مقالات علمی پژوهشی چاپ شده با فرمت pdf صفحات 10
چکیده در این پژوهش به ارزیابی عملکرد ناوگان حمل و نقل درون شهری کیش با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن ) - BSC ( پرداخته شد.
این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی، از حیث نحوه گردآوری دادهها از نوع تحقیقات توصیفی و از شاخه مطالعات میدانی به شمار میآید.
جامعۀ آماری شامل کلیه مدیران، کارکنان و همچنین مشتریان )شهروندان، مسافران و ...( سازمان حمل و نقل درون شهری کیش است. تعداد
نمونه آماری از روش نمونه گیری طبقهای تصادفی و با توجه به سطوح مدیریتی، انجام گردید که شامل 25 نفر از مدیران، 91 نفر از کارکنان و 129
نفر از مشتریان )شهروندان، مسافران و ...( است. جهت جمعآوری دادهها از پرسشنامه استفاده شد و دادهها از روش آزمون آماری t تک نمونه
مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج به دست آمده نشان داد: در سطح اطمینان 99 درصد رشد و توسعه منابع مالی ناوگان حمل و نقل درون
شهری کیش از نگاه کارکنان در وضعیت مطلوب و از نگاه مدیران در وضعیت متوسطی قرار دارد؛ از دیدگاه مدیران، مشتریان و کارمندان
فرآیندهای داخلی ناوگان حمل و نقل درون شهری کیش، دستیابی به اهداف استراتژیک را در سطح اطمینان 99 درصد برآورده میسازد؛ در
سطح اطمینان 99 درصد ناوگان حمل و نقل درون شهری کیش شرایط حفظ ارزش و رضایتمندی مشتریان را فراهم میسازد؛ در سطح اطمینان
99 درصد توسعه، رشد و یادگیری کارکنان ناوگان حمل و نقل درون شهری کیش مورد توجه است؛ کارکنان در ناوگان حمل و نقل درون شهری
کیش در سطح اطمینان 99 درصد از وضعیت مطلوبی برخوردار است؛ وضعیت ارتباطات )محیط و جامعه( در ناوگان حمل و نقل درون شهری کیش
در سطح اطمینان 99 درصد از وضعیت مطلوبی برخوردار است. در مجموع نتایج نشان داد، عملکرد ناوگان حمل و نقل درون شهری کیش از
وضعیت مطلوبی برخوردار است.
کلید واژه عملکرد، کارت امتیازی متوازن، ناوگان حمل و نقل درون شهری، کیش.
ارزیابی عملکرد ناوگان حمل و نقل درون شهری کیش با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن ) BSC )