پایان نامه الگویی جهت تعیین ارزش چرخه عمر مشتریان با استفاده از زنجیره مارکوف در بانک صادرات

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه الگویی جهت تعیین ارزش چرخه عمر مشتریان با استفاده از زنجیره مارکوف در بانک صادرات دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان الگویی جهت تعیین ارزش چرخه عمر مشتریان با استفاده از زنجیره مارکوف در بانک صادرات به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

امروزه تعامل شرکت­ها با مشتریان در قالب مدیریت ارتباط با مشتری به طور قابل توجهی تغییر یافته است. شناسایی ویژگی­های مشتریان مختلف و تخصیص بهینه منابع به آنها با توجه به ارزشی که برای شرکت­ها دارند، به یکی از دغدغه­های اصلی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل شده است. هدف این تحقیق ارائه الگوی مناسبی جهت بخش بندی مشتریان بر اساس ارزش دوره عمر آنها می­باشد. در فرایند پیشنهادی این تحقیق که در بانک صادرات استان خراسان رضوی اجرا گردیده است، پس از تعیین مقادیر مربوطه در 159 مشتری و وزن دهی آنها، با توجه به تعداد خوشه بهینه بر اساس شاخص­های وارد شده، به خوشه بندی مشتریان با استفاده از روش کا - میانگین پرداخته شده است. نتایج مطالعه حاضر، زمینه را برای تحلیل ویژگی­های مشتریان شرکت در هشت بخش اصلی فراهم نموده است و جهت بررسی رابطه مولفه­های اثرگذار بر ارزش دوره عمر مشتری سه مولفه کیفیت زندگی، وفاداری معاملاتی و مشخصات فردی مورد بررسی قرار گرفتند که فقط مولفه وفاداری معاملاتی با ارزش دوره عمر مشتری رابطه معناداری دارد.

پایان نامه بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان موسسه مالی و اعتباری قوامین در مشهد مقدس

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان موسسه مالی و اعتباری قوامین در مشهد مقدس دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

...

پایان نامه تاثیر آمیخته بازاریابی الکترونیکی بر تمایل مشتریان به خرید اینترنتی

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه تاثیر آمیخته بازاریابی الکترونیکی بر تمایل مشتریان به خرید اینترنتی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان تاثیر آمیخته بازاریابی الکترونیکی بر تمایل مشتریان به خرید اینترنتی به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف
چکیده:
امروزه تجارت الکترونیک یکی از مسائل مطرح در کسب و کار است. تجارت الکترونیک موجب ارتقای ارتباطات در سطوح ملی و بین المللی، تغییر روش کسب و کار و تبدیل بازارهای سنتی به شکل¬های جدیدتر آن می¬شود. یکی از شیوه¬های جدید خرید که مزایای گسترده¬ای نیز دارد خرید اینترنتی است. از آنجا که آمیخته بازاریابی بر تمایل مشتریان به خرید موثر می¬باشد، لذا هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی الکترونیکی بر تمایل مشتریان به خرید اینترنتی می¬باشد. روش پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی و از شاخه میدانی می¬باشد. جامعه پژوهش حاضر، خریداران اینترنتی در دانشگاه¬های شهر مشهد می¬باشند که حداقل یک بار خرید اینترنتی انجام داده¬اند. بدین منظور از بین دانشگاه¬های علمی-کاربردی، آزاد و فردوسی مشهد، دانشگاه فردوسی مشهد بطور خوشه¬ای انتخاب شده و سپس در این دانشگاه نمونه¬گیری تصادفی ساده انجام شده است که بدین ترتیب، حجم نمونه 380 نفر گردید. همچنین، در این تحقیق از پرسشنامه برای ابزار جمع¬آوری داده¬ها، استفاده شده است و پایایی آن، با استفاده از آزمون کرونباخ محاسبه گردید. برای آزمون فرضیات نیز، از آزمون تی- استیودنت و جهت رتبه¬بندی متغیرها، آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه¬ها حاکی از آن است که، هر شش عامل تعیین شده در آمیخته بازاریابی الکترونیکی، که شامل ارتباطات، گردآوری اطلاعات، محصول، توزیع، قیمت و نام تجاری می¬باشند، بر تمایل مشتریان به خرید اینترنتی موثر¬اند.

پایان نامه بررسی تاثیر برند بانک برقصدرفتاری مشتریان به واسطه رضایت مشتری

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه بررسی تاثیر برند بانک برقصدرفتاری مشتریان به واسطه رضایت مشتری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان بررسی تاثیر برند بانک برقصدرفتاری مشتریان به واسطه رضایت مشتری به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف
چکیده:
یکی از با ارزشترین دارایی های هر شرکت نام و نشان تجاری آن شرکت می باشد که به دلیل مزیتهای فوق العاده ای که ایجاد می کند نقش مهمی در موفقیت شرکتها و برقراری ارتباط موثر با مشتریان دارد. ارزش ویژه برند هر ساله توسط موسسات معتبر جهانی در مورد برندهای مختلف بین المللی اندازه گیری می شود، اما در این میان این ارزش گذاری از دید مشتری از اهمیت بالایی برای شرکتها برخودار است، زیرا در نهایت موفقیت وماندگاری آنها در گرو مشتریان آنان است. لذا ایجاد وحفظ موفقیت مناسب آن در اذهان مشتریان جهت تاثیر در تصمیم گیری و قصد خرید آنها یکی از اهداف بزرگ بازاریابان به شمار می رود. با توجه به این امر هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر برند بانک بر قصد رفتاری مشتریان به واسطه رضایت مشتری می باشد. این مطالعه که شامل چهار فرضیه اصلی می باشد از نوع تحقیقات کاربردی و پیمایشی _ تحلیلی است. جامعه مورد مطالعه این پژوهش مشتریان شعب بانک سامان در شهرمقدس مشهد می باشد. برای جمع آوری داده ها از روش نمونه گیری خوشه ای و تصادفی ساده و ابزار پرسشنامه در قالب مقیاس پنج رتبه ای لیکرت، استفاده شده است. تحلیل داده ها با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل انجام گرفت. نتایج تحقیق نشان می دهد که برند بانک بر رضایت و قصد رفتاری مشتری و رضایت هم بر قصدرفتاری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین فرضیه تاثیر برند بر قصدرفتاری از طریق رضایت مشتریان نیز تایید شد. بنابراین می توان بیان کرد که در صورت مطلوب بودن برند بانک، مشتری تجربه رضایت بخشی از بانک داشته وتمایل به ادامه ارتباط، افزایش تعداد دفعات ارتباط واستفاده از خدمات بانک را دارد.

پایان نامه بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر رضایت مشتریان در بازارهای میوه و تربار و ارزاق مشهد

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر رضایت مشتریان در بازارهای میوه و تربار و ارزاق مشهد دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت گرایش بازاریابی با عنوان بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر رضایت مشتریان در بازارهای میوه و تربار و ارزاق مشهد به صورت کامل و با فرمت پی دی اف

چکیده:

این پژوهش جهت بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر رضایت مشتریان با اقتباس از مدل په الیانگ شکل گرفته است.

بدون شک ، آگاهی از تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر رضایت مشتریان می تواند نقش با اهمیتی در طراحی مناسب و دقیق استراتژی های لازم برای جذب مشتران و در نتیجه تاثیر و بازدهی بالاتر استراتزی های بکار رفته داشته باشد..