پایان نامه بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی بر پذیرش برند آنلاین

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی بر پذیرش برند آنلاین دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی بر پذیرش برند آنلاین به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:
با توجه به اینکه، آمارها نشان از افزایش روز افزون تعداد کاربران و افزایش تمایل به خرید و فروش و انجام امور خود از طریق اینترنت دارد، اهمیت پذیرش برند آنلاین را نمی توان نادیده گرفت. لذا، در این تحقیق سعی شده است تا، تاثیر عوامل موثر بر متغیر وفاداری که، بر پذیرش برند آنلاین در بانکداری اینترنتی تاثیرگذارند، مورد بررسی قرار گیرد. منظور از برند آنلاین، نمادی از نام شرکت است که صداقت، تعهد، کیفیت، درستی و استحکام محصول را در محیط اینترنتی القا نموده و شرکت را از رقبایش در این محیط متمایز می ¬سازد. از طرفی، متغیر های موثر بر وفاداری الکترونیکی که در این تحقیق مد نظر قرار گرفته اند، عبارتند از: عوامل تکنولوژیکی، اعتماد و امنیت، خدمات ارائه شده. روش این پژوهش از نوع هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی و از شاخه میدانی می¬باشد. جامعه پژوهش حاضر، مشنریان شعب بانک کشاورزی در شهر مشهد می¬باشد و از روش نمونه¬گیری تصادفی ساده، برای گرفتن نمونه استفاده شده است. بدین ترتیب، حجم نمونه 384 نفر گردید. همچنین، در این تحقیق از پرسشنامه برای ابزار جمع¬آوری داده¬ها، استفاده شده است و پایایی آن، با استفاده از آزمون کرونباخ محاسبه گردید. برای آزمون فرضیات نیز، از روش تی استیودنت استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ¬ها حاکی از آن است که، هر سه عوامل تکنولوژیکی، اعتماد و امنیت، خدمات ارائه شده، بر پذیرش برند آنلاین تاثیر می گذارند و از نظر اهمیت نیز با استفاده از آزمون فریدمن، خدمات ارائه شده بیشترین تاثیر و اهمیت را بر پذیرش برند آنلاین از دید پاسخ دهندگان دارا بود.

پایان نامه بررسی اثر اعتبار نام و نشان تجاری بر وفاداری مشتریان صنایع لبنی پگاه شهرستان سمنان

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه بررسی اثر اعتبار نام و نشان تجاری بر وفاداری مشتریان صنایع لبنی پگاه شهرستان سمنان دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت تحول با عنوان بررسی اثر اعتبار نام و نشان تجاری بر وفاداری مشتریان صنایع لبنی پگاه شهرستان سمنان به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

درتحقیق حاضرهدف بررسی رابطه بین اعتبارنامونشان تجاری با وفاداری مشتریان صنایع لبنی پگاه شهرستان سمنان می باشد.این تحقیق از نظر هدف کاربردی و ازنظر روش پیمایشی- توصیفی  می باشد. جامعه آماری اینمشتریان صنایع لبنی پگاه شهرستان سمنان می باشند که تعداد آنها به صورت نامحدود در نظر گرفته شد. لذا حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان 384 نفر تعیین گردید.روایی‌ سازه با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگ‌تر از 7/0 برای سازه‌های مختلف پرسش‌نامه، پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. تحلیل آماری داده‌ها با استفاده از روش مدلیابی معادلات ساختاری و نرم افزار آموس انجام شد. نتایج نشان داد که تعهدوفاداری مشتریان،تعهد مستمر و رضایت مشتریانبر تمایل آنها به تغییرمحصولاثر منفی و معناداریدارد. همچنین تعهد وفاداری مشتریان و رضایت بر توصیه های کلامی (دهان به دهان ) اثر مثبت معنادار دارد. از نتایج دیگر این تحقیق تأیید اثر مثبت و معنادار اعتبار نام و نشان تجاریبر رضایتتعهد وفاداری و تعهد مستمر مشتریان می باشد.

پایان نامه تاثیر ارتباطات برند و کیفیت خدمات در ایجاد وفاداری برند از طریق اعتماد برند

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه تاثیر ارتباطات برند و کیفیت خدمات در ایجاد وفاداری برند از طریق اعتماد برند دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان تاثیر ارتباطات برند و کیفیت خدمات در ایجاد وفاداری برند از طریق اعتماد برند به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

در دنیای رقابتی امروز، مشتریان محور اصلی هر کسب و کاری بوده و وفاداری آنان به برند عامل اصلی در کسب مزیت رقابتی سازمان ها محسوب می شود. از این رو، در قلب راهبردهای موفقیت آمیز ارتباطات بازاریابی، موضع یابی برندهای محصولات یا برند سازمان در ذهن مشتریان به گونه ای صورت می گیرد    که جزء کلیدی راهبرد تجاری شوند. این بدین معناست که سازمان ها باید از فرآیند تصمیم گیری مشتریان آگاهی یابند تا پیام هایشان را بر اساس رویکرد بیرون به داخل، یعنی آنچه مشتریان می خواهند بشنوند، استقرار یابند. از طرفی علاوه بر ارتباطات برند یکی از راهبردهای اصلی سازمان برای ایجاد وفاداری به برند و کسب مزیت رقابتی، بهبود کیفیت خدمات است و امروزه کیفیت خدمات به یک عامل متمایز کننده         و در واقع به رقابتی­ ترین سلاح سازمان­ های پیشرو تبدیل شده است، لذا ارتباطات برند و کیفیت خدمات، پارادایمی بسیار قدرتمند می باشند که از طریق آن ها، برند به عنوان مکانیزمی جهت درگیر نمودن خریدار و فروشنده در یک رابطه صادقانه طولانی مدت عمل می کند. بنابراین هدف از انجام این تحقیق، بررسی تاثیر ارتباطات برند و کیفیت خدمات در ایجاد وفاداری برند از طریق اعتماد برند می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی بوده و بر اساس روش گردآوری داده ها، تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی- تحلیلی است. داده­ های مورد نظر از مشتریان نمایندگی­های فروش سامسونگ در شهر مشهد با استفاده از روش         نمونه گیری تصادفی خوشه ای دو مرحله ای و ابزار پرسشنامه که بر گرفته از مطالعه زهیر و دیگران (2011) می باشد و روایی و پایایی آن مورد تأیید قرار گرفته، جمع آوری شده است و در نهایت داده های 217          پرسشنامه با استفاده از نرم افزار لیزرل که از نوع معادلات ساختاری محسوب می گردد، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های حاصل از این تحقیق تأیید کننده تمامی فرضیه ها بود و بیانگر تاثیر مستقیم متغیرهای ارتباطات برند و کیفیت خدمات در ایجاد وفاداری برند و همچنین تاثیر مستقیم متغیرهای  ارتباطات برند و کیفیت خدمات در ایجاد اعتماد برند می باشد، علاوه بر آن یافته های این تحقیق نشان     می دهد که متغیر اعتماد برند نقش واسط را در رابطه ارتباطات برند و کیفیت خدمات در ایجاد وفاداری برند ایفا می کند و خود نیز تاثیر مستقیم در ایجاد وفاداری برند دارد.

دانلود مقالهISI اثرات وفاداری مشتریان ابتکارات CSR

اختصاصی از یارا فایل دانلود مقالهISI اثرات وفاداری مشتریان ابتکارات CSR دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

موضوع فارسی : اثرات وفاداری مشتریان ابتکارات CSR

موضوع انگلیسی : Customer's Loyalty effects of CSR Initiatives 

تعداد صفحه : 11

فرمت فایل :pdf

سال انتشار : 2015
 
زبان مقاله : انگلیسی

چکیده

روند به سمت مسئولیت اجتماعی در سال های اخیر به نفع مصرف کنندگان در مصرف خود را به عنوان افزایش یافته است
همچنین رفتار خرید. با توجه به اهمیت رو به رشد از مسئولیت اجتماعی در صنعت بانکداری خرده فروشی، در
مالزی، باقی مانده ضروری برای صنعت بانکداری به درک مسئولیت اجتماعی به عنوان عوامل تعیین کننده
وفاداری مشتریان. بنابراین، این مطالعه با هدف تاکید اثرات مشتری محور، اخلاق، محیط زیست سبز،
و انسان دوستانه در وفاداری مشتری. تجزیه و تحلیل در 257 پرسشنامه قابل استفاده یافت مشتری محور بزرگترین است
اثر بر صنعت بانکداری خرده فروشی در حالی که بشردوستانه عوامل مؤثر بر وفاداری حداقل است.

کلمات کلیدی: مشتری محور؛ اصول اخلاق؛ محیط؛ کمک های بشردوستانه

پرسشنامه 23 سواله کاربردی وفاداری مشتری (لی و لورنس) در 2 صفحه فارسی

اختصاصی از یارا فایل پرسشنامه 23 سواله کاربردی وفاداری مشتری (لی و لورنس) در 2 صفحه فارسی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

ابعاد و سوالات مربوط در فایل مشخص است و نحوه تحلیل و تفسیر داده ها آمده است.