دانلود مقاله مدلی تلفیقی برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ادواری مشتریان

اختصاصی از یارا فایل دانلود مقاله مدلی تلفیقی برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ادواری مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود مقاله با عنوان مدلی تلفیقی برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ادواری مشتریان که شامل 21 صفحه و بشرح زیر است:

فرمت فایل : Doc

چکیده

خدمات بانکداری الکترونیکی در بازار رقابتی ،چنانچه مسیری مستمر به سوی ارتقاء و تکامل را نپیماید،در پی از دست دادن ارزش و مزیت رقابتی و صرفه های اقتصادی(در مواجهه با انتظارات روز افزون مشتریان در سیمای میزان رضایت اعلانی و اظهاری آنها) به روایت سامانه های ثبت ماوقع بکارگیری خدمات، محکوم به زوال( در اثر کاهش ثمربخشی و میزان بکارگیری) است.

در این مقاله برای حل این مشکل، مدل بلوغی هفت لایه برای ارتقاء مستمر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی پیشنهاد گردیده است که از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و میزان رضایت مشتریان در استفاده از آنها و فاصله سنجی،بکمک راه حلهای بهبود طلبی که تحقق آنها قابل ردیابی است، مسیری تکاملی و رو به ارتقاء برای این خدمات را به دست میدهد.

از جنبه های نوآورانه این مدل تلفیق مدل بلوغ و مدلهای کیفیت سنجی ، فاصله سنجی کیفیت خدمات و رضایت مشتریان،پیشنهاد یک مدل کیفیت سنجی ابعاد خدماتی از طریق تعمیم مدل کارائی سنجی در معماری اطلاعات سازمان، استفاده از سبد های راه حلهای بهبود طلب به شکل تلفیقی و تجمیعی از سبدهای راه حل خبرگان، مجریان، راه حلهای بهبود و ارتقاء شالوده و راه حلهای ارتقاء مدلهای کیفیت،رضایت و فاصله سنجی  است.

در مطالعات نظری وکتابخانه ای از  بهترین تجارب موجود و تحقیقات خبرگانی نظیر :

" پاراسورامان"،"بولتون"،"منتزر"،"کرونین"،"لی" و "سورا شاندار" و مدل رضایت سنجی "کانو" استفاده گردیده است.

نمونه ای عملی و مناسب سازی شده از این مدل در قالب یک پروژه تحقیق کاربردی پیشتاز ، متشکل از سامانه ای نرم افزاری در سال جاری در بانک اقتصاد نوین پیاده سازی شده است.در این پروژه از گونه پنج لایه مدل بلوغ استفاده شده است که بهمراه یک سامانه ثبت ماوقع خدمات بانکداری الکترونیکی و واکشی اطلاعات از درون پایگاه های اطلاعاتی سامانه های ارائه کننده انواع خدمات بانکداری الکترونیکی ،گزارشات مفصل کیفیت سنجی برای مدیران تولید میکند . در این سامانه نتایج رضایت سنجی مشتریان درج و گزارشات فاصله سنجی تولید میگردد تا راهنمای اتخاذ راه حلهای بهبود طلب و ارزیابی میزان توفیق این راه حلها به شکل مستمر  در بازه های زمانی شش ماهه باشد.

کلید واژه ها

مدل بلوغ کیفی خدمات ، رضایت سنجی خدمات الکترونیکی، کیفیت سنجی بانکداری الکترونیکی،فاصله سنجی کیفیت و رضایت ، راه حلهای بهبود طلب ، ردیابی توفیق راه حلها.

مقدمه: برنامه خودکارسازی رایانه ای فعالیت های سازمانی، در تلفیق با ضرورت های مشتری محوری و خدمت محوری سازمانی از منظری نوگرایانه، دیگر برنامه ای مقطعی و زمان دار نیست. آغاز این برنامه از لحظه تصمیم ناگزیر سازمانی (در محیط رقابتی پرتحول) شروع می شود اما پایان آن تنها در پایان عمر سازمان متصور است. در این چرخه، همراه با تکامل فناوریهای تخصصی و رایانه‏ای، ارائه گونه های متنوع، واجد کیفیت و روزآمد خدمات و محصولات، فرصتی است که هیچ سازمان پایائی نمی تواند از ارائه آنها چشم بپوشد. در این رقص تغییر، تکامل خدمات فناوری اطلاعات در جدیدترین صورت خود، در قالب "تضمین کیفی خدمات و محصولات" متجلی می شود که مشتریان و کاربران سازمانی را با اطمینان اعتبارسنجی شده‏ای، قانع می سازد که از خدمات واجد صرفه اقتصادی سازمان با اطمینان بهره گیرند. تضمین کیفیت اعتبارسنجی شده خدمات مستلزم ارزش گذاری ویژه به مفهوم کیفیت خدمت در سازمان و اعلام غیرقابل عرضه بودن سطوح نازل کیفیت خدماتی (از منظر راهبردهای سازمانی) از سوی مدیران ارشد است. کیفیت، حاصل بهبود جزئی و مستمر فرآیندهای کاری سازمان و فرآورده آن است که در نگاهی واقع گرایانه یک باره محقق نمی شود. مدیریت تکاملی کیفیت خدمات الکترونیکی، براساس یک مدل کیفیت سنجی شالوده ای برای ارتقاء کیفی خدمات، در قالب یک مدل لایه ای است. این مدل بلوغ از سطحی کمینه به سطحی مناسب و قابل قبول گذر می‏کند و به سطحی بیشینه ارتقاء می یابد. مبنای این مدل اخذ نیازهای ذینفعان خدمات الکترونیکی در درون و برون سازمان و تحقق میزان ممکن خواسته های آنهاست. تکامل کیفی این مدل بمعنی کاهش شکاف کیفی خدمات در گونه ها و لایه های متفاوت است.

فهرست

چکیده
مقدمه
مشخصات الگوی مدیریت تکاملی کیفیت خدمات
فرآیند و گامهای مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
توصیف ساختار مفهومی چرخه مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
شناسائی مشکلات و بهبود کیفیت تکاملی خدمات بانکداری الکترونیکی
ابعادی از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
• کیفیت پایه (Basic Quality):
• کیفیت کارائی (Performance Quality):
• کیفیت انگیزشی (Excitement Quality):
معیارها و شاخص های کیفیت سنجی خدمات
مدل تحلیل شکاف کیفی خدمات (Quality Gap Analysis Model)
• شکاف(1) انتظار مشتری- درک مدیریت :
• شکاف(2) مشخصات کیفیت خدمات :
• شکاف (3) ارائه خدمت :
• شکاف (4) ارتباطات خارجی :
• شکاف (5) خدمت مورد انتظار– خدمت درک شده :
خروجی‏ها، ورودی‏ها و گردش کار سامانه مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
مدل بلوغ، راه حل مدیریت تکاملی خدمات بانکداری الکترونیکی
ویژگی‏های لایه های هفت بلوغ
1) لایه آغازین (برپائی):
2) لایه بلوغ کمینه (تکرارپذیر):
3) لایه بلوغ مدون شده (استانداردسازی):
4) لایه بلوغ مدیریت شده (افزایش کارائی):
5) لایه بلوغ برنامه ریزی شده (واجد ارزش رقابتی):
6) لایه بلوغ تکامل یافته (واجد مزیت رقابتی):
7) لایه بلوغ بهینه شده(تضمین خدمات):
سطوح ذینفعان، داوران و لایه های شالوده مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
ورودی های سامانه مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از ذینفعان
جمع بندی و نتیجه گیری
منابع و مراجع

پروپوزال ارزشیابی برنامه آموزشی تلفیقی _ فراگیر دانش آموزان آسیب دیده شنوایی،بینایی و جسمی _ حرکتی در استان خوزستان

اختصاصی از یارا فایل پروپوزال ارزشیابی برنامه آموزشی تلفیقی _ فراگیر دانش آموزان آسیب دیده شنوایی،بینایی و جسمی _ حرکتی در استان خوزستان دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت ورد 24 صفحه

این پروپوزال(طرح اولیه تحقیق جهت آغاز نوشتن یک پایان نامه) آماده و تایید شده می باشد و نیازی به ویرایش مجدد ندارد

این پروپوزال(طرح اولیه تحقیق جهت آغاز نوشتن یک پایان نامه) آماده و تایید شده می باشد و نیازی به ویرایش مجدد ندارد.

۲- با فرمت درست وعلمی یک پروپوزال نوشته شده است .( شامل عنوان- مقدمه و بیان مسئله – اهداف- فرضیات- روش گردآوری اطلاعات- مواد و روش ها – زمان انجام کار – ......

درآمدی بر طراحی برنامه های درسی با تأکید بر رویکردهای تلفیقی

اختصاصی از یارا فایل درآمدی بر طراحی برنامه های درسی با تأکید بر رویکردهای تلفیقی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

مقاله با عنوان درآمدی بر طراحی برنامه های درسی با تأکید بر رویکردهای تلفیقی در فرمت ورد در 14 صفحه و شامل مطالب زیر می باشد:

مقدمه
چرایی رویکرد تلفیق
انواع رویکردهای تلفیق
درون رشته ای موازی
میان رشته ای
چند رشته ای
چند رشته ای متقاطع
چند رشته ای متکثر
فرارشته ای
فرارشته ای افقی
فرارشته ای قائم
فرارشته ای مورب

طرح توجیهی تولید صنایع دستی تکمیلی و تلفیقی

اختصاصی از یارا فایل طرح توجیهی تولید صنایع دستی تکمیلی و تلفیقی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دوست من سلام.
شاید برای اولین بار است که طرح ایجاد یک تولیدی صنایع  به صورت علمی و برپایه برنامه ریزی دقیق ارائه می گردد.
اگر شما هم به دنبال راه اندازی مجموعه ای هستید که در آن صنایع دستی تکمیلی و تلفیقی مانند 

(تابلوهای دیوارکوب سرامیکی، شیشه ای و چوبی)

(استندهای چوبی و شیشه ای و فلزی)و ...به مشتریان ارائه گردد، این فایل به شما کمک شایانی خواهد کرد.

به این نکته مهم توجه کنید که نمونه طرح های توجیهی که در این فروشگاه برای شما آماده شده است، طرحهایی هستند کامل و در عین حال کاربردی که یک تیم حرفه ای آن را برای اجرا در یک محیط واقعی کسب و کار به رشته تحریر درآورده است.

این طرح به زبان فارسی بوده و براساس یک طرح مطالعاتی در سال 1385  و در 18 صفحه در نرم افزار word نگاشته شده است.اهم مطالبی که در این طرح توجیهی مطالعه می فرمایید عبارتند از:

-شرح سرمایه گذاری: الف: سرمایه ثابت
-ماشین آلات و تجهیزات تولید
-هزینه های سالیانه طرح
-هزینه استهلاک
-جدول پیش بینی فروش
-محاسبات هزینه تسهیلات مالی
-جدول بازپرداخت اصل و سود تسهیلات
-برآورد سرمایه در گردش
-جدول شرح عملکرد (سود و زیان) طرح
-جدول تراز آزمایشی طرح
-جدول گردش وجوه نقدی طرح
...و کلیه فرمول های مالی و بودجه به تفصیل آمده است

توضیح پایانی:
همواره یکی از دغدغه های اصلی صاحبان کسب و کار و کارآفرین، تالیف و تنظیم دقیق و کارآمد، طرح های توجیهی یا برنامه های راه اندازی کسب و کار است.
متاسفانه در کشورمان مرجعی نیست که به صورت کامل به این امر بپردازد و کسانی هم که در این زمینه خبره هستند خیلی تمایلی به آموزش این مساله به سایرین ندارند. این امر باعث می گردد، کسانی که نیاز به تنظیم اینگونه طرحها دارند، یا با پرداخت رقم های گزاف به طرحهای توجیهی دست پیداکنند و یا طرحهایی که می نویسند به جهت وجود اشتباهات علمی یا مالی مورد توجه قرار نگیرد. هرچند گردانندگان این فروشگاه نیز براین باورند که نوشتن طرح های توجیهی، برنامه های کسب و کار و نظایر آن باید بدست متخصصین نوشته شود(در صورت تمایل می توانید این امر را به صورت تخصصی به تیم ما نیز واگذار نمایید)، اما ارائه نمونه طرح هایی که بتواند یک کارآفرین را از ابتدا تا انتها در مسیر نوشتن طرح هایش یاری نماید خالی از لطف نیست.
موفق باشید.

کار آفرینی و طرح توجیهی تولید صنایع دستی تکمیلی و تلفیقی

اختصاصی از یارا فایل کار آفرینی و طرح توجیهی تولید صنایع دستی تکمیلی و تلفیقی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود کار آفرینی وطرح توجیهی تولید صنایع دستی تکمیلی و تلفیقی بافرمت ورد وقابل ویرایش تعدادصفحات15

این پروژه کار آفرینی هم در قالب درس کار آفرینی دانشجویان عزیز قابل ارائه میباشد و هم میتوان به عنوان طرح توجیهی برای دریافت وام های اشتغال زایی به سازمان مورد تقاضا ارائه نمود

محاسبات هزینه تسهیلات مالی تسهیلات سرمایه ثابت: مبلغ 000/000/1 هزار ریال با شش ماه دوران مشارکت و 6 سال فروش اقساطی جهت سرمایه گذاری ثابت    14% سود دوران مشارکت                000/70     هزار ریال اصل و سود دوران مشارکت            000/070/1   هزار ریال سود دوران فروش اقساطی            000/460   هزار ریال کل سود تسهیلات سرمایه ثابت            000/530   هزار ریال سود تسهیلات سرمایه ثابت (سالیانه)        330/88     هزار ریال سهم سالیانه اصل تسهیلات            670/166    هزار ریال  تسهیلات سرمایه در گردش: مبلغ 000/300 هزار ریال با شش ماه دوران مشارکت و  3 سال فروش اقساطی جهت سرمایه در گردش      14% سود دوران مشارکت                000/21     هزار ریال اصل و سود دوران مشارکت            000/321   هزار ریال سود دوران فروش اقساطی            000/69   هزار ریال کل سود تسهیلات سرمایه در گردش        000/90   هزار ریال سود سرمایه در گردش (سالیانه)            000/30    هزار ریال سهم سالیانه اصل تسهیلات            000/100  هزار ریال