مهارتهای انسانی و ارتباطی داری نقش کلیدی در رضایتمندی مشتری

اختصاصی از یارا فایل مهارتهای انسانی و ارتباطی داری نقش کلیدی در رضایتمندی مشتری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

در گذشته فرض براین بود که از راه تطبیق با نیازهای مشتریان می‌توان به وفاداری مشتری دست یافت. ولی تجربه نشان داد با ورود بانکهای جدیدی که محصولات منطبق با نیاز مشتریان داشتند، اغلب مشتریان جذب این بانکهای تازه وارد شوند. پس از آن فرض بر آن شد که ارائه محصولات متمایز می‌تواند موجب وفاداری مشتریان شود، ولی همان حادثه تلخ با ورود رقبای جدید با محصولات متمایز‌تر تکرار شد. تا اینکه ایده حفظ وفادای مشتریان از طریق روابط ماندگار با آنها مطرح شد، ایده‌ای که عده‌ای آنرا بازاریابی تک به تک نیز می‌نامند.

تمرکز بر فاکتورهای مشتری مداری

اختصاصی از یارا فایل تمرکز بر فاکتورهای مشتری مداری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

در این میان آنچه مهم است خود «مشتری مداری» نیست، بلکه ویژگی ها و پرامترهایی است که باید وجود داشته باشد تا مشتری مداری محقق شود. آنچه در سطور زیر می آید بیشتر نتایجی است که در این عرصه حاصل شده و به عنوان عوامل به وجود آورنده و رشد دهنده « مشتری مداری» می تواند مورد توجه قرار گیرد. در واقع پاسخی است به این پرسش که « مشتری چه می خواهد؟ » یقینا هر سازمانی که پاسخی منطقی و کاملتر برای این پرسش داشته باشد  بهتر خواهد توانست خود را مزین به اصل « مشتری مداری» کرده باشد.

روش اخلاقی بر خورد با مشتری چیست؟

اختصاصی از یارا فایل روش اخلاقی بر خورد با مشتری چیست؟ دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

کارکنان بخش فروش بنگاه های تجاری نقش اصلی را در فروش و سودآوری بنگاه برعهده دارند و به همین دلیل فشار فراوانی برای بهبود عملکرد بر این دسته از کارکنان وارد است. در بعضی مواقع این فشارها موجب به کارگیری روشهای نادرست و غیراخلاقی برای فروش بیشتر از جانب کارکنان م یشود. این عمل نه تنها از لحاظ انسانی و اخلاقی ناپسند می باشد بلکه از دید سازمان نیز باید در نظر داشت که فروشندگان در واقع نمایندگان بنگاه محسوب می شوند و بیشترین تماس را با مشتری دارند.

رویکردهای متفاوت به مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

اختصاصی از یارا فایل رویکردهای متفاوت به مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

در حال حاضر بر خلاف گذشته وجود سیستمCRM در سازمان یک مزیت رقابتی محسوب نمی شود بلکه به الزامی تبدیل شده است که بدون آن دستیابی به اهداف کلان سازمان امکان پذیر نخواهد بود. رضایت مشتری نقش کلیدی در سودآوری بیمارستان ها دارد، زیرا انتخاب بیمارستان مطلوب از نظر مشتری بر مبنای پرس و جوهای آنها درباره تجارب دوستان، اعضاء خانواده یا همکاران در مورد این مراقبت های پزشکی است و با توجه به اینکه بخش زیادی از مشتریان از خدمات مراقبت های پزشکی کنونی ناراضی هستند این عدم رضایت باید بوسیله اعمال صحیح مدیریت CRM جبران شود. لذا مدیریت روابط مشتری برای سازمانهای ارائه دهنده مراقبت های پزشکی رویکردی است که در آن سازمان به یادگیری تمامی جنبه های مهم در مورد مشتری می پردازد تا بتواند اطلاعات مرتبط را به موقع و آسان ارائه نموده و وفاداری مشتریان را افزایش دهد و سود بیشتری از این طریق به دست آورد. با توجه به ماهیت بشر دوستانه خدمات درمانی، CRM نه تنها برای سودآوری و بقای بیمارستان ها حیاتی است بلکه برای افزایش کارایی و اثربخشی و نتایج درمان بهتر نیز اهمیت دارد. بنابراین در سازمان های خدمات درمانی، خدمت به یکی از مؤثرترین و مهم ترین اهداف تبدیل شده است. خدمات درمانی مهمترین خدمتی است که مصرف کنندگان آن را می خرند و خدمات درمانی بین سایر خدمات یک موقعیت مجزایی دارد و آن هم به علت ماهیت پرریسک و پر مخاطره آن است.

مدلهای متداول رضایت مشتری

اختصاصی از یارا فایل مدلهای متداول رضایت مشتری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه نگرش های بهبود کیفیت در آخرین دهه از قرن بیستم بوقوع پیوست، موضوع اندازه گیری رضایت مشتری به عنوان یکی از الزامات اصلی نظام های مدیریت کیفیت در کلیه مؤسسات و بنگاه های کسب و کار بود. تلاش فراوانی که امروزه در جهت ارتقای ابزارهای مدیریت کیفیت و گسترش فرهنگ مشتری گرایی توسط محققان، کارشناسان و مدیران سازمان ها صورت می گیرد همه نشان دهنده آن است که اکنون رضایت مشتری به باور همگان از مهمترین فاکتورها در تعیین موفقیت سازمان ها و بهبود سودآوری بشمار می آید.