ج. جدا کننده‌ی فلش گلیکول 129
چ. دستگاه تقطیر باریک شکل 130
3-8. حذف گازهای اسیدی 130
1-3-8. شیرین سازی اسفنج‌های فلزی 131
2-3-8. شیرین سازی آلکانولامین 132
3-3-8. فرآیند گلیکول / آمین 132
4-3-8. فرآیند سولفینول 132
4-8. مسائل 133
فصل نهم: 134
متراکم کردن و سرد کردن 134
1-9. مقدمه 134
2-9. انواع کمپرسورها 135
3-9. انتخاب کمپرسورهای رفت و برگشتی 138
1-3-9. بازده حجمی 140
2-3-9. تراکم مرحلهای 141
3-3-9. توان اسب بخار هم آیزنتروسپک 142
4-9. انتخاب کمپرسورهای گریز از مرکز 150
5-9. انتخاب دمنده‌های چرخشی 153
6-9. مسائل 155
چکیده
مادر این پروژه به طور اجمالی به بررسی روشها و فرایند های استخراج ذخیره در مخازن و انتقال گاز طبیعی از میدان های گازی به مناطق مورد نیاز وهمینطور روشهای شیرین کردن گاز ترش جهت استفاده مطلوب در صنعت و غیره خواهیم پرداخت.
مقدمه
1-1. گاز طبیعی چیست؟
گاز طبیعی یکی از زیر مجموعه‌های نفت است که به صورت طبیعی تشکیل می‌شود و ترکیبی از انواع هیدرو کربنات به همراه مقدار کمی ترکیبات غیر آلی است. زمین‌شناسان و شیمیدانان توافق دارند که نفت از باقیمانده گیاهان و جانورانی تشکیل می‌شود که در کف اقیانوس‌ها و دریاها به همراه رسوبات لایه‌ای جمع شده‌اند.
فرایندهایی که موجب می شوند مواد آلی اصلی به نفت تبدیل شوند مشخص شده اند. عوامل موثر، به نظر می‌رسند که با وجود رفتار باکتری‌ها، فشار برشی ناشی از فشردگی لایه‌ها، گرما و تقطیر در اعماق هیدروژن اضافی از منابع عمیق حضور کاتالیزور و زمان می‌باشد (آلسیون و پالمر1980)
جدول١-ترکیب یک گاز طبیعی نمونه را نشان می‌دهد و این نشان دهندة این موضوع است که متان جزء اصلی مخلوط گاز است.ترکیبات غیرآلی نیتروژن، دی اکسید کربن و سولفید هیدروژن مطلوب نیستند. به دلیل اینکه آنها قابل احتراق نبوده و موجب خوردگی و مشکلات دیگری در تولید و فرایند گاز می‌شوند.
معمولا ارزش گرمایی گاز طبیعی، بسته به ترکیب گاز، مخصوصا ترکیبات غیر آلی داشته بین700- 1600 تغییر میکند.
جمع شدن گاز طبیعی در قله‌های زمین شناسی را میتوان به سه دسته؛ مخزن، میدان، و حوضه دسته‌بندی کرد. مخزن، یک ساختمان زیر زمینی متخلخل و نفوذ پذیر است که شامل حجم مشخصی از هیدروکربنها که توسط سنگ های نفوذناپذیر و یا آب محصور شده اند و دارای یک فشار طبیعی مشخص باشند.
یک میدان، محدوده‌ای است که شامل یک مخزن و یا بیشتر هستند که همگی با مشخصه ساختمانی یکسانی با یکدیگر ارتباط دارند. یک حوضه شامل یک و یا چندین مخزن می‌باشد با شرایط ساختمانی جدا از هم می‌شود. در یک میدان، چاهها را میتوان به چاه گاز، چاه مایعات و چاه نفتی دسته‌بندی کرد.
چاه‌های گازی، چاه‌هایی هستند که در آنها نسبت گاز به نفت تولیدی GOR"" کمتراز Scf/Stb100000 و بزرگتر از Scf/Stb5000 باشد و چاه‌هایی که نسبت گاز به نفت تولیدی در آنها کمتر از 5000 است، راه چاه نفتی می‌نامند.
گاز طبیعی نفت خام، بصورت گاز بوده و همواره همراه نفت می باشد. در این شرایط نفت خام بصورت مایع بوده و گاز طبیعی به سه صورت وجود دارد که شامل؛گاز غیر وابسته، گاز وابسته و گاز میعانی .
گاز غیر وابسته در مخازنی با حداقل نفت موجود است و گاز وابسته در شرایط طبیعی در مخزن نفت محلول است.گاز میعانی دارای هیدروکربن زیاد، در فشار و دمای پائین می باشد.
جدول 1-1 ترکیبات یک نوع گاز طبیعی
٢-١.کاربرد گاز طبیعی
گاز طبیعی از منابع اصلی سوختهای فسیلی است.وقتی یک فوت مکعب از گاز طبیعی بسوزد، بین700 تا btu1600 گرما، بسته به ترکیب گازی تولید میکند.در سال های 2000 تا 2002 گاز طبیعی نزدیک به 24 درصد از منابع انرژی ایالات متحده را تامین کرده است. گاز طبیعی در تمام بخش‌های اقتصاد به عنوان منبع انرژی کاربرد دارد.شکل١-١-نشان می‌دهد که در سال های 2000تا2002، مصرف گاز طبیعی به طور یکسان بین بخش‌های اقتصادی آمریکا (به جز حمل و نقل)توزیع شده است.