پایان نامه تأثیر محرومیت های عاطفی محیط پرورشگاهها خودپنداره
اختصاصی از یارا فایل پایان نامه تأثیر محرومیت های عاطفی محیط پرورشگاهها خودپنداره دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .
فرمت:word(قابل ویرایش)
تعداد صفحات:110
پایان نامه رشته روانشناسی
مقدمه:
کودکی که به دنیا می آید عالیترین و کاملترین امکانات رشد را دارا است او در بهترین حالت خود آفریده می شود . اگر این کودک عادی به دنیا بیاید و خانواده و محیط مناسبی در اختیارش باشد جای خویش را در این جهان می یابد . اما زندگی خانوادگی و محیط اجتماعی _ آموزشی _ بهداشتی و فرهنگی بسیاری از کودکان دستیابی به چنین مقصودی را دشوار و گاه غیر ممکن می سازد .
رفتار آدمی اساسا جلوه ای از شخصیت و سازمان روانی _ شناختی _ اجتماعی اوست . هر چه شخصیت و ادراک از خویشتن انسان سالمتر , واقعی تر و رشد یافته تر باشد از رضایت درونی و تعامل رفتاری بیشتری برخوردار خواهد بود . آشکار است که شخصیت و خودپنداری سالم و رشد یافته , فقط در جریان تربیت صحیح و پرورش عواطف و رفتار سالم بوجود می آید .
در این پژوهش نیز پیرامون شناخت چگونگی ادراک و پنداشت کودکان از خود در محیط و شرایط خاص پرورشگاه تلاش می شود , باشد که گامی کوچک در مسیر روانشناسی کودکان پرورشگاهی برداشته باشیم .
بیان مساله
پژوهشگران در دیدار های خود با گروهی از کودکان پرورشگاهی شهر مشهد در حین برنامه ها و فعالیتهای فکری و حرکتی مختلف این کودکان احساس می کردند که اکثرا جسارت ، اعتماد به نفس ، امید به موفقیت و . . . کافی در این کودکان نیست و در حالیکه از لحاظ فکری و فیزیکی مشکل خاصی نداشتند و قابلیتهای لازم برای اجرای عمل را دارا بودند .
در پیش فرضهای اولیه به نظر می رسید که این مشکلات کودکان احتمالا به علت رشد در شرایط خاص پرورشگاهی است . موضوعاتی همچون فقدان حمایت والدین ، عدم حضور مادر در حساسترین دوران رشد ، فقدان الگوهای ثابت رفتاری ، عدم وجود تقویتهای ملموس اجتماعی کافی ، فقدان محرکهای کافی که مستلزم رشد سالم هستند ، داشتن خاطرات تلخ گذشته خویش ، کمبود ارتباطات متنوع و باز اجتماعی متناسب با رشد ، کمبود امکانات مالی ، تفریحی ، فرهنگی ، آموزشی و از این قبیل عواملی هستند که مجموعا زمینه تشکیل دیدگاه و ادراک منفی نسبت به خود و نسبت به جهان را در این کودکان فراهم کرده اند .
لذا برای اثبات یارد این پیش فرض اقدام به پژوهش در باب تاثیر محرومیتهای مختلف محیط پرورشگاه برخود پنداره کودکان پرورشگاهب و سپس مقایسه آن با خود پنداره کودکان غیر پرورشگاهی یعنی کودکانی که در خانواده و به اتفاق والدین خود زندگی می کنند نمودیم تا به کمک ابزار ، روش و آزمون پژوهش و آماری مناسب تفاوت ویژگیهای خود پنداره این دو گروه از کودکان را بررسی و تجزیه و تحلیل و نتیجه گیری نماییم .
اهمیت موضوع تحقیق
اهمیت خود پنداره همواره مورد توجه تمامی متخصصان امور مربوط به کودکان بوده است . به سختی می توان به احساسات کودکان در مورد خودشان به عنوان یک فرد توجه نکرد . اغلب متخصصان ، خودپنداره مثبت و متعاقب آن عزت نفس بالا را به عنوان عامل اصلی در سازگاری اجتماعی _ عاطفی در نظر می گیرند . روانشناسان و جامعه شناسان مهم از قبیل ویلیام جیمز ، جرج هربرت میدو ، چارلزکولی ، از جمله افرادی بودند که بر اهمیت خود پنداره و احترام به خود مثبت تاکید داشتند .
اخیرا روانشناسان نظریات نئوفرویدینها را با تحقیق تجربی در آمیخته اند و به این نتیجه رسیدهاند که احترام به خود مثبت با عملکرد مناسبتر و موثرتر مرتبط است .
خود پنداره و احترام به خود بویژه در مورد کودکان امری ارزشمند محسوب می گردد ، زیرا به مثابه بینایی برای ادراکات کودک از تجارب زندگی عمل می کند . کفایت اجتماعی _ عاطفی ناشی از یک شناخت مثبت از خود می تواند نیرویی باشد که در جهت پیروزی بر مشکلات جدی بعدی به کودک کمک کند .
از آنجا که موارد پژوهشی کودکانی هستند که در محیط خاص پرورشگاه زندگی کرده و از جنبه های گوناگون دجار کمبودها و محدودیتهایی می باشند که موجب تشکیل تصویر منفی از خود دنیای پیرامون می گردد ، انگیزش سالم سازی و تقویت زمینه های شناختی _ اجتماعی _ عاطفی و رفتاری و نحوه آموزش مربیان موسسه از لحاظ تاثیری که بر رشد کودکان می گذارد عوامل بسیار مهم به حساب می آیند . از طرفی معلوم نیس مشکل بنیادی این کودکان که هیچ گونه الگوی ثابتی ندارند تا به آن دلبستگی پیدا کنند چه تاثیر دراز مدتی در کودکان خواهد داشت ؟
لازم است به دنبال تحقیقات و مطالعاتی که صورت می گیرد اقدامات درمانی مناسب در حیطه های مختلف در خود پنداره های کودکان انجام گیرد ، تاپاره ای از مشکلات قابل حل این کودکان که گروهی از افراد جامعه هستند که ناخواسته وارد این فضا شده اند را بر طرف نموده و بدین وسیله در فراهم کردن جامعه ای سالمتر گام برداشته شود .
هدف از انجام تحقیق
هر انسانی از شخصیت خود در ابعاد مختلف آن برداشت و تصوری دارد که این شخصیت یا خویشتن می تواند جنبه هایی داشته باشد که برای فرد یا دیگران یا هر دو معلوم باشد یا نباشد و به علت همین شناخت و آگاهی ناقص و گاه تعریف شده از خویش است که خود پنداره یا منفی است یا به صورت کاذب مثبت می شود . در ضمن این برداشت از خویش چنان قطعی و لایتغیر نیست ، یعنی اینکه ممکن است در لحظه ای فرد نسبت به بعدی یا تجربه ای از خود آگاه نبوده و زمانی دیگر آگاه باشد ، پس بخشهای فوق الذکر غیر قابل نفوذ نیستند . از طرفی هر کدام از ما مثل یک گیاه به وسیله شبکه ای از ریشه ها تغدیه شده ایم یعنی اینکه از کجا آمدهایم ، چه چیشه ای داشته ایم ، چگونه با خانواده وابستگی داشته ایم و مورد آن چه احساسی می کنیم .
بسیاری از این ریشه ها ممکن است به نظر برسند که ما را از پشت گرفته اند و مانع رشد ما شده اند بسیاری از آنها ممکن است ناشناخته باشند . بسیاری از آنها ممکن است به ما علاقه ای نداشته باشند در حالیکه ما نمی توانیم نسبت به آنها بی تفاوت باشیم . به هر حال بدون این ریشه ها ما به هیچ وجه نه می بودیم و نه می توانستیم رشد کنیم و نه اینکه بوجود آییم . اما وضعیت به چه صورت است در مورد آنهائیکه می گویند . « من نمی توانم بی تفاوت باشم ، من در مورد خانواده ام خیلی کم یا هیچ چیز نمی دانم و آنچه هم که می دانم آرزو می کنم فراموش کنم و از آن آزاد شوم » . لذا خود پنداره و به دنبال آن احترام به خود از مولفه های متعددی بوجود آمده اند که از مسائلی ناشی می شوند که در زندگی ما نقش مهمی ایفا می کنند و نیاز دارند که به دقت بررسی شوند .
با توجه به آنچه که گفته شد جنبه های مبهم و آزار دهنده زیادی وجود دارد که در خویشتن کودکان پرورشگاهی ملاحظه می شود . هدف از این پژوهش آن است که کاربرد مقیاس خودپنداره پیرز _ هاریس که شامل مولفه های رفتار ، توانایی ذهنی ، وضعیت تحصیلی ، ظاهر و ویژگی فیزیکی ، اضطراب ، محبوبیت ، شادی و رضامندی و خودپنداره کلی است ، به شناخت و آگاهی بیشتری از ادراک این کودکان نسبت به خود و جهان پیرامونشان دست یافته و با آگاهی از شکل آنها تدابیر درمانی و ملاحظات محیطی مناسب در جهت رفع معضلات آنها ارائه دهیم و نیز اطلاعات مورد نیاز مسئولین ، مراقبین و مربیان و کلیه کسانی که با کودکان پرورشگاهی در ارتباط هستند را فراهم کنیم تا ایشان به نحو شایسته تر و آگاهی بیشتری به این کودکان یاری رسانند و آنها را برای مراحل بعدی رشد آماده تر و توانمندتر سازند .
فهرست مطالب:
عنوان ۱
فصل اول : مقدمه ۲
مقدمه ۳
بیان مسئله ۴
اهمیت موضوع ۷
هدف از تحقیق ۸
میدان و قلمرو تحقیق ۱۰
فرضیات تحقیق ۱۰
تعریف عملیات اصطلاحات ۱۱
فصل دوم : پیشینه تحقیق ۱۵
خود ( خویش ) ۱۶
خودپنداره ۲۰
پیدایش و رشد ۲۰
اجزا خودپنداره ۲۲
انواع خودپنداره ۲۳
سلسه مراتب خودپنداره ۲۶
ثبات خودپنداره ۲۶
عزت نفس ۲۷
عزت نفس و منبع کنترل ۲۹
دیدگاه اسلام ۳۰
نفس ( روح ) ۳۰
ضرورت شناخت نفس ۳۲
پرورشگاه ۳۶
ریشه ها ۳۹
فقدان ۴۱
دلبستگی وجدایی ۴۳
مروری بر ویژگی های اخیر ۴۶
فصل سوم : روش تحقیق ۵۰
ماهیت طرحهای علی مقایسه ای ۵۲
دشواریهای موجود ۵۳
روش جمع آوری داده ها ۵۴
جامعه , نمونه و روش نمونه گیری ۵۶
روش تحلیل داده ها ۵۶
ابزار اندازه گیری و جمع آوری اطلاعات ۵۷
رشد مقیاس ۵۸
توصیف کلی ۶۰
توصیف خوشه ها ۶۳
اعتبار و پایایی مقیاس ۶۵
اجرا , نمره گذاری و تفسیر ۶۷
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها ۷۱
توصیف نمونه ها ۷۲
داده های جمع آوری شده ۷۳
فرضیه اول ۸۱
فرضیه دوم ۸۲
فرضیه سوم ۸۳
فرضیه چهارم ۸۴
فرضیه پنجم ۸۵
فرضیه ششم ۸۶
فرضیه هفتم ۸۷
فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری ۸۸
مقدمه ۸۹
فرضیه های تحقیق ۹۰
یافته های اضافی ۹۶
نتیجه گیری کلی ۹۶
محدودیتها ۱۰۰
پیشنهاداتی برای پژوهش آینده ۱۰۰
منابع ۱۰۲
فارسی ۱۰۳
انگلیسی ۱۰۵
ضمیمه ۱۰۵
پایان نامه بررسی تفاوت بلوغ عاطفی در بین دانشجویان خانم مجرد و متأهل 18 تا 30 سال دانشگاه سیستان
اختصاصی از یارا فایل پایان نامه بررسی تفاوت بلوغ عاطفی در بین دانشجویان خانم مجرد و متأهل 18 تا 30 سال دانشگاه سیستان دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .
فرمت:word(قابل ویرایش)
تعداد صفحات:72
فهرست مطالب:
چکیده 2
فصل اول طرح تحقیق
1. مقدمه 3
2. بیان مسئله 4
3. اهمیت و ضرورت پژوهش 6
4. اهداف پژوهش 9
5. سؤالهای پژوهش 9
6. تعاریف نظری 10
7. تعاریف عملیاتی 11
فصل دوم پیشینه تحقیق
2-1- پیشینه تحقیق
2-2- پیشینه نظری 12
تاریخچه روانشناسی بلوغ 13
مفهوم بلوغ و تفاوت آن با نوجوانی 13
عوامل مؤثر در بلوغ 14
بلوغ از دیدگاه روانشناسان 14
عاطفه چیست 17
جایگاه عاطفه در مغز از نظر زیستی 18
مراحل تشکیل هویت در جوانان دانشگاهی 19
الگوی تحور روانی- اجتماعی 19
تکالیف تحولی هویهورست برای نوجوانان 21
رشد و تکامل هیجانی- عاطفی 22
رشد هیجانی و عاطفی در نوجوانان 23
نیازهای عاطفی فرد و اهمیت آنها 24
رشد و تکامل اجتماعی 25
ترک خانه پدری 26
تأثیر روانی وارد شدن به دانشگاه 26
تعادل عاطفی روانی نوجوان 27
خودمحوری نوجوانان 28
خود پنداره و انواع خود 29
الگوی اریک اریکسون درباره هویت 31
آسیب پذیری و انعطاف پذیری در فرد 32
عوامل حفاظتی انعطاف پذیری 33
انواع هویت 34
بحرانهای دوره نوجوانی 38
2-3- پیشینه عملی 39
فصل سوم اجرای تحقیق
3-1- جامعه آماری 42
3-2- نمونه آماری و روش نمونه گیری 42
3-3- ابزار گردآوری داده ها 43
3-4- روش گرد آوری داده ها 45
فصل چهارم تجزیه و تحلیل یافته ها
4-1- تجزیه و تحلیل یافته ها 46
4-1-1- اطلاعات مربوط به سؤال اول پژوهش 47
4-1-2- اطلاعات مربوط به سؤالهای 2 تا 5 پژوهش 47
4-2- داده های جانبی 48
نمودار چند ضلعی فراوانی مشاهده شده 50
نمودار ستونی فراوانی مشاهده شده 51
فصل پنجم بحث و نتیجه گیری
5-1- بحث و نتیجه گیری 52
5-2- محدودیت ها 55
5-3- پیشنهادات 55
پیوست
منابع و مآخذ
چکیده:
پژوهش حاضر بررسی تفاوت بلوغ عاطفی در میان خانم های مجرد و متأهل در مقطع کارشناسی دانشگاه سیستان و بلوچستان است. جامعه این پژوهش که نمونه ما از آن انتخاب شده کل دانشجویان خانم دانشگاه سیستان و بلوچستان است. نمونه این پژوهش شامل 160 نفر می باشد که 80 نفر مجرد و 80 نفر متأهل می باشد که به روش تصادفی انتخاب شده است. پژوهش حاضر به این سئوال محقق پاسخ می دهد که آیا بین دانشجویان خانم مجرد یا متأهل از نظر بلوغ عاطفی تفاوت معناداری وجود دارد یا نه؟ ابراز تحقیق پرسشنامه مقیاس بلوغ عاطفی از بهارگاوا می باشد که مشتمل بر 48 سؤال است بعد از اجرای پرسشنامه و تجزیه و تحلیل اطلاعات گردآوری شده با استفاده از آمار توصیفی شامل محاسبه جداول فراوانی و نمودارها می باشد و آمار استنباطی که شامل آزمون خی 2 می باشد پژوهش به صورت زیر بدست آمد: «در بین دانشجویان خانم مجرد و متأهل دانشگاه سیستان و بلوچستان تفاوتی از نظر بلوغ عاطفی وجود ندارد و تفاوت بی معنی است» «در بین دانشجویان خانم مجرد و متأهل دانشگاه سیستان و بلوچستان تفاوتی از نظر بلوغ عاطفی وجود ندارد و تفاوت بی معنی است»
پایان نامه تعیین رابطه هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی با راهبردهای مدیریت تعارض در بین مدیران
اختصاصی از یارا فایل پایان نامه تعیین رابطه هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی با راهبردهای مدیریت تعارض در بین مدیران دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .
فرمت:word(قابل ویرایش)
تعداد صفحات:217
فهرست مطالب:
عنوان صفحه
فصل اول ………………………………………………………………………………………….. ۱
مقدمه …………………………………………………………………………………………………………. ۲
زیربنای نظری تحقیق …………………………………………………………………………………….. ۵
تعارض و ماهیت آن ……………………………………………………………………………………… ۵
دیدگاه های متفاوت پیرامون تعارض سازمانی ……………………………………………………. ۹
دیدگاه سنتی ………………………………………………………………………………………………. ۹
دیدگاه کثرت گرا ……………………………………………………………………………………… ۱۰
دیدگاه تعامل گرا………………………………………………………………………………………… ۱۰
تعارض و اثرات اصلی تعارض ………………………………………………………………………. ۱۱
تعارض و جنبه های منفی آن ………………………………………………………………………… ۱۱
تعارض و جنبه های مثبت آن ………………………………………………………………………… ۱۲
انواع تعارض ……………………………………………………………………………………………… ۱۳
تعارض درون فردی…………………………………………………………………………………….. ۱۴
تعارض بین فردی ………………………………………………………………………………………. ۱۵
تعارض بین گروهی ……………………………………………………………………………………. ۱۵
تعارض بین سازمانی …………………………………………………………………………………… ۱۶
علل ایجاد تعارض در سازمان ها ……………………………………………………………………. ۱۶
تعارض و تغییر …………………………………………………………………………………………… ۱۹
تعاض در اثربخشی سازمان ………………………………………………………………………….. ۲۰
راهبردهای پیشگیری از تعارض …………………………………………………………………….. ۲۰
راهکارهای رفع تعارض ……………………………………………………………………………….. ۲۱
سبک های مدیریت تعارض ………………………………………………………………………… ۲۳
راهبردهای مدیریت تعارض ………………………………………………………………………… ۲۴
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چانه زنی …………………………………………………………………………………………………. ۲۸
میانجی گری …………………………………………………………………………………………… ۳۰
حکمیت……………………………………………………………………………………………….. ۳۰
خلاصه بحث تعارض ……………………………………………………………………………… ۳۰
هوش عاطفی …………………………………………………………………………………………. ۳۱
تعریف هوش عاطفی ………………………………………………………………………………. ۳۲
ریشه های تاریخی هوش عاطفی …………………………………………………………………. ۳۴
اساس زیستی عواطف و هوش عاطفی …………………………………………………………… ۳۶
دیدگاه های متفاوت پیرامون هوش عاطفی ……………………………………………………. ۳۸
هوش عاطفی از دیدگاه گاردنر ………………………………………………………………. ۳۸
هوش عاطفی از دیدگاه مایروسالوی ……………………………………………………… ۳۸
هوش عاطفی از دیدگاه بار- آن …………………………………………………………. ۳۸
ابعاد هوش عاطفی از دیدگاه بار-آن ……………………………………………………… ۴۰
هوش عاطفی از دیدگاه گلمن …………………………………………………… ۴۰
مؤلفه های هوش عاطفی گلمن …………………………………………………………. ۴۱
مؤلفه خودآگاهی ……………………………………………………………………………………… ۴۱
مؤلفه مدیریت خود …………………………………………………………………………. ۴۲
مؤلفه آگاهی اجتماعی ………………………………………………………………………. ۴۳
مؤلفه مهارت های اجتماعی ……………………………………………………………….. ۴۴
مؤلفه خودانگیزی ………………………………………………………………………………. ۴۶
توجه معاصر به هوش عاطفی ………………………………………………………… ۴۷
تقسیم بندی بر اساس IQ و EQ از دیدگاه جک بلوک ……………… ۴۸
نقش وراثت و محیط در هوش عاطفی………………………………… ۴۹
فهرست مطالب
عنوان صفحه
ویژگی های افراد با هوش عاطفی بالا و پائین …………………………………………………. ۵۰
آموزش و یادگیری هوش عاطفی ……………………………………………….. ۵۲
هوش عاطفی در محل کار ……………………………………………………………………….. ۵۴
خلاصه بحث هوش عاطفی ………………………………………………………………….. ۵۸
ارتباطات (مهارت های ارتباطی) ………………………………………………………………. ۵۹
چهارچوب مفهومی ارتباطات ………………………………………………………… ۶۰
هدف ارتباط ……………………………………………………………………………… ۶۲
اهمیت ارتباطات …………………………………………………………………………….. ۶۳
فرایند ارتباطات …………………………………………………………………………….. ۶۴
انواع ارتباطات ……………………………………………………………………………….. ۶۶
مهارت های ارتباطی مدیران ………………………………………………………… ۶۶
تعریف مهارت های ارتباطی ………………………………………………………………. ۶۷
مهارت های ارتباطی و مؤلفه های آن ……………………………………………………….. ۶۷
مهارت کلامی …………………………………………………………………………………………………….. ۶۷
مهارت بازخورد ……………………………………………………………………………….. ۶۹
مهارت شنود مؤثر ………………………………………………………………………………… ۷۰
خلاصه بحث ارتباطات ………………………………………………………………………… ۷۱
الگو (مدل) ……………………………………………………………………………………….. ۷۲
نظریه های الگوسازی …………………………………………………………………………. ۷۳
انواع الگو (مدل)…………………………………………………………………………………… ۷۴
بیان مسأله ……………………………………………………………………………………………. ۷۶
اهمیت و ضرورت تحقیق …………………………………………………………………. ۷۸
اهداف تحقیق ………………………………………………………………………………… ۸۰
فهرست مطالب
عنوان صفحه
هدف کلی تحقیق ………………………………………………………………………………………. ۸۰
اهداف …………………………………………………………………………………………………….. ۸۰
فرضیه های تحقیق ………………………………………………………………………. ۸۱
فرضیه های اصلی ………………………………………………………………………………… ۸۱
فرضیه های فرعی ……………………………………………………………………………… ۸۱
پیش فرضهای تحقیق ……………………………………………………………………………….. ۸۱
محدودیت های تحقیق ……………………………………………………………………. ۸۲
تعریف واژه ها و اصطلاحات ………………………………………………………………. ۸۳
فصل دوم پیشینه تحقیق …………………………………………………………………… ۸۶
مقدمه …………………………………………………………………………………………………… ۸۷
تعارض
تحقیقات انجام شده در داخل کشور ………………………………………………. ۸۷
تحقیقات انجام شده در خارج کشور …………………………………………………………… ۹۱
هوش عاطفی
تحقیقات انجام شده در داخل کشور ………………………………………………………. ۹۷
تحقیقات انجام شده در خارج کشور ………………………………………………….. ۹۸
ارتباطات
تحقیقات انجام شده در داخل کشور ………………………………………………….. ۱۰۳
تحقیقات انجام شده در خارج کشور ………………………………………………………… ۱۰۷
نتیجه گیری از مرور ادبیات تحقیق …………………………………………………………. ۱۰۸
فصل سوم روش شناسی تحقیق ………………………………………………….. ۱۱۰
مقدمه…………………………………………………………………………………………………. ۱۱۱
جامعه آماری ………………………………………………………………………………………. ۱۱۱
فهرست مطالب
عنوان صفحه
نمونه تحقیق …………………………………………………………………………………………. ۱۱۱
انتخاب حجم نمونه لازم …………………………………………………………………………. ۱۱۲
متغیرهای تحقیق ……………………………………………………………………………………… ۱۱۳
ابزار و وسیله تحقیق …………………………………………………………………………………… ۱۱۴
نحوه امتیاز دهی ………………………………………………………………………………………. ۱۱۴
پایایی پرسشنامه های تحقیق ……………………………………………………………………….. ۱۱۵
نحوه جمع آوری اطلاعات ……………………………………………………………………….. ۱۱۷
روش های آماری …………………………………………………………………………………. ۱۱۷
رعایت مسائل اخلاقی ……………………………………………………………………………… ۱۱۸
منابع ……………………………………………………………………………………………………… ۲۱۳
مقدمه
دانشگاه به عنوان یک عامل اجرایی در آموزش و تربیت فرد وهدایت وی به سمت شهروندی موثر و مفید به حال جامعه ، دارای نقش موثر بوده و بدون تردید تامین کننده ی نیروی انسانی مورد نیاز جامعه درآ‌ینده خواهد بود . به همین دلیل امروزه در جوامع مختلف , دانشگاه ها از نظر کمی و کیفی رشد و گسترش یافته و تقاضا برای راهیابی روز به روز زیادتر می شود و تعداد کثیری دانشجو برای تحصیل و برخورداری از مزایای آن به این مراکز روی می آورند .
دانشگاه بعنوان یک نهاد تعلیم و تربیت از همه نهادهای اجتماعی پیچیده تر است . دانشگاه همانند سایر سازمان های رسـمی بایستی با وظایف ساخت ، اداره و جهت دادن به ترکیب پیچیده ای از منابع انسانی درگیر گردد . بر خلاف اغلب سازمانهای رسمی تولید دانشگاه انسان است و این امر موجب پیدایش مسائل ویژه در مدیریت دانشگاه می گردد .
از جمله مسائلی که دانشـگاه به عـنوان یک سـازمان با آن روبرو اسـت مساله تعارض و عدم موافقت هاست. فعالیت های سازمانی مستلزم تعامل بین افراد وگروه های سازمان می باشد . در سازمان ها افراد مختلفی در رده های گوناگون مشغول انجام فعالیت ها و وظایف خود می باشند . لازمه انجام این فعالیت ها ارتباط دو جانبه یا چند جانبه افراد با همدیگر بوده که می توانند زمینه ساز ایجاد تعارض باشند
بنابراین یکی از عمده ترین و در عین حال غیر قابل اجتناب ترین مسائل در سازمان ها تعارض بین افراد و گروه های موجود در آنها می باشد .دانشگاه نیز از این امر مستثنا نیست . « اصولا خمیر مایه مدیریت نظام های آموزشی با تعارض عجین است » (لی فام وهووئه، 1974، ترجمه نائلی، 1370 ).
باید به خاطر داشت، این وجود تعارض نیست که باعث اختلال و از هم پاشیدگی روابط در سازمان می شود؛ بلکه مدیریت غیر اثر بخش تعارض ها است که سبب نتایج نامطلوب می شود . تعارض در حد معقول یک جنبه طبیعی و مطلوب در هر رابطه ای است و اگر مدیریت تعارض به شکل سازنده صورت گیرد بسیار ارزشمند خواهد بود ( کتزلز 3 و همکاران ، ترجمه کریمی ، 1378 ).
بنابراین سازمان های ورزشی بخصوص دانشکده های تربیت بدنی برای اینکه بتوانند برنامه های اصولی تربیت بدنی را در جهت تأمین سلامت جسمانی و روانی دانشجویان ارائه دهند و زمینه های مساعدی را برای رشد و پرورش استعدادهای ورزشی دانشجویان ایجاد نمایند و از حداکثر توان جسمانی و روانی و فکری کارکنان خود بهره گیرند، باید اختلافات ، کشمکش ها و تعارضات را به گونه ای موثر و سودمند اداره کنند . از کسانی که نقش مهمی در شـناسایی ، هدایت و حل تعارضـات در سـازمان ها دارند ، مدیران آن سـازمان ها می باشند . توانایی برخورد مدیران با تعارض و اداره آن در موفقیت و اثر بخشی کارکنان و سازمان های آنها اثر بسزایی دارد .
یکی از مهمترین عواملی که تعیین کننده توانایی مدیر در حل موثر تعارض است، برخورداری او از هوش عاطفی است. برخلاف آنچه که درگذشته تصـور می شد و هوش شناختی را تنها عامل موفقیت افراد می دانستند امروزه هوش عاطفی را از عوامل تعیین کننده موفقـیت افراد در کار و زندگی می دانند (گلمن ، 1995 ) .آنچه که امروزه هوش عاطفی نامیده می شود، در اصل منبع اصلی انرژی ، قدرت ، آرزو و اشتیاق انسان است و درونی ترین ارزش ها و اهداف فرد را در زندگی فعال می سازد. با توسعه عاطفی فرد می آموزد که احساسات خود و دیگران را تایید کند و برای آنها ارزش قائل شود و بطور مناسب به آنها پاسخ گوید و در می یابد که عواطف در هر لحظه از روز اطلاعات حیاتی و سودمندی در اختیار او می گذارند . این واکنش قلبی است که نبوغ خلاق و شهود را شعله ور می سازد . فرد را با خود صادق می گرداند ، روابط اطمینان بخش برقرار می کند ، تصمیمات مهم را روشن می کند ، قطب نمای درونی برای زندگی و کار فراهم می آورد و شخص را به پیشآمدهای غیرمترقبه و راه حل های موفقیت آمیز رهنمون می سازد ( کوپر ، 1980 ، به نقل از عزیزی ،1377 ) .
تحقیقات نشان می دهند که حل تعارض در سازمان ها نیاز به ایجاد یک محیط مسالمت آمیز ، کاهش تبعیض وبرقراری عــدالت ، یادگیری مشارکتی ، پیــشگیری از خــشونت و تفــکر انتقـادی دارد ( کاترین ، 1995 ) . مدیرانی می توانند چنین محیط هایی را خلق کنند که از هوش عاطفی بالایی برخوردار باشند .
مدیر با داشتن شعور عاطفی بالا می تواند نسبت به تعارض آگاهی بیشتری کسب نماید و بدین وسیله سریع تر و صحیح تر تعارض را شناسایی کند و با همدلی و اطمینان به هدایت سودمند آن بپردازد و از این طریق محیطی فراهم آورد که کارکنان از سلامت روانی بیشتری در آن برخوردار شوند . چرا که افراد با داشتن یک رابطه سالم ، احساس پذیرش ، درک حمایت ، ارزش ، اعتماد و اهمیت می کنند و این تامین کننده سلامت روانی و افزایش کارایی و سودمندی افراد است . در چنین فضایی است که مدیریت تعارض به شکل سازنده آن امکان پذیر می شود .
همچنین از دیگر عوامل مؤثر در حل تعارضات در سازمان علاوه بر جلوگیری از دخالت ذهنیت در ارتباطات سازمانی و پذیرش نظرات دیگران و …. برخورداری مدیر از مهارت های ارتباطی می باشد (سلطانی، 1380).
یک مدیر چنانچه بتواند گوینده خوب و فرستنده خوب ، شنونده خوب و گیرنده خوب باشد ، مشارکت افراد درون و بیرون سازمان را از طریق جلب اعتماد فراگیر تامین خواهد کرد و این امر موفقیت او را در دستیابی به اهداف سازمان تضمین خواهد کرد .
دستیابی اهداف آموزش و پرورش در دانشگاه ها منوط به استفاده بهینه از منابع انسانی ، مالی و تجهیزاتی است . اما پویایی نظام آموزشی به عوامل مختلفی از جمله وجود روابط سالم و به دور از هرگونه تیرگی و همکاری و همدلی بین کارکنان دارد تا افراد بتوانند در محیطی پویا و سالم در جهت تحقق اهداف شخصی و سازمانی گام بردارند .
بنابراین مدیران باید این حقیقت را بپذیرند که تعارض جزء انکار ناپذیر زندگی سازمانی است و مدیریت سازمان چاره ای جز پذیرش آن ندارد .آنها می بایست از تعارض برای افزایـش اثـر بـخشی سـازمان بهره جویند .برای مدیـریت تعارض در سـازمان ها تکنـیک های متـعددی وجـود دارد .همـکاری، مصـالحه، رقـابت، سازش و اجتـناب از روش هـای برخورد با تعـارض است که در این تحـقیق از آنها در قالب سـه راهبـرد راه حل گرا، عدم مقابله و کنترل نام برده شده است .
پژوهش حاضر سعی بر آن دارد که نگاهی موشکافانه به مدیران تربیت بدنی و ورزش که وظایف گوناگونی در محیط دانشگاهی بر عهده دارند ، داشته باشد . از طرفی باید متذکر شد که بین مدیران آموزشی و اجرایی از نظر نوع کاری که انجام می دهند ماهیتاً تفاوت هایی وجود دارد . زیرا بخش عمده کار مدیر آموزشی در ارتباط با مسائل آموزشی ، دانشجو و استادان که صرفا ً مشغول به تحصیل و کار در یک رشته خاصی هستند می باشد . ولی مدیران اجرایی با تمام دانشجویان سر و کار دارند، که هریک در رشته های خاصی مشغول به تحصیل می باشند .
پژوهش حاضر در نظر دارد که میزان هوش عاطفی، مهارت های ارتباطی و راهبردهای مدیریت تعارض را در مدیران آموزشی و اجرایی دانشکده ها و گـروه های تربیـت بدنی دانشـگاه های دولتی و دانشگاه های آزاد اسلامی کشور مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار دهد. همچنین ارتباط هوش عاطفی ومهارت های ارتباطی را با راهبـردهای مدیریت تعـارض مورد بررسـی قرار داده و در نـهایت با توجـه به یافته های حاصل از این تحقیق و همچنین مطالعات انجام شده در این زمینه الگوی مناسبی ارائه دهد که بتواند مدیران را در حل موفقیت آمیز تعارضات کمک نماید.
زیر بنای نظری تحقیق″اجتناب ترین مسائل در سازمان ها تعارض بین افراد و گروه های موجود در آنها می باشد. مدیران معمولاً نسبت به تعارض نگرشی منفی داشته و از آن هراسان و گریزان هستند و سعی در از بین بردن و سرکوب کردن یا نادیده انگاشتن آن دارند. علت اساسی این امر، عدم اطلاع از ماهیت و ویژگی های تعارض است.
مفـید و قابل استفـاده بودن تـعـارض، بـسـتگی به شناخت مدیر از ویژگـی های تعـارض، علـل شکل گیری و همچنین توانایی و آمادگی مدیر در حل تعارض دارد. مدیر برای آنکه بتواند اثربخشی سازمان را افزایش دهد به مشارکت و همکاری اعضاء سازمان نیاز دارد؛ در این راستا او باید کارکنان را برانگیزد و به ارتباطات آزاد و دو طرفه معتقد باشد و توانایی حل تعارض میان افراد، گروه ها یا میان دو یا چند دیدگاه را به شیوه ای که پیامد آنها به دستیابی هدف های سازمان رهنمون شود، داشته باشد.
یکی از مهم ترین عواملی که تعیین کننده توانایی مدیر در حل مؤثر تعارض است، برخورداری او از هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی است. در این فصل ابتدا به بررسی مبانی نظری تعارض و سپس مبانی نظری هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی پرداخته می شود و در پایان فصل نظریه های الگو سازی و طرح تحقیق مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
تعارض
اگر همکاری و رفتارهای خوب اجتماعی در یک طرف پیوستاری که چگونگیِ کار کردن افراد وگروهها را با یکدیگر در سازمان ها توصیف می کند، قـرار گیرد؛ در طـرف دیگر آن مطـمئنا ً تعـارض قـرار می گیرد . این واژه معانی زیادی دارد و برای اشاره به رویدادهایی با دامنه وسیع نظیر اضطراب های درونی ناشی از نیازها و خواسته های رقابتی ( تعارض درونی ) تا خشونت باز بین کشورها ( جنگ ) مورد استفاده قرار می گیرد ( بارون وگرین برگ ، 1990 ) . در حوزه رفتار سازمانی تعارض عمدتا‌ً به مواردی اشاره دارد که در آن واحدها یا افراد در درون یک سازمان به جای کار کردن با همدیگر در مقابل یکدیگر کار مـی کنند. فرهنگ لغت وبستر، تعارض را به صورت (نبرد و اختلاف نیروهای متـضاد و تضـاد موجـود بین غرایز یا اخـلاقیات و ایده آل های دینی و اخلاقی) تعریف می کند.. (فیاضی، 1382). رابینز (1990) معتقد است که تعارض فرایندی است که در آن شخص اول به طور عمدی می کوشد تا به گونه ای باز دارنده سبب ناکامی شخص دوم در رسیدن به علایق و اهدافش گردد.