پایان نامه نقش سوادرسانه ای مدیران بر جذب مشتریان شرکت بیمه ایران

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه نقش سوادرسانه ای مدیران بر جذب مشتریان شرکت بیمه ایران دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان نقش سوادرسانه ای مدیران بر جذب مشتریان شرکت بیمه ایران به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف
چکیده:
امروزه برخورداری از سواد رسانه ای به عنوان بستری مناسب برای انجام بسیاری از تبادلات تجاری مطرح شده و مشتریان در دنیای مجازی امروز نیازهای متفاوتی دارند که پرداختن به آنها از طریق شیوه های سنتی هرگز مقدور نمی‌باشد در حال حاضر مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری ، نیازمند برخورداری از سواد رسانه ای هستند که این بهره مندی فصلی نو را در برابر دیدگان سازمانهایی قرار می دهد که خود را مکلف به ارائه بهترینها برای مشتریان خود می دانند. با توجه به اهمیت این موضوع ،این پژوهش به بررسی نقش سواد رسانه ای مدیران بر جذب مشتریان شرکت بیمه ایران شهر مشهد در سال 1392 می پردازد.
روش تحقیق پیمایشی، از نظر زمانی مقطعی و از نوع مطالعات کاربردی است و روش نمونه گیری، تصادفی ساده استفاده شده است. این تحقیق بااستفاده از ابزار پرسشنامه محقق ساخته بر روی نمونه ای ، متشکل از 248 نفر از مدیران عملیاتی شرکت بیمه ایران صورت گرفته است. در این پژوهش از آزمون¬t ، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره استفاده شده است.
یافته¬ها نشان می¬دهد که بین سواد رسانه¬ای، مهارت استفاده از نرم افزارهای تخصصی، تسلط بر سایت های پردامنه، مهارت استفاده از امکانات اینترنتی و تسلط به کامپیوتر مدیران با جذب مشتری رابطه معناداری وجود دارد.

پایان نامه تأثیر ارزش ادراکی مشتریان بعد از استفاده خدمات هتل¬داری بر رضایت، اعتماد و تعهد مشتریان صنعت هتل داری

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه تأثیر ارزش ادراکی مشتریان بعد از استفاده خدمات هتل¬داری بر رضایت، اعتماد و تعهد مشتریان صنعت هتل داری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت گرایش بازاریابی با عنوان تأثیر ارزش ادراکی مشتریان  بعد از استفاده خدمات هتل­داری بر رضایت، اعتماد و تعهد مشتریان صنعت هتل­داری به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

هدف از این پژوهش مطالعه تأثیر ارزش ادراکی مشتریان  بعد از استفاده خدمات هتل­داری بر رضایت، اعتماد و تعهد مشتریان صنعت هتل­داری (مطالعه موردی شهر مشهد) می­باشد.

در هر واحد و سازمان خدماتی، نیروی انسانی ارایه­ دهنده خدمات به طور مستقیم با مشتریان در تماس هستند. روابط بین فردی مشتریان و کارکنان ارایه دهنده خدمات یک ارتباط اجتماعی و حرفه­ای است.  کیفیت این روابط بین افراد (کارکنان و مشتریان) منجر به ادراک مشتریان از کیفیت خدمات شده و موجب بروز رضایت و تعهد و اعتماد می­شود. در این پژوهش تأثیر روابط بین ادراک ارزش بعد از خرید بر متغیر نهایی تعهد مشتریان خدماتی در صنعت هتل­داری شهر مشهد بررسی شده است. داده­های این تحقیق با روش الگوی علّی _ مقایسه­ای گردآوری شده است. این اطلاعات از 300 نفر از مشتریان به روش تصادفی ساده جمع­آوری شده است. ارزش ادراکی توسط پرسشنامه استاندارد شده که در تحقیق روزا، رودریگز و کالاریزا در سال 2007 میلادی در اسپانیا استفاده شده است می­باشد. داده­ها برای روایی پرسشنامه­ها از روایی محتوایی- صوری وبرای تعیین پایایی پرسشنامه­ها از روش آلفای کرونباخ استفاده گردید. تجزیه وتحلیل داده­ها از طریق آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل روش­های: تحلیل عاملی، تحلیل مسیر، تحلیل رگرسیون وهمبستگی با استفاده از نرم افزار لیزرل صورت گرفته است.

نتایج به­دست آمده نشان می­دهد که رضایت، اعتماد و ارزش ادراکی از خرید خدمت توسط مصرف­کنندگان، تأثیر مثبت و معناداری برتعهد، اعتماد و رضایت  از عرضه­کننده خدمت دارد.

که رضایت مصرف کننده پایه اساسی برای درک کیفیت خدمات ارایه شده می­باشد. همچنین بازگشت مشتریان وفادار در نتیجه رضایت، اعتماد و تعهد مشتریان به­ دست می­آید. عرضه­کنندگان خدمت باید مراقب کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان باشند و توجه خود را بر اعتماد و تعهد مشتریان متمرکز نمایند، چرا که این دو باهم در تمامی مبادلات بر ارزش ادراکی اثر گذاشته و موجب رضایت­مندی و خشنودی مشتریان می­گردد. بر طبق نتایج به­دست آمده تمامی فرضیه­های ارایه شده توسط پژوهش­گر با توجه به اهمیت آن­ها مورد قبول واقع شده است.

پایان نامه بررسی تأثیر اتوماسیون اداری بر رضایتمندی مشتریان

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه بررسی تأثیر اتوماسیون اداری بر رضایتمندی مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت اجرائی گرایش تولید و عملیات به صورت کامل و با فرمت پی دی اف 

---------------------------------------------------------------------------------------------------

این پایان نامه دارای 157 صفحه می باشد.

مطالعه موردی این پایان نامه سازمان تامین اجتماعی استان مرکزی شعبه دو اراک می باشد.

پایان نامه بررسی و اولویت بندی روشهای ترغیب نگرش مشتریان برای خرید بیمه عمر و پس انداز بر اساس مدل چند ویژگی .....

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه بررسی و اولویت بندی روشهای ترغیب نگرش مشتریان برای خرید بیمه عمر و پس انداز بر اساس مدل چند ویژگی ..... دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان بررسی و اولویت بندی روشهای ترغیب نگرش مشتریان برای خرید بیمه عمر و پس
 انداز بر اساس مدل چند ویژگی با استفاده از فرایند تحلیل سلسه مراتبی(AHP) به صورت کامل و با فرمت پی دی اف

چکیده:

تصمیم گیری جوهره مدیریت است و مدیر کسی است که هر لحظه تصمیم می گیرد. از جمله مسائل پیش روی مدیران بازاریابی جهت نیل به مزیت رقابتی پایدار ، داشتن درک صحیح از مصرف کنندگان و فرایند مصرف اتس که مزیتهای متعددی از جمله کمک به مدیران در جهت تصمیم گیری ، تهیه یک مبنای شناختی از طریق تحلیل مصرف کنندگان ، کمک به قانون گذاران ، و در نهایت کمک به مصرف کنندگان در جهت تصمیم گیری بهتر میباشد...

پایان نامه بررسی تأثیر مدیریت دانش بر مدیریت روابط مشتریان در نمایندگی های مجاز ایران خودروی خراسان

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه بررسی تأثیر مدیریت دانش بر مدیریت روابط مشتریان در نمایندگی های مجاز ایران خودروی خراسان دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان بررسی تأثیر مدیریت دانش بر مدیریت روابط مشتریان در نمایندگی های مجاز ایران خودروی خراسان به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

با شدت یافتن رقابت و محور قرارگرفتن مشتری در کلیه فعالیت­های سازمان ، پژوهشگران و افراد اجرایی ،توجه بسزایی را نسبت مدیریت روابط مشتریان مبذول داشته اند و در این میان مباحث و حیطه های تاثیرگذار بر آن ، خصوصا" فرایندهای مدیریتی از جایگاه خاصی برخوردار می باشند.

     در این تحقیق سعی شده است ، تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت روابط مشتریان مورد بررسی قرار گیرد.

یه این منظور مدلی تلفیقی از چارجوب سنتی مدیریت روابط مشتریان گودسوار و فرایند مدیریت دانش " گیلبرت پروست " ،"کای رومهاردت" و "استفان روب " بکارگرفته شده است.

این تحقیق از نوع بنیادی بوده و تجزیه و تحلیل آن بوسیله نرم افزارهای اس .پی اس.اس. 13 و لیزرل انجام پذیرفته است .

.جامعه آماری ، دربرگیرنده کلیه نمایندگی­های مجاز ایران خودروی خراسان(رضوی ،شمالی،جنوبی)و به تعداد پنجاه وهشت نمایندگی می­باشد.

به منظور جمع آوری اطلاعات ، پرسشنامه و در راستای تعیین پایایی آن از روش آلفای کرونباخ استفاده شده وروایی محتوایی و ظاهری پرسشنامه نیز مورد بررسی قرار گرفته است.

یافته های تحقیق بیانگر تایید فرضیه های اصلی ، یک ، سه و پنج و رد فرضیه های دو ، چهار و شش می باشد.لذا می توان نتیجه گرفت ، مدیریت دانش و مراحل شناسایی دانش ، نگهداری دانش و بکارگیری دانش بر مدیریت روابط مشتریان اثرگذار نمی باشند.